沈陽(yáng)某裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)手冊(cè)范本

1、WORD.63/63前言作為國(guó)家認(rèn)定的全國(guó)中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群之一、全國(guó)唯一的IC裝備產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)園區(qū)，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機(jī)制和便捷高效的日常服務(wù)管理機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來(lái)滿足高新技術(shù)企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)的要求。本手冊(cè)分為園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（對(duì)）和園區(qū)服務(wù)指南（對(duì)外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊(cè)部分對(duì)園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作

2、業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說(shuō)明與規(guī)，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭(zhēng)為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對(duì)園區(qū)的服務(wù)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說(shuō)明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)與規(guī)定而編制。希望園區(qū)服務(wù)手冊(cè)與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠?yàn)楣緢@區(qū)服務(wù)的開展做出貢獻(xiàn)！IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（草案）目 錄TOC o 1-3 h z t mulubiaoti,1,cijumulu,2,ccjmulu,3HYPERLINK l _Toc198103068前言 PAGEREF _Toc1981030

3、68 h 1HYPERLINK l _Toc198103069目錄PAGEREF _Toc198103069 h 3HYPERLINK l _Toc198103070一、服務(wù)中心架構(gòu) PAGEREF _Toc198103070 h 7HYPERLINK l _Toc198103071二、服務(wù)理念 PAGEREF _Toc198103071 h 7HYPERLINK l _Toc198103072三、服務(wù)核心 PAGEREF _Toc198103072 h 8HYPERLINK l _Toc198103073四、服務(wù)定位 PAGEREF _Toc198103073 h 8HYPERLINK l

4、_Toc198103074六、園區(qū)服務(wù)特色 PAGEREF _Toc198103074 h 8HYPERLINK l _Toc198103075七、園區(qū)服務(wù)任務(wù) PAGEREF _Toc198103075 h 8HYPERLINK l _Toc198103076八、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103076 h 9HYPERLINK l _Toc1981030778.1 房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc198103077 h 9HYPERLINK l _Toc1981030788.2 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc1981030

5、78 h 9HYPERLINK l _Toc1981030798.3 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc198103079 h 9HYPERLINK l _Toc1981030808.4 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc198103080 h 10HYPERLINK l _Toc1981030818.5 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc198103081 h 10HYPERLINK l _Toc1981030828.6 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： PAGEREF _Toc198103082 h 10HYPERLINK l _Toc1981030838.7 大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定

6、，是否執(zhí)行待批示） PAGEREF _Toc198103083 h 10HYPERLINK l _Toc198103084九、行為規(guī)與文明用語(yǔ) PAGEREF _Toc198103084 h 11HYPERLINK l _Toc1981030859.1 著裝規(guī) PAGEREF _Toc198103085 h 11HYPERLINK l _Toc1981030869.2 行為舉止規(guī) PAGEREF _Toc198103086 h 11HYPERLINK l _Toc1981030879.3 用語(yǔ)規(guī) PAGEREF _Toc198103087 h 12HYPERLINK l _Toc1981030

7、889.3.1 常用文明用語(yǔ) PAGEREF _Toc198103088 h 12HYPERLINK l _Toc1981030899.3.2 問(wèn)候語(yǔ) PAGEREF _Toc198103089 h 12HYPERLINK l _Toc1981030909.3.3 道歉用語(yǔ) PAGEREF _Toc198103090 h 13HYPERLINK l _Toc198103091十、園區(qū)服務(wù)容 PAGEREF _Toc198103091 h 13HYPERLINK l _Toc19810309210.1 基礎(chǔ)服務(wù) PAGEREF _Toc198103092 h 13HYPERLINK l _Toc

8、19810309310.1.1客服中心 PAGEREF _Toc198103093 h 13HYPERLINK l _Toc19810309410.1.2安全服務(wù) PAGEREF _Toc198103094 h 13HYPERLINK l _Toc19810309510.1.3工程服務(wù) PAGEREF _Toc198103095 h 14HYPERLINK l _Toc19810309610.1.4環(huán)境服務(wù) PAGEREF _Toc198103096 h 14HYPERLINK l _Toc19810309710.2 商務(wù)服務(wù) PAGEREF _Toc198103097 h 14HYPERLI

