互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室平衡計(jì)分卡課件

1、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室平衡計(jì)分卡（內(nèi)部交流）二00四年七月第一章 緣起第二章 平衡計(jì)分卡基本思想與體系第三章 平衡計(jì)分卡應(yīng)用第四章 平衡計(jì)分卡咨詢第五章 平衡計(jì)分卡軟件目 錄第一章 緣起 早期的績效考核非戰(zhàn)略導(dǎo)向平衡計(jì)分卡-The Balanced Scorecard（BSC）其思想起源可以追溯到20世紀(jì)80年代中期全面質(zhì)量管理(即)、雇員授權(quán)等,在這一過程中，績效管理時重點(diǎn)關(guān)注的問題早期的績效管理方法是在職位工作分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合目標(biāo)管理實(shí)施績效評估，如圖尺度評價法、關(guān)鍵事件法、行為固定等級評定法、行為觀察法、目標(biāo)管理法(MBO)、360度反饋評價法等績效管理更多被看作執(zhí)行控制層面的監(jiān)督和激勵工具，其

2、缺陷在于考核細(xì)節(jié)可能完全與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。第一章 緣起 績效考核的第二階段非均衡體系績效管理第二個階段以戰(zhàn)略導(dǎo)向的量化績效管理體系為特征，KRA/KPI考核體系、作業(yè)成本分析（ABC）等成為主流的績效管理方法。在這個階段“戰(zhàn)略實(shí)施的，績效管理越來越多的被用做工具?？冃Ч芾淼淖饔迷谟趯⒔M織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績效指標(biāo)，然后將績效指標(biāo)從組織、部門到員工個體層層分解，再通過經(jīng)營管理活動將這些績效指標(biāo)加以落實(shí)。KPI很好地解決了績效管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配。但是，傳統(tǒng)績效管理體系僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，容易使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡。而且其原有的財(cái)務(wù)評價體系無法量化企業(yè)在采用各種管理新方法之后能力的提高

3、。第一章 緣起 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略導(dǎo)向的平衡的績效考核體系戰(zhàn)略管理工具為了解決這一問題，時任哈佛商學(xué)院會計(jì)學(xué)教授(現(xiàn)在是哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教授)的羅伯特卡普蘭和復(fù)興方案咨詢公司總裁戴維諾頓在企業(yè)中進(jìn)行了大量的嘗試, 提出了平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績效管理體系。他們二人在1992年1/2月號的哈佛商業(yè)評論雜志上發(fā)表了平衡計(jì)分卡驅(qū)動業(yè)績提高的衡量體系一文,以后兩人又在1996年合作出版了第一本專著平衡計(jì)分卡: 化戰(zhàn)略為行動; 2000年,他們又合著了聚焦戰(zhàn)略的組織: 采納平衡計(jì)分卡的企業(yè)如何在新的商業(yè)環(huán)境中成長一書。平衡計(jì)分卡這樣一種戰(zhàn)略性的績效管理體系，它將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合

4、來評價組織績效，可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計(jì)分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具 “如果你打算讓一個分部或一家公司改變戰(zhàn)略，你最好是改變它的測評體系?！?Robert S. Kaplan 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡特點(diǎn)平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理人員快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)體系。它包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)及通過一些驅(qū)動財(cái)務(wù)業(yè)績的因素,如客戶滿意度、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力等運(yùn)營指標(biāo),對財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景而不是控制為核心,它把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個方面結(jié)合在一起,使管理者明確其中的相互關(guān)

5、系,幫助他們超越職能分工的傳統(tǒng)觀念,從而更好地做出決策和解決問題。第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的含義平衡記分卡的“平衡”意義在于： 短期與長期目標(biāo)之間的平衡 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度之間的平衡 滯后指標(biāo)(Lagging Indicators 一般指傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，反映的是過去行動的情況)與 領(lǐng)先指標(biāo)(Leading Indicators 用以衡量今天和明天為創(chuàng)造未來財(cái)務(wù)價值而采取的行動)之間的平衡 外部與內(nèi)部之間的平衡以上各種平衡之間是緊密相聯(lián)、不可分割的第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的本質(zhì)系統(tǒng)化傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能報告上期發(fā)生的情況，不能告訴經(jīng)理下一期怎樣改善業(yè)績；而平衡計(jì)分法則

