裝修公司管理書(shū)札

1、裝修公司管理書(shū)札今天，整理自己的電子郵件時(shí)候，將一年來(lái)發(fā)給公司管理人員和員工的郵件看了一篇，發(fā)現(xiàn)這些郵件記錄了我這一年來(lái)在公司事務(wù)上的心路歷程。過(guò)去一年，去濟(jì)南公司也就幾天，但作為一個(gè)股東，確實(shí)是時(shí)常掛念著公司的發(fā)展，精神上的操勞非言語(yǔ)能表達(dá)?；仡欉@些郵件，發(fā)現(xiàn)今年的郵件比去年要少很多，這或許反映公司的業(yè)務(wù)越來(lái)越規(guī)范了。將郵件整理出來(lái)，放在博客上，自己可以看看，時(shí)常反思反思，員工也可以了解一下我的思路，另外，說(shuō)不定被哪位高人看到，還會(huì)提供一些批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)呢。hr對(duì)于公司運(yùn)作的一些設(shè)想_2005年6月29日1. 公司的宗旨是環(huán)保、專業(yè)、服務(wù)。公司初創(chuàng)，當(dāng)然應(yīng)該以非常現(xiàn)實(shí)的態(tài)度求生存和發(fā)展，但公

2、司的宗旨應(yīng)該逐步予以明確，俗話說(shuō)先要唱好，然后才能干好。環(huán)保健康人本，專業(yè)業(yè)務(wù)和管理水平，服務(wù)是我們公司的特征和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。2. 以抓管理、出人才為公司的基本方針。公司與個(gè)人最大的不同體現(xiàn)在管理上，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有管理，則會(huì)失去目標(biāo)，陷入混亂。人才是公司的根本，如何籠絡(luò)和利用人才是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，人才的激勵(lì)和約束機(jī)制應(yīng)盡早建立。3. 建公司主頁(yè)和公司的 Email，可以到網(wǎng)上參考其它公司的實(shí)踐。4. 開(kāi)始人員招聘，可以要求人員先投簡(jiǎn)歷，在公司寫(xiě)字間裝修基本完畢后有針對(duì)性地開(kāi)始面試，通過(guò)簡(jiǎn)歷和面試，可以多了解一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)也可有所了解。5. 銀行開(kāi)戶事宜可以開(kāi)展前期工作。hr對(duì)于公司運(yùn)作

3、的一些設(shè)想_2005年7月3日1. 公司的定位應(yīng)該清楚。公司的定位應(yīng)該清楚，這樣目標(biāo)就可以明確，思路也就比較清晰，大家的想法就可以統(tǒng)一。定位可以變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)最初的定位與實(shí)際情況有出入時(shí)，經(jīng)過(guò)分析討論，可以改變公司的定位。2. 應(yīng)該有大致的分工。每個(gè)人的精力有限，技能、知識(shí)和過(guò)去的經(jīng)歷也不同，應(yīng)該有大致的分工，比如具體的業(yè)務(wù)、管理體系、財(cái)務(wù)和融資、稅法、勞動(dòng)法、公司法等均應(yīng)該有人覆蓋。xl應(yīng)該集中精力在具體業(yè)務(wù)方面。3. 建立約束機(jī)制。公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不能只注重效益，怎么得手怎么干，還應(yīng)該建立約束機(jī)制，互相制約。將各種風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)。在公司業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，均應(yīng)該有相應(yīng)的規(guī)章制度。規(guī)章制

4、度不一定要復(fù)雜，有時(shí)一句話也可以，只要管用就行。如材料供應(yīng)方面，應(yīng)防止工長(zhǎng)搞貓膩，傷害客戶和公司的利益。工程質(zhì)量方面，應(yīng)防止監(jiān)理師和工長(zhǎng)串通。在裝修材料的環(huán)保性能、以及裝修過(guò)程的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該有見(jiàn)證監(jiān)督體系。hrXL：公司業(yè)務(wù)方面，前些時(shí)間擔(dān)心你壓力太大，沒(méi)有將我的想法系統(tǒng)地和你交流?，F(xiàn)在公司業(yè)務(wù)總體向上，我將這些想法整理如下：1. 公司具體業(yè)務(wù)由你根據(jù)情況自行決定。你在濟(jì)南工作，了解本行業(yè)和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，可以自行根據(jù)情況，摸索和實(shí)踐自己的想法?？梢詫⒛愕南敕S時(shí)和我交流，不用擔(dān)心你的想法是否可行或是否正確，我同意的，當(dāng)然可以盡快實(shí)施，暫時(shí)我不太理解的，你也可以實(shí)施；當(dāng)然，大是大非的原則

5、問(wèn)題除外。 2. 公司的宗旨是環(huán)保、專業(yè)和服務(wù)，環(huán)保主要是保證客戶的健康，不論在什么情況下，有損客戶健康的錢(qián)我們寧可不掙；服務(wù)是我們價(jià)值的體現(xiàn)，我們提供了多少服務(wù)，我們就掙多少錢(qián)，超額的錢(qián)我們不掙。3. 人是企業(yè)的根本，公司的前期人才和核心人才，一定要籠絡(luò)好，在公司條件許可的情況下，應(yīng)讓大家心情舒暢地工作。對(duì)以后加入的非核心人才，也應(yīng)予以尊重，以平等的合同雙方給予對(duì)待，不要刻意區(qū)分老板和下屬。涉及到人員待遇問(wèn)題，要多和我商量。 4. 我委托你辦理的事情，不能辦理的應(yīng)直接說(shuō)明。比如上次張貼效果圖的事情，要將你的顧慮直接說(shuō)出來(lái)，我們一道分析，不要因?yàn)轭櫦拔业拿孀樱瑢⑹虑閿R置。 5. 工作中要善于思

