新員工上崗培訓(xùn)之ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)ppt課件

1、新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)之四川德陽市萬泰建筑講解：周陽紅參與是最好的學(xué)習(xí)方式大 綱1、管理與規(guī)范化2、規(guī)范化和ISO9001質(zhì)量管理體系3、 ISO9001質(zhì)量管理體系根底知識(shí)管理與規(guī)范化第一個(gè)游戲 第二個(gè)游戲 A、第一階段 B、第二階段全體討論第一個(gè)游戲問題： 1、這四點(diǎn)是不是在一條直線上？ 2、如何判別？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？ 是一個(gè)“規(guī)范，是一個(gè)參照系，經(jīng)過這個(gè)參照系我們可以做出判別?！耙?guī)范的定義對(duì)“規(guī)范一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)那么；本身合于準(zhǔn)那么，可供同類事物比較核對(duì)的事物。第二個(gè)游戲本卷須知：一個(gè)裁判其他人分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個(gè)，標(biāo)題

2、假設(shè)干每個(gè)信封里有兩份考卷，兩份考卷的標(biāo)題一樣游戲規(guī)那么：每組分別以接力的方式，每人在指定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地完成義務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確率，分出勝負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是獨(dú)立完成義務(wù)，不能交頭接耳，否那么算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。第一階段按照游戲規(guī)那么進(jìn)展游戲，分出勝負(fù)。第二階段1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。2、按照游戲規(guī)那么進(jìn)展游戲，分出勝負(fù)。討論1、大家是不是以為我所在的組占了廉價(jià)？答：是，由于我曾經(jīng)知道答案。2、假設(shè)在游戲第一階段后，我就分開所在的組，會(huì)不會(huì)影響第二階段的競(jìng)賽成果呢？ 答：會(huì)。由于假設(shè)沒有在討論階段，我把閱歷在小組內(nèi)公開的話，同組的其他人不會(huì)這么快懂得標(biāo)題的解答方法。引 導(dǎo) 現(xiàn)實(shí)上

3、，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、根本類似的、反復(fù)性活動(dòng)。 大家知道，我曾經(jīng)知道算法。但是，在游戲的第一階段，對(duì)整個(gè)競(jìng)賽的成果影響不大。由于除了我，我所在的組的大部分人都不知道算法，可以說是以一種隨心所欲的方式在進(jìn)展?？偨Y(jié) 反復(fù)性的活動(dòng)假設(shè)每次都用一種隨心所欲的方式去做，其效率將會(huì)非常低下。 假設(shè)可以將那些好的方法作為規(guī)那么規(guī)定下來，再次反復(fù)進(jìn)展這些活動(dòng)時(shí)遵照這些規(guī)那么去進(jìn)展任務(wù)，那么能起到事半功倍的效果?？偨Y(jié) 針對(duì)反復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)那么就是我們所講的規(guī)范。 在這個(gè)過程中，管理所要承當(dāng)?shù)木褪且?guī)范化的任務(wù)。討論 在游戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)在成果上有大幅提升？ 答：由于我知

4、道標(biāo)題的算法，而且我把閱歷教授給了所在組的其他人。討論 假設(shè)在第二階段后小組討論后，我分開所在的組，對(duì)接著下去比如第三階段的競(jìng)賽成果會(huì)不會(huì)有影響？ 答：根本沒有影響。由于所在組的其他人也曾經(jīng)了解了正確的算法，我的閱歷曾經(jīng)上升為整組的閱歷，對(duì)我個(gè)人的依賴曾經(jīng)降到最低?？偨Y(jié) 在管理活動(dòng)中自動(dòng)開展規(guī)范化任務(wù)將：使得一個(gè)一個(gè)孤立的個(gè)人的閱歷蓄積為組織的財(cái)富，也將使得組織的運(yùn)營(yíng)對(duì)于個(gè)人的依賴低到最低的程度；可以減少組織在內(nèi)部控制方面的探求和探求過程。管理活動(dòng)的兩個(gè)使命控制性管理活動(dòng)改良性管理活動(dòng)控制性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目的，如產(chǎn)品的尺寸、建筑面積、資料的數(shù)目等，既不期望

