工誠(chéng)物業(yè)5S手冊(cè)初稿

1、房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 5S手冊(cè)序 言 人造環(huán)境，環(huán)境育人。沒有一個(gè)好的工作環(huán)境，企業(yè)就無法造就人才，更無法留住人才。推行5S，不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的是通過推行5S能改善員工精神面貌，培養(yǎng)和吸引一流的人才，締造一流的企業(yè)。為配合公司廣泛開展5S運(yùn)動(dòng)，使公司已開展的5S活動(dòng)更加深入到工作的方方面面，特編寫了5S手冊(cè)，手冊(cè)中介紹了5S的定義、目的、效用、執(zhí)行要領(lǐng)及其意義，具有一定的指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，房地產(chǎn)E網(wǎng)不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向“形式化、行事化、習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。何謂5S

2、5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITUDE）五個(gè)項(xiàng)目，房地產(chǎn)因其古羅馬發(fā)音均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱“5S”。5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）2、遵守規(guī)定的習(xí)慣3、自覺維護(hù)工作環(huán)境、整潔明了的良好習(xí)慣4、文明禮貌的習(xí)慣5S的定義與目的1S整理定義：區(qū)分要用和不用的，不要的清除掉。目的：把“空間”騰出來活用。2S整頓定義：整理好的物品明確規(guī)劃定位，并加以標(biāo)識(shí)。目的：不用浪費(fèi)“時(shí)

3、間”找東西。3S清掃定義：經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。目的：消除“臟污”，保持環(huán)境干干凈凈、明明亮亮。4S清潔定義：維持以上3S，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之所在。5S素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：養(yǎng)成遵守紀(jì)律的習(xí)慣。整 理需要的東西、不需要的東西加以分類：不要的東西除去需要的東西保存清 潔清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)素 養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成實(shí)行其它4S的習(xí)慣清掃身邊和工作場(chǎng)所需打掃得干干凈凈，沒有垃圾污染整頓需要東西在要用時(shí)能輕易地拿到5S的效用5S的五大效用可歸納為：1、5S是最好的推銷員被客戶稱贊為干凈的公司，能使客戶對(duì)企

4、業(yè)產(chǎn)生信心；由于口碑相傳，會(huì)有很多人來公司參觀學(xué)習(xí)，從而提高企業(yè)的知名度和形象；清潔明朗的環(huán)境，會(huì)吸引大家來這樣的公司工作。2、5S是節(jié)約家降低很多不必要的浪費(fèi)；降低客戶辦事時(shí)間，節(jié)省很多保貴的時(shí)間；5S也是時(shí)間的守護(hù)神,能降低維修保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。3、5S對(duì)安全有保障流程明暢的現(xiàn)場(chǎng)，可減少意外的發(fā)生；全體員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，危險(xiǎn)點(diǎn)有防止和預(yù)告，不易發(fā)生事故；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，每個(gè)人有危險(xiǎn)預(yù)知能力，安全得以保障。4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者大家都能正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)；建立全能工作的機(jī)會(huì)，使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)即可展開作業(yè)；員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服

5、務(wù)品質(zhì)提高而且穩(wěn)定。5、5S可形成令人滿意的環(huán)境明朗的環(huán)境，可使工作心情愉快，員工有被尊重的感覺；員工動(dòng)手做改善，有示范作用，可激發(fā)意愿；員工歸屬感增強(qiáng)，能帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。全員參與的5S活動(dòng)，能塑造出良性的企業(yè)文化。推行步驟（略）推行要領(lǐng)（一）整理的推行要領(lǐng)1、所在的工作環(huán)境（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到的和看不到的。2、制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)。3、清除不需要物品。4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量。5、制定廢棄物處理方法。6、每日自我檢查。因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)有：1、空間的浪費(fèi)；2、使用文件柜、文件架的浪費(fèi)；3、設(shè)備零件或維護(hù)工具變舊而不能使用造成的浪費(fèi)

