改進(jìn)活動(dòng)小組(214頁(yè))課件

1、群眾性改進(jìn)活動(dòng)1第一章 改進(jìn)活動(dòng)小組的概念和形式一、群眾性改進(jìn)活動(dòng) 群眾性改進(jìn)活動(dòng)是為解決發(fā)生在不同層次、影響程度和難度的問(wèn)題，由公司發(fā)動(dòng)、或員工自發(fā)的有針對(duì)性地實(shí)施最合適的改進(jìn)方式的增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的全員參與性活動(dòng)。2群眾性改進(jìn)活動(dòng)管理辦法QG18-13 為體現(xiàn)全員參與的原則，針對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和整合管理體系運(yùn)作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，特制定本辦法。二、群眾性改進(jìn)活動(dòng)的形式3QC小組攻關(guān)小組六西格瑪團(tuán)隊(duì)改進(jìn)小組ISO 9000三體系整合卓越績(jī)效戰(zhàn)略方向戰(zhàn)術(shù)解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化使成果可持續(xù)著眼于過(guò)程績(jī)效減少波動(dòng)追求卓越合理化建議小組自下而上上下結(jié)合自上而下追求卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制預(yù)防和保

2、證自上而下（一）改進(jìn)小組 以新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工藝、工具或服務(wù)，以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的小組。（二）QC小組 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞公司的方針、目標(biāo)或部門(mén)的指標(biāo)、方案及現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和技術(shù)方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。（三）攻關(guān)小組 以解決技術(shù)或管理的關(guān)鍵問(wèn)題為目的，著眼于長(zhǎng)期的綜合質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，有一定難度、活動(dòng)周期較長(zhǎng)、需投入較多資源的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。4三、群眾性改進(jìn)活動(dòng)的宗旨和作用（一）宗旨1.提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2.改進(jìn)質(zhì)

3、量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（二）作用5 1.有利于預(yù)防和改善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、測(cè)量等問(wèn)題，提升管理體系運(yùn)作的有效性； 2.有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 4.有利于調(diào)處人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5.有利于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，釋放正能量； 6.有利于樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的主人翁思想，形成開(kāi)拓進(jìn)取的企業(yè)文化； 7.有利于深化管理工作，升華公司整體管理水平； 8.有利于增強(qiáng)內(nèi)部、外部顧客及相關(guān)方的滿(mǎn)意度。四、群眾性改進(jìn)活動(dòng)的特點(diǎn)6明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性 GB/Z 19

4、579-2012 4.4.1.3 a）“組織應(yīng)當(dāng)為員工營(yíng)造主動(dòng)參與的環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，如QC小組活動(dòng)、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）小組等?！?全員參與:各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 GB/T 19000-2008 0.2 b）五、群眾性改進(jìn)活動(dòng)的對(duì)象產(chǎn)品質(zhì)量 過(guò)程的結(jié)果滿(mǎn)足要求的程度。 產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。過(guò)程質(zhì)量 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)所得到的 有效性 和 效率。體系質(zhì)量 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素所得到的 有效性和效率。7完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的

5、程度得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系六、群眾性改進(jìn)活動(dòng)的目的圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)，確定活動(dòng)課題和目標(biāo)通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，全面推進(jìn)質(zhì)量技術(shù) 的廣泛應(yīng)用提高產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量，改善企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平通過(guò)發(fā)布活動(dòng)小組成果鍛煉員工、增長(zhǎng)才干、鼓舞士氣，達(dá)到人力資源管理的“活性化”通過(guò)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度8在實(shí)施綜合質(zhì)量管理的活動(dòng)中，應(yīng)用被實(shí)踐證明效果顯著的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理技術(shù)的總稱(chēng)員工具有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)和愿望，并能對(duì)其行動(dòng)后果及對(duì)企業(yè)成功所做貢獻(xiàn)承擔(dān)責(zé)任七、國(guó)際上的群眾性改進(jìn)活動(dòng)（一）起源 日本是世界上最早開(kāi)展QC小組活動(dòng)

6、的國(guó)家。1962年石川馨博士首先倡導(dǎo)，以后長(zhǎng)期堅(jiān)持，平均每年有20萬(wàn)個(gè)小組注冊(cè)經(jīng)濟(jì)效果顯著。除此還有改進(jìn)小組、提案小組等。（二）發(fā)展 1965年，美國(guó)人發(fā)現(xiàn)日本的“三全管理”值得仿效，遂派人學(xué)習(xí)、推廣。之后歐洲、亞洲、大洋洲的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也相繼效仿，很快形成了一個(gè)群眾性改進(jìn)活動(dòng)的世界潮流。9 QC小組之父石川馨 (1915-1989) 全員、全過(guò)程、全面的質(zhì)量管理 、10（三）國(guó)際質(zhì)量管理小組會(huì)議 國(guó)際質(zhì)量管理小組會(huì)議，由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣于1976年聯(lián)合發(fā)起召開(kāi)，至今已召開(kāi)了30次。 我國(guó)1997和2007年先后兩次在北京成功主辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組會(huì)議。北京2007年國(guó)際質(zhì)量管理小

7、組會(huì)議一、管理部門(mén) 公司工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)群眾性改進(jìn)活動(dòng)的指導(dǎo)和支持，企管處為歸口管理部門(mén)。二、活動(dòng)小組的組建方式11 1.自上而下的組建 由企管處根據(jù)公司管理的實(shí)際，提出方案，與工會(huì)、各處、室、分廠(chǎng)（含分公司）領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，確定應(yīng)建立的活動(dòng)小組形式、數(shù)量與活動(dòng)課題。 2.自下而上的組建 由各處、室、分廠(chǎng)（含分公司）的行政班組成員，自發(fā)地組成活動(dòng)小組，選擇課題、確定目標(biāo)、開(kāi)展活動(dòng)。 3.上下結(jié)合的組建 由企管處、質(zhì)檢處、生產(chǎn)技術(shù)處、安全監(jiān)督處、能環(huán)處代表公司提出推薦課題，員工可任選其中內(nèi)容作為課題成立小組開(kāi)展活動(dòng)。第二章 改進(jìn)活動(dòng)小組的組建和注冊(cè)三、小組的注冊(cè)登記 1.無(wú)論何種形式的活動(dòng)小組，均應(yīng)先有

8、課題，然后確定組長(zhǎng)和成員，再到企管處注冊(cè)登記。 2.活動(dòng)小組的注冊(cè)登記每年一次，當(dāng)年無(wú)課題時(shí)，可以注銷(xiāo)。 3.活動(dòng)小組每選定一個(gè)新課題，在開(kāi)展活動(dòng)之前，均應(yīng)到企管處進(jìn)行課題的注冊(cè)登記。12改進(jìn)活動(dòng)小組注冊(cè)表小組名稱(chēng)：形式：隸屬部門(mén);成立日期：課題名稱(chēng)：選題理由：計(jì)劃取得成果日期：小組成員姓名小組中職務(wù)接受培訓(xùn)時(shí)間四、活動(dòng)小組的成員 1.組長(zhǎng) 活動(dòng)小組的組長(zhǎng)可以由領(lǐng)導(dǎo)任命，可以經(jīng)小組成員共同推舉，也可以毛遂自薦經(jīng)大家認(rèn)可。他（她）應(yīng)該是體系貫標(biāo)認(rèn)證的熱心人，業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)比較豐富，具有一定的組織能力的班組長(zhǎng)或班組普通成員。 組長(zhǎng)的職責(zé)主要是：抓好小組的培訓(xùn)教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施；做

