家政服務(wù)方案(全）

1、家政服務(wù)方案一、家政服務(wù)價格（詳見附件1）1、開荒的清潔內(nèi)容：門窗、廚房、地板、地磚、木制家具表面及衛(wèi)生間潔具、玻璃清潔。項目價格項目價格裝修房全面清潔開荒6.00-12.00元/m2沙發(fā)清洗上光面議燈具清洗10-50元/燈頭石材處理面議花園清潔3元/W其他服務(wù)面議2、簽訂保潔合同的清潔內(nèi)容：門窗、廚房、地板、地磚、木制家具表面及衛(wèi)生間潔具（玻璃清潔費(fèi)用2.00元/平方）。面積服務(wù)次數(shù)每月費(fèi)用付費(fèi)全年付費(fèi)按照建筑面積核算1次/月3.00元/ma建筑面積X單價建筑面積X單價X122次/月1.80元/m2建筑面積X單價建筑面積X單價X124次/月1.50元/m2建筑面積X單價建筑面積X單價X12花

2、園清潔3.00元/itf（費(fèi)用單計）臨時清潔4.00-5.50元/rtf/次說明：1、簽全年合同一次性付清全年費(fèi)用。2、靖提前3天預(yù)約，法定假日原則上不做家政。3、此費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)于2018年5月1日起執(zhí)行。二、員工提成辦法（提成計算見附件2）1、家政操作員工提成：1400（底薪）+完成業(yè)務(wù)量X20%；2、家政班長提成：1400（底薪）+完成業(yè)務(wù)量X20%+管理提成5%：3、支援員工提成：完成的業(yè)務(wù)量X20%；4、業(yè)務(wù)推廣員工提成：首次繳納費(fèi)用X10%；5、關(guān)系維護(hù)員工提成：按續(xù)簽合同首次繳納費(fèi)用X5%6、若遇業(yè)主有效投訴：由當(dāng)事員工負(fù)貴整改，并扣除其該次業(yè)務(wù)提成的50%；7、每月30日計算該月提成

3、費(fèi)用與工資一起發(fā)放，業(yè)務(wù)推廣費(fèi)用按季度提成發(fā)放;8、完成業(yè)務(wù)量=當(dāng)日當(dāng)次總價/參與人數(shù)。三、需購置的物品及設(shè)備：序號物品名稱規(guī)格單位單價數(shù)量金額備注1毛巾不掉毛張8201602餐洗5升桶402803雙面刮玻器4單面刮5伸縮桿6潔廁凈7水桶8廁所刷9撮箕10掃把11地板擦12塵推13刀片家具、地板禁用14云石鏟刀15百潔布16鋼絲球家具、地板禁用四、員工損壞業(yè)主家物品的賠償及修復(fù)辦法：（均從工資中扣除）1、物品價值1000（含）以內(nèi)：由員工全部負(fù)責(zé)：2、物品價值超過1000元，超出部分員工另行承擔(dān)50%。五、崗位職責(zé)（一）、家政服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（暫由領(lǐng)班負(fù)責(zé)）：1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展及合同的簽訂；（

4、協(xié)議見附件3）2、負(fù)責(zé)家政員工的考勤統(tǒng)計及業(yè)務(wù)提成的計算；3、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理工作；4、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)家政物資的申購、入庫及發(fā)放；6、協(xié)調(diào)人員的增援事宜；7、每日對已服務(wù)客戶進(jìn)行全面的回訪；8、負(fù)責(zé)家政的日常管理工作；9、負(fù)責(zé)客戶存放鑰匙委托協(xié)議簽訂，鑰匙交由客服中心統(tǒng)一存放。（委托協(xié)議見附件5）10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。（二）、家政服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、對家政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，接受工作安排與監(jiān)督；2、負(fù)責(zé)家政員工具體事務(wù)的分配工作；（表格見附件4）3、負(fù)責(zé)合同簽訂前到客戶家的實(shí)地考察工作并及時反饋信息；4、了解員工的思想動態(tài)，并及時將信息上傳下達(dá)；5、詳細(xì)記錄每位員工每

5、天的工作情況，并以此作為員工提成的計算依據(jù)；（表見附件6）6、協(xié)助家政負(fù)責(zé)人作好客戶回訪及投訴處理工作；7、協(xié)助家政負(fù)責(zé)人作好業(yè)務(wù)的拓展工作；8、作好物資的具體發(fā)配工作；9、完成上級安排的其他工作。（三）、家政服務(wù)操作人員崗位職責(zé)：1、對班長負(fù)責(zé)，接受班長的工作安排和監(jiān)督；2、按規(guī)定的操作流程為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、及時將業(yè)主的相關(guān)信息反饋至領(lǐng)班；4、在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量節(jié)約物耗；5、協(xié)助班長及負(fù)責(zé)人作好業(yè)務(wù)的拓展工作；6、加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，逐步提高對突發(fā)事件的處理能力；7、及時完成上級安排的其他事情。合同簽訂流程家政服務(wù)流程組織人員家政服務(wù)收費(fèi)流程下頁附件XX物業(yè)管理有限公司XX片

6、區(qū)2018.3.23附件(1)特約服務(wù)價目表序號服務(wù)項目單位單價(元)備注每月一次簽約清潔元/nf按房屋建筑面積計算2每月二次簽約清潔元小1.8按房屋建筑面積計算3每月四次簽約清潔7u/m21.5按房屋建筑面積計算4臨時清潔元/nf3-5按房屋建筑面積計算5裝修清潔（開荒）元/nf5-8按房屋建筑面積計算6木地板打蠟元/itf10-20按實(shí)際面積計算7晶面處理元/itf25按實(shí)際面積計算8K2K3拋光處理元/nf40按實(shí)際面積計算9地毯清洗ju/m25-15按實(shí)際面積計算10地墊清潔元/張10-50視其面積大小11窗簾清洗元/副30-50未落地窗簾12窗簾清洗元/副50-80落地窗簾13抽油煙

