自考電子商務(wù)概論重點(diǎn)筆記必過

1、第一章電子商務(wù)概述單選電子商務(wù)發(fā)展的第二階段是電子報文傳送技術(shù)。單選“電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用”。其對電子商務(wù)定義的角度是從業(yè)務(wù)流程。單選電子商務(wù)的發(fā)展歷程可分為四個階段，第一個階段是EFT時代。單選電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)中，最重要的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)。單選“電子數(shù)據(jù)交換”的英文縮寫是 EDI。單選互聯(lián)網(wǎng)的初衷并不是為商業(yè)活動。單選互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于 20世紀(jì)60年代。單選電子郵件誕生并發(fā)展于 1972年。單選互聯(lián)網(wǎng)的私有化工作基本完成于1995年。單選可以使用戶在不同的計算機(jī)之間傳輸文件的是FTP。單選WWW最重要的特點(diǎn)是具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。單選微軟開發(fā)的 WWW 瀏覽器

2、是Internet Explorer o單選第一個廣泛用于個人電腦的瀏覽器是Mosaic。單選電子商務(wù)最原始最普通的形式是EFT。單選推動電子商務(wù)發(fā)展的力量來自經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互、技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合。單選表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)的英文縮寫是B2B o單選中介是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理。單選最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。多選電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW的出現(xiàn)和發(fā)展。多選在互聯(lián)網(wǎng)從研究專家走向平常百姓的過程中，超文本、圖形用戶界面兩項技術(shù)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。多選按照不同時期的技術(shù)，電子商務(wù)發(fā)展階段分成 EFT、電子報文傳送技術(shù)、聯(lián)機(jī)服務(wù)、www階段。多選適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有圖書和

3、激光唱片的購銷、在線傳輸軟件、旅游服務(wù)的廣告和促銷、 運(yùn)輸貨物的在線跟蹤。多選適用于傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有時裝的購銷、易腐食品的購銷、低值小商品的買賣、昂貴珠寶和 古董的銷售。多選所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱是公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。名詞中介（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。名詞在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。名詞歐洲委員會（1997）電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動。它涉及產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)活動與新活動。通過企業(yè)間通訊網(wǎng) 絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸。

4、這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第二階段：電子報文傳送技術(shù)。從70年代后期到80年代早期，電子商務(wù)以電子報文傳送技術(shù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI）的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子數(shù)據(jù)技術(shù)（EDI）使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證（如訂單），減少錯誤，減少了文字工作并提高了自動化水平，簡化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省打 印和郵寄成本。第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)。在 80年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室） ， 還提供了知識共享的方法（如新聞組和FTP）。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺。第四階段：WWW。90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)商出現(xiàn)了 WWW應(yīng)用，這

5、是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 WWW 為信息出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。WWW帶來的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的多樣性。WWW也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競爭。簡答簡述電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成。（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：信息高速公路上的傳輸系統(tǒng)是多種高速網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)木C合。包括有線電話、無線電話、 帶調(diào)制解調(diào)器的PC機(jī)和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：在傳統(tǒng)運(yùn)輸過程中，產(chǎn)品在運(yùn)輸前先要存在配送中心里。傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是 WWW(

6、3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像。所有內(nèi)容都是數(shù)字 形式，即1和O的組合。內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體(即各種消息傳送和信息發(fā)布方法)就帶著內(nèi) 容穿過網(wǎng)絡(luò)。(4)公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向 賣主發(fā)送電子結(jié)算(某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金)信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認(rèn)證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。(5)電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運(yùn)行是建立在以上4個層次有

7、效運(yùn)行的基礎(chǔ)之上的。(6)重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān) 的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價等問題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對信息出版工具、用戶界面和信息 傳輸?shù)木唧w規(guī)定。制定全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不僅是必要的，也是緊迫的。-簡答簡述電子商務(wù)的優(yōu)勢。(1)對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。(2)企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。(3)電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會，企業(yè)在采購時用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而 且討價還價和交易條款的傳遞都十分便

8、捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易 雙方的成本。(4)電子商務(wù)也增加了買主的購買機(jī)會。買主每天24小時都可以與賣主接觸?？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會 福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子 商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。簡答簡述推動電子商務(wù)發(fā)展的力量。(1)經(jīng)濟(jì)力量：首先源于對經(jīng)濟(jì)效率的追求的一種推動方式。通過電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級所需的成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同時提

9、高交易的準(zhǔn)確性，降低 共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率的提高成為推動電子商務(wù)發(fā)展 最根本的因素。(2)顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。通過一對一的顧客交互，企業(yè)可開辟新的營銷渠道，更好地了解顧客的需求，創(chuàng)造新的顧客服務(wù)和支持渠道來提高顧客滿意度，還可幫助企業(yè)為目標(biāo)顧客提供 更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。信息快速、方便地獲得，便于顧客對產(chǎn)品進(jìn)行比較，因此顧客對品牌名稱也不 像原來那么重視了。企業(yè)營銷人員紛紛利用信息技術(shù)，建立與顧客的互動交流，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。(3)技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的 新

10、技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術(shù)可以使 文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質(zhì)量。簡答簡述B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用。(1)供應(yīng)商管理。減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；(2)存貨管理。通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計能力；(3)配送管理。簡化了運(yùn)輸單證的傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；(4)渠道管理?？焖賯鬟f經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時間；(5)結(jié)算管理。電子結(jié)算減少單證錯誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。論述企業(yè)實行電子商務(wù)面臨哪些管理問題？(1

