社會工作實務(wù)通用過程模式-PPT課件

1、第一章 社會工作實務(wù)通用過程模式1.通用過程模式的理論基礎(chǔ)2.通用過程模式的特點3.運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素4.通用過程模式的四個基本系統(tǒng)與社會工作實務(wù)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.導(dǎo)入由于現(xiàn)代社會的紛紜復(fù)雜，社會工作專業(yè)強調(diào)通才社會工作實務(wù)觀，以便能夠面對和服務(wù)于不同的服務(wù)對象，處理各種各樣的問題和應(yīng)對各種不同情況。社會工作實務(wù)的通用過程模式總結(jié)概括了社會工作的一般過程，為社會工作者提供了基本

2、的助人知識、技巧和程序。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)流浪兒童和杭州流浪兒童救助中心Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.流浪兒童救助保護中心的兒童小剛的個案小剛是某流浪兒童求助保護

3、中心的兒童，今年13歲，2019年來到該中心，。小剛的家在云南省一個非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了兩年小學(xué)，后來成績不理想，就不上了。中心的社會工作者發(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報紙有困難，也不懂拼音，不善表達，很少說話；雖然能與其他孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計，很有經(jīng)濟頭腦，例如，他每天都會在課外時間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在中心的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎品，但小剛舍不得用，總是把它們攢起來。1.你怎么分析小剛目前面臨的問題2.針對小剛面臨的問題，社會工作者如何介入？Evaluation only.Created with Aspose.Slid

4、es for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ) 社會工作實務(wù)的通用過程模式，描述了一套助人的價值、知識和技巧； 意在說明社會工作的助人活動是由一套助人價值、知識和技術(shù)體系組成的實務(wù)方法引導(dǎo)的專業(yè)實踐活動； 包括了社會工作中的微觀實務(wù)，也涉及到中觀和宏觀層面的實務(wù)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Asp

5、ose Pty Ltd.案例：光仔是一為艾滋病患者。當他的病情在報紙上暴光之后，街坊和鄰居紛紛打來電話，追問“報紙說的就是你吧”、“你還有多久”、“為什么不住到醫(yī)院去”。光仔年邁的父母和姐姐得知了他的情況后，一時也嚇壞了，他們當即與他分開吃住。光仔只好離開飯桌吃飯，單獨用消毒劑浸泡個人碗碟；還從房間搬到狹窄的陽臺上睡；凌晨3時要跑下六樓，到200米外的公共廁所解手。除了來自家人給光仔造成的壓力外，街坊和鄰居對他也敬而遠之。每次他與家人爬樓梯回家時，所有碰面的鄰居都驚慌失措，退避三舍；幾十年一起生活的街坊遠遠看到他就拽著街上玩耍的小孩回家，并當著他的面重重地關(guān)上門。不久，街道居委會的工作人員也耐

6、不住了，趁他外出時多次上門做他家人的思想工作，要求他“應(yīng)鄰居要求離開，以免累人累己”。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.溫家寶總理與艾滋病患者握手Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)在

7、上述案例中，社會工作者要幫助光仔不僅需要為光仔提供個人化的輔導(dǎo)，增強他抵抗疾病的信心和能力，還需要與光仔的家庭、社區(qū)、朋友、鄰居等社會網(wǎng)絡(luò)一起工作，幫助他們認識艾滋病消除對艾滋病患者的歧視。這些工作不僅需要理論指導(dǎo)，還需要一整套的工作方法和技巧，既需要微觀的工作技巧，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，需要多種工作方法和技巧的綜合運用。社會工作的通用實務(wù)過程，即是由一套助人知識、價值和技術(shù)體系組成的實務(wù)方法引導(dǎo)的實踐活動（Jonhson,1994).Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .C

8、opyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)一、“社會工作實務(wù)通用過程模式”的涵義、“模式”的意義所謂“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法所進行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現(xiàn)的問題，描述了該問題的解決方案的核心要素。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Co

9、pyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)、“系統(tǒng)”的運動規(guī)律與模式社會工作的系統(tǒng)觀點認為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機整體。通過對各種服務(wù)對象和他們的問題進行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標和策略，找出幫助每個服務(wù)對象和解決各種問題時都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個個別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對象的“共同的”助人的方法和一般過程。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .

