9月預(yù)計(jì)晉升服務(wù)組長周測（2）試題含答案

1、9月預(yù)計(jì)晉升服務(wù)組長周測（2）基本信息：矩陣文本題 *片區(qū)（如廣州A區(qū)）：_門店名稱：_門店代碼:_姓名：_1. 熱風(fēng)的鞋子涉及很多面料材質(zhì)，以下關(guān)于鞋面料材質(zhì)說法不正確的是（） 單選題 *A.頭層牛皮：表面細(xì)膩手感柔軟，毛孔喜小，粒面細(xì)致、表面薄、抗張強(qiáng)度大，是中高檔鞋的首選材料B.油蠟皮：是一種具有仿古藝術(shù)效果的時尚皮料，油蠟皮表面不容易留下刮痕，用擦鞋布或鞋蠟?zāi)嬷y理方向反復(fù)涂抹后就會消失 【正確答案】C.皮毛一體：柔軟舒適，吸濕性強(qiáng)，保暖性很強(qiáng)，不會返潮，D.牛漆皮：屬真皮，特點(diǎn)是色澤光亮，自然，防水，防潮，不易變形，容易清潔打理；2. 梅拉賓的法則，給對方印象占比：肢體語言（）說話的

2、內(nèi)容（）說話方式（）（2.5分）【單選題】 單選題 *A、54%，7%，38%B、38%，55%，7%C、55%，7%，38% 【正確答案】B、38%，54%，7%3. 服區(qū)陳列執(zhí)行邏輯調(diào)整時，正確的邏輯順序是()貨架資源計(jì)算，商品細(xì)節(jié)調(diào)整，商品結(jié)構(gòu)梳理，貨架資源匹配 單選題A.B.C. 【正確答案】D.4. 請對班前會的召開順序進(jìn)行排列：齊聲宣讀熱風(fēng)經(jīng)營理念進(jìn)行今天的主題精神飽滿的打招呼回顧前一天的工作安排今天的目標(biāo)及本周的銷售進(jìn)度情況確認(rèn)告知同事的各項(xiàng)事宜，結(jié)束后賣場巡回，熟悉今天主推TOP等位置開店前15分鐘，全員帶著筆記本在收銀臺前整列集合。 單選題 * 【正確答案】5. A門店賣場有

3、25面鏡子，100塊地磚，每擦一面鏡子的時間為60s,每拖一塊地磚的時間是15S，安排同事小紅完成門店所有地磚和鏡子的清潔工作，小紅一共需要多久完成呢？ 單選題 *A.25分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.50分鐘 【正確答案】6. 季末退倉和返廠退倉的期限：季末退倉：做完單的（）天內(nèi)；返廠退倉：做完單的（）天內(nèi) 單選題 *A、15；25B、25；15C、30；15 【正確答案】D、15；307. 關(guān)于門店周班表檢查說法錯誤的是( ) 單選題 *A、否根據(jù)銷售目標(biāo)確保了合理的人員出勤工時和人員數(shù)量B、計(jì)劃工時是否控制在人員可排班工時的目標(biāo)以內(nèi)C、否根據(jù)門店各時間段的必要工時，合理安排.上班人數(shù)D

4、、店長、組長、門店的核心人員,可以不進(jìn)行休假安排 【正確答案】8. 某店今年1月份調(diào)整單金額為3000元，盤點(diǎn)差異金額為-8000元，庫存牌價金額為1600000元；問該門店1月份盤損率約為？是否合格？【單選題】 單選題 *A、3.1，合格B、3.1，不合格 【正確答案】C、6.8，合格D、6.8，不合格9. 熱風(fēng)的顧客價值=( )( )【單選題】 單選題 *A、商品呈現(xiàn)；顧客體驗(yàn)B、商品呈現(xiàn)；顧客滿意C、商品利益；顧客體驗(yàn) 【正確答案】D、商品利益；顧客滿意10. 熱風(fēng)特色的商業(yè)模式為？核心理念是以顧客需求為導(dǎo)向開展一切商務(wù)活動【單選題】 單選題 *A、以買手模式為核心的SPA開放系統(tǒng)B、以

5、MD模式為核心的SPA閉環(huán)系統(tǒng) 【正確答案】C、以門店為核心的SPA閉環(huán)系統(tǒng)D、以訂貨會模式為核心的SPA開放系統(tǒng)11. A店女服貨架資源有7個正掛、35個0.6米側(cè)掛,女服秋季第一波、秋季第二波、夏季正價、春季正價、IP款、 特價的SKC數(shù)分別為30、47、 40、 18、9、122。 參考春秋季的貨架陳列量,正掛9件、0.6米側(cè)掛24件。那女服平均每個SKC出樣量是( )件（2.5分）【單選題】 單選題 *A、2-3B、3-4 【正確答案】C、4-5D、5-612. AI調(diào)撥指令執(zhí)行結(jié)果追蹤以下描述正確的是？ 單選題 *當(dāng)指令終止?fàn)顟B(tài)為“未終止”、指令完成狀態(tài)為“已完成”時，代表該指令通知

