《電信網(wǎng)絡(luò)》word版

1、目 錄第一部分 電信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)（2）通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識（2）電信網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識（8）話務(wù)量及話務(wù)控制（15）電信網(wǎng)運行質(zhì)量管理（22）網(wǎng)管系統(tǒng)的應(yīng)用（25）程控交換網(wǎng)（29）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（34）移動通信網(wǎng)（40）智能網(wǎng)原理（42）7信令網(wǎng)（45）數(shù)字同步網(wǎng)（51）第二部分 通信工程師職業(yè)資格考試配分比重表（55）第三部分 通信工程師職業(yè)資格考試模擬試題（式樣）（56） 模擬試題參考答案（59）第一部分 電信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)第一章 通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識一、填空題1傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)由 傳輸、交換、終端 三大部分組成。2電話語音被量化編碼后以 64kdit/s 的速率進行傳送。3IP電話平均每路電話實際占用的帶寬為 4kb

2、its 。4GSM網(wǎng)采用當前廣泛使用的 No.7信令 系統(tǒng)傳送移動網(wǎng)的各種信令信息。5管理網(wǎng)是為提高全網(wǎng)質(zhì)量和充分利用 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 而設(shè)置的。6綜合化就是把來自各種信息源的業(yè)務(wù)綜合在一個 數(shù)字通信網(wǎng) 中傳送，為客戶提供綜合性服務(wù)。7幀中繼是在 X.25網(wǎng)絡(luò) 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。8較有代表性的網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)是完全互連網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何 兩個節(jié)點 之間均有線路相連。9星形網(wǎng)也稱為輻射網(wǎng)，它將一個 節(jié)點 作為輻射點。10通信網(wǎng)的功能就是要適應(yīng)客戶呼叫的需要，以客戶滿意的程度傳輸網(wǎng)內(nèi)任意 兩個或多個 客戶之間的信息。11支撐網(wǎng)是使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運行，增強網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足 客戶要求 的網(wǎng)絡(luò)。二、

3、單項選擇題通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展大體上可分為（ C ）個階段。A、二 B、三 C、四 D、五2我國固定電話網(wǎng)已從五級網(wǎng)演變?yōu)? C )級網(wǎng)。 A、一 B、二 C、三 D、四3總線形網(wǎng)是所有節(jié)點都連接在( A )公共傳輸通道總線上。 A、一個 B、二個 C、三個 D、無數(shù)個4實現(xiàn)數(shù)字傳輸后，在數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間均需要實現(xiàn)信號( D )的同步。 A、頻率 B、速率 C、傳導(dǎo) D、時鐘5寬帶ISDN的信息傳遞方式，采用異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)，并確定了客戶網(wǎng)絡(luò)的接口的速率和結(jié)構(gòu)的國際標準，接口速率為( C )Mbit/s和622.080Mbit/s。 A、155.500 B、155.51

4、0 C、155.520 D、155.5306任何人在任何時間都能與任何地方的另一個人進行通信是實現(xiàn)( C )。 A、個人化 B、群體化 C、個人通信 D、自由通信7GSM電話網(wǎng)構(gòu)成( C )網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 A、一級 B、二級 C、三級 D、四級8IP電話中采用共軛結(jié)構(gòu)算術(shù)碼本激勵線性預(yù)測編碼法，編碼速率為( B )kbit/s。 A、4 B、8 C、12 D、16三、多項選擇題1業(yè)務(wù)網(wǎng)包括( ABC )、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。 A、固定電話網(wǎng) B、移動電話網(wǎng) C、智能網(wǎng) D、傳輸網(wǎng)2支撐網(wǎng)包括( ABC )。 A、信令網(wǎng) B、同步網(wǎng) C、管理網(wǎng) D、傳輸網(wǎng)

5、3未來的通信網(wǎng)正向著( ABCD )的方向發(fā)展。 A、數(shù)字化 B、綜合化 C、智能化 D、個人化4數(shù)據(jù)通信網(wǎng)包括( ABCD )。 A、分組交換網(wǎng) B、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng) C、幀中繼網(wǎng) D、計算機互聯(lián)網(wǎng)5業(yè)務(wù)網(wǎng)也就是客戶信息網(wǎng)，它是現(xiàn)代通信網(wǎng)的主體，是向公眾提供諸如( ABCD )圖像等各種電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。 A、電話 B、電報 C、傳真 D、數(shù)據(jù)6信令網(wǎng)由( ABC )組成。 A、信令點 B、信令轉(zhuǎn)接點 C、信令鏈路 D、電路7數(shù)字化就是在通信網(wǎng)中全面使用數(shù)字技術(shù)，包括( ABD )等。 A、數(shù)字傳輸 B、數(shù)字交換 C、數(shù)字傳真 D、數(shù)字終端四、判斷題1理想的個人通信，就是任何人在任何時間都能與任何地

6、方的另一個人進行任何形式的通信。() 2同步網(wǎng)的功能就是實現(xiàn)數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間的信號頻率同步。(X) 3支撐網(wǎng)是使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運行，增強網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶要求的網(wǎng)絡(luò)。() 4網(wǎng)形網(wǎng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)的冗余度較大，穩(wěn)定性較好，但線路利用率不高，經(jīng)濟性較差。()5環(huán)形網(wǎng)比網(wǎng)形網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，但穩(wěn)定性較差。 (X)6復(fù)合形網(wǎng)具有網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點，是通信網(wǎng)中常用的一種網(wǎng)路結(jié)構(gòu)。 ()7星形網(wǎng)的特點是結(jié)構(gòu)簡單，實現(xiàn)容易。因為它可以采用自愈環(huán)對網(wǎng)路進行自動保護，所以其穩(wěn)定性比較高。 (X)8，樹形結(jié)構(gòu)主要用于客戶接入網(wǎng)或客戶線路網(wǎng)中。 ()9客戶接入網(wǎng)絡(luò)按實際

7、的物理連接來劃分，可分為客戶住地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，或局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。 ()10網(wǎng)絡(luò)的分層與網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和具體實施方法有關(guān)，簡化了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計，各層的功能相對獨立。 (X)11管理網(wǎng)是為提高全網(wǎng)質(zhì)量和充分利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而設(shè)置的。 ()12從通信網(wǎng)在設(shè)備方面的各要素來看，終端設(shè)備正在向數(shù)字化、智能化、多功能化發(fā)展。() 五、簡答題1簡述信令網(wǎng)的組成和功能。答：信令網(wǎng)由信令點(SP)、信令轉(zhuǎn)接點(STP)以及連接它們的信令鏈路組成。信令網(wǎng)的功能是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間(包括交換局、網(wǎng)絡(luò)管理中心等)信令的傳輸和轉(zhuǎn)接。2通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)有哪些?答：通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)形、星形、復(fù)合形、總線形、環(huán)形、樹

