工作情商-課件

1、工 作 E Q Grace職場“攻心術(shù)” 老板攻員工，員工攻上司，公司攻客戶，客戶攻廠商，更多情況下，每個人天天攻自己 攻什么？工作有壓力嗎？骨干壓力來自何方？（工作 ）（上司 ）（同事 ）（客戶 ） （其他）老板到底要什么？ YES NO ? 了解上司的三大任務(wù): * 1、上司核心價值觀 *2、洞察上司的情緒反應(yīng) *3、掌握上司的溝通模式一、上司核心價值觀每個人在職場都有自己最在意的價值觀，這些信念也構(gòu)成了我們每個人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)-“核心價值觀”（core value） 這些核心價值觀不太能妥協(xié)，不容易改變，個人似清非清，所以也往往最容易引爆我們情緒的原因。作為你的上司，他（她）的（信念）核

2、心價值觀是？你所領(lǐng)導(dǎo)的員工們要什么？（ ）（ ）（ ）領(lǐng)導(dǎo)需要“聽話”的員工只要有人不聽話，六親不認(rèn)，當(dāng)場“開削” 有人看“勤儉”，有人講“效率”，更有看“忠誠”“誠實”；有人要奉承、拍馬？只要滿足了一個人的核心價值觀，似乎其他一切可以擺平。存在必有其道理，可能就是企業(yè)成功之道，也是上司鑒人之原則，我們只能調(diào)整自己的工作態(tài)度來配合，這樣就不會產(chǎn)生“連怎么死都不知道”慘狀。 怎么了解？二、洞察上司的情緒反應(yīng)仔細(xì)觀察上司的情緒應(yīng)對進(jìn)退： 什么事會讓他（她）高興？什么事會讓他（她）焦慮？什么事會讓他（她）產(chǎn)生壓力？當(dāng)他（她）出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時，他通常的處理模式怎么樣？每個人都有著固定的情緒處理

3、模式，每次發(fā)作時的過程也都相仿，一旦了解上司的情緒模式，下次你知道該如何避開“臺風(fēng)尾”，并且能掌握更好的溝通方式、渠道、時間，以免使雙方受到不必要的傷害。 如上司是“妻管炎”或好當(dāng)家，家務(wù)事很多，千萬別在下班后再電話、手機(jī)聯(lián)系工作或談自己私事。除非緊急情況或有約在先。每個人也有相對固定的情緒節(jié)律，頻譜，每月，每天上、下午（24h）都不一，有生理性、社會性.如有些老板夜貓子，一早腦子因暖機(jī)不夠，還不靈光，如去報告工作難題可能會惹來一頓“批”，午飯后為好，或許他半夜給你手機(jī)談工作；一般下班前后也是最不宜談令人不快或嚴(yán)肅的話題（夫妻之道、教子之道）。女上司生理周期時，可能情緒反常，應(yīng)該原諒，迥避談一

4、些引起不快之事。對異性女上司談你較為難之私事，以空閑時，夜色燈光下，效果好，可惜容易誤解。對男性上司何時談個人問題最合適呢？（往下看）三、掌握上司的溝通模式溝通專家發(fā)現(xiàn)，每個人最習(xí)慣的溝通方式各有不同，所以很多時候溝之不通的原因之一，其實是沒找到與對方最佳溝通管道 溝通模式（人的認(rèn)知類型、或記憶類型）分 視覺型 聽覺型 感覺型第三節(jié) 認(rèn)知治療二、方法（一）理性情緒療法技術(shù)(1)視覺型(2)聽覺型 (3)感覺型 說話快，呼吸急促，并常用視覺詞匯 聽覺型說話速度適中,溫和而有節(jié)奏,喜歡用，奉行聽話聽其音，“聽起來.”“一聽就”說話語速慢,呼吸深長,喜歡用“感覺”“掌握”等字眼.，與這類上司溝通時注

