從房地產(chǎn)專業(yè)人士走向管理(同名305)課件

1、萬科優(yōu)勢管理密碼從房地產(chǎn)專業(yè)人士走向管理課 程 內(nèi) 容上篇 走上領(lǐng)導(dǎo)崗位 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換 樹立威信、贏得信任下篇 學(xué)員挑戰(zhàn)秀 管理者關(guān)鍵行為 風(fēng)險競賽實戰(zhàn) 萬科式團隊管理實踐目錄 總結(jié)頒獎走上領(lǐng)導(dǎo)崗位（上篇）010203上篇走上領(lǐng)導(dǎo)崗位專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹立威信、建立信任萬科式團隊管理實踐4010203專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹立威信、建立信任萬科式團隊管理實踐5一、為何要完成角色轉(zhuǎn)換案例：三個不授權(quán)的地產(chǎn)經(jīng)理人6二、專業(yè)人士走向管理常見誤區(qū)1、客觀障礙人手少，任務(wù)重2、主觀障礙A、技能障礙只會做檢查，不會做指導(dǎo)不會授權(quán)，事事包干B、心理障礙（心智模式） 心理障礙自我身份定位：做專家

2、而不是管理者心智模式（限制性信念）：認為只有自己做才放心認為“累”就是對工作負責(zé)任擔(dān)心教會徒弟，餓死師傅我能做得到，我的下屬也應(yīng)該做得到我的方法是最專業(yè)的，下屬必須聽我的DEABCDE ModelABCAdversityBeliefConsequenceDisputationEnergization練習(xí)：走出管理誤區(qū)（事件）（信念）（結(jié)果）（反駁信念）（新的結(jié)果）三、經(jīng)理的角色定位行為職責(zé)角色定位工作關(guān)系10四、經(jīng)理的角色、職責(zé)與行為角色定位職責(zé)行為11討論：高寧和劉洋的職責(zé)差異工作對象工作重點業(yè)績評定實現(xiàn)途徑成就感來源高寧劉洋從房地產(chǎn)專業(yè)人士到經(jīng)理的職責(zé)轉(zhuǎn)變 做事管人 對自己負責(zé)對團隊負責(zé)

3、個人指標團隊指標13什么是管理？管理（management）是通過其他人，并與其他一道有效能的、高效率的完成任務(wù)的過程。（過程、效率、績效）美國斯賓芬P.羅賓斯Stephen P.Robbins管理目標效率正確地做事盡可能少的投入 盡可能多的產(chǎn)出管理目標效果做正確的事有助于組織達到目標效率（方式）資源利用低浪費效能（目的）目標達成高達成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效能）17管理工作的關(guān)鍵 通過管人來做事 通過做事來管人18010203專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹立威信、贏得信任萬科式團隊管理實踐19管理團隊的基礎(chǔ) 樹立威信 建立信任20一、樹立威信威信的來源：職位與非職位21影

4、響力因素分析因素影響因素影響傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素制度因素服從敬畏敬重遵從品格因素才能因素專業(yè)因素感情因素愛戴佩服信賴親切建立威信的要點“征服”元老；展示強勢執(zhí)行的決心；功勞退讓；培養(yǎng)人才。23二、建立信任常見的信任陷阱 主觀臆斷； 違背承諾； 忽略他人。24情感賬戶：存款還是取款？存款取款25情感賬戶特點原則原則 堅持真誠地存款練習(xí)：避免信任陷阱26010203專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹立威信、贏得信任萬科式團隊管理實踐27Q12萬科員工敬業(yè)之道敬業(yè)？%從業(yè)？%？%怠工?高層領(lǐng)導(dǎo)60中層經(jīng)理50一線經(jīng)理40員工 高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為 。 對一線員工有直接影?響的是。領(lǐng)導(dǎo)抓