6、考，多花些時(shí)間在思考方面，不要沉湎于瑣碎的小事上，以后公司發(fā)展了，后勤行政等方面的問(wèn)題，可以考慮找人幫忙。 6. 注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，要避免單打獨(dú)斗，要善于發(fā)揮公司其他員工的作用。 公司主頁(yè)，我想增加公司業(yè)務(wù)一欄，包括客戶權(quán)益、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、裝修流程、施工管理、裝修報(bào)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目和公司特色等子欄目，具體將參考http:/ ，有好的意見(jiàn)可以反饋。XG的工作量是否飽滿，以后網(wǎng)頁(yè)制作方面想讓她多參與。祝好！2005年10月5日hrXL：我將這些天的一些想法和你交流溝通一下。公司內(nèi)部的工作流程和職責(zé)劃分應(yīng)該逐漸明確，盡管目前公司的主要問(wèn)題是找業(yè)務(wù)，求生存，但管理工作要啟動(dòng)，要常抓不懈。員工的工作宜適當(dāng)固定，

7、這樣大家對(duì)自己的工作會(huì)逐漸深入，對(duì)公司的流程就會(huì)逐漸熟悉。目前公司業(yè)務(wù)分三大塊，建議你主要負(fù)責(zé)工程部門(mén)，包括施工、材料、質(zhì)檢；XY負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)，包括設(shè)計(jì)、企劃、業(yè)務(wù)；XG從事客服、財(cái)務(wù)、行政等具體工作，由你把關(guān)。其他人員做適當(dāng)?shù)姆峙?，有個(gè)基本的分工，某個(gè)環(huán)節(jié)忙的時(shí)候再相互支援。三大塊的業(yè)務(wù)，要學(xué)透做好都不容易，所以適當(dāng)?shù)膭澐质潜匾?。祝好?005年10月20日hrXL：在當(dāng)前的情況下，我準(zhǔn)備更多地關(guān)注和參與公司的運(yùn)作。請(qǐng)你在不影響公司業(yè)務(wù)的情況下，安排人員整理以下書(shū)面材料：1. 整理出一些與裝飾相關(guān)的網(wǎng)址給我,不要太技術(shù)性的網(wǎng)站，要一些總體方面的，比如發(fā)布家裝廣告和信息的，家裝公司如何運(yùn)作的

8、等等。2. 你們的近一、二個(gè)月的計(jì)劃、設(shè)想和預(yù)算，不要擔(dān)心自己的觀點(diǎn)是否是對(duì)還是錯(cuò)。這些都是可以變更的。3. 濟(jì)南市場(chǎng)情況。對(duì)于希望我做的事情，也請(qǐng)列出來(lái)。寫(xiě)書(shū)面材料，可能會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，但可以將思路整理得比較清晰，我也可以提一些意見(jiàn)。祝好！2005年10月24日hrXL和XY：工作思路不錯(cuò)。經(jīng)過(guò)前些時(shí)候你們工作的積累，公司業(yè)務(wù)有向好的趨勢(shì)，希望你們及時(shí)總結(jié)并繼續(xù)努力，簡(jiǎn)單地提幾點(diǎn)想法：注意休息，避免通宵工作，身體是最重要的。緊抓業(yè)務(wù)，要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，要讓大家多嘗試、多實(shí)踐。我們公司公司的性質(zhì)是提供服務(wù)，公司的宗旨是環(huán)保、專業(yè)和服務(wù)，環(huán)保是前提，服務(wù)是抓手，專業(yè)是基礎(chǔ)。在抓

9、業(yè)務(wù)的同時(shí)，將重點(diǎn)放在服務(wù)上，這點(diǎn)以后再詳細(xì)說(shuō)明。我將更關(guān)注公司的具體業(yè)務(wù)，請(qǐng)每天或每隔一、二天，將公司的情況簡(jiǎn)單地寫(xiě)上一、二條發(fā)給我。其它以后再聊，另外，我的一些想法僅供參考，畢竟不是搞裝修的，主要是想拓展你們的思路。祝好！2005年11月10日hrXL和XY：這幾天你們辛苦了，目前工作有起色，就按照現(xiàn)在的思路干一段時(shí)間。上一次郵件中談到服務(wù)的重要性，從客戶的角度，設(shè)計(jì)的水平高一些或低一些不太容易區(qū)分出來(lái)，服務(wù)的態(tài)度和水準(zhǔn)卻是很容易感受到的。網(wǎng)上流傳一些對(duì)海爾的評(píng)價(jià)，說(shuō)他們的產(chǎn)品不怎么樣，但服務(wù)確實(shí)一流的，即使顧客對(duì)產(chǎn)品有意見(jiàn)，但看在海爾的服務(wù)上也就認(rèn)可了。業(yè)務(wù)方面，思路可以再拓寬一些，可以

10、考慮和出租車(chē)駕駛員聯(lián)系在出租車(chē)后窗上貼點(diǎn)廣告、在交通臺(tái)上做廣告、建材市場(chǎng)做廣告、公司電話和手機(jī)的鈴聲報(bào)公司名稱等方式。有些長(zhǎng)期的不太緊急的工作我們也應(yīng)該考慮：嘗試和裝飾協(xié)會(huì)取得聯(lián)系。 裝飾資質(zhì)的準(zhǔn)備工作。以上一些想法，以前也聊過(guò)，寫(xiě)出來(lái)更清晰些，不一定可行，供你們參考。祝好！2005年11月10日hr摘錄以下文字供大家參考：裝修品牌塑造不是一蹴而就，更不是一兩年就能形成的，這需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。只有通過(guò)鞏固和強(qiáng)化品牌的知名度、信譽(yù)度來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，品牌就是生產(chǎn)力。裝修公司應(yīng)怎樣做好品牌才能在市場(chǎng)屹立不倒？首先要做到的是服務(wù)，家裝本來(lái)就是服務(wù)性行業(yè)，而且比其他服務(wù)行業(yè)更難達(dá)到

