IBM項目管理案例分析(1)-PPT精選課件

1、第十三章IBM項目管理案例分析In support of our market-driven strategy, IBM will manage its business as a project-based business. Projects are the means by which we will create solutions to satisfy specific client needs. The corporation will fully apply and integrate project management into all core business proce

2、sses and systems.- Accepted by IBM Corporate Executive CommitteeOn November 19. 2019IBM關(guān)于項目管理的觀點“項目管理是一個重要的專業(yè)學科領(lǐng)域”“項目管理給予組織以強大的工具，這些工具改善其計劃能力、完成能力以及改善利用人力和資源的方式?！?1. IBM項目管理內(nèi)容與流程 2. IBM項目管理過程與模板 3. IBM服務(wù)項目管理實務(wù)與案例分析 4. Q&A第一部分IBM項目管理內(nèi)容和流程 IBM項目管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)IBM項目管理體系的演化 企業(yè)業(yè)務(wù)的項目化 項目管理辦公室 全球項目管理方法論（WWPMM） 項目管理

3、流程項目團隊建設(shè) IBM項目管理內(nèi)容 項目管理體系的演化 IBM項目管理體系的演化 抉擇階段商業(yè)戰(zhàn)略上，依托IBM 全線產(chǎn)品，強調(diào)客戶需求，提供全面解決方案內(nèi)部資源整合優(yōu)化，開始籌建服務(wù)專技術(shù)團隊IBM 全球服務(wù)部（2019年成立）項目管理體系，嘗試在個別項目中實施項目管理，無全項目管理和方法論戰(zhàn)略調(diào)整方向，把服務(wù)業(yè)務(wù)當做新的成長型業(yè)務(wù)來發(fā)展. IBM項目管理內(nèi)容 項目管理體系的演化 轉(zhuǎn)型階段商業(yè)策略上，正式確定通過提供IT服務(wù)作為針對客戶的破冰船.內(nèi)部資源整合優(yōu)化上，創(chuàng)立矩陣型組織結(jié)構(gòu)，迅速擴大服務(wù)部規(guī)模，收購普華永道顧問咨詢部，并與全球服務(wù)部合并.項目管理體系上，PMCOE的成立，WWPM

4、M的誕生，三級項目管理結(jié)構(gòu)，專業(yè)化的項目經(jīng)理資源輸出.戰(zhàn)略革新上，提出了全球范圍下項目管理的概念. IBM項目管理內(nèi)容 項目管理體系的演化 全新階段商業(yè)策略上，強調(diào)投資回報率（ROI），強調(diào)產(chǎn)品線和服務(wù)線的最盈利組合.內(nèi)部資源整合優(yōu)化上，在全球的核心業(yè)務(wù)區(qū)域設(shè)立執(zhí)行中心，進一步淘汰低利潤業(yè)務(wù)和加快軟件業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的并購，提升適應(yīng)快速變化的市場和客戶需求的能力.項目管理體系建設(shè)上，培養(yǎng)專業(yè)化的項目經(jīng)理隊伍，推出組織級的項目管理工具Rational Jazz (Rational Team Concert).戰(zhàn)略創(chuàng)新上，提出全球范圍下的項目整合管理. IBM項目管理內(nèi)容 項目管理體系的演化

5、 IBM轉(zhuǎn)型為一個基于項目的企業(yè)。企業(yè)業(yè)務(wù)項目化的程度用組織項目管理成熟度模型論來衡量。項目管理成熟度模型包括7個核心要素（上圖） IBM項目管理內(nèi)容 企業(yè)業(yè)務(wù)的項目化 IBM項目辦公室的三種形態(tài) 項目管理卓越中心（PMCOE）項目質(zhì)量保證（PQA）狹義項目管理辦公室（PMO） IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 項目管理卓越中心（PMCOE）提供宏觀意義上的戰(zhàn)略規(guī)劃和顧問咨詢服務(wù)；建立項目管理方法論；組建項目經(jīng)理團隊；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 質(zhì)量保證小組（PQA）項目質(zhì)量保證小組是在IBM的全球服務(wù)部在推廣IBM項目管理體系中確保項目能正常啟動、有序執(zhí)行、如期驗收

