項(xiàng)目管理工作方法和基本理念

1、項(xiàng)目管理工作方法和基本理念項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理中的管理思想項(xiàng)目管理基本內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目控制過(guò)程項(xiàng)目收尾過(guò)程Contents2一、四會(huì)1、學(xué)會(huì)WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的編制方法。2、學(xué)會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃。（范圍計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本計(jì)劃、溝通、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等）3、學(xué)會(huì)兩個(gè)方法：頭腦風(fēng)暴法、SWOT法。4、學(xué)會(huì)溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。二、四知道1、知道項(xiàng)目管理的基本知識(shí)。包括：五大過(guò)程，九大知識(shí)領(lǐng)域等。2、知道項(xiàng)目的幾個(gè)文檔：立項(xiàng)書(shū)、工作范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告。3、知道幾個(gè)概念：關(guān)鍵路徑、里程碑、交付物、質(zhì)量保證等。項(xiàng)目管理知識(shí)要求什么是項(xiàng)目？3項(xiàng)目管

2、理基本概念 為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而從事的有時(shí)間和資源限制的一系列活動(dòng)。與作業(yè)的區(qū)別如下：項(xiàng)目目標(biāo)與日常運(yùn)作的目標(biāo)有根本區(qū)別：項(xiàng)目的目標(biāo)是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項(xiàng)目；而持續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)非項(xiàng)目型運(yùn)作一般是為了維持這一業(yè)務(wù)。項(xiàng)目與非項(xiàng)目工作的最根本區(qū)別在于：當(dāng)確定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，項(xiàng)目就會(huì)終止，而非項(xiàng)目工作通常會(huì)選定新的目標(biāo)并繼續(xù)進(jìn)行。什么是項(xiàng)目管理？4項(xiàng)目管理基本概念把相關(guān)知識(shí)、技能、工具技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中，以完成項(xiàng)目的需求、達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)各進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)

3、現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。1、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)明確明確定義項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)和工作范圍明確定義項(xiàng)目的管理要求（目標(biāo)），如時(shí)間、成本、質(zhì)量明確定義項(xiàng)目最終交付物和中間交付物避免：沒(méi)搞清楚目標(biāo)和要求就動(dòng)手，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有努力和自我要求的目標(biāo)做到一半才發(fā)現(xiàn)理解有偏差，理解不一致沒(méi)有明確的質(zhì)量和考核標(biāo)準(zhǔn)，工作是做了，但效果總是令人不滿意進(jìn)行控制時(shí)沒(méi)有參照標(biāo)準(zhǔn)2、 強(qiáng)調(diào)責(zé)任明確、清晰5項(xiàng)目管理基本概念3、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃和估算，制定總體目標(biāo)和要求對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃、分解，具體分解各任務(wù)的活動(dòng)、時(shí)間、資源、成本預(yù)先規(guī)劃好項(xiàng)目的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、外包事宜避免：以“車到山前必有路”的糊涂帳方式推進(jìn)項(xiàng)目由于沒(méi)有事前的

4、安排所以配合和協(xié)作不良“意外”特別多沒(méi)有控制的依據(jù)，對(duì)于項(xiàng)目狀況無(wú)從判斷 明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）明確責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)明確考核措施（評(píng)審、驗(yàn)證等）避免：經(jīng)手部門很多，不清楚誰(shuí)是總體負(fù)責(zé)事情大家都在做，有責(zé)任大家都在躲，原因恰恰是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲎龊米鰤臒o(wú)法評(píng)價(jià)4、強(qiáng)調(diào)過(guò)程的控制6項(xiàng)目管理基本概念5. 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性范圍（包括質(zhì)量要求）、時(shí)間、成本三大管理目標(biāo)的統(tǒng)一項(xiàng)目管理貫穿全過(guò)程，項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾九大管理領(lǐng)域：總體、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、溝通、采購(gòu)避免：重業(yè)務(wù)、重技術(shù)，輕管理只片

5、面地關(guān)注某些火燒眉毛的方面（如進(jìn)度）而忽略了項(xiàng)目的整體性項(xiàng)目的全過(guò)程都得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明避免：期待會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“交鑰匙工程”，而拿到鑰匙后多半都失望項(xiàng)目失控時(shí)大家才引起注意，已經(jīng)太晚了6. 強(qiáng)調(diào)大家都在同一個(gè)模式、框架內(nèi)協(xié)同工作7項(xiàng)目管理基本概念統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式大家都以項(xiàng)目管理的思想考慮如何管理、推進(jìn)、配合項(xiàng)目的工作并做出行動(dòng)，有共同的思想基礎(chǔ)避免：費(fèi)盡了口舌結(jié)果大家才意識(shí)到雙方?jīng)]有共同的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，難以協(xié)同工作8項(xiàng)目管理二維圖9項(xiàng)目管理各過(guò)程組之間的關(guān)系啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程收尾過(guò)程項(xiàng)目管理基本過(guò)程-

