某公用事業(yè)三年事業(yè)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模板(PPT-73張)

1、公用事業(yè)三年事業(yè)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模板事業(yè)部XX財(cái)年規(guī)劃要點(diǎn)（邏輯關(guān)系圖）2、競(jìng)爭(zhēng)力分析3、主要策略SO策略ST策略WT策略WO策略1、客戶(hù)需求分析4、推進(jìn)計(jì)劃SMART原則考核指標(biāo)考核思路5、組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程資源需求6、財(cái)務(wù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本現(xiàn)金流預(yù)算職責(zé)目標(biāo)總體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析關(guān)鍵成功因素分析外部環(huán)境分析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析市場(chǎng)規(guī)模區(qū)域需求目標(biāo)客戶(hù)需求技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)價(jià)值定位SWOT分析圖面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策財(cái)務(wù)市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵能力示例（電腦事業(yè)部）3宗旨職責(zé)為企業(yè)/政府/教育類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供最受歡迎的設(shè)備，為公司提供穩(wěn)定、持續(xù)的利潤(rùn)回報(bào)，

2、并持續(xù)儲(chǔ)備和提高核心技術(shù)和關(guān)鍵能力。保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃、開(kāi)發(fā)，不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣的策動(dòng)、支持和監(jiān)控，制定產(chǎn)品政策并提供技術(shù)支持；不斷優(yōu)化和創(chuàng)新運(yùn)籌模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期全程的質(zhì)量管理；建立健全高效的事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。事業(yè)部的宗旨和職責(zé)事業(yè)部的目標(biāo) ，財(cái)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)銷(xiāo)售收入：92.8億毛利 : 12.1億毛利率： 13貢獻(xiàn)利潤(rùn): 8.5億貢獻(xiàn)利潤(rùn)率：9.18銷(xiāo)量：180萬(wàn)臺(tái)市場(chǎng)份額：32.2%(IDC數(shù)據(jù))市場(chǎng)排名：中國(guó)和亞太第一，全球第十產(chǎn)品鏈相關(guān)目標(biāo)：產(chǎn)品、研發(fā)、工程、質(zhì)量供應(yīng)鏈相關(guān)目標(biāo)：物流運(yùn)作、采購(gòu)

3、控制市場(chǎng)鏈相關(guān)目標(biāo)：亞品牌推廣、客戶(hù)需求、技術(shù)支持客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)直接客戶(hù)滿(mǎn)意度：4.11合作伙伴滿(mǎn)意度：代理商、供應(yīng)商內(nèi)部合作滿(mǎn)意度：事業(yè)部的目標(biāo)（內(nèi)涵分解）直接客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)直接客戶(hù)滿(mǎn)意度：事業(yè)部的目標(biāo)代理商滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)合作伙伴滿(mǎn)意度：代理商事業(yè)部的目標(biāo)供應(yīng)商滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)合作伙伴滿(mǎn)意度：供應(yīng)商事業(yè)部的目標(biāo)（定義、分解）關(guān)鍵能力事業(yè)部的目標(biāo)關(guān)鍵能力（續(xù)）1、客戶(hù)需求分析1.3目標(biāo)客戶(hù)需求在產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)上呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)大客戶(hù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)需求強(qiáng)烈1.4針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值定位高品質(zhì)（可靠性、兼容性、可擴(kuò)展性）技術(shù)領(lǐng)先面向應(yīng)用（產(chǎn)品/購(gòu)買(mǎi)/服務(wù)的針對(duì)性、配置

4、靈活性）安全易用1.1市場(chǎng)規(guī)?？傮w市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快1.2區(qū)域需求分析1.1 XX市場(chǎng)規(guī)模變化趨勢(shì)主要驅(qū)動(dòng)因素CAGR2000-2003單位：萬(wàn)臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源：IDCXX財(cái)年市場(chǎng) 定義小企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在50人以下大中企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在50人以上 （50-500人，500人以上）政府 各級(jí)政府機(jī)構(gòu)（含軍隊(duì)） 教育 學(xué)校且用于教育目的即將加入WTO建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系國(guó)家加大信息化建設(shè)和教育的投入結(jié)論總體市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快44055971090125%48%17%10%34548%15%25%12%46%19%23%12%48%19%21%12%50%18%21%11%小企業(yè)

5、大中企業(yè)政府教育37%26.5%20.3%28.3%CAGR100%=27%61%21.8%16.9%28.3%01/0027. 5%1.2 XX業(yè)務(wù)各地區(qū)主要需求變化趨勢(shì)地區(qū)主要需求變化結(jié)論1.小企業(yè)主要分布在服務(wù)行業(yè),市場(chǎng)潛力相對(duì)較小，零散采購(gòu)只占10% - 20%2.教育客戶(hù)對(duì)價(jià)格更敏感，增長(zhǎng)較快，普遍付款條件都比較苛刻，集中采購(gòu)在60%以上3.政府采購(gòu)招標(biāo)形式有增長(zhǎng)趨勢(shì)，重視價(jià)格，普遍采用第三方招標(biāo)形式，占總采購(gòu)量60%以上4.大中企業(yè)客戶(hù)希望有穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)渠道，在意品質(zhì)和服務(wù)，希望即時(shí)修復(fù)或備機(jī)1.小企業(yè)應(yīng)用水平低，占總銷(xiāo)量10%左右，發(fā)展趨勢(shì)不是很強(qiáng)2.教育客戶(hù)有普遍要求付款周

6、期長(zhǎng)，占總銷(xiāo)量20%，零散采購(gòu)占70%以上3.政府采購(gòu)增長(zhǎng)速度快，基本上是集中招標(biāo)采購(gòu)，希望獨(dú)立顯卡4.大中企業(yè)客戶(hù)需要個(gè)性化服務(wù)：4小時(shí)快速響應(yīng)，三年上門(mén)、三年全保5.要求渠道提供售前咨詢(xún)和解決方案的用戶(hù)逐漸增多1.小企業(yè)集中在四川等地區(qū)，在意零售店面形象，關(guān)注價(jià)格，自有資金購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)2.教育客戶(hù)首先在意買(mǎi)方信貸，其次是價(jià)格，普教集中采購(gòu)占30%，高教普遍零散采購(gòu)3.政府在意特殊價(jià)格政策，希望體現(xiàn)用戶(hù)地位，絕大多數(shù)第三方招標(biāo)，市場(chǎng)增長(zhǎng)較快4.大中企業(yè)客戶(hù)在意客戶(hù)關(guān)系，包括產(chǎn)品、商務(wù)、服務(wù)等方面都個(gè)性化，對(duì)價(jià)格不敏感5.低端產(chǎn)品（如無(wú)盤(pán)站）用戶(hù)對(duì)XX品牌與其他品牌的價(jià)差認(rèn)可程度越來(lái)越低1.小企

7、業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ螅?-5人一臺(tái)電腦，私營(yíng)小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)可占10%以上，價(jià)格品牌并重2.教育購(gòu)買(mǎi)量增長(zhǎng)快，政府采購(gòu)中心統(tǒng)一采購(gòu)，買(mǎi)方信貸還不成氣候3.政府主要用途是機(jī)關(guān)辦公，需求增長(zhǎng)平穩(wěn)，普遍配置要求較高3.大中企業(yè)客戶(hù)目前對(duì)中心服務(wù)站模式意見(jiàn)較大，希望個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)：2-24小時(shí)響應(yīng)、4-48小時(shí)解決、隨叫隨到）1.華北區(qū)市場(chǎng)發(fā)育早，用戶(hù)選擇能力強(qiáng)，提出個(gè)性化定制需求的比較多2.教育客戶(hù)對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，集中采購(gòu)和零散采購(gòu)各占50%，集中采購(gòu)形式增多3.大中企業(yè)客戶(hù)對(duì)服務(wù)方面要求相對(duì)較高：三年上門(mén)，承諾兌現(xiàn)，修復(fù)期短或備機(jī)1.小企業(yè)數(shù)量較多，集中在制造業(yè)，選擇兼容機(jī)情況較多2.大中企業(yè)客戶(hù)對(duì)XX

