借助 AI 驅(qū)動的工作流程建立供應(yīng)鏈彈性：領(lǐng)先企業(yè)分享創(chuàng)新故事

1、有效地開展創(chuàng)新。在領(lǐng)先本企報業(yè)告怎中，樣我做們到將比探同討行供企應(yīng)業(yè)更鏈要點(diǎn)智能化工作流程通過重新塑造工作方式，將智能化工作流程是智慧供應(yīng)鏈的核心A和I行和動自之動中化，技從術(shù)而融創(chuàng)入造日價常值任。務(wù)在、我洞們察的、供響應(yīng)鏈年內(nèi)高將管實(shí)調(diào)時研智中能，應(yīng)85用%于的流受程訪和者價計(jì)值劃鏈在網(wǎng)未絡(luò)來。三相互關(guān)聯(lián)的現(xiàn)代趨勢定義未來境融入供應(yīng)鏈運(yùn)營。供并應(yīng)在鏈某通些過情開況展下“實(shí)以現(xiàn)客完戶全為個中性心化”的客深戶刻體轉(zhuǎn)驗(yàn)型，建供立接差近異實(shí)化時競的爭洞優(yōu)察勢，。為敏生捷態(tài)的系運(yùn)統(tǒng)營保模駕式護(hù)有航，望確受訪保者各計(jì)部劃門在工未作來團(tuán)三隊(duì)年順內(nèi)暢將運(yùn)基轉(zhuǎn)于。A六I 分的之計(jì)一算環(huán)的智慧之旅始于創(chuàng)新高出

2、53%。我們們確定了一組、稱敏之捷為性“創(chuàng)新者力”的企業(yè)，表現(xiàn)早就均明利顯用優(yōu)具于有競自爭我對學(xué)手習(xí)。能這力些的創(chuàng)工新作者流企程，業(yè)提很供流程洞和察自和我開學(xué)展習(xí)行型動。軟創(chuàng)件新的者比企例業(yè)要利比用其他自企動業(yè)化通力的過全智球能供化應(yīng)工鏈作重流現(xiàn)程活，力讓備受壓新冠病毒疫情導(dǎo)致全球運(yùn)輸受限、工廠停工、工作場所關(guān)閉，打碎了企業(yè)和消費(fèi)者在需要的時間和地點(diǎn)以所需的方式獲得消費(fèi)品、制成品和原材料的期望。疫情永久改變了供應(yīng)鏈，企業(yè)必須加速變革，適應(yīng)新常態(tài)。這意味著，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)成果，運(yùn)營模式必須更為動態(tài)、響應(yīng)速度更快、更富有彈性，并與外部生態(tài)系統(tǒng)和內(nèi)部流程互聯(lián)互通。使用智能化工作流程的智慧供應(yīng)鏈

3、是一種全新的方法。這些工作流程使用 AI 技術(shù)，使流程效率更高、響應(yīng)速度更快、適應(yīng)能力更強(qiáng)，并且由基于數(shù)據(jù)的決策推動。這是一種高效而靈活的價值主張，但要求企業(yè)具備強(qiáng)有力的創(chuàng)新文化和確定優(yōu)先任務(wù)的能力，并且高度關(guān)注于能帶來效益的業(yè)務(wù)計(jì)劃。幸運(yùn)的是，我們發(fā)現(xiàn)了一組領(lǐng)先企業(yè)，他們做了很好的示范。在最近的 IBV 調(diào)研中，我們請全球 2,000 位供應(yīng)鏈高管評價自己企業(yè)的創(chuàng)新水平，并與競爭對手和同行進(jìn)行比較。1約 10% 的受訪者的表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他企業(yè)，我們稱之為“創(chuàng)新者”企業(yè)。創(chuàng)新者企業(yè)表示，在過去的三年中，收入增長比同行高出 34%，利潤比同行高出 326%。在本報告中，我們探討這些供應(yīng)鏈明星企業(yè)