6、。4、放置處變得窄小。5、連不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)。（二）整頓的推行要領(lǐng)1、要落實(shí)前一步驟整理工作。2、布置流程，確定置放場(chǎng)所。3、規(guī)定放置方法。4、劃線定位。5、標(biāo)示物品。重點(diǎn)：1、整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的環(huán)境狀態(tài)。2、要站在新人、其他專業(yè)人員的立場(chǎng)來看，使得什么東西該放在什么地方更為明確。3、對(duì)放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。4、另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，如果沒有回復(fù)或誤放應(yīng)能馬上知道。（三）清掃的推行要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污。3、調(diào)查污染源，予以杜絕。4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。清掃就是使職場(chǎng)呈現(xiàn)沒有垃圾、

7、沒有污臟的狀態(tài)。雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而造成這樣的狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值服務(wù)的提供，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成服務(wù)的不良。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到清掃并不僅僅是打掃，而是加工工程重要的一部分。清掃是要用心來做的。（四）清潔的推行要領(lǐng)1、落實(shí)前3S工作。2、制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。3、制訂稽核方法。4、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。5、維持5S意識(shí)。6、管理層經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果沒能貫徹到底，又形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司固定而僵化的氣氛。部分員

8、工會(huì)認(rèn)為“我們公司做什么事都半途而廢”，“反正不會(huì)成功”，“應(yīng)付應(yīng)付算了！”要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有堅(jiān)持貫徹到底，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間烙上的污點(diǎn)，唯有花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間來改正。（五）素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1、持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化；2、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3、制訂員工禮儀手冊(cè)；4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）；5、推動(dòng)各種精神提升（禮貌運(yùn)動(dòng)等）。素養(yǎng)就是讓大家能養(yǎng)成遵守所規(guī)定的事的習(xí)慣。5S本意是以4S（整理、整頓、清掃、清潔）為手段完成基本工作，并借以養(yǎng)成良好習(xí)慣，也就是透過任何人都容易著手的4S來達(dá)成目標(biāo)素養(yǎng)。檢點(diǎn)表1、有沒有用途不明之物。2、有沒有內(nèi)容不明之物。3、有沒有空的紙箱。4、有沒有不要之物。5、

9、辦公桌椅下、物料架之下有沒有置放物品。6、有沒有亂放個(gè)人的東西。7、有沒有把東西放在通道上。8、物品有沒有和通道平行或直角地放。9、有否變型的裝捆、裝箱庫(kù)存物品等。10、裝捆有否破損。11、工具等是否放在所定位置。12、有否直放在地板上，移動(dòng)是否容易。13、柜子、架子的后面或上面是否置放東西。14、文件柜、架子及保管箱內(nèi)之物，是否按照所標(biāo)示物品置放。15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否容易操作。16、同樣的物品、工具是否散置在幾個(gè)不同的地方。整理之“要”與“不要”分類標(biāo)準(zhǔn)范例（一）要1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置。2、附屬設(shè)備。3、正常使用中的工具。4、尚有使用價(jià)值的消耗用品。5、尚有利用價(jià)值

10、的設(shè)備零件。6、使用中的垃圾桶、垃圾袋。7、辦公用品、工具。8、庫(kù)存及使用中清潔用品。9、美化用的海報(bào)、板報(bào)。10、推行中的海報(bào)、板報(bào)、溫馨提示。11、有用的書稿、雜志、報(bào)表。12、其它（私人用品）。（二）不要1、地上的：紙箱、灰塵、雜物、煙蒂。油污。不再使用的工具等。不再使用的辦公用品、垃圾筒。2、桌子上或柜內(nèi)破舊的書籍、報(bào)紙。老舊無用的報(bào)表、帳本、作廢文件。損耗的工具、辦公用品。3、墻壁上的：蜘蛛網(wǎng)。過期海報(bào)、板報(bào)、溫馨提示。無用的文件架過時(shí)的月歷、標(biāo)語。4、吊著的：過時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)書。不再使用的配線配管。不堪使用的手工掛具。更改后的指示牌、門牌等。明確在5S活動(dòng)中之責(zé)任（一）員工的責(zé)任不斷