6、和最終收尾的一個團隊，是實踐活動總結(jié)出的一個經(jīng)驗。 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 IBM項目質(zhì)量保證貫穿整個項目周期狹義項目管理辦公室（PMO）狹義項目管理辦公室是各事業(yè)部進行項目管理的服務(wù)性組織。 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 項目管理辦公室介入項目生命周期的時間比質(zhì)量保證小組晚，僅在項目啟動后方進入項目生命周期。 IBM的狹義PMO分類 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 PMO支持的項目因素（6大塊） IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 項目文化、方法論、技術(shù)、組織方面、技巧方面、測量方面項目文化方面：包括原則、信念、期望、愿景、使命、目標、目標、行動計劃、關(guān)鍵成功因素、策略

7、、持續(xù)的項目改進、投資、獎勵、通訊、政策、態(tài)度和行為等。方法論方面：包括方法、規(guī)格、輸出、程序、技術(shù)、標準、指引和控制等。技術(shù)方面：包括工具、工具類、平臺、標準、協(xié)議、架構(gòu)和物理環(huán)境等。 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 組織方面：包括角色、任務(wù)和責任、正式和非正式結(jié)構(gòu)、資源和資源分配、支援人員服務(wù)和系等。技巧方面：包括經(jīng)驗、方法訓(xùn)練、技術(shù)訓(xùn)練、管理教育、在職培訓(xùn)和學習曲線等。測量方面：包括工作產(chǎn)品、質(zhì)量、時間、效率、成本、沖擊、缺陷、投資回報率、價值和滿意度等。 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理辦公室 WWPMM的歷史WWPMM的組成元素WWPMM的實踐全球項目管理方法論（WWPMM）WWPM

8、M的歷史 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法論（WWPMM）IBM對WWPMM的定義：進行項目管理的廣泛的、健壯的和整合的途徑、核心方法論、最佳實踐、工具技術(shù)和模板等。 WWPMM的核心組成元素 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法論（WWPMM）工作領(lǐng)域（知識域）：13個子領(lǐng)域 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法論（WWPMM）變更管理（Change Management）溝通管理（Communication Management）交付管理（Delivery Management）事件管理（Event Management）人力資源管理（HRM Human Resource Managemen

9、t）項目定義（Project Definition）質(zhì)量管理（Quality Management） 贊助人協(xié)議管理（Sponsor Agreement Management）風險管理（Risk Management）跟蹤和控制（Track And Control）供應(yīng)商管理（Supplier Management） 技術(shù)環(huán)境管理（Technical Environment Management）工作計劃管理（Work Plan Management） 工作模式WWPMM7大類工作模式（定義、規(guī)劃、啟動、控制、交付、異常和收尾）與項目生命周期各階段的對應(yīng)關(guān)系 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法

10、論（WWPMM）圖注：色塊長度代表執(zhí)行時間長短，顏色深淺代表過程的重視程度工作產(chǎn)品 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法論（WWPMM） 51個能夠在過程領(lǐng)域中用到的過程資產(chǎn)：包括標準、文檔模板和“How to”指南等。這些或稱為項目管理過程的輸入，或成為輸出。是項目階段工作的成果。WWPMM的實踐 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法論（WWPMM）WWPMM在IBM內(nèi)的實踐過程 IBM項目管理內(nèi)容全球項目管理方法論（WWPMM）協(xié)助指導(dǎo)了項目管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，定義了描述所有項目管理活動以及當前進行中和已完成歷史項目的任務(wù)集、過程和記錄。在各種項目管理工具中加入了WWPMM的參考幫助，項目成員可以

