計算機終端及外設定期巡檢作業(yè)指導書

1、計算機終端及外設定期巡檢作業(yè)指導書 TOC o 1-5 h z 1總則12適用范圍13規(guī)范性引用文件14安全及預控措施 15作業(yè)準備16作業(yè)周期27工期定額28作業(yè)流程2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 9作業(yè)項目3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 10附錄4為規(guī)范公司計算機終端及外設巡檢的操作過程，消除故障隱患，確保系統(tǒng)的安全 可靠運行，依據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章和公司有關規(guī)定，制定本業(yè)務指導書。本業(yè)務指導書由公司信息部提出并歸口。本業(yè)務指導書由公司企業(yè)管理部統(tǒng)一編號。本業(yè)務指導書起草部門：公司

2、信息部。本業(yè)務指導書主要起草人：本業(yè)務指導書主要審核人：本業(yè)務指導書由楊卓批準。本業(yè)務指導書由公司信息部負責解釋。計算機終端及外設定期巡檢作業(yè)指導書1總則為了及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患，做好電腦的故障預防工作，降低計算機的故障發(fā)生率， 對用戶的不合理的操作行為進行檢查并提出建議，確保系統(tǒng)的安全可靠運行，特制訂 本作業(yè)指導書。2適用范圍本作業(yè)指導書適用于公司計算機終端及外設定期巡檢管理工作3規(guī)范性引用文件信息系統(tǒng)運行維護管理總則4安全及預控措施若需要拆開計算機機箱，應做好防靜電保護，帶防靜電手腕。若需要直接接觸計算機機箱內(nèi)部與硬件，應先斷開計算機電源5作業(yè)準備序號名稱數(shù)量1啟動光盤1張2啟動U盤1個3工具

3、軟件1套6作業(yè)周期本項作業(yè)周期重要用戶為6個月，普通用戶為12個月7工期定額正常情況下，本項作業(yè)工作時間為30分鐘/臺。8作業(yè)流程9作業(yè)項目序號工作內(nèi)容及方法注意事項1詢問用戶需求詢問用戶電腦是否存在問題。2檢查系統(tǒng)配置(1)檢查操作系統(tǒng)版本及補丁是否正確，補丁可通過進入c:windows 文件夾查看補丁安裝情況，補丁升級采用360安全衛(wèi)士。(2)檢查系統(tǒng)盤空間是否足夠。(3)檢查IE是否版本是否為8.0 , IE主頁是否被更改。(4)檢查是否存在多余插件。(5)檢查是否有多余的啟動服務。(6)檢查注冊表是否有多余的啟動加載頁。(1)操作系統(tǒng)補升級至最新。(2)系統(tǒng)盤空間小于2G時，清 除臨時

4、文件和無用數(shù)據(jù)。(3) IE主頁篡改使用360安全 衛(wèi)士鎖定為空白頁。(4)多余插件使用360安全衛(wèi)士清理，如google工具欄、百 度工具欄，msn插件是多余插件， ntko 附件管理控件、flash object需要的插件。(5)服務中關閉alert 、 Messenger、Remote Registry、 Clipbook Server 等服務。3檢查常用軟件(1)檢查常用軟件是否安裝齊全。(2)檢查是否存在不合規(guī)軟件。(3)檢查防病毒軟件病毒庫是否更新。若存在不合規(guī)軟件，在征得用戶 同意后進行刪除。4檢查運行速度(1)檢查開機速度是否正常。(2)通過訪問常用應用系統(tǒng)(如 OA系統(tǒng)、 企業(yè)信息門戶系統(tǒng))、互聯(lián)網(wǎng)、應用軟件(如 Office )檢查運行速度是否正常。通過刪除多余服務、注冊表啟動 加載項、卸載應用軟件等方法提 高運行速度；可借助360安全衛(wèi) 士高級工具的開機加速進行操 作；磁盤碎片整理工具提高磁盤 存取速度。5檢查用戶數(shù)據(jù)檢查系統(tǒng)盤中是否存在重要數(shù)據(jù)。系統(tǒng)盤中重要數(shù)據(jù)移至非系統(tǒng) 盤。6檢查打印機檢查打印機硒鼓。7問題處理對檢查發(fā)現(xiàn)的問題以及用戶需求處理