員工溝通面談制度

1、一. 總則（一）目的加強(qiáng)公司信息溝通和資源共享，用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。（二）溝通類型請示與匯報(bào)、員工成長溝通、會(huì)議溝通、文件與信息溝通（三）適用范圍西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司全體員工二請示與匯報(bào)（一）請示、匯報(bào)的范圍1、請示范圍：超出自己的職責(zé)權(quán)限范圍或自己職責(zé)權(quán)限內(nèi)的重大的可能影 響到本公司權(quán)益的事項(xiàng)，需要得到上級(jí)指示后才能進(jìn)行的工作應(yīng)向上級(jí)請示。2、匯報(bào)范圍：下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)下列事項(xiàng)：上級(jí)布置工作的完成情況；在工作過程中遇到的難點(diǎn)或產(chǎn)生的新問題；工作上的建議或意見；其他認(rèn)為應(yīng)該匯報(bào)的事項(xiàng)。（二）請示匯報(bào)方式可根據(jù)事項(xiàng)的重要性和緊急程度選擇使用下列方式向上級(jí)請示匯報(bào)：1、

2、口頭請示、匯報(bào)；2、書面請示、匯報(bào)。書面請示匯報(bào)及書面請示的批復(fù)保留存檔。三,員工成長溝通員工成長溝通主要包括正式溝通和非正式溝通，正式溝通可以分為入職前 溝通、入職培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作調(diào)動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談等七個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和 提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。（一）入職前溝通招聘選拔面試時(shí)，招聘培訓(xùn)主管對(duì)公司擬引進(jìn)人員進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等 初步溝通，包括企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗 位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行 客觀

3、如實(shí)介紹，達(dá)到以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè) 化要求選拔人”之目的。（二）入職培訓(xùn)溝通對(duì)員工上崗必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提 高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、 知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法， 以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。（三）試用期間溝通1、溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過”磨合適應(yīng)期”， 盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。2、溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主 要負(fù)責(zé)對(duì)部門管理人

4、員進(jìn)行試用期間的溝通；部門管理人員以外的新員工溝通、 引導(dǎo)原則上由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。3、溝通頻次要求：新員工所屬直接上級(jí)：新員工試用第一個(gè)月：至少面談1次（第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次新員工所屬人力資源部：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（附表1:員工試用期面談?dòng)涗洷恚?、溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)或其他形式進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。）轉(zhuǎn)正溝通1、溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，做出是否轉(zhuǎn)正的建議和意見。若同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；若不同意轉(zhuǎn)正 或延

5、長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后的改進(jìn)建議。2、溝通時(shí)間：新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并形成部門意見時(shí)。人力資源部：在審核部門員工轉(zhuǎn)正并形成職能部門意見時(shí)（附表2 :員工 轉(zhuǎn)正申請表）（五）工作調(diào)動(dòng)溝通1、溝通目的使員工明確工作調(diào)動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、 挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗 位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。2、溝通時(shí)機(jī)：人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。調(diào)動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工調(diào)動(dòng)決定通知后立 即進(jìn)行。調(diào)動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在調(diào)動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工 的入職引導(dǎo)和崗

6、前培訓(xùn)溝通。（六）定期考核溝通結(jié)合員工績效管理進(jìn)行（參照員工績效考核管理方案相關(guān)規(guī)定進(jìn)行）。（七）離職面談1、溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職 業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤 管理。2、溝通時(shí)機(jī)：第一次：得到員工離職信息時(shí)或做出辭退員工決定時(shí)；第二次：員工離職手續(xù)辦理妥善準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)賬 前。3、離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到 信息后應(yīng)立即

7、向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即 進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn) 是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二 次離職面談。原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。第二次面談 可以采取離職員工填寫離職面談表（附表3：離職面談表）的相關(guān)內(nèi)容方式配 合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。4、離職原因分析：離職原因分析應(yīng)定期進(jìn)行，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)分 管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。非正式溝通通過以下幾種

8、形式：（一）每半年由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會(huì)， 每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì) 公司想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。（二）為了解管理中存在的問題，每年度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫員工滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、 對(duì)其他部門的意見等。人力資源部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐 級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。（三）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了 解公司、熟悉公司并支持員工的工作。（四）除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期對(duì) 公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn) 階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。（一）會(huì)議溝通的形式例會(huì)、專題會(huì)、部門會(huì)議、公司全員會(huì)議等（二）會(huì)議溝通的管理詳見會(huì)議管理制度五、文件溝通（一）文件溝通的形式文件溝通包括：通知、通告、通報(bào)等行政公文（二）文件溝通的管理詳