11、很輕易地獲得各類活動對應(yīng)的通用模板。聯(lián)合各類合適的項目管理工具、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和工具技術(shù)系統(tǒng)，提供了一個卓越的項目管理環(huán)境。WWPMM的落地活動項目管理成熟度指南（PMPMG）PMPMG的五個級別 IBM項目管理內(nèi)容項目管理成熟度指南（PMPMG）起始級不存在也不使用項目管理技術(shù)。實施級開始使用一些基本的項目管理技術(shù)，但是不頻繁也不一致。項目管理技術(shù)還處于發(fā)展階段。功能級項目管理技術(shù)相當健壯，而且已經(jīng)完全功能化。項目過程標準化和一致化。組合級項目管理技術(shù)相當健壯，而且已經(jīng)完全功能化。項目管理技術(shù)與可預(yù)見的結(jié)果進行整合和一致執(zhí)行。全球級項目管理技術(shù)上升為全球級并構(gòu)建出了最佳實踐。反饋用于持續(xù)性的過程改

12、進和超前計劃。 IBM項目管理內(nèi)容項目管理成熟度指南（PMPMG）IBM項目管理流程（PPM）IBM的流程項目組合管理（PPM ） PPM生命周期 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 PPM 的七大核心原則項目管理流程的模型、投標風險管理(BRM 框架)、 目標導(dǎo)向的計劃方法、成功的七個關(guān)鍵要素和整合的項目計劃 項目管理流程的模型 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 IBM PPM的項目管理流程的建設(shè) IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 有始有終階段項目合同簽訂后的立項啟動階段和項目完成交付收尾階段。風險防范階段增加了項目遴選風險評估流程和設(shè)計質(zhì)量保證流程，重點放在了立項前。規(guī)范運作階段項目建設(shè)覆蓋

13、了項目全生命周期，各階段的流程和制度得到充分完善，項目經(jīng)理可以可以獲得各階段的健康狀態(tài)報告。持續(xù)改進階段進一步的細化和優(yōu)化，達到了系統(tǒng)化程度，（PM SystemRTC）。投標風險管理(BRM 框架) IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 BRM與項目生命周期的關(guān)系目標導(dǎo)向的計劃方法 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 目標導(dǎo)向的方法由兩部分構(gòu)成：What和How。What強調(diào)從客戶需求出發(fā)，即首先獲得是什么，做什么。How是如何做的問題。 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 項目成功的七個關(guān)鍵因素項目干系人兌現(xiàn)承諾項目效益逐步實現(xiàn)工作和進度可預(yù)見團隊是高績效的項目范圍是現(xiàn)實的和可被管理的風險逐漸降低

14、實施組織的利益得到考慮 IBM項目管理內(nèi)容 項目管理流程 客戶服務(wù)方法PPM 支持客戶服務(wù)方法，即在回答完做什么和如何做的問題之后，創(chuàng)立客戶定制計劃，并對服務(wù)提供進行管理與控制?？蛻舴?wù)方法的四個階段：開始進行中核查結(jié)束階段 IBM項目管理內(nèi)容 項目團隊建設(shè) IBM項目經(jīng)理能力組合模型項目經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃項目經(jīng)理的來源與去向認證和教育 IBM項目管理內(nèi)容 項目團隊建設(shè) IBM項目經(jīng)理能力組合模型 IBM項目管理內(nèi)容 項目團隊建設(shè) 項目經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃 IBM項目管理內(nèi)容 項目團隊建設(shè) 項目經(jīng)理的來源與去向來源可以大致分為如下6類：部門經(jīng)理咨詢顧問軟件工程師系統(tǒng)產(chǎn)品工程師銷售人員項目助理（或