10、NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)、社會工作實務(wù)的“通用過程”模式這樣，社會工作實務(wù)的通用過程模式超越了每個單個服務(wù)對象和他們的問題，強調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。在這個意義上說，“社會工作實務(wù)的通用過程模式”即是對“社會工作實務(wù)的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會工作實務(wù)的通用過程模式”所包含的所有社會工作實務(wù)的方法和過

11、程稱為“通用的”社會工作實務(wù)過程和方法，或者是通用社會工作過程實務(wù)，簡稱通用過程模式。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)、通用過程模式對社會工作實務(wù)具有重要指導(dǎo)意義。在這個模式指導(dǎo)下，社會工作者能夠更好地完成各種助人任務(wù)，設(shè)計出更恰當?shù)慕槿敕桨?，得到解決問題的最佳方法，達到事半功倍的助人效果。社會工作的實踐經(jīng)驗表明，無論是幫助有困難、有需要的個人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或

12、者社區(qū)解決問題，其工作的方法和工作的過程都不是雜亂無章的，而是具有一定的程序、并且是一個前后相繼的連續(xù)過程：這個過程是一個有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過程中的每一個階段都對應(yīng)著此階段必須完成的一系列任務(wù)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)這一模式之所以被稱為“通用的”，是因為它吸收了各種助人模式所識別出的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條

13、件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。這個模式認為助人是一個過程，由一系列既定的助人目標和系統(tǒng)化的助人行動所組成。“社會工作實務(wù)的通用過程”模式代表了對助人過程一般規(guī)律的認識，是社會工作助人活動的基本指引。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)社會工作實務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)

14、的基本程序和方法是對助人行動之基本程序和方法的概括；社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)二、社會工作實務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)“社會工作實務(wù)的通用過程模式”是以一套理論為基礎(chǔ)的；這些理論既是社會工作實務(wù)過程的指導(dǎo)；也為工作過程

15、提供了一套方法和技巧。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（一）多元因素決定論多元因素決定論是社會工作實務(wù)通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度。1、“單一因果決定論”單一因果論認為，任何結(jié)果都能找到其唯一的原因。很多人相信這種線性主義的科學(xué)范式同樣能為現(xiàn)代社會問題提供一種解決方案。但是，在這種單一因果論指導(dǎo)下的社會工作實務(wù)并沒有如預(yù)期的那樣發(fā)生效力。例如，歷史上的“家庭友

16、好訪問”和社區(qū)睦鄰工作的經(jīng)驗Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)2、單一因果論的局限由于單一因果論或者從個人方面或者從社會方面看待問題背后的原因，均不能全面準確地找出問題的根本原因所在，存在著很大的局限性，因而也就促成了“多元因素決定論”的產(chǎn)生。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro

17、file .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)3、“多元因素決定論”認為，貧窮以及精神疾病等社會問題既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。社會工作實務(wù)通用過程模式是以多元因素決定論為理論基礎(chǔ)的“多元”的意思是說，個人、家庭、群體、和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果。社會工作實物的通用過程模式強調(diào)助人活動或者說對服務(wù)對象的介入要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進行。用多元因素論理解小剛的問題Evaluation only.Created with Aspose.Slides for

18、 .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（二）“心理-社會”視角社會工作實務(wù)的“心理-社會”方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會工作實踐的視角。心理-社會方法強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題。從這個視角出發(fā)，社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況（例如：人格、應(yīng)對壓力的策略、智能水平和自我功能）；然后要了解他們的社會狀況和處境（例如：不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會參與等）對服務(wù)對象問題的影響。所以，這個方法也被看作是一種“生理-心理-

19、社會”視角的工作原則。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（三）“環(huán)境中的人”的視角1、主要觀點一方面，個人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境，這種看法在于幫助社會工作者認識服務(wù)對象問題產(chǎn)生的社會背景，而不是簡單地將問題產(chǎn)生的原因解釋為個人性的；強調(diào)從分析個人問題與社會環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個宏觀社會制度安排之間的關(guān)聯(lián)性，從而努力倡導(dǎo)社會政策繁榮變革。另一方面，個人又是具有認

