信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

1、一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)（一）系統(tǒng)的概念（二）信息系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的特征： 整體性 目的性 相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性（二）信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)定義： 信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 信息系統(tǒng)構(gòu)成： 信息處理系統(tǒng) 信息傳輸系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型 （一）作業(yè)信息系統(tǒng) （二）管理信息系統(tǒng)（一）作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更

2、新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。組成： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng) （二）管理信息系統(tǒng)Management information system 簡稱 MIS 是對一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。An information system can be defined technically as a set of interrelated components that collect (or retrieve), process, store, and distribute information to support decision making and control

3、in an organization.In addition to supporting decision making ,coordination , and control, information systems may also help managers and workers analyze problems, visualize complex subjects, and create new producs.三、信息系統(tǒng)的發(fā)展（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（四）管理信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Da

4、ta Processing Systems，簡稱 EDPS或EDP） 1、單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段 2、綜合數(shù)據(jù)處理階段 （1）生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告： （2）服務(wù)狀態(tài)報(bào)告： （3）研究狀態(tài)報(bào)告：第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化（一）經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)（二）知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系 （一）信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持 信息系統(tǒng)對計(jì)劃的支持包括如下方面： 1、支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 2、支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 3、支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測 4、支持計(jì)劃的優(yōu)化 （二）信息系統(tǒng)對組織職能和

5、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 （三）信息系統(tǒng)對控制職能的支持第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持一、決策和決策過程二、決策的科學(xué)化三、決策問題的類型一、決策和決策過程決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 決策過程的三個(gè)階段： 情報(bào)（intelligence） 設(shè)計(jì)（design） 抉擇（choice） 實(shí)施（西蒙四階段論中的最后一個(gè)階段）二、決策的科學(xué)化（一）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策（二）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 （三）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展（四）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展三、決策問題的類型1、結(jié)構(gòu)化決策 其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述

6、，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。2、非結(jié)構(gòu)化決策 指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依的決策過程。 3、半結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定。 結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對象第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)一、對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識二、如何提高科學(xué)管理水平三、如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理四、如何提高企業(yè)工作人員的素質(zhì)五、政府部門促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)

7、用和發(fā)展西單商場MIS應(yīng)用成功案例 國內(nèi)商業(yè)信息化面臨的一些問題國內(nèi)商業(yè)信息化現(xiàn)狀企業(yè)背景信息化過程并非一步到位管理流程的規(guī)范與再造“挖掘”出利潤中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)商場管理信息系統(tǒng)基本功能要求（摘要）國內(nèi)商業(yè)信息化面臨的一些問題80年代國內(nèi)商業(yè)企業(yè)推行的商品部“承包制”，實(shí)行“三級管理、兩級核算制”，極大地調(diào)動了一部分人員的積極性，但隨著時(shí)間的推移，商品毛利越來越低，使許多管理上的“暗礁”浮出海面，其主要表現(xiàn)如下：（1）部門核算損害了商場的整體利益：商品部成為商場的“獨(dú)立王國”，一切利益以商品部為中心，不同的商品部以不同售價(jià)銷售同一商品成為常事，使商場的整體形象受到了極大的損害。（2）代銷

8、制存在危害：由于商品代銷制的大量存在，使商場對商品的組織采取了不負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為反正也不占用商場資金，賣不動可以退回廠家。須知商品雖不占用資金，但占用場地、人員，對商品的不負(fù)責(zé)態(tài)度使得顧客對整體商品不再信任。（3）購、銷不分離造成弊端：商品部、小組直接面向供貨商，使采購成本大幅度上升。再加上“回扣”，明明企業(yè)負(fù)債累累，但商品部中卻存在一批“先富起來的人”。這種怪現(xiàn)象極大地增加了商品的零售價(jià)格，使企業(yè)喪失競爭力。（4）內(nèi)部管理制度、流程不合理：在加強(qiáng)管理方面存在兩種極端，一是片面嚴(yán)格執(zhí)行制度，使員工成為不合理的流程及制度的奴隸，企業(yè)整體效率降低；二是一切以銷售為中心，只要銷售額上去，一切“條條框

