(完整版)基礎(chǔ)知識部分-營銷理論的新發(fā)展試題及答案

1、營銷理論的新發(fā)展綜合測試題一、單項(xiàng)擇題(每小題1分，每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1. 消費(fèi)者在選擇賣主，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是( A ）的差額。(A)顧客總價值和顧客總成本 (B)顧客潛在價值和顧客總成本 (C)顧客潛在價值和服務(wù)總成本 (D)顧客總價值和服務(wù)總成本2. ( A ）是指商業(yè)機(jī)構(gòu)(或企業(yè). 公司）使用Intemet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司）訂貨和付款。(A)B2B (B) C2C(C) B2C (D) C2B 3. 關(guān)系營銷是指( C )。 (A)企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式(B)企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷 (C)以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消

2、費(fèi)者. 競爭者. 供應(yīng)者. 分銷商. 政步機(jī)構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷 (D)根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷4. 在CS營銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是( C )(A)企業(yè)利潤要求 (B)企業(yè)生產(chǎn)工藝(C)顧客需求 (D)顧客購買行為 5. CS營銷戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是( A ）。(A)顧客 (B)企業(yè)形象(C)市場 (D)產(chǎn)品品牌6. 服務(wù)營銷的核心理念是( B )。(A)研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換(B）顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長(C)研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換 (D)將服務(wù)用于出售或

3、者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售7. 某個旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對話”，選擇旅游項(xiàng)目. 安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營銷過程中所注重的是( C )。(A)營銷技術(shù)數(shù)字化 (B)客戶關(guān)系互動化(C)產(chǎn)品服務(wù)定制化 (C)溝通響應(yīng)適時化8. 交叉銷售的本質(zhì)是( A )。(A)交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程(B)產(chǎn)品的交互搭售 (C)銷售服務(wù)定制化(D）發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶贏利性。9. 下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售的優(yōu)點(diǎn)的是( C ）。(A) 提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加客戶忠誠度(B)提高客戶感知價值，增加客戶滿意度(C）擴(kuò)大

4、銷量，增加利潤(D)發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶贏利性10. 數(shù)字化整合營銷是指從客戶價值出發(fā)，以( D )為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久. 長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求目標(biāo)的一系列營銷活動過程。(A)企業(yè)價值 (B)市場占有率(C)客戶價值 (D)客戶占有率11. 以下說法著重體現(xiàn)了整合營銷與整合營銷傳播的關(guān)系的是( D )。(A)整合營銷傳播的概念與整合營銷都注重的營銷的所有環(huán)節(jié)(B)整合營銷側(cè)重營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價(C)整合營銷傳播和整合營銷二者沒有顯著的內(nèi)在聯(lián)系(D

5、)整合營銷傳播是整合營銷的有機(jī)組成部分12. 數(shù)字化整合營銷的實(shí)質(zhì)是(A )。(A）客戶戰(zhàn)略 (B)服務(wù)戰(zhàn)略(C) 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 (D)質(zhì)量戰(zhàn)略13. 數(shù)字化整合營銷的實(shí)質(zhì)是( A )。(A)客戶戰(zhàn)略 (B)CS戰(zhàn)略(C)4C戰(zhàn)略 (D)CIS戰(zhàn)略14. 數(shù)字化整合營銷可以概括為“一四二”模式，“一”代表一個中心即( C )。(A)市場占有率 (B)市場增長率(C)客戶占有率 (D)銷售利潤率二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，每題有多個答案正確。錯選. 少選. 多選，均不得分)1顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，具體包括( A B C D )。(A)產(chǎn)品價值 (B)服務(wù)價值(C)

6、人員價值 (D)形象價值2顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時所期望獲得的一組利益，主要包括( ABCD )。(A)產(chǎn)品價值 (B)服務(wù)價值(C)人員價值 (D)形象價值3顧客總成本的構(gòu)成要素包括( ABCD )。(A)貨幣成本 (B)時間成本 (C)精神成本 (D)體力成本 4顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品的耗費(fèi)，主要包括( ABCD ) (A)貨幣成本 (B)時間成本 (C)精神成本 (D)體力成本 5CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)的下列行為中，屬于完 善服務(wù)系統(tǒng)的是：ACD(A)在價格設(shè)定方面，要力求公平價格. 明碼標(biāo)價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(B)在生產(chǎn)過程中，要力求員工按