6、單內(nèi)的調(diào)撥通知沒有完成在指令終止?fàn)顟B(tài)為“已終止”，該狀態(tài)下的指令可繼續(xù)在手冊的調(diào)撥指令界面找到指令通知單繼續(xù)完成調(diào)撥指令終止?fàn)顟B(tài)為“已終止”，當(dāng)指令完成狀態(tài)為“未完成”時，代表該指令通知單內(nèi)調(diào)撥通知未完成，但指令已經(jīng)終止還可以繼續(xù)調(diào)撥指令終止?fàn)顟B(tài)為“未終止”，指令完成狀態(tài)為“未完成”，該狀態(tài)下的指令可以繼續(xù)在手持的調(diào)撥指令界面找到指令通知單繼續(xù)完成調(diào)撥。 【正確答案】13. 2021年的春、秋季女鞋鞋品中：時裝區(qū)（）小系列，休閑區(qū)（）小系列，年輕運(yùn)動區(qū)（）小系列。 單選題 *A.8,8,7B.8,9,7 【正確答案】C.7,8,8D.8,9,614. 15,在5.0排班工具的使用過程中，在預(yù)估

7、過程中不包括（） 單選題 *A.計(jì)算每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的比要工時B.對于未完成的需要遺留到次日的業(yè)務(wù)，進(jìn)行預(yù)估并體現(xiàn)在次日的班表中 【正確答案】C.確認(rèn)工時的進(jìn)展情況，根據(jù)需要修改每日的適當(dāng)必要工時（確認(rèn)周間工時的使用情況）D.在門店工時計(jì)劃表上，羅列門店即將發(fā)生的所有業(yè)務(wù)15. VP是貨場內(nèi)部區(qū)域展示的窗口，是協(xié)調(diào)和促進(jìn)相關(guān)銷售的魅力空間，使商品陳列的設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，具有展示本區(qū)域商品形象，吸引顧客的作用。 判斷題 *對錯 【正確答案】16. 在帶訓(xùn)同事的過程中要及時跟進(jìn)，如果發(fā)現(xiàn)同事有做得不好的地方應(yīng)馬上指出，指導(dǎo)同事直到同事達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。 判斷題 *對 【正確答案】錯17. 女鞋的陳列風(fēng)格：正特價

8、-季節(jié)-風(fēng)格-系列 判斷題 *對 【正確答案】錯18. 值班店長在門店高峰時段來臨之前安排鞋、服、收銀等區(qū)域同事對門店清潔進(jìn)行檢查和改善。 單選題 *正確 【正確答案】錯誤19. 在色彩三元素中，明度也叫亮度，指顏色的深淺、明暗程度，沒有色相和飽和度的區(qū)別。 判斷題 *對 【正確答案】錯20. 值班管理的目的是確保門店能一直為顧客提供良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，以及銷售的達(dá)成 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯誤21. 為了向同事傳達(dá)門店目標(biāo)、公司的要求和門店郵件及各項(xiàng)的通知等重要信息，也為了店鋪同事可以進(jìn)行信息交換，分享方便業(yè)務(wù)進(jìn)行的各種信息，我們需要召開班前會. 單選題 *A.正確 【正

9、確答案】B.錯誤22. 盤點(diǎn)時，樣品庫開啟后可由多人同時進(jìn)行盤點(diǎn)。 判斷題 *對 【正確答案】錯23. 7月主銷商品中，可以推薦顧客購買復(fù)古風(fēng)格的老爹鞋，老爹鞋的空間大，不擠腳。 判斷題 *對 【正確答案】錯24. 門店是唯一能夠賺錢的場所，因?yàn)殚T店是和顧客接觸的，實(shí)現(xiàn)顧客價值的唯一場所，唯一的獲得利潤的場所，我們店的銷售額，每一塊錢都是顧客從口袋里掏出來的，這是顧客的投票。 判斷題 *對 【正確答案】錯25. 銷售額=客單數(shù)*客單價，是屬于銷售額分析里的商品維度分析。 判斷題 *對錯 【正確答案】26. 如果遇到政府部門的抽查，門店數(shù)據(jù)部分為了保證準(zhǔn)確性，可以主動提出通過我們門店的前后臺系統(tǒng)

