職業(yè)形象禮儀（PPT121頁)

1、職業(yè)形象與禮儀23456社會公眾對從業(yè)者的著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、能力、人格等方面形成的綜合印象，就是職業(yè)形象。職業(yè)形象71、保持良好的自我形象，干凈整潔，大方得體。在不同的場合注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品味。2、在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風度。3、是一個受過教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣。4、培養(yǎng)一個令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時，要令對方感到你對他的關(guān)心與尊重，做個聆聽者。5、不斷學習，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人。對自己8嚴于律己 寬以待人職業(yè)形象9 有同情心，樂于幫助弱者。永遠不會在

2、背后說別人的壞話。 對他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅信付出比得到更幸福。 是一個主動善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對人，會主動地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)。 作為主人，你總能面面俱到。 作為客人，你大方得體，儀禮相宜。對別人10禮儀的概念禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度： 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度： 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。例如說禮節(jié)。從傳播的角度： 禮儀可以說是在人際交往

3、中進行相互溝通的技巧。11馬斯洛需求層次理論12你有沒有過這種行為？ 不當使用手機(論壇) 公共場合大聲與人聊天 不排隊 (包括有足夠坐位時) 亂扔垃圾 用手擦皮鞋 約會遲到(沒來也不取消) 問不應(yīng)該問的問題 當眾做不該做的事什么事不可以在人前做？13 關(guān)心他人 對人微笑 記住他人的名字 認真傾聽他人講話 迎合他人的興趣 讓他人感到自己重要 做讓人喜歡的人人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)動力是-希望具有重要性；人類本質(zhì)中最殷切的需求是-渴望得到他人肯定。14做誠實可信的人提前到達先開口說話引導對方暢談指出對方微小的變化道歉明朗15 給對方一個良好的第一印象 要點濃縮(頭腦清晰，條理分明)，三分鐘內(nèi)陳述完

4、資料齊備 強調(diào)相異 使用精確數(shù)字 為他人留有余地 先看看記事本，再約下次見面做精明能干的人16人際交往空間距離、心理距離親密區(qū)域(15-46厘米)個人區(qū)域(46-120厘米)社交區(qū)域(120-370厘米)心理距離體現(xiàn)禮儀修養(yǎng)17有教養(yǎng)者十大特征守時態(tài)度和藹談吐有節(jié)語氣中肯注意交談技巧不自傲信守諾言關(guān)懷他人大度富有同情心18交際形象增輝招數(shù)有一項絕活適用文化色彩的詞匯關(guān)注暢銷書談歷史趣聞、大著作中的小人物用記事本集中精力記往對方名字尋找機會為別人做些什么節(jié)奏勻稱、動作穩(wěn)重不要做“明白二大爺”表現(xiàn)得完美無缺好不好？19職業(yè)形象的外表塑造20 “三秒鐘”印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容2

5、1個人形象六要素儀表前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)表情人的第二語言，基本要求自然，進而友善，進而良性互動舉止自然優(yōu)雅：舉止要文明、舉止要規(guī)范服飾搭配到位和諧：色彩、面料、款式談吐壓低聲量、慎選內(nèi)容、禮貌用語接人待物誠信為本、遵紀守法、遵時守時22一、儀容、儀表養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了眼鏡氣味鞋子例如。23關(guān)于女士化妝要化妝嗎？基本注意事項自然濃妝淡抹，講究時宜。理妝應(yīng)在哪里

6、？不能過分時尚和前衛(wèi)24西裝的選擇 男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。25穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。26襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫

7、不宜過薄或過透，特別要注意的一點是，當我們穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣（或者保暖防寒服）。特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。27著襯衫的幾個細節(jié)領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。符合自己的年齡、身份和所在單位的個性。28領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。29不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議

8、、演講的場合。圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。30皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場合，一定事先注意無破洞、無異味。 31必備物品筆。因為從事各類工作活動經(jīng)常要使用，筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾

9、來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應(yīng)該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。32必備物品紙巾。男士在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。 33女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美

10、觀、大方。需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。34女士的著裝 女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的套裝的時候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝習慣。35女士的著裝 絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是物品。在這兩個方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項

11、鏈的選擇上，都要注意這一點。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 36女士套裙選擇的技巧 面料(要好) 色彩(要少)圖案(要簡)點綴(要精)尺寸(要準) 造型(要新) 款式 (要雅)忌：露、透、短、緊、繁色彩搭配？37首 飾質(zhì)地上乘，做工考究，設(shè)計簡潔，小巧精致與服裝、季節(jié)、場合、臉型、年齡相協(xié)調(diào)少而精38注意你的穿衣品味短襪配裙子？穿涼鞋上班？短袖襯衣打領(lǐng)帶？拖鞋出入辦公場所？39細節(jié)中的破綻雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機，但是在公共場合大聲對著手機說話40 二、儀 態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑41 站 姿 抬頭，目視

12、前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。開晨會時，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 42 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意：錯誤的坐姿 坐 姿43蹲 姿 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀

13、部向下。44神態(tài)禮儀眼神的運用目光注視的范圍微笑訓練45目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。46 眼神的運用見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场?7 目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。48微笑是

14、一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 微 笑49 禮儀的六大準則50 準則一：認清主客場 根據(jù)待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。51引 路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。52開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把

15、手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。53搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。54 準則二

16、：遵守時間及珍惜生命 商場上最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現(xiàn)。 商業(yè)行為強調(diào)精、準、快，但不能因此爭先恐后而不講次序，反而更應(yīng)注重排隊禮貌。 現(xiàn)在發(fā)達國家（我國臺灣省也這樣）正推行“拒絕二手煙”的運動，因為吸二手煙容易造成人體的傷害。 會餐中如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。55 準則三：自重與尊重他人絕對不要犯了隨便彎身至桌面下?lián)焓拔锲返慕桑膊灰蟹?wù)員幫你撿掉在地下的東西。 無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來作指引或介紹。 56 準則四：多用商量語氣 在對談的禮儀中，商量是一門藝術(shù)，重點在學習如何彼此尊重。57 準則五：避

17、免驚嚇他人 開會進行至中途，如物品不慎掉落需要撿拾時，應(yīng)先告知身旁的人后再低身去拾撿。 走路或與人交談時，千萬不可把手放在服裝口袋里。 用餐時或與客人談話時候不可用刀叉筷子、筆 尖等尖銳的東西指向他人。 58準則六: 尊重他人隱私每個人都希望擁有自己的空間和不為人知的秘密。59 三、談話禮儀60職業(yè)說話方式避免地方口音聲音強而有力并具有權(quán)威感以悅耳的語調(diào)充分表達情緒，使發(fā)言更為有力聲音清晰、干脆語言簡潔、明了快慢適中，節(jié)奏清楚音量掌握恰當 61 適宜的說話技巧每個人說話時都應(yīng)該注意自己的身份：使人覺得聲音粗糙刺耳呼吸聲音過大，使人感到局促不安語氣太平淡，使氣氛沉悶聲音表露倦怠談話時鼻音過重解說

18、時，口齒含糊，令人難以理解 62 口語上的技巧少用“我”字談話內(nèi)容廣博而有深度對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣能很快轉(zhuǎn)移話題能適應(yīng)談話對象發(fā)表意見時，應(yīng)以知識和經(jīng)驗作為依據(jù)，勿妄加猜測與人交談時，要正視對方眼睛及眉毛的部位不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤有包容他人的氣度，對同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀不插嘴 63知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私。得體地接受別人的贊美。知道如何得體地稱贊別人。知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝}。不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題。有人要你分享他的喜悅時，即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度，也不要掃他的興。當你演講發(fā)表意見時，要一視同

