實用禮儀高效培訓(xùn)手冊藍色版

1、實用禮儀高效培訓(xùn)手冊藍色版CONTENTS目錄01020304日常禮儀Daily Etiquette語言禮儀Language Etiquette見面禮儀Meeting Etiquette餐桌禮儀Table Etiquette沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。約翰.洛克（英國哲學(xué)家）何為禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是一個人安身立命之本!不學(xué)禮，無以立?？鬃訜o禮是無知的私生子。巴特勒禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重

2、與好感。洛克01日常禮儀Daily Etiquette站如松坐如鐘行如風(fēng)挺胸、抬頭、收腹、目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的姿態(tài)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊放于小腹處，右手在上、左手在下；男士兩手也是自然下垂，或交疊放于身前，或背于身后。不滿坐是謙恭；女 士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，收緊小腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；切記抖腿。男士要穩(wěn)定、矯?。慌?士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，步履不要拖拉；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，身體保持正直，不要過分搖擺。儀態(tài)表情保持微笑真誠微笑不做作；職業(yè)微笑：露上面6顆牙齒。妝容發(fā)型時尚

3、得體、美觀大方，符合身份；不佩戴繁冗首飾；妝面清新淡雅，依據(jù)不同場合而定。女士男士前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；每日需剃須修面，保持清潔。揚長避短：學(xué)會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等；遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。衣著女TPO著裝原則Place地點、場合、身份Object目的、對象Time時間、季節(jié)、時令、時代衣著女職業(yè)裝四大禁忌裙、鞋、襪不搭配；三截腿裝扮；光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙；皮裙。衣著女首飾佩戴影響工作、炫富、炫耀性別優(yōu)勢的首飾不能戴。符合身份每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲），總數(shù)不超過三件。以少為佳多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，不同質(zhì)至少也要同色。同質(zhì)同色如十字架掛飾在國際交往中不宜佩戴。符合習(xí)俗三色原則衣

4、著男西裝三個“三原則”三一定律三大顧忌鞋子、皮包、公文包一個顏色；忌衣袖商標(biāo)未摘掉，忌西裝與皮鞋不相配，忌不打領(lǐng)帶。即全身穿著限定在三種顏色以內(nèi)；衣著男西裝顏色搭配深淺交錯在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩種單色，最多一個圖案。兩種單色，一個圖案深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。男西裝紐扣扣法衣著一粒扣：可扣可不扣；兩粒扣：扣上面第一?；蚨疾豢郏蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?；四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?。衣著男白襯衫著裝合體，系上最上一顆紐扣，能伸進去一到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時

5、，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右，以保護西服整潔；襯衣的下擺一定要塞進褲腰里。衣著男領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂領(lǐng)帶著裝原則當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1-1.5CM；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。衣著男鞋襪搭配著裝正式西服不應(yīng)該搭配休閑鞋；黑色皮鞋可以搭配任何西服；淺色皮鞋只能搭配淺色休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白色襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。02語言禮儀Language Etiquette禮貌用語“請”字不離口 “謝”字隨身走請、請您請您、

6、您好您再見、再會再見謝謝、抱歉謝謝職場用語軟墊式言辭+拜托語氣不好意思請教您一下對不起打擾你一下真是抱歉麻煩您123456電話接聽電話禮儀三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；先問候再自報家門；聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話。會談話題及撥打電話禮儀電話歷史、地理、建筑、藝術(shù)、風(fēng)土人情。影視、體育、時尚、小吃、天氣。政治宗教、機密、同事、低俗、隱私。收入、年齡、婚姻家庭、健康、經(jīng)歷。安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問時間：公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段；空間：私人電話不要在辦公室打，要避開同事，避免噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電

7、話；時長：無重要事情，牢記三分鐘原則。電話掛斷電話禮儀如果有事不宜長談，需要中止通話時，需禮貌說明原因，告知對方會回撥；中止電話時應(yīng)恭請對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話；騷擾電話可以先掛。03見面禮儀Meeting Etiquette問候是人際關(guān)系第一步問候遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人可互相介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱。介紹當(dāng)被介紹時應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者”表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)注視對方；介紹完畢

8、，握手問好。握手禮儀握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先；客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候，客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往；不能伸出左手與人相握；與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握；男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可例外。名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出；接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問；同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片；遞名片禮儀名片的收存，襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里；名片不宜涂改（如手機換號等）；不提供兩個以上頭銜，如頭銜較多，分開印。04餐桌禮儀Table Etiquette宴請主人應(yīng)站在

9、大廳門口迎接客人迎賓宴請禮儀引導(dǎo)入席致辭祝酒用餐送別接待人員引導(dǎo)客人入席言簡意賅，熱情友好氣氛融洽，掌握用餐進度熱情相送，感謝光臨桌次桌次順序原則門12兩桌橫排門12兩桌豎排門12345五桌門123564六桌門1236745七桌近者為高，遠著為低；平行者以右桌為高，左桌為低；遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定。座次座次順序原則面門為上，居中為上，以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上；主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可安排在主人位置上座，而請主人坐在主賓位置上。主位二門14372兩個主位時的位次排列主位一865門14372一個主位時的位次排列主位一8659用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，切記發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤子里，切