20、知能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活，而社會工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對象提升社會功能，通過進行矯正與服務(wù)，幫助他們改變認知，從而有一個較好的社會適應(yīng)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)2、對社會工作實務(wù)的意義“環(huán)境中的人”的視角并沒有否認個人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負的責任。例如，有些人為自己的搶劫、抹殺罪行找借口，給自己的罪行尋找外部的原因，聲稱早年或外在的生活處

21、境（悲慘的童年、被虐待、被忽視、貧困的環(huán)境等）是自己犯罪的原因。這種人的借口與社會工作“環(huán)境中的人”的視角并不能簡單地劃等號，社會工作也不能接受個人對自己罪行的這種辯護。因為，并不是每一個生活于困難處境中的人都一定會犯罪，當一個人觸犯法律、危害他人利益時必須為自己的行為負責，因此，“環(huán)境中的人”的視角并不能成為每個人不必為自己行為負責的擋箭牌。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論

22、基礎(chǔ)（四）系統(tǒng)理論一般系統(tǒng)論所謂系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。一般系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會工作實務(wù)通用過程模式對人與社會的關(guān)系有如下看法：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)1人類社會系統(tǒng)的特點人類社

23、會是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，相互交叉，彼此滲透，形成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)、社會工作的系統(tǒng)視角在社會工作實務(wù)中，“系統(tǒng)”，是指社會各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。社會工作系統(tǒng)視角的意義在于：它強調(diào)超出服務(wù)對

24、象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及個人問題與環(huán)境二者之間的關(guān)系，提出了關(guān)于系統(tǒng)的新知識，使整合社會和心理現(xiàn)象的概念成為可能，也使社會工作對環(huán)境由原先采取的靜態(tài)觀點轉(zhuǎn)向一種動態(tài)的觀點。在系統(tǒng)視角下，環(huán)境是工作者介入和改變的場域，這個場域所有的因素（即系統(tǒng)的各個部分）都彼此相互交錯和影響。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)、系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：（）注重個人的整體

25、性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。（）強調(diào)社會系統(tǒng)，特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的型態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。（）注重運用社會資源包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源幫助人們解決問題，滿足需要。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Lt

26、d.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（五）優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力。它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：.個人、小組、家庭

27、和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。.貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。認真地對待個人、群體、和社區(qū)的理想和抱負，因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。.工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。.每一種環(huán)境都充滿資源。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)三、社會工作實務(wù)通用過程模式的理論框架社會工作實務(wù)通用過程模式

28、所涵蓋的服務(wù)對象范圍很廣，這些個人和群體間存在著密切上午相互作用。這些不同群體的相互作用，同時也與他們的社會環(huán)境相互影響。這種“人與環(huán)境”相互作用、彼此依賴的視角構(gòu)成了社會工作實務(wù)通用過程模式的重要概念和實務(wù)框架。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（一）社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對這會工作實務(wù)的通用過程模式的貢獻在于，它界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：其一，

29、微觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。其二，中關(guān)系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其它社會群體。其三，宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架，社會工作將其實務(wù)焦點放在如下方面：1 促進人們的

30、成長和發(fā)展2 增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力3 消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素4 增加社會資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)社會生態(tài)系統(tǒng)理論為社會工作者提供了一個有組織的框架，工作者可以用它來分析不斷轉(zhuǎn)化的、瞬息萬變的生活與特定環(huán)境中的人的相互作用。這個理論框架還有助于把“心理動力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會工作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)

31、的各種社會工作實務(wù)的概念折衷后整合到一起。例如，在小剛的案例中，社會工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環(huán)境，致力于幫助他們發(fā)掘資源、提供必要的物質(zhì)支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個有利小剛成長的環(huán)境（行為主義分析）；另一方面為小剛提供教育，幫助他學(xué)習職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機會，通過促進小剛個人的成長來增強他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力（優(yōu)勢視角和個人動機）。這些工作方法和步驟是建立在對小剛個人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的（內(nèi)外影響力分析）。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cl

