優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境存在問(wèn)題分析與策略

1、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境存在問(wèn)題分析與策略摘要：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是激發(fā)市場(chǎng)活力和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。近年 來(lái)，隨著政府加大放管服的力度，我國(guó)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面取得了不斷進(jìn)步。 獲得電力是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)評(píng)估指標(biāo)，也是反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)供電方 面的真切感受，更是電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的政治責(zé)任。就電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā) 展來(lái)說(shuō)，只有持續(xù)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，持續(xù)改進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量，不斷探索優(yōu)化電 力營(yíng)商環(huán)境策略并付諸實(shí)踐，才能在改革中不斷提升綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí) 現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)商環(huán)境；問(wèn)題分析；優(yōu)化策略一、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要性電力是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)生活必不可少的一種基礎(chǔ)性資源，尤其是在

2、目前智慧城 市以及智能電網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，電力資源不可或缺。電網(wǎng)企業(yè)作為助推經(jīng)濟(jì)社 會(huì)發(fā)展的排頭兵”，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，讓客戶用上電、用好電，切 實(shí)提升對(duì)電力的獲得感”。優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，既是電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 的政治責(zé)任，也是創(chuàng)建一流電網(wǎng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。只有把優(yōu)化 電力營(yíng)商環(huán)境措施抓細(xì)抓實(shí)，才能使為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念落到實(shí)處，更好地 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，更好地服務(wù)民生改善，助力決勝脫貧攻堅(jiān)。優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境， 有利于激發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)主體活力，有利于培育招商引資競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于助推地方 經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是

3、促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需要。在新時(shí)代背景 下，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提高供電服務(wù)水平，有利于在深化電力體制改革中促進(jìn) 電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是不斷完善和提高供電監(jiān)督管理的過(guò)程。深化放管服改 革，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境，需要進(jìn)一步創(chuàng)新電力監(jiān)管方式，在做強(qiáng)監(jiān)管加法的同 時(shí)，加快推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，從而形成法治化、國(guó)際化、便利化的營(yíng)商環(huán)境。二、當(dāng)前電力營(yíng)商環(huán)境存在的不足近年來(lái)，我國(guó)電力營(yíng)商環(huán)境在取得不斷改善的同時(shí)，也存在著許多問(wèn)題。主 要表現(xiàn)在：電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的速度。近年來(lái)，國(guó)家和電網(wǎng)企業(yè)加大 了對(duì)電網(wǎng)升級(jí)改造力度，主網(wǎng)和城市配電網(wǎng)相對(duì)堅(jiān)強(qiáng)，但邊遠(yuǎn)的

4、農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng) 裝備水平不高、供電能力弱的情況仍沒(méi)有得到有效改善，局部地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建 設(shè)跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的速度、跟不上項(xiàng)目落地的要求。停電的問(wèn)題仍比較突出。農(nóng)村配電網(wǎng)的裝備水平不高，自動(dòng)化程度較低， 抗自然災(zāi)害能力較弱，在雷雨季節(jié)、雪凝災(zāi)害季節(jié)經(jīng)常停電，人工搶修恢復(fù)難度 大，導(dǎo)致停電時(shí)間較長(zhǎng)，進(jìn)而影響客戶的生產(chǎn)生活。部分窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力欠缺，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。在一些基層服務(wù) 窗口，業(yè)務(wù)人員對(duì)信息系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的方法掌握不夠熟練，對(duì)一些新的APP工具 不會(huì)用，傳統(tǒng)的工作思維、工作習(xí)慣未得到徹底改變，主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)不強(qiáng)， 工作效率低下，在一定程度上影響了客戶辦電的時(shí)效性。電力營(yíng)商環(huán)境的

5、改革，仍缺乏足夠的法律支撐。新中國(guó)成立以來(lái)，一直沿 用中華人民共和國(guó)電力法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則法律法規(guī)。隨著電力體制的深 化改革，迫切需要結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際，進(jìn)一步完善電力法律法規(guī)，把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化 治理效能，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境提供法律層面的依從性。三、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的策略優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，我們必須以問(wèn)題為導(dǎo)向，把制約營(yíng)商環(huán)境的癥結(jié)找準(zhǔn)， 從群眾辦電用電最急需的入手，從企業(yè)辦電用電最期盼的改起。推廣互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，簡(jiǎn)化辦電環(huán)節(jié)。推廣企業(yè)微信公眾號(hào)，落實(shí)好三零服 務(wù)(零審批、零收費(fèi)、零上門(mén))，指導(dǎo)客戶隨時(shí)隨地線上辦電，低壓辦電流程優(yōu) 化為2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓辦電流程優(yōu)化為3個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的證明材料一