4、有何與眾不同之處，他們在哪些方面的創(chuàng)新比同行更有效，以及這些案例揭示了企業(yè)當(dāng)如何適應(yīng)這個富有挑戰(zhàn)性的時期。智象的能愿化景工變作為流現(xiàn)程實(shí)有。助于將不可想智慧供化應(yīng)工鏈作流程支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動的思考一下供應(yīng)鏈組織當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵產(chǎn)品的供應(yīng)出現(xiàn)劇烈波動。情況瞬息萬變，需求模式無法保持一致。庫存波動，關(guān)鍵商品缺貨。缺乏對庫存數(shù)量和位置的了解。倉庫容量受限。補(bǔ)貨率較低，送貨遺失。原材料、半成品或制成品庫存的可用性有限，或根本不可用。這些問題還不是全部。但希望尤存。要應(yīng)對以上以及其他供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，秘訣在于 “知識就是力量”。相應(yīng)地，生成細(xì)顆粒度、高度安全的實(shí)時供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的能力已從可有可無轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢苫蛉?。這種

5、數(shù)據(jù)與機(jī)器人、自動化、混合云、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算和區(qū)塊鏈等呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)相結(jié)合，為智能化工作流程帶來了強(qiáng)大動力（參見圖 1）。領(lǐng)先的供應(yīng)鏈企業(yè)，也就是創(chuàng)新者企業(yè)，使用實(shí)時智能的比例要比同行高出 34%，這絕非巧合。智能化工作流程由 AI 驅(qū)動，如有可能還會結(jié)合自動化技術(shù)，旨在促進(jìn)各職能領(lǐng)域的橫向整合與調(diào)整，幫助組織全方位了解供應(yīng)鏈狀況和潛在中斷風(fēng)險。智能化工作流程還支持關(guān)鍵的“控制塔臺”數(shù)字化平臺 本質(zhì)上就是個性化的互聯(lián)指揮中心，覆蓋整個供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和事件。2“控制塔臺”還有助于促進(jìn)供應(yīng)鏈與客戶之間的協(xié)作，從而更有效地應(yīng)對反復(fù)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。貴組織是否能夠從端到端的自我糾錯型供應(yīng)鏈

6、受益？貴組織的運(yùn)營（包括整個擴(kuò)展生態(tài)系統(tǒng)）是否需要更好地了解潛在弱點(diǎn)和中斷對上下游的影響并為此做好準(zhǔn)備？智能化工作流程通過提高可靠性和降低風(fēng)險，幫助企業(yè)解決疫情或其他危機(jī)造成的困境，例如員工隊(duì)伍混亂、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)和客戶服務(wù)中斷等。后疫情時代的各種變數(shù)仍難以預(yù)測。但是，智能化工作流程有助于構(gòu)建更智慧、更富有彈性的全球供應(yīng)鏈，將不可想象的愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。圖 1支持智慧供應(yīng)鏈的智能化工作流程機(jī)自器動人化 /客戶 義智慧的供客應(yīng)戶鏈體通驗(yàn)，過建徹立底差自異定專業(yè)技能池自動化分析AI混合云成果行動造智工能作化方工式作，流推程動通實(shí)過現(xiàn)重價新值塑化競爭優(yōu)勢點(diǎn)客的戶核體心驗(yàn)是所有運(yùn)營接觸來源：IBM 商業(yè)價值研

7、究院互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部 / 外部數(shù)據(jù)邊緣計(jì)算的AI自和我自學(xué)動習(xí)化型提洞供察接、近響實(shí)應(yīng)和時智能化工作流程由多個部分組成，尤其是各種呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)和自動化技術(shù)。創(chuàng)新者企業(yè)及其同行對于機(jī)器人和自動化技術(shù)的投資和期望都差不多，這突顯了這種能力具有廣泛的吸引力。然而，在所有其他呈指數(shù)級發(fā)展的技圖 2創(chuàng)新者企業(yè)在呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)的投資方面走在前列術(shù)的投資中，創(chuàng)新者企業(yè)明顯走在前列。例如，創(chuàng)新者企業(yè)預(yù)計(jì)對人工智能 (AI) 的投資要比其他供應(yīng)鏈企業(yè)高出 30%，對邊緣計(jì)算的投資要比其他供應(yīng)鏈企業(yè)高出 31%（參見圖 2）。12%比例高出6% 16% 30% 相同31% 技術(shù)云計(jì)算11%互聯(lián) Io