7、機(jī)表面清洗元/臺50-100家用14私家花園綠化養(yǎng)護(hù)%/m25簽約15私家花園消殺元/次50-100單次16私家花園修剪元/次50-100單次17私家花園清洗元/對4硬鋪地18私家水景觀清洗元/次30-100視其大小及難度19其他價格面議附件（2）家政服務(wù)提成計算表提成類別底薪（元）完成量（個人）首次繳納費(fèi)用續(xù)簽首次繳納費(fèi)用管理提成（分管總量）家政服務(wù)人員140020%/家政服務(wù)領(lǐng)班140020%/5%支援員工/20%/業(yè)務(wù)推廣員工/10%/關(guān)系維護(hù)員工/5%附件（3）家政服務(wù)協(xié)議甲方：（以下簡稱甲方）乙方：成都XX物業(yè)管理有限公司鄲縣分公司（以下簡稱乙方）根據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)的法律

8、、法規(guī)和政策，在甲、乙雙方平等自愿的基礎(chǔ)上經(jīng)過認(rèn)真協(xié)商，本著精誠合作，互惠互利的原則，就甲方將房屋的清潔衛(wèi)生交由乙方處理的事宜訂立本協(xié)議。一、甲方將房屋的清潔衛(wèi)生委托給乙方處理。二、詳細(xì)地址及建筑面積：甲方房屋位于上林賦（西江月）（區(qū)）（院）號，建筑面積共計三、清潔類型：。1、全面型：包含廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室、所有門窗、地板及所以家俱表面的清潔；2、普通型：廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室、地板及所以家俱表面的清潔；3、全面清潔及普通清潔均不包含：燈具、餐具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、盆栽植物、抽油煙機(jī)、衣柜內(nèi)部、廚柜內(nèi)部的清潔。四、協(xié)議期限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：年月日至年月日，每月次，元/次；協(xié)議期限內(nèi)共

9、次，合計：元，大寫：。協(xié)議簽訂的同時請甲方到乙方收銀處按協(xié)議費(fèi)用付款。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)：1、在服務(wù)過程中甲方需將現(xiàn)金、珠寶首飾、有價證券、重要票據(jù)等進(jìn)行妥善保管；并將難以發(fā)現(xiàn)的安全隱患提前告之乙方，如：漆料未干、電器漏電、物品安裝不牢等；避免由此引起不必要的糾紛。2、如因有事外出、客人來訪等因素不便接受服務(wù)時或要臨時更改服務(wù)日期時，應(yīng)提前三天告之乙方；3、為乙方清潔提供必需的水、電等資源；4、有權(quán)監(jiān)督乙方員工的清潔工作，并在乙方人員操作不當(dāng)時提出整改意見；5、對乙方的清潔結(jié)果進(jìn)行驗收；6、協(xié)議期內(nèi)房屋重新裝修后的第一次清潔按乙方的開荒清潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付費(fèi)。六、乙方的權(quán)利與義務(wù)：1、為甲方提

10、供服務(wù)的人員必須統(tǒng)一著裝并佩戴公司的工號牌；2、乙方操作人員需尊重甲方的信仰和習(xí)慣；3、因操作不當(dāng)損壞甲方的物品應(yīng)及時修復(fù)或照價賠償；4、如不能按時為甲方提供服務(wù)，應(yīng)提前一天告之甲方；5、服務(wù)時間應(yīng)控制在8：0018：00期間。七、因為甲方原因造成協(xié)議期限內(nèi)服務(wù)次數(shù)不足協(xié)議次數(shù)，乙方可將服務(wù)期限延長個月（3（）天），若延遲期限-個月仍未完成服務(wù)次數(shù)的協(xié)議同樣終止。八、大面積外墻玻璃（用伸縮桿難以清洗），費(fèi)用另計。九、新簽約客戶的第一次清潔，甲方應(yīng)按臨時清潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付乙方費(fèi)用。十、違約責(zé)任：違約方應(yīng)支付對方協(xié)議總價10%的違約金。十一、糾紛的處理方式：合作過程中若出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)本著平等互利，

11、誠信合作的原則進(jìn)行友好協(xié)商解決，解決未果可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。十二、其他：十三、本協(xié)議自簽訂之日起生效，共二份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，具有同等的法律效力。乙方經(jīng)辦人簽章：年 月 日甲方經(jīng)辦人簽名：年月日附件（4）家政服務(wù)每日明細(xì)表年月日星期序號業(yè)主姓名房號聯(lián)系電話服務(wù)類型單次金額服務(wù)人員服務(wù)面積服務(wù)時間備注附件(5)委托書家政服務(wù)中心：我是區(qū)院號的業(yè)主，為了便于我家的清潔服務(wù)，我自愿將房屋鑰匙交由你處保管，家里沒有存放現(xiàn)金、首飾、支票、其他票據(jù)等重要物品，若所以而出現(xiàn)的一切事故均與家政服務(wù)中心無關(guān)。家政中心不得復(fù)制其鑰匙，不得將鑰匙借給他人使用，不得用于清潔以外的其它用途，每次清潔完畢后需即時關(guān)閉電源、水源和所有門窗。業(yè)主有特殊要求除外。此據(jù)！業(yè)主簽名：房號：聯(lián)系方式：附件(6)家政服務(wù)記錄卡(A面)客戶姓名：詳細(xì)地址：合同編號：聯(lián)系電話：序號服務(wù)時間服務(wù)內(nèi)容客戶簽字確認(rèn)