8、目前的服務(wù)狀況不太滿(mǎn)意，效率低，反應(yīng)速度慢1、共性：(1)大中企業(yè)客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求高；(2)教育客戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感,支付能力有限，部分用戶(hù)希望用買(mǎi)方信貸解決矛盾；(3)小企業(yè)客戶(hù)在意零售渠道規(guī)范性。2、個(gè)性：中小企業(yè)在各區(qū)域發(fā)育程度差異較大。西南西北東北華東華北中南信息來(lái)源：大區(qū)1.3 XX業(yè)務(wù)客戶(hù)群需求產(chǎn)品服務(wù)小企業(yè)大中企業(yè)政府教育結(jié)論渠道和購(gòu)買(mǎi)1、不同的目標(biāo)客戶(hù)群在產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)上的需求呈現(xiàn)較明顯的差異性；2、大中企業(yè)客戶(hù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)需求強(qiáng)烈。單機(jī)使用為主一機(jī)多用有多媒體需求質(zhì)量可靠應(yīng)用環(huán)境多樣注重可靠性, 兼容性, 擴(kuò)展性部分客戶(hù)對(duì)新技術(shù)、新概念產(chǎn)品需求較強(qiáng)辦公應(yīng)用為主注重信息

9、安全公用機(jī)房、多媒體教室應(yīng)用環(huán)境占較大比例，并對(duì)多媒體、擴(kuò)展性方面有集中的需求就近一站式購(gòu)買(mǎi)零散采購(gòu)為主自主選擇能力強(qiáng)希望渠道穩(wěn)定長(zhǎng)久有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)特征重視客戶(hù)關(guān)系招標(biāo)成為主流方式傾向國(guó)內(nèi)品牌渠道引導(dǎo)力強(qiáng)3、4級(jí)市場(chǎng)批量購(gòu)買(mǎi)占較大的比例分散自主購(gòu)買(mǎi)和集中采購(gòu)約各占一半需要有便宜方便的服務(wù)如送貨上門(mén)、簡(jiǎn)單培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)（響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、關(guān)懷服務(wù)）個(gè)性化需要常規(guī)售后服務(wù)需要常規(guī)售后服務(wù)，普教客戶(hù)需要簡(jiǎn)單培訓(xùn)服務(wù)價(jià)格在意價(jià)格拉力在意相對(duì)價(jià)格有價(jià)格特權(quán)心理招標(biāo)要求低價(jià)零散購(gòu)買(mǎi)不在意價(jià)格對(duì)價(jià)格敏感部分用戶(hù)需要分期付款信息來(lái)源：大區(qū)和大客戶(hù)部調(diào)查1.4 針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的價(jià)值定位小企業(yè)大中企業(yè)政府教育1、目標(biāo)客

10、戶(hù)2、我們的價(jià)值定位3、我們能提供的產(chǎn)品高知名度的品牌適用高性?xún)r(jià)比的 產(chǎn)品方便的購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先高性能的 產(chǎn)品高品質(zhì)的產(chǎn)品靈活多樣的配置穩(wěn)定的渠道個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)國(guó)有品牌最安全的產(chǎn)品最可靠的服務(wù)價(jià)廉的產(chǎn)品面向應(yīng)用的特色可靠的服務(wù)補(bǔ)天、奔月、逐日、雙子、網(wǎng)博士奔月、逐日、雙子儒博士4、我們能提供的服務(wù)01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+送貨上門(mén)安裝調(diào)試培訓(xùn)一年4次主動(dòng)電話(huà)/mail關(guān)懷01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)普教：送貨上門(mén)、安裝調(diào)試培訓(xùn)商博士(方案級(jí)產(chǎn)品)01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+三年上門(mén)上門(mén)驗(yàn)機(jī)安裝一年4次主動(dòng)上門(mén)關(guān)懷01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+三年上門(mén)上門(mén)驗(yàn)機(jī)安裝一年4次主動(dòng)關(guān)懷（電話(huà)/ mail）注：01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)=00標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+更短響應(yīng)時(shí)間（2-

11、4h）+明確的修復(fù)時(shí)限（2-3工作日）2、競(jìng)爭(zhēng)力分析S1：中國(guó)市場(chǎng)占有率和知名度第一S2：覆蓋面廣的銷(xiāo)售/服務(wù)渠道S3：較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力S4：成熟的產(chǎn)品運(yùn)作機(jī)制S5：原臺(tái)式深厚的管理基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)W1：未深入了解客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)不夠W2：產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司W(wǎng)3：渠道的增值推廣能力較弱W4：產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求W5：信息化水平不如國(guó)際一流公司W(wǎng)6：技術(shù)儲(chǔ)備能力不足W7: 員工多渠道發(fā)展體系不健全O1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)刺激了小企業(yè)XX市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)（37%）O2：國(guó)家重視政府、企業(yè)上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)教育，使XX整體市場(chǎng)保 持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)（27%）O3：國(guó)家加

12、大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度，提高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，有利于大廠商競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)+威脅T1：招標(biāo)逐漸成為采購(gòu)的主流方式，將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低盈利能力T2：DELL直銷(xiāo)模式對(duì)大客戶(hù)的沖擊T3：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解和競(jìng)爭(zhēng)性策略；在教育等市場(chǎng)已有旗鼓相當(dāng) 的對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，領(lǐng)先地位可能失去T4：加入WTO，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇關(guān)鍵成功因素分析風(fēng)險(xiǎn)分析2.1 XX主要廠商市場(chǎng)占有率分析1997199819992000XXHPDELLACER235282IBM長(zhǎng)城其它方正326424康柏IDC自然年1997-2000單位：萬(wàn)臺(tái)100%=結(jié)論：1、以方正為首的國(guó)內(nèi)品牌成長(zhǎng)迅速（除XX外）； 2、國(guó)際品牌中除DELL（以及ACER）成長(zhǎng)明顯

13、外，其它品牌持續(xù)下滑。數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC浪潮實(shí)達(dá)同方2.1 XX主要廠商市場(chǎng)占有率分析(續(xù))2000年1-9月100%=單位：萬(wàn)臺(tái)69萬(wàn)137萬(wàn)50萬(wàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析1、XX在政府和大中企業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)較大，在小企業(yè)和教育市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)較??；2、目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是方正，應(yīng)關(guān)注DELL在大中企業(yè)市場(chǎng)對(duì)我們的沖擊3、在小企業(yè)和教育市場(chǎng)目前還沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌。XX 11%HP 4%方正 3%IBM 6%海信 3%其他 74%XX 27%XX 28%XX 14%方正 10%DELL 5%HP 5%IBM 6%其他 46%其他 61%其他 43%方正 10%IBM 7%HP 7%長(zhǎng)城 6%方正 11

14、%長(zhǎng)城 8%實(shí)達(dá) 5%IBM 2%39萬(wàn)教育政府大中企業(yè)小企業(yè)2.2 XX業(yè)務(wù)各地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)西南西北東北結(jié)論1.方正采用價(jià)格和銷(xiāo)售力量手段競(jìng)爭(zhēng)，主攻教育和證券，教育銷(xiāo)量可能高于XX2.DELL的直銷(xiāo)模式對(duì)用戶(hù)有吸引力，價(jià)格配置靈活，主攻大中企業(yè)和高教、政府3.IBM的品牌和集成能力有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主攻金融和電信4.長(zhǎng)城采用分期付款、租賃、價(jià)格和校園網(wǎng)解決方案等策略主要在教育參與競(jìng)爭(zhēng)1.方正主攻教育和證券；其貼近用戶(hù)、價(jià)格、扁平化渠道策略XX壓力較大2.DELL的直銷(xiāo)模式、HP的應(yīng)用方案和產(chǎn)品品質(zhì)在大中企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)1.方正是主要對(duì)手，價(jià)格策略緊盯XX；主攻教育和政府客戶(hù)，渠道