9、好小組的日常管理工作。 2.組員 活動(dòng)小組的成員可以是本班組的部分成員，也可以邀請(qǐng)技術(shù)人員、管理人員或其他班組成員參加。13五、開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作（一）自始至終抓好質(zhì)量教育 學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的有關(guān)理論和質(zhì)量技術(shù)，平均受教育不低于48課時(shí)。（二）制定年度的質(zhì)量管理活動(dòng)推進(jìn)方針和計(jì)劃（三）提供開(kāi)展小組活動(dòng)的環(huán)境條件 時(shí)間、場(chǎng)所及所用的工具等。（四）對(duì)實(shí)施小組活動(dòng)的各種組織給予具體指導(dǎo)（五）建立健全群眾性改進(jìn)活動(dòng)小組管理辦法（六）適時(shí)組織小組成果發(fā)表會(huì)，以交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高14六、我國(guó)群眾性改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展（一）民主管理是基礎(chǔ) 1.50年代的班組建設(shè) 如：馬恒昌小組，毛澤東號(hào)機(jī)車(chē)組

10、，郝建秀小組，趙夢(mèng)桃小組等。 2.60年代的“學(xué)大慶” “三老、四嚴(yán)、四個(gè)一樣” 15對(duì)待事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事；對(duì)待工作， 要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。1.黑天和白天干工作一個(gè)樣，2.壞天氣和好天氣干工作一個(gè)樣，3.領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)干工作一個(gè)樣，4.沒(méi)有人檢查和有人檢查干工作一個(gè)樣?！拌F人”王進(jìn)喜（二）改革開(kāi)放是條件 傳統(tǒng)的“兩參一改三結(jié)合”加上國(guó)外先進(jìn)的科學(xué)管理方法，形成了“以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，自成一家”具有中國(guó)特色的群眾性改進(jìn)活動(dòng)的路子。 1978年，機(jī)械工業(yè)部的北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)建立了我國(guó)第一個(gè)QC小組，之后，電子工業(yè)部、冶金部、化工部、

11、鐵道部、輕工業(yè)部等也都相繼推廣了群眾性改進(jìn)活動(dòng)。 自1979年，我國(guó)召開(kāi)了第一 次全國(guó)QC小組成果發(fā)表會(huì)開(kāi) 始，至今已召開(kāi)了34次，從 無(wú)間斷。16干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；管理者、工程技術(shù)人員和工人在生產(chǎn)實(shí)踐和技術(shù)革新中相結(jié)合。 1986年國(guó)家經(jīng)委決定“七五”期間國(guó)內(nèi)大中型骨干企業(yè)都要有計(jì)劃、有步驟地推行全面質(zhì)量管理，這為全國(guó)8200個(gè)大中型骨干企業(yè)積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)創(chuàng)造了條件。 自86年到97年是我國(guó)群眾性改進(jìn)活動(dòng)的發(fā)展階段。國(guó)務(wù)院提出了“五大措施”： 1.在全國(guó)建立強(qiáng)有力的高層次的指導(dǎo)、推進(jìn)組織。 2.政府和社團(tuán)繼續(xù)聯(lián)合推動(dòng)。 3.在全國(guó)范圍建立一支訓(xùn)練 有素的

12、改進(jìn)活動(dòng)診斷師隊(duì)伍。 4.組織編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。 5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確導(dǎo)向。17一、遵循PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段的英文縮寫(xiě)。意即改進(jìn)活動(dòng)的全過(guò)程要體現(xiàn)這四個(gè)階段。18PCDAPCDA管理水平時(shí)間維持維持維持改進(jìn)改進(jìn)期望值第三章 改進(jìn)活動(dòng)小組的要求19 小組活動(dòng)的具體步驟：結(jié)果結(jié)果結(jié)果割斷因果應(yīng)急對(duì)策原因永久對(duì)策Z選擇課題掌握現(xiàn)狀分析原因策劃擬定對(duì)策并實(shí)施實(shí)施確認(rèn)效果檢查鞏固、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)處置質(zhì)量改進(jìn)之父：戴明(19001993) 二、遵循既定的活動(dòng)程序 （一）改進(jìn)小組的活動(dòng)程序 也叫創(chuàng)新類(lèi)針對(duì)原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而進(jìn)行的改進(jìn)。20 選擇課題設(shè)定

13、目標(biāo) 提出多個(gè)方案并選優(yōu) 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)效果達(dá)到目標(biāo) 鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)否是PDCA立意不同過(guò)程不同方法不同結(jié)果不同與其他形式的不同（二）QC小組和攻關(guān)小組的活動(dòng)程序指令性課題指令性目標(biāo)由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，以行政命令的形式明確的課題。同時(shí)下達(dá)指標(biāo)的為指令性目標(biāo)。指導(dǎo)性課題自選性課題 又分：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型和管理型等。21 選擇課題設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)可行性分析 原因分析 確定要因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果達(dá)到目標(biāo) 鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)否是PDCA指令性課題非指令性目標(biāo)課題是由上級(jí)確定的，但只下達(dá)了課題未明確指標(biāo)的，屬于非指令性目標(biāo)。22 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo)

14、原因分析 確定要因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果達(dá)到目標(biāo) 鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)否是PDCA三、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 用客觀(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)作為證據(jù)和說(shuō)明。四、應(yīng)用質(zhì)量（統(tǒng)計(jì)）技術(shù) 在小組活動(dòng)的各個(gè)階段和程序中盡量正確、適宜地應(yīng)用質(zhì)量（統(tǒng)計(jì)）技術(shù)，以增加透明度和說(shuō)服力。23質(zhì)量策劃技術(shù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量分析技術(shù)質(zhì)量控制技術(shù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)質(zhì)量技術(shù)對(duì)策表、系統(tǒng)圖、PDPC法等排列圖、描述性統(tǒng)計(jì)、直方圖等因果圖、關(guān)聯(lián)圖、方差分析等控制圖、矢線(xiàn)圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等定置管理、5S管理、看板管理等可靠性設(shè)計(jì)、FMEA、故障樹(shù)等流程再造、QFD、過(guò)程能力分析等24在有關(guān)活動(dòng)程序中可使用的方法：程序

15、常用的方法還可以應(yīng)用的方法選擇課題 調(diào)查表、分層法、排列圖、簡(jiǎn)易圖表等 直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過(guò)程能力分析、水平對(duì)比法、流程圖等 現(xiàn)狀調(diào)查 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等 過(guò)程能力分析、水平對(duì)比法、流程圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法等設(shè)定目標(biāo) 簡(jiǎn)易圖表和水平對(duì)比法 調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過(guò)程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開(kāi)等25程序常用的方法還可以應(yīng)用的方法原因分析 因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法 矩陣圖、流程圖、散布圖要因確認(rèn) 調(diào)查表和簡(jiǎn)易圖表 排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)制定對(duì)

16、策 對(duì)策表、頭腦風(fēng)暴法、 PDPC法 矩陣圖、矢線(xiàn)圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開(kāi)、親和圖等實(shí)施對(duì)策 PDPC法、矢線(xiàn)圖法 直方圖、莖葉圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、流程圖等26程序常用的方法還可以應(yīng)用的方法檢查效果 簡(jiǎn)易圖表和水平對(duì)比法 調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過(guò)程能力分析、可靠性分析等鞏固標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)易圖表和流程圖總結(jié)及今后打算 簡(jiǎn)易圖表 描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過(guò)程能力分析、流程再造 調(diào)查表、控制圖、頭腦風(fēng)暴法、描述性統(tǒng)計(jì)、對(duì)策表等五、整理出活動(dòng)成果 改進(jìn)活動(dòng)小

