自考質(zhì)量管理學(xué)課件1

1、 第一章 概論一、名詞解釋1.質(zhì)量管理 2.標準化 3.4.質(zhì)量信息5.質(zhì)量成本 6.監(jiān)定成本7.內(nèi)部損失成本 8.外部質(zhì)量保證成本9.質(zhì)量成本優(yōu)化1二、基本理論1.提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義及其采取的對策。（1）意義：有利于保護消費者權(quán)益；有利于提升企業(yè)核心競爭力；有利于增強我國的經(jīng)濟實力。（2）對策：轉(zhuǎn)變觀念，走質(zhì)量效益型道路；推進技術(shù)進步不斷開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)用新工藝；建立健全質(zhì)量管理的法律法規(guī)體系；貫徹國際標準，與世界經(jīng)濟接軌；強化質(zhì)量管理工作，建立質(zhì)量管理體系；學(xué)習(xí)和借鑒外國的質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗；提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)。22.質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷的階段及其各階段的特點是：（1）質(zhì)量檢驗階段，其特點為產(chǎn)

2、品質(zhì)量的保證依賴于事后檢驗把關(guān)；全數(shù)檢驗，增加檢驗費用；質(zhì)量檢驗成為獨立的職能部門。（2）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，其特點為：采用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制；運用抽樣技術(shù)對大批量生產(chǎn)進行抽樣檢驗；（3）現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，其特點為：以人為本、全員參與管理；產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的國際標準化(P17)；質(zhì)量管理的方法和手段更為完善和豐富；強化質(zhì)量管理的全過程性,重視質(zhì)量改進工作。33.全面質(zhì)量管理的特點是：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)先控制；由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)管理；由專家管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T參與；由符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要由解決現(xiàn)狀問題轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩喙芾砀倪M 44.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標準化工作(1分)；計量工作(1分)；質(zhì)量責任

3、制(1分)；質(zhì)量信息工作(1分)質(zhì)量教育工作（1分）。55.標準化工作的具體要求權(quán)威性；群眾性；科學(xué)性；連貫性；明確性。66.計量工作在生產(chǎn)經(jīng)營全過程中的作用通過進廠物資計量測試，以消除隱患；確保加工和裝配質(zhì)量；是生產(chǎn)過程監(jiān)控的手段；確保半成品和成品的質(zhì)量；是管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。77. .做好質(zhì)量教育工作的基本要求領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實際；因地制宜，注意強化職工的質(zhì)量意識；編制計劃和編寫適用教材；重視師資的配備與培養(yǎng)；建立和完善管理制度。88.企業(yè)最高管理者的質(zhì)量責任認真執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量工作的政策、法規(guī)；組織制定質(zhì)量規(guī)劃和目標；建立和完善質(zhì)量體系；了解信息、及時處理質(zhì)量問題；重視和控制質(zhì)量成本。9 第

4、二章 術(shù)語和原則一、名詞解釋1.產(chǎn)品 2.質(zhì)量3.質(zhì)量方針 4.質(zhì)量目標5.質(zhì)量管理體系 6.質(zhì)量策劃7.系統(tǒng)方法10二、基本理論1.組織在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標時應(yīng)注意的問題（）組織在建立質(zhì)量方針時應(yīng)注意的問題：質(zhì)量方針應(yīng)由組織的最高管理者發(fā)布；必須能為全體員工指明質(zhì)量方向；應(yīng)保持其內(nèi)容相對穩(wěn)定性；要使全體員工能理解和實施；質(zhì)量方針應(yīng)形成文件，并實施有效的控制 。11（2）組織在建立質(zhì)量目標時應(yīng)注意的問題：必須以質(zhì)量方針為依據(jù)，始終與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量目標應(yīng)可以測量 ；質(zhì)量目標的內(nèi)容應(yīng)符合質(zhì)量方針所規(guī)定的框架以及滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求；將質(zhì)量目標展開到各部門；要對質(zhì)量目標的完成情況進行考核。1

5、22.組織在質(zhì)量管理過程中為何要堅持八項基本原則首先，ISO9000系列標準闡明了組織必須依賴于顧客，這是組織能夠立足于市場、社會，并不斷地發(fā)展的基本條件，也是質(zhì)量管理中最基本的一項原則。否則，質(zhì)量管理就會失去方向；其次，組織為了能夠生產(chǎn)和提供使顧客滿意的產(chǎn)品，必然需要從供方那里采購所需的各種外購、外協(xié)產(chǎn)品，這些外購、外協(xié)產(chǎn)品直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，所以組織與供方之間不僅僅是買賣的關(guān)系，應(yīng)該在互利互惠的基礎(chǔ)上建立緊密的合作伙伴的關(guān)系，共同為生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品做出努力；最后，質(zhì)量管理原則應(yīng)用了決策管理理論、權(quán)變理論、過程和系統(tǒng)管理理論、改進理論等，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用，全體員工參與的重要性，并且運

6、用正確的決策方法實施質(zhì)量管理，而持續(xù)改進貫穿質(zhì)量管理的全過程。133.組織貫徹“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則應(yīng)采取的主要措施充分了解外部環(huán)境，考慮所有相關(guān)方的需求和期望；明確提出組織發(fā)展的前景和組織藍圖；對組織內(nèi)部各層次及各類人員建立具有挑戰(zhàn)性的目標；造就一個能充分發(fā)揮所有員工才能的環(huán)境；加強員工教育和培訓(xùn)，提高工作能力。144.組織貫徹“全員參與”的原則應(yīng)采取的主要措施明確各級各類人員質(zhì)量責任與權(quán)限；為員工創(chuàng)造工作機會；不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高質(zhì)量活動的效率和有效性；使員工樹立為顧客創(chuàng)造價值的觀念；識別和排除對員工業(yè)績的約束。155.組織貫徹“過程方法”原則時應(yīng)采取的主要措施根據(jù)組織的特點確定有哪些過程；明確

7、職權(quán)，對關(guān)鍵活動實施重點管理；識別每個部門與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系；識別每個過程的內(nèi)部和外部的相關(guān)方；建立工作流程，配備相關(guān)資源。166.組織貫徹“系統(tǒng)的管理方法”原則時應(yīng)采取的主要措施識別過程，按過程的關(guān)聯(lián)性來確定體系；建立組織的質(zhì)量管理體系；定期對質(zhì)量管理體系進行測量；配置必要的資源；提高組織的有效性和效率。177.組織貫徹“持續(xù)改進”的原則應(yīng)采取的主要措施組織的最高管理者應(yīng)負責和領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進工作；將持續(xù)改進作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容；定期評價和分析質(zhì)量管理體系；將持續(xù)改進與糾正和預(yù)防措施結(jié)合起來；應(yīng)建立質(zhì)量改進測量和評價系統(tǒng)。188.組織貫徹“互利的供方關(guān)系”的原則時應(yīng)采取的主要措施識別和選擇關(guān)鍵供方；關(guān)鍵產(chǎn)品，建立長期的供方關(guān)系；與供方進行溝通，信息共享；必要時，與供方聯(lián)合開發(fā)和改進；會同供方充分理解顧客的期望。199.質(zhì)量管理體系文件價值有助于實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進 ；有助于提供適宜的培訓(xùn)；有助于使過