《營運手冊模板》word版

1、 公司營運手冊公司基本概況2員工基本準則3一、聘用制度5二、考勤與休假制度6三、員工發(fā)展（晉升制度） 7四、薪資管理8五、工作要求9附表公司基本概況 簡介員工基本準則第一條：遵守國家法律、法規(guī)；遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施細則。第二條：熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極配合公司的各項管理。第三條：遵守社會公德，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。第四條：樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，共同做好相關工作。第五條：樹立良好的服務意識，注重工作細節(jié)。第六條：工作期間穿著得體，精神飽滿；談吐文明，舉止莊重。第七條：保護公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。第八條：恪守職

2、責，不越權行事；如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。第九條：不利用工作之便謀私利，不得將公司物品擅自帶出公司。第十條：嚴格要求自己，積極進??；努力鉆研業(yè)務，與公司共同成長。一、員工聘用制度第一條：公司選聘準則 公司的錄用原則是：擇優(yōu)選聘，量才分配。第二條：個人資料1、新入職員工須如實填寫入職登記表，并提交相關證明和證件的原件或者復印件，由行政部統(tǒng)一入檔管理。包括：1）個人簡歷；2）身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱證、（戶口本）等；3）最后工作單位的離職證明、最近三個月內二級以上醫(yī)院或防疫站的體檢證明（健康證）；4）最近三個月內一寸彩色免冠照片兩張；5）人事部要求提供的其他資料；6）特殊崗位（

3、如保安人員）需提供戶籍經濟擔保人的，并需提交經濟擔保人戶口本、或身份證復印件進行備案；所需資料視具體情況而定。2、所提交資料必須正確屬實，故意隱瞞或虛報者一經發(fā)現(xiàn)，即被視為嚴重違反公司規(guī)章制度，將受到紀律處分，甚至被公司解除勞動合同并不予任何補償。3、個人資料（如聯(lián)系地址、電話號碼、銀行賬號、婚姻、教育程度等）若有變更，員工須提前三天告知行政部進行更改。第三條：人事檔案的管理 為妥善管理員工的相關信息，人事行政部門將同時在內部為每位員工建立檔案。第四條：聘用1、員工一經聘用，須與公司簽訂勞動合同或其他達成的協(xié)議。2、聘用期限、工作崗位及職務等在勞動合同或其他達成的協(xié)議內列明。3、合同或協(xié)議的變

4、更、續(xù)訂、終止與解除，依照國家政策法規(guī)、公司規(guī)章制度及與員工簽訂的合同或協(xié)議的約定條款執(zhí)行。第五條：試用期1、員工試用期為三個月，最短時間兩個月。2、試用期將滿的員工由部門主管、人事部及總經理根據(jù)該員工在試用期的表現(xiàn)進行考核評估。如員工不符合錄用條件、未達到試用期要求的，其聘用即可終止。3、試用合格的員工，由公司書面確認成為正式員工，享有正式員工的待遇。第六條：工作評估1、員工在一定時間內均要接受公司、部門經理對其績效、個人素質、溝通技能、責任感、工作態(tài)度等方面進行的評估。2、員工考核評估結果將與其晉升緊密相關。第七條：職務晉升 本公司所有員工均有崗位晉升機會。崗位晉升主要依據(jù)員工的實際工作能

5、力及為公司所作的貢獻而定。第八條：離職1、辭職： 1）試用期內員工辭職須提前3天向人事部遞交辭職申請。 2）正式員工在合同期內，因個人原因提出辭職時，須提前30天以書面形式通知公司，經部門主管書面同意后提交人事部方能辦理離職手續(xù)。在獲準離職之前，須繼續(xù)履行其職責，不得擅自離崗。否則，公司有權向員工追究有關責任。2、在合同期或用工期內，員工有下列情形之一的，公司可隨時解除勞動合同或用工關系，并不需支付任何經濟補償： 1）試用期員工經試用被證明不符合錄用條件的； 2）員工嚴重違反公司規(guī)章制度的； 3）嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害的； 4）提供虛假信息、以欺詐、脅迫的手段，使公司在不知情或