9、框”均可打破，導(dǎo)致管理失控。（5）與供貨廠家關(guān)系緊張：在國外，商場與供貨商之間是一種合作伙伴關(guān)系，“一損俱損，一榮俱榮”。而在國內(nèi)不少地方，兩者之間的關(guān)系類似“敵人”，大筆的入場費(fèi)、長時(shí)間拖欠貨款、對新商品入場的苛刻條件，損害了雙方的利益。在北京的“仟村百貨”，憤怒的供貨商雇人在店堂里隨地大小便、“海蘭云天”的櫥窗赫然白紙黑字地貼著“還錢”的“大字報(bào)”，就是這種緊張關(guān)系的體現(xiàn)。（6）以顧客為中心的商品組織未落實(shí)處：國內(nèi)商場在商品的品種組織方面，沒有認(rèn)真分析當(dāng)?shù)氐念櫩拖M(fèi)行為及習(xí)慣，沒有真正以顧客為中心，而是以“求全”為組織商品的原則，只要能找到的商品，盡可能全部擺放在貨架上（反正許多可以不要錢

10、）。與國外的超市一般商品不超過3000-5000種的商品組合，形成了巨大的反差。筆者在保定一家超市，問過數(shù)個(gè)商品部的經(jīng)理，請他們列舉出某一貨架的5-10種當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的商品品種、售價(jià)、周轉(zhuǎn)率時(shí)，無人答得出來。所以出現(xiàn)了開業(yè)后，在某貨架上出現(xiàn)了30多種液體鞋油的現(xiàn)象足可以開一個(gè)液體鞋油展覽了。這就是不顧顧客的需求造成的。國外超市3000-5000種商品是經(jīng)過了長時(shí)間的調(diào)研和分析后才產(chǎn)生的。今后，對顧客需求的理解將決定商業(yè)企業(yè)的生存權(quán)。（7）需改進(jìn)商品糾紛的處理與商品價(jià)格競爭的策略：在有的商場，退貨可涉及到多個(gè)部門，沒有單獨(dú)的一個(gè)部門或個(gè)人負(fù)責(zé)處理整個(gè)退貨之事。由于新商品的不斷推出，100%滿足用

11、戶、絲毫不出問題的產(chǎn)品可以說不存在，完全不發(fā)生顧客糾紛也是不可能的，必須全面改革退貨、換貨流程，專人處理糾紛問題。國內(nèi)商業(yè)企業(yè)互相抄物價(jià)，是營業(yè)人員的日常工作之一。目前已發(fā)展到采用最新類似“克格勃”的技術(shù)手段，如身藏錄音機(jī)在競爭對手的貨架前“自言自語”，甚至在廣州出現(xiàn)了重金收買競爭對手的電腦人員，復(fù)制商品價(jià)格數(shù)據(jù)，使丟失商品數(shù)據(jù)的一方“銷售額大幅下降”，這是一種新的無知。我們看到了國外零售企業(yè)的低價(jià)，但卻忽略了對方在物流流程改革中的用心良苦?？梢哉f，對于同樣一個(gè)進(jìn)價(jià)的商品，外國企業(yè)由于物流環(huán)節(jié)少、流轉(zhuǎn)費(fèi)用低、周轉(zhuǎn)率高，可能賺錢，我們的企業(yè)則可能賠本。這就是企業(yè)是否以顧客為中心、高效地協(xié)調(diào)與廠家

12、、顧客的關(guān)系，使其之間的流程大大縮短及流轉(zhuǎn)成本大大降低的結(jié)果。 國內(nèi)商業(yè)信息化現(xiàn)狀改革開放二十多年來，我國商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用經(jīng)歷了電子結(jié)算、單機(jī)（計(jì)算機(jī)）管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)等階段北京大中小型商業(yè)企業(yè)鱗次櫛比，營業(yè)額在億元以上的企業(yè)有60家左右，大中型商場絕大多數(shù)采用了POS系統(tǒng)，小型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則基本采用了收款機(jī)上海已有500多家商場建立了MIS系統(tǒng)，全市近千家連鎖超市、便利店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，70多家商業(yè)企業(yè)、5000多臺POS機(jī)與商業(yè)增值網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，大大改善了信用卡的使用環(huán)境。廣州是華南地區(qū)最大的商貿(mào)中心，自從1985年被列為國家商業(yè)信息化應(yīng)用試點(diǎn)以來，商業(yè)系統(tǒng)裝機(jī)量達(dá)5000多臺，總投

13、資在6000萬元以上，擁有技術(shù)人員800多人，全市304家大中型商業(yè)企業(yè)中的280多家企業(yè)推廣應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，普及率超過90。 企業(yè)背景北京市西單商場股份有限公司是一家上市公司，西單商場更是一家有著70余年歷史的老店。在北京市西單商場和友誼商場的基礎(chǔ)上組建的北京市西單友誼集團(tuán)是一家跨行業(yè)、跨部門的大型綜合型企業(yè)集團(tuán)。全集團(tuán)的幾大商場、20余家連鎖店、1家配送中心、經(jīng)營的10萬多種商品、四千余員工信息化過程并非一步到位管理流程的規(guī)范與再造“挖掘”出利潤并非一步到位20世紀(jì)90年代初，我國商業(yè)進(jìn)入前所未有的發(fā)展時(shí)期。西單商場營業(yè)規(guī)模也與日俱增，業(yè)務(wù)量增長很快。在1990年決定投入150萬元開始建