15、扁平化、決策程序快、銷(xiāo)售人員多；地區(qū)間策略差異較大2.長(zhǎng)城寬帶與教委簽大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，帶動(dòng)PC銷(xiāo)售3.清華同方低價(jià)搶占市場(chǎng)，并在地州實(shí)施品牌授權(quán)華東1.方正采用低價(jià)和扁平化渠道策略、渠道沖突較小2.DELL銷(xiāo)售人員精干，供貨周期短，政策靈活，在華東區(qū)投入力度大3.清華同方主要發(fā)展XX關(guān)心力度弱的四、五級(jí)市場(chǎng)，低價(jià)，潛在競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)4.實(shí)達(dá)得益于地方保護(hù)，在福建、安徽有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)華北1.方正價(jià)格政策靈活、針對(duì)XX2.方正、同方可以按照用戶(hù)要求定制產(chǎn)品3.小品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)XX有壓力中南1.ACER由于服務(wù)優(yōu)勢(shì)成為當(dāng)?shù)刈畲蟮膶?duì)手，其服務(wù)響應(yīng)快2.DELL采用贈(zèng)機(jī)和租賃等靈活方式，在大中企業(yè)投入力度大3.TC

16、L在行業(yè)和某些大型投標(biāo)中，不僅報(bào)價(jià)低，而且政策靈活信息來(lái)源：大區(qū)1、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。2、總體上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是方正和DELL。3、在各區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也有明顯差異，應(yīng)制定針對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略。結(jié)論：1、目前方正是唯一有能力也有企圖與我們進(jìn)行全面抗衡的國(guó)內(nèi)對(duì)手，采取緊盯XX的針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)策略，步步緊逼，尤其2000年進(jìn)步很快，應(yīng)遏制這種勢(shì)頭。2.3 XX業(yè)務(wù)-主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(國(guó)內(nèi))主要對(duì)手優(yōu)勢(shì)成功/失敗的原因劣勢(shì)方正數(shù)據(jù)來(lái)源長(zhǎng)城品牌技術(shù)形象較好針對(duì)性的行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓策略及資源投入一線銷(xiāo)售隊(duì)伍龐大決策權(quán)下放，市場(chǎng)響應(yīng)快速、運(yùn)作機(jī)制靈活股東對(duì)回報(bào)率要求不高低價(jià)策略國(guó)產(chǎn)IT企業(yè)的老字號(hào)生產(chǎn)制造能力強(qiáng)

17、有PC部件生產(chǎn)能力（顯示器/硬盤(pán)）品牌和市場(chǎng)推廣能力弱規(guī)模暫處下風(fēng)，用戶(hù)指名率不高企業(yè)管理水平不高產(chǎn)品品質(zhì)不高規(guī)模較小傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)機(jī)制低價(jià)策略緊盯XX，采取有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略，如價(jià)格和攻關(guān)方面結(jié)論：1、需要提高產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品形象，擠占高端市場(chǎng)；2、必須及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)DELL運(yùn)作模式給我們帶來(lái)的沖擊；3、需要協(xié)同其它事業(yè)部提高集成方案服務(wù)能力，提高品牌的綜合技術(shù)服務(wù)形象。2.3 XX業(yè)務(wù)-主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(國(guó)外)IBMHPDELL品牌可信度高富有科技內(nèi)涵產(chǎn)品可靠穩(wěn)定IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)產(chǎn)品可靠性好服務(wù)能力強(qiáng)應(yīng)用方案支持能力強(qiáng)直接的大客戶(hù)關(guān)系B2O運(yùn)作模式效率高個(gè)性化服務(wù)及客戶(hù)定制能力強(qiáng)品質(zhì)好價(jià)格較高響

18、應(yīng)市場(chǎng)變化慢市場(chǎng)覆蓋面窄價(jià)格較高響應(yīng)市場(chǎng)變化慢市場(chǎng)覆蓋面窄直銷(xiāo)模式覆蓋面有限缺乏有力的政府行業(yè)關(guān)系外包環(huán)節(jié)（配送、服務(wù)）的質(zhì)量不高品牌形象好，個(gè)別行業(yè)地位非常穩(wěn)固產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)水準(zhǔn)高運(yùn)作效率高直接客戶(hù)關(guān)系個(gè)性化服務(wù)主要對(duì)手優(yōu)勢(shì)成功/失敗的原因劣勢(shì)2.4 XX業(yè)務(wù)法規(guī)和技術(shù)變化趨勢(shì)國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度：如電工安全認(rèn)證、電磁兼容和抗擾度認(rèn)證，01年可能會(huì)對(duì)不具備某項(xiàng)生產(chǎn)能力的廠商不發(fā)給相應(yīng)的生產(chǎn)許可證等相關(guān)政策法規(guī)變化影響在技術(shù)上提高了競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，有利于XX等大廠商（另一方面產(chǎn)生較大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患的可能性加大，在公關(guān)能力和危機(jī)處理能力上對(duì)XX提出了較高的要求。）政府大力推廣招標(biāo)采購(gòu)方式將加劇價(jià)

19、格競(jìng)爭(zhēng)，降低產(chǎn)品盈利能力即將加入WTO加劇人才爭(zhēng)奪，并可能降低國(guó)際廠商成本，利于外國(guó)廠商發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)2.4 XX業(yè)務(wù)法規(guī)和技術(shù)變化趨勢(shì)技術(shù)變化趨勢(shì)變化影響技術(shù)供應(yīng)情況變動(dòng)頻繁，難于把握，造成產(chǎn)品運(yùn)作難度加大 WINTEL平臺(tái)的壟斷地位開(kāi)始動(dòng)搖 應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)技術(shù)（如LINUX，AMD CPU，XXIA等）的發(fā)展和用戶(hù)需求變化，敏銳抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品技術(shù)飛速發(fā)展，成本不斷降低 XX的替代產(chǎn)品（如筆記本電腦）越來(lái)越多分割臺(tái)式電腦的市場(chǎng) 全球PC市場(chǎng)需求增長(zhǎng)趨緩，上游企業(yè)供應(yīng)良好；但上游IT業(yè)發(fā)展情況多變網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展迅猛，在用戶(hù)端的應(yīng)用范圍愈趨廣泛PC產(chǎn)品需要更加關(guān)注對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)性和帶給

20、用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)內(nèi)涵業(yè)務(wù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.5 XX業(yè)務(wù)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析成熟的運(yùn)作機(jī)制外部資源的整合能力品牌知名度和占有率第一市場(chǎng)推廣能力渠道覆蓋面廣渠道覆蓋面廣品質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)不夠靈活性多品牌定義模糊產(chǎn)品規(guī)劃前瞻性并行開(kāi)發(fā)能力技術(shù)儲(chǔ)備能力生命周期全過(guò)程質(zhì)量控制增值推廣能力老產(chǎn)品銷(xiāo)售惰性新用戶(hù)開(kāi)拓能力水準(zhǔn)個(gè)性化運(yùn)作的信息系統(tǒng)支持差產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)內(nèi)部資源外部因素內(nèi)部能力2.6 XX企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素重要性排序2.7 XX事業(yè)部SWOT分析StrengthOpportunityWeaknessThreat內(nèi)部分析不利影響S1：中國(guó)市場(chǎng)占有率和知名度第一S2：覆蓋面廣的銷(xiāo)售/服務(wù)渠道S