15、部門秘書）多種發(fā)展方向：項目總監(jiān)咨詢顧問部門經(jīng)理培訓(xùn)師項目管理辦公室人員銷售人員 IBM項目管理內(nèi)容 項目團隊建設(shè) 認證和教育IBM的項目管理認證比PMI的認證更為嚴格第二部分IBM項目管理過程與模板 IBM和PMI過程知識域的比較在質(zhì)量管理、采購管理、人力資源管理、風險管理基本采用了PMBOK 的內(nèi)容，相對一致。 IBM項目管理知識領(lǐng)域特別擴展了贊助人協(xié)議管理、事件管理和技術(shù)環(huán)境管理，以滿足IBM公司對項目管理的需要。 將PMBOK中的整合管理、范圍管理、時間管理、成本管理和溝通管理重新進行結(jié)構(gòu)化，成為項目定義、工作計劃管理、變更管理、交付管理、溝通管理、跟蹤和控制，符合項目進行的過程，并將

16、項目工作和管理控制工作區(qū)別開來。 IBM和PMI過程知識域的比較 與項目IBM項目管理知識域相比，PMBOK中沒有項目管理工作產(chǎn)品、工作模式和項目管理系統(tǒng)的概念。所以 PMBOK是以靜態(tài)的方式，高度概括了項目管理的知識和過程，而IBM公司的項目管理方法不但在應(yīng)用PMBOK的基礎(chǔ)上，進行了擴展，同時提供了項目管理的工作產(chǎn)品、工作模式和項目管理系統(tǒng)的概念，成為一個可以具體指導(dǎo)項目經(jīng)理進行工作的動態(tài)的方法論。 IBM全套項目管理模板IBM全套項目管理全套模板一共39個文檔文件名文檔名稱ACT_LOG_A4.DOC過程日志模板ASS_INV_A4.DOC資產(chǎn)清單模板CH_LOG_A4.DOC變更日志模

17、板CH_REQ_A4.DOC需求變更模板COM_INC_DOC_A4.DOC合規(guī)性事件模板COM_INC_LOG_A4.DOC合規(guī)性事件日志模板COM_MGT_P_A4.DOC通信管理計劃模板CONTACT_A4.DOC通訊錄模板CORRESP_A4.DOC通訊記錄模板第三部分IBM項目管理實務(wù)與案例分析49IBM Rational Team Concert and Jazz Innovation A major investment by IBM to create a scalable, extensible team collaboration platform for seamless

18、ly integrating tasks across the software lifecycleCommunityJazz Jazz project venue for open commercial development of Jazz platform and Jazz-based products and an extension of the world wide Eclipse ecosystemVision A vision for the value and experience that future Rational products can bring to soft

19、ware and systems delivery teamsRational ProductsA commercial project led by the IBM team that brought you the Eclipse Platform. Rational Team Concert will be the first product built on Jazz and feature tooling the agile practices.Innovative Software Engineering50Tooling ExtensionsTooling AdaptersThe

20、 Jazz Platform: An open, extensible architectureSupporting a broad range of desktop clientsRational Developer for zRational Software ArchitectRational Systems DeveloperRational Business DeveloperEclipse PlatformEclipse ClientsWeb ClientsVisual StudioMS Clients (future)Rational Desktop ClientsRationa

21、l Team ConcertJazz Team ServerWeb 2.0Jazz Client ExtensionsEclipse Platform51Items and relationshipsEvent history, Item history trendsJazz RepositoryJazz as Product Integration PlatformDefectsRequirementsUse-cases, .,BuildsSource code, Test-casesTest results StorageEvent NotificationConversationProj

22、ect and Team StructureSearchProcessEnactmentSecurityand AccessJazz Team ServerRational ClearQuestRational ClearCaseRational Build ForgeSource Configuration ManagementWork ItemsBuild52Target Interop Scenarios Supported with Rational Team Concert v1.052ImportCo-existConnectorsCVS or SVN repositoryBugz

23、illa repositoryRational Team Concert v1.0Provide capability to import from tools into RTC v1.0(RTC has master copy)Subversion repositoryRational Team Concert v1.0Integration with the SVN repository with the Collaborative development capabilities of RTC (Workitems, Build)(Source SCM has master copy)C