11、地整理整頓自己的工作環(huán)境。及時(shí)處理不要物品，不可使其占用工作區(qū)域。維持通道的暢通和整潔。在規(guī)定地方放置工具、物品。滅火器、配電盤、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等設(shè)備設(shè)施周圍要時(shí)刻保持清潔。物品、設(shè)備要仔細(xì)地放，正確地放，安全地放，較大較重的堆在下層。負(fù)責(zé)保持自己辦公臺(tái)、電腦及其它辦公用品的清潔。紙屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所。不斷清潔，保持清潔。10、積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任結(jié)合公司的行動(dòng)目標(biāo)。多方面學(xué)習(xí)5S知識(shí)和技巧。研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料。積極進(jìn)行負(fù)責(zé)單位的5S活動(dòng)宣傳、教育。對(duì)部門內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分。依公司5S活動(dòng)計(jì)劃表，分解細(xì)化為部門計(jì)劃工作。幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)。分析和

12、改善5S活動(dòng)中問題點(diǎn)。10、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作。11、檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范。12、上班后之服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。5S檢核表（辦公區(qū)域）是否已將不要的東西丟棄（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語、海報(bào)、溫馨提示）；地面、桌子是否顯得零亂；垃圾筒是否裝得滿出來了；辦公設(shè)備是否沾上污濁及灰塵；桌子、文件架、通道是是否隔開；下班時(shí)桌面是否整理清潔；有無歸檔規(guī)則；是否按歸檔規(guī)則加以歸類；文件等有無實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）；需要之文件是否容易取出、歸位；是否只有一個(gè)插座，而有許多個(gè)插頭；辦公室墻角有沒有蜘蛛網(wǎng)；桌面、柜子上有沒有灰塵；公告欄有沒有過期的

13、公告物品；飲水機(jī)及周圍是否整理、干凈；管路配線是否雜亂，電話線、電源線是否固定得當(dāng)；抽屜內(nèi)是否雜亂；下班后垃圾能否清理；私有品是否按規(guī)定放置；報(bào)架是否有序排放；是否遵照規(guī)定著裝、佩戴工牌；中午及下班后，設(shè)備電源有沒有關(guān)好；辦公設(shè)備、是否隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無故障物；盆景有沒有枯死；是否有人員動(dòng)向登記欄；有無文件傳閱的規(guī)則；接到當(dāng)事人不在電話時(shí)，是否以“留話備忘”來聯(lián)絡(luò)；會(huì)議室物品是否定位擺設(shè)；工作態(tài)度是良好（有無談天、說笑、看小說、打瞌睡、吃東西等現(xiàn)象）；有沒有注意接待賓客的禮儀。5S檢核表（操作現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原工具、垃圾等是否定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）；工具架、箱等是否正確使用與清

14、理；桌面及抽屜有沒有定時(shí)清理；測(cè)量器具、工具等是等是否正確使用，擺放整齊；機(jī)器上有沒有擺放不必要的物品、工具或擺放是否牢靠；非立即需要或過期（三天以上）之資料、物品是是否定位或入柜管理；茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放；資料、維保記錄、值班記錄等是否定期記錄、定位放置；潤(rùn)滑油、清潔劑等用品是否定位放置，并作標(biāo)示；消耗品（如抹布、手套、掃把等）是否定位放置；通道、走道是否保持暢通，通道內(nèi)有沒有擺放或跨越物品（如電線、手推車）；沾有油之抹布等易燃物品，是否定位擺放，盡可能隔離；目前或短期生產(chǎn)不用之物品，是否收拾定位；個(gè)人離開工作崗位或下班后，物品整齊置放；動(dòng)力供給系統(tǒng)有沒有加設(shè)防護(hù)物和警告牌；下班前有沒有打掃和收拾物品；垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布等有沒有掃除；機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗等有沒有清理擦拭；地上、作業(yè)區(qū)的油污有沒有清掃；垃圾箱、桶內(nèi)外是否清掃干凈；工作環(huán)境是否隨時(shí)保持整潔干凈；長(zhǎng)期置放（一周以