21、3：較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力S4：成熟的產(chǎn)品運(yùn)作機(jī)制S5：原臺(tái)式深厚的管理基礎(chǔ)O1：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)刺激了小企業(yè)XX市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)（37%）O2：國(guó)家重視政府、企業(yè)上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)教育，使XX整體市場(chǎng)保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)（27%）O3：國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度，提高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，有利于大廠商T1：招標(biāo)逐漸成為采購(gòu)的主流方式，將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低盈利能力T2：DELL直銷(xiāo)模式對(duì)大客戶(hù)的沖擊T3：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解和競(jìng)爭(zhēng)性策略；在教育等市場(chǎng)已有旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，領(lǐng)先地位可能失去T4：加入WTO，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇外部分析有利影響W1：未深入了解客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)不夠W2：產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司W(wǎng)3：

22、渠道的增值推廣能力較弱W4：產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求W5：信息化水平不如國(guó)際一流公司W(wǎng)6：技術(shù)儲(chǔ)備能力不足W7: 員工多渠道發(fā)展體系不健全2.7 XX業(yè)務(wù)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)（劣勢(shì)）對(duì)策W1：未深入了解客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)不夠W2：產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司W(wǎng)3：渠道的增值推廣能力較弱W4：產(chǎn)品和服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求W5：信息化水平不如國(guó)際一流公司W(wǎng)6：技術(shù)儲(chǔ)備能力不足1、重點(diǎn)建設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃、變式BOM、PDM、母盤(pán)制作等信息系統(tǒng)1、通過(guò)各環(huán)節(jié)（工作流程、工作方法、目標(biāo)考核）強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，完善市場(chǎng)客戶(hù)需求調(diào)研機(jī)制2、建立細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)

23、品規(guī)劃3、在客戶(hù)端設(shè)立產(chǎn)品測(cè)試點(diǎn)，在新品開(kāi)發(fā)中加入用戶(hù)測(cè)試環(huán)節(jié)1、加大在研發(fā)、工程、質(zhì)量上的投入2、明確設(shè)計(jì)測(cè)試、質(zhì)量和服務(wù)（基本水準(zhǔn)+個(gè)性化）標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施3、在宣傳推廣上針對(duì)可靠性重點(diǎn)宣傳1、合理規(guī)劃、政策引導(dǎo)、加強(qiáng)培訓(xùn)、目標(biāo)考核，提高人員素質(zhì)（XX市場(chǎng)部）2、以方案、用戶(hù)應(yīng)用案例為核心制作銷(xiāo)售話(huà)術(shù)（XX市場(chǎng)部）1、建立客戶(hù)需求分析制度，產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)分2、推進(jìn)實(shí)現(xiàn)B2O模式1、加大在研發(fā)上的投入，強(qiáng)化前瞻性技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)跟蹤研究，提高并行開(kāi)發(fā)能力挑戰(zhàn)（威脅）對(duì)策T1：招標(biāo)逐漸成為采購(gòu)的主流方式，將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低盈利能力T2：DELL直銷(xiāo)模式對(duì)大客戶(hù)的沖擊T3：對(duì)方正等對(duì)手缺乏深入了解和

24、競(jìng)爭(zhēng)性的策略T4：加入WTO，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇T5：國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法，造成產(chǎn)品聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患1、合理制定政策，責(zé)權(quán)對(duì)等落實(shí)，提高投標(biāo)專(zhuān)業(yè)水平2、提高公關(guān)能力1、建立大客戶(hù)直接聯(lián)系人制度（大客戶(hù)策略聯(lián)盟部）1、加強(qiáng)調(diào)研和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)研究，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況反饋機(jī)制2、針對(duì)地區(qū)、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況，采取針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)策略1、高度重視人力資源管理,通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、輪崗和技術(shù)職稱(chēng)等，深入解決員工發(fā)展的問(wèn)題1、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)2、提高危機(jī)公關(guān)能力2.7 XX業(yè)務(wù)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)(續(xù))商機(jī)（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）運(yùn)用對(duì)策2.7 XX業(yè)務(wù)面對(duì)的主要商機(jī)(續(xù))商機(jī)（外部機(jī)會(huì)）運(yùn)用對(duì)策2.7 XX業(yè)務(wù)面對(duì)的主要商機(jī)(續(xù))3、主要策略S

25、O策略ST策略WT策略WO策略3. XX事業(yè)部主要策略根據(jù)S5/S6/W7/T4 策略?xún)?nèi)容策略依據(jù)1.加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，提高對(duì)客戶(hù)需求的把握能力根據(jù)W1/W4/T2/W62.經(jīng)營(yíng)運(yùn)作積極進(jìn)取，加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額根據(jù)O1/O2/O3/S1/S2/S3/S4/W3/T3/T4/T2/T13.迅速提升服務(wù)水準(zhǔn)，切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)根據(jù)W2/W6/T5/O34.推進(jìn)落實(shí)“C2O”和“B2O”模式根據(jù)W4/W5/T25.內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承，突出增值、創(chuàng)新3.1策略一:加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn),提高對(duì)客戶(hù)需求的把握能力原因具體實(shí)施步驟整體 對(duì)客戶(hù)需求缺乏深入了解和把握 現(xiàn)有產(chǎn)品線的客戶(hù)針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法有效導(dǎo)向和聚焦以更好地滿(mǎn)足客

26、戶(hù)需求 事業(yè)部全員、各增值環(huán)節(jié)缺乏客戶(hù)體驗(yàn)，把握客戶(hù)需求能力不足舉措1.組織架構(gòu)： 建立細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理的客戶(hù)體驗(yàn)2.需求研究：建立健全調(diào)研機(jī)制，加強(qiáng)客戶(hù)需求研究3.產(chǎn)品規(guī)劃：針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品定位與規(guī)劃1.1 對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)（0104）1.2 完善產(chǎn)品經(jīng)理工作規(guī)范(0105)1.3與大客戶(hù)部等合作，系統(tǒng)開(kāi)展產(chǎn)品經(jīng)理客戶(hù)體驗(yàn)工作(0106)2.1 系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的培訓(xùn)，加深對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)，提高水平（014)2.2 發(fā)展與調(diào)研機(jī)構(gòu)的策略合作關(guān)系(015)2.3 實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃3.1 按照2001年XX產(chǎn)品定位與規(guī)劃調(diào)整產(chǎn)品0103確定方案0106啟動(dòng)調(diào)整0110

27、完成調(diào)整原因舉措具體實(shí)施步驟3.1策略一:加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn),提高對(duì)客戶(hù)需求的把握能力(續(xù))4.1 在主要行業(yè)各新建1-2個(gè)固定測(cè)試點(diǎn) (015)4.2 建立事業(yè)部用戶(hù)測(cè)試用機(jī)交接流程(014-5)4.3 建立與用戶(hù)環(huán)境相同的用戶(hù)環(huán)境測(cè)試實(shí)驗(yàn)室(017)4.研發(fā)：完善客戶(hù)導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，在新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中加入用戶(hù)測(cè)試環(huán)節(jié), 及時(shí)修正和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)5.研發(fā)：加強(qiáng)應(yīng)用技術(shù)預(yù)研，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的服務(wù)、功能特色（寬帶、安全、無(wú)線）5.1建立預(yù)研項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程(015)5.2第一批應(yīng)用技術(shù)預(yù)研項(xiàng)目啟動(dòng)(016) 5.3有至少2項(xiàng)預(yù)研成果，應(yīng)用于產(chǎn)品(0110)原因舉措具體實(shí)施步驟6.質(zhì)控：建立用戶(hù)質(zhì)量跟蹤機(jī)制

