醫(yī)院品管圈主題匯報(bào)提高腕帶的核對(duì)率PPT模板課件(PPT 49頁(yè))

1、匯報(bào) : XXX 時(shí)間：20XX結(jié)構(gòu)完整 | 思路清晰 醫(yī)療系統(tǒng)品管圈成果匯報(bào)醫(yī)院品管圈主題匯報(bào)第1頁(yè)，共49頁(yè)?？剖液?jiǎn)介目錄 CONTENT無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世關(guān)于呼啦圈主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)010203040506070809101112第2頁(yè)，共49頁(yè)。科室簡(jiǎn)介01無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世第3頁(yè)，共49頁(yè)?？剖液?jiǎn)介科室組建于1985年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已經(jīng)形成具有一定規(guī)模和?？漆t(yī)療特色的醫(yī)教研全面發(fā)展的科室?，F(xiàn)有床位90張，醫(yī)護(hù)人員69名。科室具有國(guó)內(nèi)一流的先進(jìn)設(shè)備，目前服役的醫(yī)療設(shè)備

2、達(dá)兩千多萬(wàn)元。能開(kāi)展疾病分析、聽(tīng)誘發(fā)電位、全自動(dòng)化診斷與復(fù)位、視頻眼震圖、耳聲發(fā)射、重心平衡功能、鼻窺鏡、耳窺鏡、電子鼻咽喉鏡、纖維喉鏡等各項(xiàng)專科檢查，并具有先進(jìn)的手術(shù)設(shè)備。具有良好的門(mén)診就診環(huán)境和獨(dú)立的?？撇》?。COMMENTSCHEMICALSOCIALAWARDSHOBBIESCONTACT科室NAME第4頁(yè)，共49頁(yè)?？剖医M成某某科室門(mén)診病房檢驗(yàn)中心專家門(mén)診普通門(mén)診專家門(mén)診普通門(mén)診普通門(mén)診普通門(mén)診普通門(mén)診A病區(qū)加護(hù)門(mén)診B病區(qū)一號(hào)病房二號(hào)病房普通病房檢驗(yàn)一區(qū)檢驗(yàn)二區(qū)某某病區(qū)某某病區(qū)第5頁(yè)，共49頁(yè)。科室榮譽(yù)Please insert title here為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客

3、戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值Please insert title here為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值Please insert title here為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值Please insert title here為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值第6頁(yè)，共49頁(yè)。科室團(tuán)隊(duì)DOCTORS NAMEMedical department為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我

4、們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶DOCTORS NAMEMedical department為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶DOCTORS NAMEMedical department為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶DOCTORS NAMEMedical department為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我

5、們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶科室擁有一大批知名專家，其中主任醫(yī)師、教授4名，副主任醫(yī)師5名，主治醫(yī)師4名，醫(yī)師8名，技師7名，護(hù)理人員40名。其中博士4名，碩士3名第7頁(yè)，共49頁(yè)。會(huì)議記錄There are many variations of passages of Lorem available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humorThere are many variations of passages of Lorem avail

6、able, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humorThere are many variations of passages of Lorem available, but the majority have suffered alteration in some form, by injected humorADD YOUR TITE HEREADD YOUR TITE HERE第8頁(yè)，共49頁(yè)。關(guān)于某某圈02無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世第9頁(yè)，共49頁(yè)。小組成員簡(jiǎn)介圈成立日期201

7、6年7月7日圈的口號(hào)你我同心，健康同行圈長(zhǎng)李某某輔導(dǎo)員李某某圈員李某某主管護(hù)師李某某護(hù)士李某某護(hù)師李某某主任醫(yī)師李某某護(hù)師李某某主治醫(yī)師李某某護(hù)師李某某臨床營(yíng)養(yǎng)師科室某某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院某某科某某區(qū)活動(dòng)時(shí)間2017年1月1日-9月1日第10頁(yè)，共49頁(yè)。小組成員青春活波團(tuán)結(jié)互助專業(yè)高效我們的平均年齡為25歲，平均學(xué)歷為本科，我們來(lái)自五湖四海，圍著同一個(gè)目標(biāo)而奮斗我們是一群具有創(chuàng)新意識(shí)、擁有共同目標(biāo)、有著不同專業(yè)知識(shí)背景的朝氣蓬勃的年輕人組成的不可分割整體 組員多次獲得各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。責(zé)任心上進(jìn)心強(qiáng)，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與社會(huì)實(shí)踐能力。 我們共同奉獻(xiàn)，我們共同圍繞于一個(gè)每一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)；

