創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡 (2)ppt課件

1、 祝您學(xué)習(xí)愉快！ 歡迎您的到來21世紀(jì)最震撼人心的突破不是來自技術(shù)的提高，而是來自作為人這一概念的擴(kuò)展。 約翰柰斯比特 培訓(xùn)的概念從廣義上講，培訓(xùn)可以了解為人才資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)，即為提高人們實(shí)踐任務(wù)才干而實(shí)施的有組織、有方案的介入行為。從狹義上講，企業(yè)培訓(xùn)是指為企業(yè)組織發(fā)明一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀、任務(wù)態(tài)度和任務(wù)行為得以改動，從而使他們能在瑞或未來的任務(wù)崗位上的表現(xiàn)到達(dá)組織的要求，并為組織發(fā)明更多的利益。 培訓(xùn)的類型1、程序培訓(xùn) 2、機(jī)械工程技術(shù)培訓(xùn) 3、專門職業(yè)培訓(xùn) 4、根本技藝培訓(xùn) 5、普通技藝培訓(xùn)6、主管培訓(xùn) 7、管理培訓(xùn) 8、行政培訓(xùn) 9、市場營銷培訓(xùn) 10、充實(shí)

2、更新培訓(xùn) 第一章培訓(xùn)師的培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的美國人力資源管理學(xué)者斯坦(OGlennStahl)以為，培訓(xùn)的目的包括四個方面： (1)導(dǎo)人和定向(1nductionandOrientation)。采用各種方法引導(dǎo)新任務(wù)人員進(jìn)入組織，了解其任務(wù)和任務(wù)條件。 (2)績效改良(Performance lmprovement)。它實(shí)踐上是一種更新(Refresher)活動，它經(jīng)過傳播事物的新法律、規(guī)章、新方法以及技術(shù)開展和其他方面的變化而使任務(wù)人員具備實(shí)現(xiàn)良好績效的有效方法。 (3)擴(kuò)展任務(wù)人員的價值(Broadening StaffUsefulness)。經(jīng)過培訓(xùn)，為任務(wù)人員承當(dāng)更多的任務(wù)和更大的責(zé)任作預(yù)

3、備。 (4)開發(fā)高層指點(diǎn)技藝(DevelopingtopLeadership)。 培訓(xùn)的目的學(xué)會認(rèn)知。提高實(shí)踐任務(wù)才干。 培育共同任務(wù)和生活的團(tuán)隊(duì)精神。 促進(jìn)個人與社會的開展。 培訓(xùn)的趨勢1、人力資源投資觀念確實(shí)立與人力培訓(xùn)費(fèi)用的增長。 2、培訓(xùn)的方式或方式多樣化。 3、培訓(xùn)教育的法制化與制度化。4、培訓(xùn)的職業(yè)化。 5、培訓(xùn)的信息化與培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。6、培訓(xùn)的國際化。7、終身學(xué)習(xí)與終身培訓(xùn)確實(shí)立。8、學(xué)習(xí)型組織的建立。 第二章成人學(xué)習(xí)原那么與學(xué)習(xí)型組織 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被教授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為目的 強(qiáng)調(diào)技藝的掌握 強(qiáng)

4、調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技藝 技術(shù)性技藝方法 互動式參與 講課 成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原那么 溫故知新原那么 適宜原那么 動力原那么 重點(diǎn)原那么雙向溝通原那么 反響原那么 自動學(xué)習(xí)原那么 多感官學(xué)習(xí)原那么練習(xí)原那么 成人培訓(xùn)的法那么注重實(shí)踐問題的處理必需可以聯(lián)絡(luò)學(xué)員的學(xué)習(xí)目的與需求必需可以與學(xué)員以往的閱歷產(chǎn)生共鳴允許不贊同見、不同觀念的發(fā)表尊重學(xué)員的見解盡量鼓勵學(xué)員分享知識和閱歷將學(xué)員當(dāng)成人對待 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思索第一項(xiàng)修煉 自我超越第二項(xiàng)修煉 改善心智方式第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第三章培訓(xùn)的六大步驟第四章 培訓(xùn)的六大步驟 培訓(xùn)六大步驟1需求評價企業(yè)的需求

5、是什么？參與人員的需求是什么？組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目的設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？組織與方案需求哪些資源？誰？何時？何地？培訓(xùn)評價企業(yè)培訓(xùn)方案評價受訓(xùn)人員反響的評價知識層次的評價任務(wù)表現(xiàn)的評價 培訓(xùn)六大步驟2課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適宜？要采取什么樣的教學(xué)方式？培訓(xùn)實(shí)施什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？ 培訓(xùn)需求信息搜集方法1、員工行為察看法2、問卷調(diào)查法3、管理層調(diào)查法4、面談法5、關(guān)鍵事件法6、集體討論法7、測試法8、資料檔案搜集法9、以前工程評價法10、業(yè)績考核法11、顧問委員研討法12、態(tài)度調(diào)查法13、趨勢研討法 培