8、形和線形。3簡述什么是通信網(wǎng)的數(shù)字化。答：數(shù)字化就是在通信網(wǎng)中全面使用數(shù)字技術(shù)，包括數(shù)字傳輸、數(shù)字交換和數(shù)字終端等。在傳輸設(shè)備方面，除了在對稱、同軸電纜上開通數(shù)字通信外，還廣泛采用光纖、微波、衛(wèi)星進行數(shù)字通信。在交換設(shè)備方面，數(shù)字交換技術(shù)已經(jīng)取代模擬交換技術(shù)。4簡述IP電話網(wǎng)主要采用哪幾種技術(shù)。答：IP電話是通過分組交換網(wǎng)傳送電話信號。在IP電話網(wǎng)中，主要采用兩種技術(shù)：一種是話音壓縮技術(shù)；另一種是話音分組交換技術(shù)。5簡述X.25分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的缺點。答：X.25分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的缺點是協(xié)議處理復(fù)雜，信息傳送的時間延遲較大，不能提供實時通信。六、綜合題1闡述網(wǎng)形網(wǎng)的結(jié)構(gòu)并畫圖表示。N(N-1)2

9、2答：較有代表性的網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)是完全互連網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何兩個節(jié)點之間均有線路相連。如果有N個節(jié)點，則需要條傳輸鏈路。顯然當節(jié)點數(shù)增加時，傳輸鏈路將迅速增大。結(jié)構(gòu)圖如左下圖：2闡述星形網(wǎng)的結(jié)構(gòu)并畫圖表示。答：星形網(wǎng)也稱為輻射網(wǎng)，它將一個節(jié)點作為輻射點，該點與其他節(jié)點均有線路相連。具有N個節(jié)點的星形網(wǎng)至少需要N1條傳輸鏈路。星形網(wǎng)的輻射點就是轉(zhuǎn)接交換中心，其余N1個節(jié)點間的相互通信都要經(jīng)過轉(zhuǎn)接交換中心的交換設(shè)備，結(jié)構(gòu)圖如下圖。3闡述星形網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答:星形網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，比網(wǎng)形網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，所以當交換設(shè)備的費用低于相關(guān)傳輸鏈路的費用時，星形網(wǎng)比網(wǎng)形網(wǎng)經(jīng)濟性較好；缺點是，穩(wěn)定性較差，因為

10、中心節(jié)點是全網(wǎng)可靠性的瓶頸，中心節(jié)點一旦出現(xiàn)故障會造成全網(wǎng)癱瘓。4闡述復(fù)合形網(wǎng)結(jié)構(gòu)并畫圖表示。答:復(fù)合形網(wǎng)由網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)復(fù)合而成。根據(jù)網(wǎng)中業(yè)務(wù)量的需要以星形網(wǎng)為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)量較大的轉(zhuǎn)接交換中心區(qū)間采用網(wǎng)形結(jié)構(gòu)，可以使整個網(wǎng)路比較經(jīng)濟且穩(wěn)定性較好。復(fù)合形網(wǎng)具有網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點，是通信網(wǎng)中常用的一種網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，但網(wǎng)路設(shè)計應(yīng)以交換設(shè)備和傳輸鏈路的總費用最小為原則。結(jié)構(gòu)圖如下：5闡述固定電話網(wǎng)的組成。答:固定電話網(wǎng)由本地電話網(wǎng)和長途電話網(wǎng)組成。本地電話網(wǎng)簡稱本地網(wǎng)，是在同一編號區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由端局、匯接局和傳輸鏈路組成；長途電話網(wǎng)簡稱長途網(wǎng)，是在不同的編號區(qū)之間通話的網(wǎng)絡(luò)，由長途交換局和傳輸鏈路組成

11、。6闡述移動電話網(wǎng)的組成并畫出示意圖。答：移動電話網(wǎng)由移動交換局、基站、中繼傳輸系統(tǒng)和移動臺組成。移動交換局和基站之間通過中繼線相連，基站和移動臺之間為無線接入方式，移動交換局又和本地電話網(wǎng)中的市話局相連組成移動電話網(wǎng)，如下圖所示。 車載臺無線區(qū)1 基地站BS1移動電話網(wǎng) 中繼線 固定臺 無線區(qū)2基地站BS1控制交換中心市話局 中繼線 中繼線 無線區(qū)3 中繼線基地站BS3市話客戶 手持機 車載臺7畫圖表示出IP電話網(wǎng)的組成。答:IP電話的網(wǎng)絡(luò)組成如圖所示，整個網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守(也稱網(wǎng)閘)、IP電話網(wǎng)管中心等組成。IP電話網(wǎng)管系統(tǒng)IP電話網(wǎng)管中心網(wǎng)守3IP網(wǎng)網(wǎng)守1 IP網(wǎng)網(wǎng)守2 網(wǎng)關(guān)CIP網(wǎng)網(wǎng)關(guān)

12、D網(wǎng)關(guān)A網(wǎng)關(guān)B網(wǎng)關(guān)EPSTNPSTNPSTNPSTN 電話CPSTN電話D電話B電話A電話E8、畫圖表示出智能網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，答：智能網(wǎng)的結(jié)構(gòu)圖如下：SCESMF業(yè)務(wù)管理和生成第三級DBF SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境SCF智能業(yè)務(wù)控制 SMF業(yè)務(wù)管理功能第二級IP DBF數(shù)據(jù)庫功能 SCF業(yè)務(wù)控制功能SSFSSFSSF IP智能外設(shè) SSF業(yè)務(wù)交換功能CCFCCFCCF業(yè)務(wù)交換 CCF呼叫控制功能 第一級 信令鏈路 基本交換第二章 電信網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識一、填空題1隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成，電信運營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到 面向客戶 的經(jīng)營模式。2電信運營商的這種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變

13、使得 電信運營支撐系統(tǒng) 變得越來越重要。3電信運營商的主要工作是 設(shè)計 和實現(xiàn)面向客戶的端到端的業(yè)務(wù)管理。4電信運營圖定義了三個基本的面向客戶的端到端的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實現(xiàn)、 業(yè)務(wù)保障 、業(yè)務(wù)計費。5銷售和市場管理域定義的構(gòu)件有市場分析構(gòu)件、 競爭對手分析構(gòu)件 、供應(yīng)商分析構(gòu)件、市場活動管理構(gòu)件、銷售管理和分析構(gòu)件、銷售人員管理構(gòu)件、銷售活動和預(yù)測管理構(gòu)件等。6商務(wù)管理域擁有商務(wù)計劃管理、預(yù)測管理、商務(wù)活動管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、人力資源管理、 資產(chǎn)管理 、法律事務(wù)管理等功能。7商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有商務(wù)策略數(shù)據(jù)、商務(wù)計劃和目標數(shù)據(jù)、 商務(wù)活動數(shù)據(jù) 、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)

14、據(jù)等。8客戶管理域?qū)蛻舻姆?wù)界面有營業(yè)廳、網(wǎng)站、 呼叫中心 等方式。9客戶服務(wù)域擁有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務(wù)界面管理、 客戶定單處理 、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等功能。10客戶服務(wù)域管理的數(shù)據(jù)有客戶基本資料、客戶賬戶資料、客戶產(chǎn)品資料、 客戶服務(wù)條款 、客戶消費記錄、客戶贏利情況統(tǒng)計等。11計費管理域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集、計費賬務(wù)處理、收費、開票、 信用管理 、調(diào)帳處理、賬單查詢等一系列內(nèi)容。12計費管理域定義的構(gòu)件有數(shù)據(jù)采集構(gòu)件、計費賬務(wù)處理構(gòu)件、賬單生成和分發(fā)構(gòu)件、賬戶管理構(gòu)件 、收費管理構(gòu)件、調(diào)帳管理構(gòu)件等。13網(wǎng)絡(luò)管理域擁有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量和拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)故障分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層測

