【團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)】創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡的幻燈片

1、祝您學(xué)習(xí)愉快！ 歡迎您的到來(lái)21世紀(jì)最震撼人心的突破不是來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，而是來(lái)自作為人這一概念的擴(kuò)展。 約翰柰斯比特 培訓(xùn)的概念從廣義上講，培訓(xùn)可以理解為人才資源開(kāi)發(fā)的中心環(huán)節(jié)，即為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計(jì)劃的介入行為。從狹義上講，企業(yè)培訓(xùn)是指為企業(yè)組織創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在瑞或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，并為組織創(chuàng)造更多的利益。 培訓(xùn)的類型1、程序培訓(xùn) 2、機(jī)械工程技術(shù)培訓(xùn) 3、專門職業(yè)培訓(xùn) 4、基本技能培訓(xùn) 5、一般技能培訓(xùn)6、主管培訓(xùn) 7、管理培訓(xùn) 8、行政培訓(xùn) 9、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn) 10、充實(shí)更

2、新培訓(xùn) 第一章培訓(xùn)師的培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的美國(guó)人力資源管理學(xué)者斯坦(OGlennStahl)認(rèn)為，培訓(xùn)的目的包括四個(gè)方面： (1)導(dǎo)人和定向(1nductionandOrientation)。采用各種方法引導(dǎo)新工作人員進(jìn)入組織，了解其工作和工作條件。 (2)績(jī)效改進(jìn)(Performance lmprovement)。它實(shí)際上是一種更新(Refresher)活動(dòng)，它通過(guò)傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術(shù)發(fā)展和其他方面的變化而使工作人員具備實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效的有效方法。 (3)擴(kuò)展工作人員的價(jià)值(Broadening StaffUsefulness)。通過(guò)培訓(xùn)，為工作人員承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任作準(zhǔn)備

3、。 (4)開(kāi)發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(DevelopingtopLeadership)。 培訓(xùn)的目的學(xué)會(huì)認(rèn)知。提高實(shí)際工作能力。 培養(yǎng)共同工作和生活的團(tuán)隊(duì)精神。 促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的發(fā)展。 培訓(xùn)的趨勢(shì)1、人力資源投資觀念的確立與人力培訓(xùn)費(fèi)用的增長(zhǎng)。 2、培訓(xùn)的形式或方式多樣化。 3、培訓(xùn)教育的法制化與制度化。4、培訓(xùn)的職業(yè)化。 5、培訓(xùn)的信息化與培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。6、培訓(xùn)的國(guó)際化。7、終身學(xué)習(xí)與終身培訓(xùn)的確立。8、學(xué)習(xí)型組織的建立。 第二章成人學(xué)習(xí)原則與學(xué)習(xí)型組織 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信

4、息的獲取內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能方法 互動(dòng)式參與 講課 成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則 溫故知新原則 適合原則 動(dòng)力原則 重點(diǎn)原則雙向溝通原則 反應(yīng)原則 主動(dòng)學(xué)習(xí)原則 多感官學(xué)習(xí)原則練習(xí)原則 成人培訓(xùn)的法則注重實(shí)際問(wèn)題的解決必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴允許不同意見(jiàn)、不同觀點(diǎn)的發(fā)表尊重學(xué)員的見(jiàn)解盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將學(xué)員當(dāng)成人對(duì)待 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考第一項(xiàng)修煉 自我超越第二項(xiàng)修煉 改善心智模式第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第三章培訓(xùn)的六大步驟第四章 培訓(xùn)的六大步驟 培訓(xùn)六大步驟（1）需求評(píng)估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求

5、是什么？組織需求與人力資源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？組織與計(jì)劃需要哪些資源？誰(shuí)？何時(shí)？何地？培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估受訓(xùn)人員反應(yīng)的評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估 培訓(xùn)六大步驟（2）課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學(xué)方式？培訓(xùn)實(shí)施什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？ 培訓(xùn)需求信息收集方法1、員工行為觀察法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、管理層調(diào)查法4、面談法5、關(guān)鍵事件法6、集體討論法7、測(cè)試法8、資料檔案收集法9、以前項(xiàng)目評(píng)估法10、業(yè)績(jī)考核法11、顧問(wèn)委員研討法12、態(tài)度調(diào)查法13、趨勢(shì)研究法 培訓(xùn)需求分析“分析”

