做銷售不可不知的禁忌

1、做銷售不可不知的禁忌1忌忘記顧客的姓名在與顧客交往時(shí)，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離， 促使交易的實(shí)現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映著對對方尊敬的程度、自 身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。2忌叫錯(cuò)顧客的姓名或搞錯(cuò)顧客的職務(wù)、身份比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯(cuò)顧客的姓名了，或搞錯(cuò)顧客的 職務(wù)、身份。叫錯(cuò)顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯(cuò)誤稱呼有 兩種：讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會把整個(gè)溝通氛 圍變得很尷尬。3忌衣著、儀表過于隨便在推銷行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗(yàn)技巧決定了其銷售業(yè)績。但是，還 有很多因素會影響他們的成

2、功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調(diào) 查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷售技巧中占有高達(dá)67%的比例。之所以會占有如此高 的比例是因?yàn)閮x表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受 的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對顧 客時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮?、儀表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導(dǎo)致 銷售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。4忌握手不合度、不大方在與顧客相處時(shí)，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、 合作之意。握手雖是一個(gè)細(xì)節(jié)性的動作，其實(shí)是有很多的講究，必須握好，如果 握不好，觸犯了顧客禁忌，會產(chǎn)生負(fù)

3、面的效果。5忌介紹失禮，令人尷尬在接見顧客時(shí)，錯(cuò)誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會讓自己和對方都尷尬 不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識。6忌不會察言觀色、區(qū)別對待美國一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式：一個(gè)人表達(dá)自己的全部意思=7%的言詞+38 %的聲音+55%的表情因此，與顧客洽談時(shí)要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。 總之，觀察對方的一切，從中找出洽談的適宜話題及交談重點(diǎn)，掌握對方心理， 再配合有針對性的語言說服，掌握洽談的主動權(quán)，輕松地對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。7忌不重視顧客信息的搜集在初次接近顧客時(shí)，就直接詢問對方收銀機(jī)的事情，讓人感覺突兀，或 被調(diào)查的感覺。在展

4、開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以 及競爭對手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧 客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。8忌盲目拜訪拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的，要分析顧客需求和拜訪的必要性， 做好準(zhǔn)備，找好時(shí)機(jī)，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪時(shí)間，以及 靈活應(yīng)用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒有時(shí)間，或時(shí)機(jī)不妥，拜訪只會徒 增煩惱，浪費(fèi)時(shí)間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。9忌不能選準(zhǔn)拜訪的最佳時(shí)機(jī)很多時(shí)候，如果在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與顧客進(jìn)行交流，顧客很可能會認(rèn)為自 己的事情受到了打擾，通常都不會達(dá)到預(yù)期的溝通效果。比如，當(dāng)顧

5、客正忙得不 可開交時(shí)，或者正趕上顧客情緒低落的時(shí)候。許多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門 外，并不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的熱情不高、溝通技巧不過關(guān)，而是因?yàn)闆]有選擇恰當(dāng) 的溝通時(shí)間。10忌不能發(fā)現(xiàn)、迎合顧客的愛好或興趣每個(gè)人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn) 同，更喜歡找到“同道”中人，所謂物以類聚。當(dāng)你迎合他的愛好，他會感到被 理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的 語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。11忌慢待或歧視自認(rèn)為不重要的顧客“所有顧客一律平等”，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個(gè)職業(yè)道德 問題，也是一個(gè)建立在道德基礎(chǔ)上的策略問

6、題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客， 損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完 全可以選擇另外一位供應(yīng)商。12忌不熟悉產(chǎn)品知識推銷員一定要了解所推銷的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向 顧客說明產(chǎn)品功能有哪些，質(zhì)量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產(chǎn)品能滿足顧客 哪些需要，在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能指導(dǎo)顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品，以便顧客購買， 達(dá)成交易。13忌不了解自己的產(chǎn)品與競爭動態(tài)14忌不讓顧客參與、試用有關(guān)調(diào)查顯示，若推銷員一方“口說”，顧客一方“耳聽”，事后，談 話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10%的印象