15、試、網(wǎng)絡(luò)使用量采集、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃、 網(wǎng)絡(luò)性能分析 、網(wǎng)絡(luò)告警管理等功能。14網(wǎng)元管理域包括網(wǎng)元規(guī)劃、 網(wǎng)元監(jiān)測 、網(wǎng)元配置等內(nèi)容。15網(wǎng)絡(luò)管理是實時或近實時地 監(jiān)視 電信網(wǎng)路的運行。16網(wǎng)路管理系統(tǒng)可設(shè)置 不同級別 的網(wǎng)路管理中心。17 計算機系統(tǒng) 是網(wǎng)管中心設(shè)備的核心。18與TMN相關(guān)的功能分為一般功能和 應(yīng)用功能 兩部分。19配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的 網(wǎng)絡(luò)單元 進行控制和標識，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。20網(wǎng)路管理系統(tǒng)由多個 網(wǎng)路管理中心 和相應(yīng)的傳輸線路組成。21電信管理網(wǎng)是個具有體系結(jié)構(gòu)的 數(shù)據(jù)網(wǎng) 。22安全管理的功能是 保護網(wǎng)絡(luò)資源 ，使網(wǎng)絡(luò)資源處于安全運

16、行狀態(tài)。23TMN是一組原則和為實現(xiàn)此原則定義的目標而制定的一系列的 技術(shù)標準 和規(guī)范。24TMN是一個完整的、獨立的 管理網(wǎng)路 ，是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN的標準接口互連而成的網(wǎng)路。二、單項選擇題1電信管理論壇是( C )，由一系列的運營商和系統(tǒng)集成商組成，主要致力于按TMN的框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運營支撐系統(tǒng)的開發(fā)。 A、一個國際刊物 B、國際電信聯(lián)盟 C、民間組織 D、官方組織2電信管理網(wǎng)模型在框架上定義了電信運營商管理活動的四個各有側(cè)重而又互相關(guān)聯(lián)的層次，即商務(wù)管理層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、( B )。 A、業(yè)務(wù)實現(xiàn)管理層 B、網(wǎng)元管理層 C、操作管理層 D、設(shè)備管理層3網(wǎng)路管理

17、系統(tǒng)由多個網(wǎng)路管理中心和相應(yīng)的( D )組成。 A、交換設(shè)備 B、傳輸設(shè)備 C、數(shù)據(jù)設(shè)備 D、傳輸線路4TMN的( C )是傳送、存儲、安全、恢復(fù)、處理及客戶終端支持等。 A、告警功能 B、應(yīng)用功能 C、一般功能 D、監(jiān)控功能5故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測( D )，確定其性質(zhì)和位置，將故障隔離并設(shè)法校正等。 A、故障 B、統(tǒng)計數(shù)據(jù) C、告警信息 D、異?，F(xiàn)象6安全管理的功能是保護( D )，使其處于安全運行狀態(tài)。 A、傳輸線路 B、交換設(shè)備 C、監(jiān)控系統(tǒng) D、網(wǎng)絡(luò)資源7網(wǎng)路管理系統(tǒng)可設(shè)置不同級別的網(wǎng)路管理中心，按一個省的長途網(wǎng)建立的網(wǎng)管中心稱為( A )。 A、省網(wǎng)管中心 B、省

18、監(jiān)控中心 C、省管理中心 D、省指揮中心8網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為( A )、顯示告警設(shè)備和操作終端三個部分。 A、計算機系統(tǒng) B、監(jiān)控系統(tǒng) C、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) D、告警系統(tǒng)9網(wǎng)管中心的核心設(shè)備是( C )。 、 A、顯示告警設(shè)備 B、操作終端 C、計算機系統(tǒng) D、監(jiān)控系統(tǒng)10.配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的( A )進行控制和標識，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。 A、網(wǎng)絡(luò)單元 B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、交換機 D、監(jiān)控系統(tǒng)11.電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個有組織的( C )，以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。 A、網(wǎng)元結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) D、告

19、警系統(tǒng)12.性能管理就是對電信設(shè)備的性能進行有效的管理，它可以對( D )的有效性進行評價并及時給出評價報告。 A、網(wǎng)絡(luò) B、網(wǎng)絡(luò)單元 C、設(shè)備 D、網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元13.性能管理的基本功能是收集( A )，對電信網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能進行監(jiān)測，以便發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的性能和有效性偏離或下降，并對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計提供支持。 A、統(tǒng)計數(shù)據(jù) B、告警信息 C、設(shè)備信息 D、異常信息三、多項選擇題1根據(jù)TMN的邏輯分層原則，在TOM體系中，對電信業(yè)務(wù)處理框架分成( ABC )和網(wǎng)元管理層。 A、客戶界面管理與客戶服務(wù)層 B、業(yè)務(wù)開發(fā)與運營層 C、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層和網(wǎng)元管理層 D、規(guī)劃與發(fā)展層2客戶服

20、務(wù)層包括銷售、( ABCD )等處理過程。 A、訂單處理 B、客戶問題處理 C、客戶QoS管理 D、發(fā)票與收費3業(yè)務(wù)開發(fā)與運營層包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展、( ABCD )等處理過程o A、業(yè)務(wù)配置 B、業(yè)務(wù)問題處理 C、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 D、計費賬務(wù)處理4網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展、( ABCD )等處理過程。 A、網(wǎng)絡(luò)提供 B、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理 C、網(wǎng)絡(luò)維護與恢復(fù) D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理5銷售和市場管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標數(shù)據(jù)、( ABCD )等。 A、市場分析數(shù)據(jù) B、市場計劃數(shù)據(jù) C、市場活動數(shù)據(jù) D、銷售人員數(shù)據(jù)6商務(wù)管理域?qū)崿F(xiàn)( ABCD )、財務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。 A、商務(wù)計劃管理 B

21、、技術(shù)管理 C、日常事務(wù)管理 D、人力資源管理7客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有( ABCD )、客戶定單管理構(gòu)件等。 A、客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件 B、客戶關(guān)系管理構(gòu)件 C、客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件 D、客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件8計費管理域管理的數(shù)據(jù)有服務(wù)使用記錄、( ABCD )等。 A、清單數(shù)據(jù) B、賬單數(shù)據(jù) C、費率數(shù)據(jù) D、優(yōu)惠數(shù)據(jù)9網(wǎng)絡(luò)管理域負責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、( ABCD )等方面的問題。 A、網(wǎng)絡(luò)故障分析 B、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測試 C、網(wǎng)絡(luò)使用量采集 D、網(wǎng)絡(luò)性能10.設(shè)備管理域管理的數(shù)據(jù)有( ABCD )等。 A、設(shè)備數(shù)據(jù) B、電源 C、插件 D、機架11.電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個有組織的網(wǎng)路結(jié)

