習(xí)題集萃及知識(shí)重點(diǎn)下冊(cè)知識(shí)點(diǎn)

1、第一章 崗位職務(wù)描述第一模塊1. 崗位職務(wù)描述：是一個(gè)全面的，技術(shù)性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過程，這一過程基本可以劃分為四個(gè)階段： 準(zhǔn)備階段，階段，分析階段，完成階段2. 崗位規(guī)范書的基本功能是：用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育，工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)方面的最低要求。在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)崗位責(zé)任：主要時(shí)指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的，教育，個(gè)人特質(zhì)，以及崗位責(zé)任等。面責(zé)任： （1）是在管理，訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；（2）在崗位操作過程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；（3）在崗位操作過程中，對(duì)及其設(shè)備，生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。5. 崗位說明書：是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要

2、求內(nèi)容，主要報(bào)闊以下方面：一般資料；工作描述；任職資格說明；本崗位的工作條件與環(huán)境說明；個(gè)性特質(zhì)要求。6. 到目前為止至少有 7 種不同的任務(wù)特性理論，但它們之間有許多之處。7.關(guān)于必備任務(wù)特性理論 的結(jié)論：城市的員工，工作以外的較為廣泛，因此工作對(duì)于它們的內(nèi)在激勵(lì)較低；而復(fù)雜的工作。鄉(xiāng)村的員工則相反，它們工作之外的比較少，更樂于做8. 奧 關(guān)于工作特性模型第二章 第一模塊 1.素質(zhì)，是指綜合運(yùn)用心理學(xué)，測(cè)量學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論，技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向，個(gè)性特點(diǎn)，行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人進(jìn)行甄選，求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)，采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，

3、切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。2.素質(zhì)的問題：是通過對(duì)人的能力水平及傾向，個(gè)性特點(diǎn)，行為特征等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能地謀求“人職匹配”。3. 所謂“人職匹配”，又稱職業(yè)能力匹配，是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。4. 能力：是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。能力具有兩方面的含義：（1）是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)技能 （2）是指人的可造就性和潛在能力，即能力傾向性5. 能力又分為一般能力和特殊能力。一般能力：是指在多重基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的共同能力。通常又將一般能力稱謂智要包括：觀察力，力，注意力，想象力

4、以及思維能力等。特殊能力：是指從事某種專業(yè)活動(dòng)所需要的專門能力。特殊能力，也可以看作一般能力在職業(yè)活動(dòng)中的延伸。包括“測(cè)”和“評(píng)”兩個(gè)方面免。測(cè)是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，?duì)人的能力水平以及傾向，個(gè)性6.特征，行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測(cè)量，測(cè)試，測(cè)驗(yàn)等。評(píng)是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性，個(gè)性特征，行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。7.素質(zhì)的內(nèi)容包括對(duì)人的能力，個(gè)人風(fēng)格，動(dòng)力三種的。8. 能力的目的是為了選拔出能夠勝任工作的人，而能力是一個(gè)人是否勝任工作的最基本條件。9. 個(gè)人風(fēng)格：指?jìng)€(gè)人平時(shí)為人處世過程中表現(xiàn)出來的獨(dú)特行為方式。一般包括氣質(zhì)，性格和行為風(fēng)格三方面。10.氣質(zhì)：指表現(xiàn)在

5、人的心理活動(dòng)和行為動(dòng)力方面的，穩(wěn)定的個(gè)性特征。心理學(xué)上將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)。11.性格：由一個(gè)人對(duì)顯示的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。但較之氣質(zhì)，性格具有較強(qiáng)的可塑性。12.13.14.行為風(fēng)格：指人們?cè)诳紤]問題和解決問題時(shí)表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)。動(dòng)力：指人們完成某項(xiàng)活動(dòng)的和愿望。動(dòng)力包括，需要，價(jià)值四個(gè)方面。素質(zhì)的基本特點(diǎn)(1) 人們心理素質(zhì)上的差異性，相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是素質(zhì)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。(2)素質(zhì)是一種客觀的，間接的和相對(duì)的測(cè)量。(3) 科學(xué)的素質(zhì)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為。第四模塊四類量表的含義：根據(jù)性質(zhì)特點(diǎn)，可以分為：命名