17、組通過(guò)PDCA循環(huán)，運(yùn)用質(zhì)量（統(tǒng)計(jì)）技術(shù)方法，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后，應(yīng)以文字和圖表的形式整理出供發(fā)表的總結(jié)資料。（一）成果的類(lèi)型 1.按課題性質(zhì)分，包括創(chuàng)新類(lèi)和問(wèn)題解決類(lèi)。創(chuàng)新類(lèi)即改進(jìn)型，為立足于研制本公司原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法及材料等的成果；問(wèn)題類(lèi)針對(duì)存在的問(wèn)題，分析原因，找出措施，加以解決的成果，又分現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型和管理型。 2.按課題來(lái)源分，包括指令性課題和自選性課題。 3.按目標(biāo)設(shè)定分，包括指令性目標(biāo)和自定目標(biāo)。27（二）成果的整理 1.由活動(dòng)小組組長(zhǎng)組織，按成員分工搜集整理原始記錄，執(zhí)筆人總結(jié)出成果報(bào)告初稿。經(jīng)小組討論、組長(zhǎng)審閱后定稿。 2.成果報(bào)告要嚴(yán)格按相應(yīng)的活動(dòng)程序

18、予以整理，以圖表、數(shù)據(jù)為主介紹遇到的困難、應(yīng)用的方法、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)等。 3.成果報(bào)告中的“獲取專(zhuān) 利”“創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益”等 內(nèi)容，應(yīng)出具有關(guān)證明。 4.成果報(bào)告需形成紙質(zhì)、 電子版或幻燈片的形式， 以利于發(fā)表。28提高大斗毛坯質(zhì)量永向前QC小組第四章 改進(jìn)活動(dòng)小組開(kāi)展活動(dòng)時(shí)所用的技法工具一、選擇課題 “選題”,即確定要改善什么？可從幾個(gè)方面考慮：針對(duì)公司方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題選題從顧客或下道工序不滿(mǎn)意的方面選題從工作檢查、內(nèi)審、外審不合格項(xiàng)中選題（一）選題部分包括的內(nèi)容 1.課題簡(jiǎn)介簡(jiǎn)要介紹企業(yè)或部門(mén)的概況，課題的背景，語(yǔ)言描述生動(dòng)，引人入勝。以文字（200字

19、左右）加圖片的形式表現(xiàn)。29 2.小組概況 以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：30小組名稱(chēng)成立時(shí)間課題名稱(chēng)成果類(lèi)型組 長(zhǎng)課題注冊(cè)時(shí)間注冊(cè)號(hào)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)頻率出勤率平均受質(zhì)量教育時(shí)數(shù) 3.成員分工31姓名性別文化程度工作職務(wù)職稱(chēng)組內(nèi)的分工 小組成員人數(shù)不限，一般以310人為宜，人員的構(gòu)成中必須有適合課題類(lèi)型的人員如管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。 4.選題理由要說(shuō)清改善什么，即選題的目的性、必要性或緊迫性。要說(shuō)清課題的來(lái)源，是指令性、指導(dǎo)性、還是自選性課題。 5.課題名稱(chēng) 課題名稱(chēng)宜具體、不宜籠統(tǒng)；宜短小、不宜長(zhǎng)大；宜直接、不宜抽象；不以對(duì)策、而以目的冠名課題。（1）小課題的優(yōu)點(diǎn)： 活動(dòng)周期短，易于取得成果，有

20、利于鼓舞士氣 短小精干，能發(fā)揮攻關(guān)成員的積極性、創(chuàng)造性 通常是現(xiàn)場(chǎng)、身邊存在的問(wèn)題，得到改進(jìn)自身受益 小課題容易總結(jié)成果，發(fā)表時(shí)生動(dòng)、精彩32（2）課題的詞性結(jié)構(gòu) 以名詞+動(dòng)詞為好，盡量不用形容詞、形容動(dòng)詞。如：“提高效率”“降低消耗”等可取 “下定決心、排除萬(wàn)難，確保攻克質(zhì)量關(guān)”不可?。ǘ┻x題的注意事項(xiàng) 1.綜合考慮企業(yè)發(fā)展方向，最大限度地靈活運(yùn)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)； 2.向有關(guān)人員說(shuō)清楚解決問(wèn)題的必要性； 3.設(shè)定的目標(biāo)值，應(yīng)依據(jù)充分，經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可行、且具有挑戰(zhàn)性； 4.制定改進(jìn)計(jì)劃，明確完成的期限。33（三）選題階段應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、簡(jiǎn)易圖

21、表（簡(jiǎn)易圖表中包括方框圖、折線(xiàn)圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達(dá)圖、磚圖等）。 2.還可以應(yīng)用的有：直方 圖、控制圖、散布圖、矩 陣圖、親和圖、水平對(duì)比 法、流程圖等。（四）方法簡(jiǎn)介 1.排列圖 以圖中的關(guān)鍵少數(shù)，做為 可選擇的課題。34頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)N=268 G A C D B 其他項(xiàng)目35分層排列圖 某公司統(tǒng)計(jì)上半年工傷事故情況，繪制了排列圖，從圖上看灼傷為主要項(xiàng)目，灼傷又是哪些因素引起的呢，他們做了一個(gè)分層排列圖。50工傷次數(shù)100%50%灼傷機(jī)械打擊窒息其他N=50301514101137.5%56,25%73.75%86.25%24100%N=30累計(jì)頻率 A B C DA.違

22、反操作規(guī)程B.設(shè)備工裝缺陷C.不懂操作方法D.其他對(duì)灼傷項(xiàng)目再分層1554650%66.67%80%分類(lèi)分類(lèi)例 2.直方圖 通過(guò)收集質(zhì)量特征數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)適當(dāng)分組，做出頻數(shù)直方圖，根據(jù)圖的形狀判斷數(shù)據(jù)的分布類(lèi)型、參數(shù)和生產(chǎn)過(guò)程的狀況。36102030 5.5 15.5 25.5 35.5 45.5 0.5 10.5 20.5 30.5 40.5 50.5重量（g）頻數(shù)T37 對(duì)稱(chēng)型中間高、兩端低左右基本對(duì)稱(chēng)，可判斷該批質(zhì)量特征數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布 折齒型像一把斷了齒的 梳子，分組不當(dāng)或測(cè)量有問(wèn)題 平頂型不像土山像冰山，緩慢因素造成 雙峰型兩個(gè)分布混合在一起的結(jié)果 偏態(tài)型分布向左或向右偏 孤島型有遠(yuǎn)離

23、分布中心的孤島，生產(chǎn)中出現(xiàn)了一時(shí)性的變化 各種工具、技法可單獨(dú)使用，也可以?xún)煞N、三種組合在一起應(yīng)用。例：38車(chē)間的要求存在的問(wèn)題點(diǎn)甲零件加工不合格品率減半選題提高甲零件D工序合格品率工序 D A C K G 其他不合格品率N=8.6%累計(jì)百分比二、現(xiàn)狀調(diào)查（一）現(xiàn)狀調(diào)查的目的 掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，即通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)。（二）現(xiàn)狀調(diào)查的注意問(wèn)題 1.要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。收集數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性、代表性和時(shí)間性。 2.要對(duì)取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理，以增加可比性、顯示規(guī)律性。 3.要掌握第一手資料，以為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。 4.對(duì)指令性目標(biāo)和創(chuàng)新型的課題可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)

