管理學(xué)習(xí)題庫及答案-供參考

1、管理學(xué)習(xí)題庫第一章 組織與管理一、判斷題1、管理總是離不開某個(gè)集體或是組織，離開組織談管理將無從談起。（ ）2、每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來表示的。（ ）3、每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的。（ ）4、每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。（ ）5、組織是一種由人們（兩個(gè)或兩個(gè)以上人）組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。（ ）6、“中國(guó)人民大學(xué)”屬于非正式組織。（ ）7、“紅十字會(huì)”屬于盈利性組織。（ ）8、“紅十字會(huì)”屬于非營(yíng)利性組織。（ ）9、判斷管理者是否為“基層管理者”，關(guān)鍵要看其下屬中是否有“管理者”。（ ）10、基層管理者的下屬中，全是操作者，而不可

2、能有管理者。（ ）11、部門經(jīng)理一定是“高層管理者”。（ ）12、法約爾認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種。（ ）13、管理者在駕馭混亂的局面時(shí)所扮演的角色是“領(lǐng)導(dǎo)者角色”。（ ）14、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的是管理者的“監(jiān)聽者”角色。（ ）15、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（ ）16、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（ ）17、高層管理者必須具備高超的概念技能。（ ）18、基層管理者必須具備高超的概念技能。（ ）二、單選題1、“由人們（兩個(gè)或兩個(gè)以上人）組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體?！边@句話闡述的是以下哪個(gè)概念？（ C ）A、控制；B、

3、計(jì)劃；C、組織；D、管理。2、“學(xué)生社團(tuán)”屬于哪種組織類型？（ B ）A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對(duì)；D、A、B都不對(duì)。3、“中國(guó)人民大學(xué)”屬于哪種組織類型？（ A ）A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對(duì)；D、A、B都不對(duì)。4、通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲取利潤(rùn)的某企業(yè)，屬于：（ A ）A、營(yíng)利性組織；B、非營(yíng)利性組織；C、互利組織；D、都不是。5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成員提高利益的組織，如商業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)合作社等，屬于：（ C ）A、營(yíng)利性組織；B、非營(yíng)利性組織；C、互利組織；D、都不是。6、“在一個(gè)組織中，根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各

4、項(xiàng)活動(dòng)，與組織中的其他成員一起實(shí)現(xiàn)組織在一定時(shí)期的既定目標(biāo)的人?！边@是對(duì)以下哪個(gè)概念的闡述：（ C ）A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。7、“在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。”說的是以下哪個(gè)概念：（ D ）A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。8、組織為了達(dá)到某些特定的目的，就必須有人清晰地定義這些目的以及達(dá)到目的的手段，提前對(duì)我們所要進(jìn)行的組織活動(dòng)進(jìn)行必要的打算、謀劃和安排。這是指管理的哪個(gè)職能：（ A ）A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。9、管理者告知?jiǎng)e人未來活動(dòng)的方向，并通過溝通、激勵(lì)等

5、手段同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)。這是指管理的哪個(gè)職能：（ C ）A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。10、管理者要承擔(dān)“設(shè)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、矯正偏差”等工作。這是指管理的哪個(gè)職能：（ D ）A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。11、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的是管理者哪個(gè)角色。（ B ）A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。12、“將從組織內(nèi)、外部或上、下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其他成員”，這指的是管理者哪個(gè)角色。（ C ）A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。14、“負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及

6、有關(guān)的職責(zé)”，這是指管理者的哪個(gè)角色。（ A ）A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。15、“負(fù)責(zé)分配組織的各種資源制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)工作”，這是指管理者的哪個(gè)角色。（ D ）A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。16、“管理者代表組織與工會(huì)進(jìn)行集體合同談判”，這是指管理者的哪個(gè)角色。（ C ）A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。17、“管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ A ）A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。18、“管理者應(yīng)該有高超的

7、處理人事關(guān)系的能力。”指的是以下哪種技能：（ B ）A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。19、“指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ C ）A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。20、基層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：（ A ）A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。21、高層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：（ C ）A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。三、多選題1、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為：（ ABC ）A、營(yíng)利性組織；B、非