10、查詢。 判斷題 *對錯 【正確答案】27. 熱風(fēng)的核心使命是公司存在的基本原因，是公司在利益之外，存在的深層原因。 判斷題 *對 【正確答案】錯28. 保證無須由店倉/外倉補(bǔ)小商品到店堂的情況下，小商品庫可以在營業(yè)期間開啟盤點(diǎn)，但店堂里的小商品也不可以在營業(yè)時間進(jìn)行盤點(diǎn)。 判斷題 *對 【正確答案】錯29. 交流信息最重要的是聽明白。 判斷題 *對錯 【正確答案】30. 關(guān)于盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程描述正確的是( ） *A、店長權(quán)限建立盤點(diǎn)單后,會有通知發(fā)送到各手持終端,此時才能進(jìn)行盤點(diǎn) 【正確答案】B、樣品庫/外倉的盤點(diǎn)只能在營業(yè)結(jié)束后由店長權(quán)限開啟方可進(jìn)入 【正確答案】C、單個標(biāo)準(zhǔn)庫位的盤點(diǎn)支持

11、多人進(jìn)行D、店堂中的小商品可以在營業(yè)時進(jìn)行盤點(diǎn)31. 以下哪些方式可以有效防范外部人員偷盜? *A、如有形跡可疑的顧客出現(xiàn),同事應(yīng)以“不經(jīng)意” 的方式與顧客保持一定的距離進(jìn)行 “觀察”,并 善意暗示顧客我們已關(guān)注到他了，“您好 ! 如您需要買單,我們的收銀臺在那邊。 【正確答案】B、及時維護(hù)門店的防盜系統(tǒng) 【正確答案】C、營業(yè)期間同事需在店堂內(nèi)多走動,特別是視覺死角區(qū)域,及時發(fā)現(xiàn)異常顧客 【正確答案】D、營業(yè)期間同事多關(guān)注監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常顧客及時干預(yù) 【正確答案】32. 我們做為值班店長，每天都要對收銀的備用金進(jìn)行管理，以下正確的是（） *A、如果在盤點(diǎn)備用金的時候出現(xiàn)差異，馬上報告店長，讓店長

12、進(jìn)行處理B、零錢的準(zhǔn)備只能值班店長執(zhí)行，其他人不可參與C、零錢準(zhǔn)備金的發(fā)放金額在平日與周末的時候不同，注意根據(jù)自店的情況決定發(fā)放的金額 【正確答案】D、店鋪零用金實(shí)施定額管理，除了在換零錢的時候，零用金的金額都是一致的 【正確答案】33. 環(huán)境組長應(yīng)具備的期待職責(zé)包含() *A.在店長不在的時候，可以獨(dú)立運(yùn)營門店，確保門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢開展 【正確答案】B.每日商品維修等售后服務(wù)追蹤 【正確答案】C.協(xié)助店長追蹤每周，每日銷售目標(biāo)達(dá)成，理解簡單的銷售數(shù)據(jù)分析邏輯 【正確答案】D.負(fù)責(zé)門店在新運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，并每日站在顧客的角度自檢門店，確保最整潔的店堂 【正確答案】34. 以下關(guān)于銷售額的組成，

13、公式計(jì)算正確的是？ *A、銷售額=線下銷售額+全渠道銷售額 【正確答案】B、銷售額=男性顧客銷售額+女性顧客銷售額 【正確答案】C、銷售額=工作日銷售額（周一至周五）+周末銷售額（周六、周日） 【正確答案】D、銷售額=平常日銷售額+節(jié)假日/特定日（雙十一等） 【正確答案】35. 黑白主義LOOK里面包含的小分類是（） *A.闊腿褲 【正確答案】B.襯衫C.衛(wèi)褲 【正確答案】D.休閑褲36. 基礎(chǔ)陳列中，模特搭配組合的基礎(chǔ)原則是() *A.風(fēng)格劃分(都市休閑) 【正確答案】B.多色系(根據(jù)每季服裝流行趨勢搭配)C.分系列(統(tǒng)一一個流行色)D.同元素(衣服亮點(diǎn)及流行訊息傳達(dá)) 【正確答案】37. 以下關(guān)于AI調(diào)撥指令操作的說法正確的是？【多選題】 *A、點(diǎn)擊“撤樣”和“撤一只”是發(fā)出撤樣的申請，需要由同事通過手持在待復(fù)位中完成撤樣 【正確答案】B、調(diào)撥指令中若某SKC應(yīng)調(diào)數(shù)量為“0”時，代表門店系統(tǒng)沒有庫存，直接點(diǎn)擊“生成調(diào)撥單”即可 【正確答案】C、當(dāng)該調(diào)撥單中某一個SKU都在同庫位，需要調(diào)撥2件時，SKU掃一次，庫位碼掃描2次即可 【正確答案】D、商品和庫位掃描完成后，點(diǎn)擊“核對”，進(jìn)入“調(diào)撥單核對”界面，庫位碼漏掃描，在調(diào)撥單核對界面會有差異數(shù)據(jù)產(chǎn)生 【正確答案】38. 8月主銷商品知識包含的專欄有（） *A.七夕主