電子商務(wù)復(fù)習(xí)-營銷物流

1、復(fù) 習(xí) 共三十八頁第一章 電子商務(wù)(din z shn w)概述一、電子商務(wù)定義一般理解字面意思：電子方式、商務(wù)活動電子方式：Interner；Intranet、電話傳真商務(wù)活動：銷售；企業(yè)的一切活動 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(jngyng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱廣義：在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和商業(yè)作業(yè)的全過程狹義：利用Internet進(jìn)行的在線交易和商業(yè)作業(yè)活動共三十八頁本教材對于電子商務(wù)的定義(dngy)： 以電子作為載體的商務(wù)活動的總稱。共三十八頁 二、電子商務(wù)的類型（1）根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類 不完全(wnqun)電子商務(wù)或部分電

2、子商務(wù) 完全電子商務(wù) （2）根據(jù)電子商務(wù)交易涉及的對象分類B2BB2CB2GC2C共三十八頁 （3）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類 - 基于(jy)EDI的電子商務(wù)-電子數(shù)據(jù)交換 - 基于Internet的電子商務(wù)-主要形式 - 基于Intranet的電子商務(wù)共三十八頁三、電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)1.普遍存在性2.影響(yngxing)范圍遍及全球3.豐富性4.交互性5.信息密度6.個性化/定制化共三十八頁第二章 電子商務(wù)(din z shn w)模式一、什么是電子商務(wù)(din z shn w)模式電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。共三十八頁二

3、、電子商務(wù)(din z shn w)模式分析模型 電子商務(wù)(din z shn w)模式定義案例基本情況匯總案例價值網(wǎng)絡(luò)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議共三十八頁三、B2B電子商務(wù)(din z shn w)B2B（Business to Business）是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前(mqin)，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。B2B是電子商務(wù)中最重要的一種模式。共三十八頁B2B電子商務(wù)的交易(jioy)流程采購方向供應(yīng)方發(fā)出交易意向，提出商品報價請求

4、并詢問想購買商品的詳細(xì)信息。供應(yīng)方向采購方回答該商品的報價，并反饋信息。采購方向供應(yīng)方提出商品訂購單。供應(yīng)方對采購方提出的商品訂購單做出應(yīng)答，說明有無此商品及目前存貨的規(guī)格型號、品種、質(zhì)量(zhling)等信息。采購方根據(jù)供應(yīng)方的應(yīng)答決定是否對訂購單進(jìn)行調(diào)整，并最終做出購買商品信息的決定。共三十八頁 采購方向供應(yīng)方提出商品運(yùn)輸要求，明確使用的運(yùn)輸工具和交貨地點(diǎn)等信息。供應(yīng)方向采購方發(fā)出發(fā)貨通知，說明所用運(yùn)輸公司的名稱、交貨的時間、地點(diǎn)、所用的運(yùn)輸設(shè)備和包裝等信息。采購方向供應(yīng)方發(fā)回收貨通知。交易雙方收發(fā)匯款(hu kun)通知。采購方發(fā)出匯款(hu kun)通知，供應(yīng)方告之收款信息。供應(yīng)方備貨

5、并開出電子發(fā)票，采購方收到貨物，供應(yīng)方收到貨款，整個B2B交易流程結(jié)束。 如果是外貿(mào)企業(yè)，中間還將涉及到海關(guān)、商檢、國際運(yùn)輸、外匯結(jié)算等業(yè)務(wù)。 共三十八頁 交易(jioy)前交易(jioy)中采購商尋找、發(fā)現(xiàn)商品的信息進(jìn)行比較采購商和供應(yīng)商進(jìn)行磋商雙方簽訂合同采購商進(jìn)行支付供應(yīng)商進(jìn)行配送交易后售后服務(wù)共三十八頁B2B電子商務(wù)(din z shn w)的分類賣方集中模式- 一個買家與多個賣家買方集中模式- 一個賣家與多個買家中立的網(wǎng)上交易市場(shchng)模式- 由買方、賣方之外的第三方投資共三十八頁四、B2C電子商務(wù)(din z shn w) 企業(yè)(qy)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Busine

6、ss to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。 B2C電子商務(wù)是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域。 共三十八頁B to C的典型(dinxng)運(yùn)作模式網(wǎng)上商店模式 網(wǎng)上訂閱模式 廣告支持(zhch)模式 網(wǎng)上贈與模式共三十八頁五、C2C電子商務(wù)(din z shn w)C2C（Customer to Customer）電子商務(wù)是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易，簡單的說就是消費(fèi)者本身(bnshn)提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。中介轉(zhuǎn)讓方信息交 貨報 價詢 價求購

7、方信息付 款賣方消費(fèi)者買方消費(fèi)者共三十八頁第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)(qy)以國際因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型市場營銷。共三十八頁二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)(tdin)（1）跨時空(sh kn)（2）多媒體（3）交互性（4）個性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性共三十八頁三、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論(lln)基礎(chǔ)1. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論(lln)2. “軟營銷”理論3. 直復(fù)營銷理論4. 關(guān)系營銷理論-4P和4C共三十八頁四、網(wǎng)上市場(shchng)調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研的含義 網(wǎng)上市場調(diào)研是指在因特網(wǎng)上針