8、營(yíng)利性組織；C、互利組織；D、正式組織；E、非正式組織。2、以下哪些特點(diǎn)屬于“傳統(tǒng)組織”的特點(diǎn)：（ ABCD ）A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、命令導(dǎo)向；D、等級(jí)森嚴(yán)；E、顧客導(dǎo)向。3、以下哪些特點(diǎn)屬于“新型組織”的特點(diǎn)：（ CDE ）A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、動(dòng)態(tài)的；D、參與導(dǎo)向；E、顧客導(dǎo)向。4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：（ ABC ）A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專業(yè)管理者。5、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類角色。分別是：（ ABC ）A、人際關(guān)系角色；B、信息角色；C、決策角色；D、談判者；E、領(lǐng)導(dǎo)者。6、亨利明茨伯格

9、認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的人際關(guān)系角色分別是：（ ABC ）A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、聯(lián)絡(luò)者；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。7、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的信息角色分別是：（ CDE ）A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、發(fā)言人；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。8、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的決策角色分別是：（ BCDE ）A、掛名首腦；B、企業(yè)家；C、混亂駕馭者；D、資源分配者；E、談判者。9、羅伯特卡茨發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能，分別是：（ ACE ）A、技術(shù)技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能；E、概念技能。10、以下哪些技

10、能屬于技術(shù)技能？（ ACD ）A、工人操作機(jī)床；B、董事長(zhǎng)制定企業(yè)戰(zhàn)略；C、司機(jī)會(huì)開車；D、教師會(huì)制作PPT；E、部門經(jīng)理懂得處理好上下級(jí)關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題1、“組織”的概念是什么？如何理解“組織”這個(gè)概念？答：組織-是一種由（人們）兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。要立即組織的概念，必須認(rèn)識(shí)組織的特征:1）每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來表示的；2）每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的；3）每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、“管理”的概念是什么？如何理解“管理”這個(gè)概念？答：管理在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)

11、行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。 對(duì)“管理”的理解：1）管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系；2）管理的主體是管理者；3）所有的管理都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；4）管理需要?jiǎng)佑媒M織的各種資源；5）管理師計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)；6）管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程。3、管理的四大職能有哪些？簡(jiǎn)述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答：管理的四大職能是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動(dòng)方向，即

12、便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義是什么？不同層次管理者與不同技能之間存在什么樣的關(guān)系？答：管理者必備的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下：五、論述題1、管理的四大職能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答題要點(diǎn)：管理的四大職能是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)

13、，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。答題要點(diǎn)：管理層次有：高層、中層、基層管理技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能結(jié)合圖形說明層次與技能之間的關(guān)系。要求要有舉例。第二章 管理理論的形成與發(fā)展一、判斷題1、自從出現(xiàn)了有組織的人類活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。（ ）2、管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管

14、理思想。（ ）3、適度分工可以提高勞動(dòng)效率。（ ）4、梅奧是古典管理思想的代表人物。（ ）5、法約爾主要的貢獻(xiàn)是對(duì)“權(quán)力”的來源做了研究。（ ）6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。（ ）7、梅奧認(rèn)為，人是“社會(huì)人”。（ ）8、梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 。（ ）9、梅奧認(rèn)為，組織中不存在非正式組織。（ ）10、西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ）11、決策在任何時(shí)候都應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ）12、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。（ ）13、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。（ ）14、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。（ ）15、在一般

15、情況下管理觀念和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。（ ）16、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論。（ ）二、單選題1、以下選項(xiàng)中哪個(gè)是古典管理思想的代表人物？（ B ）A、亞當(dāng)斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是以下哪位？（ B ）A、亞當(dāng)斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。3、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”的是以下哪位？（ D ）A、亞當(dāng)斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、法約爾。4、管理者通過良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種權(quán)力來源？（ C ）A、合理合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。5、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，職位賦予管理者影響別人的權(quán)

16、力，屬于哪種權(quán)力來源？（ A ）A、合理合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。6、以下哪個(gè)不是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ B ）A、人是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用。7、行為管理理論致命的不足是：（ A ）A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都不是。8、以下哪個(gè)不屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ B ）A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。9、“依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分?！睂儆谝韵履膫€(gè)理論