22、構(gòu)，以取得各種類型的( BC )互連。 A、客戶接入網(wǎng)之間 B、操作系統(tǒng)之間 C、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間 D、傳輸網(wǎng)之間12.TMN的應(yīng)用功能主要有( ABCD )和安全管理。 A、性能管理 B、故障管理 C、配置管理 D、計費管理13.TMN的一般功能是( ABCD )、處理及客戶終端支持等。 A、傳送 B、存儲 C、安全 D、恢復(fù)14.故障管理的基本功能主要包括( ABC )。 A、告警監(jiān)視功能 B、故障定位功能 C、測試功能 D、處理功能15.網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為( ACD )三個部分。 A、計算機系統(tǒng) B、監(jiān)控系統(tǒng) C、顯示告警設(shè)備 D、操作終端16.性能管理必須實現(xiàn)的功能包括(

23、 ABCD )。 A、性能監(jiān)測功能 B、業(yè)務(wù)管理功能 C、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視功能 D、網(wǎng)絡(luò)控制功能17.故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測異常現(xiàn)象，確定其（ CD ），將故障 隔離并設(shè)法校正等。 A、原因 B、發(fā)生時間 C、性質(zhì) D、位置18.配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)單元進行控制和標識，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)，主要包括( ABC )功能。 A、安裝 B、保障 C、狀態(tài)控制 D、處理四、判斷題1新一代運營支撐系統(tǒng)的框架將按照“面向網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營原則，自頂向下來規(guī)劃和實施。() 2電信管理論壇(TM Forum)是一個官方組織。 ()3電信運營圖(TOM)的目的是定

24、義電信運營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的相互關(guān)系。 ()4電信運營商的主要工作是設(shè)計、和實現(xiàn)面向客戶的端到端(end-to-end)的業(yè)務(wù)管理。()5業(yè)務(wù)實現(xiàn)(Fulfillment)負責(zé)及時和正確的處理客戶訂單。 ()6業(yè)務(wù)計費(Billing)負責(zé)及時處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題，實施對業(yè)務(wù)的有效保障。()7業(yè)務(wù)保障(Assurance)負責(zé)及時和正確的處理賬單和收費。 ()8銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進行銷售和市場活動的功能。 ()9客戶管理域?qū)崿F(xiàn)所有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和功能的管理。 ()10.產(chǎn)品目錄管理域?qū)崿F(xiàn)對運營商所有的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)和功能管理。 ()11.在TOM的基本構(gòu)件信

25、息框架中商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標數(shù)據(jù)、市場分析數(shù)據(jù)、市場計劃數(shù)據(jù)、市場活動數(shù)據(jù)和銷售人員數(shù)據(jù)等。 ()12.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域管理的內(nèi)容有實現(xiàn)商務(wù)計劃管理、技術(shù)管理、日常事務(wù)管理、人力資源管理、財務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。 ()13.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域擁有的功能有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務(wù)界面管理。客戶定單處理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等。 ()14.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件、客戶關(guān)系管理構(gòu)件、客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件、客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件、客戶定單管理構(gòu)件等。 () 15.在TOM的基本構(gòu)件信息框

26、架中計費管理域?qū)崿F(xiàn)的內(nèi)容有實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、計費賬務(wù)處理、收費、開票、信用管理、調(diào)帳處理、賬單查詢等一系列內(nèi)容。 ()16.TMN的一般功能是傳送、存儲、安全、恢復(fù)、處理及客戶終端支持等。 ()五、簡答題1簡述新一代電信運營支撐系統(tǒng)的四個重要組成部分?答:電信運營圖-TOM、基本構(gòu)件信息框架、技術(shù)集成圖一TIM、示范項目和產(chǎn)品。電信運營圖(TOM)指明了系統(tǒng)的功能流程結(jié)構(gòu)及其相關(guān)功能流程之間的關(guān)系；基本構(gòu)件信息框架劃分了系統(tǒng)的基本構(gòu)件域及其構(gòu)件結(jié)構(gòu)；技術(shù)集成圖(TIM)定義了構(gòu)件的即插即用規(guī)則(軟總線結(jié)構(gòu))；示范項目和產(chǎn)品為運營商、開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供了可借鑒的成功案例。2在TOM體系中，電信業(yè)

27、務(wù)處理框架中客戶服務(wù)層包括哪些內(nèi)容?答:銷售(Sales)、訂單處理(Order Handling)、客戶問題處理(problem Handling)、客戶QoS管理(Customer QoS Management)、發(fā)票與收費(1nvoicing and Collections)等處理過程。3在TOM體系中，電信業(yè)務(wù)處理框架中業(yè)務(wù)開發(fā)與運營層包括哪些內(nèi)容?答:業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展(Service Planning and Development)、業(yè)務(wù)配置(Service Configuration)、業(yè)務(wù)問題處理(Service Problem Management)、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理(Servic

28、e Quality Management)、計費帳務(wù)處理(Rating and Discounting)等處理過程。4在TOM的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域的功能是什么?答:銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進行銷售和市場活動的功能。在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實現(xiàn)對銷售過程的有效管理。在市場方面，包括進行市場分析，競爭對手分析，產(chǎn)品推介和宣傳，代銷商分析等內(nèi)容。5在TOM的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域擁有的功能有哪些?答:銷售預(yù)測和投標管理。銷售人員管理、銷售過程管理、客戶宣傳管理、市場分析、競爭分析、市場活動管理等。6在TOM的基本構(gòu)件信息框架中商務(wù)管理域定義的構(gòu)件有哪些?

29、答:商務(wù)計劃管理構(gòu)件、商務(wù)預(yù)測和商務(wù)機會分析構(gòu)件、供應(yīng)鏈管理構(gòu)件、技術(shù)規(guī)劃構(gòu)件、電信業(yè)標準管理構(gòu)件、人力資源管理構(gòu)件、資產(chǎn)管理構(gòu)件、財務(wù)管理構(gòu)件、公共關(guān)系管理構(gòu)件、行業(yè)環(huán)境管理構(gòu)件等。7在TOM的基本構(gòu)件信息框架中產(chǎn)品目錄管理域管理的數(shù)據(jù)有哪些?答:產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)劃數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。8在TOM的基本構(gòu)件信息框架中網(wǎng)絡(luò)管理域擁有的功能有哪些?答:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量和拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)故障分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層測試、網(wǎng)絡(luò)使用量采集、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)性能分析、網(wǎng)絡(luò)告警管理等。9在TOM的基本構(gòu)件信息框架中網(wǎng)元管理域擁有的功能有哪些?答

30、:邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)元配置管理、網(wǎng)元故障數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)元故障分析、網(wǎng)元規(guī)劃和安裝、網(wǎng)元性能監(jiān)測和分析、子網(wǎng)管理、網(wǎng)元使用量采集、網(wǎng)元故障處理等。10簡述TMN基本概念的含義。答:TMN的基本概念可有兩個方面的含義：其一，TMN是一組原則和為實現(xiàn)此原則定義的目標而制定的一系列的技術(shù)標準和規(guī)范；其二，TMN是一個完整的、獨立的管理網(wǎng)路，是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN的標準接口互連而成的網(wǎng)路，這個網(wǎng)路在有限的點上與電信網(wǎng)接口，與電信網(wǎng)的關(guān)系是管理網(wǎng)與被管理網(wǎng)之間的關(guān)系。11什么是電信管理網(wǎng)?答:電信管理網(wǎng)是提供一個有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的操作系統(tǒng)(OS)之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。

