教師與家長(zhǎng)電話溝通

1、在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，通過(guò)電話進(jìn)行家訪成為一種快速，簡(jiǎn)捷的溝通方式，電話家訪靠語(yǔ)言來(lái)交流，應(yīng)該講究技巧。 電話家訪是教師工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)家庭 HYPERLINK http:/www.luotuo.cc/ t http:/www.luotuo.cc/_blank 教育與學(xué)校教育良性互動(dòng)的一種有效途徑。 一、進(jìn)行電話家訪要做好準(zhǔn)備工作 首先要了解學(xué)生，記準(zhǔn)學(xué)生的姓名，性別，最重要的是課堂上是否認(rèn)真聽(tīng)講，課后練習(xí)所反映的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)的態(tài)度性格及數(shù)學(xué)上的優(yōu)缺點(diǎn)。其次要明確此次電話訪談的目的，通過(guò)訪談要達(dá)到什么效果。再次應(yīng)對(duì)電話訪談的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，列出訪談的內(nèi)容提綱，做到心理清楚。 比如

2、要反映學(xué)生什么問(wèn)題？希望從家長(zhǎng)那了解什么信息？希望家長(zhǎng)要了解什么信息？希望家長(zhǎng)怎么做？希望學(xué)生以后能得到什么效果？什么能對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)，什么不能對(duì)家長(zhǎng)講，什么情況要委婉的和家長(zhǎng)交流？這些都是教師電話電話家訪前要考慮的。 二、教師進(jìn)行電話家訪要把握電話訪談時(shí)機(jī)、時(shí)間與交流對(duì)象選擇 新學(xué)期開(kāi)始后，家長(zhǎng)迫切地希望了解學(xué)生在學(xué)仕的學(xué)習(xí)狀況和在校表現(xiàn)，教師要抓住家長(zhǎng)的這種心態(tài)，及時(shí)將學(xué)生的新變化反饋給家長(zhǎng)，同時(shí)也要不失時(shí)機(jī)的闡明自己的教育思路和方法，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)的信任和支持。 學(xué)生取得好成績(jī)時(shí)，教師要及時(shí)將喜訊告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)與孩子同分享成功的喜悅，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)努力。在交談時(shí)應(yīng)充分肯定家長(zhǎng)付出的辛勞，鼓勵(lì)其更

3、積極主動(dòng)地做好家庭教育工作。 學(xué)生出現(xiàn)成績(jī)滑坡或其它問(wèn)題時(shí)，教師要及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，使其知曉實(shí)情。同家長(zhǎng)一起分析存在問(wèn)題的根源，尋求解決問(wèn)題的有效辦法。 如果沒(méi)有重要的事情，在上班時(shí)間不要打電話給家長(zhǎng)。沒(méi)什么重要的事打給他，會(huì)影響到正常工作，家長(zhǎng)心里肯定不舒服，對(duì)老師的印象就不會(huì)太好，可能會(huì)適得反。還有在晚上九點(diǎn)到早上六點(diǎn)不要打電話給家長(zhǎng)，這體現(xiàn)了個(gè)人的教養(yǎng)。 另外，在家里，是父親負(fù)責(zé)子女，還是母親負(fù)責(zé)子女，這是電話家訪能否起到效果的關(guān)鍵點(diǎn)之一。電話的對(duì)象合適，那交流的內(nèi)容才能引起共鳴。比如與父親電話交流時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，把握重點(diǎn)，切忌重復(fù)。特別在與有水平的家長(zhǎng)交流時(shí)，說(shuō)的越多越會(huì)出問(wèn)題。下班時(shí)間或