8、我們共同挑戰(zhàn)、相互協(xié)作，平等分享工作成果；我們有激情、活力、有理想、有野心 ；我們共同承諾、共同承擔(dān)，努力為廣大患者提供更優(yōu)秀、貼心的服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的招牌第11頁(yè)，共49頁(yè)。圈名擬定候選圈名圈 徽得 票結(jié)果翱翔圈1向日葵圈1溫馨圈0齊心圈 4給力圈2和諧圈1快樂(lè)天使圈0本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員只允許投一票），同心圈獲得票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為同心圈。第12頁(yè)，共49頁(yè)。圈名及圏徽的寓意寓意在我們的精心護(hù)理下患者對(duì)戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對(duì)疾病的愈后充滿希望，同時(shí)也寓意我們的護(hù)理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中不斷的提升，我們的護(hù)理前景充滿希望。此處添加詳細(xì)文本描述，建議

9、與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語(yǔ)言風(fēng)格，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)。盡量將每頁(yè)幻燈片的字?jǐn)?shù)控制在 200字以內(nèi)，據(jù)統(tǒng)計(jì)每頁(yè)幻燈片的最好控制在 5分鐘之內(nèi)。此處添加詳細(xì)文本描述 ，建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語(yǔ)言風(fēng)格，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔生動(dòng)。此處添加詳細(xì)文本整體語(yǔ)風(fēng)格.。齊心圈第13頁(yè)，共49頁(yè)。圈能力值計(jì)算職務(wù)姓名工作年資（占30%）學(xué)歷改善能力（占30%）主題改善能力（占40%）改善能力工作年限能力值學(xué)歷能力值改善能力能力值圈長(zhǎng)王某某 15 22.5本科 80 4 3278.5圈員李某某 14 21本科 80 4 3277王某某 8 12專科 60 4 3262劉某某 8 12本科 80 4 3268杜某某 5

10、7.5專科 60 4 3257.5劉某某 4 6?？?60 4 3256王某某 3 4.5本科 80 4 3260.5魏某某 4 6本科 80 4 3262平均18.67043265.2注意事項(xiàng)：1.工作年資基礎(chǔ)分為50分，每年加1分，25年均為100分。2.學(xué)歷改善能力基礎(chǔ)分50分，中專至博士每增加一級(jí)加5分。3.品管圈經(jīng)驗(yàn)值，有參加過(guò)品管圈1次者，在能力值基礎(chǔ)上加2分，依此類推，最高分10分。第14頁(yè)，共49頁(yè)。圈能力值評(píng)估評(píng)價(jià)項(xiàng)目 活動(dòng)前合計(jì) 平均 團(tuán)隊(duì)凝聚力 283.0 責(zé)任心 283.4 解決問(wèn)題能力 353.0 品管手法 121.4 自信心 353.2 溝通協(xié)調(diào) 353.4 和諧度

11、 283.0 積極性 323.4第15頁(yè)，共49頁(yè)。03無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世主題選定第16頁(yè)，共49頁(yè)。主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策緊迫性可行性圈能力總分順序選定提案人減少產(chǎn)后乳房脹痛的發(fā)生率373345391541姓名提高腕帶的核對(duì)率333343291385姓名提高產(chǎn)婦對(duì)嬰兒沐浴時(shí)間安排的滿意度354141331502姓名提高患者對(duì)護(hù)士工作滿意度353339291366姓名提高母嬰分離的母乳喂養(yǎng)成功率373541271404姓名減少患者深靜脈導(dǎo)管周圍皮膚破損率273137251208姓名提高急救器械規(guī)范使用率212533251049姓名評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級(jí)政策1次重要

