【銷售】接待技巧及電話接聽處理技巧

1、打電話過程中下面幾點是應當注意的：1.保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，2.盡可能將對話朝積極、建設性上引導，比如，借著問客戶的回電號碼，可以由區(qū)號談到客戶的所在地 3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細運用公司業(yè)務流程規(guī)范來盡最大可能為客戶解決實際問題，在此過程中向客戶不斷表示十分了解您的心情，一定盡我所能替您解決這個問題 4.無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的背后動機試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負面心理。在傾聽客戶時，應該非常主動認真，作一些筆記，并不斷有所表示以讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用好，好 對，對，對等詞語，正確的表達可以是知道了，我理解，我了

2、解等。下列方面是你在接電話中必須應該掌握的:形成良好的客戶資料記錄整理分析習慣 通過電話使用不斷改進客戶管理技巧 有效辨識潛在客戶 在電話取得客戶的信任與承諾 系統(tǒng)的追蹤客戶信息 銷售人員的自我規(guī)范行為：。 對客戶體現(xiàn)尊重、尊貴到家。 對同事禮儀有加。 任何時機表現(xiàn)出文明修養(yǎng)。 保持高度道德行為與標準。 包容、寬容別人。 保持正面、積極態(tài)度。 對同事的感受與需求保持敏感。 促進團隊精神與整個呼叫中心的成功。 注重個人風貌與著裝。 不斷追求工作表現(xiàn)的提升。 充分利用培訓工具與機會。 良好主觀判斷。 有效決策決定。 最大限度遠離辦公室人際紛爭，克服心理陋習接待客戶的事例分析一：接聽電話電話是我們銷

3、售人員與客戶交流的最重要的工具。電話接聽的關鍵一點就是要說服客戶到我們的銷售中心來，注意的要點有：語調必須親切，吐字清晰易懂；說明的速度要得當，簡潔而不冗長；事先準備好界限少的順序，抓住重點，有條不紊，簡潔敘述：例：客戶：請問是漯河新天地嗎？銷售：是的客戶：請問你們有店面買嗎？銷售：是的，請問您要買商鋪嗎？客戶：不一定，我先問一下，請問你們在交通路有門面房嗎？銷售：有啊，先生是不是抽空來一下，那樣的話溝通要方便一些?？蛻簦汉玫?，我有空一定來，再見銷售：好的，歡迎光臨。缺點：被動而不積極，過于簡單，隨意讓客戶流失一般應作到：積極、主動、有針對性，盡量多獲取客戶資料！目的：吸引客戶來我們的連鎖點二

4、：接待客戶一旦到了銷售中心,銷售人員因該立即表示歡迎,并主動與客戶交談.客戶有名片的,最好能拿到其名片,這樣以便與我們掌握客戶的基本情況,也利于我們接近和客戶聯(lián)絡感情。三：說明說明就是解說的讓客戶明白我們所說的每一句話都能打動消費者的心，使其思考、判斷而引起共鳴，最終產(chǎn)生購買的欲望和決策。所以，我們每個銷售人員應具備一定的演講技巧；如何作好一個完整的演講呢：第一；結構我要說什么？如何開頭？結尾怎么說？中間部分如何展開論述和論證？第二：素材-講話要有吩咐的材料，如何選擇、安排、運用是非常重要的因素。第三：音調：講話是的語氣、語調的高低、長短等。第四：聽眾如何把握場面，控制對話的節(jié)奏等。第五：修辭。四：說服說服的方法：由于夠房對很多人來說是一件大事，許多人一生就只有這樣一次機會，故他們會考慮的因素很多，往往會參考許多，有時須追蹤說明數(shù)次后才能使其下定決心，附之與行動。第一：提供證據(jù)（詳細的介紹房產(chǎn)的各項因素）第二：提供優(yōu)質的服務（承諾我們的責任和義務，付款方式等）第三：理性判斷：在充分的介紹之后，畫龍點睛的提一兩句話，以竟一步促使其決策。如：