17、的理論內(nèi)涵？（ A ）A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。10、以下哪個(gè)不是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵？（ D ）A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。C、管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 11、人際關(guān)系理論將人看作是：（ B ）A、經(jīng)紀(jì)人；B、社會(huì)人；C、復(fù)雜人；D、自我實(shí)現(xiàn)人。12、人際關(guān)系理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低關(guān)鍵取決于：（ B ）A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制度。三、多選題1、以下哪些是古典管理思想的

18、代表人物？（ ABD ）A、泰勒；B、法約爾；C、梅奧；D、韋伯；E、歐文。2、法約爾認(rèn)為管理的要素包括：（ ABCDE ）A、計(jì)劃；B、組織；C、指揮；D、協(xié)調(diào)；E、控制。3、法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)除了技術(shù)、安全外，還有哪些？（ ABCD ）A、財(cái)務(wù)；B、會(huì)計(jì)；C、管理；D、商業(yè)；E、控制。4、韋伯認(rèn)為，組織中的權(quán)力有哪些形式？（ ACD ）A、合理合法的權(quán)力；B、控制權(quán)；C、傳統(tǒng)的權(quán)力；D、超凡的權(quán)力；E、決策權(quán)。5、古典管理思想突出的不足之處有：（ BC ）A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都是；E、以上都不是。6、以下哪些是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ ACD

19、）A、人是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用；E、例外原則。7、以下哪些屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ ACDE ）A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論；E、權(quán)變理論。8、以下哪些是“數(shù)理理論”的理論內(nèi)涵？（ ABCD ）A、強(qiáng)調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；C、強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說話；D、廣泛使用電子計(jì)算機(jī)；E、重視非正式組織的作用。9、西蒙的決策理論的理論內(nèi)涵包括：（ CDE ）A、重視非正式組織的作用；B、決策應(yīng)該用數(shù)

20、字說話；C、決策很重要；D、決策者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿意原則”。10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，所謂系統(tǒng)包括以下基本方面：（ ABCD ）A從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；B通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；D環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋；E、對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。11、以下哪些是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵？（ ABC ）A、組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成；B、組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)；C、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上；D、決策應(yīng)該追求滿意原則；E、要重視非正式組織的作用。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答“管理實(shí)踐”、“管理思

21、想”、“管理理論”之間的辯證關(guān)系。答：2、簡(jiǎn)答泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)涵。答：其理論的主要內(nèi)容包括：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，即合理用人 （3）有差別的計(jì)件工資制 （4）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離 ，即明確管理者和工人的工作和責(zé)任。（5）“例外原則”3、請(qǐng)?jiān)u價(jià)“古典管理思想”的貢獻(xiàn)和不足。答：地位：1）提出了管理的重要性和普遍性2）認(rèn)為管理原則和管理職能存在于社會(huì)之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則3）主張他們所提出的原則和職能是管理工作的基礎(chǔ)4）奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)代管理技術(shù)和方法從根本上說是來源于古典管理理論。缺點(diǎn)：1）無人的組織2）封閉

22、的系統(tǒng)4、簡(jiǎn)答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。答：人際關(guān)系理論 的主要觀點(diǎn):1）人是“社會(huì)人” 2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 ,所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”,從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3）重視“非正式組織”的存在和作用 5、簡(jiǎn)答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。 答：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：1）組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。 2）組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。 所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面：1）從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處

23、理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4）環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。6、簡(jiǎn)答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。 答：1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。（2）在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。（3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。 五、論述題1、論述決策為什么要追求“滿意原則”？答題要點(diǎn)：最佳原則的假設(shè)是：經(jīng)濟(jì)

24、人假設(shè)、絕對(duì)理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)實(shí)中這三個(gè)假設(shè)都不存在?；蛘咦罴褯Q策的條件：絕對(duì)智慧、完全信息、絕對(duì)利用能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個(gè)條件都不能保證完全具備。所以決策者職能做相對(duì)滿意的決策。2、論述企業(yè)管理過程中如何運(yùn)用權(quán)變思想。答題要點(diǎn)：權(quán)變管理理論主要觀點(diǎn)（1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。（2）在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。（3）管理模式不是一成

25、不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。 權(quán)變理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。略3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進(jìn)作用。答題要點(diǎn)：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：1）組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。 2）組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。 所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面：1）從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4）環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。如何通過系統(tǒng)的思考提高管理效率。略第三章 管理環(huán)境概述一、判斷題1、組織是