32、ient Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（二）社會功能發(fā)揮 在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務(wù)的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實務(wù)關(guān)注的核心問題。社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系，幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和順暢。Evaluation only.Created

33、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（三）內(nèi)外影響力范式內(nèi)外影響力范式融合了系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的元素，為社會工作實務(wù)的通用過程模式提供了一個操作的框架。所謂“內(nèi)部”力量是指個人內(nèi)在的動機，以有在個人內(nèi)在動機下產(chǎn)生的行為；而“外部”則是指所有對個人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會的因素。內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。 Evaluati

34、on only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)個人各種力量的交互作用內(nèi)部力量外部力量導(dǎo)致的行為內(nèi)外影響力范式Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)用內(nèi)外影響力范式分析小剛的社會處境和他

35、問題的產(chǎn)生，社會工作者會發(fā)現(xiàn)：小剛的流浪行為一方面是他對自己生活處境認知的結(jié)果，他可能希望在家鄉(xiāng)以外的地方尋找到生活的落腳點；另一方面，影響他做這種行動選擇的則是他和家庭所處的客觀外在環(huán)境。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（四）生命周期理論1.含義生命周期理論認為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。2.對社會工作實務(wù)的意義從生命周期理論出發(fā)，通

36、用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)小剛案例在生命周期理論框架下，社會工作對小剛的幫助即要針對他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來進行。處在小剛這個階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性

37、的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會化任務(wù)等需要。因此，流浪兒童救助和保護工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會獨立生活做準備。所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據(jù)的。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用

38、過程模式的理論基礎(chǔ)（五）社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素每一個專業(yè)都有其對社會與個人關(guān)注的獨特視角；社會工作實務(wù)的通用過程模式重視人與系統(tǒng)在其所處社會環(huán)境中的互動；不同的社會環(huán)境構(gòu)成了個人與社會系統(tǒng)的處境，影響著人們完成生命任務(wù)的狀況；這樣，社會工作者對改善人與社會系統(tǒng)所處的社會環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會資源便構(gòu)成了社會工作實務(wù)通用過程模式的基本要素。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Lt

39、d.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)社會工作實務(wù)過程中的要素包括：個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系充的困難與社會問題的關(guān)系。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)1.完成生命任務(wù)的條件與資源生命周期理論認為，人們在其生命歷程中的每一個階段都有其要完成的生命任務(wù)。人們需要依靠社會系統(tǒng)得到物質(zhì)、情緒與精神資源，獲取服務(wù)與機會實現(xiàn)愿望與滿足需要，

40、來完成生命任務(wù)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（1）非正式的資源系統(tǒng)這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時性的幫助如借予錢財?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。Evaluation only.Created with Asp

41、ose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（2）正式的資源系統(tǒng)正式資源也可分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。例如，工會組織為會員提供娛樂、社交活動，也為會員的利益與雇主打交道，維護工人的合法權(quán)利。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓(xùn)。組織她們學(xué)習科技知識和新技術(shù)，發(fā)揮她們在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)

42、展的資源。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)另一種是社會性資源它們是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會，人們越來越多地與各種社會性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，獲得長期或暫時的幫助Evaluation only.Created with Aspose.Slides fo

43、r .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會處境。在考查一種社會情境時，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務(wù)通用過程模式中最重要的要素。只有先認定服務(wù)對象所處的社會情境、分析服務(wù)對象完成生命任務(wù)的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。Evaluation

44、 only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)案例：一個25歲的男青年，患有精神病，剛出院社會工作者為協(xié)助其重返社區(qū)，該提供哪些協(xié)助？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)社會工作者在分析

45、他的社會處境時要考慮這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時他所面對的生命任務(wù)是什么？“精神病患者”這個標簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡(luò)的支持？在幫助他適應(yīng)社會生活的過程中非正式助人者的任務(wù)是什么？他們準備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助，弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 A

46、spose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)2.人與資源系統(tǒng)的互動社會工作認為，問題產(chǎn)生的根源不能簡單地歸結(jié)于個人，而在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。通用過程模式關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任過程中對問題的處理。問題討論：以“人與資源系統(tǒng)互動”的視角分析流浪兒童問題產(chǎn)生的原因Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論