19、仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風度。知道如何使一位害羞的人自然地加入談話。知道什么時候觀眾開始不耐煩。萬一出現(xiàn)冷場時，能立刻打破沉默。64選擇優(yōu)雅的用詞 說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會讓人覺得不明快。 不說粗話。 避免冗長無味或意思重復的言語。 不要用“嗯”、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達個人意見的同意與否。 注意文明用語（有哪些？）65常用文明用語 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、再見（再會） 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理/主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）1

20、4、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 66 肢體語言的重要性 無論握手或揮手都應(yīng)強而有力。 跟別人說話時，坐姿應(yīng)挺直，不要東倒西歪。 與別人交談，應(yīng)看著對方的臉并注視其雙眼。 如想表達自己的觀點，應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點。 坐下時，雙腿不可不停交叉、分開或是抖動。 避免雙手亂舞，手勢過多會令人不安且眼花繚亂。 女士的坐姿及站姿要注意將膝 蓋并攏，不要做出具有挑逗性的動作。67如何成為優(yōu)秀的談話高手 （一）交談 成為一個成

21、功的交談?wù)哂腥齻€要素：一是要真誠；二是要有幽默感；三能熟練運用“三T”方法進入談話領(lǐng)域。 同時，不要忘記隨時隨地自我訓練，并學習工作范圍以外的各種知識。68（二）聆聽 記住對方的名字。 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑。 身體微微傾向發(fā)言者，這是“用心聆聽”的肢體語言。 知道對方所談?wù)摰膯栴}重心。 表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學習的態(tài)度。 適時地做出一些反應(yīng)，如點頭或提出相關(guān)問題，表示你非常用心聆聽對方的講話。 適當?shù)乇頁P對方。 要有寬容、忍耐的氣量。69應(yīng)避免的話題 自己的健康狀況 他人的健康狀況 有爭議性的話題 東西的價錢 個人的不幸老生常談或過了時的主題關(guān)于品位不高的故事 害人的謠言70四、往來溝

22、通禮儀 71握手的禮儀 何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 72握手的禮儀 如何握手？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。 握手力度不宜過猛或毫無力度。 要注視對方并面帶微笑。注意：錯誤的握手方式交叉握手 幅度過大 目視他人 戴手套 手不清潔73使用名片的禮儀發(fā)送名片的正確時機 除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。 對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。 名片的發(fā)送可在剛見面或告別時。但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認識你。74

23、 出席重要的社交活動，一定要記住帶名片。 無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時發(fā)送。 應(yīng)將名片收好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。 交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙代替,在上面寫下個人資料。 75交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片

24、，要等上司遞上名片后才能遞上76介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事77 五、正式接待賓客禮儀親切有禮，賓主皆喜 78合宜的接待步驟 張貼歡迎標志 專人等候迎接 引導入座接見 安排主管接見 簡報（資料）、參觀、會談 茶點餐宴款待 饋贈紀念禮品 會談結(jié)束時 當業(yè)務(wù)已經(jīng)談妥時，按規(guī)矩來說，若雙方都知道會談已經(jīng)結(jié)束，就該同時站起，握手道別之后離開。79會客室入坐的禮儀ABCD門80出租車的座位次序 司機DCBA81乘火車時的座位次序 走 廊DBCA82 如何款待遠道來訪的重要人物應(yīng)派身份

25、、地位與對方相稱的人至機場迎接。在其下榻的旅館房間內(nèi)擺放一些花卉、植物或他喜歡的飲料和酒，也可以放一籃新鮮的水果（要備有盤子、刀叉）。停留期間應(yīng)先替其定好行程。應(yīng)請教他，在停留期間是否有老朋友想要去拜訪。假如他不了解來訪的城市，可以為他做簡短的介紹或送他一本導游手冊，并隨時為他提供舒適、便利的交通服務(wù)。83 如何款待遠道來訪的重要人物 在正式場合，應(yīng)詳細地將他介紹給大家如有歡迎會，他與主人應(yīng)一同接受歡迎。 在每次會議及座談會前，都應(yīng)特地為遠客準備一份詳細的介紹或報告，幫助其了解每位與會者情況。 如果他的中文不夠流暢，應(yīng)為他指派一位熟練的翻譯人員。 在訪問期間，公司的高級主管應(yīng)以私人餐宴來歡迎他