26、一個(gè)開放的系統(tǒng)，每一個(gè)組織都是環(huán)境這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)。（ ）2、社會(huì)文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。（ ）3、外部環(huán)境不影響組織文化。（ ）4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性。（ ）5、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（ ）6、組織文化并不能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。（ ）7、通過組織文化可以區(qū)別兩個(gè)不同的組織。（ ）8、之所以要研究組織環(huán)境的一個(gè)很重要的原因是環(huán)境的不確定性。（ ）二、單選題1、國(guó)際環(huán)境屬于以下哪類環(huán)境因素？（ A ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。2、顧客屬于以下哪類環(huán)境因素？（ B ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是

27、。3、組織文化屬于以下哪類環(huán)境因素？（ C ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。4、以下除了哪個(gè)外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ B ）A、顧客；B、國(guó)際局勢(shì)；C、供應(yīng)商；D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5、組織核心價(jià)值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之一？（ C ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境。6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ A ）A、顯現(xiàn)層物質(zhì)層；B、表層行為層；C、核心層；D、都不是。7、企業(yè)員工的行為規(guī)范屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ B ）A、顯現(xiàn)層物質(zhì)層；B、表層行為層；C、核心層；D、都不是。8、企業(yè)的價(jià)值觀屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ C ）A、顯現(xiàn)層

28、物質(zhì)層；B、表層行為層；C、核心層；D、都不是。9、以下哪個(gè)不是組織文化的功能。（ D ）A、組織文化能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；B、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)別開來；D、組織文化可能擾亂正常的組織管理。10、斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定：（ A ）A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者。三、多選題1、管理環(huán)境包括哪三個(gè)層次？（ ABC ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境；E、軟件環(huán)境。2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境？（ ABC

29、DE ）A、國(guó)際因素；B、技術(shù)因素；C、社會(huì)文化因素；D、經(jīng)濟(jì)因素；E、法律政治因素。3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ CDE ）A、顧客；B、供應(yīng)商；C、國(guó)際局勢(shì)；D、社會(huì)文化；E、自然環(huán)境。4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ ABCDE ）A、顧客；B、供應(yīng)商；C、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；D、潛在進(jìn)入者；E、替代品生產(chǎn)商。5、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次？（ ACE ）A、顯現(xiàn)層物質(zhì)層；B、內(nèi)層；C、核心層；D、外層；E、表層行為層。6、湯姆森認(rèn)為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有：（ CD ）A、環(huán)境因素的重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素?cái)?shù)量多少；D、環(huán)境因素的變化

30、程度；E、環(huán)境因素的相似程度。7、組織在管理外部利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（ ABCD ）A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變化程度。四、簡(jiǎn)答題1、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次，并舉例說明沒一個(gè)層次的內(nèi)涵。 答：結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別（Corporation Identification,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個(gè)層次：1)顯現(xiàn)層物質(zhì)層（視覺識(shí)別系統(tǒng)Visual Identification, VI）：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。是

31、什么？2)表層行為層(行為識(shí)別系統(tǒng)Behavior Identification ,BI)：各種行為規(guī)范及行為活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介。怎么做？3)核心層(理念識(shí)別系統(tǒng)Mind Identification ,MI)：一個(gè)組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。怎么想？2、簡(jiǎn)答管理的環(huán)境因素都包含哪些？ 答：管理環(huán)境包括三個(gè)層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個(gè)屬于組織環(huán)境。一般環(huán)境（General Environment）是環(huán)境的外層

32、，它廣泛分布，對(duì)組織產(chǎn)生間接（？）影響。包括：國(guó)際因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律政治因素。任務(wù)環(huán)境（Task Environment）也稱特殊環(huán)境（Specific Environment）,與組織更接近，它包括與組織進(jìn)行日常交流、直接影響組織的基本經(jīng)營(yíng)和績(jī)效水平的所有方面。包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、監(jiān)管者、社會(huì)特殊利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境（Internal Environment），它包括位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)境要素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的組織文化最為重要。包括：技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。3、根據(jù)斯蒂