6、量表，順序量表，等距量表和等比量表。命名量表：量表當(dāng)中最為簡(jiǎn)單，粗糙的一類，亦稱為類別量表。順序量表：也稱為等級(jí)量表，比命名量表稍精確些。等距量表：也稱為區(qū)間量表。它在給事物及某種屬性指派數(shù)字或符號(hào)時(shí)，要求這些數(shù)字和符號(hào)之間的差異是相同的。也就是說，表中各數(shù)據(jù)之間具有相等的。5. 等比量表：也稱為比率量表，這是測(cè)量過程中最為理想的一種量表。第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)第一模塊1. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，包括信息搜集，分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。差距就是問題，就是需求。2. 怎樣才能找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢？(1) 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素從崗位規(guī)范書

7、，崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求從企業(yè)出現(xiàn)的新情況，新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力新要求C. 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力新要求D. 企業(yè)對(duì)該崗位能力新要求等要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法要學(xué)會(huì)抓住主要問題3. 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找，發(fā)現(xiàn)，挖掘，選擇培訓(xùn)對(duì)象，內(nèi)容，手段，形式與方法的活動(dòng)過程。4. 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則服務(wù)性原則針對(duì)性原則實(shí)效性原則適時(shí)性原則可行性原則系統(tǒng)性原則第二模塊1. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書應(yīng)由 14 個(gè)要素組成確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的確定培訓(xùn)的目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象及

8、內(nèi)容確定培訓(xùn)規(guī)模確定培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）確定培訓(xùn)時(shí)間確定管理者確定培訓(xùn)教師確定培訓(xùn)方法(10)(11)(12)(13)(14)確定考核方式方法確定培訓(xùn)場(chǎng)所確定培訓(xùn)設(shè)備預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)效果計(jì)劃：指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力，財(cái)力，物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。廣義的計(jì)劃：指制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃等整個(gè)工作的全過程。狹義的計(jì)劃：指制定，即通過一定的科學(xué)方法，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出具體的安排，也就是通過計(jì)劃的編制，合理地安排組織內(nèi)地一切具體管理活動(dòng)，有效地利用人力，物力和財(cái)力資源，以期實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。計(jì)劃作為一種管理方法，通常具有目的性，首位性，普遍性，適應(yīng)性

9、，效率性等方面地特征。計(jì)劃一般包括四個(gè)基本要素：目標(biāo)，措施，步驟，約束條件。制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)是：以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)以中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)(3) 以培訓(xùn)需求為依據(jù)以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù)(6) 以培訓(xùn)項(xiàng)目書為依據(jù)第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)第一模塊1. 培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素： 操作目標(biāo)，條件，標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定課程目標(biāo)時(shí)，要避免以下兩點(diǎn)錯(cuò)誤：來目標(biāo)很大，但實(shí)際上意義含混不清。開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟分析需求，選準(zhǔn)課題是關(guān)鍵的第一步！(1) 分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題(1) 僅是培訓(xùn)者相做的，而不是參培者；(2)聽起(2) 分析企業(yè)開發(fā)新品種，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改造，改善經(jīng)營(yíng)

10、管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題(3)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題(4) 分析企業(yè)素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題4. 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法選擇移植法能力中心法任務(wù)分析法5. 培訓(xùn)課程開發(fā)的特征(1) 以能力教學(xué)為的特征以操作目標(biāo)體系為框架的特征以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征(4) 以和靈活性為特征6. 培訓(xùn)課程開發(fā)的原則一致性原則系統(tǒng)性原則技能型原則操作性原則針對(duì)性原則第三模塊1. 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法明確分工，責(zé)任到人遵循程序，分步實(shí)施全面分析，深度開發(fā)嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量依據(jù)規(guī)范，寫好大綱第五章 培訓(xùn)第一模塊開發(fā)1. 培訓(xùn)開發(fā)工作的組織原則(1) 統(tǒng)籌計(jì)劃原則(2) 三原則：，任務(wù)，經(jīng)費(fèi)及保障條件(3