11、客戶要求。畢竟做裝修不是賣(mài)衣服，一開(kāi)始就有實(shí)際性的產(chǎn)品可供客戶觀賞、評(píng)價(jià)，裝修行業(yè)一開(kāi)始給客戶只是一件無(wú)形的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的判斷既不感性也不直接，從產(chǎn)品的構(gòu)成到施工到完成再到入戶，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)。在品質(zhì)無(wú)法事先鑒定的情況下，業(yè)主自然很挑剔品牌。其次，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)。家裝企業(yè)要讓品牌發(fā)展成為生產(chǎn)力，就必須推行“以質(zhì)量造品牌”的品牌戰(zhàn)略。2005年11月12日hrXL和XY：看了你們的會(huì)議記錄，總體思路不錯(cuò)，先這么做下去。對(duì)于OY無(wú)底薪這樣的安排，我持保留態(tài)度，電話里聊過(guò)了，以后再詳細(xì)談?wù)?，感覺(jué)OY適合承擔(dān)業(yè)務(wù)方面的工作，先熟悉一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也可以，以后再向其它方向發(fā)展。114查詢登

12、記的事情也作為一項(xiàng)工作，看看需要多少錢(qián)。與裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)系也可作為一項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)，裝飾資質(zhì)申請(qǐng)的工作也可以展開(kāi)，打個(gè)電話先聯(lián)系一下。和一些山東的房產(chǎn)網(wǎng)、裝飾網(wǎng)和建材網(wǎng)站聯(lián)系，弄些友情鏈接，或者弄個(gè)企業(yè)名錄也行。祝好！2005年11月13日hr大家好！公司目前進(jìn)展不錯(cuò)，有些個(gè)人的想法和大家交流一下：業(yè)務(wù)方面還是我們的重點(diǎn)和弱點(diǎn)，招聘業(yè)務(wù)人員的工作要抓緊。在完成日常業(yè)務(wù)的前提下，應(yīng)堅(jiān)持完善我們的管理模式。近期，我們要建立公司的管理體系和檢查我們的管理模式，首先要確定各部門(mén)的職責(zé)、業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作規(guī)程和記錄文件，然后再檢查各部門(mén)之間的接口?？煞裣日?qǐng)XG將客戶服務(wù)部門(mén)的職責(zé)、業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作規(guī)程和記錄文件整

13、理一下發(fā)給我和大家，我們討論一下。完善公司網(wǎng)頁(yè)的工作并不著急，但不應(yīng)該停頓，建議由XL和XY分頭整理公司業(yè)務(wù)這個(gè)欄目，由其他員工各自負(fù)責(zé)裝飾知識(shí)的某一小欄目，可以互相幫助，但責(zé)任要落實(shí)到人，請(qǐng)XL和X和大家商量一下，將欄目劃分到個(gè)人，把清單發(fā)給我。明天我將目前的文件夾通過(guò)MSN發(fā)給你們。祝好！2005年11月19日newpage大家好！前些時(shí)候，你們做了不少工作，確實(shí)是卓有成效的，怎么表?yè)P(yáng)都是不過(guò)分的。這幾天，我考慮公司的運(yùn)作問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比原來(lái)多一些，主要是想將公司逐漸地做大做強(qiáng)，希望不會(huì)給你們?cè)斐刹槐匾膲毫?。一些想法供參考：最近要讓大家都了解自己的職?zé)、工作是否合格的標(biāo)準(zhǔn)、做工作的套路（規(guī)

14、章和規(guī)程）、檢查和考核的依據(jù)（工作記錄）。有時(shí)間，大家想想自己是否做了自己應(yīng)該做的工作，不要模糊了自己的工作重點(diǎn)，比如說(shuō)經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間考慮宏觀的問(wèn)題，而是沉陷于某些具體業(yè)務(wù)。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)以上的意見(jiàn)，并不是說(shuō)一個(gè)人只能做一項(xiàng)工作，其它工作就可以不干了。在明確了自己的主要工作職責(zé)之后，可以按照業(yè)務(wù)的需要，協(xié)助其他人做些事情。除了招聘業(yè)務(wù)員之外，最近還是需要招聘一名設(shè)計(jì)師或業(yè)務(wù)主管。目前對(duì)裝修行業(yè)比較精通的只有XL和XY，確實(shí)需要再有一個(gè)人分擔(dān)兩位的工作。希望大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互支持。如果公司管理有不到位的地方，還請(qǐng)和我或XL溝通，待遇不周之處或工作條件需要改善的地方，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。能做到的我立即做

15、，暫時(shí)不能做到的我也會(huì)解釋清楚，畢竟我們是個(gè)小團(tuán)隊(duì)，我有信心提供必要的條件，以便大家工作愉快。祝好！2005年11月22日hrXL：昨天你講的報(bào)價(jià)的事情，失誤是難免的，盡管這次一分錢(qián)沒(méi)賺，但XY的酬勞還是應(yīng)該由公司提供，具體金額你和XY商量。我想，這件事情可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：1. 報(bào)價(jià)的流程：報(bào)價(jià)的流程不明確，設(shè)計(jì)部門(mén)的報(bào)價(jià)是否需要工程部門(mén)的審核？2. 透明報(bào)價(jià)是否有效？透明報(bào)價(jià)不應(yīng)該是花架子，如何在透明的報(bào)價(jià)中合理地包括員工的報(bào)酬和公司的利潤(rùn)，希望你們拿出個(gè)書(shū)面的方案。附上一篇網(wǎng)上的文章，供參考，希望你們?cè)谕瓿删唧w業(yè)務(wù)的前提下，將公司的操作流程落實(shí)成書(shū)面的文字。最起碼，以后遇到問(wèn)題時(shí)也有

