從招聘的角度談客戶(hù)價(jià)值ppt課件

1、從招聘的角度談客 戶(hù) 價(jià) 值 .一、客戶(hù)價(jià)值的概念二、人力資源招聘的概念三、從招聘的角度對(duì)待客戶(hù)價(jià)值.一、客戶(hù)價(jià)值的概念價(jià)值：一種事物，可以滿(mǎn)足另一種事物的某種需求的屬性，我們稱(chēng)之為“價(jià)值。.客戶(hù)價(jià)值：客戶(hù)價(jià)值是指在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系維持過(guò)程中客戶(hù)對(duì)企業(yè)開(kāi)展所產(chǎn)生的任何奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)包括貨幣或非貨幣兩種方式。客戶(hù)價(jià)值的開(kāi)掘是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)才干的表達(dá)，他比之所謂以效率為目的的內(nèi)部治理來(lái)說(shuō)要重要得多。由于客戶(hù)價(jià)值處理的是企業(yè)為什么可以生存、開(kāi)展的問(wèn)題，組織和個(gè)人存在的目的就是發(fā)明客戶(hù)價(jià)值。就組織而言，誰(shuí)能發(fā)明更大的客戶(hù)價(jià)值，誰(shuí)就能獲得豐厚的利潤(rùn)報(bào)答，并獲的市場(chǎng)領(lǐng)先的位置。對(duì)于個(gè)人而言，誰(shuí)能為組織實(shí)現(xiàn)發(fā)明更

2、大的客戶(hù)價(jià)值，奉獻(xiàn)本人的聰明才智和力量，誰(shuí)就能獲得組織及他人的信任與尊重?？偠灾?，組織和個(gè)人的勝利在某種意義上可以被定義為繼續(xù)發(fā)明客戶(hù)價(jià)值。.從企業(yè)的角度來(lái)看，客戶(hù)價(jià)值就是指客戶(hù)給企業(yè)所帶來(lái)的收益，在完善的會(huì)計(jì)體系的支持下是可以計(jì)量的。此時(shí)，客戶(hù)價(jià)值強(qiáng)調(diào)的不是“客戶(hù)單次買(mǎi)賣(mài)給企業(yè)帶來(lái)的收入，而是強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)維持與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)獲得最大的客戶(hù)生命周期價(jià)值?？蛻?hù)價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在客戶(hù)生命周期的不同階段，其價(jià)值差別會(huì)很明顯。客戶(hù)的生命周期可以分為潛在客戶(hù)期、客戶(hù)開(kāi)發(fā)期、客戶(hù)生長(zhǎng)期、客戶(hù)成熟期、客戶(hù)衰退期、客戶(hù)終止期共6個(gè)階段。其中在客戶(hù)的成熟期客戶(hù)為企業(yè)做出的奉獻(xiàn)最大，企業(yè)與客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)處于

3、較高的盈利時(shí)期。所以企業(yè)應(yīng)盡能夠的延伸客戶(hù)的成熟期。由此可知，長(zhǎng)期穩(wěn)定的企業(yè)客戶(hù)對(duì)比與偶爾與企業(yè)接觸的客戶(hù)價(jià)值一定更高。.從消費(fèi)者的角度而言的,客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)在從事購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中獲得的凈收益，即客戶(hù)價(jià)值=客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)總收益-客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)總本錢(qián)。.內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值：就是將公司內(nèi)部也看成是客戶(hù)關(guān)系，像對(duì)待外部客戶(hù)一樣，為指點(diǎn)、同事、其他部門(mén)提供價(jià)值，讓他們稱(chēng)心，超越他們的期望。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值主要是處理內(nèi)部推諉扯皮的問(wèn)題。.二、人力資源招聘的概念人力資源招聘：人力資源招聘就是組織為了本身開(kāi)展的需求，根據(jù)人力資源方案和任務(wù)分析，開(kāi)掘和吸收符合組織所需求的人力資源的過(guò)程，是人力資源管理的一項(xiàng)根本職能活動(dòng)，也是組織生