11、) 協(xié)調(diào)配合原則第二模塊1. 培訓(xùn)的開發(fā)方法培訓(xùn)者自編集體合編補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有借用現(xiàn)有素材選用其他相關(guān)2. 培訓(xùn)開發(fā)的步驟(1) 搜集教育培訓(xùn)素材設(shè)計(jì)信息根據(jù)和輸出形式形式設(shè)計(jì)，開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的設(shè)計(jì)開發(fā)通過試聽覺傳輸信息形式的的3. 掌握的編輯方法(1) 講授法編輯(2) 多教學(xué)法編輯(3) 角色扮演法編輯(4) 案例法編輯(5) 成套系統(tǒng)培訓(xùn)法編輯4. 培訓(xùn)的選擇方法就地取材法照章實(shí)施法移花接木法拼接法原汁原味法案例收集法5. 培訓(xùn)開發(fā)與選用的原則與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則理論聯(lián)系實(shí)際原則經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則系統(tǒng)性原則(5)形式的多樣性

12、原則新穎性原則開放性原則要緊緊把握住培訓(xùn)目標(biāo)，并未目標(biāo)服務(wù)，要遵循適用，以利于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)掌握。選用原則，采用系統(tǒng)科學(xué)的方法，使內(nèi)容豐富6. 編輯培訓(xùn)要堅(jiān)持以下幾條原則針對(duì)性與實(shí)用性原則系統(tǒng)性與科學(xué)性原則創(chuàng)新性與新穎性原則反映最新科技成果原則第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作第一模塊1. 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)把握課程決策的依據(jù)把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)2. 在涉及過程中要把握好每一要素的重點(diǎn)(1) 目標(biāo)(2) 內(nèi)容(3)模式策略評(píng)價(jià)組織時(shí)間空間企業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)活動(dòng)的組織者；學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)的解答者；實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書

13、以及輔導(dǎo)材料，進(jìn)行教學(xué)設(shè)備工作。從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體組織實(shí)施工作(3) 在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)，引導(dǎo)者，評(píng)判員和講解員的角色(4) 幫助學(xué)院理解，掌握所學(xué)的理論知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)院進(jìn)行實(shí)習(xí)5. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)：是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)6. 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)有：培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)可用觀察的術(shù)語(yǔ)來描述培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃，開發(fā)，傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)。(4)重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，方法和的選擇上(5) 教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一

14、部分7. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則系統(tǒng)綜合原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則8. 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則尊重成人教學(xué)規(guī)律原則成人的特點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)缺乏；求尊重，求知性差；生活壓力比較大，等等。遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則教學(xué)互動(dòng)原則個(gè)性化原則現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則力差，分析能力強(qiáng)；要(6) 激發(fā)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則第二模塊1. 能否備好課，要特別把握好以下三大要素明確備課的目的任務(wù)包括三個(gè)目標(biāo)：一是知識(shí)性目標(biāo)，二是能力性目標(biāo)，三是掌握好備課的基本原則教學(xué)目的的決定性指教學(xué)目的決定其內(nèi)容和方法教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性指教學(xué)過程的設(shè)計(jì)要以教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)對(duì)象的可受性指教學(xué)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)院的接受能力性目標(biāo)教學(xué)方法的適應(yīng)性指

15、確定教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)院的個(gè)性特征教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性指教學(xué)活動(dòng)要突出能力訓(xùn)練的特點(diǎn)(3) 吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)一是大綱二要吃透三要了解學(xué)院和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等2. 編寫教案的類型文字表達(dá)法表格法卡片提示法充卡片提示有兩種形式：一種是教案綱要提示另一種是教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)第三模塊1. 對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師的考核，具體包括以下工作：停課制度學(xué)院意見的反饋考核與鑒定薪酬的續(xù)聘與解聘第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作第一模塊1. 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循的原則要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配要具體，可操作要有一定的度，即對(duì)于項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問題制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必

16、須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行確定評(píng)估孩指標(biāo)構(gòu)建指標(biāo)體系設(shè)立指標(biāo)等級(jí)確定權(quán)重系數(shù)進(jìn)行試評(píng)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是指“以一定的方法，途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出較之判斷”時(shí)的依據(jù)是對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價(jià)值判斷的尺度C. 一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)組合培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系D. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評(píng)估對(duì)象，評(píng)估目的，評(píng)估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)4. 評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)），職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）和效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)第一模塊1. 控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過程，形成若干個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性都有“法”可依，有“標(biāo)”可查。2. 16 個(gè)控制環(huán)節(jié)培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性，規(guī)范性與可操作性培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)選聘培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)培訓(xùn)成本的預(yù)算招收學(xué)員與學(xué)員資格的影響最小化，保證培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)的培訓(xùn)行為(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)與考核培