標(biāo)桿管理培訓(xùn)ppt課件

1、標(biāo)桿管理Benchmarking.標(biāo)桿管理的歷史 在20世紀(jì)60年代初，IBM公司為處理不同子公司之間的績(jī)效差別，確定了8-16項(xiàng)關(guān)鍵丈量目的，每年匯總到總部，總部再把這些目的反響到各子公司，要求存在問(wèn)題的子公司闡明情況并提出改良方法，這是標(biāo)桿管理的雛形。.標(biāo)桿管理的歷史 1987年，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署法案，設(shè)立。在評(píng)獎(jiǎng)條件中，要求參與競(jìng)賽的企業(yè)應(yīng)該將本企業(yè)質(zhì)量管理措施和效果與其他“行業(yè)佼佼者或世界最正確組織進(jìn)展比較。這一要求極大地激發(fā)了大家對(duì)標(biāo)桿管理這種思想的注重。實(shí)際界也開(kāi)場(chǎng)關(guān)注標(biāo)桿管理的內(nèi)容和詳細(xì)方法。.什么是標(biāo)桿管理？ 定義：為了進(jìn)展組織改善，而針對(duì)一些被認(rèn)定為最正確作業(yè)典范的組織，以繼

2、續(xù)的與系統(tǒng)化的方法，評(píng)價(jià)其產(chǎn)品、效力與任務(wù)流程。找出本人與之的差距并制定改良的任務(wù)方案。 標(biāo)桿管理就是在全球范圍內(nèi)尋覓在本人的薄弱環(huán)節(jié)方面做得最好的公司，并進(jìn)展標(biāo)桿比較和超越，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。.向標(biāo)桿對(duì)象學(xué)習(xí)什么？1 產(chǎn)品及效力：有特征的產(chǎn)品和效力2 任務(wù)流程：如何制造或銷(xiāo)售一項(xiàng)產(chǎn)品或效力3 職能部門(mén)的支持：與消費(fèi)或銷(xiāo)售的流程沒(méi) 有直接關(guān)聯(lián)，如財(cái)務(wù)、人力資源等4 組織績(jī)效：本錢(qián)、營(yíng)業(yè)收入、消費(fèi)目的、 質(zhì)量目的5 戰(zhàn)略規(guī)劃：短期或長(zhǎng)期方案，規(guī)范的流程.標(biāo)桿管理的梯次推進(jìn)業(yè)務(wù)目的、技術(shù)竅門(mén)控制手段、任務(wù)方法 任務(wù)流程 戰(zhàn)略制定.標(biāo)桿管理的根本思想詳細(xì)的業(yè)務(wù)問(wèn)題管理方法及流程從方法論得到靈感 改良

3、提高問(wèn)題處理.標(biāo)桿管理的三種類(lèi)型1 內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)：在不同地點(diǎn)、部門(mén)、作 業(yè)單位、國(guó)家從事類(lèi)似的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：銷(xiāo)售給同樣客戶(hù)群體 的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如富士與柯達(dá)3 功能性標(biāo)桿學(xué)習(xí)：與公以為擁有最先進(jìn) 的產(chǎn)品/效力/流程的組織進(jìn)展標(biāo)桿比較。.向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么？施樂(lè)的問(wèn)題清單1 什么是影響企業(yè)勝利的最關(guān)鍵要素？2 什么要素給企業(yè)呵斥了最大的困擾？3 我們應(yīng)該給客戶(hù)提供什么樣的產(chǎn)品或效力？4 哪些要素決議了客戶(hù)的稱(chēng)心度？5 目前我們?cè)?jīng)認(rèn)定了哪些問(wèn)題？6 企業(yè)的哪些部分感遭到競(jìng)爭(zhēng)的壓力？7 企業(yè)目前的主要本錢(qián)是什么？8 哪些環(huán)節(jié)所占的本錢(qián)最高？9 哪些環(huán)節(jié)最有改善的空間？10 那些環(huán)節(jié)決議

4、了我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別？.理清學(xué)習(xí)的主題與方向 管理巨匠德魯克曾說(shuō)過(guò)：“所以組織活動(dòng)的目的在于發(fā)明價(jià)值，而這樣的價(jià)值必需高于消費(fèi)過(guò)程中所耗費(fèi)的本錢(qián)。標(biāo)桿管理要耗費(fèi)相當(dāng)多的組織資源，我們必需明確經(jīng)過(guò)標(biāo)桿管理要處理什么問(wèn)題。要留意防止兩種傾向，一是選擇哪些完全可以用其他比較簡(jiǎn)單或低本錢(qián)的方法處理的問(wèn)題；二是選擇對(duì)企業(yè)極端重要又非常敏感或具有高度爭(zhēng)議性的主題，大家能夠過(guò)度關(guān)注問(wèn)題本身而忽視了標(biāo)桿管理的過(guò)程。.理清學(xué)習(xí)的主題與方向1 找出關(guān)鍵勝利要素Critical Success Factors, CSF，找到本身存在的問(wèn)題，確定標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題；2 “蘋(píng)果對(duì)蘋(píng)果的比較1把組織的需求詳細(xì)化，明確化2確定

