促銷員管理規(guī)定課件

1、促銷員管理規(guī)定制作人：XX電話：XXXXX目 錄一、總則 二、促銷員定義 三、促銷員定編 四、促銷員招聘 五、促銷員入職流程 六、促銷員的離職流程 七、促銷員的變更程序 八、促銷員的日常管理 九、促銷員違規(guī)處理規(guī)定一、總則 本規(guī)定適用于深圳蒙牛乳業(yè)銷售有限公司在深圳所有片區(qū)促銷員的管理。二、促銷員定義 促銷員根據(jù)在本司工作期限及營(yíng)業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分為 :長(zhǎng)期促銷員：促銷時(shí)間三個(gè)月以上（不含三個(gè)月） 短期促銷員（優(yōu)益C）：促銷時(shí)間三個(gè)月以下（含三個(gè)月）臨時(shí)促銷員 ：路演活動(dòng)招聘的臨時(shí)促銷（不超過(guò)一個(gè)月）三、促銷員定編 各區(qū)域每月初核對(duì)本區(qū)域各門店的促銷員編制，在每月5日前完成促銷員清退、調(diào)崗和招聘工作

2、。對(duì)擅自增加崗位、挪用編制等行為，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、促銷員招聘管理 各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員可自行在相關(guān)賣場(chǎng)招聘合適的促銷員。委托賣場(chǎng)代招。要求人事部招聘。促銷員要求：1、年齡在25歲以下，婚否不限。2、相貌端莊，品行端正。3、能吃苦耐勞。五、促銷員入職管理 人事部門核實(shí)該門店編制。促銷員必須出具身份證、健康證、浦發(fā)銀行卡號(hào)，學(xué)歷證明以及個(gè)人簡(jiǎn)歷表，填寫人事部門檢驗(yàn)原件，保留復(fù)印件。區(qū)域負(fù)責(zé)人事先準(zhǔn)備入場(chǎng)相關(guān)資料，交與行政人事，待總經(jīng)理簽字后，返還各區(qū)域業(yè)務(wù)員。優(yōu)益C促銷員到財(cái)務(wù)部交納保證金100元。到促銷文員辦理圍裙等。 五、促銷員入職管理參加入職培訓(xùn)：人事部（公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化、人事制

3、度等） 市場(chǎng)部（商品知識(shí)、促銷技巧等） 2周/I次促銷文員每月將促銷員明細(xì)表電子版發(fā)至蒙牛內(nèi)勤張聰六、促銷員的離職管理向業(yè)務(wù)員或區(qū)域主管提出離職申請(qǐng)，正式員工提前1個(gè)月（試用期員工提前三天）。征求同意后，到行政人事部領(lǐng)取物品交接表和工作內(nèi)容交接表，離職時(shí)間開始倒計(jì)時(shí)。區(qū)域主管和業(yè)務(wù)員應(yīng)在兩周內(nèi)招聘到合適的促銷員，監(jiān)督整個(gè)交接過(guò)程，簽字確認(rèn)（姓名和日期）。行政人事部簽字確認(rèn)，解除勞動(dòng)關(guān)系。 七、促銷員的變更程序 1、購(gòu)物廣場(chǎng)要求更換，由所在區(qū)域填寫更換促銷員通知 書，說(shuō)明換人原因。通知書經(jīng)購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理簽字后傳采 購(gòu)部，由相關(guān)采購(gòu)員與供應(yīng)商處理。2、供應(yīng)商在辦理新促銷員手續(xù)時(shí)，需提供原交納發(fā)展基