9、NK l _Toc19810309810.2.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目： PAGEREF _Toc198103098 h 14HYPERLINK l _Toc19810309910.2.2有償服務(wù)項(xiàng)目： PAGEREF _Toc198103099 h 14HYPERLINK l _Toc19810310010.3 人文服務(wù) PAGEREF _Toc198103100 h 15HYPERLINK l _Toc198103101十一、崗位職責(zé)與管理制度 PAGEREF _Toc198103101 h 15HYPERLINK l _Toc19810310211.1 園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任) PAGEREF

10、_Toc198103102 h 15HYPERLINK l _Toc19810310311.2 服務(wù)中心物業(yè)主管 PAGEREF _Toc198103103 h 16HYPERLINK l _Toc19810310411.3后勤主管 PAGEREF _Toc198103104 h 17HYPERLINK l _Toc19810310511.4 招商專員 PAGEREF _Toc198103105 h 18HYPERLINK l _Toc19810310611.5 系統(tǒng)管理員 PAGEREF _Toc198103106 h 19HYPERLINK l _Toc19810310711.6 保潔人員

11、 PAGEREF _Toc198103107 h 19HYPERLINK l _Toc19810310811.6.1安全管理規(guī)定 PAGEREF _Toc198103108 h 20HYPERLINK l _Toc19810310911.6.2 樓保潔 PAGEREF _Toc198103109 h 20HYPERLINK l _Toc19810311011.6.3 樓外保潔 PAGEREF _Toc198103110 h 21HYPERLINK l _Toc19810311111.7 園區(qū)綠化 PAGEREF _Toc198103111 h 22HYPERLINK l _Toc1981031

12、1211.8 安管人員 PAGEREF _Toc198103112 h 23HYPERLINK l _Toc19810311311.8.1門崗職責(zé) PAGEREF _Toc198103113 h 23HYPERLINK l _Toc19810311411.8.2 巡崗職責(zé) PAGEREF _Toc198103114 h 23HYPERLINK l _Toc198103115十二、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103115 h 24HYPERLINK l _Toc198103116121衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103116 h 24HYPERLINK l _T

13、oc19810311712.1.1室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103117 h 24HYPERLINK l _Toc19810311812.1.2 外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103118 h 25HYPERLINK l _Toc19810311912.1.3墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103119 h 25HYPERLINK l _Toc19810312012.1.4 玻璃清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103120 h 26HYPERLINK l _Toc19810312112.1.5 燈飾清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn) PAG

14、EREF _Toc198103121 h 27HYPERLINK l _Toc19810312212.1.6 不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103122 h 28HYPERLINK l _Toc19810312312.1.7 樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc198103123 h 28HYPERLINK l _Toc19810312412.2保潔工具的使用與保養(yǎng)規(guī)程 PAGEREF _Toc198103124 h 29HYPERLINK l _Toc19810312512.2.1抹布 PAGEREF _Toc198103125 h 29H

15、YPERLINK l _Toc19810312612.2.2 墩布 PAGEREF _Toc198103126 h 29HYPERLINK l _Toc19810312712.2.3 水桶 PAGEREF _Toc198103127 h 30HYPERLINK l _Toc19810312812.2.4 扁鏟 PAGEREF _Toc198103128 h 30HYPERLINK l _Toc19810312912.2.6 百潔布 PAGEREF _Toc198103129 h 31HYPERLINK l _Toc19810313012.2.7 伸縮桿 PAGEREF _Toc19810313

16、0 h 31HYPERLINK l _Toc19810313112.2.8 刮水器 PAGEREF _Toc198103131 h 31HYPERLINK l _Toc19810313212.2.9 牽塵器 PAGEREF _Toc198103132 h 31HYPERLINK l _Toc19810313312.2.10 人字梯 PAGEREF _Toc198103133 h 31HYPERLINK l _Toc19810313412.2.11告示牌 PAGEREF _Toc198103134 h 31HYPERLINK l _Toc19810313512.3 垃圾的收集處理操作規(guī)程 PAG

17、EREF _Toc198103135 h 31HYPERLINK l _Toc19810313612.3.1工作程序 PAGEREF _Toc198103136 h 32HYPERLINK l _Toc19810313712.3.2 注意事項(xiàng) PAGEREF _Toc198103137 h 32HYPERLINK l _Toc19810313812.4 樓層操作程序 PAGEREF _Toc198103138 h 32HYPERLINK l _Toc198103139十三、安管工作守則與規(guī) PAGEREF _Toc198103139 h 33HYPERLINK l _Toc1981031401