4、存和開(kāi)展的關(guān)鍵。.三、從招聘的角度對(duì)待客戶(hù)價(jià)值20 世紀(jì)的時(shí)候，市場(chǎng)需求旺盛，大環(huán)境很好，只需好的產(chǎn)品就一定暢銷(xiāo)。而如今到了 21 世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，即使有好的產(chǎn)品，也未必可以賣(mài)得出去。換言之，過(guò)去那種從產(chǎn)品出發(fā)向市場(chǎng)推行的方式Product-out，曾經(jīng)不具備優(yōu)勢(shì)。如今需求從客戶(hù)端出發(fā)，了解客戶(hù)的需求和等待，發(fā)掘、提升客戶(hù)商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。企業(yè)要做大做強(qiáng)，在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必需求以“客戶(hù)為導(dǎo)向。.從招聘的角度來(lái)看，可以從以下三個(gè)方面對(duì)待客戶(hù)價(jià)值：1.從招聘者的角度，招聘者首先要正確對(duì)待“客戶(hù)價(jià)值，一方面，招聘者必需具備“客戶(hù)價(jià)值至上的理念，在招聘任務(wù)中應(yīng)樹(shù)立“發(fā)明客戶(hù)價(jià)值的任務(wù)

5、思緒，經(jīng)過(guò)制定正確的招聘方案，為企業(yè)招聘到合格的人員。從這個(gè)意義上講，就是客戶(hù)價(jià)值的表達(dá)。另一方面，招聘者要能正確認(rèn)識(shí)“內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，具備良好的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，與其他部門(mén)人員相處融洽。這就是內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的表達(dá)。 因此，企業(yè)要對(duì)招聘人員進(jìn)展“客戶(hù)價(jià)值認(rèn)識(shí)培訓(xùn)和“團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。.2.從企業(yè)應(yīng)聘者的角度，應(yīng)聘人員也應(yīng)該具有正確的“客戶(hù)價(jià)值認(rèn)識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)到發(fā)明“客戶(hù)價(jià)值的重要性。企業(yè)在招聘某些特定崗位的人員，在選擇與客戶(hù)接觸的第一線員工時(shí)如企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)效力人員等，要特別關(guān)注候選人的情感特征和與客戶(hù)積極接觸的才干。.3.從招聘本身來(lái)看，企業(yè)進(jìn)展人力資源招聘時(shí)，應(yīng)把每一個(gè)候選人當(dāng)成潛在客戶(hù)。企業(yè)的內(nèi)

6、部客戶(hù)，也就是企業(yè)員工。來(lái)企業(yè)應(yīng)聘的人員，是企業(yè)的潛在客戶(hù)。從前面客戶(hù)價(jià)值的定義我們可以看出，客戶(hù)資源對(duì)企業(yè)的價(jià)值除了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和效力，使企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外，還表達(dá)在：為企業(yè)發(fā)明品牌籠統(tǒng)?？蛻?hù)的言論對(duì)企業(yè)的品牌籠統(tǒng)有著重要的作用。假設(shè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、效力很稱(chēng)心，就會(huì)正面宣傳企業(yè)的品牌，為企業(yè)塑造良好的品牌籠統(tǒng)。.因此，參與招聘的人員，應(yīng)該把每一個(gè)候選人當(dāng)成潛在客戶(hù)，留意每個(gè)細(xì)節(jié)，確保為求職者留下良好的籠統(tǒng)。那些對(duì)求職者不擔(dān)任任，恣意浪費(fèi)求職者時(shí)間、無(wú)視求職者存在的企業(yè)，不僅很難招聘到適宜的人才，反而會(huì)影響求職者及其朋友對(duì)企業(yè)的負(fù)面判別，這會(huì)對(duì)企業(yè)籠統(tǒng)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響?？梢哉f(shuō)，細(xì)節(jié)決議成敗在招聘環(huán)節(jié)同樣適用。. 四、小結(jié) 1.對(duì)客戶(hù)價(jià)值的注重，