26、。 用餐時，無論何時端上酒，主人都應(yīng)向貴賓敬酒。 84 如何款待遠道來訪的重要人物 帶他們參觀本成市的名勝古跡，或參觀能表現(xiàn)本地文化的博物館、美術(shù)館。 接待外國友時應(yīng)安排其學習中國傳統(tǒng)藝術(shù)。 接待外國友人時應(yīng)將中國文明進步的一面介紹給他們。 送外國友人禮物時，一定要解釋清楚禮品的意義及用途。 如果為外國友人取個適宜的中國名字或代刻一枚圖章，也可使對方欣喜、愉悅。85六、用餐禮儀 86中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座87用餐注意點 * 注意不同國家或民族的風俗習慣* 各種食物的進食方法要正確

27、* 進食的姿勢要正確（例如日本與韓國） * 談話 88七、國際禮儀基本原則與注意事項89基本原則信守時間不妨礙他人女士優(yōu)先不得糾正維護個人隱私以右為尊90 中西方不同文化在禮儀上的表現(xiàn)對待贊美待客與做客謙虛與自我肯定禮尚往來私人空間91八、辦公室禮儀92值得注意的辦公細節(jié)1、進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“打擾一下”等詞語后，再進入。2、傳話 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起

28、立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。93辦公秩序 1、上班前的準備 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤， 計劃當天的工作內(nèi)容。 2、工作時間 （1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。94 辦公秩序（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如

29、在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。3、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開單位后，每個人都要記住自己是公司的員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。95建立良好的人際關(guān)系1、遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3、公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無

30、、相互配合。5、不回避責任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。6、態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。96 如何做一名被上級信賴的部下1、把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。3、不與上級爭辯 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。4、聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。5、不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。97 辦公室禮儀辦公電話

31、禮儀電子郵件禮儀使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀辦公場所禮儀98辦公電話禮儀 打電話的禮儀 接電話禮儀 手機使用禮儀 991因公電話盡量在上班時間打2因私電話盡量不要影響對方休息3打電話時要考慮對方處境4準備通話提綱5控制通話時間6. 通話時保持良好狀態(tài)7. 打國際長途電話要考慮時差8. 鈴響六聲再掛電話9撥錯電話要道歉10.讓上司或長者先掛電話 100接電話禮儀 1本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。 101 2.代接電話禮儀 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認真的記錄下來。 尊重隱私。要誠實守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對不相干的

32、人提及。102 3如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。103電子郵件禮儀 電子郵件的書寫電子郵件的簽名 104手機使用禮儀手機要放置到位在公共場合要遵守公德注意使用場合與安全在撥打手機時要考慮對方處境控制通話音量要保持聯(lián)絡(luò)通暢 105電子郵件的書寫 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時使用附件如果給對方回信時，要注意修改原標題正式的郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。106電子郵件的簽名 最好將中文名字與英文名字同時簽上，因為有時候可能會由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，

33、對方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。107 使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀使用計算機的禮儀 使用復印機的禮儀使用傳真機的禮儀 108 使用計算機的禮儀 在公用計算機上使用自己的存儲設(shè)備時，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計算機上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計算機打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計算機一定要征得同意 109遵守先來后到的原則在公司里不要復印私人資料如果遇到需要更換墨粉、卡紙等問題，自己不會處理，一定要請別人幫忙處理好，實在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來不必要的麻煩。使用完畢后，要將復印機設(shè)定在節(jié)能待機狀態(tài)下。110使用傳真機的禮儀 在發(fā)傳真前，先打電話詢問對方是否可以進行傳真發(fā)傳真時，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息，以便對方接收和核實重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認對方收到如果在你發(fā)傳真時發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交