18、3.1 職業(yè)道德規(guī) PAGEREF _Toc198103140 h 33HYPERLINK l _Toc19810314113.2 行為守則 PAGEREF _Toc198103141 h 34HYPERLINK l _Toc19810314213.3安管員安全管理權(quán)限 PAGEREF _Toc198103142 h 35HYPERLINK l _Toc19810314313.4 警械、警具管理 PAGEREF _Toc198103143 h 36HYPERLINK l _Toc19810314413.5 交接班制度 PAGEREF _Toc198103144 h 36HYPERLINK l

19、_Toc19810314513.6 訓(xùn)練、培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc198103145 h 37HYPERLINK l _Toc19810314613.7 儀容儀表 PAGEREF _Toc198103146 h 37HYPERLINK l _Toc19810314713.8 服務(wù)紀(jì)律 PAGEREF _Toc198103147 h 38HYPERLINK l _Toc19810314813.9 服務(wù)語(yǔ)言情景規(guī) PAGEREF _Toc198103148 h 39HYPERLINK l _Toc19810314913.10服務(wù)語(yǔ)言崗位規(guī)示例 PAGEREF _Toc198103149

20、h 39HYPERLINK l _Toc19810315013.11 監(jiān)督檢查 PAGEREF _Toc198103150 h 41HYPERLINK l _Toc19810315113.12 車輛、巡邏管理 PAGEREF _Toc198103151 h 42HYPERLINK l _Toc19810315213.13 物品放行制度 PAGEREF _Toc198103152 h 43HYPERLINK l _Toc198103153十四、業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程 PAGEREF _Toc198103153 h 44HYPERLINK l _Toc198103154十五、業(yè)主投訴處理規(guī)程 PAG

21、EREF _Toc198103154 h 46HYPERLINK l _Toc198103155十六、企業(yè)進(jìn)場(chǎng)與退場(chǎng)規(guī)程 PAGEREF _Toc198103155 h 48HYPERLINK l _Toc19810315616.1 進(jìn)場(chǎng) PAGEREF _Toc198103156 h 48HYPERLINK l _Toc19810315716.1.1申請(qǐng) PAGEREF _Toc198103157 h 48HYPERLINK l _Toc19810315816.1.2 審核 PAGEREF _Toc198103158 h 48HYPERLINK l _Toc19810315916.1.3 簽

22、約 PAGEREF _Toc198103159 h 48HYPERLINK l _Toc19810316016.1.4 驗(yàn)房 PAGEREF _Toc198103160 h 48HYPERLINK l _Toc19810316116.1.5 交付單元 PAGEREF _Toc198103161 h 48HYPERLINK l _Toc19810316216.1.6 進(jìn)場(chǎng) PAGEREF _Toc198103162 h 49HYPERLINK l _Toc19810316316.2 企業(yè)退場(chǎng)規(guī)程 PAGEREF _Toc198103163 h 49HYPERLINK l _Toc19810316

23、416.2.1申請(qǐng) PAGEREF _Toc198103164 h 49HYPERLINK l _Toc19810316516.2.2審核 PAGEREF _Toc198103165 h 49HYPERLINK l _Toc19810316616.2.3 物品確認(rèn)、搬出 PAGEREF _Toc198103166 h 49HYPERLINK l _Toc19810316716.2.4 修整、恢復(fù) PAGEREF _Toc198103167 h 49HYPERLINK l _Toc19810316816.2.5 驗(yàn)房 PAGEREF _Toc198103168 h 50HYPERLINK l _

24、Toc198103169園區(qū)服務(wù)中心相關(guān)人員，對(duì)單元的設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。 PAGEREF _Toc198103169 h 50HYPERLINK l _Toc19810317016.2.6費(fèi)用核算 PAGEREF _Toc198103170 h 50HYPERLINK l _Toc19810317116.2.7收回單元 PAGEREF _Toc198103171 h 50HYPERLINK l _Toc198103172十七、裝修操作程序 PAGEREF _Toc198103172 h 50HYPERLINK l _Toc19810317317.1 職責(zé) PAGEREF _Toc198103173