11、)企業(yè)面臨新的競爭環(huán)境。在今天的商業(yè)環(huán)境里，顧客對服務(wù)和產(chǎn)品的期望越來越高，產(chǎn)品生命周期 越來越短，產(chǎn)品及其特征越來越豐富，產(chǎn)品之間和地理區(qū)域之間的界限越來越模糊，消費(fèi)者需求出現(xiàn)波動 以及企業(yè)利潤壓力越來越大。這些都對電子商務(wù)的職能提出更高的要求。具體地說，電子商務(wù)需要有以下 職能：為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；隨時隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；能提高生產(chǎn)效率的資源配 置機(jī)制；管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。由于技術(shù)水平、業(yè)務(wù)流程的技術(shù)含量和其他因素的影響，執(zhí) 行每種職能的方式都不同；而且隨著產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和競爭性力量的變化，各項職能的業(yè)績都會發(fā)生 變化。(2)管理者在分析外部威脅時，要將

12、技術(shù)趨勢、競爭者動機(jī)、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結(jié)合起 來。管理者在確定企業(yè)目標(biāo)時必須首先制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，充分考慮企業(yè)目前面臨的問題、企業(yè)的目標(biāo)和 核心能力(即企業(yè)最擅長的活動)；接下來的關(guān)鍵是將技術(shù)應(yīng)用在高附加值的領(lǐng)域。實踐證明，消費(fèi)者不會 受技術(shù)驅(qū)動，只有滿足顧客特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)才能提供真正的價值。所以，電子商務(wù)的力量不在于技 術(shù)，而在于利用技術(shù)的集成和應(yīng)用為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而使企業(yè)處于有利的市場地位。(3)綜合考慮各種變化。近年來開展的各項業(yè)務(wù)革命，其目的都是集成業(yè)務(wù)流程，使它們滿足市場對靈 活性和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，同時大幅度降低周轉(zhuǎn)時間和成本。但在每個行業(yè)中，提高價

13、值還需要提高收入， 降低成本只是價值方程的一個部分。(4)設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)必須保證企業(yè)具備開展業(yè)務(wù)所需的靈活性，能對市場需求迅速做出反 應(yīng)。電子商務(wù)必將改變業(yè)務(wù)流程和市場環(huán)境，這就要求企業(yè)改變組織結(jié)構(gòu)；以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。公司必須考 慮如何才能最好地設(shè)計和實現(xiàn)新的組織結(jié)構(gòu)，如何衡量這些新組織結(jié)構(gòu)的業(yè)績，如何將新的技術(shù)結(jié)合到業(yè) 務(wù)流程的設(shè)計中。(5)管理抉擇和優(yōu)先順序的決定。在決策時，管理者也需要考慮電子商務(wù)對重第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施單選負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是HTTPo單選超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是 HTML o單選ISP是指Internet服務(wù)商。單選ISDN是指綜合業(yè)務(wù)數(shù)字

14、網(wǎng)。單選決定WWW系統(tǒng)性能的因素有硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器軟件。單選標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言是 SGML。單選郵局協(xié)議的縮寫是 POP。單選互聯(lián)網(wǎng)目前最廣泛的應(yīng)用 WWW o單選擴(kuò)展標(biāo)注語言的英文縮寫是 XML。單選客戶機(jī)/服務(wù)器是 WWW體系結(jié)構(gòu)的核心。單選虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫是 VPN。單選在互聯(lián)網(wǎng)各種接入方法中，傳輸速度最慢的是電話調(diào)制解調(diào)器。多選采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式的協(xié)議是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTPo多選互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)責(zé)傳送和檢索郵件的協(xié)議有SMTP、POP、TCP。多選互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用是電子郵件、Telnet、FTP。多選標(biāo)注語言包括 HTML、SGML、XML

15、。名詞www客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)包括客戶機(jī)瀏覽器、WWW服務(wù)器和第三方服務(wù)。客戶機(jī)瀏覽器與WWW服務(wù)器進(jìn)行交互， WWW服務(wù)器再與第三方服務(wù)進(jìn)行交互，發(fā)揮的是一種中介作用。名詞內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。填空對不同域名的IP共享稱為虛擬服務(wù)器。填空互聯(lián)網(wǎng)地址一般寫成四組圓點(diǎn)分隔的數(shù)字，這個數(shù)字被稱為IP地址。填空擴(kuò)展標(biāo)注語言(XML)是從SGML發(fā)展而來的。填空決定包的路徑的計算機(jī)通常叫做路由器。填空最早的包交換網(wǎng)叫做 ARPANET ,這是互聯(lián)網(wǎng)的前身。填空URL中文意思是統(tǒng)一資源定位符。填空HTIP是超文本傳輸協(xié)議的縮寫。填空擴(kuò)展標(biāo)注語言(X

16、ML)的主要設(shè)計思想類似于為數(shù)據(jù)庫的條目確定地址。簡答簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要用途。(1)使企業(yè)內(nèi)部溝通交流更迅速、更方便；(2)使需要相互協(xié)作的工作更順利地完成；(3)聯(lián)機(jī)事物處理對復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；(4)聯(lián)機(jī)分析處理使管理決策支持更為有效；(5)應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。簡答什么是包交換？它在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸中的優(yōu)點(diǎn)是什么？在包交換網(wǎng)絡(luò)中，將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，這些包在網(wǎng)絡(luò)中從 一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_，直到抵達(dá)目的地，目的地計算機(jī)把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合 成原先的數(shù)據(jù)。在包交換中，每個包從源頭到目的地的最佳路徑是由途經(jīng)的各個計算機(jī)決定的

17、，決定包的 路徑的計算機(jī)叫路由器，確定最佳路徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點(diǎn)：(1)避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn) 行傳輸；(2)數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個數(shù)據(jù)包在傳輸途中被改變了，只要重新傳輸這 個數(shù)據(jù)包就可以，不用整個數(shù)據(jù)重新發(fā)送。要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的直接影響，如銷售管理和分銷渠道、定價政策、 產(chǎn)品和服務(wù)的融合，以及管理新的消費(fèi)者界面。對于大多數(shù)組織而言，成本/收益分析是制定重要投資決 策的先決條件。但很少有組織能對新應(yīng)用的回報進(jìn)行有效的評價，所以在涉及優(yōu)先權(quán)的決定時會存在缺少 評價標(biāo)準(zhǔn)的.簡答什么是TCP/IP協(xié)議，它的功