5、意1、營造氣氛很重要；2、察言觀色的功力絕不可少；3、話慢慢說，只要抓到（把握）了感覺，對上了味，事情就好搞定。對癥下藥視覺型 聽覺型與視覺型上司溝通,口頭匯報效果不彰,記憶較差上司同理,尢其數(shù)據(jù)多的,應(yīng)該備份書面報告。另外,加快你的語速來配合,可提升溝通效率. 感覺型這類上司你得準(zhǔn)備一番簡明扼要口頭報告來溝通,效果最佳.注意聲音的共情。對于喜歡打小報告的往往是這類首腦，不管周圍有人無人咬耳朵講話似乎特別有效。與這類上司溝通時注意1、營造氣氛很重要；2、察言觀色的功力絕不可少；3、話慢慢說，只要抓到（把握）了感覺，對上了味，事情就好搞定。你的上司是哪一型溝通者？有把握嗎？沒把握怎么辦？ 不妨直

6、接問，怎么問？“ 請問你喜歡我做口頭匯報，還是書面報告？”此外還要了解上司的興趣、愛好，對自己工作的期望等。這只能用在與上司的溝通嗎？掌握職場PDA，表現(xiàn)更亮眼e時代的工作PDA職場每個人都有被尊重的需要，無論老總或你的下屬。一、p（politeness）禮貌很重要 寧可過分，不可失禮。對上司不可稱兄道弟，對屬下可當(dāng)長輩或伙伴，看場合對象和內(nèi)容。 明白失禮和有禮的差別：無論對同事或客戶求助者，少用不用祈使句。（見下表高EQ的你展現(xiàn)適時為事情的道歉的誠意，一定會讓你受人歡迎。 又如主管說：“上次不是給你說不能這樣做，怎還沒改？” 失禮句“喔，知道了！” 有禮句“很抱歉，這次還沒改過來，讓你擔(dān)憂了

7、，下次一定改好！”二、請示，請教注意請示，而非告知：要讓他人決得受到重視，最漂亮的溝通方式之一是把決定權(quán)留給對方自己有不同想法，要向上司或下屬提出：失禮“我的方案你們考慮一下.”有禮-“我有一想法,請您指教不知這個意見是否可?。?還有不成熟之處)三、D（Decision）決定:決定事情輕重緩急決策能力,會大大影響我們的工作成效,往往牽引出不同的人生境遇.因此進(jìn)入角色首先要解決。學(xué)會請教：假如是你是新上任科室主管，（或新任務(wù)）也要請教，越早越好。 小科室宜個別談，先付手，再高手老手，必要的全體獻(xiàn)計？ 大科室先也個別談，先付手，再高手老手，繼而不同層次座談會黨工婦青，老師傅座談會，學(xué)徒座談會一個不

8、能拉下。為什么？ 新學(xué)徒請教是特權(quán)，也是基本功。先近后遠(yuǎn)，先下再上。既然問了，就認(rèn)真記住，同樣問題多次問，別人怎么看您？同時注意禮貌。四、A（Action） 行動不只完成作務(wù)，完成任務(wù)等于盡職？公司主管不這么想，客戶不這么想，他們要你把工作做好。我們的思維方式-不僅僅把事情做好，而是有否達(dá)到工作的預(yù)定目標(biāo)。只有達(dá)到目標(biāo)，你的工作才對企業(yè)體現(xiàn)出價值，企業(yè)在市場才有 信譽(yù)。 Eg：家電三包遭遇感悟。情緒調(diào)適如你新來乍到，或有幾個學(xué)歷高，技術(shù)比你高的下屬不屑對你一顧；假如你上司對你的工作不了解支持欠有力；也許新科室有些好事者給你一個小玩笑立即會有情緒，身不由已，誰也難免。情緒為何難纏？-理性和感性的

