會議接待服務(wù)禮儀PPT幻燈片課件(PPT 27頁)

1、會議接待服務(wù)禮儀1 第1頁，共27頁。目的： 為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一接待服務(wù)標準，持續(xù)穩(wěn)定的為客戶提供良好的會議接待服務(wù)，提升公司形象。會議接待服務(wù)禮儀 會議接待服務(wù)禮儀22022/7/22第2頁，共27頁。 會議接待服務(wù)禮儀二、會議服務(wù)的操作細節(jié)會前準備工作會議服務(wù)程序會議結(jié)束收尾32022/7/22第3頁，共27頁。參加會議人數(shù)會議類型、名稱主辦部門會議安排會議標準會議的特殊要求會前準備工作 會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議接待人員做好充分的思想準備和完善的物質(zhì)準備。 會前準備工作42022/7/22第4頁，共27頁。會議準備工作調(diào)配人員、分工負責 了解會議基本情況后，說明服

2、務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。清楚的知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。 會前準備工作52022/7/22第5頁，共27頁。會議準備工作 接待人員根據(jù)會議申請結(jié)合會議室具體情況整體安排會場布局。根據(jù)會議要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾品、宣傳用品，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風。通知IT部門調(diào)整好音響、話筒、投影儀等設(shè)備。 會前準備工作62022/7/22第6頁，共27頁。會議準備工作準備會議需用品（1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套，還要準備適量備用杯。水具

3、要求：檢查開水煲、咖啡機、保溫瓶是否完好，在會議開始前30分鐘將開水煲、咖啡機、保溫瓶水箱的水灌滿備用。 會前準備工作72022/7/22第7頁，共27頁。會議準備工作茶葉要求：根據(jù)會議等級的要求，放不同的茶葉，高、中、普通等。散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。（也可在嘉賓就坐前5分鐘沖泡開水）（2）文具用品及宣傳冊 根據(jù)會議要求準備好筆、紙以及宣傳材料等，每人一份，整齊的排放在會議桌上。 會前準備工作82022/7/22第8頁，共27頁。會議準備工作（3）水果、礦泉水、干果根據(jù)會議標準，有時還要準備不同的水果、飲料及點心。水果要事先洗凈、切好、裝盤、擺放整齊。礦泉水要提前準備好

4、，擺放整齊。干果要精心挑選，事先擺好、裝盤、擺放整齊。注：各項用品均在會議前30分鐘準備妥當。 會前準備工作92022/7/22第9頁，共27頁。 會議開始前30分鐘，接待人員各就其位準備迎接會議嘉賓。 嘉賓到來時，接待人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接嘉賓。配合其他會務(wù)人員工作，引領(lǐng)嘉賓就坐。然后送上茶水。會議服務(wù)程序 會前準備工作102022/7/22第10頁，共27頁。 會議服務(wù)程序112022/7/22第11頁，共27頁。 會議服務(wù)程序122022/7/22第12頁，共27頁。 會議服務(wù)程序132022/7/22第13頁，共27頁。 會議服務(wù)程序142022/7/22第1

5、4頁，共27頁。 會議服務(wù)程序152022/7/22第15頁，共27頁。 會議服務(wù)程序162022/7/22第16頁，共27頁。會議服務(wù)程序1、奉茶方法及步驟待嘉賓即將到來時（5分鐘內(nèi)），將茶倒七分或八分滿，茶杯擺放于托盤內(nèi)奉茶時，先賓后主，雙手端茶從嘉賓右手邊上茶，將茶杯輕放至嘉賓的右邊，茶柄調(diào)整于45度位置。端放茶杯動作不要過高，不可從客人肩部和頭部上越過。上茶結(jié)束后，視情況再等待2-5分鐘離開，防有特別需要。 會議服務(wù)程序172022/7/22第17頁，共27頁。奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分滿為宜，繼茶時把握好續(xù)水的時機，亦不得妨礙

6、賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。會議服務(wù)程序（3）會議進行中續(xù)水操作要領(lǐng)拿左手拿熱水瓶。站站立的位置，右腳插入椅檔，在兩個椅腳的中間。取右手無名指和小指夾起杯蓋，其余三指握住杯柄。倒瓶口不要碰杯口。 禮貌用語： 會議服務(wù)程序182022/7/22第18頁，共27頁。每隔15-20分鐘進入會議室，將與會人員之茶水斟滿。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。不可直接不端茶杯倒水或把杯蓋口放在桌上。會議結(jié)束 （4）會議結(jié)束時，接待人員要提醒嘉賓帶好自己的東西。 會議服務(wù)程序192022/7/22第19頁，共27頁。會議結(jié)束嘉賓全部離開會場后，接待人員要檢查會場有無賓客遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺物要及時與

7、會務(wù)負責人聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。清理會場要不留死角，以免留下事故隱患。清掃衛(wèi)生、桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出關(guān)門。 會議接待服務(wù)禮儀202022/7/22第20頁，共27頁。（一）主席臺的座次安排國內(nèi) 依職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。主席臺3124主席臺53124（主席臺人員為雙數(shù)） （主席臺人員為單數(shù)）主席臺的座次安排，注意奇數(shù)、偶數(shù)部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門212022/7/22第21頁，共27頁。主 席 臺1197531246810部門部門部門75部門部門 部門31部門部門部門24部門部門部門68大型會議-設(shè)主席臺座次的安排及注意事項職務(wù)最高者居中按先右后左幕 布代表座次與主席臺相反，職務(wù)最高者居中，按先右后左、前高后低的順序依次排列。222022/7/22第22頁，共27頁。會議的要素-座次的安排及注意事項長桌會議室座次，入口方向與桌子平行門 口75312467531246上級、客人主人232022/7/22第23頁，共27頁。會議的要素-座次的安排及注意事項長桌會議室座次，入口方向與桌子平行門口75312467531246上級、客人主人242022/7/22第24頁，共27頁。簽約座次的安排252