6、計(jì)劃計(jì)劃的要求定義任務(wù)名稱要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、變更，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的情況和對(duì)項(xiàng)目更深的認(rèn)識(shí)和把握計(jì)劃須保持其完整性和一致性計(jì)劃是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程項(xiàng)目核心計(jì)劃范圍計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃資源計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃10以“F0智能鑰匙項(xiàng)目計(jì)劃為例說(shuō)明”11項(xiàng)目管理基本過(guò)程-執(zhí)行執(zhí)行的定義： 從項(xiàng)目綜合管理的層面對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程;執(zhí)行根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃等進(jìn)行工作的組織執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的實(shí)施（對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會(huì)）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制項(xiàng)目管理基本過(guò)程-控制項(xiàng)目控制基本內(nèi)容變更管理進(jìn)度控制費(fèi)用控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)控制12以“F0智能鑰匙項(xiàng)目計(jì)劃為例說(shuō)明” 項(xiàng)目控制就是查看項(xiàng)目執(zhí)行情況

7、及其工作成果，對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃，分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)際間的差距，對(duì)出現(xiàn)的偏聽(tīng)偏差采取必要的糾正措施。 通俗地講，控制的過(guò)程就是不斷監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，最終保持項(xiàng)目的正常完成。項(xiàng)目管理基本過(guò)程-收尾項(xiàng)目收尾任務(wù) -記錄項(xiàng)目結(jié)果 -取得客戶或投資人的驗(yàn)收 -分析、記錄項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) -項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 -項(xiàng)目、合同歸檔 -項(xiàng)目善后事宜13以“F0智能鑰匙項(xiàng)目計(jì)劃為例說(shuō)明”概念：通過(guò)產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目信息以正式結(jié)束項(xiàng)目階段或項(xiàng)目對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，不管是完成了或中途終止，都應(yīng)進(jìn)行一個(gè)收尾過(guò)程成功的項(xiàng)目經(jīng)理失敗的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)14計(jì)劃：在項(xiàng)目的每一階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃或計(jì)劃，保證項(xiàng)目的每一步驟都是有計(jì)

8、劃地進(jìn)行。組織：獲得項(xiàng)目人員，組織團(tuán)隊(duì)，人員的安排與協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)：決策，確立方向，帶領(lǐng)隊(duì)伍、激勵(lì)和監(jiān)督控制：在時(shí)間、費(fèi)用、任務(wù)完成情況等方面持續(xù)地監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作情況。溝通：對(duì)上級(jí)管理層、用戶/業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、分包商等項(xiàng)目干系人溝通項(xiàng)目相關(guān)信息，協(xié)調(diào)任務(wù)進(jìn)行，解決項(xiàng)目相關(guān)的沖突。項(xiàng)目經(jīng)理在三個(gè)層面上進(jìn)行溝通管理：組織層面；技術(shù)層面；個(gè)人層面。環(huán)境/氛圍營(yíng)造：營(yíng)造良好的項(xiàng)目工作氛圍和工作關(guān)系，減少相關(guān)沖突發(fā)生的機(jī)會(huì)。計(jì)劃性差質(zhì)量無(wú)保證超出預(yù)算拖延進(jìn)度眼睜睜看關(guān)風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)而無(wú)所作為團(tuán)隊(duì)無(wú)凝聚力，矛盾無(wú)法解決客戶/用戶關(guān)系不好濫用/浪費(fèi)資源小組/部門間

9、配合、協(xié)調(diào)不好不能爭(zhēng)取到上級(jí)支持項(xiàng)目文檔不規(guī)范15.項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程概述總體實(shí)施策略、總體資源安排等確定總體要求經(jīng)調(diào)研，評(píng)估作出立項(xiàng)的決策，確立項(xiàng)目的啟動(dòng).委任項(xiàng)目經(jīng)理，列出權(quán)限和責(zé)任確定總體目標(biāo)把以上匯總后，發(fā)布項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)（Project Charter ）即項(xiàng)目綱要，項(xiàng)目章程，總體目標(biāo)和要求（見(jiàn)范本）16項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作范圍管理 -凡事“預(yù)”則立，不“預(yù)”則毀計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目總體管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目品質(zhì)管理項(xiàng)目人資管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采購(gòu)管理17a、項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)項(xiàng)目的“憲章”：總體目標(biāo)和要求（前面已講述）b、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)：交付成果和主要任務(wù)； 其主要內(nèi)容