16、個(gè)分析的基礎(chǔ)，另外，如果沒(méi)有書(shū)面的流程和規(guī)程，大家的認(rèn)識(shí)是難以統(tǒng)一的?，F(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)量還不是太大，應(yīng)該抓緊落實(shí)管理的架構(gòu)，否則，待業(yè)務(wù)繁忙以后，會(huì)造成混亂的。你和XY是朋友，能相互理解，這件事情溝通一下也就過(guò)去了。以后人多了，類似的失誤會(huì)造成不必要的誤會(huì)，影響互相間的信任。祝好！2005年11月23日hr大家好！以下一些想法供參考：客戶服務(wù)包括前期、中期和后期服務(wù)，對(duì)將來(lái)維護(hù)和發(fā)展客戶群是比較重要的，我的設(shè)想是，以客戶服務(wù)為主線，將業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)和施工等珠子串起來(lái)。小區(qū)還是應(yīng)該由XL、XY和OY跑，其他人跑的效果不好，最多是發(fā)企業(yè)名片，應(yīng)該加強(qiáng)和業(yè)主的面對(duì)面交流。XL和XY應(yīng)該輪流去工地和小區(qū)呆著

17、，沒(méi)有事情做就出去轉(zhuǎn)客戶，沒(méi)有客戶就監(jiān)督工地質(zhì)量。業(yè)務(wù)員的素質(zhì)問(wèn)題，好的才請(qǐng)，如果沒(méi)有好的高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員不如不要。也歡迎你們把自己的想法寫(xiě)下來(lái)，大家交流。祝好！2005年11月23日hrXL和XY：最近觀察你們的工作，也上網(wǎng)了解了一些設(shè)計(jì)師行業(yè)的情況，在忙的時(shí)候，你們通宵達(dá)旦地工作，這樣的方式是否可以改一改？比如說(shuō)幾個(gè)人合作畫(huà)圖？圖紙不一定一次提交給客戶？效果圖或施工圖分批給？現(xiàn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)通訊水平都有了很大的提高，我們是否可以整合一下，不要通宵達(dá)旦，最多加班到晚上十點(diǎn)？賺錢(qián)如果需要通宵達(dá)旦地工作，還不如不賺。祝好！2005年11月24日hrXY：你好！這幾天你辛苦了。這些天，我有時(shí)

18、間更多地考慮公司的事情，主要是思考總體方向之類的事情，具體的業(yè)務(wù)層面你和XL是專家，你們多想想。我想我們目前應(yīng)該把握服務(wù)和營(yíng)銷，設(shè)計(jì)和施工確實(shí)很重要，但面對(duì)大眾化的裝飾市場(chǎng)，最主要的還是服務(wù)和營(yíng)銷。就設(shè)計(jì)而言，總價(jià)在2，3萬(wàn)元以內(nèi)的裝飾，設(shè)計(jì)的成分不是主要的，對(duì)這樣的裝飾要求，不應(yīng)該試圖提供高深的設(shè)計(jì)理念，僅僅提供住房的功能劃分和大眾化的構(gòu)圖也就差不多了。實(shí)事求是地說(shuō)，公司現(xiàn)在確實(shí)做的不差，在起步階段能有這樣的收獲也可以了，不過(guò)，也不能說(shuō)是很優(yōu)秀，我們的工作還有很大的改進(jìn)余地。我現(xiàn)在想和大家一起分析，希望能比較快地提高我們的成績(jī)。上次去濟(jì)南的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)XL事無(wú)巨細(xì)都在抓，大的方面沒(méi)有精力掌握，

19、因此將公司的業(yè)務(wù)分成了三塊，你和XL負(fù)責(zé)兩大塊。隨著公司的發(fā)展，以后還要細(xì)分，近期公司應(yīng)該有三個(gè)懂裝飾的人，到不一定要求第三人分擔(dān)你們的責(zé)任，能夠減輕你們的負(fù)擔(dān)也行。在抓業(yè)務(wù)的前提下，公司的內(nèi)功也要練。目前倒不需要搞企業(yè)文化之類，但管理的框架要搭起來(lái)。就客戶服務(wù)而言，弄點(diǎn)基礎(chǔ)的，問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)公司、設(shè)計(jì)、施工等方面有什么意見(jiàn)就行了，設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、材料和施工等工作也應(yīng)該有些書(shū)面的規(guī)程，更重要的是一些接口的問(wèn)題。如上次的報(bào)價(jià)事情，就暴露出接口方面的缺陷。剛開(kāi)始時(shí)管理可以粗放，但要逐步完善，比如我們搞的透明報(bào)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該理順，不要搞成花架子。其它以后再聊，祝好！2005年11月24日hrXL：你好！公司目

20、前的工作還是比較順利的，不要有太多的壓力。對(duì)于一個(gè)新公司，剛開(kāi)始時(shí)需要進(jìn)行人和人之間的磨合、人和市場(chǎng)之間的磨合。公司內(nèi)存在不同的意見(jiàn)是好事，如果只有一種意見(jiàn)、一個(gè)聲音，我們倒需要警覺(jué)。就我而言，如果我的想法不符合實(shí)際情況，你們提出你們的建議，只要不存在太明顯的錯(cuò)誤，就先按你們的建議辦。不同的意見(jiàn)應(yīng)該歡迎，如果員工的意見(jiàn)不符合現(xiàn)實(shí)的情況，難以采納，應(yīng)向員工解釋清楚。在完成業(yè)務(wù)工作的前提下，我們應(yīng)該建立管理制度，各部門(mén)的管理制度你們慢慢編，以下三項(xiàng)公司層的制度還是盡早編寫(xiě)為宜，網(wǎng)上有大量的相關(guān)文檔，你們應(yīng)盡量參考，針對(duì)公司的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。盡量避免自己拍腦袋編寫(xiě)，別人的制度是經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)出