33、芬羅賓斯的觀點(diǎn)，組織文化的功能有哪些？ 答：斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化的功能有：（1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。（2）它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。（3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。（4）它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（5）它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。4、湯姆森是如何分析管理環(huán)境的不確定性的？答：湯姆森認(rèn)為，影響不確定性的是“影響組織的因素?cái)?shù)量”和“那些因素的變化的程度”。即用“環(huán)境的變化程度”和“環(huán)境的復(fù)雜程度”來分析管理環(huán)境的不確定性。狀態(tài)1：相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境。管理者對(duì)內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式。日用品生產(chǎn)企業(yè)狀態(tài)2：動(dòng)蕩而

34、簡(jiǎn)單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來適應(yīng)變化中的環(huán)境。能源企業(yè)狀態(tài)3：相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集中的形式，以根據(jù)不同的資源條件來組織各自的活動(dòng)。汽車制造企業(yè)狀態(tài)4：動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互聯(lián)系，并采用權(quán)力分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決策的經(jīng)營(yíng)方式。電器、高新技術(shù)、時(shí)裝企業(yè)5、組織的任務(wù)環(huán)境（利益相關(guān)者）包括哪些？如何分析？答：組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者分為四步：1）確定誰是組織 的利益相

35、關(guān)者。2）由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系是什么產(chǎn)品質(zhì)量？財(cái)務(wù)？安全?環(huán)保？等。3）管理者要確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來說有多關(guān)鍵。4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。五、論述題1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些？論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答題要點(diǎn)：任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。組織關(guān)注利益相關(guān)者的原因：1）可以帶來企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改變、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊

36、。2）可以幫助企業(yè)做“正確的事”，因?yàn)榻M織要依賴這些利益相關(guān)者引入資源、輸出產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合實(shí)踐分析。略2、論述什么是組織文化，組織文化對(duì)組織管理有什么影響？答題要點(diǎn)：組織文化（Organization Culture）是指一個(gè)組織的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合體系。結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別（Corporation Identification,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個(gè)層次：1）顯現(xiàn)層物質(zhì)層（視覺識(shí)別系統(tǒng)Visual Identification, VI）：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。是什么？2）表層行為層(行為識(shí)別系統(tǒng)Beha

37、vior Identification ,BI)：各種行為規(guī)范及行為活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介。怎么做？3）核心層(理念識(shí)別系統(tǒng)Mind Identification ,MI)：一個(gè)組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。怎么想？斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化的功能有：1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。2）它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。4）它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。5

38、）它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。結(jié)合實(shí)踐分析。略 第四章 管理倫理與社會(huì)責(zé)任一、判斷題1、倫理(ethics)是指判定行為是非、對(duì)錯(cuò)的原則和行為規(guī)范。（ ）2、賄賂是指通過購(gòu)買影響力而操縱別人。（ ）3、脅迫是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。（ ）4、偷竊是指拿走不屬于自己的東西。（ ）5、欺騙是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。（ ）6、拒絕外國(guó)人員進(jìn)入本公司工作不屬于歧視。（ ）7、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重。（ ）8、受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重。（ ）9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重。（ ）10、越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)

39、重。（ ）11、組織的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)是一回事。（ ）二、單選題1、通過購(gòu)買影響力而操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ A ）A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。2、用暴力或威脅控制他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ B ）A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。3、通過誤導(dǎo)來操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ C ）A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。4、未經(jīng)主人同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ D）A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。5、拒絕女性求職者進(jìn)入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ C ）A、賄

40、賂；B、脅迫；C、不公平歧視；D、偷竊。6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策 ”指的是以下哪種倫理觀？（ A ）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀。7、“關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利?！?指的是以下哪種倫理觀？（ C ）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀8、“管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。 ” 指的是以下哪種倫理觀？（ D）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀.9、“應(yīng)當(dāng)根據(jù)

41、實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定倫理決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合。 ” 指的是以下哪種倫理觀？（ B ）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀10、以下哪個(gè)不是組織在道德困境中決策時(shí)不需要考慮的“道德問題”。（ B ）A、危害的嚴(yán)重性；B、道德決策的成本；C、影響的集中性；D、后果的直接性。11、“不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ A ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。12、“受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ C ）A、危害的