6、可以充當(dāng)公司當(dāng)前及未來成功的基石。而且從四種角度得出的信息，可使經(jīng)營收入等外部指標(biāo)與新產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)部測評指標(biāo)之間達(dá)到平衡。許多公司現(xiàn)在正在企圖實(shí)行局部性的改進(jìn)計(jì)劃，如流程重組、全面質(zhì)量管理、雇員授權(quán)等，但它們都缺乏整體意識。它解決了傳統(tǒng)管理體系的一個嚴(yán)重缺陷：不能把公司的長期戰(zhàn)略和短期行動聯(lián)系起來。第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡的含義平衡計(jì)分法要求經(jīng)理從四種角度一一選擇數(shù)量有限的關(guān)鍵指標(biāo)，因而有助于把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來。檢驗(yàn)平衡計(jì)分法是否成功的關(guān)鍵，在于其透明度：一個觀察者通過15-20個平衡計(jì)分指標(biāo)，應(yīng)該能夠看清該單位的競爭戰(zhàn)略。第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡

7、體系包含的要素角 度角度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點(diǎn)或鏡頭，每個角度都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動方案和任務(wù)及部分。企業(yè)最通用的四個角度是：財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)/成長。但對不同企業(yè)和不同平衡計(jì)分卡系統(tǒng)其角度以及下面將要介紹的目標(biāo)、指標(biāo)等都會有變化。目 標(biāo)目標(biāo)是由公司戰(zhàn)略分流出來的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。每一個戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個或多個績效指標(biāo)。績效指標(biāo)指標(biāo)是衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的定量（或定性/主觀）的尺度。目 標(biāo) 值目標(biāo)值是對期望達(dá)到的績效目標(biāo)的具體定量要求。行動方案行動方案和項(xiàng)目類似，它由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動組成，目的是達(dá)到每個指標(biāo)的期望目標(biāo)值。任 務(wù)任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略行動方案過程中的特定行為

8、。第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容財(cái)務(wù)指標(biāo)（Financial） 財(cái)務(wù)績效指標(biāo)主要包括：（1）收入增長指標(biāo)；（2）成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)；（3）資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然，也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報酬率、銷售利潤率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量凈額等。平衡計(jì)分卡還要求，企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展時期的不同要求，相應(yīng)地選擇財(cái)務(wù)績效指標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)處于增長期時，由于企業(yè)在提供產(chǎn)品和勞務(wù)獲得收入方面有著較大的增長潛力，投資規(guī)模較大和投資報酬率較低，其財(cái)務(wù)目標(biāo)主要是不斷提高收入的增長率及

9、目標(biāo)市場、客戶群和區(qū)域的銷售額，因此對處于這一時期的企業(yè)應(yīng)主要采用銷售增長率、目標(biāo)市場收入增長率、成本率等財(cái)務(wù)績效指標(biāo)來加以評價。第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容客戶指標(biāo)（Customer）現(xiàn)代管理理念認(rèn)為，客戶滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)要想取得長期的經(jīng)營績效，就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù)，因此企業(yè)的活動必須以客戶價值為出發(fā)點(diǎn)。客戶方面績效指標(biāo)主要包括：（1）市場份額，即在一定的市場中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；（2）客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示；（3）客戶獲

10、取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示；（4）客戶滿意度，即反映客戶對其從企業(yè)獲得價值的滿意程度，可以通過函詢、會見等方法來加以估計(jì)；（5）客戶利潤貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)（Internal Business Processes） 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。主要包括三個方面：（1）評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對手率先推出新產(chǎn)品的比例、所耗開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)利潤的比例、第一設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品中可完全滿足客

11、戶要求的產(chǎn)品所占的比例、在投產(chǎn)前需要對設(shè)計(jì)加以修改的次數(shù)等；（2）評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；（3）評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)，如企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理時間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時間等。 平衡計(jì)分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求確立全新的流程，并且通過內(nèi)部經(jīng)營流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系內(nèi)容學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)（Learning and Growth） 學(xué)習(xí)和成長方面考評企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，學(xué)習(xí)與成長績

12、效指標(biāo)主要包括三個方面：（1）評價員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識水平等；（2）評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反映的時間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等；（3）評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個人和部門之間的協(xié)作程度等。 第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系指標(biāo)體系第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系角度之間的關(guān)系第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系因果關(guān)系因果關(guān)系使得平衡計(jì)分卡的各個角度之間形成清晰關(guān)聯(lián)，從而提供了一個

