員工態(tài)度調(diào)查

1、員工態(tài)度調(diào)查什么是員工態(tài)度調(diào)查員工態(tài)度是決定員工行為的一個(gè)主要因素，它在很大程度上展現(xiàn)了員工個(gè) 人對(duì)所在組織、部門和所做工作，以及對(duì)治理人員和其他員工的感覺(jué)如何。因 此，對(duì)企業(yè)人力資源狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種最客觀和經(jīng)濟(jì)的方法是進(jìn)行員工態(tài)度 調(diào)查。員工態(tài)度調(diào)查是指企業(yè)針對(duì)某一問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析 員工對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度等一系列活動(dòng)。員工態(tài)度調(diào)查是組織診斷的工具之一，主 要目的在于，藉由員工的反響與意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的問(wèn)題，并進(jìn)而改 善問(wèn)題點(diǎn)，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。如某企業(yè)人力資源部針對(duì)企業(yè)食堂問(wèn)題，發(fā)出700份員工態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷， 收回567份。從這些問(wèn)卷中，人力資源部確定出員

2、工不滿的地方（如：衛(wèi)生環(huán) 境、服務(wù)態(tài)度等），并制定一份行動(dòng)計(jì)劃予以改進(jìn)，并進(jìn)行多項(xiàng)變革。最常調(diào)查的問(wèn)題是對(duì)工作的滿足度、工資和福利、主管的工作和對(duì)企業(yè)整 體的態(tài)度、態(tài)度的測(cè)量和調(diào)查方法主要有問(wèn)卷法（量表法）、面談法、行為觀 察法，量表法通常采用標(biāo)準(zhǔn)的量表進(jìn)行，員工態(tài)度調(diào)查以紙筆問(wèn)卷調(diào)查最為普 遍。員工態(tài)度調(diào)查的作用員工態(tài)度調(diào)查一般具有三種作用:1、測(cè)量，即幫助治理者客觀準(zhǔn)確地了解員工工作動(dòng)機(jī)和士氣以及關(guān)于企業(yè) 開(kāi)展、工作本身及工作效率等要害性問(wèn)題。2、溝通，即是治理者與員工溝通的重要渠道，它為員工提供了溝通個(gè)人情 感、信仰和觀念的機(jī)會(huì)，使員工可以利用這樣的機(jī)會(huì)建立他們的工作世界。同 時(shí)也為治理

3、者提供了向員工表達(dá)他們對(duì)員工的關(guān)心的機(jī)會(huì)。3、治理過(guò)程，即調(diào)查結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正失誤。員工態(tài)度調(diào)查的準(zhǔn)那么當(dāng)組織要推行一項(xiàng)新的舉措或進(jìn)行一項(xiàng)新的改革，員工態(tài)度是決定其成敗 的要害因素，及時(shí)地了解員工的態(tài)度對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有效決策具有十分重要的作 用。員工態(tài)度調(diào)查可以通過(guò)面談或問(wèn)卷調(diào)查來(lái)進(jìn)行。這種員工態(tài)度調(diào)查，要遵 循調(diào)查的一般程序。在員工態(tài)度調(diào)查過(guò)程中，要遵循的一般準(zhǔn)那么包括：1、調(diào)查應(yīng)該不斷地進(jìn)行，不要設(shè)想通過(guò)一次調(diào)查解決所有問(wèn)題。2、調(diào)查由于要經(jīng)常性地進(jìn)行，因此需要考慮采用抽樣調(diào)查的方法，以降低 調(diào)查本錢。3、設(shè)法把調(diào)查結(jié)果運(yùn)用到具體的人力資源治理政策和實(shí)踐中。4、要在專家的幫助和指

4、導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)查。5、調(diào)查過(guò)程中要使員工樹(shù)立起自信。6、讓員工參與調(diào)查的設(shè)計(jì)。7、讓員工清楚調(diào)查結(jié)果如何有助于績(jī)效的改進(jìn)。在員工態(tài)度調(diào)查中，可以由組織內(nèi)的人力資源專家也可以由外部咨詢顧問(wèn) 進(jìn)行。員工態(tài)度調(diào)查的評(píng)價(jià)通過(guò)員工態(tài)度調(diào)查，主要是了解員工對(duì)治理者的態(tài)度、對(duì)自己所從事工作 的態(tài)度和對(duì)企業(yè)人力資源治理活動(dòng)效果的態(tài)度這三個(gè)層面的信息。通過(guò)有效的 員工態(tài)度調(diào)查，企業(yè)不僅可以借此對(duì)自身的人力資源狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以在 以下方面極大受益：獲得大量有關(guān)組織開(kāi)發(fā)方面的建議；獲得在政策和實(shí)踐上 做出改進(jìn)的依據(jù)；表達(dá)治理人員關(guān)心和愿意讓員工參與到組織決策過(guò)程中的愿 望；給予員工表達(dá)對(duì)組織情感的機(jī)會(huì)；發(fā)現(xiàn)員工中所存在的抱怨。在進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，最高治理層必須承諾把調(diào)查結(jié)果反響給員工，并 且促進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果所要求的變化。否那么，員工就會(huì)認(rèn)為這種調(diào)查是在浪費(fèi)時(shí) 間，就會(huì)感到受騙，對(duì)組織的信任也就可能不如調(diào)查以前了。要記住，在進(jìn)行 員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，員工的期望被提升了。假如這種期望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，就有可能增 加員工抱怨和破壞員工士氣。假如進(jìn)行得當(dāng)，員工態(tài)度調(diào)查能夠給予人力資源經(jīng)理有關(guān)員工在想什么的 非常有價(jià)值的信息。調(diào)查的結(jié)果也能具體說(shuō)明與生產(chǎn)率、流動(dòng)率、缺勤、遲 到、工作團(tuán)體效率、重新構(gòu)建組織和員工與企業(yè)關(guān)系