6、什么組織分析任務(wù)分析人員分析 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析應(yīng)注意的問(wèn)題1、培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯發(fā)展2、培訓(xùn)需求分析和組織環(huán)境3、培訓(xùn)需求分析與企業(yè)的人力資源需求和供給分析 好的培訓(xùn)目標(biāo)必須是聲明培訓(xùn)結(jié)束后的效果講述有關(guān)學(xué)員的事情，而不是有關(guān)指導(dǎo)者或課程包括起始狀況或條件的描述存在一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果使用動(dòng)詞來(lái)描述表現(xiàn)包括學(xué)員取得進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)宣布時(shí)應(yīng)要求明確和無(wú)疑問(wèn) 目標(biāo)與目的的區(qū)別 即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師也會(huì)對(duì)目標(biāo)和目的產(chǎn)生迷惑。其實(shí)這二者不是一回事。 通常目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述，用一個(gè)實(shí)例來(lái)描述，如學(xué)員們得到結(jié)論時(shí)得到的贊賞。相對(duì)而言，目標(biāo)則是用精確的語(yǔ)言表達(dá)某種需求。 什么是培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃是按照

7、一定的邏輯順序排列的記錄，它可以確保培訓(xùn)目標(biāo)得到更好地實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)計(jì)劃還包括一些其他的相關(guān)信息，如培訓(xùn)必要的輔助設(shè)施、參考信息和確定的問(wèn)題范圍。 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容和項(xiàng)目 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱 清晰的培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間 關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息 對(duì)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的了解程度 復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)的內(nèi)容和注釋 了解學(xué)員必須學(xué)習(xí)技巧材料的理由和原因培訓(xùn)方式課程內(nèi)容新內(nèi)容列表必需的重要問(wèn)題課程所必需的資源課程時(shí)間的劃分學(xué)生的活動(dòng)安排與下一次培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián) 培訓(xùn)計(jì)劃五大內(nèi)容時(shí)間劃分培訓(xùn)內(nèi)容(所教授的課程)培訓(xùn)技巧 學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)必要的輔助設(shè)施 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、課程的特性要求二、課程發(fā)展的程序三、課程涵蓋的范圍四、課程流程

8、的排定 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并付出代價(jià)。但他們遠(yuǎn)比安于現(xiàn)狀所造成的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)小得多。 約翰F肯尼迪 培訓(xùn)實(shí)施的操作原則1激勵(lì)原則2承認(rèn)個(gè)體差異存在的原則3創(chuàng)造時(shí)間條件的原則4考核原則5反饋、評(píng)估，注重效益的原則 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該作為組織整個(gè)目標(biāo)的一部分來(lái)處理。應(yīng)該鼓勵(lì)經(jīng)理輔導(dǎo)、忠告并培訓(xùn)下屬以提高他們的績(jī)效。評(píng)估被看作是長(zhǎng)年不斷的對(duì)話，而工資被認(rèn)為只是整個(gè)程序的一部分。其結(jié)果必須在業(yè)務(wù)程序中考慮進(jìn)去。 帕米拉帕庫(kù)克 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的目的1、測(cè)量最后結(jié)果以評(píng)估該計(jì)劃的總體成果2、測(cè)量和追蹤全過(guò)程的結(jié)論以做出改進(jìn)3、研究非量化和不可測(cè)量的結(jié)論4、調(diào)查附帶的效果 企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容1

9、、受訓(xùn)人員反應(yīng)的評(píng)估2、知識(shí)層次的評(píng)估3、工作表現(xiàn)的評(píng)估 受訓(xùn)人員反應(yīng)評(píng)估的方法1受訓(xùn)人員的反應(yīng)調(diào)查度2面談3公開(kāi)討論 培訓(xùn)的評(píng)估對(duì)課程的反應(yīng)測(cè)試考試工作行為的改變對(duì)組織的改變和影響 第四章教 導(dǎo) 方 法 教導(dǎo)的方法（1） 講座 研討性講座 示范；實(shí)證 學(xué)生實(shí)踐 學(xué)生閱讀 小組討論 “魚缸”練習(xí) 教導(dǎo)的方法（2）角色扮演 模擬訓(xùn)練 游戲訓(xùn)練 多媒體教學(xué) 頭腦風(fēng)暴 程序化指導(dǎo) 野外旅行提問(wèn)與回答 小組討論是否成功在于1、所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來(lái)尚未深入思考的2、討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做學(xué)入的思考3、有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總