24、learCase (Base CC and UCM)ClearQuest (includes CQ enabled UCM)Rational Team Concert v1.0Bi-directional Synchronization(Source SCM has master copy)53Builds scheduling or build on demandDefine project builds and register build engines to submit the builds requests to. You can schedule regular builds a

25、nd/or request builds on demand. Check the build history and open the build reports to get build logs, links, listings, etc. zOS specific build definition property pages54Build ReportsTeam news feeds include Build statusLink to the snapshot of the version which was builtList of builds whichhave been

26、submittedfor this build definitionLinks to changes and WIsIntegrated for this buildLink to logs (build logs, Compile listings, etc. for this build)55Accessing Build LogsClick the link here to see the contents of the build log (shown below). The log shows that the build created our program successful

27、ly, and posted a savefile containing the build to our teams build website for others to download56Process definitionSelect a process template or create your own templates.Processes are highly customizable; create your own rolesand set permissions for those roles, even with sensitivity to configured

28、development phases. Customize work itemtypes and state flows, Configure email notifications,approvers, preconditions, and calls to other team tools.Define parallel development lines, and releases, iterations or stages within those development lines. Configure schedulesfor iterations and stages. 57Pr

29、ocess Configuration Editor58Process - planningDefine plans for the stages of developmentand track the execution of that plan by members of the development team59TeamsDefine your teams, team roles and permissionsExplore the Team OrganizationThe configurable Team Central view allows the whole team to

30、monitor things like team workload, incoming work items, build results, recent team news events, etc. Start Instant Messaging sessions with other teammates, with linkability to source code, work items, builds, or any other team asset in the repository. 60Work Items A Defect work item. You can create

31、your own work item types with their own state flowsCan assign approvers for work itemsTeam members can carry on discussions about the work item61Work Items Links Attach files or screenshots to work itemsLook at the source changes made for this work item Add subscribers to be notified by email when t

32、his work item changesSee relationships to other work items, or repository elements 62Work Item Queries Defined work item queriesWork item query resultsKeep your own private queries, or share queries you create with the teamCreate your own work item queries with the query editorRun the query and/or s

33、ave it for future queriesQuick Search entry field for work items63And theres a Web UI for universal access! (with security)Even those not using Eclipse-based clients can interact with the Jazz repository to look at plans and reports, to query and update work items, and drill down into the Source Con

34、trol system. This allows non-developer team members (e.g. managers, end users, etc.) to easily collaborate without having to install a rich client. 64Generate Reports to Monitor Project HealthSelect a type of report to generate, or create and share your own customized reports This is a graphical rep

35、ort showing the trend of open vs. closed work items for our EntryOrder project65Customize Dashboards to summarize your project IBM RPM實驗設(shè)計 熟悉IBMIBM Rational Team Concert 并能使用IBM Rational Team Concert完成項目管理的一些工作 最后是通過IBM Rational Team Concert工具的使用了解項目管理的相關(guān)知識。實驗設(shè)計的目的 IBM RPM實驗設(shè)計 IBM Team Concert的進階實驗內(nèi)

36、容要求如下，詳細操作請查閱相關(guān)資料，以下僅為要求。 熟悉IBM Team Concert安裝IBM Team Concert 。 使用IBM Team Concert根據(jù)已有的IT項目或者模擬一個IT項目，為該項目創(chuàng)建一個企業(yè)級的項目管理系統(tǒng)，具體任務(wù)包括：創(chuàng)建項目提案、嘗試文檔管理（建立項目章程）創(chuàng)建資源池和管理資源（編輯資源池屬性、創(chuàng)建新的資源記錄、為資源選擇日歷、選擇職務(wù)、技能、等級等信息、設(shè)置資源的單元成本/收益率、設(shè)置或修改資源的系統(tǒng)安全權(quán)限）資源管理（熟悉人員配備視圖、設(shè)置期望的工作量、新建資源概要文件）需求管理（創(chuàng)建需求記錄、修改需求屬性和描述、添加外部參考文檔或URL、進行財務(wù)

