管理學(xué)第五版知識點考前總結(jié)

1、1、管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào) 相關(guān)資源的過程。2、管理學(xué)的特征：管理的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其 他管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源管理的職能活動包括信息、 決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑個人的力 量是無法實現(xiàn)的，這也是建立管理的原因。3、管理的職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。4、管理的角色（三大類十種角色）：人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)著）；信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）；決策角色（企業(yè)家、沖突管理者、資源分

2、配者、談判者）5、管理者的技能：技術(shù)技能（對基層管理者最重要）是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過 程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能（對中層管理者最重要）是指成功地與別人打交道并與別 人溝通的能力。概念技能（對高層管理者最重要）是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化 的思維能力。6、亞當斯密的基本觀點：分工觀點；分工是增進勞動力的重要因素。歐文的基本觀點：人事管理。7、古典管理理論（科學(xué)管理理論、組織管理理論）：科學(xué)管理理論：研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。泰羅（科學(xué)管理之父）泰羅的科學(xué)管理理論包括：a、工作定額b、標準化c、能力與工作相適應(yīng)d、差別計件工資制e、計劃職能與執(zhí)行職能相分

3、離（1、進行時間和動作研究 2、制定科學(xué)的工作定額和標準化的操作方法，選用標準化的工具3、擬定計劃發(fā)布指示和命令4、對照標準，對實際的執(zhí)行情況進行控制）組織管理理論：研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。亨利法約爾（管理過程之父）著作工業(yè)管理與一般管理他的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。企業(yè)的基本活動和管理的五種職能：技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理 活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的14條原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序。11公平12人員穩(wěn)定（13首創(chuàng)精神4集體精神8、行為管理理論梅奧：領(lǐng)導(dǎo)了霍桑

4、試驗又稱人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說： 工人是社會人，而不是經(jīng)紀人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工 人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。9、相關(guān)道德觀：功利主義道德觀、權(quán)力至上道德觀、公平公正道德觀、社會契約道德觀、推己及人 道德觀（了解相對應(yīng)行為）。10、合乎道德管理的七個特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組合的一項責(zé)任。不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。不僅把人看作手段，更把人看作目的。超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。具有自律的特征。 以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。11、 影響管理道德的因素：道德發(fā)展階段個

5、人特性組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強度12、改善企業(yè)道德行為的途徑：挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德 方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計 提供正式的保護機制13、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強做大做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī) 范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護自然環(huán)境14、全球化管理的環(huán)境因素：全球化的一般環(huán)境：a、政治與法律環(huán)境（1、國家政治體制2、政治的穩(wěn)定性3、政府對外來經(jīng)營 者的態(tài)度4、法律環(huán)境）b、經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境（1、經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策2、經(jīng)濟發(fā)展水平以及發(fā)展?jié)?力3、市場規(guī)模及其準入程度4、科技發(fā)展水平5、

6、社會基礎(chǔ)設(shè)施）c、文化環(huán)境（1、權(quán)力距離2、不 確定的避免3、個人主義或集體主義4、男性化或女性化5、長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向）全球化的任務(wù)環(huán)境：a、供應(yīng)商（全球化進程使得全球化采購和全球化外包得以進行）b、銷售商（全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機會）c、顧客d、競爭對手e、勞動力市場及工會15、 全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策：一、出口：是指企業(yè)將國內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標市場的活動。1、間接出口 2、直接出口二、非股權(quán)安排：又被稱為合同安排。1、特許2、合同制造3、管理合同三、國際直接投資（FDI）:是指以控制權(quán)為目的的國際資本流動，控制權(quán)的獲得是通過股權(quán)的占有來實現(xiàn)的。1、合資進入（特點

7、共同投資共同經(jīng)營，共負盈虧，共擔(dān)風(fēng)險）2、獨資進入3、新建進入4、購并進入（57-59頁）16、全球化組織模式的三種選擇多國組織模式國際組織模式全球組織模式跨國組織模式?jīng)Q策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策的依據(jù)：適量的信息決策理論：古典決策理論行為決策理論：第一人是諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主赫伯特 A西蒙”有 限理性”標準和“滿意度”原則。20、決策的影響因素：環(huán)境因素：a、環(huán)境的穩(wěn)定性b、市場結(jié)構(gòu)c、買賣雙方在市場的地位組織自身的因素：a、組織文化b、組織的信息化程度c、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì)：a、問題的緊迫性（時間敏感型決策、知識敏感型決策）b、問題的重要性決策主體的