13、容易理解的價值創(chuàng)造動力傳導(dǎo)機(jī)制 財(cái)務(wù)客戶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長員工技能過程質(zhì)量過程周期及時交付客戶忠誠資本回報率第二章 平衡計(jì)分卡的基本思想與體系 平衡計(jì)分卡體系因果關(guān)系四個角度應(yīng)當(dāng)被看成是樣板，而不是必須的標(biāo)準(zhǔn)一般不少于這四個方面，一個或多個的額外方面可能是必要的具體情況取決于行業(yè)情況和經(jīng)營單位的戰(zhàn)略 比如有的公司把環(huán)境和社區(qū)關(guān)系方面也列入考核體系中第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 國外應(yīng)用情況根據(jù)Gartner Group調(diào)查表明：在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain & Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)績效評估的方法。

14、并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。例如，蘋果公司平衡計(jì)分卡的實(shí)踐表明，他們的5個績效指標(biāo)對幫助蘋果公司的高級經(jīng)理集中精力于自己的戰(zhàn)略起了很大的作用。平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。而且，除了股東價值之外，蘋果公司的測評指標(biāo)都可以從橫向和縱向兩個方面深入到每一個個職能部門。蘋果公司還發(fā)現(xiàn)，平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的語言。第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用平衡計(jì)分卡在人力資源方面的應(yīng)用 人力資源計(jì)分卡布賴恩貝克等本書對平衡計(jì)分卡理論作出了永久性的貢獻(xiàn) 戴維. 諾頓該書為人力資源專業(yè)人員和直線經(jīng)理的溝通與合作

15、提供了一種共同語言，使得公司的兩類人員真正認(rèn)識到人力資源措施與公司的成功與否生死相關(guān)。 蘇珊.鮑威克 惠普公司副總裁，人力資源總監(jiān)人力資源平衡計(jì)分卡從另一個角度闡述了如何使部門的績效考核同企業(yè)戰(zhàn)略相吻合。它并沒有試圖去建立一套包含全部四個角度的平衡計(jì)分體系，而是著重解釋如何把部門績效動力到企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動力之間的傳導(dǎo)機(jī)制清晰地建立并表達(dá)出來。第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用IT 平衡計(jì)分卡 第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目外包計(jì)分卡戰(zhàn)略能力與基礎(chǔ)投資收益流程與變革內(nèi)外部客戶第三章 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用ISPO-BSC的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)“只有可以被度量的，才能夠被管理”投資收益 內(nèi)外部客戶流程與變革 能力與基礎(chǔ)

16、 項(xiàng)目開支的控制項(xiàng)目開支超出或低于預(yù)算的百分比項(xiàng)目相關(guān)人員的人均支出水平基于投資回報率等的財(cái)務(wù)考核項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的價值項(xiàng)目流程的成本-收益的考核項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價值每個項(xiàng)目項(xiàng)目相關(guān)人員所交付的信息系統(tǒng)項(xiàng)目價值新開發(fā)信息系統(tǒng)項(xiàng)目與可替代投資間的關(guān)系系統(tǒng)被由專業(yè)人員管理的百分比與系統(tǒng)使用部門的合作伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)部門參與信息系統(tǒng)項(xiàng)目的相關(guān)指標(biāo)相關(guān)部門用戶的滿意度相關(guān)外部用戶的滿意度信息系統(tǒng)對內(nèi)部用戶的友好度信息系統(tǒng)對外部用戶的友好度內(nèi)部用戶對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的價值的認(rèn)可度項(xiàng)目相關(guān)外部用戶對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的接受程度 信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程需求變動次數(shù)每人/月編寫代碼行數(shù)項(xiàng)目拖延交付的天數(shù)未預(yù)料的項(xiàng)目預(yù)算增加數(shù)量在規(guī)定時

17、間內(nèi)完成任務(wù)的百分比服務(wù)支持效率在規(guī)定時間內(nèi)問題被解決的百分比變革計(jì)劃制定程度變革流程符合計(jì)劃程度變革流程計(jì)劃變動次數(shù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目相應(yīng)高管的配備程度信息系統(tǒng)項(xiàng)目用戶方參與人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目參與人員的專業(yè)培訓(xùn)數(shù)量內(nèi)外部項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通次數(shù)用戶為項(xiàng)目實(shí)施在前期投資與基礎(chǔ)設(shè)施占預(yù)算的比例企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員對項(xiàng)目意義的理解程度系統(tǒng)設(shè)計(jì)使用年限項(xiàng)目實(shí)施前企業(yè)信息系統(tǒng)整體規(guī)劃完備程度評估第四章 平衡計(jì)分卡咨詢國內(nèi)外關(guān)注BSC的主要咨詢公司美國BSCol公司 是一家新型的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，它致力于將平衡計(jì)分卡這一增值管理工具在全世界普及，使用，提高和整合。 BSCol 公司的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人也是平衡計(jì)分卡的發(fā)明人