10、： /項(xiàng)目交付成果及其驗(yàn)收描述； /項(xiàng)目主要工作任務(wù)描述； /項(xiàng)目假定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的依賴條件，該條件不成立將 影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 /項(xiàng)目約束對(duì)項(xiàng)目起限制、約束作用的因素 /變更管理辦法c、WBS（Work Breakdown Structure)（工作分解結(jié)構(gòu)）整個(gè)項(xiàng)目管理的核心；成功的關(guān)鍵。怎樣分解？1.參考同類模板；2.分解方法（在后面專門講解）項(xiàng)目工作范圍確認(rèn)的重要性： 不清楚具體要做哪些事情（項(xiàng)目組、用戶、客戶、供應(yīng)商），可能會(huì)漏了某些任務(wù)或白做了無(wú)用功； 不清楚責(zé)任的邊界在哪里，可能會(huì)導(dǎo)致紛爭(zhēng)； 不詳細(xì)知道項(xiàng)目都有哪些具體任務(wù)而無(wú)法估算項(xiàng)目工期、安排進(jìn)度、進(jìn)行預(yù)算的估算，即使估算出來(lái)

11、了也不可能準(zhǔn)確； 不詳細(xì)知道項(xiàng)目都有哪些具體任務(wù)我難以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控、難以驗(yàn)收、難以為項(xiàng)目成員安排具體工作；描述項(xiàng)目工作范圍的主要文檔：18WBS編制WBS的主要目的是： -提高費(fèi)用成本、時(shí)間和資源使用預(yù)算的精度； -為項(xiàng)目狀況評(píng)估和監(jiān)控定義一個(gè)計(jì)劃基準(zhǔn)； -便于項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任的分配安排； 歸根到底，為項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、控制提供基礎(chǔ)。如果沒(méi)有一個(gè)好的工作范圍定義，項(xiàng)目最終的費(fèi)用將會(huì)超出預(yù)算，因?yàn)椴豢杀苊獾淖兏鼘?huì)打亂項(xiàng)目實(shí)施的節(jié)奏，引起返工，增加項(xiàng)目所需的埋單，降低項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率；使用以前同類項(xiàng)目的WBS作為模塊是一個(gè)很好的辦法。WBS使用特點(diǎn)：1. 完備性保證項(xiàng)目每項(xiàng)工作都包括進(jìn)去

12、。2. 詳細(xì)每一工作包能在35天完成。3. 邏輯化、條例化4. 每一項(xiàng)都要有明確的輸出，明確的責(zé)任人19項(xiàng)目時(shí)間管理1)項(xiàng)目活動(dòng)定義 -列出為完成項(xiàng)目的各項(xiàng)須交付任務(wù)需執(zhí)行的各具體項(xiàng)目活動(dòng)。（工作包 work packages）2)活動(dòng)排序-確定各項(xiàng)目活動(dòng)間的相互關(guān)系關(guān)鍵路徑活動(dòng)間關(guān)系里程碑關(guān)鍵路徑：是項(xiàng)目路徑網(wǎng)絡(luò)圖中耗時(shí)最長(zhǎng)的路徑，該工期代表了完成項(xiàng)目的最短時(shí)間；關(guān)鍵路徑中任何一活動(dòng)的延期將導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延期；有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把較多的精力集中在關(guān)鍵路徑中的活動(dòng)上；關(guān)鍵路徑可能多于一條；找出關(guān)鍵路徑的方法： -找出所有可能的路徑，分別累加它們的時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的就是關(guān)鍵路徑；關(guān)鍵路徑在項(xiàng)目實(shí)施

13、過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生變化。20項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的定義-滿足明確或隱含需求的全部屬性。質(zhì)量管理的幾條原則（克勞士比）：質(zhì)量是“符合要求”，而不是“好”或者“高級(jí)”導(dǎo)致高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而不是檢查執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多”質(zhì)量管理的對(duì)象：既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)。質(zhì)量管理過(guò)程包括： 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。21項(xiàng)目人力資源管理制定人員配備要求規(guī)定哪些人或集體在何時(shí)需要何種能力角色與職責(zé)分派；組織結(jié)構(gòu)圖以直觀的方式展示項(xiàng)目的各種通報(bào)關(guān)系資源直方圖控制人力資源的使用量人員組織計(jì)劃人員獲取的目的 -確保獲得的資源能夠滿足項(xiàng)目的需要。方法：組織現(xiàn)有人員分派。向外部采購(gòu)人員。人員獲取22項(xiàng)目溝

