跨國公司課件：第2章 文化與跨國管理

1、第二章文化和跨國管理目 錄文化的構(gòu)成要素文化的層次霍夫斯蒂德國家文化模型7維文化模型一 什么是文化？人類學(xué)之父愛德華泰勒在其代表作原始文化中從人類學(xué)的角度給文化下的定義：文化是一個復(fù)合的整體，其中包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習(xí)慣?？鐕竟芾硭婕暗奈幕话闶侵福嚎鐕?jīng)營所涉及的區(qū)域內(nèi)人們所共同持有的思想、情感與行為的總和，包括語言、交流風(fēng)格、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育、風(fēng)俗習(xí)慣、工作態(tài)度、社會組織等基本要素文化習(xí)俗小測驗(yàn)1. 在日本，喝湯時發(fā)出很大的吮吸聲會被認(rèn)為（ ）A粗魯而討厭 B你喜歡這種湯的表現(xiàn)C在家里不要緊，在公共場所則不要 D只有外

2、國人才這樣做 2在拉丁美洲，商人們_。A.認(rèn)為交談時和對方進(jìn)行眼神交流是不禮貌的B.總是等到對方說完才開始說話C.身體接觸次數(shù)比相似的情況下美商人多D.避免身體接觸，因?yàn)檫@被認(rèn)為是對個人隱私的侵犯 3美國管理者對下屬的績效評估是以其下屬的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的，而在伊朗，管理者對下屬進(jìn)行績效評估的基礎(chǔ)是_。A.宗教B.資歷C.友情D.能力4在一些南美國家，出席社交約會怎樣才是正常、可接受的_？A提前10-15分鐘B遲到10-15分鐘C遲到15分鐘到1 個小時D遲到1-2個小時 5在法國，朋友間互相交談時_。A通常離對方三英尺站立B典型做法是喊話C比美國人站得距離近D總是有第三方在場6.在泰國_。A男

3、性之間挽手同行很常見B男女之間在公共場合挽手很常見C男女同行是很精魯?shù)呐e止D在傳統(tǒng)上男性和女性在街上遇見會互相親吻 7在印度，進(jìn)食時恰當(dāng)?shù)呐e止是_。A用右手取食物，用左手吃B. 用左手取食物，用右手吃C取食物和吃都只用左手D取食物和吃都只用右手8在西歐，當(dāng)送禮送花時，不要送_A 郁金香和長壽花B 雛菊和丁香C 菊花和馬蹄蓮D 丁香和蘋果花 9如果想送領(lǐng)帶和圍巾給一個拉丁美洲人，最好不要送_A. 紅色的B. 紫色的C. 綠色的D. 黑色的 12. 在印度,當(dāng)一個出租車司機(jī)左右搖頭時,他的意思可能是_A. 他覺得你出的價(jià)錢太高了B. 他不想去你要去的地點(diǎn)C. 他會帶你去你要去的地方D. 他不懂你在

4、說什么13. 在英國,手背朝向?qū)Ψ?食指和中指做成V字型是_A. 表示和平的手勢B. 表示勝利的手勢C. 表示某樣?xùn)|西你要兩份D. 粗鄙的手勢 1.Learned2.Shared3.Transgenerational4.Symbolic Characteristic of cultureA Model of Culture1.1The Nature of Culture處理問題對待憤怒周日的街景孩子中德文化的對比旅游美麗的標(biāo)準(zhǔn)沐浴的時間排隊(duì)準(zhǔn)時自我聚會領(lǐng)導(dǎo)Comparing cultureas Overlapping Normal DistributionsStereotyping from

5、The Cultural Extremes二、文化的構(gòu)成要素1. 語言與溝通方式語言與文化Wolf（1965）假設(shè)，語言提供了理解世界的概念。Tower of Babel by Pieter Bruegel, 1563 高情景： 暗示的語言 高情景語言與低情景語言低情景語言直接陳述事物的語言高情景語言人們間接的、隱含陳述事物的語言 低情景：明示的語言 高情景與低情景溝通的國家差異 日本人 | 了解意思必須先 阿拉伯人 了解周邊的情況 | 拉美人 | 意大利人 | 英國人 | 法國人 | 北美人 | 德國人 | 斯堪的納維亞人 | 德國人 | 瑞士人 非語言溝通體態(tài)語言：指相互交往使得坐姿、站相

