武漢商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、武漢商務(wù)禮儀培訓(xùn)(pixn)武漢當(dāng)代風(fēng)尚(fngshng)形象設(shè)計(jì)是楚天金報(bào)，報(bào)道，武漢一周，湖北衛(wèi)視，騰訊大楚新聞，新浪新聞等多家媒體多次報(bào)道，是華中地區(qū)成立最早的個(gè)人形象設(shè)計(jì)禮儀培訓(xùn)學(xué)校，擁有一流的師資團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一的教學(xué)模式，靈活的上課時(shí)間，熱情的服務(wù)，是學(xué)習(xí)的最佳選擇。共二十五頁形象(xngxing)標(biāo)準(zhǔn) 目 錄一、儀容儀表二、微笑三、目光(mgung)接觸四、形體禮儀五、語言共二十五頁一、儀容(yrng)儀表現(xiàn)場(chǎng)討論： 觀察(gunch)對(duì)方的儀容儀表共二十五頁什么是規(guī)范的儀容(yrng)儀表儀容:通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交

2、往對(duì)象的特別關(guān)注(gunzh)，留下深刻的第一印象。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀容儀表問題之中，儀容是重中之重的要點(diǎn)。儀表:是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。共二十五頁儀容(yrng)美的含義 首先，是要求儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)(tin shng l zh)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會(huì)令人賞心悅目，感覺愉快。其次，是要求儀容修飾美。它是指依照規(guī)范與個(gè)人條件，對(duì)儀容實(shí)

3、行必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。 最后，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。 真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個(gè)方面，都會(huì)使儀容美失之于偏頗。 在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。 要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 共二十五頁儀容儀表的具體(jt)要求工服和工牌：標(biāo)準(zhǔn)工裝，

4、干凈整潔，佩戴胸牌。黑色皮鞋：標(biāo)準(zhǔn)工鞋，保持皮鞋干凈光亮，襪子拉挺，無破損。男士剃須：男士腮鬢需修理整齊。女士淡妝(dn zhun)：臉部需上淡妝(dn zhun)，口紅顏色不可過濃，眉型需及時(shí)修整,只可佩戴耳釘，手部佩戴一枚戒指，項(xiàng)鏈不可露出衣外。頭發(fā)整潔：保持頭發(fā)整潔，女士長(zhǎng)發(fā)需戴頭花，短發(fā)需露耳，劉海不過眉，至少露出1/3以上額頭。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。個(gè)人衛(wèi)生：注重個(gè)人衛(wèi)生，保持口腔清潔，無口氣，定期修剪指甲 ，并保持手部潔凈，女士不可涂抹濃艷的指甲油。共二十五頁儀容(yrng)儀表著裝的基本要求整潔(zhngji)合體：保持干凈整潔(zhngji)，熨燙平整，穿著合體

5、，紐扣齊全。工裝統(tǒng)一：工裝要穿著全套的，前臺(tái)女員工不允許穿牛仔褲、休閑鞋。 女員工在辦公場(chǎng)所不得穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、拖鞋等。共二十五頁二、微笑(wixio)什么樣的微笑能讓人感受到熱情(rqng)？請(qǐng)發(fā)表意見并演示共二十五頁微笑(wixio)原則三笑原則： 笑露八齒 嘴角對(duì)稱(duchn) 親和力的三笑三笑：嘴笑、眼笑、眼神笑共二十五頁三、目光(mgung)接觸目光接觸的區(qū)域: 溫和的注視著對(duì)方臉部的三角區(qū) 目光不可(bk)死盯著對(duì)方 目光不可渙散游離 共二十五頁目光(mgung)接觸的方向共二十五頁四、形體(xngt)禮儀站姿坐姿行姿手勢(shì)(shush)共二十五頁站 姿什么樣的站姿