24、查。39 5.調(diào)查問(wèn)題的方面包括 5M1E和“三現(xiàn)主義”： 5M1E人（Man）、機(jī)（Machine）、料（Material）、法（Method）、測(cè)（Measurement）、環(huán)（Environment）。 “三現(xiàn)主義”現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。（三）現(xiàn)狀調(diào)查階段應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖表。 2.還可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過(guò)程能力分析、回歸分析、方差分析、水平對(duì)比法、流程圖等。4041（四）方法簡(jiǎn)介 1.描述性統(tǒng)計(jì)（1）描述樣本集中位置的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本均值樣本中位數(shù)（2）描述樣本分散位置的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本極差樣本方差

25、、標(biāo)準(zhǔn)差 ，樣本變異系數(shù) 當(dāng)n為奇數(shù)當(dāng)n為偶數(shù)42 按操作者分層 按生產(chǎn)廠(chǎng)家分層42操作者漏油不漏油漏油率王師傅61332%李師傅3925%張師傅10953%合計(jì)193138%供應(yīng)廠(chǎng)漏油不漏油漏油率一廠(chǎng)91439二廠(chǎng)101737合計(jì)193138姓名漏油不漏油一廠(chǎng)二廠(chǎng)合計(jì)操作者王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合 計(jì)漏油91019不漏油141731共 計(jì)232750綜合分層 2.分層法43 3.調(diào)查表例：某公司為解決機(jī)車(chē)綜合性故障所做的現(xiàn)狀調(diào)查序號(hào)故障名稱(chēng)故障停時(shí)(小時(shí))累積數(shù)累積1微機(jī)故障49649676.542機(jī)車(chē)接地8758389.9

26、73自動(dòng)停機(jī)4262596.454柴油機(jī)異音1564098.775其他故障8648100三、設(shè)定目標(biāo) 無(wú)論哪種形式的改進(jìn)活動(dòng)小組，都必須有明確的目標(biāo)。（一）設(shè)定目標(biāo)的目的 確定要把問(wèn)題解決到什么程度，以為后面的檢查效果提供依據(jù)。（二）如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題相一致目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)集中，一個(gè)課題的目標(biāo)值最好只定一個(gè)要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)44（三）設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng) 1. QC小組活動(dòng)課題必須做到目標(biāo)明確，即必須使用量化的概念予以表達(dá)。 2.目標(biāo)值的表現(xiàn)可以是： 絕對(duì)值； 相對(duì)值； 定性的指標(biāo)可用等級(jí)或分?jǐn)?shù)等表示。 3.還要注意：目標(biāo)值是否為指令性

27、的目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行（四）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：簡(jiǎn)易圖表和水平對(duì)比法。 2.還可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、過(guò)程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開(kāi)等。4546（五）方法簡(jiǎn)介 1.柱狀圖 柱狀圖是在平面直角坐標(biāo)系中，以矩形表示數(shù)據(jù)的大小并進(jìn)行比較分析的圖示技術(shù)。 5 4 3 2 1顧客滿(mǎn)意度年份 2006 2007 2008一次交驗(yàn)合格率一車(chē)間二車(chē)間三車(chē)間改進(jìn)前改進(jìn)后 縱向柱狀圖示意 橫向柱狀圖示意 用柱狀圖表現(xiàn)指標(biāo)升降情況是常用的作法。47本次活動(dòng)是降低外供水 泵系統(tǒng)用電單耗，通過(guò)對(duì)公司下達(dá)供水單耗指標(biāo)和2005 年度供水量及耗電量分析，確定本次活動(dòng)的目標(biāo)值為在保證外供壓

28、力0.5Mpa的前提下供水單耗降到0.30kWh/m。單位:kWh/m例 2.系統(tǒng)圖 用樹(shù)木分枝的形狀將目的、手段關(guān)系進(jìn)行展開(kāi)。（1）寶塔型48處長(zhǎng)副處長(zhǎng)副處長(zhǎng)處長(zhǎng)助理質(zhì)量科原料化驗(yàn)室原料外檢科辦公室計(jì)量磅房制樣組化驗(yàn)組質(zhì)檢處組織機(jī)構(gòu)圖（2）側(cè)向型49產(chǎn)品交付合格率100%管理規(guī)范健全率95%管理體系健全率100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率95%責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)建立管理規(guī)范管理辦法識(shí)別需建立的管理體系迅速形成體系文件組織實(shí)施、審核、認(rèn)證識(shí)別需求，編制計(jì)劃精選師資，提供培訓(xùn)公司目標(biāo)部門(mén)指標(biāo)方案措施 3.質(zhì)量功能展開(kāi) 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）即將顧客的需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性目標(biāo)，保證顧客的關(guān)鍵需求以及企業(yè)的核心技術(shù)

29、能系統(tǒng)地展開(kāi)到產(chǎn)品的各個(gè)功能部件、過(guò)程變量等質(zhì)量特性，從而形成滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量。50顧客需求產(chǎn)品特性部件特性產(chǎn)品特性過(guò)程特性部件特性生產(chǎn)特性過(guò)程特性51技術(shù)要求顧客 (j) 需求(i)訓(xùn)練態(tài)度能力信息設(shè)備關(guān)鍵顧客需求確定重要度比較分析改進(jìn)目標(biāo)權(quán)值(%)本部甲部改進(jìn)水平提高特點(diǎn)絕對(duì)權(quán)重可靠性53351.6712.522.7響應(yīng)性54451.257.513.6保證性52352.51527.3移情性42342814.6有形性412331221.8關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)定重要度(%)32.220.28.323.116.4比較分析對(duì)手-+-+-技術(shù)45231設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定 注：關(guān)系矩陣中的符號(hào)為3分；

30、為2分；為1分； 空白為0分。商品特點(diǎn)中的符號(hào)：為1.5分；為1.2分；空白為1.0分。55100改進(jìn)/本部5/3=1.67重要度水平提高特點(diǎn)51.671.5=12.525%例52圖中“關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)定”中的目標(biāo)值的計(jì)算如下：“訓(xùn)練”322.7+113.6+227.3+014.6+121.8=158.1“態(tài)度”022.7+013.6+227.3+314.6+021.8=98.4“能力”022.7+313.6+027.3+014.6+021.8=40.8 “信息”222.7+113.6+227.3+014.6+021.8=113.6“設(shè)備”222.7+113.6+027.3+014.6+121.

31、8=80.8 然后作歸一化處理后得“訓(xùn)練”“態(tài)度”“能力”“信息”“設(shè)備”的重要度為：32.2%，20.0%，8.3%， 23.1%，16.4%。 在作了對(duì)手及技術(shù)難度的對(duì)比分析后，設(shè)定目標(biāo)值， 并判斷技術(shù)要求的改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。作出輸出質(zhì)量特性的 確定，即關(guān)鍵質(zhì)量特性的設(shè)定。158.1/491.7=32.2%491.7四、提出多個(gè)方案并確定最佳方案 該程序適用于改進(jìn)或創(chuàng)新型活動(dòng)小組，因需開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新軟件、新工藝，以前未曾遇到過(guò)，因此無(wú)現(xiàn)狀可查，目標(biāo)也不能只憑主觀(guān)臆斷來(lái)確定。（一）提出多個(gè)方案并選優(yōu)的方法 1.廣泛拓寬思路，從多角度、多方位提出至少3個(gè)或3個(gè)以上方案供比較、選擇。

