溝通及交流答案

1、1溝通對我們每個人有哪些重要的意義,我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)溝通生理，心理，社會人際關(guān)系，學(xué)習(xí)，自我工作環(huán)境，構(gòu)建和諧家庭，決策的需要人及溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好的把自己最大的潛力發(fā)揮出來，取得引人注目的成就。2回想一下你在過去與人溝通中有哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)？1站在別人立場2保持原則3誠心誠意4中庸，不糾正別人錯誤3語言溝通的基本要求是什么？態(tài)度誠懇謙虛2表情親切自然3語調(diào)平和沉穩(wěn)4充滿真摯的感情4談?wù)勑那?，心境和環(huán)境的關(guān)系P52環(huán)境的變化，玩玩影響著心境的變化。不論你處在怎樣的環(huán)境中，都要保持感恩和奮斗的心境，就會

2、獲得充實而輕松的心情。5如何學(xué)會控制自己的情緒？P55其實別人都幫不了你的，但是情緒只有你自己才能控制的，或者你可以嘗試一下當(dāng)你有情緒不穩(wěn)的時候多找朋友出來一起娛樂，那便會有短暫的快樂，其實做人不必想太多，只要把悲傷、不愉快等看低點，把開心、快樂看得重點就可以了，要對自己有合適的要求，情緒就會漸漸地變得平靜了，最重要就是給自己自信心。6有過心情不好的經(jīng)歷嗎？談?wù)勗趺礃咏鉀Q和調(diào)解的？1.傾訴 傾訴可取得內(nèi)心感情與外界刺激的平衡，去災(zāi)免病。當(dāng)遇到不幸、煩惱和不順心的事之后，切勿憂郁壓抑，把心事深埋心底，而應(yīng)將這些煩惱向你信賴。頭腦冷靜、善解人意的人傾訴，自言自語也行，對身邊的動物講也行。 2旅游

3、當(dāng)一個人心理不平衡、有苦惱時，他應(yīng)到大自然中去。山區(qū)或海濱周圍的空氣中含有較多的陰離子。陰離子是人和動物生存必要的物質(zhì)?？諝庵械年庪x子越多，人體的器官和組織所得到的氧氣就愈充足，新陳代謝機能便盛，神經(jīng)體液的調(diào)節(jié)功能增強，有利于促進機體的健康。愈健康，心理就愈容易平靜。 3讀書 讀感興趣書，讀使人輕松愉快的書，讀時漫不經(jīng)心，隨便翻翻。但抓住一本好書，則會愛不釋手，那么，塵世間的一切煩惱都會拋到腦后。 4聽音樂 音樂是人類足美好的語言。聽好歌，聽輕松愉快的音樂會使人心曠神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘記煩惱。放聲唱歌也是一種氣度，一中瀟灑，一種解脫，一種對長壽的呼喚。 5求雅趣 雅趣包括下棋、打牌、繪

4、畫、釣魚等。從事你喜歡的活動時，不平衡的心理自然逐漸得到平衡?！安还苊媾R何等樣的目前的煩惱和未來的威脅，一旦畫面開始展開，大腦屏幕上便沒有它們的立足之地了。它們隱退到陰影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面?！币聋惿拙褪峭ㄟ^畫畫治好了憂郁癥。 6做好事 做好事，獲得快樂，平衡心理。做好事，內(nèi)心得到安慰，感到踏實；別人做出反應(yīng)，自己得到鼓勵，心情愉快。從自己做起，與人為善，這樣才會有朋友。在別人需要幫助時，伸出你的手，施一份關(guān)心給人。仁慈是最好的品質(zhì)，你不可能去愛每一個人，但你盡可能和每個人友好相處。7忘卻 忘卻也是保待心理平衡的好辦法。忘記煩惱、忘記憂愁、忘記苦澀、忘記失意、忘記昨天

5、、忘記自己、忘記他人對你的傷害、忘記朋友對你的背叛、忘記脆弱的情懷。忘記你曾有的羞悔和恥辱這樣你便可樂觀豁達起來。人生的道路是曲折坎坷的，對于榮辱、富貴、貧窮、誹謗、嫉妒、酸楚等社會附加物，一笑置之，那么你就得到解脫了，心理就平衡了。忘卻有害無益的人和事吧，保持心理的平衡。 人生短暫，萬事具應(yīng)想得開，隨時隨地保持心理平衡，守平常心，處變不驚，笑口常開，瀟灑走一回，自會快快樂樂地過一生 ！7如何理解溝通的原則？溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應(yīng)當(dāng)遵循的行為準則或行為規(guī)范。人及溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進的，具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間并

6、非相互獨立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的（相互尊重原則，誠實守信原則，寬容謙讓原則，主動溝通原則，關(guān)心他人原則，互利雙贏原則。距離適度原則）1合理變通(回避 變通 轉(zhuǎn)視 換腦 升華 補償 求實)2不要對自己過分苛求3對他人期望不要過高4疏導(dǎo)自己的憤怒情緒5偶然亦要屈服6暫時逃避7找人傾訴煩惱8為別人做點事9在一時間段內(nèi)只做一件事10不要處處與人競爭11對人表示善意12娛樂8什么是誠實守信？如何做到誠實守信?P74即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。誠實，就是待人真誠，實事求是，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計。信用，就是言而有信，恪守諾言，說話算數(shù)。為