18、能是什么？(1) TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則TCP(傳輸控制協(xié)議)控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，IP控制信息包從源頭確保每個信息包都打上了正確的目,它管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最TCP協(xié)議屬于傳輸層，IP屬于到目的地的傳輸路徑。IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)處理每個信息包的所有地址信息, 的地地址標(biāo)簽。(3)在TCP/IP的結(jié)構(gòu)中。最低層也是最基本的功能是硬件層(物理層)高層是應(yīng)用層。它是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。每一層為上一層服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層簡答簡述電子郵件最主要的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。電子郵件的一個重要優(yōu)點(diǎn)是：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格

19、和其他重要的信息。電子郵件的最大缺點(diǎn)是垃圾郵件。垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告。懲罰垃圾郵件制造者的一個有效方法就是凍結(jié)他們在ISP的賬戶。簡答簡述www交互的三個發(fā)展階段。第一階段：實現(xiàn)共享靜態(tài)文件；第二階段：用戶對交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動了第二階段發(fā)展，如用戶可以在線填寫檢索表格、注冊表等,這些表格具有交互性。第三階段：Java等高級腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動態(tài)內(nèi)容或根據(jù)用戶的請求即時創(chuàng)建內(nèi)容。簡答筒述內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：(1)實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對多的應(yīng)用，即部門或公

20、司都 能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。(2)內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、 WWW客戶機(jī)和一臺防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是 TCP/IP 協(xié)議。(3)內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級。缺點(diǎn)：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容 易失去控制等。簡答:簡述外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型。外部網(wǎng)把企業(yè)及其供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，實現(xiàn)信息共享。外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何

21、一種：公共網(wǎng)絡(luò)、安全(專用)網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)。(1)公共網(wǎng)絡(luò)：如果一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)(如互聯(lián)網(wǎng))訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。缺點(diǎn)：存在安全問題。(2)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN): 一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“ IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)，VPN提供了很好的安全保護(hù)。同使用專線的專用網(wǎng)絡(luò)不一樣，VPN適時地建立了一種臨時的邏輯連接， 一旦通訊會話結(jié)束，這種連接就斷開了。(3)專用網(wǎng)絡(luò)：專用網(wǎng)絡(luò)是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個

22、企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。專線是兩點(diǎn)之間永久的專用電話線連接。論述互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆椒ㄊ前粨Q，請論述包交換的優(yōu)點(diǎn)。一個優(yōu)點(diǎn)是，長數(shù)據(jù)流可分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸，避免了網(wǎng)絡(luò)物車軟件。其次，全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其 他結(jié)算手段來支付所購的商品或服務(wù)。這種網(wǎng)站還可處理信用卡的授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。這類主機(jī)托管服務(wù)的 另一個好處是只需按月支付費(fèi)用，你的網(wǎng)站不會顯示其他網(wǎng)站的廣告。全面服務(wù)的主機(jī)托管的另一個優(yōu)點(diǎn) 是提供了比免費(fèi)網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。第四章電子商務(wù)的安全單選SSL是安全套接層協(xié)議。

23、單選計算機(jī)安全主要為兩大類，指物理安全和邏輯安全。單選公開密鑰加密也稱非對稱加密。單選加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。單選計算機(jī)安全中不包括的內(nèi)容是效率。單選在計算機(jī)安全中，保密是指防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。單選數(shù)字水印可用于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。單選電子商務(wù)的安全是指由客戶機(jī)到電子商務(wù)服務(wù)器的安全。單選Java是面向?qū)ο蟮恼Z言。單選Active X控件只能在裝有 Windows的計算機(jī)上運(yùn)行。單選關(guān)于防病毒軟件正確的說法是必須定期更新。單選破壞他人網(wǎng)站是對完整的安全威脅。單選電子偽裝是對完整性的安全威脅。單選公開密鑰加密也稱非對稱加密。單選非對稱加密利用兩個數(shù)字相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編

24、碼。單選支持客戶機(jī)和服務(wù)器對彼此在安全 WWW會話過程中的加密和解密活動進(jìn)行管理的協(xié)議是SSL單選MD5算法是一個在電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用的散列算法。單選加密后的信息摘要稱為數(shù)字簽名。單選利用數(shù)字簽名技術(shù)，能夠解決的問題有發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴。多選保護(hù)版權(quán)的范疇包括文學(xué)及音樂作品、戲曲和舞蹈作品、建筑作品。多選提供電子商務(wù)通道的安全性意味著保證通訊保密性、保證消息完整性、保證渠道可用性。多選安全策略一般包括認(rèn)證和訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、保密和審計。多選保護(hù)數(shù)字化作品的方法有軟件測量、數(shù)字信封、數(shù)字化水印。多選為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括客戶機(jī)、在通訊信道上傳輸?shù)男畔?、www和電子商務(wù)服務(wù)器、服

25、務(wù)器端的所有硬件。多選威脅客戶機(jī)安全的活動內(nèi)容包括 Active控件、瀏覽器插件、Java小應(yīng)用程序。多選對服務(wù)器的安全威脅有安全漏洞、對數(shù)據(jù)庫的安全威脅、對公用網(wǎng)關(guān)接口( CGI)的安全威脅D 郵件炸彈、互聯(lián)網(wǎng)蠕蟲。多選防火墻包括包過濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。名詞對計算機(jī)資產(chǎn)帶來危險的任何行動或?qū)ο蠖急环Q為安全威脅。名詞知識產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。名詞數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。名詞非對稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。其中一個密鑰叫公 開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開