32、2.將總體方案分解、細(xì)化，便于評(píng)價(jià)和選擇。 3.對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的方案需進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、對(duì)比。 4.不要用“舉手表決”或“01評(píng)分法”等簡(jiǎn)單的方法評(píng)價(jià)，要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 53（二）提出多個(gè)方案并選優(yōu)應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、矩陣圖。 2.還可以應(yīng)用的有：親和圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、直方圖、箱線(xiàn)圖、控制圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、水平對(duì)比法、力場(chǎng)分析、過(guò)程能力分析、質(zhì)量成本分析等。（三）方法簡(jiǎn)介 1.頭腦風(fēng)暴法 采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)各個(gè)參與者圍繞某個(gè)中心議題廣開(kāi)思路，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。54暢所欲言附和發(fā)展多多益善禁止批評(píng)游戲規(guī)則例：應(yīng)用類(lèi)型循環(huán)頭腦風(fēng)

33、暴法循環(huán)頭腦風(fēng)暴法適用于某個(gè)或某些小組成員的觀(guān)點(diǎn)，會(huì)影響或限制其他小組成員的觀(guān)點(diǎn)時(shí)。瘋狂頭腦風(fēng)暴法瘋狂頭腦風(fēng)暴法適用于觀(guān)點(diǎn)已窮盡，需再次激發(fā)時(shí)。星爆法星爆法適用于頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出的觀(guān)點(diǎn)有潛在問(wèn)題或需要縮小這些觀(guān)點(diǎn)的考慮范圍的情況。施瑞特法施瑞特法適用于一個(gè)大團(tuán)體需要針對(duì)某一問(wèn)題的許多方面產(chǎn)生新觀(guān)點(diǎn)的情況。雙重逆轉(zhuǎn)法雙重逆轉(zhuǎn)法適用于觀(guān)點(diǎn)已窮盡，需再次激發(fā)時(shí)，可從反面提出設(shè)想。55 2.力場(chǎng)分析 力場(chǎng)分析是建立在作用力與反作用力基礎(chǔ)上的一個(gè)圖表分析模型。由德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟兀?8901947 ）首先提出。比較和分析有利和不利或贊成和反對(duì)兩種意見(jiàn)（力量的大小可在1-10之間取值），將重點(diǎn)放在如何

34、轉(zhuǎn)化或者削弱負(fù)面意見(jiàn)的阻礙方面，以真正突破阻礙變化的狹口。通過(guò)討論，運(yùn)用意見(jiàn)歸類(lèi)或重復(fù)投票之類(lèi)的方法，看正能量的得分是否大于負(fù)能量，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終達(dá)成一致意見(jiàn)。5657力場(chǎng)分析圖的應(yīng)用 驅(qū)動(dòng)力（Q） 阻止力（Z）以企業(yè)整體推進(jìn)六西格瑪為例力量分QZ增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增加利潤(rùn)提高質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期提高顧客滿(mǎn)意度提高管理水平實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提高企業(yè)知名度管理層支持不夠缺乏激勵(lì)部門(mén)本位主義、缺乏溝通工作太忙，沒(méi)時(shí)間沒(méi)有數(shù)據(jù)害怕項(xiàng)目失敗頭痛統(tǒng)計(jì)技術(shù)786433536543428430總 和總 和希望推進(jìn)六西格瑪獲得成功結(jié)論 經(jīng)分析，驅(qū)動(dòng)力大于阻止力。決策可行。但要做工作消除人們的為難情緒。例 3.質(zhì)

35、量成本分析 20世紀(jì)50年代初，【美國(guó)】質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenbaum）首先提出質(zhì)量成本的概念。什么是質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。質(zhì)量成本分類(lèi)58質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本預(yù)先審查查明故障內(nèi)部故障成本外部故障成本符合性成本非符合性成本質(zhì)量成本模型 符合性質(zhì)量越高，鑒定 和預(yù)防成本越高，故障成 本越低。 總成本是二者之和。質(zhì)量成本管理確定過(guò)程，分析造成故障的原因，找出重點(diǎn)確定步驟，列出流程圖或程序確定質(zhì)量成本項(xiàng)目核算質(zhì)量成本59100%質(zhì)量成本合格率故障成本鑒定與預(yù)防成本總質(zhì)量成本劣質(zhì)成本 劣質(zhì)成本是

36、指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。60冰山浮出水面的只是其中一角冰山下則是其中的大部分五、目標(biāo)可行性分析 該程序適用于無(wú)論是指令性、指導(dǎo)性、還是自選性課題，但目標(biāo)為上級(jí)指定的情形（即指令性目標(biāo)），它也無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。（一）目標(biāo)可行性分析的目的 1.明確上級(jí)給定目標(biāo)意圖和意義。 2.明確現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)的差距。 3.通過(guò)實(shí)驗(yàn)、對(duì)比，明確差 距的原因。 4.找出能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利 因素，增強(qiáng)小組成員開(kāi)展 改善活動(dòng)的信心。61（二）目標(biāo)可行性分析應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡(jiǎn)易圖表。 2.還可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矩陣

37、數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過(guò)程能力分析、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、方差分析、水平對(duì)比法、質(zhì)量功能展開(kāi)、流程圖等。（三）方法簡(jiǎn)介 1.過(guò)程能力分析 通過(guò)計(jì)算過(guò)程能力 指數(shù)，判斷目標(biāo)的 可行性。62過(guò)程能力公差范圍63（1）過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算雙向公差，且數(shù)據(jù)分布中心（ ）與公差中心（M）不重合時(shí)： 式中用樣本的 s 取代總體的需經(jīng)過(guò)修偏： n2358d21.1281.6932.3262.847C40.7980.8860.940.96564單向公差，且只給定公差上限時(shí)單向公差，且只給定公差下限時(shí)（2）過(guò)程能力指數(shù)的評(píng)定CP1.671.671.331.331.01.00.670.67等級(jí)特級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)評(píng)

38、價(jià)過(guò)高充分尚可不充分不足 2.矩陣圖 矩陣圖是指利用矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系、問(wèn)題的形態(tài)或問(wèn)題所在的圖形。（1） L型矩陣 由兩個(gè)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)A和B，分別按行和列排列，即兩因素、兩兩相關(guān)。65 B AB1B2BjA1A2Ai66（2） T型矩陣 三個(gè)因素，其中有一個(gè)與另兩個(gè)兩兩相關(guān)。Cc4c3c2c1Aa1a2a3a4a5Bb1b2b3b4a4a3a2a1b1b3b2c3c2c1（3）Y型矩陣 三因素，彼此兩兩相關(guān)。c4b467（4） X 型矩陣 四因素，相鄰的彼此兩兩相關(guān)。（5）C 型矩陣 三因素，三維坐標(biāo)，三個(gè)因素決定一個(gè)點(diǎn)。d1c3a3a2a1b3b2b1c2c1d2d3d4c4ACB

39、a1a2a3a4a5b1b2b3b4b5c1c5c4c3c2（a3b2c4）六、原因分析 應(yīng)采用適宜的方法，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等因素進(jìn)行分析。（一）原因分析的目的 搞清究竟是什么原因造成的問(wèn)題。（二）如何分析原因小組成員針對(duì)存在問(wèn)題找出可能影響問(wèn)題的各種因素。循著“五個(gè)為什么”（Why）的方法深入探討子因素，要徹底。繪制成因果圖、系統(tǒng)圖或矩陣圖，以展現(xiàn)原因體系。68（三）原因分析應(yīng)用的工具 1. 經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、簡(jiǎn)易圖表。 2.還可以應(yīng)用的有：矩陣圖、流程圖、散布圖、回歸分析等。（四）方法簡(jiǎn)介 1.因果圖 最早由 石川馨教 授開(kāi)發(fā)國(guó) 際上稱(chēng)為 石川圖。69結(jié)