4、金的 原件。3、更換人員間隔時(shí)間一般不超過(guò)7日，逾期將取消該供應(yīng)商的 促銷員派駐資格，并賠償因人員缺位導(dǎo)致的損失。4、如無(wú)正當(dāng)理由，供應(yīng)商不能更換促銷員。八、促銷員的日常管理（一）工作時(shí)間07：0007：30 早班會(huì)（找管理人員簽到）；07：3010：00 商品維護(hù)；10：0014：00 早班促銷工作；14：0016：00 商品維護(hù)；15：0015：30 早晚班交接16：0021：00 晚班促銷工作；21：0023：00 商品維護(hù)；23：00 下 班用餐時(shí)間：12：3013：30；18：30-19：30，輪班用餐。八、促銷員的日常管理（二）工作要求促銷前1、早班促銷員必須于7點(diǎn)半之前來(lái)到各商品

5、部指定的地點(diǎn)參加早班 會(huì)，認(rèn)真記錄管理人員傳達(dá)的指示和要求，商品部主管按排當(dāng)日銷售任務(wù)；2、早會(huì)后回到各自工作崗位檢查貨架上的商品是否有異常情況，如 商品空缺、商品被翻動(dòng)等現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)向商品管理人員或主管匯報(bào)；3、檢查貨架商品是否飽滿，存量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)上貨，上貨時(shí)應(yīng)核對(duì) 商品條碼、品名、規(guī)格等是否和貨架商品一致；4、檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況及POP海報(bào)是否懸掛妥當(dāng)5、清潔貨架和商品衛(wèi)生。（二）工作要求促銷中1、隨時(shí)檢查促銷商品的POP海報(bào)張貼、懸掛情況，如有破損、臟 亂或不規(guī)范的地方應(yīng)及時(shí)調(diào)整、更換；2、檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否對(duì)應(yīng)；3、隨時(shí)檢查商品銷售情況和商

6、品陳列情況，如有缺貨現(xiàn)象應(yīng)及時(shí) 上貨，并確保陳列整齊、豐滿。上貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則 先把存貨移出，再把新上貨商品放置最后；4、嚴(yán)禁向顧客做出超出商場(chǎng)服務(wù)范圍的承諾： （1）貨源未確定前不得擅自答復(fù)顧客； （2）不得做出有違公司商品退換貨規(guī)定的承諾； （3）不得向顧客做出維修、安裝、送貨等方面超出規(guī)定范圍的承諾； （4） 顧客詢問發(fā)票能否按特殊要求（如要求注明產(chǎn)地）開具時(shí)，不得 擅自答復(fù)，應(yīng)請(qǐng)其向服務(wù)中心咨詢； （5） 不得做出超出促銷范圍的承諾。（二）工作要求促銷中5如遇到大宗購(gòu)物的顧客應(yīng)作好接待并及時(shí)通知助理級(jí)以上管理人員；6如顧客購(gòu)買的商品，貨架沒有存貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，并立即到倉(cāng)庫(kù)取

7、貨，迅速返回；7如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由協(xié)同商品部主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間；8、禁止向顧客提供商品的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)；9、不得向顧客提供供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式，如電話、地址等；（二）工作要求促銷中10、顧客要求送貨的，應(yīng)指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，服務(wù)臺(tái) 營(yíng)業(yè)員應(yīng)在電腦小票上注明“貨已發(fā)”并簽名；11、隨時(shí)檢查商品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知管 理人員；12、對(duì)于顧客在商場(chǎng)內(nèi)損壞商品，如撕開包裝、私換條碼、擅自拆 卸軟、硬標(biāo)簽等行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通 知部門主管或防損員；13、工作中

8、應(yīng)注意穿著怪異，表情可疑的顧客，保證商品安全；14、交接班時(shí)，應(yīng)在交接班本上寫清早會(huì)傳達(dá)的思想和要求，工作中出現(xiàn)的問題以及處理情況，特別要寫清未解決的問題。促銷后1、促銷結(jié)束后，檢查貨架商品陳列情況，如需上貨，應(yīng)及時(shí)到 倉(cāng)庫(kù)拉貨，并整理商品，清理2、貨架和商品衛(wèi)生，為第二天的營(yíng)業(yè)做好充分準(zhǔn)備；3、根據(jù)促銷計(jì)劃更換堆頭、N架等；4、做好交接班本，總結(jié)當(dāng)天的工作情況；5、參加晚班會(huì)，聽取商品部主管或管理人員對(duì)當(dāng)天工作的評(píng) 價(jià)，應(yīng)特別注意工作問題的所在及需改進(jìn)的地方。5、晚班會(huì)結(jié)束后，自覺列隊(duì)接受安檢員的檢查，經(jīng)過(guò)員工通 道離開商場(chǎng)。（二）工作要求八、促銷員的日常管理（三）其他規(guī)定1、商品部門需為每