5、更多，也不期望更少?？刂菩怨芾砘顒?dòng)的特點(diǎn)控制性管理活動(dòng)通常具有反復(fù)性。實(shí)現(xiàn)目的的方法和條件一經(jīng)設(shè)定，管理的義務(wù)就是要采用同樣的方法，在一樣或類似的條件下，反復(fù)進(jìn)展一樣或類似的活動(dòng)，從而獲得獨(dú)一正確的結(jié)果。比如，數(shù)學(xué)題的答案就應(yīng)該是獨(dú)一的。改良性管理活動(dòng)就是要使管理的對(duì)象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率、產(chǎn)品本錢等。比如，提高兩組回答競(jìng)賽題的正確率改良性管理活動(dòng)特點(diǎn)改良性管理活動(dòng)就是要突破現(xiàn)狀。即使如此，改良活動(dòng)和規(guī)范化仍有親密關(guān)系。由于，人們實(shí)施改良的程序、在改良活動(dòng)中運(yùn)用的方法等往往是規(guī)范化的。在實(shí)施改良時(shí)，要經(jīng)過試錯(cuò)和探求的方式來尋務(wù)虛現(xiàn)目的的途徑?？刂苹顒?dòng)與改良活動(dòng)的有機(jī)一致企業(yè)管理活動(dòng)是控

6、制活動(dòng)與改良活動(dòng)的有機(jī)一致，控制使得企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以以一種有序的方式進(jìn)展，而改良那么使得企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的水準(zhǔn)可以不斷得以提高。改良以現(xiàn)有規(guī)范為出發(fā)點(diǎn)，改良目的的實(shí)現(xiàn)意味著將要在新的規(guī)范下進(jìn)展控制?？偨Y(jié)：管理與規(guī)范化管理與規(guī)范化是息息相關(guān)的。規(guī)范化并非僅僅是規(guī)范部門或規(guī)范化人員的事情，而是企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)管理人員、每一個(gè)技術(shù)人員甚至組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)樹立的一種認(rèn)識(shí)，都該當(dāng)具備的一種技藝。嚴(yán)厲按規(guī)范操作在企業(yè)中，嚴(yán)厲按照規(guī)范操作，將會(huì)起到提高效率、事半功倍的效果。所以，必需樹立嚴(yán)厲“按標(biāo)操作的認(rèn)識(shí)。規(guī)范化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是各種組織管理規(guī)范中的一種，主要

7、針對(duì)質(zhì)量管理任務(wù)。它是一種目前較為通行的，因此也容易得到各方認(rèn)可的規(guī)范。規(guī)范化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是一種工具。我們要懂得善用工具。我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對(duì)內(nèi)提高管理程度，強(qiáng)化產(chǎn)質(zhì)量量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)外獲得國(guó)際“通行證，消除貿(mào)易壁壘，加強(qiáng)顧客自信心，擴(kuò)展市場(chǎng)份額ISO9001質(zhì)量管理體系根底知識(shí)ISO的概念I(lǐng)SO(International Organization for Standard) 是國(guó)際規(guī)范化組織的縮寫代號(hào)，也是國(guó)際規(guī)范化組織公布的國(guó)際規(guī)范代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織公布的順序號(hào)為9001和14001的國(guó)際規(guī)范。ISO是國(guó)際