8、對(zhndu)特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)研設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動，為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。共三十八頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)市場調(diào)研的方法一種是網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研，就是在網(wǎng)上直接收集(shuj)一手資料，如在互聯(lián)網(wǎng)上直接進(jìn)行問卷調(diào)查，E-mail調(diào)查等；問卷調(diào)研法（常用）（一般是針對特定問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研）另一種是網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研，就是在網(wǎng)上間接收集二手資料，如在不同網(wǎng)站上查找已有的各種資料數(shù)據(jù)等。WWW是最主要的信息來源。（企業(yè)使用最多的方法）共三十八頁五、網(wǎng)絡(luò)營銷策略(cl)產(chǎn)品策略價格策略渠道(qdo)策略促銷策略共三十八頁六、網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式：旗幟廣告(gunggo

9、)、按鈕廣告(gunggo)、彈出式廣告、文字鏈接廣告、電子郵件廣告、贊助式廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告的新形式：游戲內(nèi)置廣告、QQ對話框廣告、流媒體廣告共三十八頁七、其它常用(chn yn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法搜索引擎營銷(yn xio)（SEM）病毒性營銷博客營銷共三十八頁第四章 電子商務(wù)(din z shn w)物流與供應(yīng)鏈一、物流定義物流，為了滿足客戶的需要，以最低的成本(chngbn)，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。 共三十八頁二、物流的分類(fn li)從事(cngsh)物流的主體進(jìn)行劃分：可分為第一、二、三

10、、四方物流等共三十八頁三、電子商務(wù)(din z shn w)物流是指服務(wù)于現(xiàn)代電子商務(wù)(din z shn w)的物流，從本質(zhì)上屬于現(xiàn)代物流， 是物流的電子信息化， 即利用信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對傳統(tǒng)物流進(jìn)行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。共三十八頁四、電子商務(wù)(din z shn w)物流的基本技術(shù)1.條碼技術(shù)(jsh)2.EDI 技術(shù)3.射頻技術(shù)4.GIS技術(shù)5.GPS技術(shù)共三十八頁五、供應(yīng)鏈管理(gunl)供應(yīng)鏈，是指圍繞核心企業(yè)，通過(tnggu)對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將

11、供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。常見的供應(yīng)鏈管理方法：EOS,QR,ECR,CPFR,MRP,MRPII，ERP等。共三十八頁第五章 電子(dinz)支付與網(wǎng)上銀行一、電子支付的定義電子支付發(fā)生在消費(fèi)者和銷售商之間的網(wǎng)上交易過程中，消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間通過使用(shyng)安全電子支付手段（包括信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、微支付等）交換商品或服務(wù)。共三十八頁二、電子支付(zhf)系統(tǒng)的內(nèi)涵電子支付系統(tǒng)，是一個包括客戶、商家、客戶的開戶行、商家開戶行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等各方組成的大系統(tǒng)。三、電子貨幣(din z hu b)的含義電子貨

12、幣是一種以電子脈沖代替紙張進(jìn)行資金傳輸和儲存的信用貨幣。共三十八頁四、電子貨幣的特點(diǎn)及其具有的優(yōu)點(diǎn)五、電子貨幣的分類信用卡系統(tǒng)-在我國廣泛使用(shyng)電子現(xiàn)金系統(tǒng)電子支票系統(tǒng)共三十八頁六、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的含義和網(wǎng)上銀行的兩種類型-完全依賴于Internet的全新電子銀行-傳統(tǒng)銀行通過Internet進(jìn)行(jnxng)的擴(kuò)展共三十八頁第六章 電子商務(wù)安全(nqun)技術(shù)一、密碼技術(shù)簡介加密和解密加密是指將數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，使它成為一種不可理解的形式，這種不可理解的內(nèi)容叫做(jiozu)密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成原來可理解的形式。加密技術(shù)的關(guān)鍵：算法+密鑰共三十八頁二、密鑰的類型

13、(lixng)按密鑰的性質(zhì)不同(b tn)，分為（1）傳統(tǒng)密碼體制（對稱密鑰加密） 加密密鑰和解密密鑰相同，或通過一個密要能很容易的推導(dǎo)出另外一個密鑰。 如愷撒密碼、DES算法（2）公開密鑰密碼體制（非對稱密鑰加密） 加密密鑰和解密密鑰不同，且通過一個密鑰很難推導(dǎo)出另外一個密鑰。 如著名的RSA算法共三十八頁三、電子商務(wù)(din z shn w)安全技術(shù)協(xié)議主要的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)有 （1）安全套接層協(xié)議（SSL）： 由Netscape公司設(shè)計(jì)開發(fā)的基于Web應(yīng)用的安全交易協(xié)議，保證加密、認(rèn)證服務(wù)和報文的完整性。 （2）安全電子交易協(xié)議（SET）： 向基于信用卡進(jìn)行電子化交易的應(yīng)用提供了實(shí)現(xiàn)(shxin)安全措施的規(guī)則。是由Visa國際組織和Master card 組織共同制定的一個能保證通過開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。共三十八頁本次(bn c)考試題型共有(n yu)五大題一、單選題 （每題2分，共20分）二、多選題 （每題3分，共18分）三、填空題 （每空1分，共12分）四、名詞解釋（每題5分，共25分）五、綜合題 （共25分）共三十八頁內(nèi)容摘要復(fù) 習(xí)。廣義：在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和商業(yè)作業(yè)的全過程。不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)。采購方向供應(yīng)方發(fā)出交易意向，提出商品報價請求并詢問想購買商品的詳細(xì)信息。采購方