47、基礎(chǔ)人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動；人與資源系統(tǒng)的互動；資源系統(tǒng)之間的互動；這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)3.個人問題與社會問題的關(guān)系通用過程模式對個人與社會問題的關(guān)系的關(guān)注意在指出，個人問題不但與其所處的社會情境相

48、關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一

49、節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)問題分析在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于 新舊體制轉(zhuǎn)換，一柴堆上人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是當身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫(yī)與個人生活上都有可能發(fā)生巨大困難。其中一些人是依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在社會政策層面上根本解決問

50、題。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)綜上所述，社會工作實務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情境中三個互相關(guān)聯(lián)的方面：首先，人所面對的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；其次，人與資源系統(tǒng)之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；最后，個人問題與社會問題之間的關(guān)系。 Evaluation only.Created with Aspose.

51、Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點一、通用過程模式的特點不同于將社會工作服務(wù)對象分割為個人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程；強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyrigh

52、t 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點（一）強調(diào)助人是一個過程社會工作幫助個人和社會系統(tǒng)提升社會功能，解決或預(yù)防問題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過一個操作實施的過程，有計劃、有步驟地達到改變的目的。1、助人關(guān)系的建立本身就是一個過程2、改變是一種由量變到質(zhì)變的積累過程3、改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程

53、模式的特點首先，社會工作者為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，而社會工作者要能有效地協(xié)助服務(wù)對象改變，就要在與服務(wù)對象接觸過程中建立起一個良好的專業(yè)助人關(guān)系。社會工作的助人關(guān)系被看作是達致目標的基石與靈魂。因為，通過助人關(guān)系工作者才能與服務(wù)對象討論如何處理困難和解決問題，改變態(tài)度和行為，才能在過程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達到助人的目的。社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose

54、Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點第二，改變是一種過程。過程不是一種突變，而是由量變到質(zhì)變的過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識的過程。在這個過程中，社會工作者促使服務(wù)對象系統(tǒng)在自我覺悟、自我引導(dǎo)和自我行動中教育自己和改變自己。因此改變同時是一個內(nèi)部的過程。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開始，服務(wù)對象有了改變的動機，工作者才能與其一道去發(fā)現(xiàn)與分析問題，進而學(xué)習改變，達到改變的目標。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspos

55、e Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點第三，改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為。如果服務(wù)對象不是發(fā)自內(nèi)心主動要求改變，而是被動地接受工作者為其處理困難與解決問題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標不治本。因此，必須啟發(fā)與促進服務(wù)對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個過程。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose

56、 Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點（二）運用綜合方法通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當?shù)募右跃C合運用。這些知識和方法經(jīng)過了實踐檢驗，確實可信。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點（三）工作過程階段化通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段：例如，介入是在有了計劃和簽訂服務(wù)協(xié)議之后進行的行動 。通

57、用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。（四）工作任務(wù)階段化在通用過程模式中，助人的每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，工作者完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧。一個階段的任務(wù)完成不好，會影響到完成下一個階段任務(wù)的完成。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty

58、Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點（五）整合的價值觀通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀：服務(wù)對象的參與；工作者對服務(wù)對象的接納。強調(diào)社會工作的倫理守則：對服務(wù)對象負責；服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。整合的社會工作價值有助于工作者專業(yè)責任的履行。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點二、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（一）助人過程各階段的先后次序是有

59、彈性的通用的過程模式假定：工作者與服務(wù)對象面對面接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。多樣的工作場所決定了助人過程各階段的先后次序不同。例1：在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作。例2：在某些危機情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機構(gòu)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET

60、3.5 Client Profile .Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點（二）工作過程可能是螺旋式的各階段有先后順序并不等于必須完成一個階段后才能進入下一個階段。在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。對服務(wù)對象問題的理解是一個隨時間不斷入的過程，問題本身也會隨著時間的推移 而改變。工作者在與服務(wù)對象工作時發(fā)現(xiàn)新問題，修正原來計劃。助人過程不是直線式的，完成一項工作后要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。Evaluation only.Created with Aspose.Sl