10、結(jié)、指導(dǎo)能力 腦力激蕩的要求不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)做記錄最后評(píng)判 第五章培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的四點(diǎn)主要特征1、教學(xué)的目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上 2、對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃方法和媒體的選擇上3、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)4、把對(duì)培訓(xùn)教學(xué)的評(píng)價(jià)作為設(shè)計(jì)和修改的一個(gè)重要部分 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則 1最優(yōu)化原則 2系統(tǒng)綜合性原則 3針對(duì)性原則 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)的確定教學(xué)策略與教學(xué)媒體的選擇教學(xué)進(jìn)度的安排教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要步驟 確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象特征選擇教學(xué)策

11、略選擇教學(xué)媒體實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)，進(jìn)行反饋修正 肯普教學(xué)設(shè)計(jì)模型的九大步驟列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的分析受訓(xùn)人員的特點(diǎn)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器、人員和進(jìn)度表等)實(shí)施教學(xué)根據(jù)受訓(xùn)人員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)，以便進(jìn)行反饋和修正 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1、確定教學(xué)目標(biāo)，2、開(kāi)展教學(xué)分析3、分析教學(xué)對(duì)象4、制定具體的行為目標(biāo)5、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試6、開(kāi)發(fā)教學(xué)策略7、開(kāi)發(fā)和選擇教學(xué)8、設(shè)計(jì)和開(kāi)展形成性評(píng)價(jià) 9、修改教學(xué) 第六章培訓(xùn)輔助設(shè)施與技術(shù)應(yīng)用 我們所記

12、住的外界信息 10來(lái)自我們讀過(guò)的 20來(lái)自我們聽(tīng)見(jiàn)的 30來(lái)自我們看見(jiàn)的 50來(lái)自我們看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)的 80來(lái)自我們說(shuō)的 90來(lái)自我們說(shuō)的和做過(guò)的 瑞格(RJgg)教學(xué)輔助設(shè)施的功能 集中學(xué)員的注意力 提高學(xué)員的記憶力 提高學(xué)員的理解力 幫助展示和理解關(guān)系圖。 吸引學(xué)員的注意力 促進(jìn)學(xué)員思考 助記符號(hào)可以幫助我們避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤 教學(xué)輔助設(shè)施的類型實(shí)物投影儀電腦投影儀電視錄像電影粉筆黑板粘貼展板磁性展板磁帶錄音機(jī)印刷材料 好的視覺(jué)效果的本質(zhì)和特點(diǎn) 越簡(jiǎn)單越好，越容易理解越好概括越簡(jiǎn)練越好需要領(lǐng)突出需大小適合且清晰可見(jiàn)需引起興趣需用合適的顏色和大小空間需符合于培訓(xùn)主題 創(chuàng)造動(dòng)態(tài)培訓(xùn)氛圍和效果的十

13、二個(gè)訣竅1在每一個(gè)幻燈片上不要超過(guò)1012行內(nèi)容2使用子彈式強(qiáng)調(diào)方法3讓每條信息都表達(dá)明晰清楚4在每一行中不要超過(guò)68個(gè)詞組5用多種顏色表現(xiàn)復(fù)雜的視覺(jué)內(nèi)容6讓內(nèi)容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián) 創(chuàng)造動(dòng)態(tài)培訓(xùn)氛圍和效果的十二個(gè)訣竅7將照片處理到膠片上8敢于使用多種顏色9在圖表中加上明確的數(shù)字 10在專欄項(xiàng)目中羅列一些表格11保持內(nèi)容簡(jiǎn)單明了12保證內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤(可以核對(duì)兩次以上)避免犯錯(cuò)誤的七條原則1隨身攜帶教學(xué)輔助設(shè)備2提前選好你需要的設(shè)施3帶上備用的替換材料 4在培訓(xùn)開(kāi)始前充分準(zhǔn)備5檢查是否所有物品已經(jīng)按順序放好6留足夠的時(shí)間用于檢查7在案例中加入自己的想法 第七章成功培訓(xùn)的秘訣 成功的秘密就是使你的職業(yè)成為

14、你的愛(ài)好。 馬克吐溫 行政準(zhǔn)備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾 著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化妝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 肢體語(yǔ)言和儀表目光接觸微笑姿勢(shì)手勢(shì)移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信。不要做：走?lái)走去，或無(wú)目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等 運(yùn)用體能自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么 開(kāi)場(chǎng)白 結(jié)束語(yǔ)整個(gè)部分你告訴過(guò)什么號(hào)召行動(dòng)