5、哪些工程能夠作為對(duì)比衡量的對(duì)象3找到明確的可以丈量的方法，使得標(biāo)桿學(xué)習(xí) 組織與典范企業(yè)之間建立起一種共通的言語(yǔ).企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用平衡計(jì)分卡舉例.何為典范企業(yè)？ 跳出思想的局限性?xún)?nèi)部最正確作業(yè)方式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最正確作業(yè)方式同業(yè)內(nèi)含非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最正確作業(yè)方式最正確作業(yè)方式任何國(guó)內(nèi)公司最正確作業(yè)方式世界級(jí).典范金字塔與現(xiàn)有作業(yè)方式程度相當(dāng)甚至不及現(xiàn)有程度現(xiàn)有作業(yè)方式的改善最正確作業(yè)典范世界范圍行業(yè)典范學(xué)習(xí)成功機(jī)會(huì)減少耗費(fèi)資源增加.怎樣挑選典范企業(yè) 有些人將標(biāo)桿管理誤解為和直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相互比較，即經(jīng)過(guò)暗中獲得對(duì)手資料的方法了解其商業(yè)。 我們首先應(yīng)該明確，上面的方法不是標(biāo)桿學(xué)習(xí)，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種協(xié)作的信息共享活動(dòng)

6、，而完全競(jìng)爭(zhēng)型的公司幾乎無(wú)法成為真正的標(biāo)桿協(xié)作同伴。所以，標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對(duì)象通常是那些領(lǐng)域不同但作業(yè)流程類(lèi)似的企業(yè)。.怎樣挑選典范企業(yè) 在明確了標(biāo)桿管理是一種同伴協(xié)作關(guān)系后，對(duì)于典范企業(yè)，即標(biāo)桿協(xié)作同伴的選擇應(yīng)該思索以下幾點(diǎn)：1 我們要學(xué)習(xí)什么？我們選擇的規(guī)范是什么？2 哪種企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)這方面的作業(yè)最在行？3 潛在的典范企業(yè)的作業(yè)方式與我們作業(yè)方 式的類(lèi)似性如何？.留意“暈輪效應(yīng) 在選擇典范企業(yè)時(shí)，留意不要落入“暈輪效應(yīng)halo effect。1 正暈輪效應(yīng)：大家往往會(huì)以為一個(gè)出色的公司各方面都是優(yōu)良的，其實(shí)未必；2 負(fù)暈輪效應(yīng)：某些公司能夠整體表現(xiàn)低迷，但其某些功能活動(dòng)或作業(yè)方式也許是最正確，而

7、在負(fù)暈輪效應(yīng)下人們往往認(rèn)識(shí)不到。.訪問(wèn)典范企業(yè)1 事先做充分的預(yù)備：對(duì)本人的問(wèn)題分析透，減少調(diào)查范圍；2 方案訪問(wèn)時(shí)間：與對(duì)方仔細(xì)協(xié)商；3 提供應(yīng)對(duì)方的闡明：1目的表達(dá)：他這次標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方案及對(duì)資料的要求；2對(duì)所要求資料的詳細(xì)闡明，特別是需求對(duì)方提供的；3通知對(duì)方他將如何運(yùn)用這些資料，對(duì)方能從這一活動(dòng)中獲得什么益處；4嚴(yán)密的承諾5聯(lián)絡(luò)方式.訪問(wèn)典范企業(yè)4 采取自上而下的接觸戰(zhàn)略；5 嚴(yán)厲按照與對(duì)方商定的日程進(jìn)展訪問(wèn)；6 如有能夠，盡量多對(duì)話(huà)；對(duì)話(huà)中留意：1坦誠(chéng)、開(kāi)放；2盡量也向?qū)Ψ教峁┍救似髽I(yè)的情況3追根究底，不光看成就，更要看任務(wù)過(guò)程和 操作流程。7 注重文字資料的搜集，8 約定能夠的下一次