7、時上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)(C)在包裝方面，要力求安全和方便 (D)在售后服務(wù)方面，要做到訪問. 幫助安裝. 傳授使用技術(shù)等 6. 建立顧客價值讓渡系統(tǒng)的做法主要有( ABCD )。 (A)利用價值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢 (B)實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程管理(C)實(shí)行壬面質(zhì)量營銷(D)雇視內(nèi)部的服務(wù)管理7. 企業(yè)實(shí)施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有( ABCD )。(A)開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 (B)提供顧客滿意的服務(wù)(C)進(jìn)行CS觀念教育 (D)建立CS分析方法體系8. 下列對CS以及CI的描述中，正確的是( ABCD )。(A)CS考慮問題的起點(diǎn)是顧客(B) CI要建立的是企業(yè)形象(C)CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)，使顧客感

8、到滿意的系統(tǒng)(D) CI仍然擺脫不了推銷的色彩9. 關(guān)系營銷和交易營銷的主要區(qū)別是( ABCD )。(A)交易營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系(B)交易營銷把其視野局限于目標(biāo)市場上，關(guān)系營銷所涉及的范圍則廣得多(C)交易營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客；關(guān)系營銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客。(D)交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)；關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服劣10. 關(guān)系營銷的主要類型和層次有( ABCD )。(A)被動型 (B)負(fù)責(zé)型(C)能動型 (D)伙伴型11. 關(guān)系營銷的實(shí)施主要包括( ABC )。(A)關(guān)系營銷的組織設(shè)計(jì)(B)關(guān)系營銷的資源配置(C)關(guān)系營銷的效率提升(D)關(guān)系營銷計(jì)劃12. 文化營銷可從( ABC

9、 )漸次推進(jìn)和展開。 (A)企業(yè)文化層面 (B)品牌文化層面(C) 產(chǎn)品層面 (D)企業(yè)戰(zhàn)略層面13. 文化營銷的實(shí)施步驟主要有：ABCD(A)識別并創(chuàng)造文化需求 (B)設(shè)計(jì)企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略(C) 文化營銷的溝通與促銷 (D)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)14. 產(chǎn)品的價值包含的層次有( ACD )(A)由在價值 (B)服務(wù)價值(C)外在價值 (D)附加價值15. 一般來說，企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”有以下幾種形式： ABCD(A)存貨管理流程 (B)新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)流程(C)顧客服務(wù)流稱 (D)訂貨匯兌流程16. 根據(jù)EPRC體系，企業(yè)的國際營銷戰(zhàn)略分為( ABCD )。(A)本國中心主義(B)地區(qū)中心主義(C)

10、多中心主義(D)全球中心主義17. 下列屬于綠色營銷的特征的有( ABCD )。(A)綠色營銷以綠色消費(fèi)為前提服務(wù)營銷的本質(zhì)研究如何促進(jìn)交換(B)綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo)(C)綠色營銷以綠色法制為法律保障(D)綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)前提18. 制定綠色營銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素主要有( ABCD)。(A)付費(fèi)消費(fèi)者 (B)供應(yīng)商(C)問題 (D)預(yù)測19. 下列屬于制定綠色營銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有( ABCD )。(A)伙伴 (B)政府(C)產(chǎn)品 (D)價格20. 下列屬于綠色營銷計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素有( ABCD )。(A)分銷 (B)促銷(C)產(chǎn)品 (D)過程21. 下列屬于綠色營銷計(jì)劃制定應(yīng)考

11、慮的因素有( ABCD )。(A)滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求(B)產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程的安全無污(C)社會對綠色營銷的接受和支持(D)企業(yè)從可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略高度來組織和實(shí)施綠色營銷22. 綠色營銷發(fā)展的新特點(diǎn)有( ABCD )。(A)包括信息營銷. 綠色營銷. 政治營銷. 關(guān)系營銷. 網(wǎng)絡(luò)營銷. 整合營銷(B)綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護(hù)及支持 (C)綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化(D)綠色營銷逐漸被提到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 23. 國際營銷的特點(diǎn)有( ABD )。 (A)復(fù)雜性 (B)風(fēng)險性(C)持續(xù)性 (D)激烈性24. 當(dāng)今國際營銷環(huán)境變化的特點(diǎn)是( ABCD )。(A)政治的多極化 (B)經(jīng)濟(jì)的全球化。(C)知識經(jīng)濟(jì)的全面到來 (D)商品結(jié)構(gòu)高級化25. 當(dāng)今國際營銷環(huán)境變化的特點(diǎn)是( ABCD )。 (A)老齡化社會 (B)經(jīng)濟(jì)的全球化(C)網(wǎng)絡(luò)的普及 (D)商品結(jié)構(gòu)高級化26. 全球營銷策略主要包括(ABCD )。 (A)確定全球營銷任務(wù) (B)全球市場細(xì)分 (C)選擇全球競爭定位 (D)設(shè)計(jì)全球營銷組合27企業(yè)