25、 h 50HYPERLINK l _Toc19810317417.2 程序 PAGEREF _Toc198103174 h 51HYPERLINK l _Toc198103175十八、服務(wù)中心回訪管理細(xì)則 PAGEREF _Toc198103175 h 51HYPERLINK l _Toc198103176十九、園區(qū)繳費(fèi) PAGEREF _Toc198103176 h 52HYPERLINK l _Toc19810317719.1 繳費(fèi)項(xiàng)目表 PAGEREF _Toc198103177 h 52HYPERLINK l _Toc19810317819.2 水電費(fèi)的收取 PAGEREF _Toc1

26、98103178 h 52HYPERLINK l _Toc198103179二十、程序表單 PAGEREF _Toc198103179 h 53HYPERLINK l _Toc198103180園區(qū)周巡查表（附表一） PAGEREF _Toc198103180 h 53HYPERLINK l _Toc198103181鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二） PAGEREF _Toc198103181 h 53HYPERLINK l _Toc198103182驗(yàn)房記錄表（附表三） PAGEREF _Toc198103182 h 53HYPERLINK l _Toc198103183投訴受理單（附表四）

27、PAGEREF _Toc198103183 h 53HYPERLINK l _Toc198103184裝修申請(qǐng)表（附表五） PAGEREF _Toc198103184 h 53HYPERLINK l _Toc198103185施工許可證（附表六） PAGEREF _Toc198103185 h 53HYPERLINK l _Toc198103186回訪記錄表（附表七） PAGEREF _Toc198103186 h 53HYPERLINK l _Toc198103187物品放行申請(qǐng)表（附表八） PAGEREF _Toc198103187 h 53HYPERLINK l _Toc19810318

28、8設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表（附表九） PAGEREF _Toc198103188 h 53HYPERLINK l _Toc198103189設(shè)備設(shè)施清單（附表十） PAGEREF _Toc198103189 h 53HYPERLINK l _Toc198103190設(shè)備設(shè)施維修記錄表（附表十一） PAGEREF _Toc198103190 h 53HYPERLINK l _Toc198103191來(lái)訪人員登記表（附表十二） PAGEREF _Toc198103191 h 53HYPERLINK l _Toc198103192施工人員登記表（附表十三） PAGEREF _Toc198103192 h

29、53HYPERLINK l _Toc198103193園區(qū)企業(yè)檔案（附表十四） PAGEREF _Toc198103193 h 53HYPERLINK l _Toc198103194報(bào)修記錄表（附表十五） PAGEREF _Toc198103194 h 53HYPERLINK l _Toc198103195突發(fā)事件處理表（附表十六） PAGEREF _Toc198103195 h 53HYPERLINK l _Toc198103196二十一、突發(fā)事件處理斗毆 PAGEREF _Toc198103196 h 54HYPERLINK l _Toc19810319721.1斗毆 PAGEREF _T

30、oc198103197 h 54HYPERLINK l _Toc19810319821.2精神病、醉酒人員 PAGEREF _Toc198103198 h 54HYPERLINK l _Toc19810319921.3盜竊、破壞 PAGEREF _Toc198103199 h 54HYPERLINK l _Toc19810320021.4爆炸物 PAGEREF _Toc198103200 h 55HYPERLINK l _Toc19810320121.5圍交通事故 PAGEREF _Toc198103201 h 55HYPERLINK l _Toc19810320221.6水浸 PAGEREF

31、 _Toc198103202 h 56HYPERLINK l _Toc19810320321.7易燃?xì)怏w泄漏 PAGEREF _Toc198103203 h 57HYPERLINK l _Toc19810320421.8病人的處理 PAGEREF _Toc198103204 h 57HYPERLINK l _Toc19810320521.9冒煙、焦味或其它異味 PAGEREF _Toc198103205 h 57HYPERLINK l _Toc19810320621.10高空墮物 PAGEREF _Toc198103206 h 58HYPERLINK l _Toc19810320721.11火

32、警 PAGEREF _Toc198103207 h 58HYPERLINK l _Toc198103208二十二、員工餐廳管理規(guī)定 PAGEREF _Toc198103208 h 59HYPERLINK l _Toc198103209211園區(qū)服務(wù)中心對(duì)餐廳的職責(zé) PAGEREF _Toc198103209 h 59HYPERLINK l _Toc19810321021.2園區(qū)企業(yè)對(duì)餐廳權(quán)利 PAGEREF _Toc198103210 h 60HYPERLINK l _Toc19810321121.3餐廳服務(wù)要求 PAGEREF _Toc198103211 h 60HYPERLINK l _T