8、TAI9%9%機(jī)器人 / 自動化3%4%邊緣計(jì)算9%10%7%8%創(chuàng)新者企業(yè)未來三年在技術(shù)預(yù)算投資中的占比所有其他企業(yè)未來三年在技術(shù)預(yù)算投資中的占比來源：IBM 商業(yè)價值研究院“智慧供應(yīng)鏈調(diào)研”，2020 年。問 . 在未來三年中，貴組織會將多少百分比的技術(shù)預(yù)算投資于上述每種技術(shù)？創(chuàng)提新供者接企近業(yè)實(shí)構(gòu)時建的動洞態(tài)察工。作流程，由于創(chuàng)新者企業(yè)處于將技術(shù)應(yīng)用于戰(zhàn)略性工作流程的最前沿，因此他們比同行更樂觀地認(rèn)為，這些投資能夠帶來豐厚利潤，尤其是與 IoT、AI、云和邊緣計(jì)算有關(guān)的投資（參見圖 3）。此外，創(chuàng)新者企業(yè)在響應(yīng)能力、敏捷性和生產(chǎn)力方面的表現(xiàn)也遠(yuǎn)勝于競爭對手，這些都是能夠改變游戲圖 3潛在

9、收益：創(chuàng)新者企業(yè)對投資回報率的預(yù)期高于同行規(guī)則的因素，有助于建立企業(yè)彈性，以及影響他們對配置和執(zhí)行業(yè)務(wù)的信心。從本質(zhì)上而言，創(chuàng)新者企業(yè)構(gòu)建流暢而動態(tài)的工作流程，提供接近實(shí)時的洞察，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。他們期望投資能夠在人力和財(cái)務(wù)方面獲得回報。38%38%比例高出30% 4% 44% 35% 21% 30%技術(shù)云計(jì)算37%機(jī)器人 / 自動化21%26%18%互聯(lián) IoTAI13%17%邊緣計(jì)算16%創(chuàng)新者企業(yè)對未來三年投資回報率的預(yù)期所有其他企業(yè)對未來三年投資回報率的預(yù)期來源：IBM 商業(yè)價值研究院“智慧供應(yīng)鏈調(diào)研”，2020 年。問 . 您預(yù)計(jì)貴組織所投資的以上每種技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)怎樣的投資回

10、報？未五來大始相于互當(dāng)關(guān)下聯(lián)：的供應(yīng)鏈趨勢智能化工作流程通過重新塑造工作方式，將 AI 和自動化技術(shù)融入日常任務(wù)、洞察、響應(yīng)和行動之中，最終創(chuàng)造價值。智能化工作流程是供應(yīng)鏈的核心，它與五大供應(yīng)鏈趨勢緊密聯(lián)系，推動提高響應(yīng)能力和靈活性（見圖 4）?？梢钥吹剑瑒?chuàng)新者企業(yè)是響應(yīng)這些趨勢的排頭兵。定制化客戶體驗(yàn)。供應(yīng)鏈需要通過打造完全個性化的客戶體驗(yàn)，以此作為所有運(yùn)營接觸點(diǎn)不可分割的一部分，從而建立差異化競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新者企業(yè)理解“以客戶為中心”的道理。他們重新塑造跨領(lǐng)域方法以定制客戶體驗(yàn)的比例要比其他受訪者高出 40%。自我糾錯型運(yùn)營。供應(yīng)鏈必須爭取做到自主運(yùn)行，表現(xiàn)出色的企業(yè)集自我學(xué)習(xí)、自我糾錯和自

11、我指導(dǎo)能力于一身。在這種情況下，互聯(lián)設(shè)備和資產(chǎn)能夠理解當(dāng)前狀況，不斷學(xué)習(xí)并采取相應(yīng)的措施。在適合的情況下，創(chuàng)新者企業(yè)利用自動化流程和自我糾錯軟件支持供應(yīng)鏈運(yùn)營的比例要比其他組織高出 53%。圖 4未來的供應(yīng)鏈需要定制化的體驗(yàn)、自我學(xué)習(xí)型環(huán)境和關(guān)鍵的數(shù)據(jù)洞察五大相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈趨勢定體制驗(yàn)化客戶動態(tài)計(jì)算合的乎透道明德網(wǎng)規(guī)絡(luò)范智流能程化工作自運(yùn)我營學(xué)習(xí)型敏模捷式的運(yùn)營來源：IBM 商業(yè)價值研究院智能能力化的工五作大流供程應(yīng)與鏈有趨助勢于緊增密強(qiáng)聯(lián)響系應(yīng)。敏捷的運(yùn)營模式。敏捷的運(yùn)營模式通過倡導(dǎo)職責(zé)明確的文化，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，不斷發(fā)展專業(yè)知識，建立無懈可擊的透明度，以及鼓勵持續(xù)協(xié)作和自我校準(zhǔn)，