28、，健全客戶(hù)質(zhì)量需求分析和反饋體系7.供應(yīng)：建立代理商供應(yīng)反饋機(jī)制，設(shè)立、完善客戶(hù)導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系8.銷(xiāo)售支持：針對(duì)行業(yè)用戶(hù)，加強(qiáng)FAE（現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用支持工程師）工作8.1 人員到崗，建立工作流程、規(guī)范（0104）8.2 評(píng)估完善規(guī)范（0110）6.1設(shè)立相應(yīng)崗位，在五個(gè)大客戶(hù)和三個(gè)中小企業(yè)中建立信息采集點(diǎn)，建立相關(guān)工作流程，逐步擴(kuò)大質(zhì)量信息采集范圍（016）6.2建立用戶(hù)投訴和維修服務(wù)故障分類(lèi)，追蹤落實(shí)問(wèn)題改進(jìn)，完善信息分析反饋流程（019）3.1策略一:加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn),提高對(duì)客戶(hù)需求的把握能力(續(xù))7.1設(shè)計(jì)代理商供應(yīng)調(diào)查表格，與銷(xiāo)售商務(wù)部理順供應(yīng)反饋流程(015)7.2 5月開(kāi)始供應(yīng)反饋流程

29、實(shí)施(016)7.3設(shè)立、完善客戶(hù)導(dǎo)向的KPI指標(biāo)，包括客戶(hù)詢(xún)貨響應(yīng)時(shí)間、交貨準(zhǔn)確性、確認(rèn)時(shí)間方差(014)7.4 KPI指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)并追蹤改進(jìn)(015)333.1策略二:經(jīng)營(yíng)運(yùn)作積極進(jìn)取,加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額原因舉措具體實(shí)施步驟 總體市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，必須全力搶占對(duì)手成長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不進(jìn)則退XX市場(chǎng)、運(yùn)作優(yōu)勢(shì)明顯，應(yīng)該充分利用極富挑戰(zhàn)性的年度和三年目標(biāo)，需要強(qiáng)有力的實(shí)現(xiàn)策略 總體戰(zhàn)略路線 毛利率 市場(chǎng)份額2001 維持不變 大幅提高2002 有所提高 繼續(xù)增長(zhǎng)2003 繼續(xù)提高 有所提高1 整體市場(chǎng)實(shí)施全線攻勢(shì)，在小企業(yè)及教育等活躍市場(chǎng)取得快速突破，針對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施擠壓式競(jìng)爭(zhēng)舉措1.1

30、 提升產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力：實(shí)施“XX精品工程”，提升產(chǎn)品品質(zhì)，提供高水準(zhǔn)服務(wù)（017）針對(duì)小企業(yè)及教育市場(chǎng)發(fā)布新品，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)（019）力爭(zhēng)推出按需配置的銷(xiāo)售模式（0110）1.2 與市場(chǎng)部合作，加強(qiáng)產(chǎn)品及市場(chǎng)推廣力度， 針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)（小企業(yè)、教育）開(kāi)展：“商博士工作計(jì)劃”“儒博士工作計(jì)劃 ”1.3 制定不給對(duì)手留空間的產(chǎn)品政策，實(shí)施“遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉措”（015)2、依據(jù)雙鏈和大供應(yīng)鏈理論，實(shí)施供應(yīng)鏈精細(xì)化管理，提高運(yùn)作速度和準(zhǔn)確率，降低成本，為擴(kuò)大市場(chǎng)保駕護(hù)航2.1根據(jù)部件、供應(yīng)商特點(diǎn)，分大類(lèi)細(xì)化部件運(yùn)作模式，并精細(xì)實(shí)施（016-12）2.2建立供應(yīng)商互訪制度(016)2.3充分利用供應(yīng)商網(wǎng)站

31、(017)3.1策略二:經(jīng)營(yíng)運(yùn)作積極進(jìn)取,加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額(續(xù))原因舉措具體實(shí)施步驟3、大力支持市場(chǎng)（中央、大區(qū)）實(shí)現(xiàn)：提高折扣包使用效率、增值的關(guān)系/零售渠道建設(shè)、客戶(hù)經(jīng)理制建設(shè)、分期付款銷(xiāo)售、招標(biāo)方式的應(yīng)對(duì)等關(guān)鍵工作項(xiàng)目3.1健全溝通配合機(jī)制(014)3.2.1折扣包(014)3.2.2分期付款銷(xiāo)售（015）3.2.3招標(biāo)方式應(yīng)對(duì)(015-12)3.2.4增值的關(guān)系/零售渠道建設(shè)(017)3.2.5客戶(hù)經(jīng)理制（019）原因具體實(shí)施步驟提升服務(wù)水準(zhǔn)的原因：客戶(hù)普遍對(duì)現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)不滿(mǎn)意產(chǎn)品服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司產(chǎn)品服務(wù)水準(zhǔn)落后于XX市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展，是進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的需要建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需

32、要1.提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)承諾水平、承諾實(shí)現(xiàn)程度）?？赡芊桨福海?）提高快速修復(fù)能力（承諾1-5級(jí)城市不大于3天修復(fù)）（2）實(shí)行三年上門(mén)服務(wù)（3）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷，針對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定期電話(huà)回訪1.1確定并準(zhǔn)備好方案（0104）1.2在某個(gè)地區(qū)針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品線試行（0105）1.3正式發(fā)布并大力加以宣傳（0107）1.4跟蹤檢查承諾兌現(xiàn)程度，并落實(shí)改進(jìn)（0110）2.調(diào)研分析客戶(hù)服務(wù)需求,根據(jù)不同用戶(hù)實(shí)行差別化和個(gè)性化服務(wù)2.1 推出第一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)方案(0105)2.2 推出第二項(xiàng)(0108)3.1策略三:迅速提升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)原因具體實(shí)施步驟提升產(chǎn)品品質(zhì)的原因：客戶(hù)普遍反映XX產(chǎn)品品質(zhì)不

33、如國(guó)際一流公司（兼容性、可靠性、品質(zhì)感、噪音等方面）是提高競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)忠誠(chéng)度的需要是躋身國(guó)際一流企業(yè)，進(jìn)軍海外市場(chǎng)的需要舉措3.提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，提高部件的共用性和一致性，以避免由于專(zhuān)用件過(guò)多而造成的研發(fā)力量分散,集中力量精雕細(xì)琢.3.1設(shè)置由產(chǎn)品、研發(fā)、工程三方共同對(duì)產(chǎn)品整體及主要部件的設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行定義的開(kāi)發(fā)體系，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、通用性（015-6）3.2對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行整理，制訂完善和深入的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（主板、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)卡等）(014-6）3.1策略三:迅速提升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù))原因具體實(shí)施步驟4.推行精細(xì)設(shè)計(jì)（嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致和規(guī)范）在重點(diǎn)部件和客戶(hù)直接感受強(qiáng)的方面重

34、點(diǎn)突破4.1 完善現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理全程監(jiān)控力度,規(guī)范和細(xì)化設(shè)計(jì)輸出文件（014-5）4.2建立2級(jí)設(shè)計(jì)評(píng)審制度（014-6）4.3使產(chǎn)品噪音有進(jìn)一步明顯下降(016)4.4提升產(chǎn)品外觀、包裝、手冊(cè)的品質(zhì)感(017)4.5建立對(duì)主板的深入設(shè)計(jì)方法，使主板的品質(zhì)明顯提升(018)舉措3.1策略三:迅速提升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù))原因具體實(shí)施步驟5.擴(kuò)大測(cè)試范圍和測(cè)試精細(xì)程度（先期集中在主板、電源、硬盤(pán)等方面）舉措5.1建立測(cè)試平臺(tái),使測(cè)試范圍擴(kuò)大和加強(qiáng)精細(xì)程度成為可能(014)5.2建立測(cè)試全集/測(cè)試方案的生成系統(tǒng)(015)5.3建立設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室(018)5

35、.4開(kāi)展測(cè)試方法的研究，能夠運(yùn)用信號(hào)級(jí)測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試和問(wèn)題分析(0110)6.加強(qiáng)預(yù)研的制度建設(shè)，降低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)6.1建立預(yù)研項(xiàng)目的立項(xiàng)流程和工作流程.(015)6.2建立對(duì)新技術(shù)成熟程度的評(píng)價(jià)方法和可應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn).(018)3.1策略三:迅速提升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù))原因舉措具體實(shí)施步驟7.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生命周期前端的質(zhì)量控制7.1落實(shí)全環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)考核方案（015） 7.2建立產(chǎn)品立項(xiàng)進(jìn)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確定義和評(píng)審的工作規(guī)范（016）7.3制定工作規(guī)范，加大供應(yīng)商考評(píng)中質(zhì)量指標(biāo)的權(quán)重，提高質(zhì)量指標(biāo)底限（019）8.探索建立質(zhì)量成本核算體系，輔助質(zhì)量決策8.1建