42、嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ B ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。14、“越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ D ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、對(duì)不道德的輿論。15、組織在道德困境中決策時(shí)，要考慮“人們能否直接、快速地感受到危害”，這主要是考慮以下哪個(gè)因素。（ D ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的

43、直接性。三、多選題1、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維.J弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？（ ABCDE ）A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊；E、不公平歧視。2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點(diǎn)包括哪些？（ ABCDE ）A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀；E、社會(huì)契約整合理論。3、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維.J弗里切的觀點(diǎn)，影響管理者和組織在道德困境中決策的因素有哪些？（ BCD ）A、自然因素；B、個(gè)人特征；C、組織規(guī)范與組織特征；D、道德問題；E、權(quán)力特征。4、以下哪些因素是組織在道德困境中決策時(shí)必須要考慮的因素？（ ABCDE ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集

44、中性；D、后果的直接性；E、對(duì)不道德的輿論。5、以下哪些措施可以改善組織的道德行為。（ ABCE ）A、制定道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則；B、道德培訓(xùn)；C、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；D、節(jié)約成本；E、正式的保護(hù)機(jī)制。6、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ADE ）A、廣告要真實(shí)；B、交貨要及時(shí)；C、公平競(jìng)爭(zhēng)；D、價(jià)格要合理；E、產(chǎn)品要方便、經(jīng)濟(jì)、安全。7、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為供應(yīng)者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ CD ）A、交貨要及時(shí)；B、價(jià)格要合理；C、恪守商業(yè)信譽(yù)；D、嚴(yán)格執(zhí)行合同；E、廣告要真實(shí)。8、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ABCDE ）A、執(zhí)行國(guó)家的法令

45、、法規(guī)；B、照章納稅；C、保護(hù)環(huán)境；D、提供就業(yè)機(jī)會(huì)；E、支持社區(qū)建設(shè)。9、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為所有者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ BCD ）A、廣告要真實(shí)；B、提高投資收益率；C、提高市場(chǎng)占有率；D、股票升值；E、保護(hù)環(huán)境。10、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ABCDE ）A、公平就業(yè)、上崗的機(jī)會(huì)；B、安全、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂活動(dòng)；D、教育、培訓(xùn)；E、利潤(rùn)分享。11、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該在解決社會(huì)問題方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ACDE ）A、安置殘疾人就業(yè)；B、廣告要真實(shí)；C、設(shè)立高校獎(jiǎng)學(xué)金；D、資助文化、教育、體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。四

46、、簡(jiǎn)答題1、根據(jù)美國(guó)學(xué)者戴維.J弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？舉例說明每種的含義。 答：美國(guó)學(xué)者戴維.J弗里切把管理的倫理問題總結(jié)為五大類 1）賄賂通過購(gòu)買影響力而操縱別人。 2）脅迫指用暴力或威脅控制他人 3）欺騙通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。 4）偷竊拿走不屬于自己的東西。 5）不公平歧視“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國(guó)籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人 舉例略2、影響組織在道德困境中決策的“道德問題”有哪些方面？答：1）危害的嚴(yán)重性 2）對(duì)不道德的輿論 3）危害的可能性 4）后果的直接性 5）與受害者的

47、接近程度 6）影響的集中性 3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為？答：1）雇員甄選 2）道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定 3）高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 4）工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估 5）道德培訓(xùn) 6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 7）正式的保護(hù)機(jī)制 4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任？答：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 ：1）對(duì)顧客 2）對(duì)供應(yīng)者 3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 4）對(duì)政府、社區(qū) 5）對(duì)所有者 6）對(duì)員工 7）在解決社會(huì)問題方面 承擔(dān)的具體責(zé)任略。5、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些積極的后果？答：1）積極的結(jié)果2）企業(yè)信譽(yù)改善3）社會(huì)制度得到強(qiáng)化4）經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化5）雇員的工作滿足感增加6）避免政府干預(yù)7）高級(jí)管理者的工作滿足感