31、它是采用商定的具有標準協(xié)議和信息的接口進行管理信息交換的體系結(jié)構(gòu)。六、綜合題1闡述電信運營圖(TOM)的基本業(yè)務(wù)處理框架。答:電信運營圖(TOM)的目的是定義電信運營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的相互關(guān)系。 根據(jù)TMN的邏輯分層原則，在TOM體系中，對電信業(yè)務(wù)處理框架分成以下幾個層次：客戶界面管理與客戶服務(wù)層；業(yè)務(wù)開發(fā)與運營層；網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層和網(wǎng)元管理層。 客戶服務(wù)層包括：銷售(Sales)、訂單處理(Order Handling)、客戶問題處理(problem Handling)、客戶QoS管理(Customer QoS Management)、發(fā)票與收費。Invoicing

32、 and Collections)等處理過程。 業(yè)務(wù)開發(fā)與運營層包括：業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展(Service Planning and Development)、業(yè)務(wù)配置(Service Configuration)、業(yè)務(wù)問題處理(Service Problem Management)。業(yè)務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management)、計費帳務(wù)處理(Rating and Discounting)等處理過程。 網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展(Network Planning and Development)、網(wǎng)絡(luò)提供(Network provisioning)、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理(N

33、etwork inventory Management)、網(wǎng)絡(luò)維護與恢復(fù)(Network Maintenance and Restoration)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理(Network Data Management)等處理過程。2闡述電信運營圖(TOM)的FAB分割結(jié)構(gòu)圖。答:電信運營圖(TOM)定義了三個基本的面向客戶的端到端(endtoend)的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實現(xiàn)(Fulfillment)、業(yè)務(wù)保障(Assurance)和業(yè)務(wù)計費(Billing)。業(yè)務(wù)實現(xiàn)(Fulfillment)負責(zé)及時和正確的處理客戶訂單。業(yè)務(wù)保障(Assurance)負責(zé)及時處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題，實施對業(yè)務(wù)的有效保障。業(yè)務(wù)

34、計費(Billing)負責(zé)及時和正確的處理賬單和收費。電信運營圖(TOM)的FAB分割結(jié)構(gòu)如下圖所示： 實現(xiàn)（開通） 保障 計費收費/給據(jù)質(zhì)量受理故障受理業(yè)務(wù)受理 客戶關(guān)系處理過程銷售管理計費和優(yōu)惠質(zhì)量管理故障管理 服務(wù)開發(fā)和運營處理過程業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)維護網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理處理過程FAB分割結(jié)構(gòu)第三章 話務(wù)量及話務(wù)控制一、填空題1多因子相關(guān)回歸預(yù)測法在實際應(yīng)用中一般多使用 兩個或三個 因子，因為因子太多會造成問題的復(fù)雜化，甚至是這種方法失敗。2Skip控制只能用來減輕 局部 的網(wǎng)絡(luò)擁塞。3Call Gapping控制用來限制在某一特定時間段內(nèi)

35、向某個目的進行試呼的次數(shù)，用于集中的局部過負荷控制，特別是對 單個號碼 的海量呼叫。4實施擴散策略一般在過負荷初期應(yīng)用，在嚴重過負荷狀態(tài)下只能采取 保護策略 。5 指數(shù)曲線回歸 預(yù)測方法目前在我國通信業(yè)務(wù)預(yù)測中使用較多，可用來做短期預(yù)測或中期預(yù)測。6Code Blocking控制的呼叫目的可被定義為 220位 號碼。7HTR分析也用來判斷受控呼叫目的地區(qū)的擁塞現(xiàn)象 是否已解除 。8操作參數(shù)和話務(wù)特性對話務(wù)控制的準確度有很大影響，而準確度對話務(wù)控制的效果極其重要，特別是對于 保護性控制 。9話務(wù)控制按管理功能分為中繼資源管理控制和 呼叫目的控制 。10.TAR控制可以對某個子路由塊的 話務(wù)分流

36、，使全網(wǎng)的資源得到充分的、合理的應(yīng)用。11.TAR控制方式需要在 上級的路由塊 中建立一個TAR表，供控制生效時進行子路由選擇用。12.預(yù)留及選擇性電路預(yù)留控制是當電路群出現(xiàn)或接近出現(xiàn)擁塞時，在此電路群中保留一定數(shù)量的可用中繼給予 特定客戶 以優(yōu)先使用權(quán)。13. 保護策略 是有效解決網(wǎng)絡(luò)過負荷的最終策略。14. 定性預(yù)測法 主要是通過調(diào)查研究來分析和預(yù)測通信業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，但是容易引入一些人為的因素。15.話務(wù)量的計算是離不開話務(wù)量 調(diào)查統(tǒng)計 的數(shù)據(jù)的。16.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)量管理就是當話務(wù)量 過負荷 而使網(wǎng)絡(luò)處于困境時，通過實時監(jiān)控使網(wǎng)絡(luò)的呼叫運載能力最佳化。二、單項選擇題1發(fā)生自然災(zāi)害的時候，需要

37、首先控制( A )的話務(wù)量。 A、難以到達 B、數(shù)量較大 C、呼出局端 D、呼入局端2實施擴散策略一般在( A )。 A、網(wǎng)絡(luò)過負荷初期 B、自然災(zāi)害 C、網(wǎng)絡(luò)過負荷最終策略 D、防止交換機擁塞3有效解決網(wǎng)絡(luò)過負荷的最終策略是( A )。 A、保護策略 B、擴展策略 C、話務(wù)控制策略 D、利用有限資源，最大可能疏通話務(wù)4與ART和ARF控制相反，Skip控制加強了對( D )的使用，只能用來減輕局部的網(wǎng)絡(luò)擁塞。 A、擴展性控制 B、重選路由 C、有限資源 D、迂回路由5發(fā)生自然災(zāi)害時，為防止交換機擁塞，應(yīng)采取( C )話務(wù)控制方法。 A、擴展性控制 B、重選路由 C、保護性控制 D、中繼預(yù)留6

38、當交換機發(fā)生擁塞時，為了防止出現(xiàn)擁塞擴散，適合采取( C )。 A、擴展性控制 B、重選路由 C、保護性控制 D、優(yōu)先疏通呼出話務(wù)7TAR控制可以對某個子路由塊的( B )，使全網(wǎng)的資源得到充分的、合理的應(yīng)用。 A、系統(tǒng)監(jiān)視 B、話務(wù)分流 C、門限調(diào)整 D、參數(shù)修改三、多項選擇題1指數(shù)曲線回歸預(yù)測方法目前在我國通信業(yè)務(wù)預(yù)測中使用較多，可用來做( BC )。 A、長期預(yù)測 B、中期預(yù)測 C、短期預(yù)測 D、長遠預(yù)測2下面( ACD )選項屬于話務(wù)特性。 A、話務(wù)類別 B、話務(wù)參數(shù) C、業(yè)務(wù)類別 D、話務(wù)源3常見的話務(wù)量預(yù)測方法有( ABC )。 A、時間序列預(yù)測法 B、多因子相關(guān)回歸預(yù)測法 C、定