40、果問(wèn)題或目標(biāo)機(jī)人環(huán)法料第一層次原因第三層次原因第二層次原因第四層次原因主 干70因果圖實(shí)例電梯門(mén)頭裝配能力低工具/工裝不滿(mǎn)足快速裝配要求工具/工裝使用不方便調(diào)整時(shí)間長(zhǎng)鉚接速度慢鉚接機(jī)故障多缺少保養(yǎng)序間有等待序間節(jié)拍不均衡行走移動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)布局不合理裝配零件多多次領(lǐng)件領(lǐng)用分散領(lǐng)料時(shí)間長(zhǎng)缺少培訓(xùn)責(zé)任心差裝配技能不熟練產(chǎn)量不均衡裝配時(shí)間少工位器具短缺有效器具不專(zhuān)用型號(hào)不統(tǒng)一零件間配合不暢零件尺寸有偏差材料裝配困難人法機(jī)料混放無(wú)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)例 2.關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)原因和結(jié)果之間相互關(guān)系的圖示技術(shù)。關(guān)聯(lián)圖可以幫助工作團(tuán)隊(duì)分析出一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題中不同方面之間的內(nèi)在聯(lián)系。 其類(lèi)型主要有：（1）單一目的型中央集

41、約式 問(wèn)題要素在中間，原因要素在其周?chē)蜗騾R集式 按流程關(guān)系排列。71問(wèn)題因素問(wèn)題因素72（2）多項(xiàng)目的型關(guān)系表示式 只表明因素間的關(guān)系。組合應(yīng)用式與矩陣圖相組合的形式ABABABABOOABCD項(xiàng)目部門(mén)活動(dòng)項(xiàng)目 127946538） 邊框?yàn)榫仃噲D的兩個(gè)因素，中間是各構(gòu)成事項(xiàng)及它們之間的關(guān)系。73與KJ法相類(lèi)似的形式 在中央集約式關(guān)聯(lián)圖的基礎(chǔ)上，將相互關(guān)系密切的因素歸類(lèi)，與KJ法的表現(xiàn)形式類(lèi)似 。問(wèn)題因素123568711121094151413161817（D區(qū)C區(qū)A區(qū)B區(qū)（說(shuō)明：關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要問(wèn)題74與系統(tǒng)圖相組合的形式 一個(gè)或兩個(gè)系統(tǒng)圖與一個(gè)關(guān)聯(lián)圖組合起來(lái)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)系統(tǒng)圖末梢手段之間的

42、關(guān)系予以表現(xiàn)。手段1234567手段A手段B手段C目的因序不良品率高工時(shí)定額太緊 容易疲勞蘿卜快了不洗泥檢查時(shí)間不夠工作中閑聊天漏驗(yàn)操作姿勢(shì)守舊年齡大競(jìng)賽勁頭不足無(wú)視作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 馬馬虎虎對(duì)工作不滿(mǎn)意理解性差找不到竅門(mén) 指導(dǎo)訓(xùn)練不夠缺乏質(zhì)量意識(shí)一慌神兒就忘了作業(yè)要點(diǎn)不知道不良的內(nèi)容挨了批評(píng)后不愿工作生產(chǎn)線(xiàn)上人員不固定 出勤率低干第二職業(yè)與同事吵架后不愿上班因倒休人員變動(dòng)大例分析工序不良品率高的關(guān)聯(lián)圖七、確定要因 “要因”即影響質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素，存在于“原因分析”的末端因素之中。（一）確定要因的目的 對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以為制定對(duì)策提供依

43、據(jù)。（二）如何確定要因先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)；在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無(wú)法解決的因素；對(duì)重要的末端因素，可到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明；對(duì)不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)時(shí)，可設(shè)計(jì)調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析。76（三）要因確認(rèn)的注意事項(xiàng) 所謂要因是指對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度重要，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。 確定要因要有事實(shí)、有方法、有數(shù)據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)。 要注意：以充分的客觀(guān)事實(shí)說(shuō)明某因素對(duì)問(wèn)題確實(shí)有重大影響，則為要因，其它則不是要因。最好不要使用簡(jiǎn)單的舉手表決、如“01評(píng)分、04評(píng)分法”等方法確定要因。（四）要因確認(rèn)應(yīng)用的工具 1.經(jīng)

44、常應(yīng)用的有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表和因果矩陣。 2.還可以應(yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。77（五）方法簡(jiǎn)介 1.因果矩陣 因果矩陣，實(shí)際上是為確定主要原因而制作的矩陣圖。 當(dāng)預(yù)期解決的問(wèn)題比較復(fù)雜，有多種缺陷形式且它們的影響因素相互關(guān)聯(lián)，無(wú)法將它們分開(kāi)來(lái)考察和解決時(shí)，可采用因果矩陣。 其步驟為：在矩陣圖的上方填入過(guò)程輸出缺陷的形式或關(guān)鍵輸出變量，確定其重要度，給予從小到大110的權(quán)重在矩陣圖的左側(cè)，列出輸入變量或所有可能的影響因素在矩陣圖中評(píng)價(jià)輸入變量的重要程度，并分別賦予符號(hào)分值按大小 為9、 為3、 為1、空格為0將分值乘以

45、權(quán)重，結(jié)果橫縱加總，得分多的是項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)7879因果矩陣示例重要度581053輸入重要度排序 輸出輸入絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低9369預(yù)供時(shí)間短3354定子性能差999162轉(zhuǎn)子缺陷399150風(fēng)葉不配套3339風(fēng)葉角度不對(duì)9193軸承不合格113136精加工精度差91368輸出重要度排序910+95+93=162例 2.散布圖 散布圖(Scatter diagram)是一種研究成對(duì)出現(xiàn)的、兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。例：分析鋼的淬火溫度與硬度之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系80序號(hào)淬火溫度(X)硬度(Y)181047289056385048138305114830451582

46、046序號(hào)淬火溫度(X)硬度(Y)16820481786055188705528860522986050308404981確定坐標(biāo)并標(biāo)明刻度 橫坐標(biāo)X 軸為自變量，縱坐標(biāo)Y 軸為因變量，且兩個(gè)軸的長(zhǎng)度大體相等。本例X 軸為溫度，Y 軸為硬度。描點(diǎn)，形成散布圖60YX 810 830 850 870 8905040，n1 =12，n3 =12，n4 =3 ，n2 =382相關(guān)性的分析判斷yxyx0yx0yx0yx0yx0強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)沒(méi)有相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)曲線(xiàn)相關(guān) 3.假設(shè)檢驗(yàn)（1）假設(shè)檢驗(yàn)的含義 假設(shè)檢驗(yàn)是在規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)水平上，根據(jù)樣本的信息，對(duì)總體的參數(shù)或分布類(lèi)型是否具有某種統(tǒng)計(jì)特征做出推

47、斷的一種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。（2）假設(shè)檢驗(yàn)的用途83檢驗(yàn)總體的分布是否為正態(tài)分布檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)是否由單個(gè)總體所抽取檢驗(yàn)總體的均值、標(biāo)準(zhǔn)差是否達(dá)標(biāo)檢驗(yàn)兩個(gè)總體的均值、標(biāo)準(zhǔn)差是否有顯著性差異檢驗(yàn)對(duì)樣本的某個(gè)觀(guān)察結(jié)果是否為異常值84（3）假設(shè)檢驗(yàn)的分類(lèi) 目前，實(shí)踐中常用的假設(shè)檢驗(yàn)方法，可作如下分類(lèi)：劃分的依據(jù)分類(lèi)適用場(chǎng)合抽樣分布 檢驗(yàn)均值檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差檢驗(yàn) 檢驗(yàn)總體數(shù)量單個(gè)總體的檢驗(yàn)一個(gè)樣本兩個(gè)總體的檢驗(yàn)兩個(gè)樣本多個(gè)總體的檢驗(yàn)兩個(gè)以上樣本數(shù)據(jù)性質(zhì)雙側(cè)檢驗(yàn)望目特性的情形單側(cè)檢驗(yàn)望大、望小特性的情形85各種假設(shè)檢驗(yàn)的公式表類(lèi)別條件原假設(shè)統(tǒng)計(jì)量拒絕域單個(gè)總體u檢驗(yàn) 已知兩個(gè)總體 已知未知但86單個(gè)總體t檢