33、oc19810321221.4 餐廳用具的規(guī)定 PAGEREF _Toc198103212 h 60HYPERLINK l _Toc19810321321.5餐廳管理人員的安全職責(zé) PAGEREF _Toc198103213 h 60HYPERLINK l _Toc19810321421.6餐廳工作人員職責(zé) PAGEREF _Toc198103214 h 61HYPERLINK l _Toc198103215消防管理規(guī)定（暫空） PAGEREF _Toc198103215 h 62服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心主任后勤主管招商客服專員物業(yè)主管安管人員綠化餐廳服務(wù)保 潔人 員系統(tǒng)管理員服務(wù)中心副主任園區(qū)服

34、務(wù)中心架構(gòu)描述：組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一職多能，采用主任負(fù)責(zé)制。服務(wù)中心崗位所需人力資源配置實(shí)行公司管理下的完全雙向選擇，以保證園區(qū)服務(wù)中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)中心部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)，以人為本服務(wù)核心企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。尊重園區(qū)企業(yè)，理解園區(qū)企業(yè)，持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代的科技園區(qū)管理方式，力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務(wù)。服務(wù)定位東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）服務(wù)目標(biāo)通過(guò)為園區(qū)科技企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)，力求使園區(qū)企業(yè)達(dá)到完全滿意，從而進(jìn)一步

35、提升IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)造專業(yè)化，富有激情與創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做科技物業(yè)典園區(qū)服務(wù)特色實(shí)行“一站式”服務(wù)模式快速、完善的服務(wù)形式：首問(wèn)責(zé)任制+十分鐘服務(wù)承諾突出貼心的文明禮貌服務(wù)：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)豐富的園區(qū)文化活動(dòng)多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢與技術(shù)支持園區(qū)服務(wù)任務(wù)全年無(wú)消防、制安等重大責(zé)任事故，無(wú)新聞媒體負(fù)面報(bào)道。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)營(yíng)銷模式，促進(jìn)園區(qū)的招商工作。逐步建立完善有效的服務(wù)體制，使園區(qū)服務(wù)更加專業(yè)化。保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施、道路交通、清潔綠化、安全保衛(wèi)的完好運(yùn)行。園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1 房屋共用部位

36、的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心定期在冬季和雨季或天氣異常時(shí)對(duì)房屋情況進(jìn)行檢查，對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，與時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位與其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，作好檢查和維修記錄。8.2 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并予以維修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運(yùn)行。樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。8.3 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清理樓宇區(qū)域與公共區(qū)域的衛(wèi)生。每天定時(shí)清掃二次；垃圾每天清運(yùn)一次；時(shí)清理亂堆亂放物品，亂貼

37、的宣傳品；隨時(shí)清理樓宇公共部位的廢棄雜物，保持環(huán)境整潔有序。要求：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫；區(qū)域無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。 清理樓道、樓梯與公共設(shè)施設(shè)備，擦洗各樓層與其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄，更換樓層地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。要求：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。8.4 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心在可能涉與人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志與防措施。進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育

38、，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識(shí)和技能。定期對(duì)樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件，作好樓宇綜合治理。樓宇嚴(yán)禁違規(guī)私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。 對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記。 樓宇無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和行為。8.5 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：樓宇綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵，無(wú)蟲害、枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)與時(shí)更換擺放花卉植物。 8.6 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般情況下10分鐘維修人員到場(chǎng)，維修與時(shí)率100%

39、。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能與時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修單位說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認(rèn)后方可離去。維修滿意率100%。定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，與時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。8.7 大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）文明服務(wù)、禮貌待人，對(duì)來(lái)訪人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。熱愛本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去，認(rèn)真履行職責(zé)、任勞任怨出色的完成服務(wù)工作。遵紀(jì)守法、維護(hù)公司和園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得園區(qū)企業(yè)的認(rèn)可和信任。不

40、計(jì)較個(gè)人得失、樂(lè)于奉獻(xiàn)，全心全意為業(yè)主服務(wù)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解熟悉服務(wù)圍園區(qū)企業(yè)的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。對(duì)園區(qū)企業(yè)的信件報(bào)刊，與時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò)，保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。行為規(guī)與文明用語(yǔ)9.1 著裝規(guī)員工上崗時(shí)，必須全部統(tǒng)一著裝,不可工裝便裝混穿。著工裝時(shí)，工裝應(yīng)干凈，整齊、筆挺，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲角。襯衫必須保持干凈并做到常換洗。工裝外不得顯露個(gè)人衣物和物品，工裝口袋不要裝過(guò)大的物品以免鼓起。上崗時(shí)必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)端正佩戴于胸前。員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時(shí)必須穿肉色連褲襪或長(zhǎng)絲襪，皮鞋必須保持光