6、、手勢、眼神、行為、神態(tài)、表情等習(xí)慣動作?？臻g語言：指人們怎樣利用空間來溝通。接觸：是與空間有關(guān)人際交往的一種基本形式，握手、擁抱等。 Common Forms of Nonverbal communication Hand gesturesFacial expressionsPosture and stanceClothing and hair stylesInterpersonal distance (proxemics)Eye contact and direction of the gaze“Artifacts” and non-verbal symbolsParalanguage,

7、such as speech rate, pitch, inflections, volume,etcCosmeticstime symbolismTiming and pauses within verbal behavior比爾蓋茨單手插褲袋跟韓國總統(tǒng)握手 惹怒韓國民眾1、用手遮住嘴巴2、觸摸鼻子3、摩擦眼睛 4.抓撓耳朵5、抓撓脖子 6、拉拽衣領(lǐng) 7、手指放在嘴唇之間 Do you know? Your gestures betrays you!2. 價(jià)值觀是人們對事物的看法、評價(jià)或所持有的態(tài)度。關(guān)于人的本質(zhì)的認(rèn)識關(guān)于人和世界的關(guān)系關(guān)于人與他人之間的關(guān)系3、宗教信仰宗教禁忌與宗教信條宗教

8、勢力宗教節(jié)日4、教育教育理念教育水平和普及程度教育體系5、風(fēng)俗習(xí)慣商業(yè)習(xí)俗消費(fèi)習(xí)俗6、工作態(tài)度勞動觀念時間觀念對變革的態(tài)度7、社會組織以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的社會組織以偶然的自然結(jié)合為基礎(chǔ)的社會組織三、文化的層次1. 國家文化：一個國家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。占主導(dǎo)地位的國家文化通常代表擁有最多人口或最大的政治或經(jīng)濟(jì)權(quán)力的人們的文化。*所有主要的社會制度(如宗教觀念、教育、家庭、政治、法律和經(jīng)濟(jì)）都和國家文化密切相關(guān)。2.企業(yè)文化企業(yè)文化：是與一個企業(yè)經(jīng)營各個方面相關(guān)的準(zhǔn)則、價(jià)值觀和信念。管理者怎樣選拔和提升雇員怎樣領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬怎樣構(gòu)造組織怎樣選擇和制定戰(zhàn)略3、職業(yè)文化與組織文化職業(yè)文化：是指

9、同一職業(yè)群體人們的準(zhǔn)則、價(jià)值觀、信念以及期望的行為方式。組織文化：管理學(xué)家Sathe將組織文化定義為“一個團(tuán)體的成員所共享的一系列重要的理解”。4、兩點(diǎn)注意的問題克服文化陳規(guī)：假定所有具有同一種文化的人們的行為、信念、感受和行動都相同克服民族中心主義：確信來自于自己文化的準(zhǔn)則、價(jià)值觀和信念是唯一正確的。課堂任務(wù)設(shè)計(jì)一個有挑戰(zhàn)性的場景，如相親，討債，應(yīng)聘，借錢等，要求體現(xiàn)出不同文化的特點(diǎn)以及一定的語言和非語言技巧作業(yè)：就文化的構(gòu)成要素的7個方面或你認(rèn)為主要的方面（語言、價(jià)值觀、宗教、教育、風(fēng)俗習(xí)慣、工作態(tài)度、社會組織等），考察一個國家或地區(qū)的文化。四、文化的維度國家文化模型Geert Hofst

10、ede(1980, 2001) (一）國家分類根據(jù)行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀的異同分為9類：遠(yuǎn)東國家中國、新加坡、印尼、泰國、菲律賓、馬來西亞近東國家土耳其、伊朗、希臘阿拉伯巴林、沙特、科威特、阿聯(lián)酋、阿曼北歐芬蘭、挪威、瑞典、丹麥、荷蘭日爾曼德國、瑞士、奧地利盎格魯美國、英國、加拿大、新西蘭、意大利、澳大利亞、南非拉丁歐洲法國、比利時、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲阿根廷、墨西哥、委內(nèi)瑞拉、智利、秘魯、哥倫比亞獨(dú)立國家巴西、日本、印度、以色列該模型運(yùn)用了基本文化價(jià)值觀來分析文化差異明確了國家文化和企業(yè)文化的聯(lián)系權(quán)利距離它意味著某個社會接受某些機(jī)構(gòu)或組織間存在不平等的程度上級把下級視為是不同的人下級認(rèn)為