12、次迫切0-50%次相關(guān)3重要迫切51-75%相關(guān)5極重要極迫切76-100%極相關(guān)注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共10名圈員參加，采用5、3、1打分，根據(jù)票選分?jǐn)?shù)，第一順位為本次活動(dòng)主題第17頁(yè)，共49頁(yè)。選題背景WORK HARD選題背景產(chǎn)后乳房脹痛的發(fā)生率是當(dāng)前最常發(fā)生的事件，存在安全隱患，應(yīng)該盡快解決；宣傳正確的產(chǎn)后護(hù)理知識(shí)，降低產(chǎn)后感染率。提高患者的滿意度參考文獻(xiàn)1 閆素芹 護(hù)理干預(yù)對(duì)對(duì)減輕產(chǎn)后乳房脹痛的效果觀察臨床合理用藥雜志 2012年12月2 王海仙 產(chǎn)后乳房按摩減輕乳房脹痛的效果觀察全科護(hù)理2011年8期第18頁(yè)，共49頁(yè)。選題意義降低低血壓的發(fā)生率，可以提高維持性血液透析患者的存

13、活率和生活質(zhì)量。對(duì)患者而言提高工作效率和質(zhì)量，減輕工作壓力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加相互協(xié)作能力。對(duì)護(hù)士而言提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，減少醫(yī)療糾紛。對(duì)醫(yī)院而言可以提高個(gè)人?？茦I(yè)務(wù)水平及技能。對(duì)個(gè)人而言第19頁(yè)，共49頁(yè)。04無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世活動(dòng)計(jì)劃擬定第20頁(yè)，共49頁(yè)?；顒?dòng)計(jì)劃表WhatWhenWhoWhereHow月份周數(shù)步驟45月 6月 7月 8月 9月負(fù)責(zé)人地點(diǎn)品管工具112341234123412341231組圈計(jì)劃血透室小組討論實(shí)際2主題選定計(jì)劃血透室頭腦風(fēng)暴實(shí)際3擬訂計(jì)劃計(jì)劃血透室小組討論 甘特圖實(shí)際4現(xiàn)狀把握計(jì)劃透析區(qū)查檢表 流程圖柱狀圖實(shí)際5目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃血透室

14、小組討論 頭腦風(fēng)暴 實(shí)際6要因分析計(jì)劃血透室柏拉圖 魚(yú)骨圖冰山圖實(shí)際7對(duì)策擬訂計(jì)劃血透室 頭腦風(fēng)暴 小組討論實(shí)際8對(duì)策實(shí)施計(jì)劃透析區(qū)頭腦風(fēng)暴 小組討論實(shí)際9效果評(píng)價(jià)計(jì)劃血透室柏拉圖 雷達(dá)圖實(shí)際10標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃血透室頭腦風(fēng)暴 小組討論實(shí)際11課題總結(jié)計(jì)劃血透室小組討論實(shí)際12成果發(fā)布計(jì)劃血透室小組討論實(shí)際計(jì)劃用虛線實(shí)施用實(shí)線P30%D40%C20%A10%第21頁(yè)，共49頁(yè)。05無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世現(xiàn)狀把握第22頁(yè)，共49頁(yè)。現(xiàn)狀流程患者分區(qū)入室患者自己稱體重醫(yī)生患者根據(jù)體重情況設(shè)定脫水量患者開(kāi)始血液透析，護(hù)士按醫(yī)囑設(shè)置脫水量由護(hù)士雙人核對(duì)患者信息后開(kāi)始透析開(kāi)始透析后每小時(shí)監(jiān)測(cè)一次患者的

15、生命體征透析過(guò)程中巡視、觀察正常情況下順利完成透析結(jié)束血液透析護(hù)士記錄脫水量及透后體重透析患者出現(xiàn)低血壓立即監(jiān)測(cè)血壓、嚴(yán)重者則停止脫水或按醫(yī)囑用藥處理患者血壓正常后繼續(xù)透析結(jié)束血液透析護(hù)士記錄脫水量及透后體重第23頁(yè)，共49頁(yè)。資料收集檢查日期總?cè)藬?shù)乳脹人數(shù)乳脹發(fā)生原因9月7日62活動(dòng)不便2例9月8日73母乳知識(shí)缺乏3例9月9日509月10日61混合喂養(yǎng)1例9月11日93母乳喂養(yǎng)知識(shí)缺乏2例，活動(dòng)不便1例9月12日409月13日61混合喂養(yǎng)1例9月14日609月15日72相關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)缺乏1例，混合喂養(yǎng)1例9月16日309月17日62混合喂養(yǎng)1例，母乳知識(shí)缺乏1例9月18日509月19日11