26、密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有 密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進(jìn)行解密。填空數(shù)字證書是用來驗證(證實)用戶或網(wǎng)站的身份。填空在計算機(jī)安全中，即需是指防止延遲或拒絕服務(wù)。填空如果網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒃獾搅烁`聽但沒有篡改，則屬于網(wǎng)絡(luò)堡窒安全性遭到破壞。填空加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。填空加密的逆過程是解密。填空防火墻相當(dāng)于一個過濾設(shè)備，它允許特定的信息流人或流出被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)。簡答簡述安全策略一般所包含的內(nèi)容。(1)認(rèn)證：誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站？(2)訪向控制：允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站并訪問它？(3)保密：

27、誰有權(quán)利查看特定的信息？(4)數(shù)據(jù)完整性：允許誰修改數(shù)據(jù)，不允許誰修改數(shù)據(jù)？(5)審計：在何時由何人導(dǎo)致了何事？簡答:什么是特洛伊木馬？它能給計算機(jī)帶來哪些安全威脅？特洛伊木馬是典型的利用活動內(nèi)容破壞計算機(jī)安全的例子。它是隱藏在程序或頁面里面掩飾其真實目 的的程序，它可以竊聽計算機(jī)上的保密信息，并將這些信息傳給它的服務(wù)器，從而構(gòu)成保密性侵害。特洛 伊木馬還可改變或刪除客戶機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。簡答按密鑰和相關(guān)加密程序的類型來分類，加密可以分為哪幾類？(1)散列編碼：用散列算法求出某個消息的散列值的過程。(2)非對稱性加密：也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。(3)對稱

28、加密：又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。簡答:簡述公開密鑰加密的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：(1)在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小；(2)密鑰的發(fā)布簡單容易(或密鑰沒有特殊的發(fā)布要求)；(3)可以實現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點(diǎn)：公開密鑰也有缺點(diǎn)，其中之一是加密/解密比對稱加密的速度慢得多。簡答簡述防火墻所具有的特征及各種防火墻的工作原理。防火墻是在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立的保護(hù)層，防火墻具有 以下特征：（1）由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；（2）只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；（3）防火墻本身無法被穿透。論述論述SSL與S-

29、 HTTP的區(qū)別。安全套接層（SSL）與（安全超文本傳輸協(xié)議） S- HTTP的區(qū)別：SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機(jī)和服務(wù) 器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動的管理。SSL與S-HTTP有不同的目標(biāo)。SSL是支持兩臺計算機(jī)間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和s-HTTP都是透明地自動完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-TITP工作在應(yīng)用層。（3）S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個安全會話。SSL是通過客戶機(jī)與服務(wù)器的 “握手” 建立一個安全通訊，

30、而 S-HTTP是通過在S-HTTP所交換包的特殊頭標(biāo)志來建立安全通訊的。論述舉例說明保護(hù)數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)采用哪些手段。知識產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和保護(hù)傳統(tǒng)的 知識產(chǎn)權(quán)不同。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)（如文字作品、藝術(shù)和音樂等）主要通過國內(nèi)法律甚至國際法來保護(hù)。數(shù) 字知識產(chǎn)權(quán)（包括網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖標(biāo)和音樂）也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)所面臨的困境是 如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識產(chǎn)權(quán)作品的同時又能保護(hù)這些作品。迄今為止，絕對的保護(hù)是不現(xiàn)實的，但有些措 施可提供一定程度的保護(hù)。世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WPO） 一直在推進(jìn)和監(jiān)督國際數(shù)字化版權(quán)的問題。 美國信息技術(shù)協(xié)會

31、（ITAA）已發(fā)表 了一部保護(hù)數(shù)字信息版權(quán)的報告，提出了主機(jī)名阻塞、包過濾和代理服務(wù)器等方案?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP） 可用IP阻塞、包過濾或代理服務(wù)器來阻止某個違法網(wǎng)站的訪問。還有一些方法能保護(hù)數(shù)字化作品，例如軟件測量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封，雖然這些方法都有各自的 缺陷，但確實都能提供一定程度的保護(hù)。人們還在不斷開發(fā)新的方法。其中一個很有前途的技術(shù)是用信息 隱蔽法來生成數(shù)字水印。數(shù)字水印是隱蔽地嵌入在數(shù)字圖像或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流，可對其內(nèi)容 加密或簡單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其 系統(tǒng)可識別、認(rèn)證和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，數(shù)字水印保護(hù)系統(tǒng)

32、和軟件可在WWW上跟蹤嵌入數(shù)字水印的作品。另外，數(shù)字水印可將瀏覽者同商務(wù)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫鏈接起來，也可控制軟件和播放設(shè)備。數(shù)字水印中還可包含 有版權(quán)信息和到創(chuàng)作者的鏈接，這就使作品著作權(quán)不能被否認(rèn)，保證了作品的電子采購和注冊。以上方法 雖不能完全使數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)得到保護(hù)，但是也起到了很大的保護(hù)作用。 -第五章電子結(jié)算系統(tǒng)單選推動電子結(jié)算發(fā)展的力量來自技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本的降低、在線商務(wù)的增加。單選屬于先付代幣的是電子現(xiàn)金。單選電子結(jié)算系統(tǒng)是典型的都分外包。單選SET是指安全電子交易協(xié)議。單選屬于后付代幣的是電子支票。單選廣義地說，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為電子結(jié)算。單選電子結(jié)算不能使用

33、的金融工具是現(xiàn)金。單選由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它按支付時間的先后可分為先付和后付兩種，這種結(jié) 算方式被稱為電子代幣。單選同時具有安全性和匿名性的電子結(jié)算工具是電子現(xiàn)金。單選在線結(jié)算卡結(jié)算的類型分為三類。單選SET的中文名稱是安全電子交易。單選智能卡能存儲大量關(guān)于使用者的信息，是因為其中嵌入了微處理芯片。單選結(jié)算卡與智能卡的相同之處是都含有賬戶信息。多選電子現(xiàn)金的特點(diǎn)有貨幣價值、可交換性、安全性、可儲存和檢索性。多選電子錢包可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者地址、所有者的身份證書。多選推動電子結(jié)算發(fā)展的力量來自技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本和處理成本的降低、在線商務(wù)的增加。多選電子代幣類型包