5、, 基層抓。？你帶出來的是幾流團隊三流團隊靠二流團隊用；一流團隊以文化自治。萬科Q12實踐關(guān)鍵一：以人為本的企業(yè)文化萬科文化的根人文精神 創(chuàng)造健康豐盛的人生 為員工營造簡單、和諧人際關(guān)系 營造有利于創(chuàng)新的、富有激情工作環(huán)境 對人永遠尊重TM從此進入實際利潤增長為有效推動硬數(shù)據(jù)可持續(xù)發(fā)展管理干預(yù)區(qū)忠實顧客敬業(yè)員工Q121 2 3 4 5 6必須管好軟數(shù)據(jù)管好兩支隊伍發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢7 8 9 10 11 12優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理的作用：發(fā)揮員工優(yōu)勢，把“螺絲釘”變成“發(fā)動機”管理困境加入為公司，離開為上司塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普的研究：詢問1000個不同的問題詢問100萬以上的員工尋找優(yōu)秀部門的共同點確定測

6、量這些共同點的最佳問卷Q12TM1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.Q12大揭秘驅(qū)動員工敬業(yè)的12個最重要的問題/維度我知道對我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。Q1：我知道對我的工作要求界定正確的

7、結(jié)果萬科的入職引導(dǎo)制度“優(yōu)秀的經(jīng)理通過界定結(jié)果來提出工作要求，而不去一一規(guī)定完成要求的步驟”Q2：我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。支持，管理者做好員工的“后勤部長” 材料設(shè)備：不僅指硬件設(shè)備，還包括信息、授權(quán)、資源等 精神上的鼓勵，讓員工感到你在支持他“放手去干吧?！?信心Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事因材施用，揚長避短 把人看準：才干、知識、技能 員工準確定位自我認知、上司協(xié)助 發(fā)揮優(yōu)勢，彌補職位所必需的短板 每天有機會做 每天只做自己最擅長的事情“經(jīng)理的工作不是幫助員工培養(yǎng)他們不具備的才干，而是識別現(xiàn)有的才干并最大限度的發(fā)揮它?！睂?方業(yè) 案造 論詣 證商 市業(yè) 場判

8、敏斷 銳發(fā)現(xiàn)市場機會客 價戶 值理 實解 現(xiàn)贏得客戶忠誠arketing市場營銷資質(zhì)模型萬科Q12實踐關(guān)鍵二：基于資質(zhì)模型的管理文化Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚 因人而異，不同的人喜歡不同的表揚方式 只有值得表揚才表揚 表揚要點：及時的認可與反饋表揚太多會不會把員工寵壞了？案例：兩個不敬業(yè)的員工！Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。練習(xí)：Q12百寶箱Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。鼓勵員工進行個人增值Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。傾聽員工的意見 克服“專家心態(tài)” 虛假的征詢，實際你已經(jīng)做了決定？但是。Q:公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。萬科Q12實踐關(guān)鍵

9、三：愿景導(dǎo)航的團隊文化我們的客戶是誰建立共同的計劃Q：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。團隊內(nèi)外合作與協(xié)調(diào)Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。有質(zhì)量的人際關(guān)系 友誼產(chǎn)生信任，信任越多，效率就越高 創(chuàng)造有利于培養(yǎng)友誼的環(huán)境：1. 舉行辦公室外的社交活動；2. 組織沙龍、讀書會、學(xué)習(xí)小組、興趣小組；3.4.；。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。我有多大進步，如何做得更好？1. 善用；2. 細心觀察，及時反饋3. 鼓勵員工記錄“”。Q12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。Q12調(diào)研問卷團隊反饋和行動計劃制定 IMPACT第 1 步介紹 ( INTRODUCTION )測

10、量 ( MEASUREMENTS )重點 ( PRIORITIES )- “為什么做調(diào)查?” 全面正確了解- “數(shù)據(jù)告訴我們什么?” 如何解讀報告？- “我們應(yīng)注意什么?”召開團隊第 2 步第 3 步行動 ( ACTIONS )承諾 ( COMMITMENTS )跟蹤 ( TRACKING )- “如何改善？”- “互相如何承諾?”- “了解我們已取得的進展.”反饋會Q12對新任經(jīng)理而言，Q12相當于我們的“管理清單”管理標準化，“傻瓜版”管理指引對資深經(jīng)理而言，Q12相當于“管理行為自檢表”拿著體檢單去抓藥方，對癥下藥，團隊共擔(dān)學(xué)員挑戰(zhàn)秀（下篇）下篇學(xué)員挑戰(zhàn)秀040506管理者關(guān)鍵行為風(fēng)險競