16、5相關(guān)知識(shí)缺乏2例，混合喂養(yǎng)2例，母乳條件差1例9月20日93相關(guān)知識(shí)缺乏1例，混合喂養(yǎng)1例，活動(dòng)不便1例9月21日51混合喂養(yǎng)1例第24頁(yè)，共49頁(yè)。資料收集收集方式統(tǒng)計(jì)工作量登記本（血液透析人數(shù)）和血透過(guò)程中發(fā)生低血壓的次數(shù)收集資料查檢表及血透記錄單收集時(shí)間2014年5月5日致2014年5月17日收集血透患者人次625血透中低血壓發(fā)生人次93發(fā)生率15%收集人員全體圈員第25頁(yè)，共49頁(yè)。06無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世目標(biāo)設(shè)定第26頁(yè)，共49頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定改善前改善后15%6.2%改善前血透中低血壓發(fā)生率為15%設(shè)立總目標(biāo)值為=6.2%改善幅度=59%下降59%第27頁(yè)，共

17、49頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定（二）設(shè)定理由（三）目標(biāo)完成期限：2014年9月22日目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)況值圈能力改善重點(diǎn)）=15-（150.730.8）=6.2第28頁(yè)，共49頁(yè)。07無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世要因分析第29頁(yè)，共49頁(yè)。要因分析管理護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)護(hù)士不在場(chǎng)護(hù)士對(duì)分管病人情況不夠了解不留陪護(hù)、缺少陪護(hù)照看操作流程不夠完善缺乏相關(guān)管理措施缺乏體重監(jiān)測(cè)系統(tǒng)護(hù)士具體指導(dǎo)不到位工作安排不當(dāng)交接不到位護(hù)士情緒工作熱情不高心情不好護(hù)理人員不足護(hù)理人員缺編護(hù)士設(shè)置錯(cuò)誤患者衣物更換透析間隔時(shí)間太長(zhǎng)稱后未及時(shí)記錄護(hù)士指導(dǎo)不到位患者自理能力差方法無(wú)專人記錄患者護(hù)士為什么患者超濾過(guò)多過(guò)快缺乏

18、相關(guān)的宣教資料未及時(shí)記錄透析時(shí)間縮短干體重設(shè)置過(guò)低稱重流程部合理及執(zhí)行不到位第30頁(yè)，共49頁(yè)。真因驗(yàn)證要因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)時(shí)間負(fù)責(zé)人確認(rèn)地點(diǎn)缺乏相關(guān)的宣教資料護(hù)士是否制定相關(guān)資料觀察護(hù)士是否制定相關(guān)資料8.2810.28李某某產(chǎn)科病房喂養(yǎng)知識(shí)缺乏是否制定稱重流程及是否認(rèn)真執(zhí)行每天由護(hù)長(zhǎng)觀察兩組護(hù)士是否按規(guī)范記錄體重5.26-5.30張某某產(chǎn)科病房產(chǎn)婦進(jìn)補(bǔ)不當(dāng)記錄干體重?cái)?shù)據(jù)是否正確明天長(zhǎng)由護(hù)士觀察護(hù)士是否正確記錄患者干體重8.2810.28胡某某產(chǎn)科病房產(chǎn)后術(shù)后切口疼痛向患者宣教對(duì)飲食、水分的控制護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督分管護(hù)士是否宣教8.2810.28魏某某產(chǎn)科病房根據(jù)全體圈員投票選定以下四個(gè)要因：1

19、、護(hù)士知識(shí)掌握不全；2、產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)知識(shí)缺乏；3、產(chǎn)婦進(jìn)補(bǔ)不當(dāng)；4、產(chǎn)后術(shù)后切口疼痛第31頁(yè)，共49頁(yè)。真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證柏拉圖第32頁(yè)，共49頁(yè)。08無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世對(duì)策擬定第33頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)策設(shè)定原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分采納實(shí)施時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)提案人可行性經(jīng)濟(jì)性效益性1、缺乏相關(guān)的宣教資料1、責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)宣教次數(shù)：透析前后各一次302628842、分管護(hù)士對(duì)病人的情況要全面了解，做到心中有數(shù)262828823、制作低血壓患者防治手冊(cè)4034341086.9日-6.21日對(duì)策一4、責(zé)任護(hù)士利用筆記本對(duì)患者的體重做好記錄242624742、健康教育不到位1、落實(shí)護(hù)士責(zé)任制24

