虎形山瑤族鄉(xiāng)公開辦事制度

1、虎形山瑤族鄉(xiāng)公開辦事制度辦事公開制一、公開的原則（）依法公開：公開工作應(yīng)當(dāng)依照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行；（）真實公正：公開的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實可信，辦事的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公平公正；（）注重實效：從實際出發(fā)，突出重點，循序漸進(jìn)，講求實效，不搞形式主義；（）有利監(jiān)督：要方便群眾辦事，便于群眾知情，有利于人民群眾行使監(jiān)督權(quán)；（5）遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策，做到有利于社會的穩(wěn)定，有利于工作的穩(wěn)步開展。二、公開的主要內(nèi)容、黨務(wù)公開。主要包括黨組織的組織設(shè)置和人員分工、黨組織年度工作目標(biāo)和任務(wù)；黨員黨費收繳、黨員參與組織活動、黨員民主評議情況；新黨員發(fā)展、村級后備干部推薦、黨員黨紀(jì)處分情況等。2、政務(wù)公開。主要

2、包括鄉(xiāng)政府及各部門的年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況，社會公益事業(yè)建設(shè)及為民辦實事情況；鄉(xiāng)政府及各部門工作職責(zé)、辦事依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、期限、紀(jì)律及辦事結(jié)果；上級主管部門明確要求必須公開的其他事項。在機關(guān)內(nèi)部公開的還有領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況，機關(guān)內(nèi)部財務(wù)收支情況，招待費、差旅費的開支使用情況，干部交流、考核、獎懲情況以及干部職工關(guān)心的其他重要事項。 3、村務(wù)公開。主要包括本村年度財務(wù)預(yù)算、決算和集體經(jīng)濟收益及分配情況；村干部工資獎金和招待費開支情況；救災(zāi)救濟款物發(fā)放情況；計劃生育政策落實及生育指標(biāo)審批情況；招商引資情況;村干部的職責(zé)和年度工作計劃落實情況；土地征用補償、分配及管理情況；村集體債權(quán)債務(wù)情況；村

3、內(nèi)“一事一議”籌資酬勞情況；糧補、直補等各項惠農(nóng)補貼及國家其他資助村集體的政策落實情況；農(nóng)民群眾要求公開的其他事項。 三、公開的主要形式一是設(shè)立固定的便于群眾觀看的公開欄，及時將應(yīng)公開的內(nèi)容張榜公布；二是可制作公開牌、證、卡、單、圖等進(jìn)行公開，如宣傳單、明白卡、辦事指南、流程圖、辦事人員桌牌、胸卡等；三是結(jié)合實際情況，通過會議、廣播、電視、網(wǎng)站等有效形式，予以公開。 四、公開的時間要求公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。首問責(zé)任制1、凡遇來本鄉(xiāng)辦事的單位或群眾，被詢問的第一位工作人員系“首問責(zé)任人”。該責(zé)任人有責(zé)任和義務(wù)為來鄉(xiāng)辦事的單位或

4、群眾提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、鄉(xiāng)干部、職工對來辦事的單位或群眾都應(yīng)做到“文明禮貌、規(guī)范用語、熱情接待、認(rèn)真受理、服務(wù)周到”。不得以任何理由推諉或回避、拒絕詢問。3、對詢問的事項，在職權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)及時辦理，確實不能當(dāng)場解決的要耐心做好解釋工作，并做好詢問事項記錄，對不屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項，責(zé)任人應(yīng)引導(dǎo)到職能或?qū)诓块T落實辦理，對需按一定程序方能辦理的，要告知辦理相關(guān)事宜，并承諾在規(guī)定時限內(nèi)將事情辦結(jié)。服務(wù)承諾制l、服務(wù)承諾圍繞本單位工作職責(zé)和任務(wù)要求向社會公開服務(wù)的事項、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、工作職責(zé)、工作紀(jì)律，向服務(wù)對象承諾做到承諾要有度、有誠、有信。接受服務(wù)對象監(jiān)督，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、在

5、單位或群眾來鄉(xiāng)辦事時，首問責(zé)任人或承辦人應(yīng)認(rèn)真接待，必要時應(yīng)做好登記或詢問記錄，能夠當(dāng)場答復(fù)或辦理的，應(yīng)立即答復(fù)或辦理，對不能當(dāng)場答復(fù)或辦理的，承辦人應(yīng)向服務(wù)對象出具辦理承諾書，實行服務(wù)“承諾制”，承諾在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。限時回復(fù)、辦結(jié)制度1、單位或群眾來鄉(xiāng)辦事時，承辦人能夠當(dāng)場答復(fù)或辦理的，應(yīng)立即答復(fù)或辦理，對不能當(dāng)場答復(fù)或辦理的，應(yīng)承諾限時辦結(jié)。一般性問題應(yīng)在5日內(nèi)答復(fù)并處理完畢；重大問題應(yīng)在15日內(nèi)答復(fù)并處理完畢；特殊、復(fù)雜的問題應(yīng)在30日內(nèi)答復(fù)并處理完畢。必要時應(yīng)當(dāng)出具處理意見書。2、在審批工作中凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確審批時限要求的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。沒有規(guī)定時限的審批事項，作出時限承諾，

6、并公布。責(zé)任追究制有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究部門或負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，限期整改，對負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人進(jìn)行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該部門或負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人評優(yōu)評先資格，并予以告誡，并可責(zé)令負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對該部門或負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人予以通報批評并取消評優(yōu)評先資格，對責(zé)任人予以誡勉或免職，并可對主要負(fù)責(zé)人予以告誡或誡勉： 1、未落實首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度的； 2、不按規(guī)定承諾本部門辦理事項時限的； 3、 服務(wù)窗口無人值班， 公務(wù)時間擅自離崗的； 4、工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的； 5、對重大緊急事項不按規(guī)定及時請示、上報并妥善處置的； 6、多次出現(xiàn)超時辦結(jié)現(xiàn)象的； 7、協(xié)調(diào)配合不當(dāng)，造成工作延誤的； 8、對公民、法人或其他組織投訴、檢舉、控