7、和記憶。而讓顧客參與面談，所獲 得的印象則會大大提高。推介是買賣雙方的事，業(yè)務(wù)員切忌談?lì)櫩吐?，?yīng)讓顧客 參與、觸摸產(chǎn)品，鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客發(fā)表意見，請顧客動手試用產(chǎn)品。15忌不讓顧客挑選挑選產(chǎn)品是顧客固有的購買權(quán)利和習(xí)慣，如果顧客挑來揀去，營業(yè)人員 就不耐煩起來，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購買。假若你能始終如一微笑著 為他當(dāng)顧問，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會買。 何況，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)候，也正是消費(fèi)者決定采取購買行為的時(shí)候，在這個(gè)時(shí) 候提供周到的服務(wù)就會實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售出。16忌不了解顧客的需求和意愿沒有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對產(chǎn) 品進(jìn)行理

8、解，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個(gè)人意圖出發(fā)，其結(jié)果卻 是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那里得到有效反饋，反而被勒令離開。這種情 況我們在實(shí)際推銷活動中已經(jīng)屢見不鮮了。17忌不能有效傾聽顧客的談話在溝通的過程中，說占到30%，聽占到45%，閱讀占16%，寫占到9%。 在溝通的所有內(nèi)容中，聆聽占到了 45%，比說的比例更高。事實(shí)上，的確有一些業(yè)務(wù)人員處心積慮地“對付”顧客，他們經(jīng)常為了追求一時(shí) 的銷售額，只顧自己的利益，不考慮顧客的實(shí)際需求。27忌讓顧客等得太久當(dāng)代生活是快節(jié)奏的，時(shí)間對每一個(gè)人來說都是十分珍貴的，長時(shí)間的 等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一種現(xiàn)象：顧客

9、坐在 那里等待，“難道顧客的時(shí)間就不值錢嗎？曾經(jīng)有一個(gè)組織做過一次調(diào)研，調(diào)查消費(fèi)者最不能忍受的不良待遇，其 中“等待時(shí)間太久”最終占據(jù)榜首，“等待時(shí)間太久”會使一個(gè)企業(yè)在顧客心里 的印象大打折扣。28忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪在溝通中要充分尊重顧客，不能讓對方感受到你的諷刺，尤其當(dāng)顧客有 缺陷或不足的時(shí)候，更不能夠以直言方式相告，否則顧客內(nèi)心將會產(chǎn)生極大的反 感并導(dǎo)致情緒的發(fā)作。29忌總是想說服顧客或強(qiáng)迫顧客在推銷產(chǎn)品時(shí)，一味想說贏顧客的強(qiáng)勢溝通未必能夠達(dá)成很好的合作關(guān) 系，因?yàn)闀岊櫩透械綐O大的壓力，并進(jìn)而而懷疑你的動機(jī)，擔(dān)心受騙，會警覺 起來，特別是個(gè)性極強(qiáng)的顧客甚至?xí)a(chǎn)生極強(qiáng)的逆反心理

10、。因此，營銷人員要適 當(dāng)約束和控制自己的行為，不要讓顧客感覺到壓力，在推銷產(chǎn)品時(shí)重視顧客的感 受。30忌不能真誠地為顧客提供建議有時(shí)，顧客對所需商品或服務(wù)不太了解，或者顧客并不完全了解自己的 真實(shí)需求，希望直接從業(yè)務(wù)人員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，業(yè) 務(wù)人員應(yīng)該敏銳洞察與分析顧客實(shí)際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。31忌不會應(yīng)對顧客的拒絕和借口幾乎所有的業(yè)務(wù)人員都遭到過顧客拒絕的經(jīng)驗(yàn)，顧客的拒絕并不可怕， 關(guān)鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因，對癥下藥，有的放矢地嘗試不同的解決 辦法應(yīng)對顧客的拒絕。32忌不能消除顧客的疑慮與戒備銷售的第一步是與顧客進(jìn)行銷售溝通，而建立銷售溝通的第

11、一步則是要 幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無論顧客疑慮的問題是來自于業(yè)務(wù)人員 本身，還是其所推銷的產(chǎn)品，還是企業(yè)的信譽(yù)度，或是來自于顧客本身，業(yè)務(wù)人 員都有義務(wù)和責(zé)任為顧客解決這些問題，而不應(yīng)該輕易放棄，更不應(yīng)該對顧客產(chǎn) 生抱怨。33忌不能消除顧客的不良情緒在與顧客交易時(shí)，業(yè)務(wù)人員要洞察秋毫，時(shí)刻體察顧客的心理和情緒， 準(zhǔn)確判斷顧客情緒，以靈活的溝通化解顧客的不良情緒，否則溝通受阻，成交就 會成為泡影。34忌指責(zé)或懷疑顧客對于業(yè)務(wù)員來說，顧客就是衣食父母，更沒有資格指責(zé)顧客了。指責(zé)是 危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼈λ淖宰鸶校浣Y(jié)果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是 很容易的，要改變壞印象可就真難于