11、上級是和自己根本不同的人上級很難接近key words:權(quán)力者被授予特權(quán)Low/High power distanceLow power distanceHigh power distanceThere should be a minimum of inequality since it can exploit othersInequality is unavoidable and everyone has the place they deserveIf there is a hierarchy in an organisation it is only for the sake of co

12、nvenienceHierarchy in an organisation reflects natural differencesPeople who are superiors or subordinates are all the sameSuperiors or subordinates are different kinds of peopleEveryone should enjoy the same privileges; there should no status symbolsPower holders are entitled to privileges and stat

13、us symbolsSubordinates should be consultedSubordinates should be told what to doIndividuality is to be respectedAuthority is to be respectedThe manager should be a resourceful democratThe manager should be a benevolent autocrat 權(quán)力距離差異的管理內(nèi)涵不確定性的避免它表明某個社會因不確定性和模糊情形而感受到威脅和不安的程度以及減少這種不確定性和模糊情形的努力Low/Hig

14、h Uncertainty avoidanceLow Uncertainty AvoidanceHigh Uncertainty AvoidanceUncertainty in life is threatening and must be reducedUncertainty is a fact of life; take things as they comeIntolerant of deviant persons and ideasDeviance is not a threatPredictability and clarity are preferableAmbiguity is

15、toleratedConcern about securityReadiness to take risksResistance to changeToleration of innovationFormal rules and regulations are necessaryThe fewer the rules there are the betterConsensus is better than conflictCompetition and conflict can be constructiveBelief in experts and their knowledgeBelief

16、 in generalists and common senseThere is an inner urge to work hardHard work as such is not a virtue 不確定性規(guī)避傾向差異的管理內(nèi)涵個人主義集體主義個人主義文化：每個人都是獨(dú)一無二的個體，評價(jià)一個人主要依據(jù)他自己的成就、地位及其他特征；集體主義文化：通過人們所屬的集體來評價(jià)一個人，家庭、社會階層、組織和團(tuán)隊(duì)等社會群體優(yōu)先于個人。CollectivistIndividualistWe mentalityI mentalityIdentity is based on ones social grou

17、pIdentity is based on the individualDecisions are primarily made according to what is best for the groupDecisions are based primarily on individual needsRelationships prevail over taskTasks prevail over relationshipsFocus is on belonging to an organisationFocus is on individual initiative and achiev

18、ementValues differ according to the group (particularism)Value standards apply to all (universalism) 個人主義程度差異的管理內(nèi)涵 4.男性化和女性化國家文化的第四個方面是男性化和女性化這個衡量標(biāo)準(zhǔn)表明一個社會中男子的價(jià)值觀的地位及其影響程度例：日本、北歐只聽沈太太朗朗說道：“我這次出席世界婦女大會，觀察出來一種普遍動態(tài)：全世界的女性現(xiàn)在都趨向男性方面”鴻漸又驚又笑，想這是從古已然的道理，沈太太不該到現(xiàn)在出席了婦女大會才學(xué)會“從前男性所做的職業(yè)，國會議員、律師、報(bào)館記者、飛機(jī)師等等，女性都會做，而

19、且做得跟男性一樣好。有一位南斯拉夫的女性社會學(xué)家在大會里演講，說除掉一部分甘心做賢妻良母的女性以外，此外的職業(yè)女性可以叫第三性。女性解放還是新近的事實(shí)，可是已有這樣顯著的成績。我敢說，在不久的將來，男女兩性的分別要成為歷史上的名詞。 男性與女性的差異會成為歷史名詞嗎？MasculinityFemininityDistinct gender rolesFluid gender rolesMen are assertive, women are nurturingMen and women in nurturing rolesStress on competition and performanc

20、eStress on co-operation and environmental awarenessAcquisition of wealthQuality of lifeAmbition motivatesService motivatesLive to workWork to liveSympathy for successful achieverSympathy for the unfortunateIndependence idealInterdependence idealManagers are expected to be decisive and assertiveManag