6、是合乎規(guī)范(gufn)的？請(qǐng)發(fā)表意見并演示共二十五頁站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 男員工：雙腳分開，不超肩寬，雙臂自然下垂，雙手背后，挺胸收腹，頭正頸直，下顎微收，目光平視。 女員工：T字步，腳跟并攏，腳尖分開四十五度，右手握左手放于小腹前，頭正頸直，下顎微收，目光平視。不良站姿： 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)(b dn) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng)溫馨(wn xn)提示：頂書訓(xùn)練共二十五頁坐姿討論(toln)和演示：什么樣的坐姿是合乎規(guī)范的？請(qǐng)發(fā)表意見并演示共二十五頁坐姿注意(zh y)哪些腰背挺直，雙膝并攏，女士坐凳子三分之一處，

7、不翹二郎腿輕坐輕起，輕柔和緩(hhun)坐姿要端正不可靠在椅背上，雙腿不可搖擺不定。共二十五頁行 姿 抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。步態(tài)從容、輕盈、穩(wěn)重方向(fngxing)明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞(hng chng zh zhung)悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅共二十五頁手 勢(shì)討論和演示：什么樣的手勢(shì)是合乎(hh)規(guī)范的？請(qǐng)發(fā)表意見并演示共二十五頁標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的手勢(shì)姿勢(shì)做請(qǐng)的手勢(shì)時(shí)，手心(shuxn)朝上，五指并攏。遞接物品時(shí)要雙手持物端水杯時(shí)注意右手握杯，左手托住杯底，遞給對(duì)方 禁忌手勢(shì)：?jiǎn)为?dú)用食

8、指指向他人是失禮的行為。共二十五頁五、語言(yyn)討論和演示(ynsh)：什么樣的語言是合乎規(guī)范的？現(xiàn)場(chǎng)演示：共二十五頁服務(wù)語言(yyn)運(yùn)用原則：語速：與客戶交談時(shí)，語速要適中，過快或過慢都會(huì)給客戶造成不良印象。音量：音量不可過大或過小。語調(diào)：語調(diào)要親切，給客戶留下良好的印象。禮貌用語：尊稱：在稱呼客戶時(shí)，一定要稱“您”，請(qǐng)：在任何需要客戶幫助的地方，都需要說“請(qǐng)” ，沒有聽清楚的時(shí)候(sh hou)，不要說：??？什么？不能使用祈使語氣，而使用征詢語氣。共二十五頁禁忌(jnj)語言不耐煩之語。前臺(tái)在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭

9、；不分對(duì)象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)(fn gu)的。不客氣之語。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。共二十五頁優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可見(kjin)因素保持微笑：微笑是世界通用的語言，是人類最美好的表情。服務(wù)人員的微笑帶給客戶的是親和、自信與溫暖，為與客戶深入溝通和交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。真正熱愛你的客戶，才會(huì)保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。在與客戶交往中別讓煩躁使你忘了微笑！別因忙碌讓你丟了微笑。目光接觸：在與客戶交流的時(shí)候，保持禮貌的目光接觸不僅表示對(duì)客戶基本的尊重，同時(shí)也表明你充滿自信。如果客戶得不到目光的關(guān)注，就會(huì)有被忽視、

10、被拒絕的感受。目光接觸是與客戶溝通中不可缺少的交流形式。聆聽：能夠認(rèn)真聽對(duì)方把話講完是一種修養(yǎng)。面對(duì)客戶更是如此，打斷客戶講話是非常不禮貌的行為，積極聆聽、用戶感受、才能確保你所理解的正是客戶所想要(xin yo)表達(dá)的內(nèi)容。使用正確的身體語言：有聲音語言不是與客戶溝通的唯一方式，客戶服務(wù)人員的身體語言與服務(wù)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)，它所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了語言和說話的內(nèi)容，不但起到了支持、修飾語言的作用，甚至還能反映出語言難以表達(dá)的思想情感，更容易讓客戶感受到你對(duì)他的一份關(guān)愛。共二十五頁共二十五頁內(nèi)容摘要武漢商務(wù)禮儀培訓(xùn)。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述(shngsh)三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。男士剃須：男士腮鬢需修理整齊。工裝統(tǒng)一：工裝要穿著全套的，前臺(tái)女員工不允許穿牛仔褲、休閑鞋。