36、立分析模型，開(kāi)始每月分析（0106）8.2嘗試建立分析系統(tǒng)（019）3.1策略三:迅速提升服務(wù)水準(zhǔn),切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì)(續(xù))3.1策略四:推進(jìn)落實(shí)“C2O”和“B2O”模式原因舉措具體實(shí)施步驟滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求的需要建立XX事業(yè)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的需要XX特配數(shù)量逐年增大，2000年12月已經(jīng)占到當(dāng)月銷(xiāo)量的14.7% （26100臺(tái)），客戶(hù)對(duì)供貨速度十分不滿(mǎn)詳細(xì)計(jì)劃第一階段，提高特配需求反應(yīng)速度，力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)按需配置（0107）第二階段，開(kāi)展不出門(mén)的增值服務(wù)(0110)第三步階段,完成B2O在設(shè)計(jì),供應(yīng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備(0203)第四階段，實(shí)現(xiàn)代理級(jí)的可配置訂貨(0207)1.建立B2O模式下的產(chǎn)品規(guī)劃和

37、開(kāi)發(fā)體系2.擴(kuò)大測(cè)試范圍和測(cè)式精細(xì)程度3.建立B2O模式下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)所必備的信息系統(tǒng)4.實(shí)現(xiàn)適合B2O模式的柔性制造5.實(shí)現(xiàn)B2O模式下的生產(chǎn)計(jì)劃,采購(gòu),銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)(最核心工程)6.建立B2O模式下的產(chǎn)品運(yùn)作體系,產(chǎn)品預(yù)測(cè),價(jià)格策略和渠道策略3.1策略五:內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承,突出增值、創(chuàng)新原因 舉措具體實(shí)施步驟臺(tái)式原有管理基礎(chǔ)雄厚 組織拆分和扁平化，使員工發(fā)展空間擴(kuò)大；流程簡(jiǎn)化，溝通順暢，效率提高很大；有利于資源整合公司三年規(guī)劃的指導(dǎo)，有利于管理規(guī)劃的系統(tǒng)性和連續(xù)性1.1在繼承的基礎(chǔ)上，提煉XX臺(tái)式的團(tuán)隊(duì)精神及文化1.2開(kāi)展體現(xiàn)該文化的寓教于樂(lè)的各種競(jìng)賽和活動(dòng)，促進(jìn)全員親情凝聚1.3繼承臺(tái)式干

38、部例會(huì)制和干部聯(lián)誼活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)干部短板有計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)2.1TEAM WORK機(jī)制深化：重點(diǎn)在LEADER的考核和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)落實(shí)；對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管理方法的探索、積累以及推廣增值2.2繼承臺(tái)式原矩陣式管理模式，結(jié)合今年公司對(duì)干部管理職責(zé)的要求，將員工對(duì)管理的滿(mǎn)意度和干部的考核相結(jié)合2.3整合原行政支持崗，資源共享，辦公位分散布置，貼近業(yè)務(wù)、及時(shí)響應(yīng)，滿(mǎn)意度考評(píng)1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（突出新團(tuán)隊(duì)精神以及班子和全員的凝聚力）2.對(duì)以TEAM WORK和干部管理職能深入落實(shí)為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式的繼承優(yōu)化原因具體實(shí)施步驟3.1策略五:內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承,突出增值、創(chuàng)新(續(xù))舉措3.高度重視以人為本的人力資源管

39、理，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的制度保障（如培訓(xùn)/輪崗/技術(shù)升遷） 深入解決員工發(fā)展問(wèn)題3.3技術(shù)發(fā)展：配合公司推進(jìn)研發(fā)、工程和產(chǎn)品序列，宣傳多車(chē)道發(fā)展意義并注意在各項(xiàng)工作中體現(xiàn)技術(shù)職稱(chēng)的價(jià)值加入WTO，人才競(jìng)爭(zhēng)加劇文化多元化趨勢(shì)，個(gè)人價(jià)值觀發(fā)生變化拆分使干部的經(jīng)營(yíng)和管理能力呈現(xiàn)短板，也形成員工知識(shí)能力、經(jīng)驗(yàn)不足目標(biāo)管理機(jī)制的過(guò)程管理功能弱化員工發(fā)展問(wèn)題尚需深入解決3.1培訓(xùn)：全面推進(jìn)，為不同客戶(hù)增值 A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)B.干部經(jīng)營(yíng)管理技能培訓(xùn)C.普通員工業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) D.事業(yè)部新員工培訓(xùn)3.2輪崗：A.首先在工程與研發(fā)人員之間實(shí)現(xiàn)流動(dòng)，新員工上崗一律從測(cè)試、工程做起B(yǎng).逐漸摸索出工程和研發(fā)、質(zhì)控、采購(gòu)，以

40、及產(chǎn)品和大區(qū)之間的職業(yè)發(fā)展通道原因具體實(shí)施步驟3.1策略五:內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承,突出增值、創(chuàng)新(續(xù))舉措4.3信息化建設(shè)：長(zhǎng)短并重A.開(kāi)發(fā)當(dāng)前業(yè)務(wù)亟需的支持系統(tǒng)，如變式BOM、母盤(pán)管理系統(tǒng)等，直接增值B.配合推進(jìn)公司級(jí)的PDM系統(tǒng)和生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，為未來(lái)積累技術(shù)、方法和人才4.經(jīng)營(yíng)、人力資源、信息等工作全面貫徹增值策略4.1經(jīng)營(yíng)分析：及時(shí)、準(zhǔn)確增值在于通過(guò)手段信息化，提高分析效率；并深入業(yè)務(wù)，為決策層提供符合業(yè)務(wù)規(guī)律的分析建議4.2人力資源：全面增值A(chǔ)部門(mén)考核，增值在于觀念創(chuàng)新，形成良性溝通機(jī)制，促進(jìn)流程優(yōu)化B.個(gè)人考核，增值于繼承和深化目標(biāo)管理機(jī)制，提升個(gè)人績(jī)效C.繼承“事業(yè)部之星”激勵(lì)機(jī)

41、制，增值于提供各方信息，提升評(píng)選的榜樣激勵(lì)作用3.2 XX事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)10741風(fēng)險(xiǎn)影響程度遠(yuǎn)期近期10風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)的緊迫程度中期說(shuō)明：“風(fēng)險(xiǎn)”指全部策略得到順利實(shí)現(xiàn)的不確定性，不是對(duì)單一策略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)影響程度用1、4、7、10評(píng)價(jià)，其中10表示影響巨大，1表示非常小。3.3 XX事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措產(chǎn)品品質(zhì)的提高服務(wù)水準(zhǔn)的提高為保證銷(xiāo)量和份額的增長(zhǎng)，采取積極的價(jià)格策略，影響產(chǎn)品形象1、成本的上升帶來(lái)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力下降2、提升產(chǎn)品品質(zhì)形象與擴(kuò)大銷(xiāo)量的矛盾切實(shí)分析客戶(hù)需求，權(quán)衡品質(zhì)與成本及銷(xiāo)量之間的關(guān)系，選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品路線按產(chǎn)品線區(qū)隔的價(jià)格政