12、為各個團(tuán)隊(duì)賦能。這些模式可提供接近實(shí)時的洞察，為員工隊(duì)伍和生態(tài)系統(tǒng)保駕護(hù)航，確保各部門工作團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)新者企業(yè)認(rèn)為，敏捷運(yùn)營模式將是未來三年的頭號競爭優(yōu)勢，他們中持此觀點(diǎn)的比例要比同行高出 20%。例如，一家領(lǐng)先的電信提供商實(shí)施供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以推動集成化運(yùn)營，改善客戶體驗(yàn)并降低成本。他們采用基于 AI 的 “控制塔臺”，根據(jù)有關(guān)未來顛覆性事件及其潛在影響的預(yù)測性洞察，實(shí)現(xiàn)全方位的端到端可視性，支持協(xié)作式?jīng)Q策。迄今為止，該企業(yè)的預(yù)測準(zhǔn)確性提高了 20%，成本降低了 12%。3合乎道德規(guī)范的透明網(wǎng)絡(luò)。區(qū)塊鏈支持跨行業(yè)、多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，確保所有成員都能看到可信數(shù)據(jù)，從而推動洞察和決策。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)還有

13、助于消除合作伙伴之間的交易盲點(diǎn)，減少訂單錯誤以及更有效地解決爭議。事實(shí)上，70% 的受訪者表示，區(qū)塊鏈能力可幫助企業(yè)提高采購?fù)该鞫取Ｅc其他受訪者相比，認(rèn)為區(qū)塊鏈有助于共享相關(guān)數(shù)據(jù)以提高決策速度和質(zhì)量的創(chuàng)新者企業(yè)的比例要足足多出 25%。例如，拉美的一個政府機(jī)構(gòu)希望民眾能夠以高度安全的方法與另一個地區(qū)的國家建立業(yè)務(wù)關(guān)系。他們希望在未來幾年，通過提高透明度來改善這些業(yè)務(wù)關(guān)系，同時降低價值鏈成本，縮短訪問供應(yīng)鏈資產(chǎn)所需的時間。為此，他們選擇了跨實(shí)體的區(qū)塊鏈平臺技術(shù)，支持敏捷的數(shù)字認(rèn)證鏈。4動態(tài)計(jì)算配置?；旌显啤⑵脚_和邊緣計(jì)算組成的環(huán)境可以更迅捷地帶來數(shù)據(jù)洞察。當(dāng)然，安全性也是至關(guān)重要的問題（請參閱第

14、 7 頁的“洞察：供應(yīng)鏈安全的重要性”）。表示實(shí)施了 AI 和呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)（例如機(jī)器人、自動化和邊緣計(jì)算）以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈自動化運(yùn)營的創(chuàng)新者企業(yè)要比同行多 30%。這五大趨勢的共同主題是什么？是數(shù)據(jù)、洞察和技術(shù) 具體而言，新興技術(shù)可幫助供應(yīng)鏈整理海量數(shù)據(jù)，從中挖掘?qū)氋F洞察。持續(xù)發(fā)現(xiàn)并把握實(shí)時機(jī)遇的能力可能會改變游戲規(guī)則，尤其是在新冠病毒疫情引起供應(yīng)鏈動蕩的情況下。這是企業(yè)采用 “由外而內(nèi)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀點(diǎn)促進(jìn)發(fā)展的契機(jī)。為了以最高水平參與競爭，現(xiàn)在是時候采用“由內(nèi)而外”的觀點(diǎn)，將企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)與新興技術(shù)相結(jié)合，形成獨(dú)一無二的力量。5此外，還必須融合外部智慧，包括有關(guān)天氣狀況和需求波動的信息以