9、個(gè)排面指定2名促銷員（早班1名，晚班1 名）協(xié)助商 品主管管理排面商品和其他促銷員。該促銷員的名字將張貼在排面貨 架上。由促銷部存檔；2、在任何情況下每個(gè)排面都必須保證至少1個(gè)促銷員在崗；3、化妝品，煙酒柜和家電區(qū)域必須有足夠的促銷員在崗，不允許有脫崗現(xiàn)象。備注：其他規(guī)定按促銷員手冊(cè)、服務(wù)指南和入職時(shí)簽訂的協(xié)議執(zhí)行：九、促銷員違規(guī)處理規(guī)定（一）促銷員一般違規(guī)，初犯給予書面警告，兩次書面警告予 以辭退1、當(dāng)值期間出現(xiàn)無(wú)故串崗、造成損失的承擔(dān)賠償責(zé)任；2、上下班不按規(guī)定行走指定通道；3、跨越收銀通道護(hù)欄或從收銀護(hù)欄下方通過(guò)；4、當(dāng)值期間觀看電視、活動(dòng)節(jié)目等，導(dǎo)致空崗、漏崗，影響正常的促銷工作；5、

10、上班期間在賣場(chǎng)接聽電話或聊天說(shuō)笑；6、非故意行為損壞商品，進(jìn)行等額賠償（商品售價(jià)超過(guò)二百元的經(jīng)總經(jīng)理審批可按商品進(jìn)價(jià)進(jìn)行買單處理）；九、促銷員違規(guī)處理規(guī)定7、上班期間帶私人用品進(jìn)入賣場(chǎng)，必須貼“內(nèi)部使用”標(biāo)簽；8、利用工作便利，私留促銷贈(zèng)品、促銷品、特價(jià)商品；9、在上、下貨過(guò)程中亂拋、亂丟商品和整箱商品往促銷框中倒，造成商品損壞的補(bǔ)單后；10、上班過(guò)程中，不按贈(zèng)品發(fā)放數(shù)量進(jìn)行發(fā)放；11、上班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)許可在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物；12、為推銷自己的產(chǎn)品而詆毀公司其他產(chǎn)品者；13、不聽從管理人員分配、按排或侮辱公司管理人員者；九、促銷員違規(guī)處理規(guī)定（二）促銷員辭退1、上、下班代替他人打卡或私簽考勤；2、出入指定通道拒絕接受檢查或辱罵值班人員；3、當(dāng)值期間將不屬于本部門或本專柜的商品私自帶入自己的 專柜內(nèi)將商品隱藏起來(lái)，并試圖使用；4、私自或內(nèi)外勾結(jié)使用特價(jià)標(biāo)簽條碼以減少購(gòu)物支出者，其 中包括事先將部份商品在打特價(jià)前預(yù)留，在打特價(jià)后再拿 出進(jìn)行計(jì)量買單的；5、利用職權(quán),私自對(duì)商品打折，私換商品條碼進(jìn)行買單，利用偽造小票、過(guò)期小票和作廢單據(jù)將商品帶出商場(chǎng)；九、促銷員違規(guī)處理規(guī)定6、假冒管理人員簽名，將物品拿出、利用職權(quán)非正常調(diào)價(jià)， 損害公司利益的行為；7、更換商品外包裝和實(shí)物或利用“買一送一”的捆綁膠帶違規(guī) 捆綁銷售，損害公司利益的行為；8、私自收取現(xiàn)金，利用顧客購(gòu)物為自己刷積分卡或利用