12、上青天了。業(yè)務(wù)員當(dāng)以此為鑒。35忌重推銷，輕服務(wù)做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，要想令顧客信賴和滿意，你就必須兌現(xiàn)自己對顧客做 出的承諾，這也是業(yè)務(wù)人員的一項(xiàng)職責(zé)。如果在銷售溝通的過程中，對于顧客比較關(guān)心的問題，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該給 予承諾的都不能給予及時(shí)承諾的話，顧客就會對產(chǎn)品或服務(wù)增加疑慮，從而不利 于接下來的溝通。36忌不能兌現(xiàn)對顧客的承諾有些業(yè)務(wù)員一旦將商品售出，就認(rèn)為萬事大吉，營銷活動即告終結(jié)。其 實(shí)不然，推銷業(yè)界有句名言：“成交之后才是推銷的開始?！本褪钦f，在達(dá)成交 易之后，做好顧客的售后服務(wù)很重要。無論多么好的商品，如果服務(wù)不完善，顧 客便無法得到真正的滿足；如果服務(wù)方面有缺陷，就會引起顧客的不滿，從

13、而喪 失商品的信譽(yù)，也使得業(yè)務(wù)員的銷售工作前功盡棄。37忌高承諾、低服務(wù)有時(shí)，為了吸引顧客，在宣傳上可能有所夸大，做出一些過度的承諾， 因此，顧客的期望值也提高了，但是，你不可能按這種過度承諾提供服務(wù)，這樣 許了諾言而又食言，缺乏服務(wù)的連貫性，很易造成顧客的失落和不滿，顧客會覺 得你不負(fù)責(zé)任，不重視他，不看重與他做的生意。38忌不注重個(gè)性服務(wù)顧客在消費(fèi)時(shí)最希望體驗(yàn)到的就是對自己的尊重和服務(wù)的周到，因此， 一定要注重個(gè)性化的服務(wù)，將顧客看成是一個(gè)特殊個(gè)體，那種對顧客服務(wù)千篇一 律的做法是不可取的。真正的服務(wù)就是針對顧客個(gè)體的特殊需要而提供的服務(wù)， 這樣的服務(wù)對顧客來說是最需要的，對業(yè)務(wù)員來說，是

14、最能證明自己業(yè)務(wù)能力的。39忌過于死板，不會變通作為業(yè)務(wù)人員，必須遵守企業(yè)顧客服務(wù)管理的相關(guān)要求和規(guī)定，但也不 能死守規(guī)矩不變?；畹姆?wù)不可以受死規(guī)定的約束，否則，很難實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的 價(jià)值。與滿足顧客的需求相比，任何規(guī)定都是第二位的，任何時(shí)候都首先要為顧 客著想，盡量提升顧客的滿意度，為與顧客成交創(chuàng)造條件。40忌售后服務(wù)不周到、不到位41忌不能處理顧客的不同意見顧客始終正確，即使顧客有誤解，也決不能與顧客進(jìn)行爭辯。與顧客爭 辯只會使顧客更加情緒化，使事情變得更加復(fù)雜甚至惡化，結(jié)果是贏得了爭辯卻 失去了顧客與生意。42忌不會把顧客的反對意見轉(zhuǎn)化成購買理由如何成功地化解顧客提出的種種不同意見，甚至

15、反對意見，是一名業(yè)務(wù) 人員的重要工作內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)成交必不可少的途徑。43忌不會處理顧客對價(jià)格的異議44忌與有異議的顧客爭辯在與顧客溝通過程中，業(yè)務(wù)人員會聽到很多來自顧客的反對、拒絕、不 滿以及不同的意見或看法，遇到這種情況，一些業(yè)務(wù)人員就跟顧客爭辯起來，想爭 出一番高低，甚至以為如果自己在爭辯中處于上風(fēng)，那么顧客就會不得不認(rèn)同自 己的觀點(diǎn),事實(shí)如何呢？45忌責(zé)難有異議的顧客顧客提出異議，甚至抱怨，有的業(yè)務(wù)員根本不理會，或故意推脫，或讓顧客久等。如口果 遇到這樣的業(yè)務(wù)員，顧客會想“這些人只想耍我的錢，賺到錢之后就不見人了， 太差勁了?！闭_的做法是，在聽到顧客抱怨后要立即行動，加以解決，這才能

