溝通效能ppt課件

1、在職場(chǎng)任務(wù)中，溝通是一件很重要的事.不論是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枨蟾玫臏贤记桑@亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折這時(shí)，自我心境的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。人際溝通 & 自我溝通.有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一否認(rèn)式命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式例如：他錯(cuò)了，他錯(cuò)了，話不能這麼說(shuō)或是唉呀，跟他說(shuō)過(guò)多少次了，他這樣做不行啦，他怎麼那麼笨，跟他講他都不聽普通來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否認(rèn)說(shuō)話的方式.但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流顯露自我中心主義和優(yōu)越感覺(jué)得本人都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的?？墒牵芯湓捳f(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建

2、議，是一種攻擊。有時(shí)即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但假設(shè)講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不留意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不溫馨。 自我中心主義.所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆他知道嗎？其實(shí)，我滿贊同他的想法，但我很不喜歡他講話的口氣。其實(shí)，我滿贊同他的見解，但我很不喜歡他講話的態(tài)度。有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很理性啊，他看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊!可是，假設(shè)我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什麼 用呢？門是開的，心卻是關(guān)的. 因此，在溝通時(shí)，必須留意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。每個(gè)人都希望被一定、被讚美、被認(rèn)同、被附和而不喜歡被否

3、認(rèn)、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到 異中求同、圓融溝通有話照說(shuō)，但口氣要委婉異中求同、圓融溝通.中國(guó)人造字很有意思，想想我這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是手和戈!我字，竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器。所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)本人。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)本人之外，也要站在 別人的立場(chǎng)來(lái)想。 善用同理心，也學(xué)習(xí)控制本人 的舌頭,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出 一句美麗的話；也在必要的時(shí)候， 及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話同理心.我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿衝動(dòng)行事也學(xué)習(xí)先處理心境、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們本人的手中。

4、的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度 ，但我們可以控制生命的寬度。 長(zhǎng)度 &寬度.因此，我們必須學(xué)習(xí)不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō) 絕對(duì)不要逞口舌之快而後悔。因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可白的，不能再把話擦掉呀!另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和波折容忍力因?yàn)?，脾氣?lái)了，福氣就沒(méi)有了!.我們都可以在任務(wù)中，學(xué)習(xí)做更好的溝通使人際關(guān)係更圓融，也使生命過(guò)得更美麗、更有意義!.QBQ的根本概念 每個(gè)人都有自在作出更好的決定，並且為本人的決定負(fù)責(zé)，即使決定不選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他人的怨言時(shí)，其實(shí)自己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在於問(wèn)問(wèn)題。 .Ever heard qu

5、estions like these? 我們?yōu)槭颤N要面對(duì)這些挑戰(zhàn)或改變?有誰(shuí)可以訓(xùn)練我?誰(shuí)的錯(cuò)?他們?yōu)槭颤N不先溝通好再 來(lái)跟我說(shuō)?那個(gè)部門什麼時(shí)候才可以把他們的事情做好?誰(shuí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?我什麼時(shí)候可以找到好的員工?他們?yōu)槭颤N不先告訴我?.1.以什麼或該如何這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是為什麼什麼時(shí)候或誰(shuí)。2.包含我字在內(nèi)，而不是他們我們他或他們。3.將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。比如說(shuō)，他們?cè)觞N不先溝通好呢？就可以改成這樣問(wèn)我該如何主動(dòng)了解他們？利用QBQ發(fā)問(wèn)的三項(xiàng)原則.利用QBQ發(fā)問(wèn)的三項(xiàng)原則我今天該如何將任務(wù)做好!我能作什麼來(lái)協(xié)助他!我能作什麼可以使現(xiàn)在更有改善!我能運(yùn)用哪些方式作為別人的後盾!.心靈戰(zhàn)士我們經(jīng)常被負(fù)面且被動(dòng)的思索所影響!“ Words have POWER!文字力量不可輕忽與人溝通的用語(yǔ)、用字務(wù)必小心!.Choose Your Words我以前都說(shuō)我有問(wèn)題 Problem這個(gè)有困難 Difficult我會(huì)試試看 I will try my best我今天以後只說(shuō)我要挑戰(zhàn) Challenge這個(gè)有意思,有趣 Interesting我會(huì)全力以赴 I will do my best.Choose Your Words我以前都說(shuō)我不知道 I do n