18、，他們是羅伯特卡普蘭博士和戴維諾頓博士。 BSCol 公司通過咨詢，會議，培訓(xùn)，出版，研究，認(rèn)證，合作伙伴及在線服務(wù)等提煉了平衡計(jì)分卡的精華，向世界各地的企業(yè)提供平衡計(jì)分卡實(shí)踐的服務(wù)。 博意門咨詢 是一家在中國一流的外資管理咨詢公司。作為BSCol在中國的唯一授權(quán)代表，eGate正致力于把BSCol技術(shù)解決方案和專業(yè)服務(wù)帶到了中國。博意門通過運(yùn)用平衡計(jì)分卡為客戶提供提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行速度和效率的整套服務(wù)體系。博意門幫助企業(yè)通過使用平衡計(jì)分卡體系來定義，理解以及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。整套的博意門平衡計(jì)分卡體系包括將企業(yè)戰(zhàn)略與以下幾方面連接在一起： 博意門創(chuàng)始人，畢意文博士和孫永玲博士在中國是公認(rèn)度極高的咨

19、詢專家。他們在中國的市場具有 10 年以上引領(lǐng)行業(yè)的，并富于創(chuàng)新性的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 1993 - 博意門是第一家把流程改進(jìn)引入中國的咨詢公司； 1996 - 博意門是第一家把平衡計(jì)分卡引入中國的公司； 2001 - 博意門是第一家為中國企業(yè)設(shè)計(jì)、并在中國本土開發(fā)和配置平衡計(jì)分卡軟件的公司； 2003 - 博意門撰寫了中國第一本中英文雙語出版的管理書籍 平衡計(jì)分卡 - 中國戰(zhàn)略實(shí)踐 北京 : 中國機(jī)械工業(yè)出版社,2003。第四章 平衡計(jì)分卡咨詢國內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司上海博意門咨詢有限公司 第四章 平衡計(jì)分卡咨詢國內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司北京中西智盟企業(yè)管理顧問有限公司 林俊杰第四章 平衡

20、計(jì)分卡咨詢國內(nèi)關(guān)注BSC的主要咨詢公司公司大事記1、 2000年12月18日，北京中西智盟企業(yè)管理顧問有限公司成立。2、 2001年6月，北京中西智盟企業(yè)管理顧問有限公司開始著手于平衡計(jì)分卡在中國的推廣和應(yīng)用。3、 2002年8月，中西智盟公司“平衡計(jì)分卡咨詢網(wǎng)（http:/）4、 2002年11月中西智盟公司被中國培訓(xùn)論壇評選為“中國最具影響力的50強(qiáng)培訓(xùn)公司”！5、 2003年4月21日，中西智盟公司總顧問林俊杰博士在國家行政管理學(xué)院舉辦的“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接班人問題暨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)與管理高層研討會”上發(fā)表題為“公司高層管理人員的績效管理”演講 。6、 2003年9月，中西智盟公司總顧問林俊杰博士撰寫的中國第一本平衡計(jì)分卡專著平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理一書出版。第五章 平衡計(jì)分卡軟件1999 年， BSCol 公司為平衡計(jì)分卡軟件設(shè)定了功能標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到以下目的： 1. 建立并維護(hù)平衡計(jì)分卡軟件市場的完整性 2. 為被認(rèn)證的軟件供應(yīng)商建立一種機(jī)制，使其提供的產(chǎn)品與傳統(tǒng)的績效考核應(yīng)用軟件區(qū)分開來 BSCol 公司是現(xiàn)代最先進(jìn)的平衡計(jì)分卡軟件技術(shù)的專業(yè)知識來源。他們已在全球認(rèn)證多家平衡計(jì)分卡的軟件公司。這對那些希望其產(chǎn)品能達(dá)到世界級水平的軟件公司將大有益處。同時，那些希望實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司也將受益匪淺。 要了解更多關(guān)于BSCol認(rèn)證軟件的