8、因素：a、個人對待風(fēng)險的態(tài)度（風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型、風(fēng)險愛好型）b、個人能力c、個人價值觀的d、決策群體的關(guān)系融洽程度20、決策的性質(zhì)：時間敏感型：決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理。特點：時間短 知識敏感型：決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應(yīng)對。特點：時間長21、 決策方法：定性：集體決策方法：a、頭腦風(fēng)暴法b、名義小組技術(shù)c、德爾菲技術(shù)經(jīng)營單位組合分析法：在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)該考慮他的相對競爭地位和業(yè)務(wù) 增長率兩個維度（圖5-2） 98頁政策指導(dǎo)矩陣：從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。定量：確定型決策方法99頁不確定型決

9、策方法：a、小中取大法（悲觀法）b、大中取大法（樂觀法）c、最小最大后悔22、計劃的六要素5W1H:What一做什么？目標與內(nèi)容 Why一為什么做？原因 Who一誰去做?2人員Where何地做？地點 When何時做？時間How怎樣做？方式、手段。23、計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安 排提供了依據(jù)，計劃為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證計劃與決策相互滲透24、計劃的性質(zhì)：計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務(wù)計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作要追求效率。首要性、目的性、普遍性、效率性、創(chuàng)造

10、性25、計劃的類型：abcde對應(yīng)分類標準：a、時間長短b、職能空間c、綜合Tt程度d、明確性e、程序化程度類型：a、長期計劃、短期計劃b、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃c、戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃d、 具體性計劃、指導(dǎo)性計劃e、程序性計劃、非程序性計劃26、制定主要計劃“ 5W1H”27、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化：一方面是為了使計劃的指標體系更加明確，另一方面是企業(yè)更 易于對計劃執(zhí)行進行控制。28、目標管理的基本思想：彼得德魯克 1954年提出企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員通過目標領(lǐng)導(dǎo)下級。目標管理是一種程序。每個企業(yè)管理人員或工人要有分目標。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管

11、理、自我指導(dǎo)、自我控制的。 企業(yè)管理人員依據(jù)分目標對下級進行考核和獎懲。29、目標管理的特點：以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，實現(xiàn)員工的自我管理與自我控制。30、目標的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可接受性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性31、目標管理的過程：制定目標明確組織的作用執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新的目 標并開始新的目標管理循環(huán)32、滾動計劃法（近細遠粗）特點：計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接大大加強了計劃的彈 性33、組織：是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同的目標而協(xié)同行動的集合體。34、

12、組織設(shè)計的目的：是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織， 動態(tài)的反映外在環(huán)境變化，能夠在組織演化成長的過程中有效積聚新的組織資源，協(xié)調(diào)好組織中部門 與部門之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，保證組織目標的實現(xiàn)。35、 組織結(jié)構(gòu)的三大特性：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性。143頁36、組織設(shè)計的原則：專業(yè)化分工的原則（基本原則）統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則權(quán)責(zé)對等 原則柔性經(jīng)濟原則37、組織設(shè)計的影響因素：環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期38、組織部門化的基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則精簡 高效的部門設(shè)計原則39、組織部門化的基本形式： 職能部門化（按照基本

13、活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的 管理部門，生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、人事、研發(fā)等） 產(chǎn)品或服務(wù)部門化（按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè) 活動進行分組，即產(chǎn)品或服務(wù)部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法）地域部門化（按照地域的分散 化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動）155頁優(yōu)缺點顧客部門化（根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動）流程部門化（按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活 動）矩陣型結(jié)構(gòu)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)41、 管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。41、管理幅度設(shè)計的影響因素：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)計劃的完善程度非管理事務(wù)的多少 （高層

14、的管理幅度小些好）42、職權(quán)的三種形式：直線職權(quán)：管理者直接指導(dǎo)下屬的職權(quán)參謀職權(quán)：管理者擁有某種特定的 建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評價直線職權(quán)的活動情況進而提出建議或提供服務(wù)。職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門化授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。43、集權(quán)和分權(quán)是組織層級化設(shè)計中的兩種相反的權(quán)力分配方式。 集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較高層次上的集中。分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低層次上的分散。44、影響組織分權(quán)程度的主要因素：組織規(guī)模的大小政策的統(tǒng)一性員工的數(shù)量和基本素質(zhì)組 織的可控性組織所處的成長階段45、組織變革的