39、性預(yù)測法 D、定期預(yù)測法4系統(tǒng)在話務(wù)高峰時啟用話務(wù)控制來防止交換機擁塞時，適合選取( CD )方法。 A、擴展性控制 B、重選路由 C、跳躍控制 D、呼叫間隙控制5按話務(wù)控制的啟動方式可分為( AD )。 A、自動控制 B、條件控制 C、門限控制 D、人工控制6( ACD )進行組合，而后決定采用何種話務(wù)控制手段。 A、控制對象 B、網(wǎng)絡(luò)資源 C、操作參數(shù) D、話務(wù)特性7當交換機發(fā)生擁塞時，重點控制哪幾個方面是正確的( ABC )。 A、防止擁塞擴散 B、使用空閑容量 C、首先控制HTR話務(wù) D、允許話務(wù)量呼出8除了正常的工程和經(jīng)濟因素之外，以下( ABCD )等方面能決定交換機是否具有話務(wù)控

40、制能力的因素。 A、交換機、電路群的容量及網(wǎng)路結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)路管理組織 C、由于網(wǎng)管增加了負荷而使交換機的處理能力下降 D、交換機在網(wǎng)中的作用及重要性9按話務(wù)控制的對象進行分類可分為( ABC )。 A、電路群控制 B、路由控制 C、目的碼控制 D、子路由塊控制四、判斷題1線性回歸預(yù)測是假設(shè)今后的發(fā)展趨勢與過去的發(fā)展趨勢相一致，利用線性回歸方程對未來發(fā)展狀況進行預(yù)測。 ()2在實際使用中，多因子相關(guān)回歸預(yù)測法的考慮方面越多，即相關(guān)因子越多，預(yù)測結(jié)果越好。 ()3在嚴重過負荷狀態(tài)下要根據(jù)實際情況判斷采取擴散策略或保護策略。 ()4Code Blocking控制的呼叫目的可被定義為2-18位號碼。

41、()5按話務(wù)控制的對象進行分類可分為電路群控制、路由控制及目的碼控制。 ()6擴展性控制是指將網(wǎng)絡(luò)中可用的負荷較輕的資源用于遭遇到擁塞的話務(wù)量，以盡量疏通話務(wù)量。 ()7線形回歸預(yù)測法適合于對通信業(yè)務(wù)近期歷史發(fā)展比較平穩(wěn)預(yù)測對象做近期或中期預(yù)測。 ()8在使用話務(wù)控制時，一般而言，電路群控制應(yīng)優(yōu)先于目的碼控制，人工控制應(yīng)優(yōu)先于自動控制。 ()9呼叫間隙控制分為三種，即無補償?shù)暮艚虚g隙控制、相鄰補償?shù)暮艚虚g隙控制和補償?shù)暮艚虚g隙控制。 ()10.對TAR的使用必須要謹慎，要對全網(wǎng)的組網(wǎng)有深入了解，一定要杜絕呼叫出現(xiàn)循環(huán)選路的可能性。 ()11.交換機HTR分析來判斷控制關(guān)注的呼叫目的地是否發(fā)生了

42、擁塞情況，主要分析試呼下限、試呼上限、應(yīng)答試呼比下限、應(yīng)答試呼比上限這四個門限值。 ()12.受控網(wǎng)路實體包括電路群、目的地、交換機、智能網(wǎng)節(jié)點。 ()13.相鄰補償?shù)暮艚虚g隙這種方式只有在話務(wù)量較低的場合下才有意義。 ()14.擴散策略是臨時增加迂回路由，減輕擁塞區(qū)域的壓力。保護策略是限制進入網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)量。() 15HTR分析也用來判斷受控呼叫目的地區(qū)的擁塞現(xiàn)象是否已解除。 ()16.保護性控制是指在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞時將呼叫接通概率較低的話務(wù)取消，以防止擁塞在網(wǎng)絡(luò)中擴散，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。 ()五、簡答題1簡述話務(wù)量定義。111答:定義1：流入話務(wù)量等于在一個平均占用時長內(nèi)話源發(fā)生的平均呼叫數(shù)(數(shù)

43、學(xué)期望)。令表示單位時間內(nèi)發(fā)生的平均呼叫數(shù)， 表示呼叫平均占用時長，則流入話務(wù)量A= ，若與 使用相同的時間單位，則流入話務(wù)量A的單位稱作“愛爾蘭”，用Erl或erl表示。 定義2：一組交換設(shè)備的完成話務(wù)量等于其平均同時占用的設(shè)備數(shù)。2在客戶進行呼叫時，會出現(xiàn)哪幾種情況?答:當客戶進行呼叫時，會出現(xiàn)以下五種情況： (1)呼叫完成并與被叫客戶通話；(2)被叫客戶忙不能通話；(3)被叫客戶久不應(yīng)答不能通話；(4)由于主叫客戶的原因中途掛機；(5)由于電話局忙，不能與被叫客戶通話。3什么是話務(wù)的自動控制和人工控制?答:自動控制是指當實際運行情況達到了事先已做好的各項話務(wù)控制啟動參數(shù)值時，交換機將自動

44、啟動話務(wù)控制功能，根據(jù)事先制定好的各控制參數(shù)對話務(wù)進行控制；人工控制是指話務(wù)控制在啟動時需要人工干預(yù)。4呼叫間隙(Call Gapping)控制分為哪幾種情況?答:(1)無補償?shù)暮艚虚g隙控制；(2)相鄰補償?shù)暮艚虚g隙控制；(3)逐一補償?shù)暮艚虚g隙控制。5簡述話務(wù)量控制的策略有哪些?答:一是擴散策略。擴散策略是臨時增加迂回路由，減輕擁塞區(qū)域的壓力。 二是保護策略。保護策略是限制進入網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)量。6話務(wù)控制的操作參數(shù)包括哪幾個方面？答:(1)需要控制的話務(wù)量的規(guī)模(如：百分比或呼叫速率)； (2)啟動話務(wù)控制的門限； (3)對于受控呼叫的處理(如跳躍取消)； (4)對于被阻塞呼叫的處理(如忙音、

45、特別錄音通知)。7什么是話務(wù)的擴展性控制和保護性控制?它們啟用的先后順序是怎樣的?答:擴展性控制是指將網(wǎng)絡(luò)中可用的負荷較輕的資源用于遭遇到擁塞的話務(wù)量，以盡量疏通話務(wù)量；保護性控制是指在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞時將呼叫接通概率較低的話務(wù)取消，以防止擁塞在網(wǎng)絡(luò)中擴散，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一般情況下，在使用話務(wù)控制時應(yīng)首先啟用擴展性控制，在無擴展性控制可用或擴展性控制無效時，再啟用保護性控制。8中繼資源管理控制分為哪幾部分?答:(1)禁止迂回話務(wù)溢入(ART)控制；(2)禁止迂回話務(wù)溢出(ARF)控制；(3)跳越(SKIP)控制；(4)暫時迂回路由(TAR)控制；(5)預(yù)留及選擇性電路預(yù)留(SCR)控制。9簡述禁止