15、每個(gè)部分你告訴過(guò)什么解釋利益過(guò)渡語(yǔ) 幽默原則 尋求許可 測(cè)試或者尋問(wèn) 如果失敗了，忽略它 永遠(yuǎn)不要尷尬 保持清潔 發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽(tīng)眾的注意力幫助聽(tīng)眾加深理解使聽(tīng)眾記住你 發(fā)聲控制 音量控制對(duì)照表音量級(jí)聲音效果演說(shuō)效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動(dòng)單調(diào)弱聽(tīng)不見(jiàn)強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼-腦”控制和“觸幕轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過(guò)高或因控制過(guò)度而過(guò)低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量

16、和降低音高也會(huì)起到相同作用。 聲音高低控制 專業(yè)培訓(xùn)技巧1、做好課前準(zhǔn)備2、良好的形象3、選擇恰當(dāng)?shù)奈恢?、優(yōu)秀的講授風(fēng)度5、幽默感6、發(fā)音的控制7、利用輔助材料8、記住學(xué)員的名字9、把握好時(shí)間 10、 有效激勵(lì)學(xué)員11、與學(xué)員保持交流12、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 激勵(lì)學(xué)員參與的方法1、小測(cè)驗(yàn)2、了解大家的意圖3、娛樂(lè)一下4、問(wèn)他們需要什么5、給他們一些道具6、不斷挑戰(zhàn)大家7、讓他們猜猜8、鼓勵(lì)大家9、做游戲 激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問(wèn)題假如你正在有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示最近有一篇報(bào)道講故事 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流好處：你能控制住緊張情緒。你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。你的思維更加清晰。

17、你的語(yǔ)速得到控制。你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒(méi)有。一次只看一位聽(tīng)眾聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流。每次對(duì)視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容。 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流請(qǐng)做：開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽(tīng)眾?？刺旎ò?、地板或墻壁做思考狀。聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用“那么”、“就是說(shuō)”、“啊”

18、等無(wú)意義的口頭禪。 掃視帶來(lái)的問(wèn)題多數(shù)演說(shuō)者“看”聽(tīng)眾，少數(shù)演說(shuō)者“看見(jiàn)”聽(tīng)眾；多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“掃視聽(tīng)眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。 對(duì)視交流中的典型問(wèn)題 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則答問(wèn)原則雙向交流控制自我控制與答問(wèn)控制禮貌認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題征求其他學(xué)員的意見(jiàn)總結(jié)分析與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短 回答學(xué)員的問(wèn)題 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則困難之處難以預(yù)測(cè)問(wèn)題，常會(huì)有出人意料的問(wèn)題面對(duì)壓力，難以做清晰思考可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話，引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng)你站在前面，可能失去信任正確的做法將答問(wèn)放在演講之后，并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問(wèn)或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問(wèn) 答問(wèn)原則實(shí)現(xiàn)方法舉手詢問(wèn)：“有問(wèn)題嗎

19、”或“下一個(gè)問(wèn)題？” 選擇一名提問(wèn)者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。直視提問(wèn)者，仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義。提問(wèn)結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽(tīng)眾。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問(wèn)題。目光轉(zhuǎn)回提問(wèn)者，開(kāi)始答問(wèn)。答問(wèn)應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問(wèn)結(jié)束后，目光停留在提問(wèn)者身上，也可停留在其他人身上。舉起你的手，請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問(wèn)題。 十種提高動(dòng)力的方法1、要讓別人相信，自己首先得相信2、合理安排你的材料3、信心十足地同其他人講話4、告訴別人你是誰(shuí)5、充滿熱情地走動(dòng)6、回答他們的問(wèn)題7、講述時(shí)要結(jié)合事例8、可能的話，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具9、合理運(yùn)用你的聲音10、決不遮遮掩掩 讓學(xué)員記住你所講的十種方法 1讓他們發(fā)笑 2經(jīng)常提問(wèn)

20、3讓他們知道接下來(lái)會(huì)是什么 4練習(xí)使用宣傳品 5富有責(zé)任感 6把所有內(nèi)容串起來(lái)7重復(fù)，如果必要的話8用強(qiáng)調(diào)性的結(jié)束語(yǔ)9“對(duì)我來(lái)說(shuō)那里面有什么”的技巧和“WIFM”技巧 10”看上去有趣”講授之前盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單 做一個(gè)成功的講授者講授過(guò)程中隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意自己的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)有時(shí)你需要把中斷的講課重新開(kāi)始通過(guò)你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽(tīng)講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲 做一個(gè)成功的講授者 做一個(gè)成功的講授者講課之后獲取反