9、戰(zhàn)爭許多人說，情緒管理其實知易行難，往往心里想著要控制情緒，然而情緒“己炸了”。為什么總是情緒在主宰我們，而非我們主宰情緒？情緒比理性跑得快-情緒容易短路 為了確保自身安全，大腦對這二條路設(shè)計，先天上有不同一號通路 直接由視丘通往杏仁核的簡單而直接、高速通路，大腦信息的10%往此處送，速度超快，僅1%秒+-，也用最短時間就會對細(xì)微不完整信息做出情緒反應(yīng)。例如看到路上有S形物，就嚇得大叫“有蛇”，文川大地震時，凡運用這條通路的人有可能活下來，但范跑跑快得失去理智，后果嚴(yán)重；由此可見這第二條路徑聽起來就體面多了，比較不容易失控，如果都用這條路來決定情緒反應(yīng)，掌控情緒易如反掌了。然而這條路較為復(fù)雜，

10、流量特大，速度比直通杏仁核的路徑足足慢上一倍，也因為有習(xí)慣性反應(yīng)模式之故。這也是為何粗糙的原始情緒通?？偸蔷佑谥骺氐匚唬斐赡阄摇案杏X走”的沖動反應(yīng)之故。如果我們?nèi)螒{杏仁核發(fā)號施令，不培養(yǎng)理性思考能力，就淪為自己當(dāng)情緒的俘虜，結(jié)果自然慘不忍睹。你是否被情緒主宰 ？ 是（ ）不是（ ）你是否被情緒主宰的鑒別方法-為剛才說的話或做的事后悔過嗎？怎么去識別自己現(xiàn)在是否受杏仁核掌控呢？用以下幾點心中想法多少來衡量： 憤怒 焦慮，害怕 學(xué)會做自己情緒的偵探*焦慮，害怕 “這下玩完了” “我沒招了，怎么辦？” “誰都看不起我了，臉丟大了？” *憤怒“你老幾！“老子不怕你“我就是給你點顏色看看”為什么報

11、紙上常常有沖動性傷害人的報道？都是情緒短路作怪。“請問你現(xiàn)在的情緒是.”你的答案是什么?許多人一下子不知如何回答這個“自我覺察”情緒的能力,是一切EQ功能的基礎(chǔ),如同練少林武功,你得先學(xué)會蹲馬步才行.。唯有我們隨時隨地了解自己當(dāng)下情緒能力，才能接著對癥下藥，作出合理情緒管理-沒有情緒自覺，就沒有情緒管理。自我對話四大步驟*我現(xiàn)在是怎么想？（我有什么看法）*這個想法，讓我產(chǎn)生什么情緒？*之前發(fā)生了什么事，讓我有這種感覺？*我現(xiàn)在有這種感覺，是真正的情緒嗎 1、我現(xiàn)在是怎么想的？ “約我2點鐘來，他卻遲到25鐘，搞什么？！” “他看到我時臉色這么難看，對我有看法嗎？” “這么遲還未到，不會耒了”2

12、、這個想法，讓我產(chǎn)生什么情緒？快速地與以下的情緒形容詞及想法互相對照，能找出自己感受到的情緒狀態(tài)了。生氣、憤怒：覺得“不合理”、“不應(yīng)該”?！八辉撟屛揖玫?？”“這樣對我，太不在乎我了！”悲傷、傷心、難過： “看來他心中沒有我！”“我失去了他，我怎么辦？”沮喪、絕望： “誰也不在乎我了?！?“我這輩子就此完結(jié)了”害怕、焦慮、擔(dān)心：“他另有新歡了，不要我了?！薄耙院笪以趺醋鋈?？”挫折：事情發(fā)展沒有預(yù)期理想。“怎么會事，我沒本事？”“我已經(jīng)施出渾身解數(shù)，還是沒有起色？”愧疚 ：“可能是報應(yīng)，我答應(yīng)的事先失約了！”“這么件事傳出去，我以后怎么混？”羞愧：“讓我以后怎么見人？”厭惡、不屑、討厭：“我看