46、迂回話務(wù)溢入(ART)控制功能。答:禁止迂回話務(wù)溢入(ART)控制功能是用來拒絕選擇到指定路由或中繼群的部分或全部話務(wù)。這些話務(wù)將被取消并被導(dǎo)向一條指定的錄音通知或指定的信號音(如無電路可用，緊急錄音通知1或緊急錄音通知2等)，取消呼叫的數(shù)量是由人們預(yù)先在交換機中定義的響應(yīng)表(ResponseTable)來確定的。10簡述跳越(SKIP)控制。答:Skip控制功能是指強制部分或全部到達指定路由的話務(wù)選用下一條路由或中繼群。若是最后一條可用路由或中繼群時，呼叫將被導(dǎo)向無電路可用的錄音通知或指定的信號音。六、綜合題11若一個小時發(fā)生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用時長為1分鐘，則流入話務(wù)量為多

47、少? 解：因為流入話務(wù)量A= 所以 A=3600160=60Erl。130 答：流入話務(wù)量為60 Erl。2若在100條中繼線上平均每小時發(fā)生2100次呼叫，平均占用時長為 小時，則話務(wù)1強度是多少? 解：因為流入話務(wù)量A= 所以 A=70/100=0.7Erl 答：話務(wù)強度是0.7Erl。13若一個小時發(fā)生了7200次呼叫，每次呼叫的平均占用時長為2分鐘，則流入話務(wù)量為多少？ 解:因為流入話務(wù)量A= ，所以A=7200260=240Erl。 答：流入話務(wù)量為240Erl。160114若一個小時發(fā)生了7200次呼叫，流入話務(wù)量為120Ed，則每次呼叫的平均占用時長是多少?160 解:因為流入話

48、務(wù)量A= ，所以 =1207200= (小時)130 答：每次呼叫的平均占用時長是 小時。5若在210條中繼線上平均每小時發(fā)生4410次呼叫，平均占用時長為 小時，則話務(wù)1強度是多少? 解:因為流入話務(wù)量A= ，所以A=4410130=147Erl。 所以 =147210=0.7 Erl， 答:話務(wù)強度是0.7Erl。6什么是目的碼話務(wù)裁截(CODE BLOCKING)控制?它的作用是什么?答:CodeBlocking控制的功能是用來對那些到達被叫方可能性較小的話務(wù)按百分比進行裁截，使網(wǎng)絡(luò)避免受到大量無效話務(wù)的沖擊。該控制是對那些在被叫方處于難以處理的話務(wù)較早地進行裁截，避免了在其占用了較多的

49、資源后失敗。因而，為其它正常話務(wù)保存了網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)的局部擁塞得到緩沖而不向整個網(wǎng)絡(luò)蔓延。7闡述何種情況下適合使用禁止迂回話務(wù)溢入(ART)控制?答:禁止迂回話務(wù)溢出(ARF)控制是當指定的直達路由(Directed Route)或中繼群發(fā)生阻塞時，禁止部分或全部的溢出話務(wù)選用迂回路由(Alternative Route)或中繼群出局。迂回話務(wù)溢入(ART)控制可用在當由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部原因引起的阻塞而不能完成呼叫時，通過在主叫客戶附近的節(jié)點取消呼叫以減少無效呼叫引起的話務(wù)量過載。因為，在這些成功機會較小的呼叫進行長距離的連接之前將其取消，能省下部分資源，給那些能夠完成的呼叫。這個控制主要用于與過

50、載的交換機直接相連的路由或中繼群。8為什么說使用跳越(SKIP)控制是比較危險的?答:Skip控制加強了對迂回路由的使用。通過這個控制，可增加成功呼叫的次數(shù)。但是在整個網(wǎng)絡(luò)處于擁塞情況下，使用這個控制是相當危險的，因為重新分配話務(wù)比常規(guī)情況需更多的資源，這樣將會增加網(wǎng)絡(luò)的平均擁塞程度。因此，Skip控制只能用來減輕局部的網(wǎng)絡(luò)擁塞。9什么是暫時迂回路由(TAR)控制?答:TAR控制的功能在某個子路由塊中的某個子路由處于擁塞的情況下，將話務(wù)轉(zhuǎn)向另一組空閑的子路由。而這組子路由在正常情況對于原先的子路由塊來說是不用的。這需要在上級的路由塊中建立一個TAR表，供控制生效時進行子路由選擇用。10.若地區(qū)

51、發(fā)生通信障礙，優(yōu)先處理出局呼叫話務(wù)限制的原因是什么?答:出局呼叫試圖獲得一個離開擁塞地區(qū)的中繼，其成功的可能性較大；在擁塞地區(qū)內(nèi)部的呼叫方比該地區(qū)外的那些呼叫方更清楚問題的情況，由內(nèi)部呼叫方發(fā)起的出局的呼叫可能更為重要。所以，在其它地區(qū)啟動對應(yīng)于該地區(qū)的目的碼話務(wù)裁截控制，能有效地限制進入該地區(qū)的入局呼叫，從而使該地區(qū)的出局呼叫獲得優(yōu)先權(quán)。第四章 電信網(wǎng)運行質(zhì)量管理一、填空題1所謂接通的任意性與快速性是指網(wǎng)內(nèi)的一個客戶應(yīng)能快速地接通 網(wǎng)內(nèi) 任一其他客戶。2信號傳輸?shù)耐该餍允侵冈?規(guī)定業(yè)務(wù) 范圍內(nèi)的信息都可以在網(wǎng)內(nèi)傳輸，對客戶不加任何限制。3通信網(wǎng)的 傳輸質(zhì)量 直接影響通信的效果。4可靠性對通信

52、網(wǎng)至關(guān)重要，所謂可靠是指在概率的意義上，使 平均故障間隔 時間達到要求。5可靠性必須與 經(jīng)濟合理性 結(jié)合起來。6合理的網(wǎng)絡(luò)性能指標通常能反映電話網(wǎng) 疏通話務(wù) 的能力、為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運行的基本狀況。二、單項選擇題1為了使通信網(wǎng)能快速且有效可靠地傳遞信息，充分發(fā)揮其作用，對通信網(wǎng)一般提出了接通的任意性與快速性、信號傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性和網(wǎng)絡(luò)的( A )與經(jīng)濟合理性三個要求。 A、可靠性 B、完整性 C、獨立性 D、綜合性2( A )對通信網(wǎng)至關(guān)重要，一個可靠性不高的網(wǎng)會經(jīng)常出現(xiàn)故障乃至中斷通信，這樣的網(wǎng)是不能用的。但絕對可靠的網(wǎng)是不存在的。 A、可靠性 B、完整性 C、獨立性

53、 D、綜合性3( C )是對通信網(wǎng)的最基本要求。 A、接通的可靠性與快速性 B、接通的完整性與快速性 C、接通的任意性與快速性 D、接通的綜合性與快速性4合理的網(wǎng)絡(luò)性能指標通常能反映電話網(wǎng)( C )的能力、為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運行的基本狀況。 A、交換 B、傳輸 C、疏通話務(wù) D、網(wǎng)絡(luò)管理5穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的( A )。 A、可靠性 B、完整性 C、獨立性 D、綜合性三、多項選擇題1通信網(wǎng)按其所能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類來分有( ABC )。 A、電話通信網(wǎng) B、數(shù)據(jù)通信網(wǎng) C、廣播電視網(wǎng) D傳輸網(wǎng)2電話通信是目前客戶最基本的業(yè)務(wù)需求，對電話通信網(wǎng)的要求是( ABC )。 A、接續(xù)質(zhì)量 B、傳輸