6、被誤導情況下與員工簽訂勞動合同的； 5）被依法追究刑事責任的； 6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第九條：勞動合同或其他達成協(xié)議期滿1、合同期滿前30天，如果雙方同意續(xù)簽，則辦理相關續(xù)聘手續(xù)。2、如果公司不同意續(xù)簽，將在期滿前30天書面通知員工，合同到期自行終止。3、如果員工不同意續(xù)簽，須在期滿前30天書面通知公司，合同到期自行終止。第十條：離職人員工資結算1、員工按公司規(guī)定離職者可結算發(fā)放工資。2、離職工資=累計至離職前一個月30%業(yè)績抽成+當月出勤工資-罰款-扣款-費用。二、考勤及休假管理制度第一條：工作時間：上午9點-11：30 ：下午12:30-6點 （周六周天休息）第二條：考勤記錄方式：

7、每天上下班需執(zhí)行打卡做考勤記錄第三條：考勤制度要求1、員工必須明確公司各部門的上下班時間，嚴格執(zhí)行簽到制度。 1）所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理；曠工者罰沒兩天工資； 2）托人或代人簽到者，一經查實，將給予處罰； 3）一個自然月度內允許3次不超過15分鐘的上班遲到，超過3次的每遲到一次，15分鐘之內，統(tǒng)一扣20元；超過15分鐘，30分鐘以內扣30元，超過半小時后扣一天工資。 簽到后上班時間不可外出，隨意外出者視為曠工；欲請假的需要填寫請假單，未經上級同意提前下班，按早退處理。2、如遇臨時突發(fā)狀況遲到請先電話通知人事行政部，緊急情況需請假請先向上級申請，事后補假條。

8、（緊急情況包含：生病、家中急事、重大事故等），如強行請假按曠工處理！3、一般事由請假需提前一天申請；若需請假3天以上，需由總經理簽字批準；請假5天及以上者需提前一個星期向總經理遞交請假條，批準后方可請假。4、管理級工作人員請假需直接向總經理提交請假單，管理級以下人員請短假（3天以內）可以直接向上一級申請，批準后方可請假。5、請假單參看附錄。第四條：法定假期制度1、員工每年享有國家規(guī)定的十一天法定假期，包括:元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，國慶節(jié)3天，中秋節(jié)1天。具體休假日期以公司的公布為準。如員工工作日適逢法定假期，公司將根據(jù)國家有關規(guī)定給予員工補休或補薪。2、員工入職

9、滿1年以上可享受婚假、喪假、產假：婚假：達到法定年齡結婚員工，憑結婚證可享受3天帶薪婚假；男年滿二十五周歲、女年滿二十三周歲以上初婚的為晚婚，晚婚者憑結婚證可享受15天帶薪婚假；喪假：有直系親屬去世員工，可憑親屬死亡證明享受3天帶薪喪假；產假：正?；橛畣T工享受90天產假，產假期間停薪留職。3、以上假期依請假手續(xù)辦理。三、員工發(fā)展（晉升制度） 公司為每一個員工提供廣闊的發(fā)展空間以及公平競爭的晉升制度。只要你有有志于在高端奢侈品服務行業(yè)發(fā)展，公司將為你提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。員工發(fā)展如下圖所示：公司晉級制度表 （備注）員工可以根據(jù)自己的興趣和能力選擇不同的發(fā)展方向，或者成為業(yè)務精英或者從事管理工

10、作。各級別相關智能與要求：銷售專員1、具備豐富的專業(yè)知識和銷售技能；2、具有獨立開發(fā)客戶的能力；3、懂得如何妥善處理客戶關系；4、能夠承擔對基礎營業(yè)員的培訓工作，幫組他們提升和成長。銷售經理1、具有3年奢侈品或者相關工作經驗以及過硬的專業(yè)技能；2、在公司年度個人業(yè)績能夠達到1000萬以上；3、能夠對區(qū)域客戶群進行精準定位和市場分析；4、能對員工開展全面以及有效的專業(yè)培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃。營運總監(jiān)1、進行有效的市場分析，制定公司總體的營銷戰(zhàn)略；2、協(xié)助總經理完成市場管理工作；3、合理分配銷售任務，協(xié)調下屬分工合作；4、提出新市場開發(fā)建議。5、負責店面整體的規(guī)劃和發(fā)展；6、推廣公司的品牌形象；7、負