41、亮，無(wú)污跡。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。9.2 行為舉止規(guī)員工上崗時(shí)舉止應(yīng)文明大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋和赤腳男員工頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃須。女員工不染發(fā)（黑色除外），打扮適度不得佩戴飾物。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在當(dāng)班時(shí)吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其

42、它物品。9.3 用語(yǔ)規(guī)9.3.1常用文明用語(yǔ)要求：態(tài)度熱情、友善，服務(wù)主動(dòng)、周到，語(yǔ)氣親切、自然?！跋壬谩薄澳薄澳谩薄啊薄胺浅８小薄皩?duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“很高興能幫您忙”“再見，請(qǐng)走好”“請(qǐng)”9.3.2問(wèn)候語(yǔ)要求：笑臉相迎，語(yǔ)氣柔和，發(fā)自心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好的涵與素質(zhì)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感和信任感。a)“早上好”“您早”“下午好”“歡迎”b)“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔?？”c)“您請(qǐng)講”d)“請(qǐng)多關(guān)照”e)“您請(qǐng)坐”f)“請(qǐng)喝茶”“請(qǐng)用水”9.3.3道歉用語(yǔ)要求：態(tài)度真誠(chéng)，力求業(yè)主的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理，業(yè)主情緒比較激動(dòng)時(shí)，更要語(yǔ)氣委婉，言辭到位，化解矛

43、盾。a)“對(duì)不起，讓您久等了。”b)“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了。”c)“真不好意思，打擾您了?！薄皩?duì)不起，給您添麻煩了?！眃)“您還需要我做些什么？”e)“對(duì)不起，我是新員工，介紹不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)彙！眆)“ 對(duì)不起，我（她/他）是新員工，服務(wù)不周到之處，請(qǐng)?jiān)??！眻@區(qū)服務(wù)容10.1 基礎(chǔ)服務(wù)10.1.1客服中心提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷出手續(xù)/辦理企業(yè)室裝修與驗(yàn)收的申報(bào)/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報(bào)、制作、安裝/辦理企業(yè)臨時(shí)用電、動(dòng)火手續(xù)/辦理機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)/辦理企業(yè)鑰匙的封存。10.1.2安全服務(wù)提供24小時(shí)安全巡邏服務(wù)與園區(qū)圍的公共秩序維護(hù)/協(xié)助相

44、關(guān)政府部門做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/辦理來(lái)訪人員的登記/辦理貨物進(jìn)出園區(qū)的檢查與登記/ 自行車的擺放/機(jī)動(dòng)車輛停放與出入管理。10.1.3工程服務(wù)提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理與驗(yàn)收/企業(yè)室公用設(shè)備的維修與維護(hù)/園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理/控制能源的消耗，采取節(jié)能措施。10.1.4環(huán)境服務(wù)提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放與更換/園區(qū)圍的綠地養(yǎng)護(hù)/滅蟲消殺服務(wù)10.2 商務(wù)服務(wù)10.2.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：1代辦入駐企業(yè)注冊(cè)登記2代辦與寬帶入戶3代商務(wù)電子收發(fā)4

45、代叫車服務(wù)5代訂報(bào)刊6代訂酒店7代定機(jī)票8代定客車車票、火車票9留言提示服務(wù)10計(jì)算機(jī)維護(hù)咨詢10.2.2有償服務(wù)項(xiàng)目：1員工班車2員工餐廳3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)4企業(yè)VI設(shè)計(jì)（名片、胸卡、水牌等設(shè)計(jì)制作）5開荒服務(wù)6打字、打印、復(fù)印、光盤刻錄、 收發(fā)、裝訂服務(wù)7活動(dòng)策劃8車輛租賃9會(huì)場(chǎng)租賃10法律咨詢10.3 人文服務(wù)愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、愛心圖書室、零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問(wèn)候、健康運(yùn)動(dòng)會(huì)、增值培訓(xùn)、歡樂(lè)時(shí)光等崗位職責(zé)與管理制度崗位職責(zé)是公司或部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的人員具體分工與責(zé)任，是為了更好的將園區(qū)服務(wù)工作落到實(shí)處，具體的工作