7、人處事言行一致，表里如一。2.為人正直，做他人的畏友、密友，而不是做昵友、賊友。1. 首先應(yīng)做到不輕易許諾2.與人有約，就要守時守約。9與他人交往時，怎樣才能實現(xiàn)互利雙贏？P83充分考慮個人需求、充分表達自我的同時，又替他人作周到的考慮，使二者之間取得平衡?；ダp贏不能簡單地理解成等價交換或物質(zhì)、經(jīng)濟上的給予，而首先應(yīng)該理解為人際交往中的相互支持、相互幫助、相互愛護。既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。10常見的溝通障礙有哪些類型？語言，習(xí)俗，觀念，角色，個性心理1語言障礙A語音差異造成隔閡B語義不明造成歧義C語構(gòu)不當(dāng)造成費解D專業(yè)術(shù)語或暗語造成誤解2習(xí)俗障礙A不同習(xí)俗禮節(jié)

8、帶來的障礙B不同審美習(xí)俗帶來的沖突C不同時空習(xí)俗代理的沖3觀念障礙A封閉觀念排斥溝通B僵化觀念窒息溝通C極端觀破壞溝通4角色障礙A年齡不同形成的代溝B行業(yè)不同形成的行溝C職位不同形成位溝5個性心理障礙A自卑B嫉妒C恐懼D報復(fù)E逆反F猜疑G孤僻11嫉妒心理對嫉妒者有哪些危害？如何克服？一是危害身體。嫉妒心理一旦產(chǎn)生，就會使人處在不滿、嫉恨、惱怒登不良情緒之中，使人的神經(jīng)系統(tǒng)處在緊張狀態(tài)，久而久之，便會引起生理機能的紊亂，從而影響身體健康。二是危害心理。嫉妒心理一旦產(chǎn)生，如不及時加以克服和消除，勢必越演越烈，向縱深方向發(fā)展，逐步由不良情緒發(fā)展為嚴重的心理障礙，從而影響心理健康。三是危害感情。嫉妒者

9、與被嫉妒者大都是認識或較為熟悉的人，有一定的友誼和感情基礎(chǔ)，如果一方嫉妒一方，勢必導(dǎo)致雙方感情淡化，友誼產(chǎn)生裂痕，最終分道揚鑣。四是危害人格。嫉妒者會四處散布流言，造謠誣陷，無事生非，打擊貶低對方，以泄私憤。五是危害學(xué)習(xí)或工作。嫉妒者拿出部分時間和精力去琢磨怎么打擊貶低別人，學(xué)習(xí)或工作上則分心走神，影響學(xué)業(yè)或工作?？朔?糾正自己人之的偏差，2積極地升華3積極的進行注意力的轉(zhuǎn)移4采取心理防衛(wèi)的方式，借助于維持心理平衡達到穩(wěn)定情緒、避免沖動的目的。5當(dāng)受到他人嫉妒的時候，被嫉妒者要平靜心緒，繼續(xù)保持原有的交往。12簡述人際風(fēng)格溝通對象的四種類型及特點分析型，嚴肅認真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，

10、語調(diào)單一，語言準確，注意細節(jié)，真實，有計劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助手段，面部表情少，喜歡有較大的個人空間。表達型：外向，合群，生動，活潑，熱情，幽默，直率，友好，快速的動作和手勢，不太注重細節(jié)，抑揚頓挫的語調(diào)，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。支配型：果斷，有作為，指揮人，強調(diào)效率，獨立，有磨光接觸（堅定，信心）有能力，說話快并且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外漏，計劃，謹慎和藹型：合作，友好，贊同，耐心，輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚頓挫，使用骨鼓勵性的語言，辦公室里通常有家人照片。13你

11、是如何認知人際風(fēng)格溝通對象的？并說明你與各類人的溝通技巧首先要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。一)分析型人1與其溝通技巧動作慢合乎邏輯準確語言，注意細節(jié)有計劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個人空間注意：注重細節(jié)遵守時間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。(二)支配

12、型人1與其溝通技巧：有作為強調(diào)效率有目光接觸說話快且有說服力語言直接，有目的性使用日歷計劃注意： 你給他的回答一定要非常的準確你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時，一定要

13、有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所 以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。(三)表達型人1與其溝通技巧：合群活潑快速的動作和手勢生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品 注意：在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的

14、過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認為這里 就有方案。在溝通中你也要學(xué)會伸出手， “你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著 你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說： “你看這件事總體上怎么樣”“最后怎么樣” 說話要非常直接。表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行 一個書面的確認，這樣可以提醒他。(四)和藹型人1與其溝通技巧聲音輕柔,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言注意：和藹型的人看重的是雙

15、方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點告訴我們在和他溝通的時候和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系， 他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。放家人的照片，當(dāng)你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行 贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。什么不笑了？是不是我哪句話說錯了？會不會是我得罪他了？是不是以后他就不來找我了？等等，他會想很多。所以你在溝通的

16、過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以，遇著和說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法” 。問后你會發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好 的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點頭就要問。遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率 要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。14禮儀具有哪些基本特征？共同性，時代性，差異性，功德約束性，實踐性15什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？氣質(zhì)指人相對穩(wěn)定的個性特征、風(fēng)格以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在