16、給顧 客帶來好印象，或至少能減輕不良印象，同時(shí)，把你將要采用的解決措施告訴顧 客，向顧客充分解釋為什么決定用這種方法。46忌不重視顧客的抱怨與投訴在與顧客交往過程中，問題的發(fā)生總是難免的。常見的顧客問題有產(chǎn)品 或服務(wù)的有效性問題、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、組織的系統(tǒng)或程序問題、個(gè)別雇員 自身存在的問題等等。出了問題自然會引起顧客的不滿意，但關(guān)鍵在于公司回應(yīng) 這些問題的態(tài)度和方法。47忌不能對顧客的投訴快速做出積極反應(yīng)面對顧客損失和投訴，業(yè)務(wù)員一定要快速、積極處理，要持有積極受理 服務(wù)的態(tài)度，要讓顧客知道你在幫助他，而且非常用心，目的在于讓顧客配合你， 并有更好的心理感受。要彌補(bǔ)顧客損失，撫慰顧客情緒

17、，不要跟顧客區(qū)分責(zé)任、 論理或討價(jià)還價(jià)，不要拖延時(shí)間以致鬧出更大的危機(jī)局面，陷入極度被動之中， 使公司的利益受到嚴(yán)重打擊，信譽(yù)掃地。48忌不會解決顧客的抱怨或投訴遇到投訴的顧客，一定要誠心誠意地和顧客溝通意見，了解顧客的真正 意愿，了解事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確認(rèn)問題的癥結(jié)所在，并利用紙筆將問題的重點(diǎn) 記錄下來。如果對于抱怨的內(nèi)容還不是十分了解時(shí)，可以在顧客將事情說完以后 再請問對方。49忌不能為自己的過錯(cuò)向顧客道歉人非圣賢，孰能無錯(cuò)，知錯(cuò)能改，善莫大矣。對于有過錯(cuò)的業(yè)務(wù)員來說， 能為自己的過錯(cuò)及時(shí)、積極、迅速的采取行動向顧客表示歉意，改善造成顧客抱 怨的各種因素，并了解處理顧客抱怨時(shí)應(yīng)避免的不良影

18、響。滿腔熱情地促使解決 方案得到落實(shí)，把顧客的抱怨變?yōu)闈M意，這無疑會使你獲得更多忠實(shí)的顧客。50處理顧客抱怨、投訴時(shí)的禁忌對于有抱怨或要投訴的顧客來說，大多數(shù)顧客都能夠原諒業(yè)務(wù)人員一次 不經(jīng)意的錯(cuò)誤，或公司的產(chǎn)品缺陷，但他們不能夠接受的是處理問題時(shí)不友好的 態(tài)度，或因處理態(tài)度不當(dāng)而給自己帶來的不快。51忌不重視維系老顧客有的人一天到晚開發(fā)新顧客，卻不重視和不開發(fā)老顧客，最后老顧客沒 抓住，新顧客流動太大，難以維持，業(yè)績得不到提升。而事實(shí)上，與開發(fā)新顧客 相比，維持老顧客付出的時(shí)間和精力更少、更合算。52忌不重視達(dá)成交易后與顧客的聯(lián)系許多業(yè)務(wù)員都抱怨很難增加顧客，整天忙于聯(lián)系新顧客，與顧客成交之

19、 后，又不與顧客保持聯(lián)系，甚至在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后也擺出一副事不關(guān)己的模樣， 那么顧客再有需求時(shí)還會考慮購買你的產(chǎn)品嗎？如果你放棄與顧客的聯(lián)系，那么 顧客很快就會把你完全忘記，你在此之前與顧客建立的聯(lián)系都將功虧一簣，你只 能再花更大的精力去尋找新的顧客。沒有老顧客做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新顧客的銷售 也只能是對失去的老顧客的抵補(bǔ)，這是與顧客交易完成后的大忌。53忌不會主動跟顧客聯(lián)絡(luò)有一位業(yè)務(wù)員曾為一個(gè)顧客制作了一個(gè)精美的小冊子，那個(gè)小冊子是一 個(gè)一次性的項(xiàng)目，雙方對結(jié)果都非常滿意。后來那個(gè)顧客卻在另一業(yè)務(wù)員的公司 制作了一系列的廣播廣告。那個(gè)制作小冊子的業(yè)務(wù)員問顧客為什么不讓他來做廣 告，顧客說：“如果