34、括先付代幣、后付代幣。多選先付代幣包括借記卡、電子現(xiàn)金、存放電子貨幣的電子錢包。多選后付代幣包括電子支票、加密信用卡、第三方授權(quán)機(jī)制。多選任何電子現(xiàn)金系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是貨幣價值、可交換性、可儲存查詢性、安全性。多選電子現(xiàn)金與實際通貨有兩個共同的特征只能支付一次、具有匿名性。多選目前廣為接受的兩種現(xiàn)金持有辦法包括在線存儲、離線存儲。名詞電子結(jié)算廣義地說，就是買主與賣主之間的在線資金交換。名詞電子代幣是由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它分為先付代幣和后付代幣。名詞智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于持卡人的信息。填空具有便攜性、可分解性、方便性和匿名性的電子代幣是電子現(xiàn)

35、金。填空電子結(jié)算是買主與賣主之間的在線資金交換。填空電子商務(wù)的主要目標(biāo)是要影響消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算的方式，它的發(fā)展方向塞盟的電子傳輸、票據(jù)清 算和結(jié)算系統(tǒng)。填空電子現(xiàn)金、電子貨幣和電子支票這些金融工具共同點(diǎn)是采用了電子代幣并支持(小額結(jié)算)填空:結(jié)算卡是用來指代信用卡和借記卡的共同術(shù)語。填空SET的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息時提供保證安全。填空:數(shù)字支票的安全認(rèn)證要數(shù)字簽名的支持。填空銀行的基礎(chǔ)設(shè)置與公共網(wǎng)絡(luò)的集成是電子支票的基礎(chǔ)。簡答筒述SET的特性。(1)信息的機(jī)密性；(2)數(shù)據(jù)的完整性；(3)消費(fèi)者帳戶認(rèn)證；(4)賣方認(rèn)證；(5)互可操作性。簡答簡述結(jié)算卡的結(jié)算分

36、為哪些類型。(1)使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；(2)使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；(3)使用第三方證明的結(jié)算。-簡答簡述結(jié)算卡結(jié)算的步驟。(1)賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法。(2)買方向賣方以安全的方式提供結(jié)算選擇和相關(guān)信息。簡答與電子結(jié)算相比，傳統(tǒng)的結(jié)算方式有哪些局限性？(1)傳統(tǒng)結(jié)算工具不能進(jìn)行實時結(jié)算；(2)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏便利性；(3)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏安全性；(4)傳統(tǒng)結(jié)算土具的使用范圍太窄；(5)傳統(tǒng)結(jié)算工具缺乏合格性；(6)傳統(tǒng)結(jié)算工具不能進(jìn)行小額結(jié)算。簡答評價電子代幣結(jié)算方法時要考慮哪些方面？(1)某種電子代幣適用于哪種交易？(

37、2)使用什么結(jié)算手段？(3)結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？(4)誰在何時承擔(dān)什么風(fēng)險？簡答簡述電子現(xiàn)金的特點(diǎn)。(1)電子現(xiàn)金必須要有貨幣價值，它必須得到現(xiàn)金(貨幣) 、銀行認(rèn)可的信用或銀行證實的本票的支撐。(2)電子現(xiàn)金必須具有可交換性。作為一種結(jié)算方式，電子現(xiàn)金必須能夠交換成其他電子現(xiàn)金、紙幣現(xiàn) 金、商品或服務(wù)、銀行賬戶的存款和債券等。(3)電子現(xiàn)金必須可存儲和檢索。(4)電子現(xiàn)金必須是安全的。電子現(xiàn)金不應(yīng)在進(jìn)行交換時被輕易地復(fù)制或篡改。其次是能夠匿名消費(fèi)。電子現(xiàn)金還有其他一些特點(diǎn)：獨(dú)立性、便攜性、可分解性和方便性。簡答簡述電子現(xiàn)金相比其他傳統(tǒng)結(jié)算方式的優(yōu)勢與不足?？偟膩碚f，電子現(xiàn)金

38、比其他結(jié)算方式更為方便、成本更低，最終能降低消費(fèi)者購物的費(fèi)用。而且電子 交易的距離不是問題。網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的瞬時性，可以將時空對交易的限制大大降低。電子現(xiàn)金也不像信 用卡交易要求特殊認(rèn)證。電子現(xiàn)金也有缺點(diǎn)：(1)互聯(lián)網(wǎng)征稅。增大了征稅的難度。(2)無法跟蹤，這就又帶來另一個問題：洗錢。(3)電子現(xiàn)金可以被偽造。簡答簡述電子現(xiàn)金的運(yùn)行原理。(1)消費(fèi)者必須親自到銀行去開一個賬戶，并提供表明身份的證件。(2)當(dāng)消費(fèi)者想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時，他可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。(3)在銀行確認(rèn)了消費(fèi)者的身份后發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子現(xiàn)金，然后從消費(fèi)者賬戶上減去相同的金 額。不過銀行會收取一小筆處理費(fèi)，與

39、所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。(4)消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在他的計算機(jī)硬盤上的錢包里或智能卡上。在消費(fèi)者找到接收電子現(xiàn)金的商務(wù) 網(wǎng)站時，就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。(5)簡要地說，捎費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付商品服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗證電子現(xiàn)金(是否偽造、是否屬于這位消費(fèi)者)。只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進(jìn)商家韻賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。在整個過程中，必須保護(hù)電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的 消費(fèi)者。簡答:簡述電子現(xiàn)金的安全保證。安全性是電子現(xiàn)金發(fā)展的一大隱患，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行安全防護(hù)是電子現(xiàn)金必須解決的首要問題。其次，現(xiàn)金的匿