21、來(lái)的，有很好的借鑒作用。機(jī)構(gòu)設(shè)置：按照目前公司的實(shí)際情況，公司經(jīng)理下設(shè)辦公室、市場(chǎng)部和工程部，可以參考附件1，你們也可以提出你們自己的意見(jiàn)和建議，我們討論。還應(yīng)包括崗位設(shè)置和職責(zé)描述，比如，設(shè)計(jì)部門(mén)下設(shè)哪些崗位和各崗位的編制（人員數(shù)量），如設(shè)計(jì)師、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師等，職責(zé)描述可以參考附件2。員工管理制度：可以參考附件3，不需要太復(fù)雜。不要誤認(rèn)為員工管理僅是針對(duì)基層人員的，基層人員沒(méi)有管好，會(huì)有損失，管理人員沒(méi)有管好，損失更大。薪金管理制度。其它以后再聊。2005年11月28日hr大家好！這次我去濟(jì)南，主要是忙自己在銀行的一些事情，看到你們?cè)诤涞亩煊袟l不紊地忙碌著，很感動(dòng)。俗話說(shuō)“成在營(yíng)銷，敗在管

22、理”，當(dāng)前公司的重點(diǎn)是抓業(yè)務(wù)，不過(guò)，大家在忙碌的同時(shí)，有空的時(shí)候還要共同建立公司的管理程序。我認(rèn)為當(dāng)前比較重要的是明確各崗位的職責(zé)，形成一個(gè)垂直管理，橫向約束的機(jī)制。希望大家先整理一份各個(gè)崗位的崗位規(guī)范，樣本在以前的郵件中已經(jīng)發(fā)給大家了。程序不需要太復(fù)雜，參考一下其它公司的程序，將我們目前的做法用書(shū)面的形式表達(dá)出來(lái)就行了。這樣可以統(tǒng)一大家的思路，以后加入我們的新員工，也可以比較順利地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。程序不一定要十全十美，以后我們逐漸地根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。一個(gè)公司不僅僅是股東的，更多的是屬于社會(huì)的。這就好比一個(gè)人，不僅是屬于家庭的，更多的是屬于社會(huì)的，要按照社會(huì)的約定的準(zhǔn)則，在社會(huì)上做事。希望新

23、概念能成為一個(gè)規(guī)范化的具有一定美譽(yù)度的現(xiàn)代化企業(yè)。祝好！2005年12月05日hrXL和XY：在一個(gè)人生地不熟的城市，你們逐漸地打開(kāi)了局面，這是相當(dāng)不錯(cuò)的。管理也是生產(chǎn)力，我希望你們能將日常的管理工作規(guī)范化，制度化，以后大家按照制度去做事，這樣你們就可以將主要的精力放在工程和業(yè)務(wù)方面。關(guān)于公司的組織機(jī)構(gòu)，我想一方面應(yīng)該保持相對(duì)的穩(wěn)定，另一方面也應(yīng)逐漸地變化。當(dāng)公司發(fā)展到一定程度后，分為辦公、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、工程和材料等5個(gè)部門(mén)可能是比較合理的。你們有什么建議？我想，公司的激勵(lì)制度也是很重要的。在本年度，為了打開(kāi)局面，也為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量，我們并沒(méi)有將公司業(yè)績(jī)和員工收入掛鉤。你們是朋友，關(guān)于員工的薪

24、酬管理，還請(qǐng)你們多思考、多商量。建議本年度，還是按照我們上次約定的辦。請(qǐng)你們大概地估計(jì)一下明年的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)一個(gè)薪酬制度，在明年上半年，保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，公司的收入能夠和員工的收入以及物業(yè)管理費(fèi)用持平。其它以后再聊，祝好！2005年12月05日hrXL：對(duì)于我們這樣的一個(gè)小公司，最重要的當(dāng)然是業(yè)務(wù)和消化業(yè)務(wù)。但是管理還是要跟上，我們不需要復(fù)雜的管理模式，需要一個(gè)簡(jiǎn)練的、富有彈性的并且有效的管理模式。管理應(yīng)該是開(kāi)放式的，大家都要參與，各項(xiàng)管理制度，所涉及的人均應(yīng)該知道。各部門(mén)的管理制度，涉及到其它部門(mén)的，在發(fā)布之前應(yīng)由其它部門(mén)的負(fù)責(zé)人會(huì)簽。要讓大家都活躍起來(lái)，并按照公司的目標(biāo)往同一個(gè)方向使

25、勁。目前我們主要靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)頁(yè)的事情也應(yīng)該重視。以前我常說(shuō)，在忙完了業(yè)務(wù)的情況下，再做網(wǎng)頁(yè)。大家比較忙，我的設(shè)想是每人每天一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一個(gè)星期也可以有40多個(gè)網(wǎng)頁(yè)了，不清楚你是否布置下去了，是否將一些常用的參考網(wǎng)站告訴了大家?？礃幼舆@么干不行，可否由OY來(lái)牽頭這件事，大家做的網(wǎng)頁(yè)交給OY匯總，每個(gè)星期給我發(fā)點(diǎn)？祝好！2005年12月09日hrXL和XY：快到年末了，公司成立將近5個(gè)月了，將一些想法和你們倆交流一下：2. 我創(chuàng)辦公司的初衷，不是為了賺幾個(gè)小錢(qián)，主要的是想建立一個(gè)體系，想做些事情。 3. 公司的發(fā)展方向有兩個(gè)，一個(gè)是垂直方向的，向上游(建材)擴(kuò)張；一個(gè)是橫向的，在濟(jì)南、附近城市或其