13、不慣他拍經(jīng)理馬屁時的那付咀臉！”“那個客戶真煩人！”驚訝：“哈！真的是一場誤會？” “他怎么知道我的生日？”以前發(fā)生了什么事，會讓我有這種感覺？仔細(xì)探討會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的情緒狀態(tài)其實是前面有未了之事或未處理完的情緒之副作用，所以精明的情緒偵破一定會追根究底?？赡芤蜃约河惺俚慕?jīng)歷-之前被班組長狠狠批評了一頓-擔(dān)憂被老板抄魷魚-又失戀就雪上加霜了-我的聲譽(yù)掃地或因為自己有失落感，會對別人的得意反感。點評：人們處理任何事，包括設(shè)計、規(guī)劃、實施、行動等等都有“圖式”或“意象”在先，有人稱“自動思維”這是界于無意識與意之間的，使人行為更迅速有效。但是每個人都有“負(fù)性自動思維”，而憂郁的人，這類思維占優(yōu)勢了

14、，一般這類思維會讓人出現(xiàn)負(fù)性自動情緒，消極行為。如果常常出現(xiàn)負(fù)性自動思維的人，你必須偵察自己的EQ。拆除你的情緒地雷其實每個人都知道自己什么情況下容易發(fā)火，“就是控制不了”-這就是情緒地雷，使我們常常重蹈覆轍或累教不改原因，許多離婚，吵架斗歐，犯錯誤原因。eg：一位美麗姑娘不能聽人在她面前說“黑”字；有一位領(lǐng)導(dǎo)在他批評人時，被批者不能為自己辨護(hù)，否則會火冒三丈，罵個沒完；有一位能力很強(qiáng)的女工程師，什么都好商量，就是不能看到女同事比她強(qiáng)。每個人都有固定雷區(qū)。如何解決？查出我們的情緒地雷方法：放松訓(xùn)練15-30分鐘-回憶近1一3個月內(nèi)，我觸了幾次雷，都是為了什么？每個人都進(jìn)行倒片，一幅幅觸雷的有關(guān)

15、的“心理電影”畫面，呈現(xiàn)在我們腦海，都是因為什么事？我是怎么產(chǎn)生情緒異常？畫出一表格如下： *當(dāng)-時，我感到難過（傷心）。 *當(dāng)-時，我感到生氣。 *當(dāng)-時，我感到很擔(dān)心。（害怕） *當(dāng)-時，我感到很厭惡。 *當(dāng)-時，我感到壓力很大。*你的核心價值是什么？處世哲學(xué)是什么？ 了解自己的核心價值，就可能發(fā)現(xiàn)自己的情緒地雷。當(dāng)有- -時，我就控制不住要-。 *我的偶象身上具備哪些超我的特質(zhì)？-。采取避雷方案把畫好的情緒方案貼在顯著位置，時時提醒自已怎么做？發(fā)揮每個人創(chuàng)意實例 eg有人聽了我課后，自認(rèn)情緒地雷是“不守時”。某次在與不守時之人相約時，就預(yù)先備一本書，當(dāng)此人未來時，就認(rèn)真讀書，既不浪費時間

16、，又可以避免自己東張西望弄遭心情，反正再急與事無補(bǔ)，當(dāng)遲到者向他表示謙意時，他瀟灑地說，今天由于你的遲到，使我看完了這篇文章。就這樣拆了自己的情緒地雷。*出色的員工，必是出色的演員演出腳本是：假如你與家人剛有一次很不愉快的嚴(yán)重爭吵，上班后又迂到某員工不講理的糾纏你，你會-。（ ）（1）沉著臉說“我現(xiàn)在很煩，待一會兒來行嗎？”（2）做個深呼吸，然后笑容可掬地慢慢說“沒關(guān)系，你坐下來慢慢講！”上題答案是（2）無論你多么不爽，必須調(diào)整情緒，成功變臉后進(jìn)入角色。這是虛偽嗎？這是心是口非嗎？ 不是！ 是做戲嗎？是的！情緒一定公私分明的，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：一個出色的員工，一定是出色的演員。 *成功演出“情緒腳