42、策選型風(fēng)險(xiǎn)由于系統(tǒng)規(guī)模大,需要多部門(mén)配, 協(xié)同配合不利的情況下,造成的失敗風(fēng)險(xiǎn)由于要并行上的項(xiàng)目較多,造成的各方面資源投入的不足由于系統(tǒng)覆蓋面較大,要適合各方面要求,造成長(zhǎng)時(shí)間議而不決.造成項(xiàng)目延期3、B2O的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)TEAMWOEK,建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心.公司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視和支持在充分聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,由領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo)決斷盡量縮小試點(diǎn)部門(mén)的范圍加大投入,排出優(yōu)先級(jí)深入調(diào)研3.3 XX事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)(續(xù))風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措推行細(xì)分市場(chǎng)要求產(chǎn)品多樣化，而推行B2O模式則要求部件通用性5、產(chǎn)品的多樣化與提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的矛盾設(shè)置由產(chǎn)品、研發(fā)、工程三方共同對(duì)

43、產(chǎn)品整體及主要部件的設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行定義的開(kāi)發(fā)體系，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿(mǎn)足產(chǎn)品需求多樣性的情況下的標(biāo)準(zhǔn)、通用性4、產(chǎn)品品質(zhì)一致性風(fēng)險(xiǎn)明確標(biāo)準(zhǔn)，建立流程；對(duì)新模式的質(zhì)量管理方式提前準(zhǔn)備和研究B2O、多工廠生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品一致性的影響，對(duì)質(zhì)量控制提出了更高的要求主要是：現(xiàn)階段，一些不合格供應(yīng)商能提供良好服務(wù)，無(wú)法淘汰6、要求供應(yīng)商良好的技術(shù)支持與供應(yīng)彈性與提高品質(zhì)要求優(yōu)勝劣汰有一定矛盾之處從而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不合格供應(yīng)商進(jìn)行短期輔導(dǎo)，督促改善3.3 XX事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施主要風(fēng)險(xiǎn)(續(xù))風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措8、用戶(hù)對(duì)服務(wù)政策的混亂9、人員缺乏，造成資源不足10、推行矩陣式管理引發(fā)的管理矛盾與風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)個(gè)性化的要求事

44、業(yè)部成立階段，人員需求大幅上升。推行矩陣式管理，對(duì)多緯度的考核和客戶(hù)滿(mǎn)意度提出了更高的要求嚴(yán)格把握好公開(kāi)承諾和個(gè)別承諾的政策問(wèn)題加強(qiáng)人員招聘和新員工培訓(xùn)工作高薪聘用掌握關(guān)鍵技術(shù)的優(yōu)秀人才各級(jí)干部高度重視和推進(jìn)矩陣管理的堅(jiān)強(qiáng)決心注意氛圍的營(yíng)造，考核辦法多方征求意見(jiàn)，審慎推進(jìn)7、服務(wù)達(dá)不到客戶(hù)期望，滿(mǎn)意度下降的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)客戶(hù)端信息反饋，跟蹤質(zhì)量問(wèn)題的處理過(guò)程加強(qiáng)對(duì)客服系統(tǒng)的支持和監(jiān)控服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，引發(fā)用戶(hù)投訴4、推進(jìn)計(jì)劃SMART原則考核指標(biāo)考核思路5、組織保障及資源需求組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織建設(shè)業(yè)務(wù)核心流程資源需求6、財(cái)務(wù)預(yù)算銷(xiāo)售收入毛利貢獻(xiàn)利潤(rùn)研發(fā)投入技服成本現(xiàn)金流預(yù)算4.XX事業(yè)部推進(jìn)計(jì)劃

45、初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑1、加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，提高對(duì)客戶(hù)需求的把握能力建立細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理制建立健全市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品定位與規(guī)劃建立用戶(hù)試用、測(cè)試制度加強(qiáng)應(yīng)用技術(shù)預(yù)研，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的服務(wù)、功能特色建立健全客戶(hù)質(zhì)量需求分析和反饋體系建立客戶(hù)導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系針對(duì)行業(yè)應(yīng)用加強(qiáng)FAE4.XX事業(yè)部推進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑2、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作積極進(jìn)取，加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額整體市場(chǎng)實(shí)施全線攻勢(shì)，在小企業(yè)及教育等活躍市場(chǎng)取得快速突破針對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施擠壓式競(jìng)爭(zhēng)策略精細(xì)管理供應(yīng)鏈，保持良好供

46、應(yīng)4.XX事業(yè)部推進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑3、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，提高部件的共用性推行精細(xì)設(shè)計(jì)擴(kuò)大測(cè)試范圍和測(cè)試精細(xì)程度加強(qiáng)預(yù)研，降低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生命周期前期的質(zhì)量控制探索建立質(zhì)量成本核算體系，輔助質(zhì)量決策提高服務(wù)水準(zhǔn)突破個(gè)性化服務(wù)4.XX事業(yè)部推進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑4、推行落實(shí)“B2O”模式建立B2O模式下的產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)體系擴(kuò)大測(cè)試范圍和測(cè)式精細(xì)程度建立B2O模式下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)所必備的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)適合B2O模式的柔性制

47、造實(shí)現(xiàn)B2O模式下的生產(chǎn)計(jì)劃,采購(gòu),銷(xiāo)售訂單系統(tǒng)建立B2O模式下的產(chǎn)品運(yùn)作體系,產(chǎn)品預(yù)測(cè)，價(jià)格策略和渠道策略4.XX事業(yè)部推進(jìn)計(jì)劃初步主要活動(dòng)01.4-601.7-901.10-1202.1-3負(fù)責(zé)人里程碑5、內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承，突出增值、創(chuàng)新加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)繼承優(yōu)化以TEAM-WORK和干部管理職能深入落實(shí)為核心的事業(yè)部矩陣式管理模式高度重視以人為本的人力資源管理，深入解決員工發(fā)展問(wèn)題經(jīng)營(yíng)、人力資源、信息等工作全面貫徹增值策略5.1 XX事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)及人員編制總編制：175+31人總經(jīng)理室系統(tǒng)研發(fā)處部件研發(fā)處設(shè)計(jì)工程處測(cè)試平臺(tái)處采購(gòu)處物流運(yùn)作處系統(tǒng)質(zhì)控處產(chǎn)品規(guī)劃處產(chǎn)品運(yùn)作處營(yíng)銷(xiāo)支持處部件質(zhì)控處經(jīng)

48、營(yíng)管理處9 9 12 22 12 15 12+22 17 15+3 13+2 14+2 21+2 附1:臺(tái)式00年組織結(jié)構(gòu)附2:各處崗位結(jié)構(gòu)及職責(zé)附3:編制增長(zhǎng)說(shuō)明表5.2 XX事業(yè)部組織建設(shè)建班子帶隊(duì)伍目標(biāo)主要措施精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，有話(huà)桌面上說(shuō)高度的責(zé)任感和事業(yè)心有明確溝通議事、決事方式不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)關(guān)注員工發(fā)展，隊(duì)伍穩(wěn)定，流失率低于公司平均標(biāo)準(zhǔn)有意識(shí)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)骨干員工對(duì)管理的滿(mǎn)意度高一把手以身作則開(kāi)展干部聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)感情規(guī)范干部管理會(huì)議開(kāi)展針對(duì)干部短板的培訓(xùn)各級(jí)干部嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)范，將基礎(chǔ)管理動(dòng)作做到位落實(shí)事業(yè)部矩陣式管理，將員工對(duì)管理的滿(mǎn)意度納入干部季度考核5.3 XX事業(yè)部業(yè)務(wù)核