11、責公司日常管理工作以及主持開展管理層會議；8、統(tǒng)籌安排各部分工作，完成總體業(yè)績目標。四、薪資管理 發(fā)薪日期：公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪資，付薪日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至上月31日的薪資。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則順延至最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪資轉入員工的銀行帳戶內。每月業(yè)績抽成的30%累計到年底與年終獎一并發(fā)放。薪資體系 工資：基本工資+業(yè)績提成+滿勤+公司福利+年終獎。1、員工薪資等級表職位基本工資提成績效考核銷售專員銷售經理運營總監(jiān)2、抽成制度（抽成按業(yè)績成交價來定）成交價0-5萬5-10萬10-20萬20萬以上抽成比例1.5%2%2.5%3%3、新進

12、人員自報到工作日起薪；離職人員自批準離職日起停薪。4、本公司個人薪資一律實行相互保密，任何員工不得打探攀比其他人員的薪資狀況，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，造成嚴重不良影響的可以辭退或開除。5、薪資發(fā)放形式：原則上由公司委托銀行轉入個人賬號，如員工銀行卡丟失，請自行報銀行掛失，同時將新的賬號信息轉告管理部。在個人銀行卡未辦妥之前發(fā)給現(xiàn)金。6、新入職員工須以實習生身份培訓（至少）1個月，培訓期間半薪待遇；7、新入職員工試用期為三個月（含實習），試用期合格員工，公司將與員工簽訂正式勞動合同，簽訂時限為2年。8、本公司為員工停供住宿，提供優(yōu)質的生活環(huán)境。9、公司為轉正員工繳納醫(yī)社保，提供全方位保障。10、按政府

13、有關規(guī)定，個人所得稅必須由員工本人承擔，公司按政府規(guī)定計算員工的個人所得稅，并從員工的總收入中扣除，代員工向當?shù)卣悇諜C關繳納。計薪標準 1、員工每月的計薪天數(shù)按每月實際應出勤天數(shù)來計算； 2、員工請假時，依各種假別的請假或缺勤時數(shù)（半小時以內以半小時計，超過半小時未滿一小時以一小時計）減發(fā)當月薪資； 3、月中新進人員及退職人員，按每出勤一天計一天日標準工資的方式計算；（月薪人員周日不算出勤天數(shù)） 4、員工應自行核對當月薪資明細條及所得實際薪資，有異議或不明確之處，請當月向人力行政部反饋與核對;薪資調整機制員工薪資將可能在如下情況下發(fā)生調整：1、崗位薪資常規(guī)調整，即指公司有可能根據(jù)經營業(yè)績情

14、況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整員工崗位薪資。2、公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪資晉級，其對象為經營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者；公司認為應獎勵的其他人員等。3、員工職務發(fā)生變動，其崗位薪資相應進行調整，其薪資必須在該崗位級別薪資范圍之內。4、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪資，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。薪資保密規(guī)定職員工薪資由人力行政部統(tǒng)一管理，公司提倡所有同仁對個人之薪資負完全保密職責；不探詢或比較他人薪資，也不可任意出示薪資或口頭告知其他同仁自己的薪資；若職員工對薪酬有任何疑問，可直接向人力行政部詢問釋疑。五、工作要求第一條：上班制度1、上班時間儀容儀表要求1）工作服穿著整潔；2）頭發(fā)整齊；3）女生需著淡妝。2、上班時間需服從上級安排，保持飽滿的精神狀態(tài)和積極的態(tài)度。3、上班時間不能出現(xiàn)隨意離崗、串崗、玩手機游戲、聚眾聊天等影響工作的行為。4、因個人原因損壞公司物品按成本價賠