21、ers use intuition and strive for consensus 男性主義程度差異的管理內(nèi)涵5. 對時間的看法(short term to long term)Or the degree to which members of a culture are willing to defer present gratification in order to achieve long term goalsThe Chinese Values Survey (1985)Confucian dynamism scaleShort/Long Term OrientationShort

22、 term orientationLong term orientationNeed for achievement, self-determinationNeed for accountability, self disciplineLoyalty towards others can vary according to the needs of the businessDevelop and maintain lifelong personal networksPeople should be rewarded according to their abilitiesLarge socia

23、l and economic differences should not be toleratedStress is on short term profitsStress is on future market positionManagers and employees are in different campsOwner managers and workers share the same aspirations 短期取向和長期取向的管理內(nèi)涵日本和美國的戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)美國日本投資收益12股東收益29擴(kuò)大市場份額31引入新產(chǎn)品73我國同幾個典型國家的文化對比文化群國家權(quán)力距離不確定性規(guī)

24、避集體主義/個人主義男性化/女性化英國21121684美國3021874新加坡2635186中國89447154Individualism Index vs. Per Capita GNPEdward T. Hall （The Hidden Dimension，1959）Time which is either MonochronicScheduling and completing one activity at a time, sticks to plans, follows systems, punctualPolychronic Juggles activities, changes

25、plans, pulls strings, unpunctualMonochronicGerman, Swiss, AustrianAmerican (White Anglo Saxon)Scandanavian, FinnishBritish, Canadian, New ZealandAustralians, South African (white)JapaneseDutch, BelgianOther AmericanFrenchKorean, Tiawanese, SingaporeCzech, Slovakian, Slovenian, Croatian, HungarianChi

26、neseNorth ItalianChiliPortugueseSpanish, Southern Italian, MediterraneanIndian and Indian sub continentPolynesianLatin American, Arab, AfricanPolychronicKluckholn & Strodtbeck（Variations in Value Orientations，1961）Type of national cultureTraditional high contextMixedModern low contextRelation to nat

27、ureSubjugationHarmonyMasteryTime view PastPresentFutureHuman natureEvil MixedGood ActivityBeingContainingDoingRelationshipsHierarchicalGroupIndividualistic SpatialPublicMixedPrivateContext or the amount of information that must be explicitly stated if a message or communication is to be successfulLo

28、w-Context Cultures what is said is more important than how or where it is saidHigh-Context Cultures what is said and how or where it is said are significant文化與管理案例對話1：史經(jīng)理(美籍)：林小姐，請坐。我注意到上個月你請了好多次病假，我對你的身體有點(diǎn)擔(dān)心。林小姐(新加坡籍員工)：對不起，史經(jīng)理。史經(jīng)理：自從我把你提升到辦公室以后你就這樣了，是不是這個職位對你的擔(dān)子太重了？林小姐：可能是。王經(jīng)理：我也不知道該怎么辦。我也想過讓沈先生或劉

29、女士來當(dāng)主任，但他們都不如你做事有效率，尤其是上幾個星期。林小姐：哦，不是這樣。他們都很不錯，而且在公司工作的時間都比我要長得多。Q：1. 林小姐請病假的根本原因是什么？2. 分析林小姐的文化特點(diǎn)。希丁克的故事 2002年日韓足球世界杯，韓國隊(duì)打入四強(qiáng)，震驚世界，一鳴驚人。韓國隊(duì)的球員成了國家英雄，韓國隊(duì)荷蘭籍教練希丁克（Guus Hiddink）成為韓國人的偶像。 但是，開始希丁克的教練方法受到韓國媒體的抨擊。各種媒體充斥著對希丁克用人、排兵布陣，訓(xùn)練方法的不滿。 事實(shí)后來證明，希丁克世界一流的足球教練，也是世界一流的跨文化領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)希丁克在韓國執(zhí)教九個月后發(fā)現(xiàn)，在最關(guān)鍵射門前的傳球中，即使