46、容會(huì)根據(jù)公司服務(wù)需要定期調(diào)整。11.1 園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃與月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。負(fù)責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通，與時(shí)認(rèn)真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報(bào)并解決。收集各類信息，采納合理化建議。負(fù)責(zé)園區(qū)日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)，完成部門下達(dá)的任務(wù)與各項(xiàng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)對(duì)

47、下屬員工進(jìn)行公正合理的月工作效績(jī)考核，并報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查管理區(qū)域公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。每周五制定周工作情況報(bào)表報(bào)公司。與時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并與時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。確保管理區(qū)域安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)文化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、控制。建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。保持與公司與本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任與義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.2 服務(wù)中心物業(yè)主管嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。組織參加公

48、司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動(dòng)，負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每月按時(shí)對(duì)園區(qū)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。保障園區(qū)用水用電的安全、順暢。主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程與增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)采取措施。對(duì)園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度，控制能耗。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理

49、、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀與符合消防要求。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放與“四害”消殺等進(jìn)行安排，并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。保持與公司與本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持部良好的工作溝通，有保證部門良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任與義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.3后勤主管嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工

50、作績(jī)效。根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，建立完善園區(qū)清潔綠化、安防服務(wù)管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔的組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍等。負(fù)責(zé)保安、保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保 安、保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。負(fù)責(zé)保潔、保安每天的監(jiān)督。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保園區(qū)安全寧?kù)o、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴與緊急事件。熟悉掌握?qǐng)@區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置與周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)園區(qū)安全管理實(shí)施方案與各類安全防措施，建

51、立完善園區(qū)安全管理規(guī)章制度。遇緊急事件發(fā)生時(shí)，與時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向主任匯報(bào)。督導(dǎo)園區(qū)道路與車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。做到所需物資與時(shí)購(gòu)買，與時(shí)入庫(kù)，做好登記和報(bào)銷手續(xù)。每月5日前對(duì)公司日常維修材料、清潔用具進(jìn)行集中采購(gòu)，積極認(rèn)真的完成采購(gòu)、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價(jià)格的合理性。做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。保持與公司與本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任與義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.4 招商專員嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建

52、議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。負(fù)責(zé)制定完善招商工作操作規(guī)，經(jīng)公司審批后嚴(yán)格執(zhí)行。定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，與時(shí)調(diào)整招商策略。負(fù)責(zé)根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)收集、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。負(fù)責(zé)與園區(qū)企業(yè)定時(shí)溝通回訪，與時(shí)了解園區(qū)企業(yè)的意見與建議。組織并參與園區(qū)開展的各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。負(fù)責(zé)對(duì)孵化器有關(guān)的各種資質(zhì)的申報(bào)與年檢工作。負(fù)責(zé)園區(qū)入住企業(yè)、來(lái)訪企業(yè)的檔案建立工作。負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。保持與公司與本部門

53、其他員工的工作協(xié)作與配合，保持部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任與義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作11.5 系統(tǒng)管理員嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。負(fù)責(zé)園區(qū)每日巡視一次供配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、門窗、裝修情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)匯報(bào)并做好記錄。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的月檢、季檢、年檢以與維修維護(hù)，確保各類辦公設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)制定辦公設(shè)備年度檢修維護(hù)與耗材采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)主任審核。負(fù)責(zé)對(duì)公司與園區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立與維護(hù)，保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的暢通。負(fù)責(zé)公司的技術(shù)支持與對(duì)論壇的管理，要定期更新

54、與調(diào)整容與形式。負(fù)責(zé)公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機(jī)、巡更系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，與時(shí)讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)到相關(guān)部門。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌和調(diào)配工作保持與公司與本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任與義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.6 保潔人員11.6.1安全管理規(guī)定因?yàn)楸嵐ぷ饔袝r(shí)會(huì)接觸到電源、爬高工作、機(jī)器設(shè)備等工作，為確保安全生產(chǎn)，特此規(guī)定：工作時(shí)穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。搬運(yùn)物品時(shí)要小心、快捷、不能跑(注意：先試一試物品的重量然后采取直背、彎曲雙腿的姿勢(shì))。工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。在使用電