6、訓(xùn)需求分析“分析什么組織分析義務(wù)分析人員分析 進(jìn)展培訓(xùn)需求分析應(yīng)留意的問題1、培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯開展2、培訓(xùn)需求分析和組織環(huán)境3、培訓(xùn)需求分析與企業(yè)的人力資源需求和供應(yīng)分析 好的培訓(xùn)目的必需是聲明培訓(xùn)終了后的效果講述有關(guān)學(xué)員的事情，而不是有關(guān)指點(diǎn)者或課程包括起始情況或條件的描畫存在一個獨(dú)立的結(jié)果運(yùn)用動詞來描畫表現(xiàn)包括學(xué)員獲得提高的衡量規(guī)范宣布時應(yīng)要求明確和無疑問 目的與目的的區(qū)別 即使是閱歷豐富的培訓(xùn)師也會對目的和目的產(chǎn)生迷惑。其實(shí)這二者不是一回事。 通常目的指對一個意圖的綜合表述，用一個實(shí)例來描畫，如學(xué)員們得到結(jié)論時得到的贊賞。相對而言，目的那么是用準(zhǔn)確的言語表達(dá)某種需求。 什么是培訓(xùn)方

7、案 培訓(xùn)方案是按照一定的邏輯順序陳列的記錄，它可以確保培訓(xùn)目的得到更好地實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方案還包括一些其他的相關(guān)信息，如培訓(xùn)必要的輔助設(shè)備、參考信息和確定的問題范圍。 培訓(xùn)方案應(yīng)該包括的內(nèi)容和工程 培訓(xùn)工程稱號 明晰的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)繼續(xù)的時間 關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息 對能夠出現(xiàn)錯誤的了解程度 復(fù)習(xí)前期培訓(xùn)的內(nèi)容和注釋 了解學(xué)員必需學(xué)習(xí)技巧資料的理由和緣由培訓(xùn)方式課程內(nèi)容新內(nèi)容列表必需的重要問題課程所必需的資源課程時間的劃分學(xué)生的活動安排與下一次培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián) 培訓(xùn)方案五大內(nèi)容時間劃分培訓(xùn)內(nèi)容(所教授的課程)培訓(xùn)技巧 學(xué)生實(shí)際活動必要的輔助設(shè)備 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、課程的特性要求二、課程開展的程序三、課程涵蓋

8、的范圍四、課程流程的排定 實(shí)施培訓(xùn)方案 實(shí)施方案需求承當(dāng)風(fēng)險并付出代價。但他們遠(yuǎn)比安于現(xiàn)狀所呵斥的長期風(fēng)險和代價小得多。 約翰F肯尼迪 培訓(xùn)實(shí)施的操作原那么1鼓勵原那么2成認(rèn)個體差別存在的原那么3發(fā)明時間條件的原那么4考核原那么5反響、評價，注重效益的原那么 個人目的應(yīng)該作為組織整個目的的一部分來處置。應(yīng)該鼓勵經(jīng)理輔導(dǎo)、忠告并培訓(xùn)下屬以提高他們的績效。評價被看作是年年不斷的對話，而工資被以為只是整個程序的一部分。其結(jié)果必需在業(yè)務(wù)程序中思索進(jìn)去。 帕米拉帕庫克 企業(yè)培訓(xùn)評價的目的1、丈量最后結(jié)果以評價該方案的總體成果2、丈量和追蹤全過程的結(jié)論以做出改良3、研討非量化和不可丈量的結(jié)論4、調(diào)查附帶的

9、效果 企業(yè)培訓(xùn)評價的主要內(nèi)容1、受訓(xùn)人員反響的評價2、知識層次的評價3、任務(wù)表現(xiàn)的評價 受訓(xùn)人員反響評價的方法1受訓(xùn)人員的反響調(diào)查度2面談3公開討論 培訓(xùn)的評價對課程的反響測試考試任務(wù)行為的改動對組織的改動和影響 第四章教 導(dǎo) 方 法 教導(dǎo)的方法1 講座 研討性講座 示范；實(shí)證 學(xué)生實(shí)際 學(xué)生閱讀 小組討論 “魚缸練習(xí) 教導(dǎo)的方法2角色扮演 模擬訓(xùn)練 游戲訓(xùn)練 多媒體教學(xué) 頭腦風(fēng)暴 程序化指點(diǎn) 野外游覽提問與回答 小組討論能否勝利在于1、所討論的話題是任務(wù)中經(jīng)常發(fā)生、但平常來尚未深化思索的2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，可以引發(fā)學(xué)員做學(xué)入的思索3、有可以使學(xué)員全部卷入的組織方法

