RF-KF-LC-01-F11 物業(yè)管理月報(1)

1、 物業(yè)管理月報（第期）20 020 .0.01-20 .0. HYPERLINK l qjyw 期間要聞 HYPERLINK l ywjy 職能管理 HYPERLINK l 業(yè)務管理業(yè)務管理 HYPERLINK l 客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理HYPERLINK l 員工關(guān)系員工關(guān)系管理 HYPERLINK l 經(jīng)營 經(jīng)營管理 HYPERLINK l 行業(yè)行業(yè)動態(tài)及分析 HYPERLINK l 疑難管理疑難期間要聞領(lǐng)導重要活動媒體相關(guān)報道公司獲得的榮譽職能管理部門名稱重要工作管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請計入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述）業(yè)務管理項目服務中心在管項目項目服務中心部門重要工作管理創(chuàng)新（供兄弟公司

2、共享或申請計入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述） 尚未接管項目項目名稱重要工作項目名稱集中入住日期 年 月 日 至 年 月 日工作進展情況物業(yè)管理介入可行性分析物業(yè)管理模式研究物業(yè)管理方案策劃管理服務費測算及確定物業(yè)管理委托合同簽定前期物業(yè)管理協(xié)議簽定前期介入管理處成立接管驗收集中入住存在的主要問題其他突發(fā)事件突發(fā)事件分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 郵箱： 事故類型件數(shù)發(fā)生時間關(guān)閉時間事件描述處理情況是否成功防范上月遺留無否否客戶關(guān)系管理部門名稱重要工作服務創(chuàng)新關(guān)系規(guī)范社區(qū)文化各管理處在小區(qū)中舉行慶元宵活動；其它客戶投訴物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 郵箱：投訴分類件數(shù)項目名稱投訴內(nèi)容（20

3、字）糾正措施及經(jīng)驗教訓是否關(guān)閉專業(yè)性質(zhì)本期客戶投訴數(shù)據(jù)概要：本期投訴總數(shù)（不包括上期未關(guān)閉投訴）累計投訴總數(shù)（包括未關(guān)閉投訴）本期投訴率累計投訴率本期投訴處理率累計投訴處理率本期重大、熱點投訴原因及處理經(jīng)驗教訓簡述：所有未關(guān)閉投訴的原因及處理進展簡述（包括本期及上期遺留）：備注：1、本期投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類本期投訴率本期投訴總數(shù)/期間平均已入住總戶數(shù)寫字摟/其他物業(yè)本期投訴率本期投訴總數(shù)/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）2、累計投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類累計投訴率本期止累計投訴總數(shù)/期間平均已入住總戶數(shù)寫字摟/其他物業(yè)累計投訴率本期止累計投訴總數(shù)/期間平均在管總

4、建筑面積（單位：平方米）3、本期投訴處理率本期新關(guān)閉的投訴數(shù)/本期投訴總數(shù)*1004、累計投訴處理率本期止累計關(guān)閉的投訴數(shù)/本期止累計投訴總數(shù)*1005、在投訴分類的性質(zhì)一欄中，請根據(jù)投訴產(chǎn)生的原因選擇：人；機；料；法；環(huán)員工關(guān)系管理業(yè)務內(nèi)容重要工作基本數(shù)據(jù)公司總?cè)藬?shù)其中儲備人員數(shù)總?cè)藬?shù)比上月增減數(shù)本月員工主動離職率本月員工辭退率員工工傷員工投訴其它管理創(chuàng)新公司總?cè)藬?shù)、儲備人員數(shù)及其它數(shù)據(jù)均以當月自然月最后一天公司人數(shù)計算。本月員工主動離職率=本月員工主動離職數(shù)/公司總?cè)藬?shù)本月員工辭退率=本月員工辭退數(shù)/公司總?cè)藬?shù)經(jīng)營管理業(yè)務內(nèi)容重要工作基本數(shù)據(jù)（財務部提供）管理費收繳率(當期)利潤計劃完成率備注： 說明：1、管理費收繳率和利潤計劃完成率定義同物業(yè)公司經(jīng)營管理績效評估辦法2、備注中可簡述原由和增加其它財務信息中介業(yè)務信息（租售中心）成交套 租套