4、者和母親電話交流的時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)交流時(shí)間，可以從小事入手，這樣能讓家長(zhǎng)感到你對(duì)他的子女很用心。 三、教師進(jìn)行電話家訪時(shí)要掌握的要領(lǐng) 電話撥通后，教師應(yīng)首先報(bào)出自己的身份和說(shuō)明自己打電話的目的。談話中，交流的東西不能單一，不能談了一點(diǎn)之后就不知道該說(shuō)什么了。要放大學(xué)生的閃光點(diǎn)，旁敲側(cè)擊的點(diǎn)出學(xué)生不足。一切的電話交流內(nèi)容都要建立在教師對(duì)學(xué)生了解的基礎(chǔ)上。如果對(duì)學(xué)生一知半解，說(shuō)出來(lái)的都是套話，沒(méi)有建設(shè)性的話，為打電話而打電話，絕對(duì)起不到讓家長(zhǎng)信任自己的效果。特別是在現(xiàn)在家長(zhǎng)都有深層教育背景之下，教師說(shuō)出來(lái)的話很可能讓家長(zhǎng)覺(jué)得膚淺，沒(méi)水平。那么不管教學(xué)再怎么好，給家長(zhǎng)的直接影響都是負(fù)面的。電話交流貴質(zhì)

5、，不貴量。特別是培訓(xùn)學(xué)校，量多帶來(lái)的多半是適得其反。家長(zhǎng)的心里的教師形象是怎樣的，大家都能了解。與家長(zhǎng)的交流要理性，不能帶有任何的利益色彩，也不能涉及任何的“繼續(xù)報(bào)名啊”“繳費(fèi)啊”，這樣的內(nèi)容。 四、電話家訪中的基本禮儀 通話內(nèi)容要規(guī)范。我們打電話給家長(zhǎng)要首先問(wèn)候?qū)Ψ剑澳煤谩?，然后自?bào)家門(mén)，來(lái)者何人、所謂何事。舉個(gè)例子，我們打給家長(zhǎng)，首先說(shuō)“您好”，然后說(shuō)“您是XXX的家長(zhǎng)嗎？（是）我是他學(xué)仕的數(shù)學(xué)老師，我姓X，請(qǐng)問(wèn)你想在方便接電話嗎？”如果方便，你就可以說(shuō)你打這個(gè)電話的原因，如果不方便你可以說(shuō)，“不好意思，打擾了，那改天找時(shí)間在談吧！”在結(jié)束時(shí)要說(shuō)告別語(yǔ)。 說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，語(yǔ)氣要友善平和，

6、語(yǔ)速不要太快，聲音不宜過(guò)高，打電話時(shí)要專(zhuān)心致志。要讓家長(zhǎng)感受到你的誠(chéng)意，有利于你們的溝通。在接聽(tīng)家長(zhǎng)電話時(shí)也要注意，接聽(tīng)要及時(shí)，響鈴不過(guò)三聲，不要等鈴響很久才接，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)你“派頭太大”；也不要鈴聲敢想就立即接電話，這樣往往會(huì)讓發(fā)話人吃一驚。三下左右最好，如果遲了，要向?qū)Ψ降狼浮?通話結(jié)束后，最好由家長(zhǎng)先掛電話。 五、教師進(jìn)行電話家訪要深刻接受電話訪談信息 由于電話訪談只聞其聲，不見(jiàn)其人，因此，要注意聆聽(tīng)家長(zhǎng)反饋的信息，以便于了解學(xué)生在家的情況和家長(zhǎng)的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路。 如果家長(zhǎng)對(duì)孩子有沮喪、失望的心情。教師要設(shè)身處地幫助家長(zhǎng)分析問(wèn)題的癥狀所在，要善于發(fā)掘孩子的閃光點(diǎn)，點(diǎn)燃家長(zhǎng)的希望之火，要向家長(zhǎng)傳播先進(jìn)的教育理念，指導(dǎo)其調(diào)整自己的教育方式，用科學(xué)的方法教育孩子。 要正確對(duì)待家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)?；蚪處煵粷M(mǎn)時(shí)，教師要認(rèn)真地查找原因，做好溝通工作。特別是當(dāng)家長(zhǎng)用隱性語(yǔ)言表示對(duì)教師不滿(mǎn)時(shí)，教師要用寬闊地胸懷來(lái)對(duì)待，勇于承認(rèn)不足，及時(shí)改進(jìn)工作方法。 六、詳細(xì)記錄，跟蹤服務(wù) 每次電話家訪結(jié)束后，教師必須將電話溝通