8、規(guī)范化組織的英文縮寫，9001是規(guī)范的編號(hào)，2000是規(guī)范的版本號(hào)。背 景任何組織為獲得最正確效益，獲取最大利潤(rùn)，都須高度注重其產(chǎn)質(zhì)量量。但影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素很多，單純依托檢驗(yàn)把關(guān)，雖然能挑出不合格品，但卻不能對(duì)一切影響要素進(jìn)展控制，不能夠以最正確本錢繼續(xù)穩(wěn)定地消費(fèi)合格品。ISO9000族規(guī)范是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理閱歷的科學(xué)總結(jié)，經(jīng)過實(shí)施這套規(guī)范，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種要素處于受控形狀，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì)量方針、目的的實(shí)現(xiàn)。 ISO9001:2000是ISO國(guó)際規(guī)范化組織制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際規(guī)范。 ISO9001:2000是ISO國(guó)際規(guī)范化組織

9、制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的系列國(guó)際規(guī)范。 制定此規(guī)范是為了建立根本質(zhì)量體系、繼續(xù)改良效力質(zhì)量，預(yù)防缺陷、減少浪費(fèi)、并使我們的組織更有效率和獲得更好的效益。什么是ISO9001:2000規(guī)范？ 什么是ISO9001:2000規(guī)范？ISO9001:2000要求我們提供文件化證據(jù)、證明我們已對(duì)影響提供應(yīng)客戶效力質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)展了控制并不斷改良我們的任務(wù)。ISO9000系列質(zhì)量體系規(guī)范在國(guó)際上被認(rèn)可為有效質(zhì)量管理體系的根底。為什么要實(shí)施ISO9001:2000？向我們的客戶保證我們擁有一個(gè)可以提供優(yōu)質(zhì)效力的質(zhì)量體系?！百|(zhì)量籠統(tǒng)改善帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升顧客稱心度內(nèi)部合格率提高減少出錯(cuò)率及顧客埋怨和贊揚(yáng)降低

10、了公司本錢和設(shè)備性能改良提供效力質(zhì)量改良，對(duì)繼續(xù)改良的更多關(guān)注改良了公司的運(yùn)營(yíng)情況ISO 9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件任務(wù)指點(diǎn)書其他文件、記錄第一階界定用法和責(zé)任第二階規(guī)定何人何事何時(shí)第三階回答如何做第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中.體系文件規(guī)定的效力范圍工業(yè)與民用建筑和售后效力。體系文件中規(guī)定的效力對(duì)象此點(diǎn)在以后的課程中會(huì)涉及到。定義/縮略語 顧客:合同環(huán)境中公司所提供產(chǎn)品和效力的接受者。組織:合同環(huán)境中向客戶提供產(chǎn)品和效力的單位公司即本公司：德陽市萬泰建筑。供方:向公司提供產(chǎn)品和效力的單位。合格:產(chǎn)品和效力符合要求。不合格:產(chǎn)品和效力不符合要求。相關(guān)方：關(guān)注公司的管理績(jī)效或受公司管理績(jī)效

11、影響的個(gè)人或團(tuán)體。重質(zhì)、守信、勤勞、務(wù)虛、高規(guī)范、嚴(yán)要求；為顧客提供稱心的施工產(chǎn)品和效力產(chǎn)品，并不斷改良和完善公司的質(zhì)量管理體系公司質(zhì)量方針公司質(zhì)量目的顧客對(duì)產(chǎn)品的贊揚(yáng)在1%4%范圍內(nèi)我和公司ISO9001:2000體系的關(guān)系 熟習(xí)影響本身任務(wù)的體系文件。遵守已同意并實(shí)施的質(zhì)量體系文件。保管完好與準(zhǔn)確的記錄。教授并指點(diǎn)他人正確運(yùn)用ISO9001:2000質(zhì)量體系。參予改良ISO9001:2000質(zhì)量體系的方法。參與作為一名被審核人員，一名察看者，甚至一名內(nèi)部審核員。記住文件不是一成不變的；隨著時(shí)間的推移將需求改良它，而您可以協(xié)助確保其適用性和有效性！別忘了它是您的文件假設(shè)它有錯(cuò)誤，或無足夠信息，或太冗繁，只會(huì)使您的任務(wù)更難進(jìn)展！ 重要的是，對(duì)質(zhì)量體系的改動(dòng)