超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范完整版

1、超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范?一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)？1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上 好。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確？1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱 票“找您多少錢”。2、對顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對 換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，

2、膨化 食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng) 高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品？1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。提詢20分鐘到辦公室，進(jìn)辦公室之前一定要換好工作服?先領(lǐng)取500塊備用金，然后根據(jù)備用金填寫借零單，交給內(nèi)勤？領(lǐng)馬夾袋，登記領(lǐng)取了多少，然后點一下袋子，看數(shù)量是否正確？拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，PoS機(jī)打印紙，根據(jù)需要 拿??？把一切準(zhǔn)備工作做好之后，等外勤點名，說明工作中要注意的事項，然后做一下禮 儀，就可以離開辦公室去上機(jī)了？出辦公室

3、后，拿好垃圾桶去上機(jī)？到了之后，開機(jī)把錢裝進(jìn)錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的 位置，磁扣沒開的，就叫防損來開一下？最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進(jìn)行收銀了在一天的工作結(jié)束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進(jìn)入辦公室?然后在辦公室里，先點出500的備用金，然后算出一天的營業(yè)額，把卡單加好，現(xiàn) 金點好，填寫現(xiàn)金明細(xì)表，最后交給內(nèi)勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣 就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補(bǔ)，就需要自己賠錢。這 一切做好后，就可以下班立刻。這就是收銀一天的工作流程超市收銀員崗位職責(zé)?一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)1、對顧客有禮貌，歡迎顧

4、客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早 上好。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和收銀員在結(jié)算時必須唱 收唱付,不要將錢扔給顧客,小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時 唱票“找您多少錢”。2、對顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車， 對換零用金。三、顧客提供購物袋？食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化

5、食品放在最上放， 冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧 客提拿不方便。四、確保商品？1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時刻整潔干凈。保持收銀臺時刻整潔干凈。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電仔細(xì)檢查特殊商品。 用的紙箱，帶包裝商品等。超市收銀員服務(wù)職責(zé)？一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)？二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等

6、相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳Ll詳細(xì)登 記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將山收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn) 行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如 有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任Ill收銀員承擔(dān)。六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員 工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，

7、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員 卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額 給顧客。十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收 銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。收銀員永久職責(zé)？優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上 好。顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢

8、”找零錢時唱票 “找您多少錢”.對顧客要保持親切友善的笑容.耐心的回答顧客的提問.在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用 金.顧客提供購物袋.食品非食品分開,生熟分開放置例如:硬重的放在底層，易碎品,膨化食品放在最上 放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧 客提拿不方便.確保商品超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.保持收銀臺時刻整潔干凈.仔細(xì)檢查特殊商品.

9、例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。超市收銀員服務(wù)要求一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)？ 二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳口詳細(xì)登 記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將山收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班 進(jìn)行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如 有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任曲收銀員承擔(dān)。六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員 卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額 給顧客。十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺展示柜