26、它地點(diǎn)建立分公司或獨(dú)立的公司。 4. 公司將來(lái)的體制應(yīng)成為面向加盟者、公司管理層的股份制企業(yè)，社會(huì)發(fā)展了，企業(yè)不應(yīng)該局限于個(gè)人或家族企業(yè)的模式。5. 關(guān)于企業(yè)的薪酬體系，我的設(shè)想是每半年修改一次。明年上半年的原則是：每個(gè)項(xiàng)目的毛利控制在20以內(nèi)（不尋求暴利），公司的收入不太好的話，收入則全部用于員工的工薪和日常的支出（小額的辦公用品和通訊費(fèi)、水電費(fèi)等），公司收入中等的話，則考慮支付新添置大額固定資產(chǎn)（如購(gòu)買(mǎi)電腦、汽車(chē)等）的折舊費(fèi)用，公司收入比較好的話，則再考慮支付物業(yè)管理費(fèi)用和空調(diào)費(fèi)用。 6. 在上面的薪酬原則下，請(qǐng)你們兩個(gè)商量一下具體的薪酬制度。對(duì)于設(shè)計(jì)師，我們采取底薪提成，不采用無(wú)底薪的制

27、度。我覺(jué)得這樣對(duì)公司的發(fā)展和員工都比較公平，風(fēng)險(xiǎn)和收益共同承擔(dān)，一方面公司的品牌價(jià)值有所積累，員工也有一定的收入。你們意見(jiàn)如何？以平均每月N萬(wàn)業(yè)務(wù)量為例，公司的收入為H元，按照目前的員工人數(shù)，可以確保員工的底薪和部分人員的提成了。 7. 公司的管理制度應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，避免不需要的套話，設(shè)計(jì)師、見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員的薪酬體系由XY擬稿、XL校核、由我批準(zhǔn)。 8. 公司的會(huì)議還要堅(jiān)持，不需要花太多的時(shí)間。有事情討論時(shí)，開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)些；沒(méi)什么事情的時(shí)候，簡(jiǎn)短地通報(bào)一下情況也好。平時(shí)你們多吃些水果，建議你們將收入的一部分用于改善生活。你們還年輕，經(jīng)歷積累到一定程度后收入是加速增長(zhǎng)的，現(xiàn)在加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)方面的投入

28、是合算的。希望你們能經(jīng)常將你們的想法通過(guò)書(shū)面的形式和我交流，祝好！2005年12月12日hrXY和OY：這些天的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了一定的成績(jī)，可喜可賀。有一條建議：我們通常在房產(chǎn)網(wǎng)發(fā)帖子，可否換個(gè)角度嘗試一下，到其它論壇去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如銀行人士的論壇、電力行業(yè)人士的論壇和教師論壇等等，說(shuō)不定也會(huì)有些效果。這建議不一定可行，僅供參考。祝好！2005年12月14日hrXL和XY：XY說(shuō)得很有道理，我的想法是：一方面，公交車(chē)后窗的廣告我們先試試，挑2、3輛路過(guò)銀座數(shù)碼廣場(chǎng)的車(chē)。同時(shí)，在元旦或圣誕節(jié)前后，我們做一個(gè)Z元左右的廣告，不寫(xiě)別的，除了必要的公司名稱、地址、電話和網(wǎng)址等內(nèi)容外，只寫(xiě)“祝新老客戶節(jié)快樂(lè)”。

29、另一方面，我們要練好內(nèi)功，近期至少要招一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。員工招聘的事情希望你們好好操作，鑒于公司目前處于起步階段的實(shí)際情況，員工的薪酬只能與其創(chuàng)造的價(jià)值密切對(duì)應(yīng)，難以預(yù)先承諾一個(gè)高的底薪。要設(shè)計(jì)一個(gè)比較合理的薪酬體系，并向有意加入我們隊(duì)伍的人講清楚，員工的工資可以比主管、老板賺的多，而且我們非常歡迎這樣的員工，只要他們能創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值就行。公司的品牌和員工的價(jià)值是互相促進(jìn)的，合適的員工能創(chuàng)造和維護(hù)公司的品牌，公司有一定知名度和美譽(yù)度后，員工的價(jià)值能更好地體現(xiàn)。先寫(xiě)這些，以后再聊。祝好！2005年12月15日newpage大家好！發(fā)一份設(shè)計(jì)師制度供你們制訂薪酬制度時(shí)參考，對(duì)于其中的很多規(guī)定我并不

30、贊同。業(yè)務(wù)員的薪酬制度也弄個(gè)方案，建議見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師（兼業(yè)務(wù)員）納入業(yè)務(wù)員的薪酬體系，同時(shí)享受畫(huà)圖的提成。還是由客戶服務(wù)將不同的工作串起來(lái)，希望小Q盡早進(jìn)入角色。以后由小Q統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的拉單量以及設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)量。建議你們堅(jiān)持會(huì)議制度，大家集思廣益。公司的具體業(yè)務(wù)還請(qǐng)你們多商量，我不了解濟(jì)南的具體情況，只管宏觀的，提建議。以上想法供參考，祝好！2005年12月18日hrXQ：表格做的不錯(cuò)。目前我想了解這樣的情況：對(duì)于已經(jīng)簽單客戶，我們是否按時(shí)做了中期和售后回訪，是否有記錄。建議按照附件的樣式為每個(gè)客戶做個(gè)回訪記錄。對(duì)于已經(jīng)完工的單子，也請(qǐng)你補(bǔ)充?；卦L記錄具體的格式，你還可以完善，也可以和XL商量?；卦L