8、訪問(wèn)，約請(qǐng)對(duì)方回訪。.資料搜集方法比較 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)電話(huà)訪談隨時(shí)可行；花費(fèi)小；可接觸大量資料不易建立信任；得到信息不一定可靠面談和現(xiàn)場(chǎng)觀摩直觀感受；可討論交流；可追究細(xì)節(jié)花費(fèi)大；耗時(shí)；對(duì)對(duì)方合作的依賴(lài)度高問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查面廣；可做比較研究，花費(fèi)較小主觀感受；回收率無(wú)保證；無(wú)法后續(xù)討論文獻(xiàn)查詢(xún) 易行；獨(dú)立客觀；不受時(shí)間限制核心資料不易得到；可能會(huì)被誤導(dǎo).訪談和觀摩1 與對(duì)方充分溝通，使其了解我們的意圖；2 做好預(yù)備，對(duì)本人問(wèn)題的研討和擬向?qū)Ψ?了解的信息；3 務(wù)必要有訪談提綱和觀摩方案，提交對(duì)方；4 根本按照提綱進(jìn)展說(shuō)話(huà)；5 專(zhuān)人記錄，隨時(shí)詰問(wèn)；6 及時(shí)整理，核實(shí)不清楚的信息.問(wèn)卷調(diào)查1 容量適

9、宜，在人們20-30分鐘的時(shí)間內(nèi) 可以回答完；2 仔細(xì)琢磨指點(diǎn)語(yǔ)，簡(jiǎn)約而明晰；3 盡量讓對(duì)方客觀回答，少做客觀判別；4 從運(yùn)用的角度思索衡量工程和評(píng)價(jià)目的；5 少量的開(kāi)放性問(wèn)題；6 寄送前溝通。.文獻(xiàn)資料查詢(xún)1 充分利用公開(kāi)披露的信息；2 盡量運(yùn)用公共資料機(jī)構(gòu)提供的資料；3 留意資料的原始出處，防止以訛傳訛；4 將不同的渠道得到的資料相互驗(yàn)證；5 留意信息資料的積累;6 與標(biāo)桿學(xué)習(xí)同伴信息共享。.標(biāo)桿管理的目的 標(biāo)桿管理是為了發(fā)現(xiàn)本人企業(yè)與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，發(fā)現(xiàn)差距的目的是為改良本人。需求留意的是，學(xué)習(xí)的目的是從標(biāo)桿對(duì)象身上獲得改善的靈感，而不是一味地模擬他們的做法。因此，標(biāo)桿管理最重要的一

10、部分是確定本人應(yīng)如何改良，挑選各式各樣的時(shí)機(jī)；決議哪些觀念、想象、建議、創(chuàng)意值得引入到我們的企業(yè)中來(lái)；怎樣設(shè)計(jì)我們的行動(dòng)方案。.找出關(guān)鍵對(duì)比點(diǎn)，建立丈量目的關(guān)鍵對(duì)比點(diǎn)主要根據(jù)對(duì)標(biāo)桿管理工程的各個(gè)組成要素，如各工程的缺乏之處、績(jī)效改良的潛力有多大、資源能否到位等。中國(guó)海洋石油公司把有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的目的分成公司規(guī)模、繼續(xù)盈利才干、開(kāi)展才干、運(yùn)營(yíng)管理程度、國(guó)際化程度和抗風(fēng)險(xiǎn)才干六個(gè)方面關(guān)鍵對(duì)比點(diǎn)丈量目的的制定越簡(jiǎn)單越好，對(duì)行業(yè)中常用的易于獲取的幾類(lèi)數(shù)據(jù)或是被以為是最正確的專(zhuān)業(yè)化的實(shí)際進(jìn)展分析就足夠了。. 沒(méi)有識(shí)別差距的才干，企業(yè)就不能夠具有不斷開(kāi)展的內(nèi)在動(dòng)力。而標(biāo)桿管理正是鍛煉他識(shí)別差距的“視力，提升他減少差距的才干的好方法。找到差距就可以減少差距. 把資料分本錢(qián)錢(qián)、質(zhì)量、時(shí)間、數(shù)量四個(gè)方面，評(píng)價(jià)起來(lái)就容易多了。從四個(gè)方面明確差距.設(shè)計(jì)改良方案 在設(shè)計(jì)行動(dòng)方案時(shí)，我們要問(wèn)本人幾個(gè)問(wèn)題：1 確認(rèn)差距，我們是不是要在這方面改良？2 為改良本人，應(yīng)該做什么樣的任務(wù)？3 應(yīng)該怎樣去做這一任務(wù)？4 什么時(shí)候做這一任務(wù)？5 誰(shuí)應(yīng)對(duì)這一任務(wù)擔(dān)任？.設(shè)計(jì)改良方案 在回答上述問(wèn)題的時(shí)候，一個(gè)合理的行動(dòng)方案通常需求思索的要素就包含其中了，即：目的戰(zhàn)略、動(dòng)力、活動(dòng)、資源、才干、責(zé)任、時(shí)間、成