48、增加8）企業(yè)生存的機(jī)會(huì)增多9）有利于吸引更好的管理人才10）長(zhǎng)期獲利能力增強(qiáng)11）留住和吸引顧客12）投資者喜歡對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司13）短期獲利能力增強(qiáng)6、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些消極的后果？答：消極的結(jié)果1）短期獲利率下降2）消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格提高3）管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有沖突4）對(duì)股東不利5）生產(chǎn)率下降6）長(zhǎng)期獲利能力降低7）政府干預(yù)增加8）經(jīng)濟(jì)制度消弱9）社會(huì)制度消弱五、論述題1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。答題要點(diǎn)：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種：1）賄賂通過購(gòu)買影響力而操縱別人。 2）脅迫指用暴力或威脅控制他人 3）欺騙通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。 4）偷竊拿走不

49、屬于自己的東西。 5）不公平歧視“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國(guó)籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人 危害略2、論述“道德問題”如何影響組織在道德困境中的決策。答題要點(diǎn)：3、論述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：從兩個(gè)角度回答：第一：企業(yè)應(yīng)該為誰承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（對(duì)顧客 ；對(duì)供應(yīng)者；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 ；對(duì)政府、社區(qū) ；對(duì)所有者 ；對(duì)員工 ；在解決社會(huì)問題方面）；第二：企業(yè)分別應(yīng)該為其承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任。4、論述企業(yè)是否應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：第一、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；第二、承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任；第三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積

50、極效果；第四、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的消極效果。用辯證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點(diǎn)。5、結(jié)合食品安全問題，談?wù)勂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：第一、食品安全問題涉及到哪些社會(huì)責(zé)任缺失問題；第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任分析。第五章 決策的過程與方法一、判斷題1、做決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)效性。（ ）2、戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。（ ）3、古典決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、理性化、最優(yōu)化。（ ）4、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ）5、“經(jīng)營(yíng)單位組合分析法”屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。（ ）6、決策樹法屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。（ ）7、政策指導(dǎo)矩陣法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)

51、方法。（ ）8、盈虧平衡分析法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法。（ ）9、盈虧平衡分析法屬于確定型決策方法。（ ）10、決策樹法屬于確定型決策方法。（ ）11、樂觀法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。（ ）12、悲觀法屬于非確定性決策方法。（ ）13、決策樹法屬于定量決策方法。（ ）14、德爾菲法屬于定量決策方法。（ ）15、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就一定強(qiáng)。（ ）二、單選題1、有效的決策應(yīng)該考慮下屬是否可以接受。這指的是以下哪個(gè)衡量績(jī)效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？（ B ）A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。2、一個(gè)有效的決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)間和周期。這指的是以下哪個(gè)衡量績(jī)

52、效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？（ C ）A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。3、涉及組織的全局性、根本性問題，關(guān)于組織的生存和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性決策。如企業(yè)并購(gòu)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。屬于：（ A）A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。4、針對(duì)如何執(zhí)行戰(zhàn)略思想的具體的決策。如生產(chǎn)進(jìn)度安排、庫存控制等。屬于：（ B ）A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、群體決策；D、非程序化決策。5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。屬于：（ C ）A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。6、那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的、用來處理

53、非常規(guī)性問題的決策，如組織變革、公司上市等。屬于：（ D ）A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。7、那些通過發(fā)揮集體的智慧，由組織整體或某個(gè)部分對(duì)未來一定時(shí)期的活動(dòng)所作的決策。屬于：（ A ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。8、那些決策者只有一個(gè)人的決策活動(dòng)。屬于：（ B ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。9、那些在有關(guān)活動(dòng)尚未開始之前，環(huán)境尚未受到影響的情況下所作的決策。屬于：（ C ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。10、那些在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的重新調(diào)整。屬于：（

54、 D ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。11、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該在有限理性的基礎(chǔ)上，追求：（ D ）A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；B、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D、滿意標(biāo)準(zhǔn)。12、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額高、銷售增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)部門確定為：（ A ）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。13、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額低、銷售增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)部門確定為：（ B ）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。14、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額低、銷售增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)部門確定為：（ D ）A、明星部門；B、問題

55、部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。15、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額高、銷售增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)部門確定為：（ C ）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。16、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該分配足夠資金進(jìn)行優(yōu)先發(fā)展的經(jīng)營(yíng)部門是：（ A ）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。17、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，自身無需投入大量資金，但同時(shí)卻能產(chǎn)生大量資金用來支持其他部門的發(fā)展，這樣的部門是：（ C ）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。18、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該從以下哪類部門中迅速抽身而出：（ D ）A、明星部門；B、問題部