49、心流程注：對(duì)各流程請(qǐng)用流程圖描述，若涉及其他部門(mén)請(qǐng)給予說(shuō)明已有流程待完善流程擬建流程1、A類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（含立項(xiàng)、研發(fā)）2、B類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3、產(chǎn)品運(yùn)作流程4、物流運(yùn)作流程5、產(chǎn)品質(zhì)量控制流程6、TEAM-WORK工作流程7、目標(biāo)管理工作流程8、合格分承包方控制流程；9、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量稽核流程A類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（含立項(xiàng)、研發(fā)）等1、研發(fā)類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（含應(yīng)用技術(shù)類(lèi)、前瞻性技術(shù)類(lèi)、基礎(chǔ)技術(shù)類(lèi)）2、與制造平臺(tái)的工作流程；3、與技服的信息反饋流程；因組織構(gòu)架調(diào)整，已有流程均需要改進(jìn)5.4 XX事業(yè)部資源需求產(chǎn)品系統(tǒng)資源需求部門(mén)軟件事業(yè)部XX研究院產(chǎn)品鏈管理部工業(yè)設(shè)計(jì)中心大客戶(hù)應(yīng)用集成事業(yè)部1、穩(wěn)

50、定的信息系統(tǒng)支持2、協(xié)助進(jìn)行各信息系統(tǒng)的建設(shè)QDI事業(yè)部1、加強(qiáng)技術(shù)支持1、影響、引導(dǎo)國(guó)家政策法規(guī)；技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)的公關(guān)，危機(jī)處理2、提供戰(zhàn)略性、前瞻性產(chǎn)品予研究專(zhuān)題立項(xiàng)；戰(zhàn)略性合作伙伴信息3、理順事業(yè)部與工廠的質(zhì)量體系關(guān)系 4、管理共用的實(shí)驗(yàn)室和測(cè)試平臺(tái)、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展建設(shè)5、信息系統(tǒng)建設(shè)與支持6、建立培訓(xùn)平臺(tái)，提供相關(guān)資源。7、技術(shù)職稱(chēng)體系的完善1、對(duì)XX新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和預(yù)研項(xiàng)目的合作 (信息安全,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用,無(wú)線技術(shù))2、在提升XX產(chǎn)品品質(zhì)的技術(shù)支持(信號(hào)測(cè)試)1、有專(zhuān)職針對(duì)XX事業(yè)部的工業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍2、保持對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的支持3、下一代XX產(chǎn)品形象的預(yù)研1、有針對(duì)XX臺(tái)式電腦的軟件開(kāi)

51、發(fā)隊(duì)伍建立更為緊密的開(kāi)發(fā)合作方式2、在新品開(kāi)發(fā),測(cè)試和日常軟件問(wèn)題處理方面的技術(shù)支持3、e-office網(wǎng)站與臺(tái)式電腦產(chǎn)品更為密切的配合4、適用于XX的軟件技術(shù)的支持(OS,應(yīng)用軟件如安全,網(wǎng)管等)5.5XX事業(yè)部資源需求(續(xù))產(chǎn)品系統(tǒng)供應(yīng)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)資源需求部門(mén)間接職能系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理部1、建立測(cè)試和檢驗(yàn)平臺(tái)2、基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的錄入與維護(hù)3、“效率核算”的進(jìn)一步完善4、異地人員的行政管理和支持5、B2O項(xiàng)目后端生產(chǎn)的實(shí)施支持6、北京廠倉(cāng)儲(chǔ)處借用保管員工作的配合北京廠、惠陽(yáng)廠銷(xiāo)售商務(wù)部采購(gòu)商務(wù)部1、領(lǐng)導(dǎo)、管理I2項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和推進(jìn)工作1、供應(yīng)商網(wǎng)站正式版的按時(shí)推出1、建立“代理商對(duì)供應(yīng)情況的反

52、饋流程、機(jī)制”2、提供部分代理商的庫(kù)存信息5.5XX事業(yè)部資源需求(續(xù))產(chǎn)品系統(tǒng)供應(yīng)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)資源需求部門(mén)間接職能系統(tǒng)公共關(guān)系部大客戶(hù)及策略聯(lián)盟部XX市場(chǎng)部電話(huà)中心維修服務(wù)部1、提供對(duì)產(chǎn)品的反饋2、產(chǎn)品經(jīng)理全程客戶(hù)體驗(yàn)的支持3、協(xié)助提供用戶(hù)端的質(zhì)量需求1、市場(chǎng)、渠道、產(chǎn)品各類(lèi)信息溝通反饋1、用戶(hù)需求反饋2、中小企業(yè)用戶(hù)電話(huà)回訪1、維修與質(zhì)量信息反饋5.5XX事業(yè)部資源需求(續(xù))產(chǎn)品系統(tǒng)供應(yīng)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)資源需求部門(mén)間接職能系統(tǒng)企劃部人力資源部文化培訓(xùn)部法務(wù)部、審計(jì)部1、客戶(hù)關(guān)系方法的指導(dǎo)與新人培養(yǎng)1、職位關(guān)鍵素質(zhì)的梳理2、招聘專(zhuān)員的輸送1、培訓(xùn)資源庫(kù)建設(shè)的支持1、法制教育、合同知識(shí)及服務(wù)支持6

53、.XX事業(yè)部財(cái)務(wù)預(yù)算(略)XX事業(yè)部01-03財(cái)年目標(biāo) ，財(cái)務(wù)目標(biāo)2003年目標(biāo)：銷(xiāo) 量: 358萬(wàn)臺(tái) 市場(chǎng)份額： 39.7%銷(xiāo)售收入：166 億毛 利: 22.5億 毛 利 率： 14 貢獻(xiàn)利潤(rùn): 14.8億 貢獻(xiàn)利潤(rùn)率： 8.92002年目標(biāo)：銷(xiāo) 量: 259萬(wàn)臺(tái) 市場(chǎng)份額： 36.3%銷(xiāo)售收入：127億毛 利: 17億 毛 利 率： 13.1貢獻(xiàn)利潤(rùn): 11億 貢獻(xiàn)利潤(rùn)率：9.02001年目標(biāo)：銷(xiāo) 量: 180萬(wàn)臺(tái) 市場(chǎng)份額： 32.2%銷(xiāo)售收入：92.8 億毛 利: 12.1億 毛 利 率： 13 貢獻(xiàn)利潤(rùn): 8.5億 貢獻(xiàn)利潤(rùn)率：9.18XX2001年市場(chǎng)增長(zhǎng)分析結(jié)論CAGR2000

54、-2003單位：萬(wàn)臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源：IDCXX財(cái)年1、？2、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，對(duì)手的實(shí)力增強(qiáng)。3、從00Q4開(kāi)始，市場(chǎng)需求變淡。44055971090125%48%17%10%34548%15%25%12%46%19%23%12%48%19%21%12%50%18%21%11%小企業(yè)大中企業(yè)政府教育37%26.5%20.3%28.3%CAGR100%=27%61%21.8%16.9%28.3%01/0027. 5%12.5%27.5%27.5%53%00/9927. 5%市場(chǎng) 定義小企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在50人以下大中企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在50人以上 （50-500人，500人以上）政府 各級(jí)政府機(jī)構(gòu)（含軍隊(duì)）

55、教育 學(xué)校且用于教育目的XXXX、家用電腦市場(chǎng)占有率變化數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC結(jié)論：1、經(jīng)過(guò)幾年連續(xù)高速增長(zhǎng)，XX幾乎處于市場(chǎng)壟斷地位，挑戰(zhàn)性會(huì)越來(lái)越大；2、市場(chǎng)占有率上升意味著要么搶奪別人的市場(chǎng)，要么在新興市場(chǎng)中奪得先機(jī)。家用電腦主要廠商市場(chǎng)占有率分析其它海爾IDC自然年1999-2000單位：萬(wàn)臺(tái)100%=同方HEDY1、品牌機(jī)普遍的價(jià)格下移策略使兼容機(jī)市場(chǎng)大幅萎縮。2、群雄割據(jù)的局面逐漸形成。3、家用機(jī)普遍低價(jià)易于進(jìn)入有零散采購(gòu)行為特征的XX市場(chǎng)。分析同創(chuàng)COMPAQ長(zhǎng)城IBM方正XXTCL199719981999200044.780.4232.4127.7參考:2000Q3XX世界市場(chǎng)份額情況市場(chǎng)容量: 1557萬(wàn)臺(tái)資料來(lái)源: I