蘇寧--營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)與日工作程序設(shè)計(jì)ppt課件

1、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) .培訓(xùn)目的 樹(shù)立對(duì)營(yíng)業(yè)員崗位的正確認(rèn)識(shí)。掌握營(yíng)業(yè)員崗位的任務(wù)內(nèi)容以及每日任務(wù)的程序。.課程大綱認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)程序營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)規(guī)范手冊(cè)營(yíng)業(yè)員提升開(kāi)展方向 .一、營(yíng)業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)營(yíng)業(yè)員崗位的重要性營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)五種銷(xiāo)售才干 良好心態(tài) .1.營(yíng)業(yè)員崗位的重要性 連鎖店是四大終端最前沿的部門(mén)，是大營(yíng)銷(xiāo)體系的重要構(gòu)成，大營(yíng)銷(xiāo)是集團(tuán)的“1，失去了這個(gè)“1，后面的數(shù)字再大也是沒(méi)有意義的！ 張董事長(zhǎng).優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員須具備的五種銷(xiāo)售才干 銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售態(tài)度熱愛(ài)產(chǎn)品銷(xiāo)售熱情銷(xiāo)售感受 2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì).五種銷(xiāo)售才干 1.銷(xiāo)售技

2、巧 開(kāi)掘有購(gòu)買(mǎi)傾向的潛在顧客，用其能接受的方法壓服其購(gòu)買(mǎi)的一種才干。 .五種銷(xiāo)售才干 2.銷(xiāo)售態(tài)度 令顧客可以稱(chēng)心地購(gòu)物，言談、舉止適當(dāng)，在顧客提出不滿(mǎn)或發(fā)生意想不到的情況時(shí)堅(jiān)持冷靜。.五種銷(xiāo)售才干3.熱愛(ài)產(chǎn)品 不斷掌握新產(chǎn)品的知識(shí)和運(yùn)用方法，根據(jù)顧客需求引薦適宜的產(chǎn)品。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的商品進(jìn)展研討。.五種銷(xiāo)售才干 4.銷(xiāo)售熱情 樹(shù)立起長(zhǎng)久的目的，調(diào)理好本人的心態(tài)，有滿(mǎn)腔的銷(xiāo)售熱情。 .五種銷(xiāo)售才干 5.銷(xiāo)售感受 顧客是由70%的感性和30%的理性來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的，營(yíng)業(yè)員要抓住顧客的心，堅(jiān)持與顧客感情上的交流。.2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì) 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系認(rèn)同本人所從事的職業(yè) .優(yōu)

3、秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài)1.建立良好的人際關(guān)系 包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、與顧客的人際關(guān)系等。.優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài)2.認(rèn)同本人所從事的職業(yè) 營(yíng)業(yè)員是推進(jìn)企業(yè)開(kāi)展的力量、是協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。.二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)5個(gè)方面銷(xiāo)售方面效力方面 環(huán)境方面 人員方面 其他方面 .二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)1.銷(xiāo)售方面 熟練操作相關(guān)流程正確引導(dǎo)消費(fèi) 熟習(xí)產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售方案 熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和性能 促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳 市場(chǎng)調(diào)研 .二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)2.效力方面 仔細(xì)執(zhí)行“三米原那么、“陽(yáng)光效力原那么。嚴(yán)厲執(zhí)行“首位擔(dān)任制。.二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)3.環(huán)境方面 現(xiàn)場(chǎng)布置 了解樓層分布和各連鎖店詳細(xì)位置嚴(yán)厲執(zhí)行區(qū)域

4、擔(dān)任制 .二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé) 4.人員方面 做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)任務(wù)。.二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)5.其他方面 外出增援 嚴(yán)守嚴(yán)密制度 交接、清點(diǎn) .三、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)程序每日任務(wù)重點(diǎn) 周、月任務(wù)重點(diǎn) .三、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)程序 1.每日任務(wù)重點(diǎn) 8:158:30 打卡、換裝、早交接8:308:40 柜臺(tái)整理清掃 、營(yíng)業(yè)用品預(yù)備8:409:00 晨會(huì)、營(yíng)業(yè)前預(yù)備 、迎賓預(yù)備 9:00 迎賓 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐21:00 送賓 、柜臺(tái)清潔 21:0021:15平安任務(wù)、晚會(huì)、打卡、換裝、晚交接 .三、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)程序2.周、月任務(wù)重點(diǎn)周五周日晚每日的班后會(huì)雙周培訓(xùn)會(huì)月度會(huì)議月底的清點(diǎn).營(yíng)業(yè)員周、月任務(wù)重點(diǎn) 周五周末促銷(xiāo)活動(dòng)學(xué)習(xí) 包括周末促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、操作細(xì)那么和活動(dòng)地點(diǎn)。周末促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)備 按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)風(fēng)格整、POP張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。.營(yíng)業(yè)員周、月任務(wù)重點(diǎn)周日晚清理和調(diào)整促銷(xiāo)用品主要是POP的清理和調(diào)整調(diào)整標(biāo)價(jià)簽按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)展.營(yíng)業(yè)員周、月任務(wù)重點(diǎn)每日班后會(huì) 總結(jié)一天中的銷(xiāo)售，得失、閱歷分享。.營(yíng)業(yè)員周、月任務(wù)重點(diǎn)雙周培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí).營(yíng)業(yè)員周、月任務(wù)重點(diǎn)月度會(huì)議 月度的制度流程的學(xué)習(xí)，企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等。.營(yíng)業(yè)員周、月任務(wù)重點(diǎn)月底的清點(diǎn) 每月月底最后一天參與商場(chǎng)清點(diǎn)，擔(dān)任對(duì)相關(guān) 柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)內(nèi)的商品進(jìn)展清點(diǎn)。.四、營(yíng)業(yè)