48、驗(yàn) 未知兩個(gè)總體 未知但單個(gè)總體檢驗(yàn)未知兩個(gè)總體F檢驗(yàn)均未知續(xù)表87（4）假設(shè)檢驗(yàn)的應(yīng)用U 檢驗(yàn)（均值檢驗(yàn)）單個(gè)總體情形（雙側(cè)檢驗(yàn)） 解： 結(jié)論：拒絕H0，有95%的把握認(rèn)為改進(jìn)已獲成功。 某廠(chǎng)注塑零件外殼長(zhǎng)度已形成正態(tài)分布均值為149.98mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.03mm，經(jīng)改進(jìn)后隨機(jī)抽取了10件，測(cè)得樣本均值為150.006mm，若給定=0.05，問(wèn)改進(jìn)是否成功？查表例88兩個(gè)總體的情形 解： 結(jié)論：暫且接受H0。目前沒(méi)有充分理由證明兩廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量水平有差異。原因一是n小，二是大。 一廠(chǎng)和二廠(chǎng)同規(guī)格的電視機(jī) 清晰度均符合正態(tài)分布，均為60線(xiàn)，隨機(jī)從一廠(chǎng)抽取9臺(tái)、從二廠(chǎng)抽10臺(tái)，測(cè)其清晰度一廠(chǎng)的為4

49、60線(xiàn)、二廠(chǎng)的為420線(xiàn)。兩廠(chǎng)的質(zhì)量水平是否相同（=0.05）？例89 t 檢驗(yàn)（均值檢驗(yàn)） 在總體未知情形下利用 t 分布對(duì)總體 所進(jìn)行的假設(shè)檢驗(yàn)。 關(guān)于原假設(shè)及拒絕域 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量都用t 統(tǒng)計(jì)量90單個(gè)總體情形 根據(jù)質(zhì)量記錄，某自動(dòng)車(chē)床生產(chǎn)的園軸其直徑已形成正態(tài)分布N(,2)。現(xiàn)要生產(chǎn)12 0.05mm的園軸，調(diào)整車(chē)床后生產(chǎn)了一些，隨機(jī)抽取20件，測(cè)得樣本均值為12.04，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.01。若給定=0.05，問(wèn)車(chē)床是否已調(diào)整到位，即產(chǎn)品的直徑是否符合N(12.00mm, 2)？例 結(jié)論：有95%的把握認(rèn)為分布與原來(lái)的不同，車(chē)床尚未調(diào)整好，均值偏高。 解：H0: =12.0091兩個(gè)總體情

50、形 解： 結(jié)論：有95%的把握認(rèn)為溫度的變化對(duì)產(chǎn)量沒(méi)有顯著的影響。 某化工廠(chǎng)為考察溫度對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量的影響做配方試驗(yàn)，在90和100條件下進(jìn)行了5次和6次試驗(yàn)，其結(jié)果的均值分別為19.98kg和20.32kg，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.89kg和1.06kg。問(wèn)在給定=0.05的情況下，溫度的變化是否對(duì)產(chǎn)量有顯著的影響？例暫且接受H09292確認(rèn)一限位調(diào)整不準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)陳熱化學(xué)檢修規(guī)程規(guī)定氣動(dòng)閥門(mén)閥體開(kāi)關(guān)必須到位，觸點(diǎn)完全閉合 ，信號(hào)反饋時(shí)間應(yīng)為35秒。確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量確認(rèn)過(guò)程項(xiàng)目#1#2#3#4氣動(dòng)蝶閥閥瓣開(kāi)啟角度090090090090閥門(mén)限位裝置指示位置0100010001000100信號(hào)反饋裝置時(shí)間（

51、秒）33443344確認(rèn)人李軍確認(rèn)時(shí)間2008.2.26確認(rèn)地點(diǎn)超濾廠(chǎng)房確認(rèn)結(jié)果指示準(zhǔn)確到位信號(hào)反饋及時(shí)正確確認(rèn)結(jié)論反饋時(shí)間對(duì)比 柱狀圖#2時(shí)間（s）#1#3#4項(xiàng)目453210閥門(mén)開(kāi)啟90度時(shí)，限位指示100%。運(yùn)行主控電腦顯示閥門(mén)完全開(kāi)啟。閥門(mén)關(guān)閉0度時(shí)限位指示0度。運(yùn)行主控電腦顯示閥門(mén)關(guān)閉非要因標(biāo)準(zhǔn)反饋時(shí)間實(shí)際反饋時(shí)間例93確認(rèn)三壓縮空氣管道泄漏確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)陳熱化學(xué)檢修規(guī)程規(guī)定壓縮空氣管道應(yīng)無(wú)泄漏點(diǎn)確認(rèn)過(guò)程空氣貯存罐出口壓力0.68MPa1.超濾空氣減壓閥壓力0.64MPa2.集氣聯(lián)箱入口壓力0.62MPa確認(rèn)人高紹山確認(rèn)時(shí)間2008.2.26確認(rèn)地點(diǎn)化學(xué)車(chē)間確認(rèn)結(jié)果壓縮空氣

52、由0.68MPa下降到0.62MPa影響氣動(dòng)裝置運(yùn)行確認(rèn)結(jié)論要因例八、制定對(duì)策 制定對(duì)策，實(shí)際上體現(xiàn)了改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃方案。（一）制定對(duì)策的目的 對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策，使問(wèn)題的解決有所遵循。（二）如何制定對(duì)策 1.針對(duì)每一條主要原因，發(fā)動(dòng)小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋提出對(duì)策。 2.分析、研究、確定所提出的對(duì)策，要注意擬采取對(duì)策的有效性、可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，要盡量采用以小組自己的力量可以解決的對(duì)策。 3.按“5W1H”原則，編制對(duì)策表。94（三）制定對(duì)策的注意事項(xiàng) 對(duì)所確定的每一條主要原因制定對(duì)策。 對(duì)策一般有三種： 去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策）； 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)

53、策）； 隔斷因果關(guān)系。 要注意：對(duì)策提得越具體越好。盡量避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。（四）制定對(duì)策應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：對(duì)策表、頭腦風(fēng)暴法、PDPC法 。 2.還可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線(xiàn)圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開(kāi)、優(yōu)選法等。95（五）方法簡(jiǎn)介 1.對(duì)策表 一種按“5W1H”原則，編制的解決問(wèn)題的計(jì)劃安排表。96 Why（為什么）， What（做什么）， Where （在哪里）， Who（誰(shuí)）， When （何時(shí)）， How（方法）要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)日期擬解決的主要問(wèn)題解決問(wèn)題的方向量化表達(dá)的，把問(wèn)題解決到何種程度解決問(wèn)題的具體辦法 2.過(guò)程決策程序圖法 過(guò)