15、及其他物流數(shù)據(jù)。洞察：供應(yīng)鏈安全的重要性供應(yīng)鏈安全是一個廣泛的主題，涵蓋物理威脅和網(wǎng)絡(luò)威脅。它涉及交易和系統(tǒng)保護(hù)，以及減輕直接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系中各參與方帶來的風(fēng)險。這是個必須引起關(guān)注的領(lǐng)域，研究發(fā)現(xiàn)了一些令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在全球范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)泄露的平均成本達(dá)到 386萬美元，發(fā)現(xiàn)和控制泄露的平均時間達(dá)到 280 天。6沒有哪一種解決方案能夠單獨(dú)解決供應(yīng)鏈安全問題，因此建議企業(yè)最好結(jié)合使用多種防御措施。以下是一些有助于管控供應(yīng)鏈安全風(fēng)險的有效措施：安全戰(zhàn)略評估漏洞消除和滲透測試數(shù)字化與現(xiàn)代化數(shù)據(jù)識別與加密數(shù)據(jù)交換與可視性的授權(quán)控制信任、透明與溯源第三方風(fēng)險管理事件響應(yīng)規(guī)劃與統(tǒng)籌

16、7供應(yīng)鏈創(chuàng)新者企業(yè)必須立即開始制定未來戰(zhàn)略疫情的爆發(fā)讓大多數(shù)供應(yīng)鏈組織都措手不及。一項(xiàng)在 2020年年初進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有 70% 的受訪者都處于被動反應(yīng)模式，即人工確定哪些供應(yīng)商在中國的疫情封鎖地區(qū)運(yùn)營。8創(chuàng)新者企業(yè)做得更好，認(rèn)為自己的響應(yīng)能力和敏捷性明顯優(yōu)于同行的創(chuàng)新者企業(yè)和其他企業(yè)的比例分別為 78% 和 20%，認(rèn)為自己的生產(chǎn)力優(yōu)于同行的創(chuàng)新者企業(yè)和其他企業(yè)的比例分別為 94% 和 66%。這個群體的積極進(jìn)取精神并不讓人感到驚訝。在您閱讀本報告時，大多數(shù)創(chuàng)新者企業(yè)正在積極制定戰(zhàn)略，支持自己認(rèn)為必不可少的五大相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈趨勢（參見第 8 頁的圖 5）。例如，他們計(jì)劃打造定制化客戶體驗(yàn)

17、，提供特定于微型本地市場的專門服務(wù)。此外，他們還計(jì)劃使用智慧制造方法，為微型細(xì)分市場定制產(chǎn)品。這最終可能會根據(jù)客戶需求發(fā)展為 “一對一生產(chǎn)”能力。通過人工智能，機(jī)器可從模式和趨勢中不斷學(xué)習(xí)，檢測異常并針對自己的工作流程提出更改和重新配置建議，從而推動自我糾錯型運(yùn)營。盡管所有企業(yè)都對這種技術(shù)表現(xiàn)出了熱情，但創(chuàng)新者企業(yè)略微領(lǐng)先，他們預(yù)計(jì)使用 AI 的頻率要高于同行受訪者。創(chuàng)塊新鏈者且企合業(yè)乎完道全德了規(guī)解范必的須透建明立網(wǎng)基絡(luò)于。區(qū)創(chuàng)新者企業(yè)的優(yōu)勢也擴(kuò)展至敏捷運(yùn)營模式領(lǐng)域。希望使用全新模式以及混合運(yùn)輸方式來重新定義物流職能的領(lǐng)先者企業(yè)比同行多出約 50%。同樣，創(chuàng)新者企業(yè)也希望借助強(qiáng)大的技術(shù)、運(yùn)營