15、定義：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并 據(jù)此對組織中的崗位機構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機構(gòu)間的權(quán)力配置）進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展 的要求。46、組織變革的目標：基本目標是提高組織的適應(yīng)能力。 提高組織的環(huán)境適應(yīng)性提高管理者的環(huán) 境適應(yīng)性提高員工的環(huán)境適應(yīng)性47-組織變革的過程：解凍（改革前的心理準備階段）一變革（變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段）一再解 凍（變革后的行為強化階段）48、組織變革的程序：診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆分析變革因素，制定變革方案選擇正確方 案，實施變革計劃評價變革效果，及時進行反饋49、組織變革的阻力：個人阻力：受利益和心理的影響團隊阻力：受

16、組織結(jié)構(gòu)變動和人際關(guān)系調(diào) 整的影響50、消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的阻力和阻力的強弱創(chuàng)新組織文化一冰山理論創(chuàng)新策略方法和手段51、組織沖突：競爭是導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的一個主要目標就是要在效率目標的前提下通過有效的競爭來降低組織的交易成本。52、 競爭勝利或失敗對組織的影響191頁53領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：共同之處在于：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影 響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程。從權(quán)利的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別在于：管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)利而進行管理，被管理者往往因

17、追求獎勵或害怕處罰而服從管理。54領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨著的意愿，而并不完全取決于 領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。55、領(lǐng)導(dǎo)的定義：名次屬性的領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者的簡稱動詞屬性的領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)行為的簡稱，指領(lǐng)導(dǎo)者所從事的活動。56、領(lǐng)導(dǎo)者具備的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，他們既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力， 也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力。 領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確 的目的，可以通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標57、領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用58、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力概念：通常是指影響他人的能力在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達到目標的能力。

18、59、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源： 法定性權(quán)力（由個人在組織中的職位決定的）獎賞性權(quán)力（個人控制著對 方所重視的資源而對其施加影響的能力）懲罰性權(quán)力（通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力） 感召性權(quán)力（由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕 而自愿地追隨和服從他）專長性權(quán)力（知識的權(quán)力，值得是因為人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響 他人的能力）60、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：按權(quán)力運用方式劃分：a、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)b、民主式領(lǐng)導(dǎo) 按創(chuàng)新方式劃分：a、 魅力型領(lǐng)導(dǎo)b、變革型領(lǐng)導(dǎo)按思維方式劃分：a、事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)b、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)61、領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)特性論：a、努力進取，渴望成功b、強烈的權(quán)力欲望c、正

19、直誠信，言行一致d、充滿自信e、 追求知識和信息領(lǐng)導(dǎo)行為論：a、密歇根大學(xué)的研究目的：試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者行為的變化而變化。工作(生產(chǎn))導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為員工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)行為。b、俄亥俄州立大學(xué)的研究兩個維度：關(guān)懷維度、定規(guī)維度領(lǐng)導(dǎo)者四個基本類型：高關(guān)懷-高定規(guī)、高關(guān)懷-低定規(guī)、低關(guān)懷-高定規(guī)、低關(guān)懷 -低定規(guī)。G管理方格論兩個維度：績效導(dǎo)向行為(生產(chǎn) 9個等級)、維護導(dǎo)向行為(人員9個等 級)共81個領(lǐng)導(dǎo)類型理想的領(lǐng)導(dǎo)行為既要是績效型的又要是關(guān)懷型的。62、領(lǐng)導(dǎo)情景論：a、費德勒權(quán)變理論：權(quán)變理論認為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境影響。S=f(L, F, E)費德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、人物結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系b、路徑一目標理論：是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標，又要指明實現(xiàn)目標所應(yīng)遵 循的路徑。c、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：成熟度：個體對自己的直接行為負責(zé)任的能力和意愿。包括工作成熟度和心 理成熟度。D、四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。1、激勵的概念：通常是和動機連在一起的，主要指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。2、激勵的內(nèi)容理論(1)需要層次論：美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛，也稱馬斯洛需要層次論。兩個基本出發(fā)點：a、人是有需要的動物b、人的需要都有輕重層次