17、本”每個員工的每份工作，有二個腳本：工作職能或技能“情緒腳本” - 指能稱職完成本職工作所須的情緒特質(zhì)及能力，（工作EQ）。eg銀行職員應(yīng)笑容親切，樂于服務(wù)；業(yè)務(wù)人員則需要積極主動，充滿熱情；高階層管理員必須冷靜沉著，溫和愉悅等。 這是做事與做人二個層面的事，但又不能偏廢。 為了能成功演出工作情緒腳本，就必須擺脫所謂“真實自我”（內(nèi)心真實的感受）的約束，而發(fā)揮表演技巧，將我們“表演自我”請出來（調(diào)整到這最佳心身狀態(tài)）。有人覺得太委屈自己，太裝模作樣，太虛偽。對嗎？情緒表演是真實的情緒解套技巧。這是角色理論,誰把對待老婆的態(tài)度對待女上司女或?qū)W徒,一定神志出問題。*情緒也在肌肉中：*用幽默鍛煉情緒

18、肌肉 ：幽默是最好的情緒防彈衣 *讓幽默來幫你完成情緒任務(wù) 情緒不只是大腦中的活動,事實上身體每個細(xì)胞都會接收及傳輸情緒,也就是說情緒也在肌肉中,身體各部表演出名種情緒狀時,就能成功將訊號傳輸回大腦,誘發(fā)出真實的情緒感覺。最近我參加了外地某局組織的一堂科技講座，短信告知他們有多媒體，一到會場，發(fā)現(xiàn)沒有手提電腦， 于是把辦公室臺式電腦搬來，說“”大部分員工喜歡與幽默的人共事,因為風(fēng)趣,好接近, 干活不累,這是高超的情緒藝術(shù),深厚的EQ功底,豐富的語言寶庫為基礎(chǔ)的。演練：好消息和壞消息1）從簡單開始- 請在抱怨之后加上“哈哈”如“阿篤把我的計劃退回來了，哈哈！” “客戶說我們產(chǎn)品比不上人家，哈哈！

19、”“老婆大人發(fā)話說我昨晚不假未歸，今晚有償。哈哈！”一旦養(yǎng)成習(xí)慣，就會笑得很自然。2）做高級練習(xí)-“關(guān)于這件事，壞消息是-好消息是-”找出其中有趣角度，并為目前困境加點明亮色彩。如“壞消息是關(guān)于本大人領(lǐng)導(dǎo)的車間次品問題，在眾將官努力下，已“金榜題名”，好消息是為此廠部來電話請本大人非親自去廠長處理一打“旦糕”，回來后人人有償-哈哈！“3）率先嘲笑自己碰到窘?jīng)r時，當(dāng)身陷其中手足無措時，不如先發(fā)難嘲笑自己，用第三者的眼光看待自己的能力，是逃脫困境最佳捷徑。Eg:法國著名中長篇作家巴爾扎克正與另一位文豪暢談，不知不覺過了吃飯時間，夫人輕呼幾聲未聽到，夫人火爆吼叫一聲，立即將一盆水潑過來，巴爾扎克聳聳

20、肩，抹去臉上水笑著悠哉著說：“我知道暴風(fēng)過后有驟雨”。4）?；顚毸；顚毦褪茄b蠢，需要超強(qiáng)的情緒掌控能力，變嚴(yán)肅沮喪為輕松愉快，這是最大的EQ體現(xiàn)。如某部門經(jīng)理有非常強(qiáng)凝聚力，最大特點是他在批評人時沒有人反感，最后笑聲滿堂而散，同時也達(dá)到了目的。他辦公室內(nèi)掛著許多小丑臉譜和一些紅鼻子，每次批評人時，是非長短論過后，就說“你可領(lǐng)一個2號臉譜，去哭吧！”，然后他自己套上相應(yīng)的假鼻子，都對著鏡子相互對視，往往會逗得被批評者一笑泯恩仇。人際溝通洞悉職場互動，讓你更受歡迎學(xué)會讀人-你懂得察言觀色嗎？Eg:如果你給下屬布置一個任務(wù)，他就立刻回答；“好??！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉

21、鼻子，你覺得我該如何解讀他的心思呢？專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，溝通時，有7%的效果來自于說話內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳），而有55%取決于肢語言（面部表情、身體姿勢）。所以，在解讀他人之意時，重要的不是他說了些什么，更要緊的是他怎么說。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度 *練就“看臉色”的功力表情-六種與生俱來的表情：喜悅、憤怒、悲傷、厭惡、驚訝、恐懼。是動物性的。通常二歲前我們就己經(jīng)能用相同的臉部表情來表達(dá)這些原始情緒（即使又盲又啞小孩都會有這些表情，可見與生俱來），而我們看臉色的功力也是自幼養(yǎng)成的。5歲時看臉色正確度達(dá)50%，六歲左右

22、達(dá)75%。 咀角（上揚(yáng)、下垂） 嘴型（張開、緊閉）-厭惡、喜悅 眉?xì)猓ㄉ蠐P(yáng)、下垂） 眼角（上揚(yáng)、下垮） 眼睛（睜大、微瞇） 額頭（眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋，眉頭緊蹙則眉間有直紋-悲傷、恐懼解讀職場中的肢體語言成年后解讀表情的正確率極高，為什么覺得“察言觀色”仍是令人頭痛的難題？其原因: *自己不夠用心：忙著說話忘了專心看； *不敢正面對視；如與異性講話，小姑娘比毛 小伙子更大膽，稱眼睛帶鉤，只顧回避，“對 方表情如何？” *對方很會修飾：職場老手喜怒不形于色； *干攪信息多。*正確解讀肢體語言的幾個原則：1、肢體語言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征 肢體語言反映的通常是一種生理狀態(tài)或一時的心智狀態(tài)，

23、而不是常態(tài)人格特征。如一人扒在桌上，可能頭痛、頭暈、胃痛或心情不佳、沮喪、疲勞等單用肢體語言判斷第一次見面之人，誤差很大，此人是身體不適或情緒不好？不能只看單動作，要從套裝行為來判斷同樣肢體語言可能有許多不同情緒的部分交集。對方不看你的眼睛，如此眼神接觸不佳，可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣、或傲慢。各不相同，所以要從套裝行為來判斷?！耙恢列浴笔墙庾x肢體語言的關(guān)鍵美國聯(lián)邦調(diào)查局培養(yǎng)調(diào)查員時，不只看當(dāng)時人“他做什么”，更重要的是“他改變了什么”，原本對方低著頭，一會兒突然因談及某個問題而激動地抬頭，睜大眼睛，這個問題值得大大解讀。為什么？如上司習(xí)慣交叉著雙臂說話，說著說著打開雙臂，立即握緊拳頭，

24、這個改變值得細(xì)細(xì)思量了。先清楚要找到的特質(zhì)，就能決定解讀信息的方向讀人之前，請先確定你自己想看的究竟為何？“誠意與否”“反抗或接受”？之后再來收集蛛絲馬跡，往往比漫無目的分析好。情緒連連看看看我們的觀言察色功力如何:臉脹紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬。A生氣、雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人、眼珠轉(zhuǎn)動。（ ） B 懷疑、手臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方、頭微抬、閉口不語。（ ） C 敵意、身體斜傍一側(cè)，打呵欠、筆在舊報紙上亂涂、避開某人眼光。（ ） D 無聊、姿勢不自然、多次扶眼鏡、喉發(fā)干咳、不斷抖腿調(diào)整坐姿。（ ） E 緊張有溝，一定通！人類社會溝通是第一要

