大膽探索服務(wù)前移不斷提高基層央行科技運(yùn)維效率

1、服務(wù)前移 責(zé)任首問 有效提高基層央行科技安全運(yùn)維水平人行株洲市中心支行安全運(yùn)維經(jīng)驗點滴隨著人民銀行兩級數(shù)據(jù)中心的建立和不斷完善，基層央行科 技工作的重心越來越向科技安全運(yùn)維方面傾斜。如何有效提高科 技運(yùn)維效率成為了基層央行科技工作者不斷探索的永恒主題。人 行株洲市中支科技科實行服務(wù)前移，責(zé)任首問，有效提高了科技 安全運(yùn)維水平，取得了較好成效。一、勤于思考，積極實踐，做好服務(wù)水平前移豐富運(yùn)維經(jīng)驗是安全高效護(hù)航金融科技信息化業(yè)務(wù)的重要 保障，而經(jīng)驗的積累是一個不斷實踐，反復(fù)摸索的過程。為從容 應(yīng)對金融科技信息化業(yè)務(wù)工作中可能出現(xiàn)的各種問題，只有提前 做好技術(shù)儲備，才能做到服務(wù)水平的前移。一是加大技

2、術(shù)培訓(xùn)力 度，提升專業(yè)素質(zhì)。非常重視人才的培養(yǎng)，積極派員參加各種形 式的培訓(xùn)活動，經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)，不斷開闊科技人員技術(shù)視野、 提升綜合運(yùn)維能力。二是營造奮勇爭先氛圍，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。通過營造一種比、學(xué)、趕、超的良好氣氛，為大家提供一個和諧 奮進(jìn)的平臺。鼓勵全科人員自學(xué)成才、勤練內(nèi)功，奮勇爭先，個 個有亮點，人人得榮譽(yù)，科技隊伍整體素質(zhì)得到全面提升。三是合理調(diào)整科技人才結(jié)構(gòu)，全面做好不同類型的技術(shù)儲備。多年來, 中支一直注重科技專業(yè)人才的引進(jìn)做好人才技術(shù)儲備。內(nèi)部加大 崗位的調(diào)整，讓大家相互學(xué)習(xí)全面提升專業(yè)能力，科技部門內(nèi)部 人才結(jié)構(gòu)更趨合理，有從事科技工作20多年的老科技，有熟悉 金融業(yè)務(wù)

3、的復(fù)合人才，有剛從學(xué)校畢業(yè)掌握最新技術(shù)的優(yōu)秀人才。合理的人才結(jié)構(gòu)，既是我們做好全行服務(wù)水平前移的基本保障，也是我們常年保持科技領(lǐng)先的重要支柱。是緊跟時代、積極實踐，增強(qiáng)金融服務(wù)水平。及時關(guān)注電子技術(shù)的發(fā)展方向，積 極學(xué)習(xí)掌握最新計算機(jī)技術(shù)，汲取有利于金融業(yè)發(fā)展的電子科技 前沿知識，熟悉掌握最新計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，大膽采用新技術(shù)服務(wù) 于金融業(yè)的發(fā)展，為后續(xù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶及時快速解決問題做好 技術(shù)水平的前移。2012年我們通過學(xué)習(xí)，探索出在長沙中支建 立的MT轉(zhuǎn)接中心巧解市州新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入難題。08年 開始總行不許市州中支城域網(wǎng)新增金融機(jī)構(gòu)接入。為了解決這難 題，我們縝密分析、大膽創(chuàng)新，改原商業(yè)