10、4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評、總結(jié)、指點(diǎn)才干 腦力激蕩的要求不允許有批判性的評價自在發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改良意見做記錄最后評判 第五章培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的四點(diǎn)主要特征1、教學(xué)的目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的根底之上 2、對教學(xué)設(shè)計(jì)研討的重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)方案方法和媒體的選擇上3、培訓(xùn)教學(xué)的方案、執(zhí)行和評價以系統(tǒng)實(shí)際為根底4、把對培訓(xùn)教學(xué)的評價作為設(shè)計(jì)和修正的一個重要部分 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原那么 1最優(yōu)化原那么 2系統(tǒng)綜合性原那么 3針對性原那么 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容教學(xué)目的確實(shí)定教學(xué)戰(zhàn)略與教學(xué)媒體的選擇教學(xué)進(jìn)度的安排教學(xué)評價的實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要步驟 確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目

11、的分析教學(xué)對象特征選擇教學(xué)戰(zhàn)略選擇教學(xué)媒體實(shí)施詳細(xì)的教學(xué)方案評價受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)，進(jìn)展反響修正 肯普教學(xué)設(shè)計(jì)模型的九大步驟列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的分析受訓(xùn)人員的特點(diǎn)確定能夠獲得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目的列出每一學(xué)習(xí)目的的學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測題選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助效力(經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器、人員和進(jìn)度表等)實(shí)施教學(xué)根據(jù)受訓(xùn)人員完成學(xué)習(xí)目的的情況評價教學(xué)活動，以便進(jìn)展反響和修正 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1、確定教學(xué)目的，2、開展教學(xué)分析3、分析教學(xué)對象4、制定詳細(xì)的行為目的5、設(shè)計(jì)規(guī)范參照測試6、開發(fā)教學(xué)戰(zhàn)略7、開發(fā)和選擇教學(xué)8、設(shè)計(jì)和開展構(gòu)成性評價 9、修正教學(xué) 第六章培訓(xùn)

12、輔助設(shè)備與技術(shù)運(yùn)用 我們所記住的外界信息 10來自我們讀過的 20來自我們聽見的 30來自我們看見的 50來自我們看見和聽見的 80來自我們說的 90來自我們說的和做過的 瑞格(RJgg)教學(xué)輔助設(shè)備的功能 集中學(xué)員的留意力 提高學(xué)員的記憶力 提高學(xué)員的了解力 協(xié)助展現(xiàn)和了解關(guān)系圖。 吸引學(xué)員的留意力 促進(jìn)學(xué)員思索 助記符號可以協(xié)助我們防止出現(xiàn)不用要的錯誤 教學(xué)輔助設(shè)備的類型實(shí)物投影儀電腦投影儀電視錄像電影粉筆黑板粘貼展板磁性展板磁帶錄音機(jī)印刷資料 好的視覺效果的本質(zhì)和特點(diǎn) 越簡單越好，越容易了解越好概括越簡練越好需求領(lǐng)突出需大小適宜且明晰可見需引起興趣需用適宜的顏色和大小空間需符合于培訓(xùn)主題

13、 發(fā)明動態(tài)培訓(xùn)氣氛和效果的十二個竅門1在每一個幻燈片上不要超越1012行內(nèi)容2運(yùn)用子彈式強(qiáng)調(diào)方法3讓每條信息都表達(dá)明晰清楚4在每一行中不要超越68個詞組5用多種顏色表現(xiàn)復(fù)雜的視覺內(nèi)容6讓內(nèi)容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián) 發(fā)明動態(tài)培訓(xùn)氣氛和效果的十二個竅門7將照片處置到膠片上8敢于運(yùn)用多種顏色9在圖表中加上明確的數(shù)字 10在專欄工程中羅列一些表格11堅(jiān)持內(nèi)容簡單明了12保證內(nèi)容準(zhǔn)確無誤(可以核對兩次以上)防止犯錯誤的七條原那么1隨身攜帶教學(xué)輔助設(shè)備2提早選好他需求的設(shè)備3帶上備用的交換資料 4在培訓(xùn)開場前充分預(yù)備5檢查能否一切物品曾經(jīng)按順序放好6留足夠的時間用于檢查7在案例中參與本人的想法 第七章勝利培訓(xùn)的秘訣

14、 勝利的就是使他的職業(yè)成為他的喜好。 馬克吐溫 行政預(yù)備在哪里講？座位的規(guī)劃如何？能否按要求預(yù)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度間隔干擾 著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 肢體言語和儀表目光接觸淺笑姿態(tài)手勢挪動教鞭個人儀表站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；伸展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等 運(yùn)用體能自我引見激發(fā)學(xué)員的興趣論述相關(guān)的利益引見細(xì)節(jié)信息通知他們他將通知他們什么 開場白 終了語整