54、質(zhì)量 C、穩(wěn)定質(zhì)量 D、交換質(zhì)量3影響接通的任意性與快速性的主要因素包括通信網(wǎng)的( ABC )。 A、拓撲結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)資源 C、可靠性 D、綜合性4接續(xù)質(zhì)量是指客戶通話被接續(xù)的速度和難易程度，通常用接續(xù)( CD )來衡量。 A、接通率 B、時長 C、損失 D、接續(xù)時延5傳輸質(zhì)量是指客戶接收到的話音信號的清楚逼真程度，可以用( BCD )來衡量。 A、時延 B、響度 C、清晰度 D、逼真度6穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的可靠性，其指標主要有( ABC )等。 A、失效率 B、平均故障間隔時間 C、平均修復(fù)時間 D、時延四、判斷題1網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟合理性是對通信網(wǎng)的最基本要求。 ()2傳輸質(zhì)量的一致性是

55、指網(wǎng)內(nèi)任何兩個客戶通信時，應(yīng)具有(相同或相仿)的傳輸質(zhì)量，而與客戶之間的距離無關(guān)。 ()3網(wǎng)絡(luò)的可靠性是指客戶通話被接續(xù)的速度和難易程度，通常用接續(xù)損失(呼損)和接續(xù)時延來衡量。() 4影響網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟合理性的主要因素包括：通信網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)、通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和通信網(wǎng)的可靠性。 ()5所謂可靠是指在概率的意義上，使平均故障間隔時間(兩個相鄰故障間時間的平均值)達到要求。() 6合理的網(wǎng)絡(luò)性能指標通常能反映通話接續(xù)的速度和難易程度、為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運行的基本狀況。 ()7所謂接通的任意性與快速性是指網(wǎng)內(nèi)的一個客戶應(yīng)能快速地接通網(wǎng)外任一其他客戶。()8通信網(wǎng)的接續(xù)質(zhì)量直接影響通信的效

56、果。 ()9可靠性必須與經(jīng)濟合理性結(jié)合起來，應(yīng)根據(jù)實際需要在可靠性與經(jīng)濟性之間取得折衷和平衡。() 五、簡答題1對通信網(wǎng)提出的三個要求是什么?答:為了使通信網(wǎng)能快速且有效可靠地傳遞信息，充分發(fā)揮其作用，對通信網(wǎng)一般提出三個要求：接通的任意性與快速性；信號傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性；網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟合理性。2接通的任意性與快速性指的是什么?答:所謂接通的任意性與快速性是指網(wǎng)內(nèi)的一個客戶應(yīng)能快速地接通網(wǎng)內(nèi)任一其他客戶。如果有些客戶不能與其他一些客戶通信，則這些客戶必定不在同一個網(wǎng)內(nèi)或網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)了問題；而如果不能快速地接通，有時會使要傳送的信息失去價值，這種接通將是無效的。3信號傳輸?shù)耐该餍耘c傳

57、輸質(zhì)量的一致性指的是什么?答:信號傳輸?shù)耐该餍允侵冈谝?guī)定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息都可以在網(wǎng)內(nèi)傳輸，對客戶不加任何限制；傳輸質(zhì)量的一致性是指網(wǎng)內(nèi)任何兩個客戶通信時，應(yīng)具有相同或相仿的傳輸質(zhì)量，而與客戶之間的距離無關(guān)。4影響接通的任意性與快速性的主要因素包括哪幾個方面?答:影響接通的任意性與快速性的主要因素包括： (1)通信網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)：如果網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)不合理會增加轉(zhuǎn)接次數(shù)，使阻塞率上升和時延增大。 (2)通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源：網(wǎng)絡(luò)資源不足的后果是增加阻塞概率。 (3)通信網(wǎng)的可靠性：可靠性降低會造成傳輸鏈路或交換設(shè)備出現(xiàn)故障，甚至喪失其應(yīng)有的功能。5穩(wěn)定質(zhì)量的含義是什么?答:穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的可靠性，其

58、指標主要有：失效率(設(shè)備或系統(tǒng)工作t時間后單位時間發(fā)生故障的概率)、平均故障間隔時間、平均修復(fù)時間(發(fā)生故障時進行修復(fù)所需的平均時間)等。六、綜合題1論述對通信網(wǎng)質(zhì)量要求的網(wǎng)絡(luò)可靠性與經(jīng)濟合理性的含義?答:可靠性對通信網(wǎng)至關(guān)重要，一個可靠性不高的網(wǎng)會經(jīng)常出現(xiàn)故障乃至中斷通信，這樣的網(wǎng)是不能用的。但絕對可靠的網(wǎng)是不存在的。所謂可靠是指在概率的意義上，使平均故障間隔時間(兩個相鄰故障間時間的平均值)達到要求?？煽啃员仨毰c經(jīng)濟合理性結(jié)合起來。提高可靠性往往要增加投資，但造價太高又不易實現(xiàn)。因此，應(yīng)根據(jù)實際需要在可靠性與經(jīng)濟性之間取得折衷和平衡。第五章 網(wǎng)管系統(tǒng)的應(yīng)用一、填空題1目前網(wǎng)管系統(tǒng)基本上是采

59、用 接口機 采集數(shù)據(jù)后，逐級上傳處理分析的方式。2現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)通常由接入服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 三部分組成。3接入服務(wù)器負責(zé)采集數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)故障告警數(shù)據(jù)進行采集、顯示、 定位 ，然后逐級上傳。4數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負責(zé)處理及 保存 由接入服務(wù)器上傳的數(shù)據(jù)。5性能管理提供監(jiān)視電路的當前及歷史運行性能狀態(tài)，修改設(shè)定電路的性能參數(shù)門限值，檢測電路的 性能越限狀態(tài) 等。6安全管理的功能除了通常的客戶權(quán)限管理外，提供針對電路路徑的業(yè)務(wù)域管理和針對網(wǎng)元范圍 劃分的地理域管理。7帳務(wù)管理在網(wǎng)管系統(tǒng)中收集與費用相關(guān)的參數(shù)，計算使用電信業(yè)務(wù)的應(yīng)收費用，生成 客戶計費報表 。8故障管理功能對被管理的網(wǎng)絡(luò)提供實

60、時和全面的告警監(jiān)控及可聞可視的告警提示，通過不同的聲音和 不同的顏色 標定不同的告警級別。9數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過從各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境中的各種 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 和管理平臺收集網(wǎng)絡(luò)事件信息。10移動網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以 移動網(wǎng)元 管理為主，涵蓋智能網(wǎng)、GPRS、IP等設(shè)備。二、單項選擇題1電信的網(wǎng)管體系跨多個電信部門包括管理基礎(chǔ)網(wǎng)和( A )。 A、多種業(yè)務(wù)網(wǎng) B、管理網(wǎng) C、子網(wǎng) D、網(wǎng)層2數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負責(zé)處理及保存由接入服務(wù)器上傳的( B )。 A、數(shù)碼 B、數(shù)據(jù) C、信號 D、報文3網(wǎng)管系統(tǒng)被管理的網(wǎng)絡(luò)提供實時和全面的告警監(jiān)控及( C )的告警提示。 A、可知 B、明顯 C、可聞可視 D、不同顏色4性