20、我知道你也做廣播廣告，我就把這個(gè)項(xiàng)目給你了?！边@位業(yè)務(wù)員在一筆業(yè)務(wù)完成后，沒有再聯(lián)系顧客，失掉了一筆很好的業(yè) 務(wù)，由此可見聯(lián)系顧客的重要性。一般業(yè)務(wù)員都知道與顧客保持聯(lián)系的重要，那 么應(yīng)該怎樣聯(lián)系顧客呢？54忌不會找機(jī)會“追蹤”顧客業(yè)務(wù)員還應(yīng)該盡可能對現(xiàn)有顧客進(jìn)行定期的溝通，否則就會導(dǎo)致和顧客 進(jìn)行商業(yè)往來時(shí)發(fā)生誤解、無意的打擾，或者因疏忽而為對手敞開了競爭之門。55忌對推銷的產(chǎn)品信心不足如果業(yè)務(wù)員能讓顧客與自己一樣對產(chǎn)品有著相同的好感，則顧客極易向 你購買東西。如果你企圖說服他人去做連自己都做不到的事情時(shí)，不久即易遭對 方識破。你對自己的產(chǎn)品品沒有信心，你的顧客對它自然也不會有信心。56忌不

21、重視微笑服務(wù)或微笑不真誠試想，如果顧客進(jìn)入商店后，看到的是一張緊繃著的臉，冷淡的應(yīng)酬， 好像顧客不該來你的商店似的，就會使顧客感覺自己受到了冷遇和歧視，很難有 心情在商店選購商品，會后悔不已地“逃離”你的地盤，也很難在次光臨。這樣， 你做成生意的愿望也只能落空。57忌思想消極或過于自謙推銷工作的成敗，首先取決于業(yè)務(wù)員的心理狀態(tài)，其次才是能力。積極 的心理暗示，能轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極行動，促使業(yè)務(wù)員以必定成功的姿態(tài)竭盡 全力去完成預(yù)定的計(jì)劃或任務(wù)，相反，種種消極的心理預(yù)想因其束縛壓抑人心的 作用力很大，因此造成失敗的幾率也往往較高。58忌態(tài)度冷淡與顧客交往時(shí)，招呼用語要專業(yè)、職業(yè)、合適；態(tài)度要熱

22、情誠懇，不急 不躁，落落大方；在介紹商品時(shí)，要見機(jī)行事，當(dāng)好“參謀”。一些業(yè)務(wù)員對招 呼語的重要性缺乏正確或足夠的認(rèn)識，他們不屑與人打招呼，甚至還把主動與顧 客打招呼看成是一種低三下四的表現(xiàn)；他們不情愿與顧客打招呼，在與顧客打招 呼時(shí)顯得冷淡、生硬，這是不專業(yè)，缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。59忌被不良情緒困擾業(yè)務(wù)員要學(xué)會控制自己的負(fù)面情緒，不要讓自己的消極情緒影響自己的 顧客。不良情緒不僅會讓你身邊的人無所適從，受到傷害，也會讓自己受到傷害。60忌拜訪顧客時(shí)不約而至、遲到或時(shí)間不合適對業(yè)務(wù)員而言，拜訪顧客是家常便飯，但是會在拜訪的時(shí)間上出現(xiàn)問題， 即安排不當(dāng)：一是事先無預(yù)約，做了 “不速之客”；二是磨磨蹭蹭以致遲到；三 是所選時(shí)間不合時(shí)宣。61忌使用不正確的手勢在現(xiàn)實(shí)生活中，變化最多、傳情達(dá)意最豐富、使用頻率也較多的體態(tài)語言就是手勢。業(yè) 務(wù)員在和顧客交往時(shí)，其手勢也會幫助表達(dá)他們的意思。運(yùn)用正確的手勢可以使 顧客更容易地明白自己的意圖，但是，如果業(yè)務(wù)員存在著不正確的手勢，就會給 顧客傳達(dá)消極的信息。所以，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意自己的手勢。62忌不合適的姿態(tài)著名的人類學(xué)家霍爾教授告訴我們：“成功的交際者不但需要理解他人 的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用 這種信號?！睒I(yè)務(wù)員更要注重這種無聲信號給顧客的印象?，F(xiàn)實(shí)中有些業(yè)務(wù)員在 體態(tài)上