31、記錄分成兩份，一份是電子文件，放在計(jì)算機(jī)里，另一份是打印的書(shū)面表格，以后放進(jìn)該客戶的檔案里。對(duì)于已經(jīng)完工的項(xiàng)目，每個(gè)月要進(jìn)行回訪，請(qǐng)你在回訪后，給我發(fā)個(gè)郵件。祝好！2005年12月27日hrXL：網(wǎng)頁(yè)的事情，你不要有其它的想法，你們忙的話，可以緩一緩，這些天我沒(méi)有要你們做網(wǎng)頁(yè)。“盡善盡美”這個(gè)詞還望你把它扔掉，這世界哪有盡善盡美，我們也不可能做到。做網(wǎng)頁(yè)是個(gè)過(guò)程的積累，不是說(shuō)做好了就不做了。你的想法我們以前討論過(guò)，不一定符合我們的實(shí)際情況 。我知道你很忙，不過(guò)其他人是否都忙？如果大家都忙，要考慮讓?xiě)?yīng)聘人員早些上崗。祝好！2006年1月7日hrXL：看了你草擬的員工手冊(cè)，提兩點(diǎn)意見(jiàn)：覺(jué)得扣錢(qián)的項(xiàng)

32、目太瑣碎，監(jiān)督也煩。比如遲到、上網(wǎng)等等，建議不必扣錢(qián)，簡(jiǎn)單規(guī)定發(fā)現(xiàn)若干次（如月度累計(jì)發(fā)現(xiàn)4次），就勸該員工離開(kāi)公司。還是盡量套用以前的一些文件，建議你在以前文件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改和補(bǔ)充。祝好！2006年2月4日hrXY：你好！天氣漸漸地轉(zhuǎn)暖，你在北京可好？工作很忙吧。17日我去了趟濟(jì)南，當(dāng)天又匆匆趕回來(lái)了?，F(xiàn)在公司新招了3名設(shè)計(jì)，聽(tīng)XL講量房的不少，還是忙不過(guò)來(lái)，想再招一個(gè)。我個(gè)人倒是擔(dān)心設(shè)計(jì)師們能不能安定下來(lái)，一個(gè)好漢三個(gè)幫，大凡做些事情，有一幫共同拼搏的人是最起碼的。原來(lái)認(rèn)為開(kāi)個(gè)裝修公司不那么困難，半年下來(lái)，發(fā)現(xiàn)公司上下大家都很辛苦，裝修行業(yè)的水還是比較深的。其余以后再聊，望多聯(lián)系。祝好！

33、2006年2月24日hrXL：聽(tīng)說(shuō)大家目前都比較忙，我想，公司內(nèi)部的管理應(yīng)該有個(gè)基本的理念，茲將我個(gè)人多年來(lái)的三點(diǎn)領(lǐng)悟和大家共享：開(kāi)放式管理。開(kāi)放式管理，主要是指每個(gè)員工均獲得充分的授權(quán)。大家在公司里工作，對(duì)應(yīng)該知曉的工作流程要有足夠的知情權(quán)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，各人在自己的崗位權(quán)限范圍內(nèi)，積極主動(dòng)，獨(dú)立自主地開(kāi)展工作。寬松的環(huán)境。寬松的環(huán)境，主要是指員工可以在工作業(yè)務(wù)方面向公司和他人提意見(jiàn)和建議，無(wú)論意見(jiàn)和建議正確與否，員工本人都不用擔(dān)心是否有負(fù)面的影響。從我們個(gè)人的角度出發(fā)，別人能提出意見(jiàn)和建議，肯定是為我們著想，對(duì)我們有所期待，也說(shuō)明他和我們的關(guān)系不錯(cuò)。公司的角度，大體也是這樣。員工的職業(yè)規(guī)劃

34、。員工的職業(yè)規(guī)劃，主要是指公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，應(yīng)考慮員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。也就是說(shuō)，員工在公司工作，應(yīng)該有個(gè)盼頭，有所成就。工作一段時(shí)間，或者待遇崗位有所提高，或者可以到更好的單位去發(fā)展。以上的一些想法不一定全面，實(shí)踐起來(lái)也可能比較困難，大家共勉。祝好！2006年2月24日hrXL：前兩天你說(shuō)公司所洽談的單子比較多，現(xiàn)有的人手忙不過(guò)來(lái)，對(duì)此，我有一個(gè)想法希望和你及大家商量：我最初的想法是再招聘一名設(shè)計(jì)師，這兩天我覺(jué)得不太妥當(dāng)，你們是否可以將客戶分別對(duì)待，對(duì)重點(diǎn)客戶多投入些，對(duì)非重點(diǎn)客戶少畫(huà)些圖紙？這樣，或許你們就能應(yīng)付過(guò)來(lái)了。祝好！2006年2月24日hr大家好！給大家轉(zhuǎn)摘一篇文章，主要是讓大家想想

35、：一個(gè)28歲的農(nóng)民，應(yīng)該是不太懂裝修的，單身一人到濟(jì)南，招了11名員工、在一個(gè)來(lái)月的日子里簽了16個(gè)單子，不容易。一個(gè)農(nóng)民“企業(yè)家”的詐騙之路2006-4-5 16:58:39 來(lái)源:中國(guó)315誠(chéng)信網(wǎng) 裝修公司老板攜款“蒸發(fā)”2005年的春天，市民小王計(jì)劃與女朋友結(jié)婚，精心挑選了一家名叫“元信”(化名)的知名裝修公司為自己的新房進(jìn)行裝修。這是一家總部位于上海的濟(jì)南分公司。按照合同約定，小王先向裝修公司交納4萬(wàn)元的預(yù)付款，3天以后開(kāi)工。可是，在小王交納了預(yù)付款3天后，裝修隊(duì)卻沒(méi)有登門(mén)。小王急急忙忙趕到裝修公司，看見(jiàn)門(mén)口聚集了很多人，他們都是裝修業(yè)主，而公司里卻空空如也，公司經(jīng)理“郭永輝”早已不知