40、名性也是比較關(guān)鍵的一個問題。(1)電子現(xiàn)金的一個大問題是重復(fù)消費(fèi)。要防止重復(fù)消費(fèi)，主要的安全措施就是加密算法。利用加密可 追蹤電子貨幣持有人并且防止對電子現(xiàn)金篡改?？刹捎秒p鎖技術(shù)，既保證了匿名安全性，又在某人試圖重 復(fù)消費(fèi)時發(fā)出警告。(2)完全匿名的電子現(xiàn)金要求銀行在所發(fā)行的電子現(xiàn)金上嵌入一個序列號，以實現(xiàn)對電子現(xiàn)金的數(shù)字簽 名，同時消除了電子現(xiàn)金同特定消費(fèi)者之間的任何關(guān)聯(lián)。這個過程如下：消費(fèi)者隨機(jī)創(chuàng)建一個序列號，然 后把它傳輸給發(fā)行電子現(xiàn)金的銀行；銀行在消費(fèi)者的隨機(jī)序列號上加數(shù)字簽名，然后把隨機(jī)數(shù)、電子現(xiàn)金 和數(shù)字簽名打包發(fā)給用戶；用戶收到電子現(xiàn)金后，將原隨機(jī)序列號剔除，但保留銀行的數(shù)字簽名

41、。消費(fèi)者 現(xiàn)在就可用只有銀行數(shù)字簽名的電子現(xiàn)金了。消費(fèi)者消費(fèi)電子現(xiàn)金后，商家把它發(fā)給發(fā)行銀行，因為有銀 行的數(shù)字簽名，銀行就可確認(rèn)電子現(xiàn)金的真實性。但銀行不知道誰是消費(fèi)者，只知道這個電子現(xiàn)金是真實 的，這就是真正的匿名現(xiàn)金。簡答簡述電子支票的優(yōu)勢。(1)電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利；(2)電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程；(3)電子支票非常適合小額結(jié)算，電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對稱加密的系統(tǒng)更容易處理；(4)電子支票可為企業(yè)市場提供服務(wù)；(5)電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動的一項重要要求；(6)電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來，這就充分

42、發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公 共網(wǎng)絡(luò)的作用。論述論述SET的目的、特征和局限性。安全電子交易(SET)的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸結(jié)算卡結(jié)算信息時提供安全保 證。SET的特征：(1)信息的機(jī)密性。結(jié)算卡賬戶和結(jié)算信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時必須得到安全措施的保護(hù)，防止結(jié)算卡號碼和截止日期被未經(jīng)授權(quán)的人截獲。SET利用加密來保證其保密性。(2)數(shù)據(jù)的完整性。SET確保消息的內(nèi)容在生成者和接收者之間傳輸時，沒有被人篡改。SET利用數(shù)字簽名來確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。(3)消費(fèi)者賬戶認(rèn)證。賣方需要證明消費(fèi)者是某個有效賬戶號碼的合法使用者。數(shù)字簽名和數(shù)字證書提

43、供了一種將消費(fèi)者與特定賬戶號碼相連接的機(jī)制，以此來實現(xiàn)對消費(fèi)者賬戶的認(rèn)證。(4)賣方認(rèn)證。SET可以幫助消費(fèi)者證實賣方與某個金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，使其能夠接受銀行卡結(jié)算。SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實現(xiàn)賣方認(rèn)證。(5)互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺上使用。SET的局限性：SET只能接收信用卡和不需要個人身份號碼(PIN)的借記卡。大多數(shù)基于 SET的交易都要通過信用卡進(jìn)行處理。SET能夠處理的交易類型也有限，直接購買和退貨還應(yīng)付得了，但是它無法處理分期付款等 比較復(fù)雜的結(jié)算形式。第六章在線零售單選在線零售商可分為四類。單選在進(jìn)行決定購買產(chǎn)品前進(jìn)行大量研究的消費(fèi)者的類型是分析購買者。單選決定購

44、買產(chǎn)品的速度很快的消費(fèi)者類型是沖動購買者。單選購物者已經(jīng)意識到需求，只購買計劃采購的商品。這種購買行為屬于專門計劃購買。單選在線零售的受眾范圍是整個世界。單選折扣店能獲得很大的市場份額，重要原因在于提供低價商品。單選中國期刊網(wǎng)所采用的 WWW銷售業(yè)務(wù)模式是銷售知識產(chǎn)品的模式。單選電視網(wǎng)絡(luò)所采用的 WWW銷售業(yè)務(wù)模式是廣告支持的業(yè)務(wù)模式。單選從低價開始，出價增加到?jīng)]有出價人出更高的價格為止，這種拍賣方式是英式拍賣。單選從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止，這種拍賣方式是荷蘭式拍賣。單選eBay網(wǎng)站是屬于普通消費(fèi)品拍賣網(wǎng)站。多選在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括多種結(jié)算方式、成本低、具交互性。

45、多選拍賣的種類有英式拍賣、雙重拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價拍賣。多選在線零售成功的關(guān)鍵策略有樹立品牌、降低成本、利用定制營銷、正確定價。多選消費(fèi)者類型分為耐心購買者、分析購買者、沖動購買者。多選消費(fèi)者在線購買的三個階段為購前準(zhǔn)備階段、購買完成階段、購后交互階段。多選在線零售相對郵購的優(yōu)勢結(jié)算的優(yōu)勢和成本的優(yōu)勢、交互的優(yōu)勢和實時的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu) 勢和展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。多選在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益、 處理退貨。多選WWW 銷售的業(yè)務(wù)模式有廣告支持的業(yè)務(wù)模式、廣告和訂閱混合模式、交易費(fèi)用模式、銷售知 識產(chǎn)品的模式。多選

46、與拍賣有關(guān)的服務(wù)包括代管契約服務(wù)、拍賣目錄、提供拍賣檢索、價格監(jiān)測服務(wù)。名詞電子商務(wù)企業(yè)作為處魚壹將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗的第三方，以加快送達(dá)市場的速度。名詞英式拍賣是指出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。名詞在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣人把賣家的要約(從 最低價開始上升)和買家的要約(從最高價開始下降)進(jìn)行匹配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了 買家。填空從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)(或www)和其它聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的活動。填空消費(fèi)者在線購買可以歸結(jié)為三個階段：購前準(zhǔn)備.、購買完成和購后交互。填空網(wǎng)上拍賣可分