37、估計、為需求安排適當?shù)馁Y源、設(shè)置不同的需求屬性值、需求轉(zhuǎn)換為需求任務(wù)）實驗設(shè)計的要求 IBM RPM實驗設(shè)計 創(chuàng)建WBS（手工或根據(jù)模板創(chuàng)建、設(shè)置任務(wù)的約束類型/約束日期、設(shè)置任務(wù)的約束類型/約束日期、設(shè)置前置任務(wù)、修改依賴關(guān)系類型和lead/lag時間、嘗試計算項目進度功能、查看甘特圖、項目預(yù)算結(jié)果追加到項目計劃中） 人員配備管理（搜索滿足條件的人員、追加/替換人員配備、搜索或選擇資源經(jīng)理、查看項目資源配備狀況） 財務(wù)管理（查看工作量、計算人工成本/收益、手工輸入相關(guān)估計數(shù)值、自動計算利潤指標、財務(wù)數(shù)據(jù)匯總） 風險分析（輸入風險描述、輸入關(guān)閉標準、利用平衡記分卡對風險的影響進行量化評估、評估

38、風險對項目財務(wù)的影響、設(shè)置風險的影響、設(shè)置風險矩陣、為風險項創(chuàng)建響應(yīng)包） 工作流設(shè)計（創(chuàng)建工作流、設(shè)置步驟名稱、步驟描述、狀態(tài)以及權(quán)限控制、選擇附件連接、選擇響應(yīng)類型、設(shè)置表決的問題、期望的響應(yīng)時間、可能的響應(yīng)、指定一系列應(yīng)該完成的任務(wù)、指定工作流的參與人員、指定工作流角色、設(shè)置步驟結(jié)果、激活工作流、啟動不同的工作流）評價IBM RTC 寫一篇文章，論述IBM RTC在實際IT項目管理中的優(yōu)勢和短處。 IBM項目管理案例分析 IBM項目管理實務(wù)結(jié)構(gòu) IBM RPM的產(chǎn)生 IBM RPM簡介 使用IBM RPM的收益 IBM RPM的部署 IBM RPM的特性功能點對照表 IBM RPM實驗設(shè)計

39、 IBM項目管理實務(wù) IBM RPM的產(chǎn)生PMOfficeIBM Rational Portfolio Manager，簡稱RPM。 IBM項目管理實務(wù) IBM RPM簡介IBM Rational Portfolio Manager不僅作為一項企業(yè)級項目組合管理工具，還支持項目的時間和開支管理、容量和資源規(guī)劃管理、過程模板化和自動化、項目文檔管理和項目協(xié)作等，支持成員分布于世界各地的項目管理。IBM RPM與典型IT項目三類角色的對應(yīng)關(guān)系 IBM項目管理實務(wù) 使用IBM RPM的收益創(chuàng)造企業(yè)價值 協(xié)助項目決策改善資源分配支持過程復(fù)用保證安全一致 IBM項目管理實務(wù) IBM RPM的部署三層體系

40、結(jié)構(gòu) 表現(xiàn)層Windows客戶端基于Web技術(shù)的客戶端（TeamMember）服務(wù)調(diào)用接口應(yīng)用服務(wù)器支持的主流應(yīng)用服務(wù)器括 IBM WebSphere Application Server Apache Tomcat Application Server數(shù)據(jù)持久層目前僅支持IBM DB2和Oracle兩種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 IBM項目管理實務(wù) IBM RPM的部署 IBM項目管理實務(wù) IBM RPM功能特色項目組合管理 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標驅(qū)動項目組合管理 IBM RPM的特性功能點對照表特性功能Alerts（警報）當 IBM Rational Portfolio Manager 服務(wù)器與企業(yè)的郵件服務(wù)器進行了配置時，這些警報將通過電子郵件被發(fā)送到指定的資源處，并且電子郵件地址已經(jīng)被插入到 IBM R