11、賽實戰(zhàn)總結(jié)頒獎55040506管理者關(guān)鍵行為風(fēng)險競賽實戰(zhàn)總結(jié)頒獎5612個問題的順序敬業(yè)階梯“高山病”基礎(chǔ) 有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過去六個月的進步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的使命/目標我的意見受到重視鼓勵發(fā)展主管/同事關(guān)心過去7天受到表揚每天做擅長做的事 必需的材料和設(shè)備 知道工作要求共同成長（總體發(fā)展）三號營地我的歸屬（團隊工作）二號營地我的奉獻（管理層支持）一號營地我的獲?。ɑ拘枨螅┐蟊緺I成功管理四大要素和Q12的前六個問題1. 選拔2. 要求3. 激勵4. 培養(yǎng)有機會做最擅長的事知道工作要求、材料與設(shè)備過去的七天受到表揚、主管或同事關(guān)心主管或同事關(guān)心、有人鼓勵我發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理管理四要素

12、選擇人：要求人：激勵人：培養(yǎng)人：優(yōu)秀經(jīng)理管理四要素選擇人：要求人：激勵人：培養(yǎng)人：S T A R原則TASK行為事件訪談法！SITUATIONRESULTACTION面試應(yīng)征者練習(xí)：提問一些什么樣的問題？“我的缺點是我在面試中說謊”除了招聘，我還會怎么做？（3分）重新設(shè)計；重新設(shè)計工作流程重新設(shè)計把工作外包出去。；優(yōu)秀經(jīng)理管理四要素選擇人：要求人：激勵人：培養(yǎng)人：哪些工作不能交給下屬；需要保密的工作任務(wù)的任務(wù)哪些工作可以交給下屬員工能夠勝任的 例行事務(wù)存在的誤區(qū)。如何做好監(jiān)控 定期檢查反饋 定期； 適時指導(dǎo)/支持討論：對新手和老手跟進方式有什么不同呢？工作意愿2不同類型員工工作布置的技巧 高1

13、 高意愿低能力低意愿高意愿高能力低意愿 低3低能力 低4高能力 高 工作能力優(yōu)秀經(jīng)理管理四要素選擇人：要求人：激勵人：培養(yǎng)人：一、與激勵相關(guān)的理論馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)尊重需要社交激勵精神激勵安 全物質(zhì)激勵生 理70一、與激勵相關(guān)的理論激勵的雙因素理論保健因素薪金管理方式地位安全工作環(huán)境人際關(guān)系激勵因素工作本身賞識進步成就責(zé)任成長的可能性政策與行政關(guān)系71二、經(jīng)理能夠使用的激勵方法討論：你能夠運用的激勵方式有哪些？二、經(jīng)理能夠使用的激勵方法團隊個人物質(zhì)精神73三、激勵的注意事項 適時 適宜74優(yōu)秀經(jīng)理管理四要素選擇人：要求人：激勵人：培養(yǎng)人：OFF- JTS.D部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)O.J.T不同類型輔導(dǎo)的時間分配成功型輔導(dǎo)改進型輔導(dǎo)管理績效問題1、新技能指導(dǎo)式檢查監(jiān)督你做做試試看我說給你聽2、教練式輔導(dǎo)通過策略性對話，啟發(fā)被輔導(dǎo)者思維，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)掘潛能解決問題，達到和超越自己的目標。練習(xí)：10個開放式問題教練輔導(dǎo)793、其它輔助方法導(dǎo)師制讀書會；經(jīng)理輔導(dǎo)時的常見病1、事實未清，先下結(jié)論2、一言堂，不傾聽員工的聲音3、不是讓員工自己尋找改進的途徑4、不是正面肯定為主，老是批評5、不敢正面面對員工的