56、門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。三、多選題1、衡量決策是否有效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCE ）A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的數(shù)量；E、決策的經(jīng)濟(jì)型。2、相對(duì)于個(gè)人決策，以下哪些是群體決策的優(yōu)點(diǎn)？（ ABCD ）A、提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性；B、產(chǎn)生更多的方案；C、容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施；D、提高合法性；E、決策的效率高。3、相對(duì)于個(gè)人決策，以下哪些是群體決策的缺點(diǎn)？（ BCDE ）A、決策結(jié)果很難的到大家的普遍認(rèn)可；B、消耗時(shí)間長(zhǎng)，速度、效率低下；C、容易出現(xiàn)個(gè)人或小群體為主發(fā)表意見、進(jìn)行決策的情況；D、由于“從眾”現(xiàn)象而影響決

57、策質(zhì)量；E、責(zé)任不清。4、以下哪些是組織決策應(yīng)該遵循的原則？（ ABCDE ）A、目標(biāo)性原則；B、可行性原則；C、選擇性原則；D、滿意性原則；E、動(dòng)態(tài)性原則。5、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策者是有限理性的。有限理性的原因是：（ ABCD ）A、人的知識(shí)是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影響其決策的價(jià)值觀和目標(biāo)觀念上是受限制的；D、決策環(huán)境是高度不確定的和復(fù)雜的；E、金錢是有限的。6、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意：（ ABCD ）A、決策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)；B、要明確決策標(biāo)準(zhǔn)是否有附加的約束條件；C、要確定衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)程度的具體指標(biāo)；D、確定可行性的決策標(biāo)準(zhǔn)；E、確定決策目標(biāo)。7、政策指導(dǎo)矩

58、陣法中，市場(chǎng)前景是由哪些因素組成的？（ ACD ）A、盈利能力；B、生產(chǎn)能力；C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率；D、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制；E、市場(chǎng)上的地位。8、根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣法，以下哪些因素影響一個(gè)組織的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力？（ ABC ）A、市場(chǎng)上的地位；B、生產(chǎn)能力；C、產(chǎn)品研究和開發(fā)能力；D、市場(chǎng)增長(zhǎng)率；E、產(chǎn)品的利潤(rùn)率。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答從哪些方面衡量決策的有效性？ 答：衡量決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) 1）決策的質(zhì)量或合理性 是否促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2）決策的可接受性 下屬是否接受 3）決策的時(shí)效性 時(shí)間和周期 4）決策的經(jīng)濟(jì)性 是否劃算 2、組織決策應(yīng)該遵循哪些原則？答：決策的原則 1）目標(biāo)性原則 2）可行性原則 3）選擇性

59、原則 4）滿意性原則 5）循環(huán)性原則 6）動(dòng)態(tài)性原則 3、相對(duì)于個(gè)體決策，群體決策有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：群體決策的優(yōu)點(diǎn)：(1)能增加決策過程的民主性；(2)能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；(3)能增加決策的可接受性；(4)能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息。群體決策存在著明顯的不足：(1)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清；(2)由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；(3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；(4)要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間。4、簡(jiǎn)答一個(gè)完整的決策過程應(yīng)該包括哪些階段？答：決策過程包括以下九個(gè)階段 1）識(shí)別決策問題 2）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 3）分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)

60、重 4）搜集決策信息 5）開發(fā)備選方案 6）分析備選方案 7）選擇備選方案 8）實(shí)施方案 9）評(píng)估決策結(jié)果 5、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓舉證分析法）的內(nèi)涵？答：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法事美國(guó)波士頓咨詢公司發(fā)明的，用來確定活動(dòng)方向的分析方法。該方法從“市場(chǎng)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)份額”為維度，將公司旗下的經(jīng)營(yíng)單位劃分為四種類型，對(duì)每種類型采取不同的投資策略。如下圖：1）明星單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)份額大，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，但本身需要大量資金投入，需要分配足夠的資金，促使其市場(chǎng)增長(zhǎng)率進(jìn)一步增長(zhǎng)；2）現(xiàn)金牛單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)份額大，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，能創(chuàng)造大量現(xiàn)金，但本身不許要話費(fèi)很多資金，可以用其所創(chuàng)造的現(xiàn)金