18、和特定于職位的專業(yè)知識來培訓(xùn)員工，對他們進(jìn)圖 5什么可以算創(chuàng)新？ 按現(xiàn)代運(yùn)輸模式重新定義物流智慧制造為微型細(xì)分市場定制產(chǎn)品客戶日益要求供應(yīng)鏈完全透明借識，助對強(qiáng)員大工的隊(duì)技伍術(shù)進(jìn)和行特培定訓(xùn)于職位的專業(yè)知對算環(huán)供境應(yīng)中鏈的進(jìn)數(shù)行據(jù)獨(dú)特配置，以收集各種計(jì) 全“本球地品內(nèi)牌容企”業(yè)和創(chuàng)專建門特服定務(wù)于微型市場的來源：IBM 商業(yè)價值研究院“智慧供應(yīng)鏈調(diào)研”，2020 年。問 . 您在多大程度上同意上述有關(guān)未來供應(yīng)鏈的說法？在 1-5 分中，給出 4 分或 5 分的受訪者所占的比例。行技能重塑。創(chuàng)新者企業(yè)還完全了解必須建立基于區(qū)塊鏈且合乎道德規(guī)范的透明網(wǎng)絡(luò)，知道客戶越來越希望全方位掌握供應(yīng)鏈的情況，

19、從倉庫一直到最后一公里的物流。持有這種思路的創(chuàng)新者企業(yè)要比其他受訪者多 41%。 59% 39%52% 57% 39%47% 52% 37%41% 68% 50%36% 66% 49%35% 51% 39%36% 創(chuàng)新者企業(yè) 所有其他企業(yè)動態(tài)計(jì)算環(huán)境，包含混合云、平臺和邊緣計(jì)算，能夠以高度安全、響應(yīng)迅捷的方式提供數(shù)據(jù)洞察。在動態(tài)計(jì)算方面，創(chuàng)新者企業(yè)計(jì)劃將混合云整合到企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略中，并擴(kuò)大現(xiàn)有的供應(yīng)鏈投資，以支持基于 AI 的工作流程，制定此類計(jì)劃的創(chuàng)新者企業(yè)要比其他企業(yè)多 18%。66% 的創(chuàng)新者企業(yè)還計(jì)劃以獨(dú)特方式配置供應(yīng)鏈，收集平臺、邊緣計(jì)算以及混合云等各種計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)。如果要說疫情教

20、會了我們什么，那就是我們?nèi)紝?shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。供應(yīng)鏈就是個很好的例子。通過開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化工作流程，并根據(jù)我們所確定的五大供應(yīng)鏈趨勢調(diào)整戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈企業(yè)就能夠更好地培育、理解并應(yīng)對這些聯(lián)系。歸根結(jié)底，疫情凸顯出供應(yīng)鏈對于企業(yè)、廣泛社區(qū)以及整個經(jīng)濟(jì)體的重要性（請參閱案例研究“JOANN 和 IBM”）。事實(shí)表明，供應(yīng)鏈企業(yè)已準(zhǔn)備好更充分地?fù)?dān)負(fù)起這一關(guān)鍵責(zé)任。在我們的調(diào)研中，85% 的受訪者計(jì)劃在接下來的三年中將實(shí)時智能應(yīng)用于流程和網(wǎng)絡(luò)，以求接近實(shí)時地采取行動和實(shí)現(xiàn)成果。他們?nèi)σ愿埃s上創(chuàng)新者企業(yè)的步伐。這組表現(xiàn)出色的企業(yè)主動采用智能化工作流程、呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)以及相應(yīng)的趨勢和戰(zhàn)略，為其

21、他面臨重大挑戰(zhàn)、正在尋找應(yīng)對之策的企業(yè)指明出路。J情O挑AN戰(zhàn)N 和 IBM：迎接新冠病毒疫9疫情爆發(fā)后，個人醫(yī)療防護(hù)設(shè)備 (PPE) 供不應(yīng)求，用于縫制口罩的材料的需求猛增。為了在危機(jī)期間提供幫助，美國最大的面料零售商 JOANN 發(fā)起了“Make to Give”宣傳活動，鼓勵人們自制口罩。同時，由于國家發(fā)布居家令，商店內(nèi)的客流量驟降，但線上訂單數(shù)量直線上升。例如，在 2020 年 3 月，在線咨詢量激增，是上一個假日季高峰期的四倍。JOANN 面臨的挑戰(zhàn)在于：當(dāng)?shù)陜?nèi)客流量很小時，如何應(yīng)對空前的線上訂單？JOANN 與 IBM 建立了長期合作關(guān)系，處理訂單管理和履行平臺。在疫情肆虐之際，I