14、設(shè)西單商場自己的MIS系統(tǒng)，這應(yīng)該說是西單商場信息化建設(shè)真正的第一步。1991年開發(fā)完成后運(yùn)行于當(dāng)時(shí)西單商場集科商品部，集科部的一部分進(jìn)銷存業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、勞資管理業(yè)務(wù)等一并納入了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)范疇。 1994年的第二次開發(fā)升級，并在1996年3月建成工商銀行牡丹信用卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使顧客的牡丹卡只要在銀行的POS機(jī)上輕輕一劃即可完成資金劃轉(zhuǎn)。1995年西單商場的MIS系統(tǒng)又具備了受理多家銀行卡的能力，實(shí)現(xiàn)了一機(jī)通收，簡化了跨行財(cái)務(wù)結(jié)算，方便了持卡人。通過結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)將收款機(jī)、計(jì)算機(jī)、電話傳真、銀行和信用卡中心，以及分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)、外部局域網(wǎng)等設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)相連，為確保商

15、品流、資金流和票據(jù)流等商業(yè)流程由原來的手工操作變?yōu)樽詣硬僮鞯於嘶A(chǔ)。 管理流程的規(guī)范與再造資金流和物流是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的兩條生命線?，F(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營管理是在信息交互基礎(chǔ)上的動態(tài)經(jīng)營管理，注重定量與定性分析相結(jié)合，并由此形成一整套環(huán)環(huán)相扣的行為規(guī)范。西單商場在MIS系統(tǒng)的二期開發(fā)中就認(rèn)識到，企業(yè)必須改變多年形成的行為模式，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)信息管理規(guī)范，尤其是數(shù)據(jù)采集和處理的規(guī)范，以保證信息采集、傳遞的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)性。姚傳鼎說，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造，以及應(yīng)用管理的規(guī)范定制是西單商場二期MIS工程最艱巨的工作。 “挖掘”出利潤西單商場自MIS系統(tǒng)運(yùn)行以來，每日數(shù)據(jù)量超過10M，目前已為企業(yè)積累了大約10G的

16、數(shù)據(jù)信息，僅商品賬務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就已超過千萬條，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也在百萬條以上1997年，西單商場就運(yùn)用多維數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)成功決策支持系統(tǒng)，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘。飲水機(jī)和背背佳的案例中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)商場管理信息系統(tǒng)基本功能要求（摘要）4.1 適用多種經(jīng)營管理模式4.2 適應(yīng)多種商品經(jīng)營方式并存4.3 實(shí)現(xiàn)按品種的商品核算4.4 商品流轉(zhuǎn)與財(cái)會系統(tǒng)的自動接口4.5 支持商品經(jīng)營管理4.6 具有外部環(huán)境及市場行情采集功能4.1 適用多種經(jīng)營管理模式系統(tǒng)應(yīng)既能適應(yīng)“三級管理、兩級核算”模式，又能適應(yīng)進(jìn)銷分離的“兩級管理，一級核算”模式，并允許在二者間平滑過渡。4.2 適應(yīng)多種商品經(jīng)營方式并存系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理流程、事務(wù)處理規(guī)則、結(jié)算方式及財(cái)會功能中應(yīng)能適應(yīng)多種經(jīng)營方式自營經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷（租戶）并存的狀況，正確完成各項(xiàng)處理要求。4.3 實(shí)現(xiàn)按品種的商品核算系統(tǒng)支持按確定的品種（按品牌、規(guī)格型號、花色尺碼等各項(xiàng)商品的自然屬性劃分）完成商品流轉(zhuǎn)-進(jìn)銷調(diào)存等各項(xiàng)事務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)按品種的成本金額、售價(jià)金額、數(shù)量核算，并按品種計(jì)算商品營業(yè)額、毛利率（額）、商品資金占用、商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)（次數(shù)）等項(xiàng)基本流轉(zhuǎn)指標(biāo)。對于對保質(zhì)期敏感的商品以及對結(jié)算敏感的商品（如代銷商品）應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對進(jìn)貨批次的管理。4.4 商品流轉(zhuǎn)與財(cái)會系統(tǒng)的自動接口系統(tǒng)內(nèi)的財(cái)會系統(tǒng)與