14、通管理溝通計(jì)劃的編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要 : 何人、在何時(shí)需要何種信息以及如何將信息提供他們。項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的輸入：溝通需求溝通技術(shù)、約束條件、假定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的輸出：溝通管理計(jì)劃23風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)、質(zhì)量、性能風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定量分析定性分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控監(jiān)督已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和殘留風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可能出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行的有效性項(xiàng)目假定條件是否仍然成立正確的項(xiàng)目規(guī)章和流程有否被遵從是否有未識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)避策略轉(zhuǎn)移策略減輕策略接受策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴SWOT分析教訓(xùn)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

15、管理24 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn) 之執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布詢價(jià)供應(yīng)商管理合同管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行25項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行詢價(jià)供應(yīng)商管理合同管理項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃等進(jìn)行工作的組織執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）執(zhí)行中的實(shí)施（對(duì)計(jì)劃的有效實(shí)施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會(huì)）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制工作結(jié)果-為完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果1）部分交付成果已完成？質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況如何？2）哪些尚未完成？3）哪些需要提出變更？26 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃工作狀況報(bào)告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高項(xiàng)目中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效工作成效的改進(jìn) 工具和技

16、術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)常規(guī)管理技能獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系集中工作培訓(xùn)對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估的輸入外部反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行詢價(jià)供應(yīng)商管理合同管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施27 盡早開(kāi)始項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行 盡量獲得最好的（最合適的）人員 保證需對(duì)項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的人員在項(xiàng)目名單中，不管是否全職 在項(xiàng)目重要決策上取得大家認(rèn)同 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)“政治” 以身作則 授權(quán)是獲得承諾的最簡(jiǎn)便的辦法 避免強(qiáng)迫他人按自己的意愿行事 經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率 策劃并使用一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程 過(guò)分緊張的工作強(qiáng)度會(huì)使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要超過(guò)每周50小時(shí)的工作量 利用好老員工！利用好上級(jí)、甚至

17、是老總！28項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目組內(nèi)全體成員部門、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兄弟部門（項(xiàng)目組）客戶外包方 所有項(xiàng)目的關(guān)系人計(jì)劃必須提前溝通確認(rèn)；保證有足夠的周期性溝通；制定溝通計(jì)劃來(lái)保證執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)溝通評(píng)審前后須保證有效溝通管理 技術(shù) 執(zhí)行過(guò)程進(jìn)度，質(zhì)量控制，風(fēng)險(xiǎn) 費(fèi)用 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)采購(gòu)溝通對(duì)象溝通內(nèi)容溝通時(shí)機(jī)目的性管理溝通：項(xiàng)目計(jì)劃，評(píng)審報(bào)告，變更申請(qǐng)目的性技術(shù)溝通：設(shè)計(jì)方案，評(píng)審，測(cè)試報(bào)告例行性溝通： 面談，個(gè)人周報(bào)，周例會(huì)，項(xiàng)目階段性匯報(bào)等等團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布質(zhì)量保證項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行詢價(jià)供應(yīng)商管理合同管理29信息發(fā)布 /會(huì)議技巧信息發(fā)布：及時(shí)把需要的信息傳遞到項(xiàng)目關(guān)系人會(huì)議技巧：確實(shí)需要開(kāi)會(huì)才開(kāi)會(huì)訂立會(huì)

18、議紀(jì)律（開(kāi)會(huì)前重申）非常清楚地明確會(huì)議的目標(biāo)準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議議程提倡與會(huì)者做會(huì)前準(zhǔn)備（根據(jù)議程做好計(jì)劃）遵守開(kāi)會(huì)議程鼓勵(lì)參與，融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)安排涉及的領(lǐng)導(dǎo)參與做好會(huì)議記錄會(huì)后跟蹤所有安排任務(wù)的執(zhí)行情況常見(jiàn)的溝通障礙 意思含糊不清，可以產(chǎn)生不同理解溝通“過(guò)濾”：選擇性地理解不同的理解能力先入為主敵意被忽略的暗示不必要的暗示當(dāng)時(shí)的不良情緒、態(tài)度、狀態(tài)缺乏有效的溝通渠道，如：組織結(jié)構(gòu)影響“語(yǔ)言”難度（外語(yǔ)水平）環(huán)境的干擾，信息量太大改進(jìn)溝通的建議 嘗試建立團(tuán)隊(duì)中的、與其他部門間的“舒服”的溝通模式和氣氛雙向溝通，積極取得反饋重視FACE TO FACE 的溝通重視項(xiàng)目管理中的書(shū)面溝通或信息的記錄選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間溝通使用最準(zhǔn)確的表達(dá)，考慮使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言溝通前先澄清概念、定義、范圍、背景注意對(duì)方的身體語(yǔ)言和面部表情的含義不要假定對(duì)方一定會(huì)和你一樣想，嘗試從對(duì)方角度考慮要通過(guò)