20、2422682、對(duì)每個(gè)透析病人均應(yīng)做好飲食、注意事項(xiàng)的宣教262820743、由兩班護(hù)士對(duì)透析病人進(jìn)行抽查、了解健康教育效果222426724、加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的健康教育3436361066.9日-6.21日對(duì)策二第34頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)策設(shè)定對(duì)策一制作低血壓患者防治手冊(cè)主要原因護(hù)士對(duì)患者低血壓的宣教力度不夠改善前：1.護(hù)士未制作低血壓防治手冊(cè)，未做好相關(guān)知識(shí)的宣教。2.護(hù)士宣教力度不夠。1、改善計(jì)劃（簡(jiǎn)要）：（1）由圈員共同討論、制定防治手冊(cè)內(nèi)容、由梁秀制定出相應(yīng)的手冊(cè)（2）由xxx負(fù)責(zé)培訓(xùn)防治手冊(cè)的使用規(guī)范（3）由xxx負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)效果（4）責(zé)任護(hù)士按照規(guī)范進(jìn)行宣教、班班宣教，并記錄患者掌握

21、的情況（5）由xxxx負(fù)責(zé)督促執(zhí)行情況（6）由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面督查2、具體改善方法的實(shí)施過(guò)程（詳細(xì)）（1）對(duì)策實(shí)施：血透室護(hù)士（2）實(shí)施負(fù)責(zé)人：xxxxx（3）實(shí)施地點(diǎn)：血透室透析區(qū)（4）實(shí)施時(shí)間：2014年 6 月09 日 6 月30 日4、檢討與標(biāo)準(zhǔn)化 （1）經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策。（2）將上述規(guī)范列入各組各組職責(zé)中。（3）上述規(guī)程列入對(duì)新入科護(hù)士崗前培訓(xùn)內(nèi)容，考核合格后方可獨(dú)立排班。（4）每年對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行上述操作規(guī)范進(jìn)行強(qiáng)化考核一次。（5）每月隨機(jī)抽查納入績(jī)效考核范疇。3、效果確認(rèn)與比較 血透中低血壓的發(fā)生率由15%下降至6%實(shí)施日期：2014.06.09 負(fù)責(zé)人：xxxx改善前改

22、善后15%6%第35頁(yè)，共49頁(yè)。09無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世對(duì)策實(shí)施與討論第36頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)lease click here to modify the text for example Please click here to modify the text for example03Please click here to modify the text for example Please click here to modify the text for example04自制宣教讀物，發(fā)放宣傳資料進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)教育02每月開(kāi)展23次健康血糖，為并有講解相關(guān)知識(shí)

23、01第37頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)策實(shí)施與討論ENTER YOUR TITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心ENTER YOUR TITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心ENTER YOUR TITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心ENTER YOUR TITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心ENTER YOUR TITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心E

24、NTER YOUR TITLE為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心第38頁(yè)，共49頁(yè)。10無(wú)德者不能為醫(yī)，有品者方能濟(jì)世效果確認(rèn)第39頁(yè)，共49頁(yè)。改善后數(shù)據(jù)收集改善后數(shù)據(jù)收集總和表項(xiàng)目不良數(shù)量累計(jì)不良數(shù)量百分比累計(jì)百分比相關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)缺乏5526.32%26.32%混合喂養(yǎng)51026.32%52.64%活動(dòng)不便31315.79%68.43%乳頭條件差41721.05%89.48%家庭因素及其他因素21910.53%100.00%改善后數(shù)據(jù)收集表項(xiàng)目改善前改善后調(diào)查時(shí)間9月7號(hào)-9月27號(hào)11月16日-12月20日資料來(lái)源住院產(chǎn)婦乳房腫脹發(fā)生原因登

25、記表 分娩人數(shù)136210乳脹人數(shù)3419乳脹率25%9.07%第40頁(yè)，共49頁(yè)。改善后數(shù)據(jù)收集改善前柏拉圖改善后柏拉圖第41頁(yè)，共49頁(yè)。改善后的達(dá)標(biāo)與進(jìn)步進(jìn)步率=（改善前數(shù)據(jù)-改善后數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)據(jù)100% =（25%-9.07%）/25%100% =63.72%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）/（目標(biāo)值-改善前數(shù)據(jù)）100% =（9.07%-25%）/（7.35%-25%）100% =90.25%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率進(jìn)步率第42頁(yè)，共49頁(yè)。成果匯報(bào)情況ENTER YOUR TITLE為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。ENTER YOUR TITLE為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶提供有效服務(wù)，是我們