25、務(wù)，動物也有自己的溝通技巧，人有了思維和情緒，溝通賦予新的意義和渠道。然而我們?yōu)槭裁从性S多有溝不通，拒絕溝通的情況？答案很簡單，從EQ的角度看，因為我們在與他人互動時，只想著解決問題，往往忽略了照顧對方情緒。溝通秘訣應(yīng)是“先處理心情，再處理事情”如此才能造成雙贏的EQ溝通。 什么是“EQ溝通”-定義：在溝通進(jìn)行中雙方有良性的情緒互動，并伴隨著逐步清晰的相互認(rèn)知了解，而溝通結(jié)束時，能讓雙方的情緒狀都正面提升。溝通四大魔法一、體諒法二、提醒差異法三、詢問法四、為你成功法體諒法-*最標(biāo)準(zhǔn)的溝通模式 ，包含體諒對方+表達(dá)自我 “體諒式的溝通句型包括： “我知道你很忙，只占用你幾分鐘的時間 “我知道你不

26、太贊同我提出的新方案，可是在沒有更好方法前，我希望” “我知道你手邊有很多事，你如果百忙中給我一個大概數(shù)據(jù)，你就功德無 量”*提醒差異法 -碰上對方語意矛盾，出爾反爾時，提醒差異法是最好的救兵。運行此法重點，是提示對方關(guān)于過去的約定與現(xiàn)在或未來的狀況有哪些出入。例如你可以說：“我記得上一次你說過，這件事最重要，緊迫性最高，可今天你又說，哪件事才最重要的，為了不耽誤你的事，我想再度確認(rèn)，倒底哪個是最重要的？” 提醒差異法用于澄清誤會，或者對說話不算數(shù)者以此不帶挑釁意味地去澄清之中的矛盾。*詢問法 詢問型的方法是強(qiáng)調(diào)要了解對方立場，表達(dá)自己傾聽的意愿。它的基本句型包括： “我不知道你對這個新想法有

27、什么意見？” “會不會給你帶來什么樣的困難？” “你希望怎么做呢？” “我想聽你說說看，這件事對你們部門來講，哪一種做法比較好？” 詢問法有利于營造出友善而樂于溝通的良好氣氛，有利于多搜集對方的想法及情緒狀態(tài)時，如了解客戶需求，與別部門同時合作時。 *為你成功法 沖突常常是發(fā)生在對某句話的動機(jī)錯誤判斷上。例：“你這件案例還未搞好？”-1、這么笨到現(xiàn)在未搞好？ 2、其他事不重要，應(yīng)先搞這件事。 3、沒有效率； 對方聽了容易產(chǎn)生對立抵觸，心不平。 如果說話時加上“為了”句型，就會邦助對方快譯你的意圖動機(jī)，縮小雙方的模糊空間，避免錯誤猜測，有利于經(jīng)營情緒互動，大大增強(qiáng)你的說服力，他們接收到信息是“我

28、們是為了邦你成功”。 可以用于客戶對話，“為了讓你的業(yè)務(wù)完成得更順利，請” ； “為了讓你為業(yè)務(wù)進(jìn)度放心，我建議” 如果改為“為你成功”可用于對上司表達(dá)不同看法： “經(jīng)理，為了落實你剛才提出的這個方案，我能否建議如下做法”； 也可以用于客戶，如“為了協(xié)助達(dá)成貴公司提出的業(yè)績目標(biāo)，讓你能盡快向上級交出漂亮的成績單，我們特別做了以下的企劃案?！?結(jié)果發(fā)現(xiàn)你的任務(wù)也完成了，自己的EQ溝通能力也瞬時大增，朋友也多了許多。人生無處不談判 溝通與談判 有區(qū)別嗎？有也無：前者欲建立密切關(guān)系，目標(biāo)是通，當(dāng)下可不涉及具體事，維護(hù)長遠(yuǎn)理益，相互間原地位不一定平等，如我們與科室下屬例行個別談話；后者范圍更廣，可能人人天天在進(jìn)行，包括溝通，常需明確談判雙方地位平等 、針對相互間具體利益沖突之事，各有明確目標(biāo)，