54、程決策程序圖（Process Decision Program Chart）也稱(chēng)PDPC法，是指為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 利用PDPC法可以從全局和整體的角度來(lái)掌握整個(gè)過(guò)程的狀態(tài)，以便做出全局性的判斷。PDPC法在質(zhì)量管理中有助于在解決問(wèn)題的過(guò)程中恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧?，在?shí)施過(guò)程中遇到阻礙時(shí)能迅速采取對(duì)策。97六字真言障礙原因方法98（1）歸納式PDPC 即由一系列具體的事實(shí)推論出一般的原理。 適用場(chǎng)合：計(jì)劃、對(duì)策制定出來(lái)之后，尚未實(shí)施之前。A0BqB2B1AiA3A2A1ZC1C2

55、C3D1D2CrDs起始狀態(tài)最終狀態(tài)99（2）演繹式PDPC。即由一般原理推論出關(guān)于特殊情況下的結(jié)論。卸下貨物由認(rèn)字的人去發(fā)貨貨物被倒著發(fā)出因?yàn)槲礃?biāo)上注意的字樣由不認(rèn)字的人去發(fā)貨不理會(huì)注意的標(biāo)記由不懂圖的人去發(fā)送因?yàn)橹亍L著走不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置無(wú)視圖解（加圖示）（加起吊鉤）徹底改變包裝：（1）箱上起脊（2）箱下加支撐角A0Z（加標(biāo)識(shí)、用外語(yǔ)）九、實(shí)施對(duì)策 應(yīng)大量收集數(shù)據(jù)與對(duì)策表中的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。（一）實(shí)施對(duì)策的目的 旨在按既定的對(duì)策、措施開(kāi)展工作，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）如何實(shí)施對(duì)策 1.嚴(yán)格按對(duì)策執(zhí)行，組長(zhǎng)做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。 2.發(fā)動(dòng)小

56、組成員，采取多種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的、質(zhì)量技術(shù)的方法。 3.遇到難以執(zhí)行的狀況時(shí)，可修訂對(duì)策、措施，再按新對(duì)策、措施執(zhí)行。 4.作好并保留重要活動(dòng)的記錄、照片等資料。100（三）實(shí)施對(duì)策的注意事項(xiàng) 實(shí)施對(duì)策是質(zhì)量改善活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，改進(jìn)活動(dòng)能否取得成果與照計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力密切相關(guān)。 要注意：正確、靈活地使用各種工具技法，包括組合應(yīng)用。隨時(shí)收集有關(guān)的數(shù)據(jù)以為驗(yàn)證效果提供依據(jù)。（四）實(shí)施對(duì)策應(yīng)用的工具 1.經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線(xiàn)圖法。 2.還可以應(yīng)用的有：直方圖、箱線(xiàn)圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、簡(jiǎn)易圖表、流程圖、VE、FMEA、優(yōu)選法等。101（五）方法

57、簡(jiǎn)介 1.矢線(xiàn)圖 矢線(xiàn)圖ADM（Arrow Diagram Method）也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)圖、箭條圖，是指在實(shí)施進(jìn)度管理、安排最佳日程計(jì)劃時(shí)，將有關(guān)工作按從屬和時(shí)間關(guān)系用網(wǎng)絡(luò)形式表示的圖示方法。 矢線(xiàn)圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由結(jié)點(diǎn)、作業(yè)（工序）組成。1021最早結(jié)點(diǎn)日程結(jié)點(diǎn)號(hào)最遲結(jié)點(diǎn)日程103（1）列出作業(yè)名稱(chēng) 根據(jù)操作項(xiàng)目的內(nèi)容，先編制作業(yè)清單，注意起止結(jié)點(diǎn)的次序。作業(yè)名稱(chēng)結(jié)點(diǎn)起止作業(yè)時(shí)間（天）先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)A5B、C、DB3AEC9Ae、FD10AGE4BGe（虛作業(yè)）0CGF4CG5D、E、e104（2）表達(dá)方式先行作業(yè)與后續(xù)作業(yè)，如圖中的A與B和C，B與E；并行作業(yè)如圖從號(hào)結(jié)點(diǎn)同時(shí)出發(fā)的B、C、

58、D作業(yè)；因兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間只能表示一個(gè)作業(yè)，故當(dāng)作業(yè)關(guān)系有需要而畫(huà)圖違反規(guī)則時(shí)，可用虛箭線(xiàn)的方法表示，如圖中的-虛作業(yè)沒(méi)有時(shí)間概念、只表現(xiàn)銜接關(guān)系。ABCDEFG55443109作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)時(shí)間虛作業(yè)關(guān)鍵路徑105最早結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算 規(guī)定全圖第一個(gè)結(jié)點(diǎn) 此后，若某結(jié)點(diǎn)的先行作業(yè)只有一個(gè)時(shí) 若某結(jié)點(diǎn)的先行作業(yè)不只一個(gè)時(shí)ABCDEFG554431090081115155520201415（3）結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算106最遲結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算 規(guī)定全圖最后一個(gè)結(jié)點(diǎn) 此前，若某結(jié)點(diǎn)的后續(xù)作業(yè)只有一個(gè)時(shí) 若某結(jié)點(diǎn)的后續(xù)作業(yè)不只一個(gè)時(shí)（4）確定關(guān)鍵工序、關(guān)鍵線(xiàn)路關(guān)鍵線(xiàn)路（也稱(chēng)關(guān)鍵路徑）所經(jīng)過(guò)的結(jié)點(diǎn)無(wú)時(shí)差，關(guān)鍵線(xiàn)路的時(shí)間相

59、對(duì)最長(zhǎng)。關(guān)鍵線(xiàn)路在矢線(xiàn)圖中一般用雙矢線(xiàn)或粗紅線(xiàn)表示。（5）優(yōu)化矢線(xiàn)圖檢查過(guò)程的合理性，計(jì)算的正確性對(duì)已經(jīng)做出的矢線(xiàn)圖進(jìn)行系統(tǒng)分析、綜合平衡 2.莖葉圖 莖葉圖是直方圖的變種，主要優(yōu)點(diǎn)是保留了原始數(shù)據(jù)的信息，從而可以更多地了解總體。 在畫(huà)莖葉圖時(shí)，要把一個(gè)數(shù)據(jù)分成兩部分：高位的為“莖”，低的為“葉”。107 若數(shù)據(jù)最小單位是1，將數(shù)據(jù)分割時(shí)，可將百位、十位數(shù)看成是莖，個(gè)位數(shù)為葉；也可將百位數(shù)為莖，十位數(shù)為葉，忽略個(gè)位數(shù)。 對(duì)某型號(hào)的20輛汽車(chē)記錄了每加侖汽油各自行駛的里程數(shù)如下： 29.8,27.5,28.3,28.7,27.9,29.9,30.128.0,28.7,27.9,28.5,29.5

60、,27.2,25.9,28.4,27.9,28.0,30.0,29.5,29.1。 例如，把第一個(gè)數(shù)據(jù)29.8分成莖和葉： 莖 葉29 8例108 在畫(huà)莖葉圖時(shí)，先將莖按從小到大的次序?qū)懺谝粭l豎線(xiàn)的左邊，再把每個(gè)數(shù)據(jù)的葉寫(xiě)在豎線(xiàn)的右邊，也是按從小到大的次序排列，再給出葉的單位即可。 莖葉圖（n=20），葉的單位0.1頻數(shù)莖葉12593272599972800345775291558923001 將莖葉圖按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)900 ，則可將之看成組距為1 的直方圖（正態(tài)分布） 中位數(shù) 3.箱線(xiàn)圖（1）概念 箱線(xiàn)圖是利用數(shù)據(jù)中的五個(gè)統(tǒng)計(jì)量：最小值（下限）、一四分位數(shù)、中位數(shù)、三四分位數(shù)和最大值（上限）