6、律取消。在客戶端，推廣微信、支付寶、銀聯(lián)代扣等繳費(fèi)渠道，讓客戶足不出戶 即可輕松交電費(fèi)，有效解決老百姓路費(fèi)比電費(fèi)貴的問(wèn)題。做好供電設(shè)施配套建設(shè)。作為供電企業(yè)，可通過(guò)加強(qiáng)與地方政府溝通交流 掌握地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)向，主動(dòng)走訪客戶了解用電需求，有利于對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn) 行滾動(dòng)修編調(diào)整，有利于及時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目前期工作，快速推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，滿足客戶 用電需求。對(duì)小微企業(yè)辦電納入業(yè)擴(kuò)配套延伸范疇，降低小微企業(yè)接電投資。主動(dòng)服務(wù)園區(qū)用電。選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善溝通的員工作為園區(qū)客戶經(jīng)理， 協(xié)助園區(qū)企業(yè)解決辦電用電方面的問(wèn)題。對(duì)涉及園區(qū)供電的工程優(yōu)先建設(shè)，主動(dòng) 為園區(qū)提供技術(shù)支持和服務(wù)，協(xié)助園區(qū)制定雙電源供電建設(shè)方案，提高

7、園區(qū)供電 可靠性。對(duì)園區(qū)企業(yè)編制一企一策”，從供電服務(wù)的角度指導(dǎo)園區(qū)企業(yè)科學(xué)用電， 合理降低企業(yè)的用電成本。積極擁抱電力體制改革。對(duì)符合市場(chǎng)化交易的企業(yè)，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤服務(wù)， 通過(guò)市場(chǎng)化交易降低企業(yè)用電成本，助推穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)文件， 落實(shí)國(guó)家降低工商企業(yè)用電成本的要求，配合政府開(kāi)展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收費(fèi)的清 理工作，真正讓客戶享受降低一般工商業(yè)電價(jià)的紅利。切實(shí)做好供電保障。推廣中壓運(yùn)維集約化+低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理模式，中 壓運(yùn)行維護(hù)充分發(fā)揮人員集中整合和專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，利用科技手段加大對(duì)供電設(shè)備 巡視檢查力度，提高故障快速響應(yīng)和處置能力，最大限度減少停電。低壓業(yè)務(wù)推 行片區(qū)客戶經(jīng)理制，劃小

8、服務(wù)單元，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，及時(shí)響應(yīng)和滿足 客戶各類(lèi)用電需求服務(wù)。建立客戶問(wèn)題閉環(huán)節(jié)處理機(jī)制。對(duì)對(duì)客戶反映的問(wèn)題建立臺(tái)帳，建立客戶 問(wèn)題會(huì)商機(jī)制，對(duì)客戶問(wèn)題推行掛號(hào)跟蹤督辦，對(duì)業(yè)務(wù)超時(shí)和業(yè)務(wù)差錯(cuò)嚴(yán)格考 核問(wèn)責(zé)，確?？蛻舴从车膯?wèn)題件件有落實(shí)。營(yíng)造優(yōu)化電力營(yíng)商法治環(huán)境。國(guó)家層面加快完善電力法律法規(guī)，地方政府 加快研究出臺(tái)配套政策實(shí)施意見(jiàn)，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境提供法律層面的依從性， 切實(shí)維護(hù)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。同時(shí)，要解決好配套政策兌現(xiàn)不到位、工作 脫節(jié)等現(xiàn)象，把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，激發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)主體的生機(jī)活力。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作，既要改善基礎(chǔ)設(shè)施硬 件建設(shè)，更要在提高服務(wù)水平、營(yíng)造法治環(huán)境軟管理上下功夫。通過(guò)本文的研究 得知，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，需要政府和電網(wǎng)企業(yè)共同努力，以問(wèn)題為導(dǎo)向， 持續(xù)加強(qiáng)供電設(shè)施建設(shè)、持續(xù)加強(qiáng)政策落實(shí)落地、持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商法治環(huán)境、 持續(xù)提高供電服務(wù)水平等方面入手，促進(jìn)電力營(yíng)商環(huán)境