36、去向裝修業(yè)主們馬上向警方報(bào)案，警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有16名業(yè)主、11名員工以及幾家廣告公司被騙，涉案金額達(dá)到30余萬(wàn)元。千里追捕嫌疑人落網(wǎng)案件立案后，濟(jì)南警方立即著手開(kāi)始調(diào)查，向上海警方請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查元信公司。不久后，上海警方給予了回復(fù)：上海確實(shí)有一家名叫“元信”的裝修公司，經(jīng)理就叫郭永輝，但是元信公司根本沒(méi)有在山東開(kāi)設(shè)過(guò)分公司。經(jīng)對(duì)嫌疑人照片進(jìn)行辨認(rèn)，真正的郭永輝驚訝地發(fā)現(xiàn)，此人就是在案發(fā)前兩個(gè)月自己接待的一個(gè)裝修客戶，他的名字叫做李光建。確定嫌疑人為李光建后，警方立即對(duì)他進(jìn)行網(wǎng)上通緝。13天后，李光建在廣東佛山某賓館住宿時(shí)，被當(dāng)?shù)鼐阶カ@?！叭阶摺敝赂蛔呦蚶为z今年28歲的李光建是上海市郊區(qū)的一

37、個(gè)農(nóng)民。2005年年初，他看到一篇關(guān)于裝修陷阱的新聞報(bào)道，于是便萌生了開(kāi)設(shè)裝修公司騙錢(qián)的想法。為了將自己發(fā)財(cái)?shù)膲?mèng)想付諸實(shí)施，李光建為自己設(shè)計(jì)了一個(gè)“三步走”的計(jì)劃：第一步，李光建挑選了上海本地的一家知名裝修公司元信公司，以裝修房子的名義，以審查資質(zhì)為由要走了元信公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)文件的復(fù)印件。第二步，李光建找人偽造了元信公司全套的各種執(zhí)照手續(xù)和公章，在濟(jì)南“成立”了元信裝修公司，租用某寫(xiě)字樓房屋，發(fā)表招聘廣告和裝修廣告，招聘員工，賒購(gòu)一些辦公用品和電腦。第三步，通過(guò)刊發(fā)廣告，李光建收到了一些裝修“業(yè)務(wù)”。在與客戶簽訂合同的時(shí)候，要求客戶首付60%的裝修費(fèi)用?！伴_(kāi)業(yè)”的一個(gè)多月內(nèi)，李光建共計(jì)騙

38、取現(xiàn)金以及物品價(jià)值共計(jì)30余萬(wàn)元。2005年4月28日晚，李光建攜帶騙來(lái)的錢(qián)財(cái)逃竄到了重慶。2005年5月22日，李光建被廣東警方捉拿歸案，隨后被押解回濟(jì)南。2006年1月10日，市中區(qū)人民法院依法作出判決，以合同詐騙罪判處李光建有期徒刑10年，并處罰金人民幣2萬(wàn)元。 祝好！2006年4月21日hrXL、XZ和OY：你們好！為了建立一個(gè)相對(duì)現(xiàn)代化的企業(yè)制度、也為了公司將來(lái)發(fā)展的需要，經(jīng)過(guò)與XL商量，公司即日起成立由你們組成的經(jīng)理部，負(fù)責(zé)公司日常的經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)理部主要職責(zé)：貫徹董事會(huì)的意圖；討論制定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方向、工作目標(biāo)；研究和解決工作中出現(xiàn)的一些重要問(wèn)題；安排工作任務(wù)，檢查工作執(zhí)行

39、情況，平衡工作進(jìn)度。經(jīng)理部以會(huì)議的形式對(duì)公司進(jìn)行管理：每二個(gè)星期開(kāi)會(huì)討論公司的日常管理（不包括財(cái)務(wù)和員工的工資待遇），如討論并決定人員招聘、業(yè)務(wù)開(kāi)展、客戶服務(wù)、工程質(zhì)量、施工隊(duì)管理和廣告投放等等問(wèn)題。制訂公司的年度、季度和月度業(yè)績(jī)指標(biāo)。每次會(huì)議由公司經(jīng)理或其授權(quán)人主持，相關(guān)的會(huì)議紀(jì)要抄送給我。謝謝。2006年2月24日hrXL、XZ和OY：這次去公司，聽(tīng)了大家的意見(jiàn)，我將近期工作的一些想法整理了一下：1. 公司上下的心態(tài)要調(diào)整好，大家要建立努力賺錢(qián)的意識(shí)，每個(gè)人都要有具體的、短期的目標(biāo)。公司也要完善激勵(lì)機(jī)制，對(duì)各自的待遇，大家要認(rèn)可相應(yīng)的規(guī)定。2. 專職的業(yè)務(wù)員可以招聘，但我估計(jì)目前難以招聘到合適的人員，即使招到了，業(yè)績(jī)不理想的話也可能很快就走人，要發(fā)動(dòng)和激勵(lì)設(shè)計(jì)師主動(dòng)找業(yè)務(wù)。3. 小趙說(shuō)的寫(xiě)字樓業(yè)務(wù)，應(yīng)該是個(gè)方向。以后要重視寫(xiě)字樓和展示臺(tái)這些方面的業(yè)務(wù)。4. 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和工程監(jiān)理要繼續(xù)招聘，人員未到崗之前，你們妥善處理相關(guān)的工作分配。以上想法不一定對(duì)，對(duì)近期的工作，你們開(kāi)會(huì)時(shí)要認(rèn)真討論，對(duì)公司的薄弱環(huán)節(jié)，要制定切實(shí)可行的措施予以