47、為三種類型：普通消費(fèi)品拍賣、特殊消費(fèi)品拍賣和企業(yè)間拍賣。填空在傳統(tǒng)模式中，顧客走進(jìn)商店尋找商品，在在線模式下，是零售商尋求顧客。填空在進(jìn)行反復(fù)比較后才購買的消費(fèi)者的類型是耐心購物者。填空在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。簡答:簡述在線零售成功的關(guān)鍵。(1)樹立品牌，在虛擬環(huán)境下，品牌是吸引網(wǎng)民訪問的前提；(2)減少存貨，用信息流替代庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險；(3)降低成本，無需實體店的租金，提高人員效率，降低了實體店的經(jīng)營費(fèi)用；(4)利用定制營銷，提供量身定做的商品和服務(wù)，使顧客滿意；(5)正確定價，定價合理，為顧客提供價值最大化的商品。簡答簡述消費(fèi)者的

48、類型。(1)沖動購買者。他們決定購買產(chǎn)品的速度很快。(2)耐心購買者。他們在進(jìn)行比較后才購買產(chǎn)品。(3)分析購買者。他們在決定購買產(chǎn)品前要進(jìn)行大量的研究。簡答簡述在線零售商種類。在線零售商可分為四類：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商；第四類是探索直接面對消費(fèi)者銷售的制造商。簡答消費(fèi)者在線購物可以分為幾個階段？它們各自的特點(diǎn)是什么？共分為三個階段：(1)購前準(zhǔn)備階段。消費(fèi)者要經(jīng)歷多個步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過程可從兩個維度進(jìn)行分類：第 一類是消費(fèi)者尋找，第二類是組織尋找。(2)購買完成階段。與賣方就購買條件(如價格、送貨

49、日期等)協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購買過 程中進(jìn)行結(jié)算。其中主要的活動是商業(yè)協(xié)商。(3)購后交互階段。顧客服務(wù)和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷。會對顧客價值、價格 和成本等產(chǎn)生重要影響。簡答:在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些 7(1)結(jié)算的優(yōu)勢。在線購物有多種結(jié)算方式，消費(fèi)者可離線使用傳統(tǒng)的結(jié)算機(jī)制(如現(xiàn)金和支票)，也可用電子方式完成結(jié)算。(2)成本的優(yōu)勢。在線零售除了初始投資巨大外，其他成本是和消費(fèi)者共同承擔(dān)的，而且以后再增加多 少受眾也不會增加任何額外的成本。(3)交互性的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者之間都可在線交流解決問題，這有助于建立長 期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。(4)實時

50、的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，發(fā)布各種信息可隨時變化，這有助于企業(yè)根據(jù)市場變動調(diào)整經(jīng)營策略。(5)受眾范圍的優(yōu)勢。在線零售的受眾范圍是整個世界，不受成本的限制。(6)展示的優(yōu)勢。在線零售商店運(yùn)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以在三維虛擬環(huán)境中展示商品。(7)信息比較的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，消費(fèi)者可輕松地收集到大量的信息，對商品的質(zhì)量和價格進(jìn)行比較。(8)管理的優(yōu)勢。在線環(huán)境中，商家可以隨時接受消費(fèi)者的信息反饋，及時調(diào)整經(jīng)營策略。簡答www銷售的業(yè)務(wù)模式有哪些？它們各自的特點(diǎn)是什么？WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括銷售商品和服務(wù)、銷售信息、廣告支持模式、廣告和訂閱混合模式、交易 費(fèi)用模式。(1)銷售商品和服務(wù)。在WWW上銷售商品和

51、服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到 WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)。(2)銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容。對擁有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)來說，WWW是非常高效的分銷機(jī)制。(3)廣告支持模式。廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，他們提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支持 電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和節(jié)目制作成本。WWW廣告的成功受兩個障礙的限制。首先是沒有測量同站訪問的統(tǒng)計方法。第二個問題是很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。(4)廣告和訂閱混合模式。廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。大

52、多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。(5)交易費(fèi)用模式。通過支持一個交易來收取費(fèi)用。簡答:在面對訂單履行的種種障礙時，企業(yè)的對策有哪些？面對這些挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)往往會演變成外包者、選擇性的營造者或集成者。(l)外包者將訂單履行任務(wù)交給有經(jīng)驗的第三方，以加快送達(dá)市場的速度。(2)選擇性的營造者往往是具有深度而不是廣度的傳統(tǒng)公司，它們發(fā)掘現(xiàn)有的優(yōu)勢并將“商品流轉(zhuǎn)”作 業(yè)外包。(3)集成者靠其內(nèi)部控制的價值，建立自己的作業(yè)系統(tǒng)來管理交易的各個方面。簡答制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟有哪些 ？零售戰(zhàn)略涉及的步驟：搜尋潛

53、在顧客、確定顧客的價值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選 擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示、應(yīng)付反對意見、與顧客協(xié)商價格、完成銷售并通過服務(wù) 建立長期關(guān)系。簡答網(wǎng)上拍賣成功發(fā)展的原因是什么？網(wǎng)上拍賣在多方面為網(wǎng)絡(luò)提供了一個極好的業(yè)務(wù)機(jī)會。拍賣網(wǎng)站可向參加拍賣的買家和賣家都收錢， 還可以出售網(wǎng)頁上的廣告版面。那些對特定物品的交易有興趣的人們形成了廣告主愿意支付額外費(fèi)用去接 觸的細(xì)分市場。這樣，廣告主現(xiàn)在也可以在拍賣網(wǎng)站上實現(xiàn)那些檢索引擎網(wǎng)站用檢索結(jié)果網(wǎng)頁所創(chuàng)造的目 標(biāo)廣告機(jī)會。網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)本身有收入，又能賣廣告，因此想在早期就盈利會相對容易些。論述“校友商店”是一家剛開張不久的網(wǎng)