15、個部分他通知過什么號召行動每個部分他通知過什么解釋利益過渡語 幽默原那么 尋求答應(yīng) 測試或者尋問 假設(shè)失敗了，忽略它 永遠(yuǎn)不要為難 堅(jiān)持清潔 發(fā)聲控制音量控制的作用一直吸引聽眾的留意力協(xié)助聽眾加深了解使聽眾記住他 發(fā)聲控制 音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)拍；運(yùn)用“眼-腦控制和“觸幕轉(zhuǎn)身說話技巧；音量：使一切聽眾都聽清他講話并堅(jiān)持留意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：堅(jiān)持自然音高；防止因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時，需提高音量和提升音

16、高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到一樣作用。 聲音高低控制 專業(yè)培訓(xùn)技巧1、做好課前預(yù)備2、良好的籠統(tǒng)3、選擇恰當(dāng)?shù)奈恢?、優(yōu)秀的講授風(fēng)度5、幽默感6、發(fā)音的控制7、利用輔助資料8、記住學(xué)員的名字9、把握好時間 10、 有效鼓勵學(xué)員11、與學(xué)員堅(jiān)持交流12、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 鼓勵學(xué)員參與的方法1、小檢驗(yàn)2、了解大家的意圖3、文娛一下4、問他們需求什么5、給他們一些道具6、不斷挑戰(zhàn)大家7、讓他們猜猜8、鼓勵大家9、做游戲 激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假設(shè)他正在有沒有人遇到過這樣的問題論述景象調(diào)查顯示最近有一篇報道講故事 與聽眾的對視交流益處：他能控制住緊張心情。他同聽眾中的每個人都有一對一的

17、交流。他的思想更加明晰。他的語速得到控制。他無認(rèn)識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡能夠與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為5秒鐘，以便講完一句完好的話或表達(dá)完一個完好的語義內(nèi)容。 與聽眾的對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完好的話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：審視一切聽眾?？刺旎ò?、地板或墻壁做思索狀。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。 與聽眾的對視交流他在同一時間里遭到太多籠統(tǒng)的刺激。他的緊張感加劇。他的思想變得更困難。他不自覺地加快語速。他很能夠會不自覺地運(yùn)用“那

18、么、“就是說、“啊等無意義的口頭禪。 審視帶來的問題多數(shù)演說者“看聽眾，少數(shù)演說者“看見聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地“審視聽眾，而不把目光落在任何一個人身上。 對視交流中的典型問題 答問時間與答問原那么答問原那么雙向交流控制自我控制與答問控制禮貌仔細(xì)聽并簡單反復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進(jìn)展確認(rèn)回答每個人的問題盡量簡短 回答學(xué)員的問題 答問時間與答問原那么困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人預(yù)料的問題面對壓力，難以做明晰思索能夠有聽眾同時講話，引起全體聽眾的動搖他站在前面，能夠失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問或在每小節(jié)內(nèi)容終了后咨詢疑問 答問原那么實(shí)現(xiàn)方法

19、舉手訊問：“有問題嗎或“下一個問題？ 選擇一名提問者，手心朝上表示，不要用指頭點(diǎn)。直視提問者，仔細(xì)傾聽問題背后的含義。提問終了后，將他的目光移向另一名聽眾。反復(fù)或加工反復(fù)剛剛提出的問題。目光轉(zhuǎn)回提問者，開場答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問終了后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起他的手，請?zhí)嵯乱粋€問題。 十種提高動力的方法1、要讓他人置信，本人首先得置信2、合理安排他的資料3、自信心十足地同其他人講話4、通知他人他是誰5、充溢熱情地走動6、回答他們的問題7、講述時要結(jié)合事例8、能夠的話，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具9、合理運(yùn)用他的聲音10、決不遮遮掩掩 讓學(xué)員記住他所講的十種方法 1讓他們

20、發(fā)笑 2經(jīng)常提問 3讓他們知道接下來會是什么 4練習(xí)運(yùn)用宣傳品 5富有責(zé)任感 6把一切內(nèi)容串起來7反復(fù)，假設(shè)必要的話8用強(qiáng)調(diào)性的終了語9“對我來說那里面有什么的技巧和“WIFM技巧 10看上去有趣講授之前盡能夠充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目的想象聽講者能夠產(chǎn)生的問題和反響預(yù)備和試講最后再把一切的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時可運(yùn)用校核清單 做一個勝利的講授者講授過程中隨時預(yù)備做必要的調(diào)整，包括預(yù)備好替代的方案和操練以便采用堅(jiān)持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先預(yù)備好的培訓(xùn)目的進(jìn)展講授留意本人的形體言語和語調(diào)有時他需求把中斷的講課重新開場經(jīng)過他的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解他的獨(dú)一目的是讓他們確有收獲 做一個勝利的講授者 做一個勝利的講授者講