22、BM 使用基于云的 AI 解決方案，幫助 JOANN 快速擴(kuò)充訂單管理能力。該解決方案提供清晰的控制塔臺和洞察驅(qū)動的建議，幫助 JOANN：快速確定是否有足夠的庫存可滿足客戶訂單加強(qiáng)郵遞渠道在全國 850 多家門店實(shí)施街邊取貨。JOANN 將街邊取貨作為主要的交付渠道，將門店改造為交貨中心。該公司迅速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提供供不應(yīng)求的口罩原材料，為醫(yī)護(hù)人員和社區(qū)提供了重要支持。9行動指南借彈性助 AI 驅(qū)動的工作流程，建立供應(yīng)鏈智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N行之有效的戰(zhàn)略，使用智能化工作流程，在數(shù)據(jù)的幫助下做出決策，輕松適應(yīng)快速變化的需求。正如本報告所述，創(chuàng)新者企業(yè)一馬當(dāng)先。如果這些領(lǐng)先企業(yè)對您有所啟發(fā)，那么可按照以

23、下三個關(guān)鍵步驟，立即開始行動。通過智能化工作流程，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為價值。要明白，生成與供應(yīng)鏈相關(guān)的細(xì)顆粒度、高度安全的實(shí)時數(shù)據(jù)的能力已從可有可無轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢苫蛉?。采用“由?nèi)而外”的方法進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)據(jù)與機(jī)器人、自動化、混合云、互聯(lián) IoT 以及邊緣計(jì)算等呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)結(jié)合起來。結(jié)合外部來源的智慧，包括天氣狀況與需求波動信息以及其他重要物流數(shù)據(jù)。爭取通過自動化實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)行。利用自動化流程和自我學(xué)習(xí)型軟件。通過具備自我學(xué)習(xí)、自我糾錯和自我指導(dǎo)能力的工作流程，趕上表現(xiàn)出色的供應(yīng)鏈組織的步伐。將資源解放出來，使其能夠集中精力開展更高價值的工作。使互通互聯(lián)的設(shè)備和資產(chǎn)能夠理解當(dāng)前狀況，不斷學(xué)習(xí)并采取

24、相應(yīng)的措施。借助即時透明的洞察實(shí)現(xiàn)敏捷性。使用敏捷運(yùn)營模式，提供接近實(shí)時的洞察，為員工隊(duì)伍和生態(tài)系統(tǒng)保駕護(hù)航，確保各部門工作團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。從我們研究中表現(xiàn)最佳的受訪者（即創(chuàng)新者企業(yè)）的故事中獲得啟發(fā)。他們預(yù)計(jì)這些運(yùn)營模式在未來三年內(nèi)將成為頭號競爭優(yōu)勢。10備注和參考資料IBM Institute for Business Value Smarter Supply Chain Study. 2020.Wright, Jonathan, Takshay Aggarwal, Amar Sanghera, and Jessica Scott. “Smarter supply chains for an

25、 unpredictable world: Continuous intelligent planning.” IBM Institute for Business Value. August 2020. HYPERLINK /thought-leadership/institute-business-value/report/smarter-supply-chains /thought-leadership/institute- HYPERLINK /thought-leadership/institute-business-value/report/smarter-supply-chain

26、s business-value/report/smarter-supply-chains#Internal IBM client information. 4 Internal IBM client information.Bellissimo, Jay. “Intelligent workflows 101: Revolutionizing the way your business works.” IBM Smarter Business Review. April 29, 2019. HYPERLINK /blogs/services/2019/04/29/%20intelligent

27、-workflows-101-revolutionizing-the-way-%20your-business-works /blogs/services/2019/04/29/ HYPERLINK /blogs/services/2019/04/29/%20intelligent-workflows-101-revolutionizing-the-way-%20your-business-works intelligent-workflows-101-revolutionizing-the-way- HYPERLINK /blogs/services/2019/04/29/%20intell

28、igent-workflows-101-revolutionizing-the-way-%20your-business-works your-business-works“2020 Cost of a Data Breach Report.” Ponemon Institute. Accessed October 26, 2020. HYPERLINK /security/data-breach https:/www.ibm. HYPERLINK /security/data-breach com/security/data-breachMcGovern, Matt. “What is supply chain secur