4、銀行與中支直連通信模 式為間連模式，通過長沙中支建立的MT轉(zhuǎn)接中心。在科技處的 支持下，組織開展工作，成功解決新增加商業(yè)銀行接入難題。此 做法可拆除市州中支城域網(wǎng)，實現(xiàn)市州數(shù)據(jù)省級網(wǎng)絡(luò)一點集中接 入，便于城域網(wǎng)集中管理，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，增強(qiáng)人行網(wǎng)絡(luò) 的安全可靠性，為全國兩級數(shù)據(jù)中心的成功實施提供解決方案?？傂锌萍己唸?3期以實踐經(jīng)驗專報刊發(fā)全國推薦。省內(nèi)多 個市州已應(yīng)用。二、深入實際，及時溝通，做好服務(wù)態(tài)度前移科技工作是央行業(yè)務(wù)的技術(shù)服務(wù)保障工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 是央行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保障。為此，建立了良好的安全服務(wù) 機(jī)制，堅持首問責(zé)任制，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好服務(wù)態(tài)度的前移。首先， 部門領(lǐng)導(dǎo)率

5、先垂范，做好表率?？萍伎曝?fù)責(zé)人經(jīng)常深入全行各部 門，及時調(diào)查了解部門內(nèi)的安全狀況及設(shè)備需求，加強(qiáng)與部門間 的溝通、理解與合作，積極聽取合理化建議，努力提供最優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。其次，科技人員責(zé)任首問、認(rèn)真負(fù)責(zé)。實施科技工作首問 責(zé)任制度，做到首問必答、首問必釋、首問必果。屬于首問責(zé)任 人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，認(rèn)真、坦誠、負(fù)責(zé)的解答或處理，為全行 人員提供及時高效的科技服務(wù)；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的 問題，只要能解決好就直接處理，不好解決就負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員 處理。要求科技人員主動采取定期、不定期相結(jié)合的方式對各自 所負(fù)責(zé)部門的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行情況巡檢，及時排查安全隱患問題，認(rèn)真聽取部門需求，做好各自

6、負(fù)責(zé)部門的貼心人。其三，部門會議常態(tài)開展,結(jié)和諧?？萍伎平?jīng)常召開科室會議匯總分析部門意見，共同解決疑難問題，營造團(tuán)結(jié)和諧氣氛，努力改 善工作作風(fēng)。通過提前做好技術(shù)服務(wù)，許多問題解決在萌芽之中， 提高了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，2012年的維護(hù)量比以前明顯減 少。三、充分準(zhǔn)備，做足功課，做好服務(wù)質(zhì)量前移不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)始終是我們科技工作的行為準(zhǔn)則，為優(yōu)質(zhì)高 效做好安全運(yùn)維，我們精心準(zhǔn)備，做足功課，做好服務(wù)質(zhì)量的前 移。完善制度，落實職責(zé)，防范安全運(yùn)維風(fēng)險。以2012年科技 工作專項治理為契機(jī)，對安全運(yùn)維管理制度進(jìn)行全面梳理和完 善，明確A、B角操作制度，將信息安全運(yùn)維管理職責(zé)分解落實 到每個成員、每個

7、崗位，建立起制度全覆蓋、權(quán)責(zé)更分明的信息 安全運(yùn)維管理體系，有效防范安全運(yùn)維風(fēng)險。預(yù)防為主，勤做防 范，及時排除安全隱患。按照“預(yù)防為主、勤做防范”的原則，加 大信息安全檢查力度頻度，及時排除各種安全隱患。堅持做好每 季度的全轄計算機(jī)安全大檢查，每半年的機(jī)房全面檢查；根據(jù)實 際需要進(jìn)行不定期和重要時期安全檢查；針對信息安全檢查中暴 露出來的問題，認(rèn)真分析，積極整改；做好應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急 演練，全面提高信息風(fēng)險防范能力。不斷進(jìn)行設(shè)備調(diào)配優(yōu)化，充 分提高設(shè)備的循環(huán)使用效率。優(yōu)先保障重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用配置較 高、性能較好設(shè)備，而將替換下來的設(shè)備調(diào)配到非重要系統(tǒng)使用； 及時維修好故障設(shè)備，保障設(shè)備處于良好狀態(tài)，將多臺損壞后維 修價值不高的設(shè)備進(jìn)行分拆重組，組合出又能正常使用的設(shè)備， 低成本