30、年輕的球員站在比較好的射門位置，傳球的球員也會把球傳給年長的球員去射門。 后來，希丁克實(shí)施了一系列的措施：1、把團(tuán)隊(duì)中五名27歲以上的隊(duì)員找來，讓他們“授權(quán)”給年輕的隊(duì)友“有權(quán)”把球傳給其他處于比較有利射門的年輕的隊(duì)員；2、讓隊(duì)員帶上帽子和頭巾，減輕辨別能力，從而提高傳球效率；3、讓年輕的隊(duì)員直呼老隊(duì)員的名字，提高隊(duì)員之間的“平等”。 希丁克為球隊(duì)帶來的戰(zhàn)術(shù)和思維上的重大變化使韓國隊(duì)在2002世界杯上取得了一鳴驚人的成績。當(dāng)然，韓國的文化對球員的影響是根深蒂固的。在球場之外，年輕球員仍然非常尊重老隊(duì)員。七維文化模型 Trompenaars and Hampden-Turner (1998)七維

31、文化模型通用主義相對主義集體主義 個人主義中性文化情感型文化擴(kuò)散型文化具體型文化 成就型文化因襲型文化 過去、現(xiàn)在、未來或其混合“控制”自然與“適應(yīng)”自然 人的關(guān)系取向人對時間和環(huán)境的態(tài)度 7維文化模型的主要內(nèi)容 通用主義 特定主義 問題1、你和朋友駕車外出，你發(fā)現(xiàn)朋友的車速為40公里/小時，而當(dāng)時允許的車速是30公里，朋友把行人撞倒了。當(dāng)時沒有其它目擊者，警察讓你提供目擊者口供。你認(rèn)為： 我的朋友有明確的權(quán)利要求我為有利于他而作偽證。 我的朋友有一些權(quán)利要求我為有利于他而作偽證。我的朋友無權(quán)要求我為有利于他而作偽證。 普遍主義與特殊主義的管理內(nèi)涵2、個體主義與集體主義Individualis

32、m people regard themselves as individualsCommunitarianism people regard themselves as part of a group 個人主義 集體主義 問題2、在考慮換工作的時候，你更強(qiáng)調(diào)問題中的哪一個？ 將與你一起工作的新團(tuán)體中的人。 更大的工作責(zé)任，更高的收入。個人主義與集體主義的管理內(nèi)涵3、中性-情緒化（情感內(nèi)斂-情感外露）主要指人際交往中情緒外露的程度。情緒表露含蓄微弱的文化被稱為中性文化，而情緒表露鮮明夸張的文化被稱為情緒文化。最典型的中性文化國家為日本、中國和其他亞洲國家；最典型的情緒文化國家為意大利、西班牙和

33、其他南美國家。美國處在兩極之間。情感內(nèi)斂與情感外露情感內(nèi)斂的文化：人們希望與人交往能客觀一點(diǎn)，把精力放在任務(wù)上，而較少注意交往的情感本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)達(dá)到目標(biāo)而不摻雜過多的感情因素。情感外露的文化：人們認(rèn)為，不管在什么情況下表達(dá)什么形式的情感都是合適的。為自己的情感發(fā)泄及時找到一個出口，是自然的和可取的方式?！霸娬咧局病Ｔ谛臑檠?發(fā)言為詩。情動于中而形于言,言之不足,故嗟嘆之;嗟嘆之不足,故永歌之;永歌之不足,不知手之舞之,足之蹈之也。情發(fā)于聲;聲成文,謂之音” 毛詩.序中國人的情感表達(dá) 中性文化 情感型文化 問題3、如果你的合伙人當(dāng)眾批評你的建議荒謬，讓你很丟面子，你會如何反應(yīng)？掩飾自己受到侮辱的情緒沖動表現(xiàn)出自己受到了傷害，表達(dá)自己受到侮辱很尷尬難堪情感內(nèi)斂與情感外露的管理內(nèi)涵4、集中型關(guān)系-擴(kuò)散型關(guān)系“Dont take it personally”“Take everything personally”這個維度的提出源自已故著名社會心理學(xué)家科特盧溫的圓圈拓?fù)淅碚?。它描述和解釋在不同文化中生活的人在人際交往方式上的巨大差別。 公共空間私人空間私人空間公共空間U類交往方式G類交往方式4.特朗皮納斯的文化維度集中型一擴(kuò)散型考察的問題：一個人的生活與其工作相關(guān)聯(lián)的程度。具體專一傾向的文化：工作與生活是分離的。有業(yè)務(wù)往來和工作關(guān)系的人之間，相互認(rèn)識，但了解十分有限。書面合同規(guī)定和