55、器接頭前應(yīng)進(jìn)行安全檢查。不要用濕手或濕抹布去碰正在使用的電器。機(jī)器開動(dòng)時(shí)，不要把手伸進(jìn)去。使用電器設(shè)備時(shí)，接線板的電線不能阻礙交通。做高處清潔要使用適當(dāng)工具，要檢查梯子是否牢固，必要時(shí)要系安全帶。不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟和掃把，最后用吸塵機(jī)吸地。不要將手伸到垃圾袋和桶，以防扎傷。推車時(shí)要載重適量，將重的物品放置在服務(wù)車底部（保持平衡），任何物品不得超過(guò)車的邊沿（會(huì)阻擋視線或碰傷墻壁門柜與行人）。清潔玻璃制品時(shí)要格外小心，避免劃傷。發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子、螺絲、碎片等要立即向上級(jí)報(bào)告，避免過(guò)往行人受傷。用門把手開門和關(guān)門，不要握門邊。了解各種藥劑的用途和特性并正確區(qū)分和使用；嚴(yán)格遵守化學(xué)藥劑

56、的配比；使用對(duì)皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。11.6.2樓保潔每日對(duì)樓道地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時(shí)清運(yùn)樓垃圾并保持地面整潔。每日對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。每周對(duì)樓護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。每周對(duì)樓防盜門、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作。每月對(duì)樓燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作。定期對(duì)樓進(jìn)行環(huán)境消殺。每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并與時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)。對(duì)樓來(lái)訪之可疑人員，與時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系處理。對(duì)樓公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好

57、記錄，上交主管匯總至服務(wù)中心安排處理。收集顧客的意見和建議，與時(shí)向主管匯報(bào)。保持與公司與本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持部良好的工作溝通，有保證部門良好的團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任與義務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.6.3樓外保潔每日需清掃園區(qū)地面、馬路、廣場(chǎng)、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、痰印、污跡。每周需對(duì)公共場(chǎng)所、圍(護(hù))欄、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。每周對(duì)園區(qū)花草樹木、路牌、垃圾筒等標(biāo)識(shí)進(jìn)行兩次以上的清潔工作。每月需對(duì)路燈罩進(jìn)行一次全面的清潔。對(duì)每次使用后的保潔工具、器具每次要與時(shí)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并與時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行

58、為。對(duì)久留人員之可疑情況，與時(shí)與當(dāng)值安管員或控制中心聯(lián)系。與時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。11.7 園區(qū)綠化保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化建議，完善和改進(jìn)工作流程，努力提高工作績(jī)效。熟悉園區(qū)圍的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量與花木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要與時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新，發(fā)生病蟲害即時(shí)進(jìn)行消殺，并做好病蟲害防治工作。熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。經(jīng)常巡視綠化地，禮貌地制止踐踏草地、在草地上清倒垃圾的行為，或在樹干上曬衣物等行為。對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要與時(shí)培土、施肥、除病蟲害與拔草工作，保持生長(zhǎng)茂盛。

59、每月根據(jù)植物的生長(zhǎng)情況施肥。負(fù)責(zé)小區(qū)草皮、花木的修剪和養(yǎng)護(hù)，對(duì)造型樹木、花蘺、花球、花叢要與時(shí)修剪，保持良好的造型。對(duì)枯枝枯葉要與時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要與時(shí)更新復(fù)壯。做好各季節(jié)自然災(zāi)害的防工作。負(fù)責(zé)園區(qū)盆種花的擺放、養(yǎng)護(hù)，并適時(shí)做好換季處理。每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。與時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。負(fù)責(zé)園區(qū)的消殺工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11.8 安管人員11.8.1門崗職責(zé)管理車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛與行人安全，使門前暢通無(wú)阻。嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入園區(qū)。提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可

60、疑事情應(yīng)與時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。認(rèn)真履行值班登記工作，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。堅(jiān)持執(zhí)行園區(qū)企業(yè)大件與貴重物品憑證出入管理，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)來(lái)訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問(wèn)進(jìn)行登記。積極配合其他安管員，做好各項(xiàng)安全防工作，把好園區(qū)的大門關(guān)。認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。11.8.2 巡崗職責(zé)監(jiān)視和巡查負(fù)責(zé)的園區(qū)圍，防止不安全事件發(fā)生。對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤問(wèn)，必要時(shí)檢查其攜帶的物品。制止園區(qū)發(fā)生的打架、滋擾事件。認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要與時(shí)制止。接到企業(yè)報(bào)警，立即向主管報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，如需警察出面，