54、上商店-主要業(yè)務(wù)是提供各種學(xué)生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學(xué)生。請根據(jù)以上情況，為這家網(wǎng)上商店提供能夠促進(jìn)在線零售成功的一些建議。 TOC o 1-5 h z (1)樹立品牌(在校學(xué)生喜歡的類型較多，該網(wǎng)店，可以豐富自己貨品的種類建立知名度)；(2)減少存貨(互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對存活的要求已大大降低，這不但減少了成本，而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率)；(3)降低成本；(4)利用定制營銷(要充分了解學(xué)生的需求，提供量身定做的商品和服務(wù))；(5)正確定價(在校大、中專學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源多來自父母，一般不會買奢侈品，希望用更便宜的價格買到更物有所值的商品。該網(wǎng)上書店應(yīng)該為消費(fèi)者提供價值最大化的

55、商品)。第七章網(wǎng)絡(luò)營銷單選網(wǎng)絡(luò)營銷的終極目標(biāo)是最大程度地增加利潤。單選互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。單選“除非明確允許，不能向討論組郵寄廣告。”屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的行為準(zhǔn)則。單選AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于掌握高級檢索功能。單選有效的網(wǎng)站是指能滿足公司 a標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站。單選網(wǎng)站要滿足訪問者各種各樣需要的最好解決方案是使網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。單選電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來。單選從營銷的角度講，利用互聯(lián)網(wǎng)來識別和送達(dá)消費(fèi)者，應(yīng)屬于介于大眾媒體和個人接觸之間。單選大眾媒體促銷過程的最重要特征是銷售者是主動的，而購買者是被動的。單選最

56、常見的鏈接方法是頻繁鏈接戰(zhàn)略。單選采用“拉”式戰(zhàn)略的方法有網(wǎng)站。單選采用“拉”式戰(zhàn)略的階段為大量定制階段。單選采用“推”式戰(zhàn)略的階段為外向。單選“將頁面翻譯成多種語言”屬于網(wǎng)站開發(fā)的全球化階段。單選反饋階段可采用的方法有在線方法與非在線方法。多選網(wǎng)站開發(fā)的最初階段包括儲備階段、鏈接階段.開始階段、完善階段。多選目標(biāo)群體應(yīng)該包括潛在顧客、潛在雇員、現(xiàn)有顧客、新聞媒體、股東。多選互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對營銷工作的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品/公司名、公司溝通、廣告、新聞出版、所提供 產(chǎn)品與服務(wù)、支持戰(zhàn)略。多選檢索工具和目錄包括 www檢索工具、搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站、使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查、訪問新聞 出版信息。多選網(wǎng)站能有效

57、地完成很多提高形象的任務(wù)，包括作為銷售手冊、產(chǎn)品展示廳、財務(wù)報告、招聘廣告、顧客接觸點(diǎn)。多選WWW可給消費(fèi)者提供多種溝通方式，這些方式包括一對一、多對一、多對多。多選網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的目標(biāo)為提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通。多選網(wǎng)站開發(fā)的四個高級階段包括集成階段、外向階段、大量定制階段、貿(mào)易階段。多選大量定制的方法有電子郵件特殊的軟件包、網(wǎng)站。多選互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須易于了解、易于配置、易于訂賃。多選網(wǎng)站開發(fā)的后五個階段是個性化階段、應(yīng)用階段、全球化階段、戰(zhàn)略同盟階段、反饋階段。多選公司實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法包括明確全球化能力、用當(dāng)?shù)刎泿艠?biāo)價、創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的 信息、將頁面翻

58、譯成多種文字。多選外向營銷的方法有利用電子郵件、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷、互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。多選利用電子郵件開展外向營銷的戰(zhàn)略有提示通知、定制信息流、參與和創(chuàng)建討論名錄、簽名文件、 擴(kuò)大公司在討論組的影響。多選互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷有聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷、BBS上的營銷。多選互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略有在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站情況、在顧客支持媒體上 提供公司網(wǎng)站情況、在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感、在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。名詞關(guān)聯(lián)營銷是一種新的、低成本的網(wǎng)站可用來提高收入的工具。在關(guān)聯(lián)營銷中，一家企業(yè)的網(wǎng)站(即關(guān)聯(lián)企業(yè))上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評價、評級和其他

59、信息及到后者的鏈接。名詞:外向營銷戰(zhàn)略是指能夠主動地使你走向消費(fèi)者，而不是被動地等待消費(fèi)者到來的所有互聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)。填空目標(biāo)群體是指公司網(wǎng)終營銷工作所面向的群體。填空如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查。填空二手資料的市場調(diào)查是指已由其他組織或政府機(jī)構(gòu)完成的調(diào)查。填空品牌的要素包括差異性、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知價值。填空網(wǎng)站建設(shè)的儲備階段是公司把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成www格式。填空將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。簡答:簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合內(nèi)容。(1)在傳統(tǒng)媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況

60、；(2)在顧客支持媒體(如：所有手冊、技術(shù)報告等)上提供公司網(wǎng)站情況；(3)在網(wǎng)站提供有形證明(如：公司近期財務(wù)狀況、重要人物的簡歷、顧客的意見等)，建立用戶信任感；(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料；簡答簡述外向營銷的方法。外向營銷的方法有三種： TOC o 1-5 h z (1)利用電子郵件(或電子郵件的外向營銷)；(2)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷(或互聯(lián)網(wǎng)上的主動營銷)；(3)互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷(或互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷)。簡答簡述電子郵件最主要的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要信息。缺點(diǎn)：有垃圾郵件。簡答必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范有哪些？(1)不能向討論組郵寄廣告，